时间一去不复返，转眼间这一段时间的工作即将过去了。我们需要总结本阶段的工作情况，画上一个圆满的句号。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？以下是小编为大家精心整理的“2016年县电信分公司维护安装部工作总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
2016年县电信分公司维护安装部工作总结2016年县电信分公司维护安装部工作总结2016年维护安装部工作总结
过去的一年，**县电信分公司维护安装部本着“人尽其才，物尽其用”的原则，在市分公司领导的关心与支持下，县分公司全体维护人员团结协作、紧密配合，较好地完成了全年维护任务。第1版权所有
设备方面：
设备良好稳定地运行是我们的目标，是提高企业经济效益的有力保障，是提高电信市场竞争的有力的武器。在过去的一年里，我们精心组织、合理安排，在我局“点多面广”（现有：端局5个，模块局21个，接入点39个）的情况下，保证了设备的良好运行，全年没有发生重大通信障碍。各分局、所严格按照维护作业计划对机线设备进行维护。设备维护中心除了按规定的一年两次的周期对传输、交换、特别是电源进行巡检外，还分别在4月和11月对全县65个点的接地系统性能进行了测试，并按照市分公司的要求对接地系统进行了整治和改良。
2016年我们在设备维护方面主要做了如下工作：
一、在交换方面：解决了大院、柘木、上车、三圣、张场、严场、郭铺、汴河、汪桥、荒湖、邹码头、周沟等地交换设备先后出现的大小问题二十六个。
二、在电源方面：
1、排除了中州、大院、河山、汪桥、张场、周老等交换点的直流配电屏及整流模块问题（其中大院是更换全部的交直流配电设备）。
2、对影响通信质量的莲台、姚集、伍场、柳关、福田、姚铺、卸市各处的交流配电屏进行了更换；对朱河、汪桥两处的柴油发动机进行了大修。
3、对于存在安全隐患、危及通信畅通的郭铺、杨州、张场、桥市、红城、桐子湖、白螺、棋盘等地的供电蓄电池组进行了更换。
4、对于2005年没有能及时安装的油机市电倒换箱的桐梓湖、杨州等7个村话点安装了自动倒换箱，减少了原来由于人工转换而引起的设备接触不良，倒换不及时等引起通信时常中断受阻的弊端。至此，我们已将所有接入点的手动倒换闸刀换成了油机市电自动倒换箱。
三、基础维护方面：
1.设备维护中心在周期巡检和日常巡检时，检查各分局、所的日常维护情况，督促维护人员按作业计划搞好例行维护；
2.2016年洪水来临之前，我们全体维护人员与时间赛跑、分两路对全县每一个交换点的通信设备安全接地问题进行了全面仔细的检查；
3.按照分公司对地线“一点接地，分开敷设”的要求，对棋盘、陶市、网市、北口、龚场、邮政楼、福田、朱河大院、娄口、郭铺、上车等不符合市要求的地线装置进行了整改，更新及测试备档；
4.对各点避雷器进行了保修，排除了白螺、汪桥避雷器失效的隐患；
5.对大院、新沟、尺八、朱河、红城、邮政楼的充气设备进行了检修，解决了大院、红城两处充气机运转不正常的故障；
6.在炎热夏季来临之前对全县各交换点的空调进行每年一次的保养工作，并在秦场、网市、大院三处增装了空调设备；
7.11月上旬，为了确保各交换点柴油发电机能安全顺利越冬，维护中心抽出人力，还有已经退居二线的李友寿同志也主动请缨参战，带领一班人马，经过二十多天的马不停蹄的日夜奋战，对所有柴油机进行检查，解决了黄穴两台柴油机因柴油机中渗水不能正常运转、观音、白螺因机油沉积不能启动发电、上车因水箱穿孔而不能正常发电等一系列重大障碍，对于其它柴油机也过行了必要的保养。
8.我们还发挥维护中心人才优势，为白螺、荒湖、汴河、三洲、福田、桥市修好了传真机；为周老、棋盘、福田、朱河、大院修好了计费用微机，为我局节省了大量的维修资金。
