售后报告 共49份
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毕业踏上工作岗位以后,报告与我们的生活紧密相连,报告选材的自由度很大,写什么、不写什么,选择权掌握在发文单位手里。你是否正在收集和整理报告呢?这篇“售后报告”是编辑的心血之作希望它能够被您欣赏,只供参考的阅读材料!
售后报告 篇1一、调查时间:x年x月xx日——x月x日
二、调查人员:
三、调查目的:了解汽车售后服务现状,调查客户满意度
四、调查地点:
五、调查方式:随机提问
摘要:近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用、家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻,使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大,各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。
汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满足的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。
1、汽车售后服务的现状与分析
2019中国汽车售后服务满足度调研报告显示,售后服务普遍存在不规范的竞争,将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心,4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”,提供劣质配件;51%的被调查者认为,服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为,顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示,质量保修期后会选择社会修理厂;但是,对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称:售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是:高昂的工时费及不规范的零部件。
(一)、标准和法规体系不完善
为发展国内汽车工业,政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展,但相对于汽车制造业来说,汽车售后服务的发展明显滞后,长期以来,汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范,在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下,以及企业治理水平
查看更多>>以下是一些涉及“售后报告”的资料供大家参考和研究。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,在日常的学习生活中。报告十分的重要,在报告中需要反映工作的基本情况以及存在的问题。请您把这篇文章加入您的收藏夹!
售后报告【篇1】所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务,包括对计算机各个硬件的检修,以及市区内客户的上门维修服务,还有合同单位比如网吧,学校,事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器,完成售后服务任务。
售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的,技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件,由于计算
机硬件复杂,各种软故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验,多总结。计算机的发展日进千里,更新很快,相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技术。这就要起我们技术员,在做好本职工作的同时,要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。
另外我们直接面对的是客户,着要求我们要具备一定的沟通能力,大部分客户都不是专业人员,对计算机的硬件都不是十分了解,当他们询问故障问题时既要解释清楚,又要用通俗的知识解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的,我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。
由于要直接面对客户,又要保证工作质量和效率,公司对我们有一些行为要求:
仪表仪态:
1) 服装整洁规范,以正装为主,不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇装异服等影响公司形象的服装;
2) 仪容仪表端庄大方,不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士不得浓妆艳抹、男士不得蓄须;
3) 严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为;
4) 上班时间按规定佩带工牌,工牌要求佩戴在左前胸,端正醒目。
2、 卫生保持:
1) 保持地面清洁无烟头,纸屑或杂物,发现杂物应随手捡起;
2) 保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁,不得有纸屑、果皮等杂物
3、 办公行为:
1) 门市员工在顾客走近门店时,应面带微笑,主动问好,顾客离去时,应礼貌相送。不得对顾客漫不经心,不理不睬;
2) 应随时保持良好精神状态和仪表姿态,门市员工在无顾客上门时间不得长时间坐着无所事事,闲聊;
3) 不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵,推卸责任;
4) 工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站
查看更多>>请看下面小编为您收集的“售后辞职报告”相关的完整内容,随着人们的生活水平也逐渐变好,有不少职场人士会因为有了其他的职业规划而要离职。而如果我们想要离职就得写一份正式的离职申请,你真的会写辞职信吗?呈现这些信息希望能够为您对于这个问题提供一些参考!
售后辞职报告 篇1尊敬的领导:
您好!
我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走,心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因,我不得不离开。
在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题,从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评,但每次我从中 都会有许多收获,我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户 沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。
在xx公司近三年的时间里,我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助,在各方面的能力都有所提高。我非常珍惜在公司的这段经历,也很荣幸自己成为过xx的一员。
我知道自己在工作中存在好多的问题,许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作,也一直在用心地工作,希望能够达到领导的要求,做到领导满意。
我一直牢记您教导我的这句话:“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。
售后工作我已经和xx交待清楚,并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。
最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年xx月xx日
售后辞职报告 篇2汽修售后辞职报告
尊敬的领导:
首先,我要感谢公司三年来对我个人及职业生涯的关注和支持。这三年来,我作为一名汽修售后服务顾问,虽然工作繁忙,时常加班,但是我一直很开心,因为我的工作不仅是为顾客解决车辆故障问题,同时还能提供专业的建议,让顾客感受到我的专业服务和真诚的态度。但是,现在我不得不向您提出辞职,下面是我辞职的原因:
首先,我觉得我在这个行业已经达到了瓶颈期,如果继续做下去,我的个人成长将会受到一定的限制。汽车维修技术在这个行业是比较难提
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