一分时间，一分成果。一眨眼这一阶段的工作已经进入尾声，在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。总结是对过去一定时期的工作、学习进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，写总结要注意哪些方面呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“2020公司安保工作总结”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
20**年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生产秩序。
一、领导重视措施有力
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导,把安全工作列入重要议事日程，公司总经理直接抓，分管部门具体抓，办公室、保卫科具体分工负责组织实施。
俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
二、制度保证措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体检等规章制度.严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危险性工作.对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。
三、齐抓共管群防群治
安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。
四、加强教育，促进自护
要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。
认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，在安全教育周期间，组织学习安全教育工件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。
五、加强检查，及时整改
开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对厂区进行全面的安全检查。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
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2020年公司治安保卫工作总结
公司安全保卫工作总结
今年以来，我公司在上级有关部门的领导、帮助和支持下，坚持以“以防为主、防治结合”为方针，以“为生产经营服务、为职工生活服务”为宗旨，狠抓了治安保卫工作，确保了公司稳定，保证了正常的生产、生活秩序和人员、财产的安全。现将我公司的安全保卫工作情况简要总结如下：
一、提高认识，加强领导
治安保卫工作对于维护企业内部的治安秩序，维护正常的生产、经营秩序，保护国有资产，推动经济发展，保障社会主义现代化建设都具有十分重要的意义，只有搞好保卫工作，企业一切工作才能有序的进行。我公司党委高度重视此项工作，专门成立了保卫工作领导小组，由一把手任组长.领导小组定期召开会议，协调、解决工作中遇到的问题，为搞好治安保卫工作提供了保证。
二、落实措施，主动控制
在安全保卫工作上，我们始终坚持“预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实”的原则，在具体工作中着重落实了以下工作措施：
一是落实安全保卫工作责任制。根据《企事业单位内部治安保卫条例》的要求，确立了各单位的安全保卫工作负责人；对各要害部位确立了要害部位负责人、要害部位责任人、要害部位保卫责任人。从而使各自职责更加明确、责任分明。
二是建立超前防范体系。建立健全外来人员登记管理制度、摩托车、自行车出入牌证管理制度等一系列规章制度，对外来人员和车辆做好管理，防止各类被盗案件发生。
三是实行要害部位夜间值班巡逻制度。实行二十四小时值班制度，设立专门的值班室，每晚有专人值班，配备值班电话，并由公司领导带班。
四是开展矛盾纠纷排查调处工作。及时化解各类矛盾纠纷，工作中本着重心下移，措施前移的的原则有效的化解了各类不安全因素，保证了公司的安全稳定。