9.朱河汇接局的改造及荒湖交换设备、伍场接入设备的改制换型。
①朱河局是监南片汇接局，下挂的交换设备比较多，由于交换机制式的不一致，使得其交换设备接通率有所下降，影响到全局的通信质量。经过周密的研讨之后，我们将朱河局原C&amC08_BM交换机改制为具有汇接功能的AM/CM取代原来的S1240汇接功能，原下车、李庙、棋盘、桐梓湖等RSA直接挂接在AM/CM下。这样既节约了资源，又优化了网络结构，保证了通信质量、提高了网络接通率，为监南片今后的发展也起到了积极的推动作用。
②我局荒湖所近年来用户发展迅速，原华为C&amC08_A型交换机存在容量有限、扩容困难等缺点，不能满足当地发展新用户的需要。因而我们将其原交换设备换为C&amC08_B型交换设备并且对荒湖所的直流供电设备进行了更换。
③由于原黄歇伍场接入点采用无线接入，存在通信不稳定也不利于发展等缺点，我们将其原无线接入方式改为光纤接入RSA方式，这样既提高了通信质量，又扩大了用户需求量。
10.老局供电系统的更新与改造。老局原有的供电系统存在容量偏小、设备老化等问题，已经不能满2016年县电信分公司维护安装部工作总结
2016年县电信分公司维护安装部工作总结足日益增长的通信设备的需要，为保证设备安全供电，清除隐患。我们在保障正常通信的情况下，利用一个星期的时间将原有交流、直流配电设备、整流设备、48V/24V转换设备、24V和48V蓄电池组以及输电线路进行全部更新。
线路方面：
去年，在线路维护中心的大力配合下，我局的日常维护工作较以往得到了很大的改善，障碍修复及时率等几个维护指标都得到良好的贯彻。在搞好日常维护工作的同时，我们还主要做了以下几件事：
一、基础资料工作。我局的基础资料工作一直以来都比较薄弱，以前的资料显得第1版权所有杂、乱、残。因此我们首先从市内入手，着手基础资料的整理。
1、清理了市内所有杆路资源，对杆路进行了编号、喷字，并将资料存入微机；
2、清查市内所有管道。将管道人孔的路由、占孔情况、人孔间距及管程公里等分别建立相应的资料录入微机；
3、对于已建成的市内配区保证了资料的准确性和完整性。
基础资料的建立，为我们以后维护打下了基础，初步扭转了我局维护工作的被动局面。
二、基础维护。
1、对市内89个交接箱接地线接地电阻进行测试，对一些不合格的地线进行了整改，并用软铜线将所有交接箱的箱体再次接地，保证了交接箱及局内设备的安全性；
2、为全县的交接箱制做并安装了雨阳蓬共150个，这样既有效防止了交接箱的腐蚀，又为维护工作人员提供了便利，还能为电信企业做形象宣传；
3、市内配区整治方面。新建配区19个，整治配区13个，共完成配区整治31个，占市内规划配区总数的四分之一；初步改变了我局城区线路乱、差的情况，为日后维护工作的顺利开展起到了十分积极的作用。
4、在投入不大的情况下，对新沟、黄歇、尺八、汪桥等乡镇市内乱扯乱拉的引入线进行了整治；
5、由于电力部门要对电力杆路进行改造更新，涉及到很多分局、所的原有村话杆路需要改造。我们共进行了两次农网改造工程，第一次农网改造工程涉及到尺八李河等41个行政村，共新立电杆880根，增放电缆皮长7.2公里，新布放架空吊线44公里；第二次农网改造工程涉及到网市三官等11个行政村，共新立电杆465根，增放电缆皮长6.2公里新布放架空吊线25公里。
在市分公司领导的支持下，去年我局的建设也取得了较好的成绩。新建332局：交换6000号，出局7200线对；农话扩容改造3878线，新建11个村话工程，共新建杆路46.2公里，布放电缆共计102.57皮长公里；新建了五个分局、所的DDN设备；新建了SDH2.5G监北光环网；新建ADSL设备共计532端口。
总的说来，过去的一年，是硕果累累的一年，**电信的维护工作取得了长足的进步。但在成绩面前不自喜，在我们的工作中也还存在着许多的不足，需要我们努力改进。展望今年，我们也将一如既往地为电信事业贡献自己最大的努力，今年的维护工作主要有以下几点：
