旅馆业管理工作总结 共50份
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旅馆业治安管理工作总结
一、引言
旅馆业作为服务业的一支重要分支,在社会经济发展的推动下,蓬勃发展。然而,随着旅游业的兴起和人们生活水平的提高,旅馆业面临的治安问题也愈发突出。因此,做好旅馆业治安管理工作迫在眉睫。本文将从加强门禁、强化警力、提升技术手段、加强员工培训等方面进行总结,以期给旅馆业治安管理工作提供借鉴和参考。
二、加强门禁管理
旅馆作为对外开放的场所,门禁管理是确保安全的重要环节。安装安全门、监控设备,确保每位入住客人都需要经过放行的程序。设置人工值守门禁,加强人员把控,禁止非住客进入。加强对客房门锁的管理,确保钥匙不外借,增加房门进入的安全性。
三、强化警力和安保措施
治安管理的另一个重要方面是加强警力和安保力量。加强与公安机关的合作,增加巡逻警力的数量,随时保持对旅馆周边环境的监控,及时发现并处置各类安全问题。合理布置安保力量,加强对大厅、楼层和重要区域的巡查,确保24小时有保安人员在岗。此外,安保人员需要经过专业培训,提高其应变能力和处理突发事件的能力。
四、提升技术手段
科技的快速发展为治安管理提供了更多便利。旅馆业可以借助科技手段提升治安管理水平。如安装监控系统,对旅馆各个区域进行全天候监控,发现异常情况及时报警。此外,利用人脸识别技术,对每位入住客人进行有效管理,防止陌生人入住。另外,利用智能化管理系统,实现对房间门锁、电子门卡等设备的远程监测和控制,提高安全性和便利性。
五、加强员工培训
旅馆员工作为治安管理的重要一环,他们的岗位素质和职业道德直接关系着治安管理的质量。因此,加强员工培训尤为必要。进行岗前培训,使员工了解旅馆的安全管理规定和操作流程。定期进行安全培训,提升员工应对突发事件的能力。同时,加强员工的职业道德培养,强调保护客人隐私,理解人性化服务,增强服务意识,为客人提供安全、舒适的住宿环境。
六、加强与社区和其他旅馆的合作
治安管理工作不仅局限于旅馆内部,与社区和其他旅馆的合作同样重要。与社区建立良好的合作关系,互通信息,共同维护旅游环境的安全秩序。
查看更多>>旅馆业年度工作总结
xxxx年是酒店开业第一年,xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报:
一、培训方面
酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务,为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务,部门将根据自己的情况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模
查看更多>>在一个多月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》,需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲身的去了解,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,进而选择和你合作,是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
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