前台人员个人工作总结

在世界的最前线，是我们这一群作为公司“面孔”的前台人员。我们是公司的第一道窗口，左右着公司形象的塑造和传播。一分一秒，我们始终身处在工作的风暴中心，有着繁多的工作职责和压力。从接待客户、处理电话、答复邮件，到处理紧急问题、处理内部公务，并时刻保持最佳的个人形象和最好的工作状态。这就是前台人员的工作日常。

我是一名有过多年前台工作经验的员工。对我来说，前台工作不仅仅是我职业生涯的开始，也是我人生的转折点。它让我从一个青涩懵懂的新手，成长为一个工作熟练、业务精湛的专业人士。回首过去的工作，我有太多的心得体会和感悟，也有着太多的欢笑和泪水。以下，我就以我自己的工作经历和收获，分享一下前台工作的日常和总结。

我深深感受到前台工作的重要性和艰辛。作为公司的“门面”，前台人员的一言一行、一举一动，都会给外界留下深刻的印象。我们是公司的宣传者，是公司形象的制造者。客户的第一印象，往往就是由我们这群人塑造的。因此，我们需要始终保持良好的个人形象，维持亲切友好的态度，热情贴心的接待每一个前来的客户。

在工作中，前台工作所承担的工作任务和压力也是不小的。有时我们需要处理紧急的问题，有时我们需要应付各式各样的客户，有时我们需要成为公司内部的协调者...作为一名前台工作人员，我们必须始终保持清晰的思绪，有条不紊的处理每一个工作任务。

前台工作也锻炼了我的沟通技巧和协调能力。作为公司的第一道窗口，我们不仅要接待各种类型的客户，而且还要处理内部员工的各种事务。这就需要我们具备良好的沟通技巧和协调能力。我们需要懂得如何与不同的人沟通，如何处理复杂的人际关系，如何协调各种冲突和紧急情况。

在实际的工作中，我逐渐明白了，前台工作并不简单，而是涉及到广泛的知识和技能。我们需要熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的财务知识，掌握基本的it技术，了解各个部门的业务流程。更重要的是，我们需要具备敏锐的观察力和判断力，以便更好的处理各种问题。

前台工作让我真正理解了什么叫做“服务”。在我看来，前台工作实际上就是服务工作。我们的工作就是要让客户满意，让公司的运营更顺畅。而要做好服务，就必须以客户为中心，关注客户的需要，始终保持最好的态度和最专业的水准。

前台工作虽然艰辛且充满挑战，但我深深爱着这份工作。它让我学到了许多宝贵的知识和技能，也让我明白了真正的工作态度和职业

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； 4、签收邮件，送邮件至各级领导； 5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作； 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； 7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，

前台工作人员个人工作总结 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修； 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构