网络部月度工作总结

一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下：

从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。

一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。

二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。

三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。

四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站（官网）以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。

五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完

第二十一届网络部包含两个组成部分：网络维护小组和网络部干事，本人按两个部分的实际情况分派任务。完成的主要工作如下，除此以外，还负责把学院活动和学校主要活动的报道及时上传到学院网站：

xxxx年6月份：

制作第二十一届学生干部的工作证和名片;

xxxx年7月份—9月份：

a.招纳了5名网络维护小组成员，负责学院网站建设和学院网站管理维护;

b.我们利用暑假休息时间留校4周开展学院网站的第一次改版工作，并在家完成未完成的部分，经过两个多月的努力终于在9月初完成了网站的改版工作，得到领导与老师的好评;

xxxx年9月份：

a.筹备迎接07届新生的工作，包括新生手册的封面设计，协助编辑部和新闻部排版、印刷;

b.迎新当天，帮助新生搬运行李，介绍学院的基本情况，解答他们的疑惑，接待家长，家长们和学生们对我们的工作表示满意和感激;

xxxx年10月份：

a.准备网络部的招收干事工作，在招新咨询会上，新生们的反应热烈，积极参与其中;

面试前，本部门干部积极吸纳人才，经面试后招收了5名06级的新干事;

b.此外，开展一连串的干事培训活动：

1.组织本部门的网络维护小组与干事交流，布置小组成员每周一次给干事授课(flash的入门知识与技巧)，并要求小组成员写授课纪录与授课总结交给部长，干事交课堂纪录与感受给部长;

2.参与学生会干部干事户外拓展，增强了部门内部的凝聚力，使整个部门的成员变得团结友爱;

3.参加学院举行的“策划书写作培训讲座”，使干部和干事都对工作策划书的形式有了一定的了解并能运用到实际中去;

期间举行的学院运动会上，本部门负责广播稿的播放，虽然当天很热，但干事们工作都很投入，令运动场上因精彩的广播而增添了几分激情;

xxxx年11月份：

所有干部和干事参加了第一届越野寻标赛，整个过程中部门成员团结一致，虽然由于种种原因并未取得名次，但却让我们加深了对彼此的了解;

xxxx年12月份：

负责元旦晚会电子海报的制作;

xxxx年1月份：

信息技术中心召开06学年度下学期工作总结大会，会上本部门的干部作了工作总结，干事详细讲述他们进入网络部以来的收获及心态的变化过程。另外还与研究生会各部门代表进行了经验交流，对日后加强工作联系有了举措，更有利于日后的工作;

xxxx年3月份：

a.负责团委举办的第二届越野寻标赛的海报制作，能按时并保证质量地完成任务，得到大家的好评;

b.负

工作总结之家工作总结频道为大家整理的网络客服月度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中