客服前台半年工作总结 共49份
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时间过得好快啊,半年的时光一下子就过去了,为了在后续工作中更好地表现自己,我们可以对自己半年来的工作内容进行一个简短总结,通过总结自己的工作情况可以提高自己的工作质量。我们在写半年度的工作总结时需要注意哪些呢?小编特地为你收集整理“客服前台上半年工作总结(精选)”,欢迎大家阅读收藏,分享给身边的人!
作为一名客服前台,我认为过去的半年是有价值的、充实的。在这个工作时间里,我主要负责解答客户问题、处理客户投诉、协调内外部工作人员、发放产品和促销信息等任务。
首先,我得到了很多实际的工作经验。在初始阶段,我遇到了一些困难,比如如何更好地和客户沟通,如何通过更友好、更耐心的态度来留住他们和改善他们的体验。但是,随着时间的推移,我学到了更多关键的技能和策略,比如如何识别和确保客户的需求得到满足,如何展示我的专业知识,还有如何创建一个积极的客户关系。
其次,我也有了非常令人鼓舞的成功经历。比如,我曾帮助一个客户解决了她的商品缺陷问题,最终让她对我们的服务感到十分满意,并选择重新参与本次活动。我也在处理一些需要跨团队协作的投诉时展现出协作能力,得到了同事和上级的赞誉和认可。
除此之外,我也参与了一些业务发展计划,并在其中发挥了自己的作用。例如,我向团队推荐了一个非常有效的招聘策略,为我们吸引了一批高素质的人才;我也参与了一次新产品的推广,通过与内部和外部伙伴的合作,使得我们成功实现了目标。
最重要的是,我继续保持着学习的动力和热情,不断尝试去提高自己的技能和知识。我会不断学习新的客户管理策略和更高效的团队协作方法,为我们的团队和公司做出更大的贡献。
总之,这半年的工作经验让我体会到了客服前台的工作之难和之美,我也明白了专业的态度和技能在这个工作中的关键作用。我将继续积极地、投入地、严谨地在这个领域工作,期待在未来的工作中继续贡献我的力量。
查看更多>>为了不断地吸取经验教训,切实做好工作,我们的工作总结都需要用心去写。《前台客服上半年工作总结三篇》是工作总结之家为大家准备的,希望对大家有帮助。
篇一
时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了2018年的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上(报修395户,服务99户,投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身
查看更多>>引导语:前台工作一直都是一间公司非常重要的组成部分,而有关客服前台的工作要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章,欢迎阅读!
客服前台工作总结
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度
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