1.制定机线设备维护质量考核办法，确保全县通信设备维护质量。
2.按照《电信设备维护质量检查评分表》的要求对全县所有机线设备进行两次维护大检查，发现的问题要及时、彻底地解决，减少安全隐患，确保设备安全（第一次检查已于2017年2月19日-2月28日完毕）。
3.配合分公司的安排做好资产清查的前期准备工作，进一步加强基础资料的建立、管理，对去年还未完整的资料要尽快整理；要逐渐建立各分局、所的杆路资料、配线资料等；加强分局、所的维护资料管理，要求分局、所做好维护作业计划、电池普测、发电机组运行情况记录、用户资料、配线资料和障碍登记统计等各项工作。
4.进一步完善市内配区的整治工作，计划整治6个配区。
5.搞好已建pHS基站及公用电话亭的维护，对维护人员进行维护质量考核。
6.进一步优化网络结构，提高网络运行质量，使各项通信质量指标达到上级要求。
7.搞好安全放心机房创建工作，在确保尺八、新沟、县局程控机房、福田等已获“安全放心机房”称号的机房的安全和维护质量不下降的基础之上，争取大垸、朱河、332局、黄歇、龚场等机房在2017年能通过“安全放心机房”的评比。
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县电信分公司工会2020年工作总结
二OO四年是江西电信上市改制的第一年，也是南昌电信进行BpR流程重组的第一年，工会工作的好坏，事关电信发展及改革的大局，事关新建电信的形象塑造。我县分公司工会在省、市公司党、政、工部门和我县分公司党总支的正确领导和支持下，坚持发展第一要务，以稳定为基础，以改革为动力，认清形势，求真务实，转变观念，牢固树立科学发展观，群策群力，奋力拼搏，动员全体员工抓住机遇、解放思想、实事求是、与时俱进，积极配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，坚持“用户至上、用心服务”的理念，全面完成了市公司工会下达的各项任务，为新建电信的发展作出了应有的贡献，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。
一、健全工会组织，积极参加公司的各项工作，发挥工会组织的作用和使命
县分公司实施流程重组后，工会及时调整组织和健全组织，积极进行组织建设，保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过程中，行政领导也是大力支持，积极提出各种参考意见，使工会组织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度，增强职工当家作主的主人翁意识。8月5日召开了一届一次职工代表大会，通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会，并对工会委员进行了分工。加大参与力度，坚持和完善职工代表大会制度，切实维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中，行政上能够及时在人员和财力上进行支持，让工会圆满完成了汇演任务，得到了上级部门和领导的肯定。11月份组织全体员工进行了身体健康检查，掌握和了解了全体员工的健康状况。12月底，讨论了通过了转正人员的入会，加强了工会组织力量。年底，根据市公司有关文件精神，开展了年终评比活动，真正地表扬了先进，鼓舞了积极分子，让广大会员紧紧团结在工会和行政一起，为企业的发展尽最大努力。
二、积极组织投稿，宣传新建电信新风新事
