电话回访工作总结 共47份
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电话回访工作总结 篇1新版电话销售个人工作总结_电话销售工作总结由范文网会员“bozi_01”投稿推荐,但愿对你的学习工作能带来参考作用。
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当应对完不成销售任务的沮丧时,当应对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,一起来看看最新电话销售个人工作总结范文5篇,欢迎查阅!
电话销售个人工作总结1
来我们公司也有一段时间了,在20__年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足,以供20__年改正。
首先,要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是:高不可攀,远不可及。仅有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来,让我感到太突然,自我一下子倒是理解不了,在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司,文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自我的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不明白自我要说什么了:开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话,到此刻想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛,就必须要丢掉面子,面子虽然是自我的,可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子,给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多的电话让自我遭受拒绝,学会承受。当然在这个过程中,我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。
一段时间下来,我发想自我电话打得也不少,可是联系业务的很少,几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂:
查看更多>>你是通过什么途径查找范文的?一旦处理了这些文件,使用范文就变得频繁起来了。编写明确的写作框架可以让读者更容易理解文章。工作总结之家的编辑为您整理的这篇“电话回访工作总结”的内容,请别忘了将这个网页加入收藏夹以便随时查看!
电话回访工作总结 篇1客户回访统计
销售部分
8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话,让客户打满分,目的性很强,
经过满意度培训了解了回访的真正目的,也转变了回访的方式方法,从8月份使用了客户满意度管控系统以后,回访变得系统化了,通过老师的培训,使用了问卷,我觉得回访变得简单,但是规范了。
售后部分
售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。
这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。
我对回访的认识及对自己工作的总结一.职责
1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息
能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要
电话回访工作总结 篇2医院电话回访工作总结
随着医疗服务的提高,患者对医院的服务质量要求也越来越高。回访工作成为评价医院服务质量的一项重要指标,因此医院电话回访工作也应运而生。通过电话回访,医院能够及时了解到患者对医院服务质量的反馈,发现问题并及时解决,进一步提升医院服务水平和患者满意度。本文将从以下几个方面对医院电话回访工作进行总结。
一、回访流程
医院电话回访的流程分为三步:准备、实施和分析。在准备阶段,需要明确回访的目的、内容和对象;制定回访计划、制定调查问卷;派出专人进行回访准备工作。实施阶段主要是通过电话的方式完成回访工作;在电话回访过程中,需要及时记录患者的反馈意见并进行准确记录。最后,对回访过程进行总结分析,发现问题并提出改进措施。
二、回访对象
医院电话回访的对象主要是出院患者和门诊患者。通过回访出院患者可以了解到入院、治疗、护理、康复
查看更多>>笔者将带您一同揭开“电话回访工作总结”的神秘面纱,到底该如何书写一个优秀范文呢?撰写学习和工作文档是有效工作展开的基石,教育界广泛认同并推崇范文的价值。阅读优秀范文能够提升我们的思考深度和广度,通过分享本文,有助于更多人发现并获得灵感!
电话回访工作总结(篇1)为构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好的了解患者对医院各方面的意见。
1——3月第一季度出院病人回访工作如下:共回访4399个;
1、回访对象:9、10、11、12月份出院病人,回访科室有:产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。
2、回访内容:回访病人出院后康复情况,进行健康指导,例如:指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健,听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见,提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查,共24个科室,做回访医疗服务满意度调查,征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
3、回访结果:
(1)有145个号码错误和空号,回访失败;
(2)有193位患者,出院后转入其他医院进行治疗;有416位患者出院后再次入院治疗;
(2)每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通;
(3)进行回访时有的病人觉得没必要回访,有的忙于事物,有的听力差,有的语言沟通有障碍(例如:少数民族语言)。还有最常见的,认为效果不好,病人对医院存在偏见,从而遭到拒绝;
(4)接通电话后有少部分的认为是诈骗电话,直接挂机;
(5)有部分认为效果不明显,住院出院效果一样。(如:泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。)
4、建议意见提出:护士说话难听;医生说话不耐烦;住院病房热水供水不足;在对病人治疗过程中,希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作;保护和尊重患者隐私权;联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,也无形中将流失的病人重新争取回到医院;通过回访使病人在出院后,能够得到医护人员的关心、帮助,将我们医院的关爱直接的深入到
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