护理年度工作总结

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在这xx年里我们认真学习贯彻精神,严格遵守医院的'各项规章制度,严谨的工作态度,严格要求,紧紧围绕医院的工作中心,过去的xx年我们脚踏实地的做了一些工作,同时也取得了一定的成绩,在一定程度上,有如我们积极的思索,不怕困难,勇于进取,在今年的工作中取得了一定的成绩,在今后我们将继续努力,严格要求,继续发扬优良作风,刻苦学习,不断完善.

我们在工作中还存在以下不足：

1,我们科室在人员少，工作量大的情况下,特别是在新人，在工作任务重的情况下，工作人员的工作积极性不高。

2,护理的全面管理还是不够。

3,由于护理人员较少，新护士缺乏，因此，护理人员的业务素质参差不齐,急救护理技术的专科知识还没有得到更进一步的提高。

针对这些不足，我们科室在今后的工作中：不断加强业务学习，提高护理人员的专业知识水平和急救技术，进一步熟练专科知识，严格落实护理人员行为规范，提高护理质量，保证护理安全。坚决杜绝麻痹大意思想和侥幸心理，培养大局意识，努力工作，提高自己的急救水平和抢救成果。同时，进一步提高护理队伍的急救能力和急救水平，建立良好的医德医风和精湛的护理服务，为患者提供优质的护理服务。

总之，在这xx年中我们取得了优异的成绩，但我们也深刻意识到我们的不足之处，理论知识水平还有待提高，我们将不断总结经验，刻苦学习，发扬优点，弥补不足，更好的完成我们的工作。

儿科护理年度工作总结报告

一、背景

时光荏苒，转眼间又到了年终岁尾。在过去的一年中，我在儿科护理岗位上，肩负重任，倾尽全力，为孩子们的健康成长奉献了自己的力量。这份总结报告，将对我这一年的工作进行全面梳理与反思。

二、病患护理工作

1. 日常护理操作：作为儿科护士，我每天需要完成大量的基础护理工作，包括测量体温、记录心率和血压，执行医嘱，以及协助医生进行各项检查。这些看似简单的工作，却是保障患儿生命安全的基础。

2. 急救护理：在儿科，紧急状况时有发生。在过去的一年里，我参与了数次急救，包括患儿突然高热惊厥、急

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护理文职人员述职报告范文——提升服务品质，营造温馨护理环境

尊敬的领导：

我是护理部的文职人员，我在过去一年的工作中，秉承着对患者的关爱与热情，配合护理团队提供了一流的服务。在这里，我向领导汇报我在岗位上所做的工作和取得的成绩。

一、开展文化建设，提升服务意识

过去一年中，我积极参与了医院的文化建设工作，并组织了一系列的培训活动，旨在提高我和同事们的服务意识。我主持了举办的一次培训班，内容涵盖了技术操作、沟通技巧和心理疏导等方面的知识，受到了广大护理人员的好评。通过这次培训，同事们在服务过程中更加注重细节和沟通，有效提升了服务品质。

二、优化护理流程，提高工作效率

为了提高工作效率，我对护理流程进行了全面的优化。我参与制定了一份全新的护理操作手册，对常规操作进行了详细规定，并针对性地进行了培训，提高了同事们的操作标准。此外，我还建立了一套有效的工作备忘录系统，让同事们能够更好地组织日常的工作。这些措施的实施，使得我们的工作效率明显提升，患者等待时间明显减少，得到了广大患者的好评和认可。

三、打造温馨护理环境，提升患者满意度

为了提供更好的服务体验，我积极参与了医院的环境升级工作。我组织了同事们开展了一次文化墙的设计，通过丰富多彩的画面和文字，让患者感受到了温馨和欢迎。此外，我还推动了医院卫生条件的改善工作，确保了病房环境的整洁和安全。这些举措不仅提升了患者的满意度，也增强了医院的形象。

四、加强团队协作，提高工作质量

作为文职人员，我始终重视与护理团队的紧密合作。我积极参与了团队例会和讨论，与同事们共同解决了工作中遇到的问题，保障了工作的顺利进行。我还积极与其他科室的同事合作，加强沟通交流，提高协作能力。通过团队的努力，我们不仅提高了工作质量，也增进了同事之间的关系。

五、辅助护理工作，提供专业支持

作为护理部的文职人员，我充分发挥自身的专业知识和技能，积极为护理人员提供支持。我协助护理团队进行了一份综合性的护理研究报告，为医院提供了科学依据。此外，我还负责整理归档患者病历和护理记录，保障了数据的准确性和完整性。这些工作的

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【摘要】：开展优质护理服务是以患者为中心，改善服务态度，改变服务理念，提高技术水平，改变工作模式和思路，有效的与患者进行沟通，不断的总结经验，从而提升护士的整体素质，提高护理服务质量和患者的满意度。

随着社会进步，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量势在必行，而且市场竞争也促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场需求[1]。优质护理服务的核心是全面履行护士职责和任务，夯实基础护理，提供满意服务，把时间还给护士，还护士给患者。急患者之所急，想患者之所想，满足患者之所需的主动护理服务。在开展优质护理服务的实践中，从中我有如下体会与大家起分享。

护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业[2]。护理服务理念反映了护理人员对护理服务的理性认识，全新的服务理念能改变护理人员的思维方式，转变服务理念，变被动服务为主动服务，在实施优质护理服务期间，在护理部的带领下，护士长多次组织科室护理成员召开会议认真学习优质护理服务工程文件，会议精神以及我院护理部的活动实施方案，统一认识优质护理服务工程不仅仅是做生活护理的错误认识。优质护理服务让患者每天都能感受到家庭的温馨。在这一工作模式下，改变了重技术、轻基础，重医嘱、轻护理的工作现状，实施了新的整体护理模式[3]。改变了以往的功能制护理为责任制护理，责任制护理不仅从疾病的需要方面提供单纯的'护理，还从人的心理、生理等各方面作为服务的模式进行疾病的治疗，把护理服务做到更优质化。

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待患者要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我科以手术患者为主，更加需要温馨、体贴的关怀，经常的询问患者的饮食情况，术后恢复状况，生活上是否需要帮助等，不仅提高了患者的满意度，也提高了护士的文化修养，细节体现关爱，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一个关切的眼神，都是对患者的安慰，促进了医患关系的和谐。

基础护理是以