20xx年组织了一批责任心和能力强的通讯员，深入一线基层，采写了许多的报道，大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多感人的事迹，介绍了企业在经营中工作的经验，让正气得到了发扬，展现了新建电信的新风貌，极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿30多篇，仅工会就投稿14篇，在《江西邮电报》、《南昌电信》等媒体上，也发表了多篇有冲击力的报道和文章，超额完成投稿任务，扩大了新建电信的知名度。
三、积极参加各种活动，组织各种劳动竞赛
工会积极参加了省总工会组织的“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛、“增收补欠”竞赛、“满意服务”竞赛、“pHS维护质量”竞赛、“安康杯”竞赛、欠费收缴竞赛等活动。通过这些活动，让行政、工会拧成一股绳，团结奋战，使各项工作走在前面，各种经营指标超额完成，取得了新建电信历史以来的最好成绩。
四、积极组织员工开展合理化建议活动
按照市公司的要求，工会积极组织广大员工开展合理化建议活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条，有的已实行，有的还在进行中，有的有待今后逐步解决，有的已提交到市公司。在建议的数量和质量上，距上级的要求和标准还是有一定的差距，在今后工作中我们要加强组织和管理。
五、积极开展文体活动，切实关心员工的生活
我公司员工的文体活动能力比较强，不管是本公司开展的活动，还是市分公司开展的文体活动，我县分公司员工都是踊跃报名，积极参加。20xx年全年，组织员工开展了迎新春文体活动、“三、八”妇女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动，增强了员工体质，凝聚了员工的战斗力。
行政和工会领导全年走访和慰问困难员工9人次，慰问军人家属5人次，看望老干部1人，共送上慰问金4600元。员工于项良家中失火造成家产被毁，当天下午我县分公司工会立即组织员工开展捐款，晚上工会送去了1000元慰问金和2000元捐款。前后募捐款项共有三批，捐款数额达11110元，并及时送给了于项良同志。同时及时向市分公司工会汇报了情况，市分公司工会余小妹主席也亲临现场看望和慰问了于项良同志，并送上2000元慰问金。通过各级工会的关怀，有力地支持了他重建家园，鼓舞了他战胜困难的决心，让他感受到了工会组织的温暖。
一年以来，我县公司工会组织在公司党总支的关心和支持下，取得了一定的成绩，基本上实现了年初制订的目标。在今后的工作中，工会将进一步加强学习，健全管理制度，充分发挥工会组织民主监督职能和维护职能，为推动我县分公司的各项工作做出更大的贡献。
电信分公司工作总结
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，宁夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴吴忠电信事业多做贡献。
2020年县电信分公司先进性教育活动总结
开展保持共产党员行进性教育活动以来，**电信党总支按照县委和市电信分公司的统一安排和指示精神认真做好三个阶段的工作，通过先进性教育，新建电信党的组织建设得到了加强，党员的先锋模范作用得到了发挥，先进性教育活动取得了很好地成效。现将整个先进性教育活动工作作如下总结：
一、开展先进性教育的基本情况
根据县委先进性教育的统一部署和要求,**电信党总支开展保持共产党员先进性教育活动自动员会后，经过4个多月时间的先进性教育活动，3个党支部、党员58名以高度的政治责任心、良好的精神状态和充沛的学习精力，按照要求和先进性教育实施方案，积极投入到先进性教育活动中。先后进行了学习培训，认真组织党员学习党的先进性理论，深入开展大讨论，广泛听取意见，制定院党员先进性的具体要求，对照《党章》、对照先进典型、对照保持党员先进性的要求，查找存在的问题和不足，认真撰写党性分析材料，召开专题民主生活会，听取意见，剖析评议。针对存在的突出问题，领导班子及全院党支部、机关职能部门认真制定了整改方案，每个党员完善落实了整改措施。
