续保电销半年工作总结

时间就是东流水，半年的光阴一去不复返了。为了跟上领导的脚步，我们应该针对自己半年来的工作内容分析总结，经常写工作总结，有助于我们提高工作的能力。那么，优秀的半年度工作总结参考有哪些？小编花时间专门编辑了续保电销上半年工作总结(精选)，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

在上半年的续保电销工作中，我们不断总结经验，改进工作方式，取得了不少成果。以下是我们的工作总结：

一、市场情况

今年上半年，随着疫情的逐步缓解，人们的消费心理逐渐恢复，在投保车险方面也有了不少变化。其中，网上续保成为了一个趋势，相较于传统方式，越来越多的车主选择了通过电子渠道进行续保。

同时，对于车险公司而言，保费收入也有所增加，但由于各家公司削减了渠道费用，客户净保费也有所下降。

二、工作成果

1、数据成果

上半年，我们共接通续保电销电话数达到180775，有效接通30369个电话，其中成功完成续保的834笔，占比2.74%。

具体到产品，我们营销了车损险、第三者责任险、司机险等主要产品，其中车损险成交量最高，占比达到54%。

2、工作成效

今年上半年，我们对于客户的了解更加全面，平均接通率达到了16.79%，同比上升了10%。

在客户关系维护方面，我们在电话中主动了解客户使用车辆的情况，发现一些隐藏的保险需求。通过对于潜在客户的挖掘和维护，我们成功挖掘了一批新的潜在客户并向他们推销了车险等产品。

三、工作不足

1、案例分析不足

在营销中，我们发现自己对于案例的分析不够充分，不能根据不同的客户、不同的保险需求，提供个性化的解决方案，导致部分客户未能充分满足不同的保险需求。

2、技能水平有待提高

在电话沟通的过程中，我们需要不断提升自己的专业能力，针对不同的客户提供相应的解决方案，并且在表述和逻辑方面也需要进一步提高，这样才能更好地转化客户。

四、工作展望

1、提高自身技能

在未来的工作中，我们将在不断提高自身专业能力和表述能力方面继续努力。我们将不但要熟练了解产品，还要掌握有效的沟通技巧和销售技能，让我们的电话销售更加高效。

2、个性化服务

我们将在续保过程中，更加重视客户的不同需求，提供更加个性化的续保服务，从而为每一个客户提供更加满意的保险推荐和解决方案。

3、数据分析

在提高自身工作绩效方面，我们也将对于每一个续保客户的数据进行分类分析，以便更好地抓住潜在客户，在发掘潜在需求和解决方案方

半年的时间在无声无息间就这样过去了，为了让下半年的工作做得更好，我们下面的任务就是认真拟写一份半年度工作总结了，进行工作总结就是对自己工作进行理性的思考，那么，半年度工作总结有哪些可以参考的格式呢？由此，有请你读一下以下的“车辆续保专员上半年工作总结(精选)”，还请多多关注我们网站！

车辆续保专员上半年工作总结

尊敬的领导、同事们：

在过去的半年时间里，我担任车辆续保专员一职，一直在为公司的业务拓展和客户服务而努力。今天，我想向大家汇报一下我的工作成果和经验体会，希望能为公司的未来发展做出更多的贡献。

一、工作概述

作为车辆续保专员，我的主要工作内容包括：联系客户，了解其保险需求，为其提供最佳的保险解决方案；负责公司汽车保险业务的推广和宣传，以及网络营销等工作；负责处理客户的投诉和申诉，解决客户困扰的问题。在半年时间里，我在以上三个方面都做出了一定的成绩，具体如下：

二、工作成果

1. 客户往来方面

在客户往来方面，我通过电话、微信等方式积极联系客户，增加了公司业务量。同时，我了解到很多客户对于车险的了解并不充分，仅仅是把车险当做是一种必需品而已。因此，我与客户积极沟通，全方位、真诚地向他们介绍各种车险保障条款和险种，并提供专业化的意见和建议。据调查数据显示，我的客户满意度达到了90%以上。

2. 业务推进方面

由于公司属于新成立的中小企业，市场知名度不高，客户数量和保单数目都不是很多。因此，我在网络上积极宣传公司业务和产品，通过微博、微信、论坛等社交平台，推广了公司的汽车保险服务。在加强公司申请“质保服务立信网”（质保网）会员后，不仅拓宽了公司的招新渠道，更是得到为数不少的客户赞誉。根据数据统计，上半年客户自行上门与公司签约的业务量增长一倍以上。

3. 客户表扬和投诉方面

在客户表扬和投诉方面，我一直致力于提高客户满意度，不断改进服务质量。在了解到客户有怨言或意见后，我第一时间与他们联系，并认真听取他们的反映和建议，及时解决问题。同时，我也随时关注着客户反映的各种信息，及时向公司领导汇报，并提出改进方案。在接受客户投诉和申诉后，我能够妥善处理，尽最大努力让客户满意度提高，随着公司业务稳定发展，客户对我和公司都有了更高的信任度。

三、工作经验

在半年时间里，我积累了一定的工作经验。

1. 沟通技巧和服务意识的提升

由于作为续保专员接待客户需求的重要角色，我了解到在客

篇一：保险电销工作总结范文

来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。

首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。

在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。

其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