五是加强日常车辆管理。严格落实车辆管理制度，加强对车队驾驶员的培训学习，强化车辆驾驶员的交通安全意识，杜绝了公车私用和非驾驶员驾车等违规、违章行为的发生。
三、抓好结合，确保效果
为确保安全保卫工作取得实效，我们着重抓了“四个结合”：
1、与社会治安综合治理和创建平安企业结合起来。内部安全保卫工作是综合治理与平安创建工作中的重要组成部分，在综治工作中我们既抓综治与平安创建，又抓安全保卫，以安全保卫促进综治与平安创建不断向前发展。同时，做到安全保卫工作与综治与平安创建工作同检查，同评比，同总结。在综治检查中，把安全保卫防范措施的落实作为重点检查内容，通过检查，及时将存在的不安全因素提出整改意见，指导各单位的安全保卫工作，提高单位的自防能力。
2、与普法依法治企结合起来。一是通过普法宣讲、举办法制培训班等形式，对公司干部职工进行治安防范教育培训，提高干部职工队伍的治安防范能力。二是按照“普治并举，重在治理”的方针，以健全内部治安保卫制度为着力点，突出建章立制，使公司的内部治安保卫工作走上了正轨化、制度化的道路。今年以来，我们重新修订和健全了内部安全保卫制度、消防管理制度、驾驶员车辆管理制度、财务管理制度等一系列规章制度，还结合工作实际制定了突发事件应急预案、灭火预案、应急疏散预案等，并于5月21日进行了实际演练。
3、与落实“三防”措施结合起来。“三防”措施是安全保卫工作中的一项重要防范措施之一，我们在健全人防、物防的同时，重点突出了技防。公司相继在办公大楼、财务室、车间等重要部位，安装了电子报警系统和电视监控，在办公大楼内安装了消防自动报警系统和自动喷淋设施。各项防范措施的落实，为做好安全保卫工作提供了强有力的保障。
总之，我公司在治安保卫方面作了一些工作并取得了一定成绩，但是由于受某些客观因素的制约，有些方面还有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，加大措施，不断开拓保卫工作的新思路，提高保卫队伍的思想水平和业务素质，使公司治安保卫工作再上新台阶。
2020年安全保卫部总结（公司）
一）加强管理，进一步完善各项基础工作。基础管理是提高服务质量的重点。为此，我部准确、快捷地收集有关小区、安全管理员等资料，建立电子文档，实行办公自动化，并结合公司iso9001：2000物业质量管理体质标准进行管理，通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。
（二）精心组织，全面完成上级交给的工作任务。随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的事实，我部全体员工群策群力、奋力应战，在20xx年，安全保卫方面：全年全区接管了39个守护驻点，其中：移动27个，邮政7个，电信2个，供电3个，安全管理员人数由年初68人增至现在178人（此数目至20xx年12月31日止）；小区方面：成功接管了东翠园1、2、3号楼的物业管理，现已正常运作。
（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段。因此，我部在日常工作管理服务的同时，坚持“以人为本”，对员工的服务意识和业务专业水平知识培训常抓不懈，并以此为“业务拓展”切入点，定期和不同期地进行培训工作，如：iso9001：2000质量体系学习考试培训、消防知识学习培训、岗位职责培训和部分业余参加社会高校专业文化知识进修等等。通过对员工培训进行服务观念方面的教育、市场竞争形势的教育和技术技能的培训，培养高素质的忠诚于企业的员工队伍，推进服务质量的进一步提高。
（四）关心员工，促进企业文化的发展。在新形势下的今天，行业之间竞争激烈，在工作之余，组织员工开展适当的文体娱乐活动，减一减压，是必不可缺少的内容，故此，我部先后开展了一列的蓝球、乒乓球、台球和足球比赛，五.四青年节期间，在东逸豪园会所进行全体安全员烧烤活动，中秋期间，在公司三楼歌舞厅，举行“贺中秋、迎国庆”联欢晚会，此外，带领部份骨干外出参观宝墨园等名胜古迹。
