淘宝客服实习报告总结

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我有幸到淘宝网合作企业__通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

20__年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20__年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到__公司

20__年_月_日，我们来到__公司的第一天，这一天，我们成为了__集团淘宝项目部的20__年度第九届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早在7月7日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的

众所周知，实践是检验真理的唯一标准。通过实习我们能够获取更多的实用知识，而实习总结是我们实习结束后的重要一环，实习总结是我们用心工作的最终成果。一篇实习总结应该要怎么写呢？你不妨看看淘宝客服实习周记，请继续阅读本文相关内容！

本周的淘宝客服实习经历充满了惊喜和挑战。

一开工就被安排了接听客户的电话，第一次接到电话时，紧张得手心直冒汗，生怕给客户留下不好印象。不过客户的问题十分简单，只是询问订单的发货情况，我顺利地完成了任务，而且听着客户的声音感觉还很高兴。

接下来的几天，每天都处理了许多类似的订单，不过客户的问题也越来越复杂起来。有的客户反应收到的商品与描述不符，有的订单被系统错误地取消，让客户非常苦恼和担忧。为了使客户满意并给出最精准的答案，我及时联系了对应的部门，并向客户解释原因和处理方法。随着处理订单的数量增加，我的表达能力和应变能力也得到了显著提高，成为了更加自信和有效的淘宝客服。

除了处理客户的问题，淘宝客服的日常工作还包括回复即时消息和解答客户的“问题反馈”。一些客户只是需要确认订单信息或账户安全等方面的问题，而其他一些客户则在反馈中提出了一系列的建议和意见，希望我们能够改进和优化淘宝商城的服务。这就需要我们认真倾听客户的反馈，关注他们的需求，并及时将问题和建议反馈给相关的部门，以帮助商城不断提高服务和质量水平。

总的来说，这一周的淘宝客服实习让我深刻了解了淘宝商城的运营模式和服务理念，也锻炼了我的处理问题的能力和虚心学习的态度。在未来的日子里，我将继续努力，成为更加高效和优秀的淘宝客服人员。

一、    实习单位基本情况         单位名称： 地址：         联系电话：         类型：中小企业         二、实习岗位基本情况         实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服         工作任务：售前、发货、打包 、售后         ，三、实习目的         选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。         希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。         四、实习的具体工作内容         每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。         打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。         每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。