研发岗位转正总结

转眼半年过去了，自己已经适应了工作的要求，也已经融入了上航院这个大家庭。自己所处的岗位虽然平凡，但能和同事们一起为单位的前进贡献出自己的一份小力，却又不平凡。在这平凡却又不平凡的工作中，多多少少会有些感触或者积累，当用文字表达出来时，也就有了这篇小结。

一、 小小温暖

人未到单位报到，人力资源部的同事就开始为自己考证、上海户口等问题张罗。虽然那个时候并没有当面交流，但电话那头对新来员工的关心还是让人觉得非常温馨。这也形成了我对我们单位的第一印象，真好。

6月底到单位的报到，慢慢的认识了科室的领导和同事。科室的主任和副主任对自己非常照顾，工作中时常叮咛嘱咐该注意的问题，生活中更是对自己嘘寒问暖。同事在工作时，也是毫无保留的帮助着我这个小兵，手把手地教我仪器操作，再三地演示软件使用方法，无私地传授工作心得。海上的工作环境非常危险和恶劣，但同事的乐观积极让自己在这种环境下也能够阳光向上地对待着。正是有了领导和同事的鼓励和关心，自己才能在岗位上更好的学习、付出、积累。

技术的事情，同科室的领导、同事会热心帮忙，而其他非技术的事情，比如入党、报销、资料打印传真、办居住证等等，都因为不熟悉碰到了一些问题，这个时候其他科室的同事也会非常热情的伸出帮助之手，让自己在上航院倍感体贴舒心。

以上文字可以说和总结无关，但写出来是为了感谢单位的领导、同事提供的小小温暖。

二、 入职培训

在这半年中，9月份底的新生入职培训是一次比较重要的经历，对于刚步入工作岗位的我们，职业精神如何锻造、人际关系如何拓展、航道局的发展理念都通过此次培训得到了很好的传递。

“做一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，招一方市场，育一批人才”这是入职培训时才知道的航道局的口号，也是为实现“国际市场产值占总产值30%”的目标而奋斗的必由之路。作为一个新加入的大学生，这口号无疑也是今后自我发展的一个鞭策。

作为一个新加入的航道人，我为航道局取得的成就赶到光荣，为航道院作为局的“龙头”地位感到自豪。入职培训是一笔无形的财富，让自己在航道院的工作更加受益匪浅。

三、 工作积累

通过这半年的工作经历，自己基本掌握了航道断面测量、水文测验、地质取泥样、gps静态测量等外业工作，掌握了测深仪、gps、信标机、潮位仪、adcp等仪器的操作，掌握了newsurf、hypack、adcp、solutions等软件的操作，掌握了内业数据处

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回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)

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回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累