（五）加强宣传，树立番禺守信新形象。充分利用各种方式途径，宣传公司业务，狠抓服务，坚持公司“服务至上、科学管理、持续改进、顾客满意”十六字质量方针，努力提高公司在社会的知名度，向服务客户定期派发《客户服务调查表》，及时反馈服务单位或小区住户意见，以最大努力为客户的解决热点和难点问题，不断提升公司的社会形象，例如：东逸豪园小区管理处联合相关部门举办一些便民活动；又如东翠园管理处主动与邮政局、发展商联系，为小区住户开办通邮、订报业务与区综合执法局、盛泰居委处理小区墙外，民工长期堆放垃圾焚烧污染小区环境等到事情；保安以全新形象文明执勤，受到了使用单位的一致信赖与好评，给社会带来了良好的反响，使公司安全保卫这项业务蒸蒸日上。
2020年保险公司工作总结与工作安排
赵 立 业
同志们：
乘着党的十六大胜利召开的东风，带着丰收的喜悦和满怀的豪情，我们聚集在这里，召开中国人寿保险公司天津市分公司20xx年工作会议。这次大会的主题是传达贯彻总公司20xx年全国工作会议精神，回顾总结20xx年公司的主要工作特点和取得的成绩，交流经验，表彰先进，研究探讨20xx年的发展思路，安排部署20xx年的主要工作和任务。下面，我代表市分公司党委、总经理室讲以下两点。
第一、关于20xx年的工作回顾
过去的20xx年，是我们天津中国人寿不断解放思想、与时俱进的一年，是大力发展业务的一年，是积极稳妥地推进改革的一年，是全员上下团结战斗的一年，是再次崛起的一年，是创造奇迹的一年，也是我们辛勤付出、艰苦努力的一年。在这一年里，我们的党胜利召开了十六次代表大会，我们总公司成功地实现了保费突破1000亿的目标，我们天津市分公司完成了大步赶队的第一步。回顾一年来的历程，天津中国人寿的每一位员工无不感到欢欣鼓舞；展望未来，天津中国人寿的每一位员工无不感到信心百倍。过去的一年，我们在党的十六大精神的指引下，在总公司的正确领导下，在市分公司党委、总经理室的带领下，全系统广大员工积极响应总公司“保费突破1000亿，跻身世界500强”的号召，一心一意谋发展，全力以赴抓业务,大步赶队占市场，解放思想促改革，队伍素质上水平，调整结构重管理，突出效益增实力，推动天津中国人寿各项工作进入了一个新的阶段。
一、一年来的主要成绩
一年来，经过全系统广大员工和代理人员的顽强拼搏，奋勇争先，艰苦奋斗，苦干实干，公司业务发展大步赶队，保费收入翻番，市场份额提升，经营管理取得成效，公司资产不断增加，各项指标全面完成，可提费用有较大幅度提高，人均收入有大的增加，网点建设突出，班子建设进一步强化，员工素质进一步提高。其表现为：
第一、保费收入实现翻番。一是超额实现奋斗目标。全年共实现保费收入19.82亿元，完成指令性计划14亿元的141.57%，占奋斗目标17亿元的116.59%，比去年同期9.69亿元增长104.51%；其中个人寿险营销保费12.15亿元,完成指令性计划9.9亿元的122.73%，比去年同期6.28亿元增长93.49%；团体业务保费收入7.66亿元,完成指令性计划4.2亿元的182.38%，比去年同期3.41亿元增长124.81%。二是寿险首年新单保费增幅大。共实现新单保费13.8亿元，比去年同期4.3亿元增长219%；新单标准保费实现9.1亿元，占总公司下达年新单标准保费4.5亿元的203.6%。三是意外险保费收入增长达30%以上。共实现保费收入9209.71万元，比去年同期6809.97万元实际增加2399.74万元，增长35.24%。而赔付高、效益差的健康险比上年同期减少了443.79万元。四是个人寿险期交保费有一定增长，同比增长15%。五是银行、邮政代理业务异军突起，保费突破2.6亿元，占总保费的13.13%。
第二、市场份额位居第一。20xx年底我公司保费收入在天津寿险市场的占有率达到了38.87%，在天津寿险市场上份额位居第一。而同业的一个公司去年为45.11%，下降到今年的31.12%，下降了14个百分点。
第三、七项主要经营考核指标高标准全面实现。寿险首年标准保费、短险保费、可用费用、短险利润、周转金限额、资金清收率、99版以后业务的续期七项经营考核指标全部达到了总公司的考核要求。武清、河东、河西、塘沽、汉沽、宁河、东丽、西青、北辰、静海、宝坻、蓟县、营业部、营销部共十四个基层公司圆满完成了市分公司下达的全年各项考核指标。
第四、利润明显增加。20xx年短险业务收支差达到2963.82万元，比去年同期增加1199.18万元，增长68%。
第五、可提费用有大的增加。20xx年公司可提取费用达到了1.451亿元，比上年增加费用5300万元。
第六、资产总额稳步增长。20xx年公司总资产达到了40.2亿元，比去年同期增加14.5亿元，增长了56.18%。
