旅游景区转正工作总结

在步入这个旅游景区的大门的刹那，我就已经决定将自己的热情和付出都交给这个美丽的地方。我始终认为，一份工作的含金量并非完全是以它的报酬划分的，我所追求的，是能让我有所收获，有所提升的工作。因此，我选择了面向公共的旅游景区工作，选择了接触和服务游客的岗位。今天，我将从一名实习生提升为正式员工，这一切都源于我对这份工作的热爱和坚持。

自从我进入这个旅游景区工作，到现在已经整整一年时间了。我非常感谢在这个一年里，公司和同事们对我所有的关心和帮助。经过一年的工作，我已经从一个毫无经验的新人，逐渐熟悉岗位，成长为一名合格的员工，使我有幸在试用期结束后转正成为我们大家庭的一员。

我要感谢我被分配到的部门，这里有着和我一样充满热情和活力的同事们。他们的热心帮助，使我在工作初期就能迅速熟悉工作环境和工作流程。细致的指导和耐心的帮助，使我在面对困难和压力时，总能保持冷静和专注。

在这一年的时间里，我尽我最大的努力去完成每一项工作，不论是服务客户，还是处理日常事务，我都一丝不苟。在处理客户投诉和问题的过程中，我学会了如何维护公司的形象，如何与客人进行有效沟通和协调，也学会了如何处理突发状况，保持冷静和理性。

除了工作，我也在这一年里参加了很多公司的集体活动，例如公司年会、团队建设等。我觉得，公司的这些活动不仅赋予我快乐，也让我看到了公司深厚的企业文化和精神，我为能成为这个团队的一员感到骄傲和幸福。

通过这一年的工作实践，我深深感受到，作为一个旅游服务人员，要始终保持微笑和热情，以极高的服务水平去满足每一位客户的需求。我也明白了，每一项工作都有其深远意义，正是因为我们的每一份努力，才能构建起完整的服务链条，为客户提供最优质的旅游体验。

转念又想，我的成长和进步离不开领导的正确引导和同事的无私帮助。每一次周会，领导都会给我提供丰富的建议和指导，这使我在工作中得到了很大的启发。同事们的协作精神和细心教导也让我感受到了团队力量的伟大。

回顾过去的一年，我深深感激有这样一份工作让我成长，有这样一群同事让我学习。我会继续努力，掌握更多的专业技能，提高我的工作能力。我希望在未来的日子里，我能为这个旅游景区，为我所服务的每一位游客，带来更加美好的旅行体验。

在新的工作岗位上，我会继续坚持“以人为本”的服务理念，做好每一项工作，满足每一位客户的需求；在

—

一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平 今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工委、管委会紧紧抓住创建5a级景区、发展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和社会各项事业取得了长足进步。全年预计完成全口径财政收入3442万元，完成公共财政收入1657万元。预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。 一、统筹规划取得新进展 牢固树立大旅游发展理念，制定发展大旅游规划，逐步实现从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。不断完善《地区控制性详细规划》和《景区旅游总体规划》。完成了孙武文化园、游客服务中心、望湖园别墅改造等项目规划论证。 二、基础设施建设取得新成绩 一是大力推进项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化工程等项目建设。二是大力推进招商项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“城市田园”等项目顺利签约。三是大力推进新农村建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区所有的居民。四是大力推进征地拆迁工作。全年拆迁企业4家，拆除厂房13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。 三、集体经济取得新突破 农业公司完成销售总值共110万元。完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开发约100亩种植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于2013年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标发展，顺利通过了二级公墓的验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。 四、5a级景区创建取得新成果 优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。有序推进三线入地及沿线灯光、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。 强化制度建设，建立应急情况应对机制。强化人员培训，开展景区讲解员、卫生