柜员客服工作总结

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20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的客服何谈事业，不，客服一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平

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时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入xx行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供

似乎是挥手间，忙碌、有序的半年已经过去。为了尽快的完成工作任务，我们需要为前半年的工作写一份工作总结了，而经常性的工作总结，有利于我们寻找工作上的规律。那么，有哪些可以激发我们灵感的半年度工作总结范文呢？小编现在推荐你阅读一下柜员客服经理上半年工作总结(精选)，或许你能从中找到需要的内容。

柜员客服经理上半年工作总结

眼看着6月份已经过去，我深刻意识到作为一位柜员客服经理，上半年的工作需要进行合理细致的总结，以便更好的为下半年的工作做出合理的规划。

一、工作概况

在上半年的工作中，有以下几个方面的主要进展。

1.提升业务水平

我通过加强员工的培训和专业技能的指导，使员工对业务产生了更深层次的理解和认识，并帮助他们提高客户服务技能，从而达到更多的业务转化。

2.加强风控管理

针对某些风险点，如异常交易、反洗钱等风险进行重点培训，指导员工规范操作流程，提高风险识别和处理能力，从而确保银行的稳健运营。

3.优化团队管理

我对员工进行了绩效考核，有针对性地为员工提供更好的工作环境和资源，激发员工的工作积极性和创造力，更好地促进了团队建设。

二、优点和不足

总结上半年的工作，我们团队不仅有了许多成功和有价值的成果，也存在一些不足之处。

1.优点

（1）提高客户服务水平，增加业务转化率。

（2）优化流程，加强风控管理，促进银行稳定运营。

（3）加强员工培训和团队建设，培养优秀员工。

2.不足

（1）员工监管管理不够细致，存在少数员工在工作中表现欠佳的情况。

（2）还需要加强协作和沟通，更好地打造高效合作的团队。

三、下半年工作计划

为全面提高客户服务质量和员工素质，以及解决上述不足之处，我将结合我所负责的具体工作，并以团队的整体工作为方向，明确下半年的工作计划。

1.落实详细的员工工作考核细则，全面监管并指导员工工作的规范化操作，提高员工的整体表现。

2.加强团队合作意识，提升沟通交流能力，打造高效合作的团队。

3.积极参与银行工作主动耕耘，提高业务水平，为银行拓展客户资源和业务奠定基础。

总之，对于下半年的工作，我将充分发挥自身的能力，以高效、专业、负责任的态度，助力银行更好的发展。