第七、人均收入显著提高。20xx年我公司系统上下职工人均收入比去年同期增长55.7%。机关员工收入低于基层平均水平。
第八、班子建设得到强化。20xx年班子队伍建设以“一把手”工程为重点，大胆选拔使用年轻干部，不拘一格选用人才。在全系统县处级公司和机关部（室）中，共提拔使用助理以上40人，其中一把手17人，充实、调整、加强基层和机关部门的班子21个，使全系统处以上干部平均年龄由47.3岁下降到44.3岁,基本实现了干部的年轻化；特别是打破用人界限,大胆从代理人中选拔人才，给予重用，不仅调动了代理人员的积极性，而且使他们看到了前途、看到了希望。市分公司机关通过改革实现了减肥瘦身，在岗员工由118人下降到95人，减少了23人。
第九、机构和网点建设成绩突出。20xx年年初增设基层营业单位3个，年底前又增设3个，新批准设立营销服务部57个，专兼职代理网点不断增加，大大地解放了生产力。
第十、亿元公司不断涌现。全年保费收入突破一亿元的公司有大港、塘沽、和平、武清、河西、营销部、东丽、营业部等八个公司，占到公司总数的40%，成为全系统的尖子公司、骨干公司、带头公司和实力公司。
以上成绩的取得，是全系统员工坚持解放思想、与时俱进的结果；是狠抓业务发展、大步赶队的结果；是上下齐心、团结拼搏的结果；是敢打必胜、艰苦奋斗的结果；是强化管理、优化服务的结果；是各级领导带头、全体员工奋力拼搏的结果；也是机关和二线提供保障的结果。回顾走过的历程，体味个中的滋味，我们没有理由不感到激动，没有理由不感到自豪。
二、20xx年的主要工作及特点
（一）全员动员，振奋精神，鼓舞士气，打胜了鸿泰发展第一仗
年初，我们根据总公司的统一部署，全力销售鸿泰保险，经过一、二月份的努力，实现保费达6.97亿元，发展连上三个台阶，这就是：第一个企划案的1.4亿，第二个推动的3.5亿，第三个台阶的6.97亿。大上了业务，大鼓了士气，为全面实现大步赶队的目标打下了坚实的基础。回顾其特点：一是认识上有高度，二是是措施上有力度，三是方法上不断创新，四是作风上抓转变，五是任务上抓落实。两个月奋战，18个公司全部完成指令性目标，其中17个公司超额完成奋斗目标，大港、武清、塘开公司总规模名列前三位；塘开、和平和大港公司完成奋斗目标比例排前三名。
（二）以发展为主线，组织业务拓展流动红旗竞赛，从根本上解决了持续发展的问题
为保持在首季开门红之后，各项业务持续快速的发展势头，从3月份开始，全系统开展了“业务拓展流动红旗竞赛”活动，将全年奋斗目标按月进行分解，以旬保月，以月保季，以季保年，以此统揽我公司业务发展的全局。各单位积极投入业务拓展流动红旗竞赛活动，全力以赴争夺标兵、模范和先进流动红旗。全系统连续多个月份月均保费超过一个亿，成功地解决了业务发展高峰后的“驼峰”和“低谷”现象。下半年根据业务发展以调整结构为重点的策略，在8月份和9月份分别对流动红旗竞赛进行了两次调整，丰富竞赛内容，鼓励期交业务，推动各项业务全面发展。与此同时，按照总公司的统一部署，分别组织了“决胜801”津甬对抗赛，“一马当先，万马奔腾”劳动竞赛和“挑战108”业务竞赛，定额保单、卡式业务劳动竞赛，学生险短期劳动竞赛和银行、邮政代理劳动竞赛，都收到了较好的效果。
（三）大单业务异军突起，为业务大发展作出了贡献
我们把攻大单业务作为和与其它市场主体竞争的一大重点，有效地发挥了公司在寿险大单市场上的整体优势，取得了明显的成效。平时有针对性地收集和捕捉一些规模大、效益好的企业对职工补充养老保险需求的信息，有的放矢地组织重点公关。对有投保意向的重点企业、重点人物，分层级开展公关活动。同时充分发挥技术优势，积极争取政策支持。在开拓上，从领导到员工，“敢下大决心，敢吃大蛋糕，敢啃硬骨头”，攻不下来决不松手，决不松口，决不放弃。功夫不负有心人，大单业务滚滚而来，第一大单是电力系统的4700万元，第二大单是奥的斯3100万元，第三大单是中美史克2650万元，武清、东丽、南开、河北等公司的中单也源源不断，总保费规模高达亿元之多。
（四）调整结构，突出效益，不失时机地打了一场意外险定额保单的硬仗、苦仗
