商场实习转正工作总结

商场营销经理实习总结

经过近两个多月在公司值班经理的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。

两个多月的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场实习的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。

1、货源的管理：畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。

2、商务谈判：掌握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。

3、售后服务管理：掌握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。

4、团队管理：掌握分部员工的情况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的团队。所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大化的利益。

5、必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。

6、成本控制管理：防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。

7、收入管理：为分部开辟新的收入途径。

8、现场管理：商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等。

没有危机，就是最大的危机。做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻掌握市场的变化，经过对变化的分析，然后采取相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的知识与业务技能。因为，安于现状就是最大的陷阱，所以，学习知识、提升自身的能力势在必行。pdca（计划、实施、验证、整改）模式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用pdca，使自己的工作简单明了化，进一步提高工作效率。

在以后的工作

在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。 于是我从对的产品开始了解。 在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条： 1、精神状态的准备。 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。 2、身体的准备， 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

来到武汉永兴元有限公司实习4个月时间里，承蒙同事的指导，在这段实习期间学习到了很多新的东西，当然也看到了自己的差距，意识到自己需要努力弥补和完善的地方。

一、 工作总结

自从进入项目文案中心以来，我的主要工作是为公司编写项目建议书、项目建设方案、招投标文件，以及就公司现有资源产品整合起来编写产品白皮书、产品解决方案，然后学习了ps水印图片和visio制图，之后学习了ppt的制作，对ppt动画设置进行了深度学习。

从最开始接受实习培训时，学习建设方案的编写，起初是特别不太会编写方式与方法，更不了解如何去搭建建设方案的框架。但是通过几次建设方案的编写锻炼之后，慢慢的也就开始形成一套适用于自己成长的思维模式。现在回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，学无止境艺无涯，在实习阶段就是不断充实与加强的阶段，所以不断发现问题的过程就是自个进步的过程。通过最近这段时间对智慧交通的产品解决方案进行编写时也发现自身存在的很多问题，在编写资料的时候一味求速，却忽略了了解程度，所以编写过程中除了盲目就是盲目。所以，以后编写资料时一定要先花时间掌握、熟悉与了解，最后再开始撰写过程，正所谓磨刀不误砍柴工，只有牢牢掌握知识要点才可高效作业。

在工作氛围方面，工作的同事、环境都特别舒畅，大家可以不懂就问，互相学习，无论在工作还是生活方面都会互相关心，是一群年轻正茂、热情洋溢的年轻人，无论是对生活还是工作都有积极的引导作用。

二、自我提升总结

通过操作练习方案、产品介绍书的撰写工作，有出现多次返工修改的情况。归纳了一下原因，主要是：

1.做事讲求速度，急于求成，却事与愿违，忽略效率；

2.细节性导致小问题重重，工作严谨性亟需加强；

3.收集资料过程中不可浮躁，首先是要保持好心态，细致全面整理资料，全面掌握资料，才能做到不漏缺任何方面，保障方案的完整性；

4.任何事情的学习都不是一朝一夕能完成的。所以不论是建设方案，还是ps、visio都要不断学习，不断实践，不断操作。实践实践验证里的唯一标准。

5.ppt制作时就得细致细心，不怕麻烦，特别是动画设置那一块，更得保存高度的细致性，既要简洁大方，又要登得上台面，展现公司产品，图文并茂。