述职报告客服前台

时光在流逝，从不停歇，新一阶段的工作正在不远处等着我们。最后需要写好工作总结，总结是制定下一步工作计划的重要参考。所以写工作总结还需要什么呢？或许你需要"述职报告客服前台"这样的内容,请继续阅读本文相关内容！

忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行，而且每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理》的颁布和实施，以及其它相关、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收

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尊敬的领导：

您好！

首先我必须向您表达一些您这段时间对我照顾的感谢之情，我当初是对于客服这个行业一点都不知道的，但是在您对我的教导之下我已经是基本可以将这份工作做好了。但是现在我还是想要辞职，我感觉前台客服并不是我未来的归属，所以我便想要重新去为我自己的未来进行一次选择。

其实在公司前台工作期间，感受到了来自公司、领导、同事对我个人的帮助与照顾，使我的心中非常的温暖，我很是开心能够有这样的生活，甚至我还是挺享受这样的工作氛围。所以我近期还是比较纠结的，一方面我喜欢这里并不想要就此离去，一方面我想要去寻找一份我更喜欢的工作。而如今我都是决定好了，我现在还是选择了要离职，我觉得有一份我喜欢的工作比什么都好。

这一次是由于我的原因而选择的离职，领导也是不用再想办法劝我了，现在想来我之后的日子可能是遇到更大的险阻，但是我就是不畏惧，我愿意迎着困难向前冲，我坚信自己是可以闯出一片属于我自己的天空。我是在离开学校之后就开始到公司的，在公司过得也是十分的称心如意，我没有去感受过社会的激烈争斗，更是不知道寻找到一份较好的工作的不容易。但是我就是怀抱着这样一颗无所畏惧的心在面对未知的未来，并且我有信心是可以在这份工作上做好自己，让自己有前进的动力。

在前台客服工作的那些日子，我已经是变得更加的外向、活泼，甚至话语更多了，就算是面对再大的困难我也是能够微笑面对，我认为已经有这样的思想觉悟的我是完全可以在之后的工作中完成好自己的任务。这份工作教会给我的东西真的非常重要，并且我知道未来的生活是需要我独自去面对的，我也是做好了这方面的打算。这段时间领导在我工作上的指导，也是让我对于自己的工作有了更加深刻的感悟，而这些感悟是同样适用于任何的工作的，我会带着这些非常重要的东西去寻找我的未来，去找到我前进的方向。

由于我的离职给领导带来的一些不好的方面，我感肯定领导都是可以很好的处理的，客服这份岗位也是会有比我更加适合的人员来胜任，就算我离去了，也是不会给公司带来太大的伤害，所以我还是相信在领导以及各位同事

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自__月25号入职以来，我在前台接待岗位工作已有三个月的时间，认真学习和执行遵守公司的各种规章制度，了解并贯彻企业文化和管理理念，遵守保密制度。从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：

(一)前台服务

1、热情接待来访人员，了解其来访目的，基本的咨询、登记，做到及时的通报引见;

2、负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真做好记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

3、认真仔细做好每日考勤登记。每月最后一天将考勤表交给绩效专员核对，对一些有误的进行修改;

4、对打印机、复印机、传真机、扫描仪、电话等办公设施设备进行维护、报修，保障其正常工作。

5、做好会议前的茶、水果，调试好投影仪等的准备，会中认真仔细的做好会议服务，会后及时整理相关设备，打扫清理会议室。

6、保持前台卫生清洁，维护好公司的良好形象;

7、参与公司相关活动，协助部门其他同事进行活动准备;

8、上班提前到岗做好准备工作(开门窗透气、打印机是否有纸张、饮水机是否有水等);下班检查关闭电脑(手提电脑联系主人是否回办公室帮其收好)、灯、饮水机等电器;

9、自行学习完成一些工作表格，工作文档;

10、帮助其他部门同事复印、打印、扫描等工作。

11、将公司发文进行认真的打印、复印及时下发到各部门并做好登记，同时将文件的电子版存放到相应文件夹。个别发送电子版的，电话提醒对方查收，共计发文20份;

12、负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误;收到的报纸，分类整理;共接收：邮包：51个文件：2份传真：24份书刊：30本

13、将会议通知以短信、电话和邮件的形式及时将信息传达到与会人员做到不遗漏，不延误;共计12个会议。

14。及时完成领导临时安排的事项。

(二)办公用品管理

1、及时补充办公室桶装饮用水并做好登记，保障办公用水的顺畅12月共计用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶;

2、做好每日办公