柜员客服经理

似乎是挥手间，忙碌、有序的半年已经过去。为了尽快的完成工作任务，我们需要为前半年的工作写一份工作总结了，而经常性的工作总结，有利于我们寻找工作上的规律。那么，有哪些可以激发我们灵感的半年度工作总结范文呢？小编现在推荐你阅读一下柜员客服经理上半年工作总结(精选)，或许你能从中找到需要的内容。

柜员客服经理上半年工作总结

眼看着6月份已经过去，我深刻意识到作为一位柜员客服经理，上半年的工作需要进行合理细致的总结，以便更好的为下半年的工作做出合理的规划。

一、工作概况

在上半年的工作中，有以下几个方面的主要进展。

1.提升业务水平

我通过加强员工的培训和专业技能的指导，使员工对业务产生了更深层次的理解和认识，并帮助他们提高客户服务技能，从而达到更多的业务转化。

2.加强风控管理

针对某些风险点，如异常交易、反洗钱等风险进行重点培训，指导员工规范操作流程，提高风险识别和处理能力，从而确保银行的稳健运营。

3.优化团队管理

我对员工进行了绩效考核，有针对性地为员工提供更好的工作环境和资源，激发员工的工作积极性和创造力，更好地促进了团队建设。

二、优点和不足

总结上半年的工作，我们团队不仅有了许多成功和有价值的成果，也存在一些不足之处。

1.优点

（1）提高客户服务水平，增加业务转化率。

（2）优化流程，加强风控管理，促进银行稳定运营。

（3）加强员工培训和团队建设，培养优秀员工。

2.不足

（1）员工监管管理不够细致，存在少数员工在工作中表现欠佳的情况。

（2）还需要加强协作和沟通，更好地打造高效合作的团队。

三、下半年工作计划

为全面提高客户服务质量和员工素质，以及解决上述不足之处，我将结合我所负责的具体工作，并以团队的整体工作为方向，明确下半年的工作计划。

1.落实详细的员工工作考核细则，全面监管并指导员工工作的规范化操作，提高员工的整体表现。

2.加强团队合作意识，提升沟通交流能力，打造高效合作的团队。

3.积极参与银行工作主动耕耘，提高业务水平，为银行拓展客户资源和业务奠定基础。

总之，对于下半年的工作，我将充分发挥自身的能力，以高效、专业、负责任的态度，助力银行更好的发展。

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本篇客服工作总结，从四个方面进行了总结，包括制度建设方面、业务制度学习、日常业务处理和服务工作相结合等，详见下文：

客服工作总结

2017年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2017年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好

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工作总结之家最近发表了一篇名为《客服经理2018年工作总结》的范文，感觉很有用处，希望对网友有用。

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一年来，在领导及科室领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。

一、加强政治学习，不断提高政治思想水平

积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习领会精神，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践和推动工作，通过学习，使自己的政治思想水平得到提高，增强了工作的积极性、主动性和责任感。

二、爱岗敬业，干好本职工作

分公司原来只有k1、k2和k6三条路线，今年又增加了3、5、7、9和26路公交路线，共八条路线，服务环境、道路环境及高强度工作量等压力不断增大，公交驾驶员作为公交企业为广大乘客提供服务的直接承担者，肩负着运营、优质服务等多重工作任务，促进着各项工作的正常开展，有着重要作用。

1、在营运方面：我坚持文明驾驶，胆大心细，操作准，开车稳，并注重研究雨天、雾天等天气的特点，从不开英雄车、斗气车，保持匀速行驶，注重行车安全，无论刮风下雨。“安全行车是公交的生命线”，这是每个公交人都应用心铭记的一句座右铭，我更能体会这句话的深刻内涵。我都坚持做到：出车前必须提前到达工作岗位，做好出车前的各项例检工作，绝不开带病车上线路营运，在长期的公交运营中，我总结了一套“礼让两慢、两提前”的安全行车工作法，“两慢两提前”成了我每天安全操作的一种习惯，更是我安全行车的口头禅。因此，在公交开车多年来，我从未发生任何大小事故。

2、在安全行车方面：恪守“安全第一”的原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规，严格遵守《驾驶员管理制度》，文明驾驶、礼让三先，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。当天不出车时，立即入库存放，下车后上好锁，锁好车门等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，确保了全年安全行车无大事故。

3、在汽车保养方面：爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天

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