平台客服半年工作总结

仅在弹指之间，整整半年的时间就消逝，再也不会回来了。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们可以认真的写一份半年度工作总结了，而我们写下的工作总结，让我们明确了下一阶段的目标任务。写半年度工作总结时需要包括哪些方面呢？以下为小编为你收集整理的平台客服上半年工作总结(精选)，更多信息请继续关注本网站。

平台客服上半年工作总结

回顾过去的上半年，平台客服团队一直以提高用户满意度为目标，积极有效地开展工作。在各项客服指标上取得了显著的进展和成绩。由于大家共同努力的付出，也因不懈的创新和改进措施，平台客服的形象及服务质量得到了广大用户的好评。以下是我们的总结和反思。

一、服务态度方面

我们一直坚持以用户为中心的价值观念，对新老用户同等重视，时刻以亲情服务为宗旨，全力以赴为用户提供最优质的服务。经过一段时间的调查研究和分析，终于形成了一整套较为完善的服务流程。在具体执行时，要求每位客服人员一丝不苟地细致入微地回答用户的问题，尽快解决各种各样的问题和疑虑，使用户无后顾之忧。

二、办事效率方面

作为平台的门面和形象，客服的办事效率直接关系到用户的体验感。在过去的半年中，我们加强了与技术、运营等部门的紧密联系，确保信息沟通的快速简洁，及时解决用户反馈的问题。同时，我们还优化了线上服务系统，使用户的结案率得到提升，效果明显。在应对峰值时，虽然工作量大增，但我们紧密协作，周密安排，实现了工作量与效率的平衡。

三、服务宣传方面

服务宣传是比较重要的一环，它不仅与我们的业绩直接相关，而且与品牌形象和用户口碑有关。为了确保宣传效果，客服团队秉承着“言传身教”的原则，通过各种渠道向用户传递正确信息。尤其对于一些非常重要的政策、活动和优惠信息，我们更加重视，全面推广。

四、客户评价方面

客户的评价是对我们工作最直接的反馈，也是我们改进和提高的方向。在上半年的工作中，我们加强了对评价的监测和整理，分析评价中蕴含的问题和启示。通过不断总结和反思，我们及时改进和完善服务，争取每一分用户的认可和肯定。

总之，经过一段时间的稳健运营，我们的平台客服已经向用户和市场展示了一个高质量、高效的服务形象。同时，我们也认识到，客服工作的“长征”才刚刚开始，我们仍需继续努力不懈，持续推进服务标准化、流程严谨化、专业化与规范化。期待未来的一年，我们将完成更为优异的客服业绩，成为行业的翘楚之一。

为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作总结都需要用心去写。《前台客服上半年工作总结三篇》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。

篇一

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2018年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身

为了更好的展现自己的工作能力，此时我们应该沉下心来认真撰写工作计划了。有了工作计划我们可以合理规划安排我们的工作时间和精力。根据您的需求，栏目小编为您搜集了前台客服下半年工作计划，但愿对你的学习工作带来帮助！

在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比