前厅领班工作计划

根据上级领导的指示，此时我们可以选择有针对性的来写一篇工作计划。工作计划是对将要开展工作的相关任务、目标、方法、措施等，按照客观事物发展规律，作出的预见性安排。也许写工作计划并没有那么难。为此，你可能需要看看“前厅领班工作计划5篇”，还请多多关注我们网站！

引言：

酒店前厅领班是酒店前厅部门的重要职位之一，领班承担着管理前厅员工和确保客人满意度的重要责任。为了提升酒店服务品质，提高客户满意度，我们制定了以下详细且生动的酒店前厅领班工作计划。

一、晨会准备：

每天早上8点15分，领班将召集前厅部所有员工进行晨会准备。在这个会议上，领班将考勤签到，询问员工身体状况，了解员工工作情况和客户反馈，并及时分享重要的信息和更新。

二、巡视前厅：

早晨晨会结束后，领班将开始巡视前厅，确保前厅区域整洁有序。领班将检查鲜花的摆放，座椅的整齐和前台的清洁。如果有任何不合规范的地方，领班将立即指导员工进行整改，以确保酒店整体形象的统一和服务质量的提升。

三、员工分配：

根据客房信息和当天的客户入住预定情况，领班将进行员工分配工作。领班将合理安排员工到各个工作岗位，确保前厅的工作人员数量与客房数量相匹配。同时，领班还要考虑员工的工作经验和技能，避免出现人手不足或冷门岗位无人负责的情况。

四、协调工作：

领班还要负责协调前厅与其他部门的工作。领班将与客房部门、餐饮部门以及活动部门等进行沟通和协调，确保客人的需求得到准确地满足。领班需要密切关注各部门的运转情况，并确保顺利的沟通和协作，以提供高效的服务。

五、解决问题：

作为前厅部门的管理者，领班需要根据客人的需求和投诉，及时解决问题。当客人对酒店服务或设施有不满意的地方时，领班将主动与客人交流，了解问题的具体情况，并及时采取措施解决。领班将引导员工以最专业的态度和服务精神，解决所有客人的问题，并保证客人满意度。

六、培训员工：

领班要负责培训新员工，并为现有员工提供必要的培训和辅导。领班将定期组织培训课程，提高员工的专业素质和服务技能。这将有助于提升员工的工作效率和服务质量，使他们更好地适应客户的需求和提高客户满意度。

七、客户关系管理：

领班将负责建立和维护客户关系。领班将与重要客户进行接触，了解他们的需求和喜好，并提供个性化的服务。同时，领班还将确保每位客人都得到友好和专业的服务，以留下良好的印象，并使客户愿意再

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意

为了适应公司的变化和调整，我们需要及时调整自己的工作计划。毕竟，一个好的工作计划能够让我们的工作更有重点。那么，要想写好一份工作计划，我们需要注意哪些方面呢？工作总结之家特别选择“前厅部工作计划”供大家参考，但请根据实际情况做出判断。

本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以

为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营