电话回访工作总结
网站导航

电话回访工作总结 共47份

电话回访工作总结栏目给大家带来大量电话回访工作总结、电话回访工作总结范文大全等内容,帮助大家对过去的工作进行经验总结,更多电话回访工作总结相关内容可以关注我们!

电话回访工作总结六篇

接下来我将向大家推荐这篇有关“电话回访工作总结”的优秀文章,怎么才能写好范文呢?文档处理是现代职场中必不可少的基础技能之一,那些优秀的范文被无数人争相下载。 一篇优秀的文章可以让处理文书工作成为一种愉快的经历,希望本篇文章可以为您提供一些相关的参考信息!

电话回访工作总结 篇1

新版电话销售个人工作总结_电话销售工作总结由范文网会员“bozi_01”投稿推荐,但愿对你的学习工作能带来参考作用。

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当应对完不成销售任务的沮丧时,当应对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,一起来看看最新电话销售个人工作总结范文5篇,欢迎查阅!

电话销售个人工作总结1

来我们公司也有一段时间了,在20__年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足,以供20__年改正。

首先,要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是:高不可攀,远不可及。仅有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来,让我感到太突然,自我一下子倒是理解不了,在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司,文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自我的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不明白自我要说什么了:开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话,到此刻想想,那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛,就必须要丢掉面子,面子虽然是自我的,可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子,给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多的电话让自我遭受拒绝,学会承受。当然在这个过程中,我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。

一段时间下来,我发想自我电话打得也不少,可是联系业务的很少,几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂:

查看更多>>
电话回访工作总结
电话回访工作总结十一篇

你是通过什么途径查找范文的?一旦处理了这些文件,使用范文就变得频繁起来了。编写明确的写作框架可以让读者更容易理解文章。工作总结之家的编辑为您整理的这篇“电话回访工作总结”的内容,请别忘了将这个网页加入收藏夹以便随时查看!

电话回访工作总结 篇1

客户回访统计

销售部分

8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话,让客户打满分,目的性很强,

经过满意度培训了解了回访的真正目的,也转变了回访的方式方法,从8月份使用了客户满意度管控系统以后,回访变得系统化了,通过老师的培训,使用了问卷,我觉得回访变得简单,但是规范了。

售后部分

售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。

这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。

我对回访的认识及对自己工作的总结一.职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息

能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要

电话回访工作总结 篇2

医院电话回访工作总结

随着医疗服务的提高,患者对医院的服务质量要求也越来越高。回访工作成为评价医院服务质量的一项重要指标,因此医院电话回访工作也应运而生。通过电话回访,医院能够及时了解到患者对医院服务质量的反馈,发现问题并及时解决,进一步提升医院服务水平和患者满意度。本文将从以下几个方面对医院电话回访工作进行总结。

一、回访流程

医院电话回访的流程分为三步:准备、实施和分析。在准备阶段,需要明确回访的目的、内容和对象;制定回访计划、制定调查问卷;派出专人进行回访准备工作。实施阶段主要是通过电话的方式完成回访工作;在电话回访过程中,需要及时记录患者的反馈意见并进行准确记录。最后,对回访过程进行总结分析,发现问题并提出改进措施。

二、回访对象

医院电话回访的对象主要是出院患者和门诊患者。通过回访出院患者可以了解到入院、治疗、护理、康复

查看更多>>
电话回访工作总结
电话回访工作总结汇编

笔者将带您一同揭开“电话回访工作总结”的神秘面纱,到底该如何书写一个优秀范文呢?撰写学习和工作文档是有效工作展开的基石,教育界广泛认同并推崇范文的价值。阅读优秀范文能够提升我们的思考深度和广度,通过分享本文,有助于更多人发现并获得灵感!

电话回访工作总结(篇1)

为构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好的了解患者对医院各方面的意见。

1——3月第一季度出院病人回访工作如下:共回访4399个;

1、回访对象:9、10、11、12月份出院病人,回访科室有:产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容:回访病人出院后康复情况,进行健康指导,例如:指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健,听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见,提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查,共24个科室,做回访医疗服务满意度调查,征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果:

(1)有145个号码错误和空号,回访失败;

(2)有193位患者,出院后转入其他医院进行治疗;有416位患者出院后再次入院治疗;

(2)每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通;

(3)进行回访时有的病人觉得没必要回访,有的忙于事物,有的听力差,有的语言沟通有障碍(例如:少数民族语言)。还有最常见的,认为效果不好,病人对医院存在偏见,从而遭到拒绝;

(4)接通电话后有少部分的认为是诈骗电话,直接挂机;

(5)有部分认为效果不明显,住院出院效果一样。(如:泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。)

4、建议意见提出:护士说话难听;医生说话不耐烦;住院病房热水供水不足;在对病人治疗过程中,希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作;保护和尊重患者隐私权;联系不到主治医生等。

通过回访将影响医院不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,也无形中将流失的病人重新争取回到医院;通过回访使病人在出院后,能够得到医护人员的关心、帮助,将我们医院的关爱直接的深入到

查看更多>>
电话回访工作总结
电话回访工作总结通用4篇
电话回访工作总结通用4篇
回访客服工作总结
电话回访员工作总结
电话回访工作总结
回访员工作总结
出院回访工作总结
医院回访工作总结
医院电话回访总结
信访工作总结(市长电话办理)
回访人员业务回访工作总结情况汇报
×镇信访(市长电话办理)工作总结
电话访问员实习小结
2020年信访工作总结(市长电话办理)
镇年信访(市长电话办理)工作总结
年度回访工作总结结尾
×镇2004年信访(市长电话办理)工作总结
医院回访中心工作总结
电话访问员实习小结2篇
2020年镇年信访(市长电话办理)工作总结
信访工作总结讲话
客服回访工作总结及心得
供电信访工作总结
电厂信访工作总结
电力信访工作总结
2020年镇2020年信访(市长电话办理)工作总结
助学回访运动总结
助学回访运动总结
助学回访活动总结
助学回访活动总结
维修部门回访客服工作总结
家访回执家访记录范本
家访回执家访记录范本
电话部工作总结
回访报告六篇
电力部门信访工作总结
供电部门信访工作总结
供电企业信访工作总结
电力企业信访工作总结
供电公司信访工作总结
电力公司信访工作总结
电话客服工作总结()
电话邀约工作总结
电话营销工作总结
电话催收工作总结
电话催收工作总结
电话招商工作总结
电话客服工作总结
电话经理工作总结