快递客服半年工作总结

时间过得真快呀，一晃眼就过去了半年。为了让我们未来的工作更加井然有序，此时就可以写一份工作总结，详细写明工作情况。通过总结自己的工作情况可以提高自己的工作质量。书写半年度的工作总结怎么样才能出彩呢？经过整理，小编为你呈上快递客服上半年工作总结(精选)，仅供参考，希望能为你提供参考！

快递客服上半年工作总结

作为快递客服，我在上半年中收到了许多的来电来信，其中包括了客户的投诉、咨询、表扬等各种不同的需求。通过这些电话和邮件的互动，我能够更好的了解客户的需求并尽快回应他们的疑问、解决他们的问题。

在这半年中，我发现，许多客户遇到的最普遍的疑问和问题都是有关于快递的进度、价格、怎样才能快速寄送等。这些问题对于客户来说都是比较深入的问题，我和同事们会尽力提供详细又可行的建议和解决方案。

我们给客户提供了许多有用的服务和支持。例如，一个客户打电话了解快递的运费，我们给她介绍我们的价目表和给她发了电子邮件包含更详细的信息。对于一个出差的客户，我们了解到他紧急需要邮寄文件，我们推荐了同城快递，这种方式最快且价格不贵。此外，还有一位老人家收到报纸后丢失了其中的一页，我们马上给他寄上了完整版的报纸。这些都是我们在工作中服务于客户所做出的积极努力和贡献。

不只是解答他们的问题，我们也积极的和快递公司的操作和物流团队合作。例如，我们注意到有许多客户向我们反馈说由于公司内部的人手有些短缺，一些物流的设备没有及时维护，商品的到达时间有些长。我们把这些问题传达给加上我们物流中心的同事，他们听取了我们的观点并采取了恰当的措施来加以处理。

在处理客户时，我们还遇到了许多挑战。例如，有些客户对我们的服务不太满意，或者想要提出返还商品的要求，我们必须要全身心的投入，耐心且冷静的沟通，以达成最佳的结果。我们也会注意到一些过度涉及保密信息的评论和投诉，我们会谨慎地处理这些信息，并确保它们只被评估和处理我们关注的特定部门。

总的来说，这半年中我和同事们克服了许多不同的情况和考验。我们与客户保持联系并的确展示出了他们的需求和关注，我们的服务和努力受到了许多客户的赞赏和表扬。在未来的工作中，我们会继续运用我们的专业知识和技能，服务于客户，保持高度的业务质量，为快递公司带去更多收益和赞誉。

工作总结之家工作总结频道为大家整理的物流快递客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

敬的各位领导：

你们好！

我叫关慧，于xx年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国*。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自2011年7月14日至2011年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单

工作总结之家工作总结频道为大家整理的《快递客服工作总结报告》，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结栏目。

20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要