社工培训总结

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演讲稿时间荏苒，转眼一个月的上海社工培训之旅即将结束，经过这一个月的社工实务提升研修培训，让我深深感受到做一名优秀社会工作者不容易，他需要融汇贯通各个学科知识，同时还需要整合社会各方面资源，运用专业技能帮助弱势群体，他们这种助人自助的价值观深深感染了我。在临见实习结束的时候，总结自己一个月以来的收获和经验，谈谈自己的心得体会。

一、专题培训主要收获

在本次温州市社会工作专题实务提升培训中，我感受最多的是它在我们以往理论专业知识的基础上，增加了新的知识点和实务操作技巧。特别是刘勇老师讲到的《社会工作项目开发和运作》，让我了解到社会工作组织是如何购买**服务的以及项目方案是如何设计、制定流程，操作等等；从安秋玲老师和江怡老师讲的《社会工作个案工作坊》和《社会工作小组工作坊》，学习到专业社会工作者应如何做好个案和小组工作；顾高英老师讲的《社会工作实务技巧》让我明白当好一名优秀社会工作人员，良好的观察能力和沟通能力是必不可少的。通过以上这种“专题”式的授课模式，让我们更专注于各个不同领域所呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识与运用，可谓是“温故”。

同时，在课堂上通过分小组讨论，让我们积极表达自己的看法与观念，是让我们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。

二、机构见习报告

结束了一个星期专题实务培训之后，我很荣幸被分配到上海市阳光青少年社区事务中心见习，该机构承担**委托的社区青少年教育、管理和服务事务，负责对全市青少年社工进行业务指导、管理和调配，支持其参加资格认证、职业培训等。中心在各区县设立社会工作站，负责本地区青年社会工作者的业务指导、绩效考核和日常管理。虽然训练时间不长，但给我们的思想是根深蒂固的。

首先，实地参观瑞金街，体验具有深厚文化底蕴的社区发展历史。其次，进入社区事务受理中心、居委会等机构了解流程，掌握服务技能，提高服务能力。最后把自己变成一个真正的“社会人”，服务社区发展。

通过学习，让我

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20xx年，我参加了在浙江大学举办的贵阳市民政局科级干部社会工作专题研修班学习，通过这次培训，我对社会工作方法、社会工作价值观等有了深刻的认识。

通过七天学习各位老师丰富深厚的理论知识，结合他们社会阅历对社会工作的认识，深入浅出将社工政策到社工活动的开展，从社会管理创新到社会服务组织的建设，让人受益匪浅。社会工作是一个服务社会、化解社会矛盾、非盈利的工作，通过社会工作的专业化技能人才，遵循"助人自助"的价值理念，综合运用各种专业知识、技能和方法，在社区管理和公共服务领域协调社会关系、预防和解决社会问题。

社会工作实践的主旨在于通过帮助弱者、处于压力和困境中的人们来促进社会的平等、公平，维护人类自身的尊严。所以说，社会工作是一个有朝气的产业，需要大量的专业技能人才从事这项工作。从国家相关的政策出台到规划来看，社会工作将迎来一个极大的发展机遇，尽管发展中还有这样那样的问题，随着社会工作在我国积极探索、发展和推广，此项工作也必将会成为社会和谐发展的催化剂。

而作为养老机构的社会工作者，除应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念和社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。面对老年人群，在处理纷繁复杂的家庭和个人案例时，有时不仅会遇到社会资源的不足、社会政策和专业价值的冲突、个人价值和专业伦理的冲突等问题，还会遇到专业方法与案主文化系统之间的矛盾。这就要求我们社会工作者开展社会工作服务时，要将社会工作的基本理论知识，一定要照顾到服务对象的社会环境、文化背景、个人心理等感受，选取择合理个案、小组工作等方法予以干预，才能消除服务对象紧张、慌乱、激动、犹豫、悲伤、压抑、失望、孤独、烦躁甚至恐惧等负面的情绪，真正化解社会矛盾，恢复和发展社会功能，促进社会公平、正义、和谐发展。

社工站知识培训总结

社工站是社会工作的重要站点，通过提供帮助和支持，帮助公众解决个人和家庭问题，并提供社会服务。为了提高社工站工作人员的专业水平和能力，我们举办了一次知识培训。本

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一年过去了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的'微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、即要随时准备好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象，这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费，我们应当记住客人是我们的衣食父母。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象，现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，