在学习动员阶段3个党支部共组织集中学习与讨论31次，每个党员集中学习和个人自学累计学时52小时。完成学习小结、个人心得149份。分析评议阶段，重点从五个环节十二个步骤入手，广泛征求各方面意见6次，每个支部及党员个人都针对所征求到的意见和建议认真查找、深刻剖析，评议阶段结束共完成党性分析材料58份，学时累计达32个学时/人。活动进入整改提高阶段，**电信领导班子及各支部围绕突出问题认真制定整改方案，党员个人针对自身突出问题切实制定整改措施。共完成支部整改方案3份，个人整改措施58份。领导班子及支部整改方案已在一定范围内通报，做到了自觉接受群众监督。配合先进性教育，组织党课教育4次，编发先进性教育专题简报15期，宣传板报、学习专栏3块。
各支部扎扎实实做好先进性教育活动各阶段的工作，基本达到了教育活动的目标，全体党员取得了思想上的明显提高，政治上的明显进步，作风上的明显改进，纪律上的明显增强，进一步促进了全公司的各项工作。
二、按照先进性教育的要求，扎实抓好三个阶段的工作
（一）突出特色，大胆创新，深入开展学习动员阶段工作
1、领导重视，责任落实
党总支高度重视 “先进性教育”活动，成立了先进性教育活动领导小组和先进性教育办公室。明确了领导班子成员分工和联系点。先进性教育办公室按要求，既抓好总体部署，又抓紧每个环节具体措施的落实。要求领导班子成员在先进性教育活动中以身作则做表率，在集中学习阶段带头学习、写读书笔记、带头引导发言，带头讲党课谈认识、谈体会，以实际行动影响和带动党员学习的积极性，为活动的深入开展，充分发挥了领导干部的表率作用。各党支部按照要求，紧密结合实际制定了组织党员学习活动的具体工作方案，落实了学习安排，建立了严格的学习考勤制度。确保每个党员参加活动，受到教育，确保先进性教育健康发展。
2、深入发动，形成氛围
在“先进性教育”活动中，我们把深入思想发动，作为第一阶段的重要环节，认真作好了二项工作：
一是抓好思想发动。各党支部组织党员开展讨论，使党员从思想深处认识到深入开展保持共产党员先进性教育的重要性和必要性。通过深入的思想发动，使每个党员端正了态度，提高了思想认识，进一步明确了先进性教育的重要意义和要求。
二是建立学习专栏。各党支部相继建立了学习园地，先进性教育办公室办了简报，及时刊登党员的学习动态、信息，宣传学习中的新鲜经验和先进典型。截至6月18日，先进性教育专题简报已刊出15期。有力促进了院先进性教育活动不断深入人心，形成了浓厚氛围。
3、认真学习，掌握武器
学习培训，掌握思想武器是搞好“先进性教育”的重要理论基础，全体党员干部在学习培训阶段自觉学习，刻苦读书，联系实际，深入思考。领导班子成员经常抽时间参加支部学习讨论并带头发言、积极引导，并带头做读书笔记，带头写心得体会。对每个环节精心组织，周密安排学习内容和学习计划。抓好学习培训的工作，先后三次召开支部书记会，听取和收集支部的意见和建议，对每个支部党员的学习情况组织检查，为搞好学习活动加强了指导。在学习培训阶段，每个党员都撰写了上万字的读书笔记和心得体会。
在学习中组织全体党员先后进行四次党课教育，观看《时代楷模》、《焦裕禄》、《张思德》等电教片，重温入党誓词，缅怀革命先辈的英雄事迹，使党员思想上受到了强烈的震撼，从先进典型中看到自己的差距，强化了宗旨意识，明确了努力的方向。
（二）严格要求，精心组织，扎实搞好分析评议阶段工作
1、继续深入学习，提高思想认识
