话务员年度述职报告

资料的定义比较广，可以指生活学习资料。在我们的学习或者工作中，常常会用到一些资料。资料可以作为参考给我们一些学习工作灵感。你是不是在寻找一些可以用到的资料呢？小编特地为您收集整理“【优文推荐】话务员个人年度工作总结报告合集”，希望对您的工作和生活有所帮助。

不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在xx月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在xxx月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我xx月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像xxx月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

我已经很久没有做话务员了。和很多老兵相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我越是这样做，就越是要花

每个人在学习和工作中都会与撰写文章相关，为了在正式动笔之前提高写作水平，可以先阅读范文。范文是写作的楷模，能够让我们更好地了解写作要领。为了方便大家，工作总结之家的编辑辛苦筛选出了一篇非常值得参考的“话务员述职报告”，欢迎大家参考阅读！

尊敬的领导：

我是114话务员，本次述职报告将对过去一年的工作进行总结和反思，并提出改进的建议。

一、工作总结

在过去的一年里，作为一名话务员，我积极响应公司的号召，秉承客户至上、服务至上的原则，尽心尽力为客户服务。我认真履行关于呼入与呼出电话的职责，严格按照规范流程来处理各种问题，协助客户解决了大量问题。我热情的服务也深受客户的好评，他们对我的评价也很高，认为我态度诚恳、专业素养过硬，对客户的问题反映及时，解决问题迅速。

二、工作反思

在工作中，我也遇到了一些问题。首先，在应对一些较困难的问题时，我有时会感到局促不安，甚至有些焦虑，导致处理问题的效率和质量不高。其次，我的表达能力有待提高。有时在接听电话中因表达不清或没有理解对方的问题，导致客户的问题没有得到解决，对客户的不满情绪也会加重。最后，虽然我尽力化解矛盾和纠纷，但仍有个别客户的态度和情绪让我很困扰，加之工作压力和长时间的话务员工作容易产生疲劳感，对身体和心理健康的影响不应忽视。

三、改进建议

为了更好地做好话务员工作，我认为有以下改进建议：

1. 在处理难题时，我应该要保持冷静、理性思考，注意提高应变能力，多积累经验。

2. 我需要努力提高表达能力，多沟通、多学习，提高自己的语言和沟通技巧。

3. 我可以尝试改变自己的态度来面对“难客户”，增强自己的心理素质。在听到对方质疑或非难自己时，要保持冷静，克制情绪，尽可能理智回应，有效解决用户的问题，给用户一个满意的答复。

4. 我还需要加强公司对员工的心理辅导和关注。通过专业心理咨询和团建活动等方式，帮助我们化解心理困惑，减轻心理压力，增强心理韧性和适应能力，提高工作效率和质量，更好地为客户服务。

四、结语

话务员是服务行业中的重要一环，我会一如既往地努力工作，为企业和客户带来更多的价值，同时也会不断学习和进步，提升自己的技能和素养，做一名优秀的企业员工。谢谢您的聆听。

尊敬的领导及各位同事：

我是西安xxx客服中心的114话务员，现在我将和大家分享一下我的工作经验和感受。

以下是工作总结之家的编辑为您搜集整理的“财务职员年度述职报告”，一份优质的年度述职报告该包含什么内容呢？随着日子一页一页地翻着，这一年的工作过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，不夸大成绩，不缩小缺点，是我们写年度述职报告的要点之一，欢迎学习和参考，希望对你有帮助！

20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

二、加强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。

在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权；随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。

有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团