居家年终总结

我国已进入老龄化时期， 为了更好地应对老龄化带来的各种社会 我国已进入老龄化时期， 问题， 解决老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量， 全面提升 问题， 解决老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量，我社区养老服务社会化工作水平， 完成居家养老服务社会化试点工作 我社区养老服务社会化工作水平， 任务，我社区以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，任务，我社区以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真落 实“以人为本”的科学发展观，以满足社区居民日益增长的养老服务 以人为本”的科学发展观， 需求为出发点，以实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学， 需求为出发点，以实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学， 老有所为、老有所乐为目标，以社区“三无对象”为主导， 老有所为、老有所乐为目标，以社区“三无对象”为主导，大力发展 老年福利服务事业， 推进社区福利社会化， 进一步提高老年群体的生 老年福利服务事业， 推进社区福利社会化， 活水平和生活质量，促进我社区经济与社会的协调发展。 活水平和生活质量，促进我社区经济与社会的协调发展。 生活质量 社区内现有居民5096 户，13760 人，60 岁以上的老人 xx 人，其中“空巢” 占总人口的 7%，其中“空巢”老人 206 名。现纳入居家养老服务工 作的困难老人有 40 名，其中由财政承担居家养老服务费用的老人有 三无老人” 独居特困老人” 15 户，包括 3 名“三无老人” 12 名“独居特困老人” 他们居住环 ， 。 境、健康水平、经济状况大多比较差，丧失了劳动谋生能力，社区已 健康水平、经济状况大多比较差，丧失了劳动谋生能力， 经成为他们唯一的依靠，我们通过居家养老服务、城市低保、医疗救 经成为他们唯一的依靠，我们通过居家养老服务、城市低保、 助、临时特殊救助等方式保障他们的基本生活。 临时特殊救助等方式保障他们的基本生活。 xx 年社区把居家养老服务工作放在社区工作的重要位置 位置， xx 年社区把居家养老服务工作放在社区工作的重要位置，建 立健全了与居家养老服务相关的一系列规章制度， 如居家养老工作职 立健全了与居家养老服务相关的一系列规章制度， 责、居家养老工作制度、居家养老服务员工作职责等。为了便于掌握 居家养老工作制度、居家养老服务员工作职责等。 服务对象的具体情况，根据他们不同的社会关系、住

20xx年即将过去，知耻而后勇是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说20xx年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下： 一、本年度基本工作情况 1.销售目标。 任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止20xx年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39万元，较20xx年和20xx年均有所下滑。 2.导购人员的日常管理。 导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。 3.清缴各项费用 对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。 4.处理顾客投诉 在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。 5.收集商户资源，积极努力招商。 市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。 6.参与商

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为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为辖区老年人办好事、办实事，xx年社区在渭阳西路街道办事处的指导下，积极探索，大胆尝试，整合辖区单位资源，成立社区居家养老服务中心，为老年人提供各类服务项目。社区自成立居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台帐、成立队伍、开展活动、特色服务开始，使社区居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现就我社区居家养老服工作开展情况做一总结： 一、 深入调查研究，明确服务对象 为了了解辖区内养老对象的基本情况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手展开调查，并收集装订成册。据统计，辖区内的60岁以上老年人为536人，其中60-69周岁的307人，70-79周岁的153人，80-89周岁的50人，90-100岁有8人，100岁以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病残老人5名。现享受低保的老人有23人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有750人，占老年人总数比例的71%。 二、建立健全各项制度 第一，成立领导小组。社区成立了专门的居家养老领导小组，主任任组长，副主任任副组长，配备专职工作人员2名，兼职工作人员3名，负责调查养老需求、受理申请、签订协议、派工服务、监督工作，充分发挥志愿者作用。社区居家养老工作人员平时通过网络、上培训班，系统学习养老护理员的职业道德、老年心理学、食品营养与健康、常见老年病、老年人护理知识等。通过定期和不定期的培训加强了服务人员的业务水平，对居家养老服务中心的服务水平有很大提升。 第二，建立服务网络。为使居家养老服务系统化，社区成立了以居委会为中心，四家医疗、卫生服务机构，7家餐饮服务店面、三家超市，两家足疗，四家美发在内的以及娱乐活动中心等于一体的居家养老服务网络，并且与这些服务机构签订协议，采取就近原则，为辖区的老年朋友提供最方便、快捷的生活服务。 第三，建立七大台账。为了对社区居家养老工作有一个统一的管理，建立七大台帐。一是老年人基本信息台账，对老年人按照年龄、身体状况和经济状况分类下设三个子信息库。二是志愿者信息台账。包含党员、大学生、医疗、法律、文体