)
物业前台客服工作总结
网站导航

物业前台客服工作总结 共43份

工作总结之家物业前台客服工作总结栏目为大家提供海量的物业前台客服工作总结、2024物业前台客服工作总结等,为大家写物业前台客服工作总结,提供参考便利,相信大家能喜欢。

推荐总结:物业前台工作总结

光阴易逝,下一阶段工作的脚步声也越来越近了!要开始对这一阶段的工作做总结了。对我们未来发展有着很重要的意义,那么工作总结要怎么写呢?以下是小编为大家精心整理的“推荐总结:物业前台工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

物业前台工作总结【篇一】

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的'成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

明年将是崭新的一年,随

查看更多>>
物业前台工作总结范文 物业前台客服工作总结 物业前台转正工作总结
物业前台客服工作总结范文简短

物业前台是很重要的,需要面对非常多的民众,所以必须要有耐心,而且物业前台的态度会影响民众的感受,所以也必须保持一颗平常心,下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业前台客服工作总结范文简短”,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业前台客服工作总结范文简短【一】

在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知

查看更多>>
前台客服工作总结 物业前台客服工作总结 物业客服工作总结范文
物业客服前台年终总结

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

查看更多>>
物业前台个人年终总结 物业客服前台工作总结 物业前台客服工作总结
物业前台客服工作总结
物业部前台客服工作总结
物业客服前台工作总结2000字
物业客服前台工作总结报告
物业客服前台年终工作总结
2014年物业客服前台年度工作总结
物业客服前台工作总结范本2014
物业前台客服工作总结开头语范文
物业客服前台半年总结与计划
2016物业客服前台年度工作总结
物业客服前台年度工作总结
前台客服工作总结3篇
物业客服年度前台工作总结范例
物业客服前台工作总结
物业前台工作总结
物业前台工作总结怎么写
物业客服前台年终工作总结(5篇)
物业前台客服年度个人工作总结
物业客服前台工作总结实用六篇
2015年物业客服前台年度小结
物业客服前台上半年工作总结3篇
2014年度物业客服前台个人工作总结
物业前台客服个人试用期工作总结
物业前台客服的半年工作总结八篇
物业客服前台个人年终总结范文
2020物业前台客服试用期工作总结范文
客服前台工作总结
前台客服工作总结
写字楼物业客服前台上半年工作总结(精选)
新员工物业前台客服年终工作总结 (精选3篇)
物业前台客服试用期个人转正工作总结 【分享】
客服前台工作总结范例
客服前台工作总结范例
前台客服工作总结精选
前台客服工作总结精选
物业前台客服人员年终工作总结及工作计划 【荐】
物业客服前台领班个人工作总结范文 (集锦3篇)
客服前台的工作计划
客服前台的工作计划
物业前台月工作总结
物业前台部门客服的年度工作计划集锦六篇
物业前期客服接待年终工作总结
2019物业前台工作总结