旅馆业管理工作总结

有时候，只有极少部分人对写个人工作总结的点子才思涌动，如果有那么几篇优秀的文章可以参考，那灵感不就来了吗，那么，个人工作总结优秀模板有哪些可以参考，以及需要我们注意的还有哪些方面呢？下面是小编为大家整理的“旅馆业治安管理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

旅馆业治安管理工作总结

一、引言

旅馆业作为服务业的一支重要分支，在社会经济发展的推动下，蓬勃发展。然而，随着旅游业的兴起和人们生活水平的提高，旅馆业面临的治安问题也愈发突出。因此，做好旅馆业治安管理工作迫在眉睫。本文将从加强门禁、强化警力、提升技术手段、加强员工培训等方面进行总结，以期给旅馆业治安管理工作提供借鉴和参考。

二、加强门禁管理

旅馆作为对外开放的场所，门禁管理是确保安全的重要环节。安装安全门、监控设备，确保每位入住客人都需要经过放行的程序。设置人工值守门禁，加强人员把控，禁止非住客进入。加强对客房门锁的管理，确保钥匙不外借，增加房门进入的安全性。

三、强化警力和安保措施

治安管理的另一个重要方面是加强警力和安保力量。加强与公安机关的合作，增加巡逻警力的数量，随时保持对旅馆周边环境的监控，及时发现并处置各类安全问题。合理布置安保力量，加强对大厅、楼层和重要区域的巡查，确保24小时有保安人员在岗。此外，安保人员需要经过专业培训，提高其应变能力和处理突发事件的能力。

四、提升技术手段

科技的快速发展为治安管理提供了更多便利。旅馆业可以借助科技手段提升治安管理水平。如安装监控系统，对旅馆各个区域进行全天候监控，发现异常情况及时报警。此外，利用人脸识别技术，对每位入住客人进行有效管理，防止陌生人入住。另外，利用智能化管理系统，实现对房间门锁、电子门卡等设备的远程监测和控制，提高安全性和便利性。

五、加强员工培训

旅馆员工作为治安管理的重要一环，他们的岗位素质和职业道德直接关系着治安管理的质量。因此，加强员工培训尤为必要。进行岗前培训，使员工了解旅馆的安全管理规定和操作流程。定期进行安全培训，提升员工应对突发事件的能力。同时，加强员工的职业道德培养，强调保护客人隐私，理解人性化服务，增强服务意识，为客人提供安全、舒适的住宿环境。

六、加强与社区和其他旅馆的合作

治安管理工作不仅局限于旅馆内部，与社区和其他旅馆的合作同样重要。与社区建立良好的合作关系，互通信息，共同维护旅游环境的安全秩序。

旅馆业年度工作总结

xxxx年是酒店开业第一年，xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模

在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

4