各党支部组织讨论，使党员干部充分认识到党性分析、民主评议阶段的主要任务、方法步骤和目标要求。全体党员干部在第一阶段学习的基础上，有重点地精读了“三个代表”重要思想、《党章》，学习了胡锦涛同志关于坚持党员先进性的基本要求，进一步掌握了思想武器。做到三个明确：一是明确“三个代表”重要思想的时代背景，科学内涵和精神实质；二是明确《党章》中党员的八条义务；三是明确保持党员先进性的基本要求，从而为党性分析、民主评议工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。
2、认真研究讨论，制定具体要求
各支部在认真学习，深刻领会“三个代表”重要思想，《党章》和《新时期保持党员先进性标准和基本要求》的基础上，经认真研究、反复讨论，提出了本部门不同岗位、不同层次、不同群体党员保持先进性的具体要求，做到目标细化，可操作性强。
3、坚持发扬民主，广泛征求意见
在党性分析、民主评议阶段，领导班子把广泛征求意见作为增进同群众感情，加强与群众联系，自觉接受群众监督的重要措施，努力创造群众畅所欲言的气氛，拓宽群众参与的渠道，采取多种形式广泛征求意见。领导班子全体成员分头深入各联系点及分管部门，倾听基层的意见和建议。发放征求意见表165份，梳理征求到各种意见建议28条。各支部都采取面对面或背靠背的形式听取意见，进一步扩大党员和群众对先进性教育活动的参与。各支部结合反馈群众意见，广泛开展谈心活动，在交心谈心中，突出一个“真”字。即讲真话、动真情、亮真心。各支部书记分别找党员和群众谈心，党员之间也开展了相互交心谈心活动。通过广泛征求意见，党员干部本着“有则改之，无则加勉”的态度，对群众的意见进行认真的分析、反思，找准并抓住存在的突出问题，为对照分析评议奠定了基础，增强了针对性。
4、深入自我剖析，支部组织审阅
分析对照的过程是不断增强党性、加强修养、自我教育、自我提高的过程。为增强自我剖析的效果，各支部抓住一个“深”字，从三个方面把关：一是党员个人从严把关。各支部要求党员对照分析时以“三个代表”为尺子，以身边典型为榜样，以群众满意为镜子，坚持高标准严要求，勇于把自己摆进去，认真查找问题和不足，深挖思想根源，明确努力方向。二是各支部认真审阅党员个人分析材料，做深入细致的思想政治工作，使每个党员都能实事求是，找准自身存在的突出问题和思想根源。每个党员都认真撰写了剖析材料。三是领导班子成员从严把关，逐级审阅党员干部的党性分析材料，为民主评议做了充分准备。
5、认真对照检查，搞好民主评议
在民主评议过程中，领导班子成员都能带头剖析自己、作自我批评、带头评议其他同志，开展相互批评。自我剖析深刻，实事求是，评议同志客观全面，既肯定成绩，又重点帮助查找存在的突出问题，提出了今后的努力方向。各支部的专题生活会都能开展积极健康的批评和自我批评。党员之间互评时，坦诚积极，认真负责，人人发言，既有思想交锋，触及灵魂，又有感情交流，增进团结。大家反映，很多年没有这么认真地开过专题民主生活会了，特别是党员之间能够本着互相帮助，共同提高的原则积极开展批评，是以往很少见到、很难做到的。退休党员积极参加学习。在评议中党员本着“言者无罪，闻者足戒，有则改之，无则加勉”的态度正确对待自己，正确对待群众，整个民主评议过程气氛积极、热烈、健康。在评议中我们还认真组织党员民主测评。
（三）积极整改，落实措施，确保先进性教育取得实效
1、深入动员，周密部署
先进性教育活动领导小组对整改工作进行了先期部署，做到准备在先、分工在先、明确责任在先、思想认识在先。向全体党员提出抓好整改是确保先进性教育活动成为群众满意工程的关键；是实现先进性教育活动目标要求的重要环节；是促进党员思想、作风建设，加强党组织建设的重要保障。要求全体党员在整改提高阶段要紧密联系实际，扎扎实实地做好各项工作，特别是要集中时间，集中精力，在解决影响党的先进性的突出问题上下功夫、见成效。各党支部把思想动员贯彻整改阶段全过程，使党员进一步明确了工作目标要求、方法步骤、要达到的目的，在思想上为落实整改打下了良好的思想基础。