为确保业务的全面发展，调整好险种结构，降低赔付，增加费用，求得全年短期险发展的主动，在全系统开展了为期30天的全员销售意外险定额保单活动。为开展好这次活动，事前进行了深入调研，而后组织全面动员部署，迅速行动，明确目标，制定下发了意外险定额保单销售推动方案和任务目标，出台了销售企划案，加强领导和组织推动，成立领导小组，一把手亲自抓，分管领导重点抓，深入发动，大力推动，确保销售目标的实现。市分公司领导还向系统科以上干部推荐学习《谁动了我的奶酪》一书，增强了工作的紧迫感和主动性。每日编发《定额保单快报》，并召开了南北片总经理座谈会，研讨销售情况，出台了七项跟进措施，使定额保单销售活动在我系统得以稳步推进。开发区、汉沽、东丽、武清、大港、营业部、宝坻等七个公司提前超额完成销售任务，宁河、北辰、塘沽和河东公司按期完成了任务。短短30天时间，全系统已实现保费2600万元。意外险定额保单销售活动是一仗硬仗、苦仗，也是一场胜仗和练兵，赢得了全年意外险发展的主动，锻炼和检验了队伍，调整了意外险结构，降低了赔付，增加了费用，提高了效益，而且为完成全年短期险任务赢得了主动。
（五）银行、邮政代理业务从无到有，发展健康顺利
我们认真贯彻落实总公司的要求，把银行、邮政代理作为公司业务发展的一个新市场、新契机、新渠道。班子重视重点抓，分管领导亲自抓，上上下下齐努力。加强了与各大银行及邮政的联系，目前已与建行、农行、中行、交行及市邮政储汇局等10家银行及邮政单位签订了代理协议;召开由各单位和各代理银行参加的现场会，组织劳动竞赛，推动业务发展，全年银行、邮政代理业务保费已突破2.6亿元，占总保费13.13%，超额完成了总公司要求占总保费10%的要求。
（六）增员活动扎扎实实，营销队伍数量质量双提高
不断地增员和提高增员质量是业务持续发展的需要。今年我们把这一工作列入重大事项，出台专门的企划案；目标明确，并按月、季、年进行了分解，落实到单位、部、组、人；灵活增员机制，加大了增员指标完成的考核和奖励力度；广开增员渠道，开发出“创业说明会”的模式，在全系统推广；各单位在原有1+1增员等方法的基础上，充分利用实施新的代理人管理办法的有利时机开展增员；注意抓推动跟进措施，分期分批组织了系统增员培训，制作了增员海报，按月公布各单位增员排行榜。还针对增员工作的困难和问题，召开了增员推动会，以《增员专辑》的形式反映系统增员动态，介绍增员技巧和经验，推动了增员工作的开展，目前全系统营销人员已达5876人，持证人数为3450人，持证率为58.7%。武清区支公司积极推行营销职场一体化建设，实行“筑巢引凤”工程，增员效果突破，全员士气高涨，到年底营销人员总数由年初的200人发展到年底已突破800人，持证人数也大大增加。
我们还全面推行新的代理人管理办法，规范了队伍管理。
同时抓了各级人员培训，努力提高素质。坚持做到：代理人队伍培训长年化、专业化、标准化。领导和员工培训上层次、上水平、上规模、上档次。并采取了走出去和请进来等方法抓培训、抓教育，从而促进了队伍素质不断提高，促进了业务质量不断提高，促进了考证率不断提高，促进了队伍留存率不断提高，促进了领导水平不断提高，促进了员工队伍素质全面提高。
（七）开展“诚实守信”优质服务月活动，以服务赢得市场
为更好地贯彻落实20xx年全国保险监管工作会议精神，保证业务健康发展，在6月份开展了全系统“诚实守信”客户优质服务月活动。在活动中，召开了“诚实守信”客户优质服务月誓师大会，设立了总经理客户接待日，开展了新产品“双百”回访、代理人“访百户”和“赔款速递”活动，举办了新产品说明会，开展了机关“优质超值”服务活动，提出和要求代理人做到“十坚持十不准”，不但加强了与客户的感情沟通，开拓了新客户，储备了客户资源，提升了服务品质，促进了业务健康持续发展，而且赢得了天津各级领导、群众和广大客户的信赖。
（八）坚持依法合规经营，确保公司各项业务持续健康稳定发展
1、加强财务核算管理，及时有效地监控全系统财务经营状况。制定了年度费用使用管理和绩效考核奖励办法，提供财务分析，发挥参谋助手作用，认真服务基层，推动业务发展；从加强财务预算入手，抓好各项管理，测算，下发了年度财务预算指标；加强机关财务开支管理，实行财务开支预算制、分级审核和“一支笔”审批制及“月控制”；抓紧资金集中与安全管理，建章建制，抓紧不良资产清收，防范了资金风险；继续做好财务中心的改革建设工作，不断完善电脑程序，提高财务电算化水平，改进操作流程，保证了会计核算质量。真正实现了财务作为现代企业核心的根本作用。
2、加强业务管理，提高依法合规经营的水平。首先是规范新型产品管理。结合总公司和保险监管部门的有关规定，先后下发了分红保险管理、新型产品经营、红利派发等文件，规范了信息披露及红利分配宣传等工作，组织了自查自纠和配合保监办进行了现场检查，规范了新产品经营。健全和完善了产品及条款管理，对81个新、老产品条款进行了备案，规范了市场行为。还强化了短期险的管理工作，制定了《卡、折式定额保单承保管理办法》，补充、设计印制了4个险种共计70万份定额保单，保证了业务发展的需要。在六月份及时派发分红产品红利，做到了安全、便利、快速、准确。同时，根据总公司和保险监管部门的要求，在全面清理的基础上，对全市系统57个营销服务网点进行了规范上报审批。
