医患关系心得体会

在一些令自己产生感悟的事情之后，这个时候更应该用一篇心得体会来记录心路历程，一般来说，在心得体会中，我们自己就是里面的主角。心得体会的作用是什么呢？工作总结之家特别为你收集的“医患沟通心得体会”，相信会对你有所帮助！

医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者健康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病，保持健康;医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。听了韩晶教授的讲座，我在以下几个方面谈一下关于医患沟通的方式和技巧。

首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。

要注意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着:病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。

要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。

良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗管理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。

我院为提高全院

在经历过一些事情后，我们的看法有时会发生变化，我们可以把我们发自内心的感受用文字承载记录。描写心得体会是为了让我们更清楚地了解自己的内心。经过深思熟虑小编选取了一篇十分有用的“感悟生活的美好”，感谢您的阅读和关注也请不吝分享给周围的朋友共同成长！

两个月前，60岁的吴大伯因为高血压住进了医院，入院时，全身状况都不错，病情没有恶化，医生就把病情告诉了老人。医生顺便嘱咐了一句：“不过，你患有其他心脏疾病，所以高血压也可能导致心肌梗死，要格外当心。”没过几天，老人的病情突然恶化，医院紧急抢救也没能把老人救回来。本来以为这是正常的病情变化，但家属把责任怪到了医生头上，原因是，医生把病人的病情如实告诉了病人，增加了病人的心理负担，使得病人血压进一步上升，导致死亡。这让接诊医生有点委屈：难道我如实告知病情也有错？

告知的“度”让医生烦恼

近年来，不少法律法规都对“知情同意”做出了要求，知情同意原则从传统的伦理要求提升为法律规定，但在实际操作中却遇到了种种困难。据悉，由于知情告知而导致的医患纠纷数量明显上升，患者因为不能得到足够的治疗信息或者得到不该得到的治疗信息，向医院理论，而医生则为如何把握知情告知的“度”烦恼不已。

现在对知情同意原则的规定主要出现在《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规中，不过都规定得比较笼统，对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情最合适等问题，都没有做详细说明，所以现在的医生要做好知情同意，也没有具体的指导意见来遵循。

因“知情告知”医院纠纷不断

“既然法律规定医生要把病人的病情、医生采取的诊断、治疗措施以及愈后和费用情况告诉病人，我们医生当然要按规定办，但事实上真的这么做了，还是让很多病人不满意，纠纷照样有。”一位医生告诉记者。

一家市级医院的医务科工作人员向记者透露，他们医院每个月都会遇上这样的纠纷，每次都纠结在“知情告知”问题上，医生是按规定做了，但家属不满意，只能靠一次次的协商来解决，为了处理一个纠纷，双方往往要“洽谈”五六个回合，不论是给患者家属还是医院，都带来不少烦恼。

医院想了不少规避风险的办法

既然法律法规有了明确规定，而详细的操作规范又没有出台，为了避免承担法律责任，各个医院都想出了规避风险的办法。

据了解，

和谐医患关系纪实

这是一次随机调查：面对“你为什么选择到呼吸内科就医？”几乎所有的患者都做出了这样的回答：“医术好，医德高，服务态度好。”

这是一组喜人数据：呼吸内科去年共收到患者感谢信67封，锦旗6面，在去年4季度医德医风满意度调查中，呼吸内科名列前茅。

患者的信任与赞誉，如同一面镜子，折射出科室和谐的医患关系。“构建和谐医患关系，就是要站在患者角度，更多地为他们着想。”呼吸内科xx主任坦言，科室一直将“建立和谐的医患关系”作为立科之本，在保证医疗质量的同时，下大力气提升患者满意度。

全程服务人性化

医护人员的一言一行都是一个个“窗口”，都代表着科室的整体形象。在医患关系普遍紧张的当下，是什么让患者信任呼吸内科？

答案很确定，那就是将人性化理念融入科室医疗服务的方方面面。

打造温馨宜人的住院环境。记者在科室采访过程中发现，呼吸内科很“绿”，宣传栏、标识标牌、文件夹、台布都以绿为主色调，使人仿佛置身绿意盎然的大自然，通体清爽畅快；病房走廊两侧悬挂着传递温馨感情的字画，比如，几朵迎阳绽放的向日葵，配上“我们所做的一切都是为了每一位病患灿烂生命的延续”的一行字，让患者感受到呼吸科医护人员发自内心的关切，加深信任感，并增强战胜顽疾的信心。

实施个体化诊疗及全程化管理。xx主任介绍，由于很多呼吸系统疾病，如慢阻肺、哮喘等，具有反复发作的特点;又比如晚期肺癌患者，需要在长达数年的时间里反复住院。鉴于此，从患者入院诊断开始，呼吸科医护人员对他们关爱的目光就不会停歇，一方面会结合相关疾病研究的最新进展和特定患者的具体病情，制定个体化诊疗方案；另一方面会密切随访病情直到患者康复或生命终点，对病情进行全程评估和考量，让患者获益最大化，实现全程化管理。除此之外，每周二下午都会开展健康宣教，而且护理组还每个月2次抽调骨干护士，拎上“家访箱”，到一些特别需要指导的患者家中，了解他们近来的身体状况和病情变化，指导他们在家正确用氧和规范用药，进行肺康复锻炼。

培育高尚纯洁的医德医风。科室医护人员妙手仁心，对患者总是细致周到、百烦不厌，尽全力为他们解除病痛，这让患者感动不已，经常有患者通过各种方式表达谢意，有送土特产的、有送高档礼品的，最多的是送红包。红包有的上万元，有的100-200元，不管数额大小，呼吸科的医护人员通常都礼貌的拒绝。实在拒绝不了的怎么处理呢？“今天刘祝琳退还两