2、敲定方案，扎实整改
（1）围绕工作实际，找准突出问题
对在分析评议阶段征求到的群众意见、开展党性分析中查找出来的问题进行了进一步认真的梳理和分析，从收集到的28条意见和建议中，找准了关系群众最为密切、最为突出、最为集中的7个主要方面的突出问题。
（2）围绕突出问题，制定整改方案
按照统一要求，针对存在的突出问题，先后召开了2次总支专题会议，针对存在的七个方面的突出问题，讨论研究领导班子整改方案。同时，还根据实际问题，细化拟订出近期、中期和长期共13项整改措施，将每项整改措施落实到责任领导和责任部门。并在一定范围内通报整改方案，自觉接受群众监督，确保各项整改措施真正落到实处。
（3）围绕整改方案，集中精力整改
按照“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求，领导班子对纳入整改方案的突出问题，集中时间、集中精力，认真加以整改。以身作则高度重视整改工作并积极带头整改。各支部也充分发挥战斗堡垒作用，按照职责分工积极承担整改任务，为党员发挥表率作用，结合工作特点，建立了整改工作责任制、整改承诺制、整改公示制等多项制度。
3、积极探索,党建工作长效机制
为确保党员先进性，先进性教育办公室积极探索新形势下党员长期受教育的长效工作机制。正在讨论研究进一步健全党员民主生活制度、学习教育制度和党员管理制度等各项制度，建立定期党员民主评议监督机制、年度考核机制，实现对党员教育的长期性、规范性，切实抓好党员在理想信念、党性观念、宗旨意识、组织纪律以及世界观、人生观、价值观等方面的教育，使全体党员在市场经济中保持理想信念和为群众服务的宗旨不动摇，在完成各项工作任务中保持充分发挥党员先进性不动摇，使党组织始终保持凝聚力、战斗力、核心力。
三、学习的成效和几点体会
我们始终把取得实效作为搞好教育活动的根本，紧紧围绕中央提出的“四句话”目标要求，扎实开展教育活动，在提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作上都取得了一些实实在在的效果。
（一）明确了开展党员先进性教育的重大意义，增强了党员参加学习、接受教育的积极性。使全体党员从全面贯彻“三个代表”重要思想，推进新时期党的建设的伟大工程、实现党在新世纪新阶段的奋斗目标、解决党员队伍存在的突出问题，认清了开展党员先进性教育的重大意义，解决了“为什么学”、“学什么”、“怎样学”的思想认识问题，激发和调动了全院广大党员参加学习教育的积极性、主动性和自觉性。
（二）明确了保持党员先进性的使命感，增强了工作的责任感。大家联系自身思想和工作实际，联系我们党在新世纪的奋斗目标、联系深化改革勘测事业发展的紧迫感，从全面贯彻“三个代表”重要思想、巩固党的执政地位、坚持发展为第一要务的需要上，充分认识保持党员先进性的重要性；从适应新时期、新形势、新任务的需要上，认清保持党员先进性的必要性；从落实事业单位改革的目标、实现勘测事业跨越式发展的需要上，增强保持党员先进性的紧迫性；从解决党员队伍存在的新问题的需要上，推进党员思想作风、工作作风新变化，增强保持共产党员先进性的政治责任感。
（三）明确了树立正确的世界观、人生观、价值观的方法要求，增强了改造“三观”的紧迫感。通过半年来的教育学习，每个党员把树立正确的世界观、人生观、价值观，党员干部把树立正确的权力观、地位观、利益观作为了教育学习的核心内容，作为坚定理想信念、保持党员先进性的根本落脚点。通过学习，使党员在思想上有正确的行为准则，在作风上有吃亏吃苦的精神，在行动上有服务用户、奉献社会的实践活动。
（四）明确了党组织和党员在保持先进性上存在的差距，增强了永葆共产党员先进性的自觉性。通过学习理论、开展讨论、明确目标、进行整改，发动党员运用学习成果，找准自身问题，切实解决问题。使思想更加统一、步伐更加一致，团结协调能力进一步增强。
