客服工作计划目标 共49份
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工作计划就是有步骤的对即将开展的工作的设想与安排。一份属于你的工作计划要怎么做呢?以下内容是工作总结之家小编特地整理的“客服工作计划和目标”,供你参考和使用,请收藏和分享。
客服工作计划和目标 篇1当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养与较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交
查看更多>>时间一晃而过,您一定准备开始为售后客服的新一年工作计划进行充分准备了,使自己在新一年工作前就有充分的准备。您是职场菜鸟,不知道怎么写售后客服的工作计划吗?下面是工作总结之家小编精心整理的“售后客服年度工作计划及目标”,供您参考,希望能够帮助到大家。
售后客服年度工作计划及目标【篇一】十月份是一个全新的挑战,客服工作到了下半年了就开始陆陆续续紧张和忙碌起来了。作为公司的一名客服人员,我知道或许接下来这一个月我是需要花更多的精力和时间去面对的。所以思考良久之后,我也决定为接下来十月份的工作进行一些计划,希望可以帮助到我接下来的整项工作。
一、提高专业技能,坚持学习和借鉴
客服工作是一项比较烦扰的工作,耐心是这份工作最重要的一部分。以前我是一个比较没有计划和耐心的人,所以在做一些工作的时候,很容易出现一些问题。以前我也自我反思过,并且一直都在往更好的方面去发展。下一个月份,我会继续去提高自己的专业技能,也会一直坚持学习,把握好学习的机会,在这条道路上建立好自己的标准和原则,把握好自己的初心,带着一个好的态度进行工作和学习,对自我进行提升,坚持好自己想要坚持的道路。
二、专注工作细节,提高解决能力
在这份客服工作上,平时都会遇到很多的难题,比如说一些客户的刁钻问题,有些时候还会有一些客户会进行特意的刁难,还记得这个月的时候,一名客户就一直抓着一个问题喋喋不休,明明我已经解决了,但是他还是希望得到一些补偿。但是公司根本就没有这样的规定,我也真的很无奈。所以遇到这样的客户的时候,我们还是需要用一些更好的方式去处理,了解好客户的心思,提高自己解决问题的能力,同时我相信自己的工作细节也会做好的,并且我会完善自己的综合能力。
三、改善原有不足,树立全新目标
十月份,是一个有很多机会去挑战的阶段,所以我会一直好好的珍惜。我一直都是一个很喜欢挑战难题的人,在这样的一个关头,我为自己树立了很多的目标,这也是我接下来十月份会去努力的一个方面。以前有一些不足的地方,我希望在接下来的这一个月会有所改变,我也希望在这个十月,我能够树立好自己全新的目标,朝着每一个新的目标去发展,也朝着一个更好的方向去奋斗和发展。
十月份,已经是下半年一个黄金的阶段了,我想我这次也一定会带着一个更好的心态,带着一个更好的自己,带着一个全新的目的前行。每一次挑战都是建立在各项难题
查看更多>>时间过得真快,总是在人们不经意间流逝了,结束也是开始,对于新的开始,就需要新的工作计划以及目标。有哪些关于客服月度工作计划呢?下面是工作总结之家小编精心收集整理,为您带来的客服部月工作计划和目标优质范文,希望对你有帮助。
客服部月工作计划和目标优质范文【篇一】由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总企业提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总企业,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、做好质量检查
继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总企业客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总企业范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低
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