收发室工作总结

很多人在写个人总结的时候，不知该从何下笔，几篇可以借鉴的文章句子可以让人完全不同，那么，有哪些可以激发我们灵感的个人工作总结范文，以及它的格式需要留意哪些地方呢？下面是由小编为大家整理的“机关单位收发室工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

机关单位收发室工作总结

一、工作概述

收发室是机关单位内部重要的一部门，负责处理文件、资料的收发、分发以及存档工作。作为机关单位内的中枢部门，收发室既是信息传递和协调工作的重要枢纽，也是机关单位内部文件管理和保密工作的核心。

二、收发室工作职责

1. 文件的收发：收发室负责接收来自单位内部和外部的文件、资料，并对其进行登记、归档、分发到相关部门或个人。

2. 文件的整理和编目：收发室将收到的文件进行整理和编目，便于后续查阅和管理。

3. 文件的复印和扫描：收发室负责对需要复印或扫描的文件进行处理，提供副本或电子版文件供相关人员使用。

4. 文件的传递和投递：收发室负责将文件按时送达到指定的收件人或部门，确保文件的及时传递与收取。

5. 文件的存档管理：收发室负责建立、管理和完善机关单位的文件存档系统，确保文件的长期保存和安全。

6. 其他工作：根据上级领导的安排，收发室可能还需承担其他相关工作，如文件销毁、办公用品管理等。

三、工作亮点

1. 规范流程：收发室严格遵循相关文件管理的制度和规定，准确记录并按照流程进行文件的收发和处理，确保工作的规范性和可控性。

2. 快速响应：收发室高效响应单位内部和外部的文件需求，能迅速处理文件、及时分发和传递，在保证准确性的基础上，缩短等待时间，提高工作效率。

3. 保密措施：收发室重视文件和资料的保密工作，采取严格的控制措施，确保文件不被泄露或丢失，对涉密文件进行特殊管理，确保安全性。

4. 服务意识：收发室注重为单位内部和外部提供良好的服务，如礼貌待人、热情有礼地解答相关问题，确保收发工作的顺畅进行。

5. 信息化建设：收发室尽可能利用现代化办公设备，如电子扫描仪、电子文档管理系统等，提高文件处理效率和信息化水平。

四、存在问题与改进措施

1. 工作量大、压力大：收发室可能面临文件量大、工作压力大的情况，为此，需要优化工作流程，合理调配人力资源，确保工作的及时完成。

2. 存档管理不足：考虑到机关单位文件存档的重要性，收发室需要进一步强化文件存档管理的制度

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总结一：收费室工作总结

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：

一、在服务态度方面

我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

三、安全卫生方面安全方面

每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

2013年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在

工作总结发言

一、处理好大事与小事的关系。

小事与大事是一对可以相互转化的辨证关系，小事干得多了就能成大事，小事干坏了也会铸大错。西方有个关于马蹄钉的谚语故事。在两国交战的战场上，一方主帅所骑战马的一颗马蹄钉突然断了，导致马失前蹄将主帅摔到了地上，受了重伤的主帅无法继续有效地指挥战争，导致战败，而战败的结果是国家灭亡。我们办公室，很多工作是日常工作，但对牵涉到的个人、对频道来说都是大事，故我们在具体落实工作时一定要秉承办公室工作无小事的宗旨。事实也是如此，你看我们的人事工作在外企里叫hr主管，就是杜拉拉干的活;财务也是这样，要将广告部赚的钱、节目部用的钱都做成帐管起来;我们的司机身肩安全责任，还都兼着行政后勤工作，属于是一岗多职。杨主任是不要说了，是大管家。办公室事杂，什么都要会一点。会干了是小事，不会干是大事;什么都要干好，干好了是小事，干不好可是大事了。目前大家也都朝这个方向在努力，这也体现了我们办公室工作人员的上进心。

二、处理好日常事务与工作创新的关系。

办公室以常规工作居多，大家都各管三分地，整天忙着在自己的田里精耕细作，我认为我们既要埋头工作，也要抬头看路。我们生活在一个技术革新、理念翻新的时代，有很多工作要与时俱进，所以我认为有好的、有利工作开展的想法还是要提出来。我讲个故事，一家酒店打算增加一部电梯，专家们经过复杂的论证，认为最好的办法是在每个楼上打个大洞，但一位清洁工却对专家说，我要是你们就会把电梯装在楼外，这就是观光电梯的由来。讲这个故事是说，好的建议往往是信手粘来，不需要太深奥的理论支撑，大家都很提的。我们办公室同志们也很齐心，经常会有一些好点子，比如说何琳看频道管理制度分散在各部门，有些制度也已经不适用当前的实际工作了，提出修订管理制度的建议;今年上半年办公室成立了驾驶班，财务小方就提出驾驶班费用报销归口管理的建议，避免了各自零散报销重复找领导签字的弊病;我夏天在欧洲，看到司机们出车都很准时规范，后来打听了一下，原来他们实行3个10分钟管理制度，即有出车任务里，负责统筹的人在10分钟内安排车辆，接到任务的司机在10分钟内与用车人联系上，最后是在比规定时间提早10分钟到指定点等候。我们的驾驶班效率也很高，不知道是不是按照这样的规定在操作。

三、处理好服务与管理的关系。

办公室是服务部门，也是管理部门，承担着行政管理、财务管理、人事管理、车辆管理