客服实习收获心得体会

所有的理论法则都依赖于实践法则，大学生参加实习工作能够更好地提升自己，当实习任务完成后，我们需要动笔写实习总结，写好实习总结是我们对待实习工作的具体呈现。那么，怎么样动笔写实习总结呢？小编现在向你推荐实习心得体会及收获，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

我的实习心得：学以致用，实践出真知

在这个充满机遇和挑战的时代，我很幸运能够获得一次出色的实习机会。在三个月的实习期间，我收获了很多，所以我想分享一下我的实习心得体会及收获。

实习的第一件事就是适应环境。首先，需要学会接受文化上的差异。我来自一个小城市，第一次到北京实习时，我感受到了文化上的差异，比如口音、风俗习惯、社交礼仪等等。但我并不认为这样的差异是障碍，反而是一个很好的机会去了解不同地方的文化和人。其次，需要学会适应在办公室里的规矩和礼仪，比如如何与领导沟通，如何处理文件和文件夹等等。在这个过程中，我觉得自己已经适应了这个环境，并且变得更加成熟、自信和开放。

其次，实习中最重要的一件事就是学习。在办公室里，我从我的导师和其他同事那里学到了很多专业知识和经验。我曾经听导师给客户讲解方案，了解到许多实践时可以遇到的问题，并且学习了如何有效地与客户沟通。我还学到了很多新的技能，比如如何用商务制度来进行报告，以及如何与其他公司进行招标和谈判。此外，我还学会了如何用逻辑思维来解决问题。

此外，实习对我的职业生涯发展来说也有很大的帮助。第一，我发现我喜欢这个领域，并且想要继续追求这方面的经验和发展。这也引起了我重新审视我的大学专业的兴趣和目标。第二，实习中我结识了很多有才华并且热情的同事，他们为我提供了大量的指导和支持。他们的职业发展路径和故事鼓励我必须像他们一样勤奋和努力。

最后但同样重要的是，实习对我的生活也有很大的帮助。在这个过程中，我学会了很好地平衡工作和生活。我在办公室里工作12个小时，但我还会抽出时间去探索不同的区域，体验文化遗产，并试着去了解当地居民的生活方式。此外，我还和其他实习生结交朋友，参加社交和文化活动，也成为了我的生活中的一部分。这让我感受到了科技与人类的结合，使我的生活更加平衡、完美并且充实。

综上所述，我的实习心得体会及收获涉及到适应环境、工作的学习、职业道路的发展和平衡生活等方面。尽管我在实习期间遇到了挑战以及艰难处境，但这一切都是我能够成长和学习的关键。我很感激这次实习机会，也希望这

光阴匆匆而过，银行实习工作即将结束，回想起这段时间的工作，学到了很多课本中学不到的东西，为了明确我们今后的就业方向，我们需要写银行实习心得体会，那么怎么才能写好银行实习心得体会呢？为此，工作总结之家小编从网络上为大家精心整理了《银行客服实习心得体会及收获》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

大学四年生涯的结束，意味着我已经不再是象牙塔里受父母，受老师们保护的人了。我已经要担负起家庭的责任了，在毕业之后，我通过网上的招聘网站，在xx银行xx支行里任职了柜员一职。这段时间里的苦与累基本上都是我一个人在承受着，我感受到了父母们赚钱不易，也体会到了工作里的心酸。很多时候，我都想过要放弃，但是我最后还是咬咬牙坚持住了，做哪一行都不容易，无论什么工作，都会有挫折，有难过。但不能因为有这些而放弃，这些只是我成长路上的磨难，翻过这座山，才能看到美好的明天。

在银行里工作的时候，每天坐在柜台前应对着客户，形形色色的人无数。我在其中看到了各种各样的人群真实的样子。作为柜员，其实我最喜欢的客户是那些公司里的会计出纳、以及一些衣着上就很气派的老板之类的人员。他们在进行数据单填写的时候，对于单据非常熟悉，很多时候都不用我告诉他们该怎么写，就刷刷的写完了。当然，我还是要提醒他们的，毕竟这是我的职责，很多时候他们都是笑一笑。毕竟我比他们年轻这么多，还有些故作成熟。我在和同事们聊天的时候发现，最不受我们柜员欢迎的除了老人之外，大学生赫然也在其中。这让我不敢相信，因为我也是一名刚刚毕业，甚至还不算完全毕业的大学生，毕竟我还在实习。我好奇之下问了问原因，同事告诉我，很多老人喜欢倚老卖老，他们喜欢插队，硬挤着队伍，很多人看着是老人，尽管有些气愤，但还是忍了。不过这也助长了这些老人的气焰。不过有素质的老人还是很多的，这样的人只是少数。而大学生则是进银行就直接往柜台这边奔过来，也是插队。不过很多时候这样的大学生基本上都是无意识的插队，我想了想，也许是因为大学里在食堂也是这么排队而造成的习惯吧。我回忆了一下，这样的学生也有，我记得很清楚的是一个大学生，在我提醒他排队的时候，他才反应过来，然后去队伍最后面排队了。其实这些我们大学生也不是没有素质，只是很多人都没有那个意识。

在银行里工作了这么久的时间，度过了这段愉快而又劳累的实习阶段。我即将真正的毕业了。接下来的日子里，

时间不停流逝，人工客服实习工作即将结束，回顾我们工作的瞬间，和在学校时的成长是不一样的，为了帮助我们分析工作中的优缺点，我们可以写人工客服实习心得体会，那么人工客服实习心得体会要包括哪些内容呢？下面是工作总结之家小编精心收集整理，为您带来的《学生人工客服实习工作心得体会及收获》，希望对您的工作和生活有所帮助。

从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面具体介绍我的客服工作内容：

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：

1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。

2作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不