内部培训总结

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们总会经历很多各式各样的事情，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结也是对自己的更优秀的自己负责，我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？小编收集并整理了“企业内部培训总结优选”，供您参考，并请收藏本页！

随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，如何提高员工的能力和素质，已成为企业必须面对的重要课题。为了使员工具备更强的适应性和竞争力，我公司加强了内部培训，通过提高员工的专业知识、技能和思想素质，提高员工的综合素质和能力，以更好的服务于企业发展，以下是本次培训总结。

一、培训内容：

我们公司内部的志同道合课程，以人性化、实用性取向，实现轻度享受和重度效果的完美结合。旨在通过全面、系统的知识体系，让员工提高对业务的了解和把控，提高目标定位能力、执行能力和领导力，进而有力实现企业发展战略的进展与成果。

1、基础课程——针对公司基本流程、承诺、文化理念等的培训。

2、技能课程——针对公司具体岗位所必需的技能和知识，进行定制化的专业技能培训。

3、领导力和管理课程——针对公司主管和管理层，为其提供人际沟通、团队管理、项目管理、结果导向、目标管理等方面的全方位的培训。

二、培训方法：

一个好的培训，需要培训者积极参与，也需要培训方面准确了解人群特点和需求，根据公司理念、资源等进行精细化的培训设计。

1、互动式培训

互动式培训可促进员工相互交流、合作，从而提高员工的创造性和解决问题的能力。通过动口、动手、动脑，参与其中，深入体验并掌握知识内容，并利用实际例子进行模拟讲解，加深员工的印象。

2、模拟竞赛

模拟竞赛不仅有助于团队合作，还可以激发员工的竞争意识，让员工在互动中快速学习，并应用到实际工作中。

3、管理经验分享

管理经验分享可提高员工的管理水平、工作效率、和团队精神，也能使管理者了解其管辖范围内的团队成员状况，促进团队合作和效果的提高。

三、培训成效：

在实施内部培训的过程中，我们不断地监测并对培训效果进行评估，以了解员工对内部培训的效果、对于讲师的授课、使用场景、课程内容等是否满意和反馈情况。以下是培训效果的总结：

1、提高员工素质：

通过培训课程的学习，员工在岗位上的熟练度、技能水平、领导力和积极性都得到了提高。

2、增强内部沟通

公司内一些部门分工不同，沟通难度也相应增加，通过多维度的培训和组织形式，让

公司xx年内部培训总结报告

主要内容

1，xx年培训总结

2，附社区经理培训心得

3，xx年培训需求

培训总结报告

培训概述

我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩.同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

(6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-xx、数据产品经理-xx、业务支撑-xx、小

一、加强组织领导，政策措施得力 按照国家经贸委ｘｘｘｘ年培训工作要点的精神，我委对培训工作高度重视，年初召开全区培训工作会议，制定了《ｘｘｘｘ年全区企业管理人员培训工作要点》，对全区企业管理培训工作进行了全面部署。提出了精心组织、分类指导、典型示范、全面推开的原则。制定了强有力的政策措施。同时将培训任务列入自治区经济责任考核目标。组织了调查指导小组赴各盟市、各大企业进行调研指导，在国家经贸委和自治区党委、政府的领导下，在全区培训工作者的共同努力下，全面完成了ｘｘｘｘ年的培训任务，从而使企业管理培训工作上了新的台阶，为“十五”期间的培训工作奠定了基础。

二、“双基”培训积极有序的开展 “双基”培训是列为我区ｘｘｘｘ年全区企业管理培训的重点，要求各盟市、企业切实加强领导，认真组织实施。一是我委组织18户大企业参加国家贸委举办的“双基”培训班。二是组织12个盟市和20户自主培培训企业的教师参加全国“双基”师资培训班。三是组织了在北京经管院举办的经贸委系统主任处长“双基”培训班。四是举办了全区重点企业领导人员“双基”培训班。以上这些举措为全区开展“双基”培训起到典型示范、培育师资、重点引导、以点带面、全面推开的作用。全区十二个盟市和各大中型企业都积极开展了“双基”培训，如呼和浩特市、包头市、通辽市、鄂尔多斯市、呼伦贝尔盟等盟市与区外先进地区协作对口培训，学习先进，加强交流，促进合作，提高了培训效果，办出了特色。ｘｘｘｘ年全区“双基”培训人数达15003人次，其中大中型企业管理人员980l人次；中小型企业管理人员3594人次；经贸委系统公务员和师资培训928人。

三、工商管理培训进一步提升 在“九五”工商管理培训的基础上，ｘｘｘｘ年把重点放在规范和提升上下功夫。一是进一步结合自治区的实际，把适应社会主义市场经济的需要和企业的改革发展结合起来，调整教学内容和培训方式，加大更新知识结构，改变能力指向，全面提高素质。二是突出抓了自治区4l户重点企业领导人员的工商管理培训。41户重点企业是自治区了业经济的支柱，办好41户重点企业领导人员工商管理培训，是经贸委培训工作的重中之重。我们集中力量，精心组织，邀请区内外知名专家学者授课，并进行了企业发展战略的研讨。理论联系实际，形成了内蒙古仕奇集团、伊利集团公司科学管理培训案例，由中国管理科学研究院出版，引起了企业界强烈的反响和震