（五）明确了党员先进性的具体要求，增强了落实先进性基本要求的坚定性。我们注重从落实和体现“三个代表”重要思想、《党章》对党员先进性的要求去把握和考虑，深入开展学习讨论，在广泛征求意见和集中党员智慧的基础，精心研讨，反复修改，制定了党员先进性具体要求。党员先进性具体要求涵盖了政治品质、思想觉悟、服务意识、工作作风、业务能力、创新精神、个人形象、敬业精神、道德情操、表率作用等方面内容，结合工作实际贯穿了“三个代表”重要思想这一主线，体现了与时俱进要求，使广大党员在先进性要求大讨论中提高了思想境界，增强了党性观念和贯彻落实的坚定性。
学习认识体会主要有以下四点：
（一）将学习制度化、规范化是加强党的先进性建设的有效途径。这次先进性教育活动在学习教育阶段，通过制订详细的学习计划，规定丰富的学习内容，组织形式多样的学习活动，使广大党员普遍受到了一次深刻的思想洗礼，较全面地理解、领会了党的政治理论，从而在政治素质和纪律作风上有了大幅度的提高和转变。这一实践说明，要加强党的建设，永远保持党的先进性，就必须长期坚持不懈地抓好党员的学习教育培训，不断提高党员的理论修养和综合素质，从而激发党员先锋模范作用和积极工作的热情。为此，各支部都应制定长期的学习计划，将党员的学习、教育和培训以制度固定下来，落实下去，长期坚持。
（二）密切联系群众、主动听取群众意见，是加强党的先进性建设的一大法宝。在先进性教育活动中，我们无论在征求党员先进性标准、征求群众意见，还是谈心活动、专题组织生活会、党员评议等环节，都吸收群众参与，认真听取群众意见，接受群众监督，取得了很好的效果。事实证明，只有坚持走群众路线，不断密切与群众的联系，真正地植根于群众，及时地了解群众的真实愿望，听取群众的呼声，不断纠正工作中的不足，才能最终赢得群众的满意，实现党员领导干部“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的宗旨，永葆党的先进性。
（三）促进电信事业健康发展，建设和谐文明单位是加强全体党员先进性建设的根本目的，电信的事业能否健康发展，能否和谐进步，现任领导班子、党员思想、工作、作风的先进性至关重要。这次先进性教育活动，党组织始终联系本单位改革发展稳定的实际，坚持边学边改、边议边改，不断整改提高，解决了职工群众关心的问题，在“两不误、两促进”上取得了一定成绩，让群众体会到了先进性教育带来的实际变化。
（四）建立长效机制是加强党的先进性建设的重要保证。在这次先进性教育活动中，党组织不断探索了加强党员思想、作风建设的基本做法。组织建设、支部班子建设、组织生活安排制度，只有通过建立健全完善的制度、规定，并切实提高制度的合理性、科学性和可操作性，才能保证党的先进性不仅贯穿于整个教育活动始终，而且能够贯穿于党员教育的长期的工作中，从而形成党的先进性建设的长效机制，永葆党的团结与统一，永葆党的生机与活力，不断提高党的凝聚力和战斗力。
尽管在先进性教育活动中，我们取得了预期成果，但也存在一些不足：一是个别党员思想上高度重视不够，落实不够到位，工学矛盾处理不够好；二是对整改工作有待进一步提高，整改方案和措施要进一步研究落实；三是对保持共产党员先进性的长效机制探索还要进一步完善，这方面还需进一步加强。
2020年区电信分公司工作总结
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，宁夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍 往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴吴忠电信事业多做贡献。