护士客服半年工作总结

时间在悄悄地告诉我们半年时间已经过去，为了更好的落实工作任务，我们需要对这半年的工作进行总结归纳，通过写工作总结可以有效提高工作能力。那么，优秀的半年度工作总结参考有哪些？小编特意为大家收集整理了“护士客服上半年工作总结(精选)”，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

护士客服上半年工作总结

时间过得飞快，转眼间上半年已经过去了。作为一名护士客服，我深感自己在这半年中取得了不小的进步和收获。下面，就请允许我用最新的信息，来分享一下我的上半年工作总结。

一、工作动态

在这半年中，随着新冠疫情的爆发，我们的工作变得异常繁忙。不断有疑似或确诊的患者前来咨询，我们需要一遍遍地通知他们关于症状及诊断的知识，以及事项及注意事项。我们全员在疫情防控期间做出了出色的贡献，特别是我自己，从一开始的无从下手到逐渐熟悉工作，再到能独立负责疫情咨询和监测，我觉得我取得了很大的突破。

二、工作内容

1.处理咨询

作为护士客服，在医院门诊或在线平台上接听患者电话或在线咨询，主要是帮助他们解答相关的疑问；当遇上疑难杂症或需要专业建议的患者，可以找专家对接，由专家解答医学问题。在解答咨询时需要注意语气，随和、亲切、专业又不失礼貌，不得使用过于专业术语讲解。

2.疫情监测

在新冠疫情时期，客服人员需要监测患者的病情动态，尤其是那些被隔离、集中治疗或待查病人，每天记录其病情数据汇总报告，及时调整隔离治疗方案。除此之外，我们还会根据疫情规定开展流行病学调查、随访及健康教育。

3.患者服务

通过我们的工作，能够帮助患者更好地了解病情和治疗方案，也可以让他们在治疗过程中感受到我们的关爱和贴心服务。尤其在疫情时期，及时帮助患者解决问题，宣传防疫知识，也是在预防疫情蔓延的过程中，起到了一定的作用。

三、工作收获

在这个防护战场上，我感到自己得到了很多锻炼和提高。一方面，虽然疫情带来了巨大的挑战和压力，但是在这个过程中我的职业素养和专业技能有了快速提升，自己也展现出了自身的大无畏精神；另一方面，在咨询处理、沟通协调等方面自我认识更加充分，对人、事、物的把握更加全面到位。可以说，在这半年中，我不仅完成了自己的工作任务，还体验了另一种价值观和人生境界。这对于我的职业发展和人生规划，都是一笔难得的财富。

四、展望未来

上半年已过，下半年将更加精彩。我想，未来我需要更加积极主动地学习提升自己的专业技术和疫情知识。同时，我

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服半年工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。f132.com/zl/转载请保留 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。下面是护士半年工作总结，欢迎阅读。

护士半年工作总结

在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，基本圆满地完成了各项任务，现将半年的护理工作总结如下：

一、优质护理方面

随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深入到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度 95%以上。我们正在进行护理随访登记，下一步将下大力做这项工作，预想通过这项工作提高患者对科室的满意度，从而提高经济效益。

二、科室质量和安全管理方面

质量和安全管理是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了增高护理质量，科室在总结以往工作经验的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有计划，周有安排，日有重点。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。科室坚持每周2-3次护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识，并制定切实可行的改进措施。

(一)修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。

(二)全面提升职业素质、优化护理服务 根据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作能力，培养责任护士，提高护理人员综合素质及专业能力。 科室护理人员上半年各层级考核成绩均达到合格标准，并有两名同志在相应层级中取得前三的好成绩。

(三)严格落实责任制整体护理 (1)全面实行apn排班方法，弹性排班。(2)全面落实护士职责。整合专业照顾、病情观察、 协助治疗、协调沟通、健康促进、心理护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(3)深化