银行对公柜员年终工作总结报告

在过去的一年里，作为银行对公柜员，我兢兢业业、辛勤付出，以专业的素质和敬业的精神，全力以赴完成工作任务。现将我在这一年的工作总结向大家汇报，希望能够获得指导和建议，以进一步提升工作能力。下面是小编带来的“银行对公柜员年终工作总结(6篇)”，欢迎阅读！

尊敬的领导：

经过一年的努力工作，我对公柜员工作总结如下：

一、工作总结：

1. 处理业务熟练度提升：通过不断学习，我熟练掌握了各项对公业务流程和操作规程，能够独立完成各类对公账户开户、存取款、贷款、清算等工作，并能够提供客户满意的服务。在本年度，我有效地提高了办理业务的速度和准确性。

2. 服务质量提高：积极配合领导开展各项促销活动，主动向客户解释银行产品的特点和优势，协助客户正确选择适合自己的产品，并提供专业咨询服务，受到了客户的一致好评。在每天的工作中，我时刻关注客户需求，努力满足客户的各项要求，始终保持良好的服务态度，为客户创造了良好的体验。

3. 团队合作能力：在与同事的合作中，我始终保持积极的沟通与协作，与同事们共同解决问题、提高工作效率。在工作中，我积极接受领导的安排和指导，发现问题及时向领导汇报，与领导共同解决困难，保证工作顺利进行。

4. 提升技能：针对对公柜员的工作特点，我通过参加各类培训和学习，不断提升自己的业务水平和能力。在本年度，我通过参加考试，取得了基金从业资格证书，提高了自身的专业素养，为客户提供更专业的服务。

二、存在问题及改进方案：

1. 学习能力有待进一步提高：在面对新产品和新业务时，我有时候对相关知识的学习不够深入，影响了自己的业务水平和服务能力。为了提高学习效果，我计划在新的一年中加强学习，通过参加各类培训和研讨会，不断提升自己的学习能力和专业知识。

2. 团队沟通合作有待加强：虽然我与同事之间的合作表现还不错，但我认识到在团队沟通方面还有待加强。我打算在新的一年中积极参与团队讨论和交流，主动与同事们分享自己的经验和想法，提高团队协作效率。

三、下一步计划：

1. 持续学习提升：进一步加强对公业务知识的学习，不断提高自己的业务水平，为客户提供更加专业的服务。

2. 加强沟通合作：积极参与团队讨论和交流，主动分享经验和想法，共同提高团队协作效率。

4. 关注客户需求：时刻关注客户的需求和反馈，积极寻求解决方案，提供更

篇一：银行对公柜员年终总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行

20xx年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，提高自身综合素质。

我积极参加金融业相关各项考试，考取了**。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”。虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，谢谢!