话务员实习报告

俗话说，一分耕耘，一分收获。参加实习能够拓宽我们的视野，实习期结束之后，我们需要写下实习工作总结，实习总结可以充分发挥我们的主观能动性。在写实习总结有什么秘诀呢？为此，小编特意呈上“话务员的实习报告怎么写”，相信能对大家有所帮助。

自我介绍

我是一名大二的学生，专业是行政管理。在学校期间，我考虑到未来职业发展，决定选择一个与社会联系更加紧密的专业，所以选择了话务员实习。通过这份实习，我更深刻地认识到了电话客服岗位的重要性，也更加清楚地了解了这个行业的操作和流程。

实习单位介绍

我实习的单位是一家知名网上商城，该公司拥有庞大的客户群体和复杂的业务运作模式。我被分配到了话务调度中心，成为其中的一员。整个中心是一个紧密务实的团队，由话务员、调度员、技术人员组成。而我主要负责着商城的客户服务与解决高峰期间的工作安排。

实习成果

在实习初期，我遇到了不少困难。由于话务员这个职业对于口才、语速、语调、听力、反应速度等方面的要求较高，因此我开始的时候还颇有些手足无措。但是，在领导和同事的帮助下，我通过不断的练习和实践逐渐熟练了操作技巧，顺利完成了上线任务。在这个过程中，我更了解了顾客的需求和对话服务的重要性。

在工作中，我还锻炼了我的协作能力和团队合作的能力。我与调度员就如何安排话务员的工作进行了深入的探讨，并学习了如何在快节奏的工作中保持高效和冷静。在大量的通话中，我也提升了我的沟通和解决问题的能力，更好地解决了客户的问题，以及在紧急情况下合理平衡多方面的需求。

实习心得

这次话务员实习让我受益匪浅。它不仅让我更好地理解了客户服务的重要性，也教会了我如何沟通和解决问题。通过与同事紧密协作，我也认识到在现代商业社会上团队合作是至关重要的。熟悉公司的运营流程也让我更加清晰地认识到一个企业的内部机构和职能。希望今后能够做好自己的本职工作，在未来的职场中更好地发挥自己的能力。

你看过的报告都包含哪些内容呢？在我们的学习和工作中，报告是绕不开的。撰写报告也是一种写作，而写作的前提是大量阅读。阅读越多，我们就越能悟出写作的要诀。今天工作总结之家编辑为您选出一篇关于“话务员实习报告”的文章，希望它对您有所帮助！

一、实习目的

通过在xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。

二、实习时间

20xx年x月—20xx年x月。

　三、实习地点

xx公司。

　四、实习部门或岗位

电话营销部门的话务员。

　五、实习内容和过程

我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，xx的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一

时光飞驰，新的工作即将到来。我们需要作好这一阶段的工作总结。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“范文参考：话务员年终总结报告通用5篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

刚刚结束了大一一年的大学生活和学习，面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然开朗，我们在经历着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但却必须务实，也必须有意义。我们进入大学接受更高等的教育就要让我们学有所用，而不是一心只读圣贤书，与这个社会脱离了联系，我们的知识只会变成一潭死水，毫无价值。大学就是这样一个平台，我们既要在这里懂得如何学习，更要学会如何与这个社会打交道。我想，各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个原因。我感到新奇，因为我19年的人生将要第一次融入这个熟悉又陌生的社会；也很期待，我希望可以多少学到一些与从前完全不一样的东西；当然心里也有些忐忑，毕竟将要面对完全陌生的环境。

怀着这样复杂的心情，我开始找社会实践的项目。开始我想要到一些快餐厅或饭店做服务员传菜员之类的工作，与人接触得多可以锻炼交流能力，也能见到社会各阶层的人多了解这个社会上的人和事。但是去了挺多地方面试都因为我能工作的时间太少（已经回到北京不

久就要正式上课了）而被拒绝，于是我想到了兼职。但是对于兼职大家说法各异，我也并不了解，有同学说要到中介公司去建档交会员费，但也不一定就能给安排，也有的同学说有些中介还是可信的。所以就到了网上看招聘的信息，发现有一个到展会聚会当小时工的工作还比较合适，时间也能合得来。与同学商量以后就跟负责人联系了，他让我们到学校不远的一个地方面试。原来这也是家中介公司，里面人气还挺旺，看样子也都是些大学生，稚气未脱的脸孔还让我们感觉很亲切。找到负责人后简单交流了一番竟然发现他是我们邻校北师大的学长校友，这也就使谈话轻松了