实习收费总结

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时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得心应手，已经能很从容准确的收费了，对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助，现在实习快结束了，我把这段时间的经历总结一下吧。

实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自己的态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑服务是高速公路窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美好无声的语言。

我们在工作时要有颗善良宽容的心，表现出足够的热情，为每一个过往的司机展开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务态度，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机朋友感到很满意，并付出满意的笑容，这是对我们工作的肯定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告诉我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆匆路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素质，也有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机朋友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务态度，以及形象。

经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我相信这只是个开始，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我一定会更自信。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习是我们步入社会前获得经验的途径，实习结束后自然就会需要撰写实习总结，优秀的实习总结可以让我们不断提高实践能力。在写实习总结需要注意什么呢？下面是小编为大家整理的“收费站实习周记”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

本人在一家收费站实习了一周，收获颇丰。以下是我从中学到的各种经验和感悟：

一、工作内容

首先，收费站虽然看似简单却十分繁琐，需要经过严密的流程和操作。对于我来说，我主要负责记录进站车辆的信息，收费、找钱等工作。收费操作不是简单的数钱，还需要判断收费员是否找对，同时要保证车辆的流畅通过，避免出现住车等问题。还需要做好车辆的信息记录，包括车牌号、入站时间、车型等等，确保车辆能够顺利进出。

二、对待顾客

在交通刚开始拥堵的时间段内，顾客通常会感觉比较紧张，需要我们耐心的解释操作流程，以此让他们也掌握一些基本知识，更好的帮助他们。同时，在交通高峰期，车辆的密度非常高，收费员需要在快速收费的同时保证顾客的安全，有时候需要同时进行多项操作。因此，耐心和细心就显得尤为关键。对于那些不懂操作的顾客，我们需要更耐心地向他们解释一步步操作流程，以便确保车辆能够顺利通过。

三、安全意识

在实习的这一周中，我深深的感受到了安全意识的重要性。首先，在车辆的流程过程中，我们需要考虑到不同车型和不同方向的车辆，以防出现拥堵。其次，在电脑上记录车辆信息的时候，我们需要保持警惕，防止出现误操作。最后，在车辆出站阶段，我们还需要注意到车辆出站的位置和方向，以保证出站安全。

四、团队协作

在收费站，我们充分体验了团队合作的重要性。因为收费站不是一个人或是少数人能够完成的，我们需要像一支队伍一样，默契协作。只有这样，才能确保车辆能够顺利通过。因此，我们要时刻保持良好的沟通，及时分享自己的工作状态，协助队友解决遇到的问题。

总之，在这一周的实习中，我学到了许多珍贵的经验。不仅加深了我对收费员工作的认识，也锻炼了我在面对顾客时的口才和处理问题的能力。这种工作虽然看似简单，但却包含着无数细节和考验，我相信这次实习让我变得更加坚韧和成熟。

医院收费处实习总结

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范

化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、