3、加强信息技术保障。切实做好配套服务，确保信息技术系统的安全运行；及时完成在线业务处理系统升级、分红数据处理，满足了业务的需要；开发出20xx年地方险责任准备金计算、统计及汇总程序，完成了《触摸查询服务系统》的设计方案，开发了有关业务复利给付管理和医药费报销管理程序，不断扩大服务范围；不断完善和提高了我司办公自动化水平，完成了病毒防范体系建设，对企业网站全面更新改版。
4、加强售后服务管理。充分发挥了售后服务职能作用，共约定了续期保费银行转帐授权书近19.7万件，处理了各类保全批改、给付7.8万余件，改进了银行转帐的管理办法；严格理赔管理，拒付赔案646件，拒赔金额110万元；及时处理投诉，受理并解决了重大投诉案123件次；“95519”客服专用电话共受理包括咨询、查询、投诉等客户来电19027次；启动“客户服务支持系统”，发出“会办单”1157余件，加快了客户投诉的办结速度；有效发挥管理职能，监督、指导基层的作用。并克服了老业务头绪多、问题多、任务重等难点，清理老业务57个险种(含协议),涉及被保险人约40万人，为老业务的上机管理打下了坚实的基础。
5 、开展了清产核资工作。根据总公司的统一部署，我公司专门成立了领导小组和办公室，在全系统布置和抓好清产核资工作，较好地完成了任务。
此外，加强了后勤保障、单证印刷与管理工作，强化了基建事务流程规范化管理；加强了安全保卫和综合治理工作，实施了安防设施建设统一管理制度；加强了档案管理，档案调阅10000多卷，提高了利用率；加强了宣传信息工作，及时地反映了业务发展和各项工作的动态，推动了业务的发展。
（九）加强政治学习，不断提高素质，为发展业务提供强有力的政治支持
1、认真学习贯彻十六大精神。按照上级党委的要求，组织好两级中心组的学习，及时召开了处级以上领导干部学习贯彻十六大精神会议，对照文件原原本本的学，联系实际畅谈学习体会，加深了对十六大精神的领会，把全员思想进一步统一到十六大精神上来，统一到发展业务上来，统一到艰苦创业上来，统一到为天津经济发展作贡献上来。
2、加强理论学习，认真贯彻落实“三个代表”重要思想。在理论学习上，以学习“三个代表”重要思想为重点，采取组织学习与分散学习相结合，中心组学习与处室区县公司组织学习相结合，理论与实际相结合，市分公司坚持一月一次的中心组学习扩大会。通过学习，大家深刻地认识到，江总书记的“三个代表”重要思想是马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论在新的历史时期的新发展，高屋建瓴，论述精辟，内涵丰富，思想深刻，是我们加快发展的进军号角和行动指南。在组织工作方面，发展新党员8名，转正预备党员16名；“七一”前夕，在全系统共产党员中认真开展了学理论、学党章、重温入党誓词的活动，并组织机关新、老党员到老区和农村开展了入党宣誓和向贫困学生捐赠电脑及学习用品两项专题活动。
3、加强职工教育培训。编制实施年度职工培训计划，进一步明确了全年教育培训工作的指导思想、主要目标和培训内容，并进行了组织实施；完善了在职人员学历教育办法，为改善人才结构和专业知识结构、提高公司核心竞争力打下了基础；全面贯彻实施了“两纲”，结合实际，制定了具体方案，使总公司的“两纲”更加具体化。组织举办了全系统处以上领导干部南开大学高级管理人员研修班，取得了很好的效果。
4 、坚持“两手抓”，加强纪检监察和廉洁自律工作。结合实际安排落实了《20xx年度党风廉政责任书》的签订、反腐败抓源头及执法监察等工作。强化了领导班子的党风廉政建设和领导干部的廉洁自律工作。对各单位主要负责人和领导班子开展了党风廉政建设工作的落实情况阶段性考核评议。在全系统开展了以一线营业机构规章制度制定和执行情况为主要内容的防范挪用资金案件发生的专项治理检查。继续开展了预防职务犯罪和法纪条规教育等新形势下的党性党风党纪教育活动。与此同时加强了稽核工作，配合总公司监事会开展经营管理情况和财务状况的检查，提出和落实了整改意见；完成了国寿福瑞、个人养老、团体年金等险种的稽核；对六个基层公司开展了经理离任经济责任稽核，从而较好地发挥了对经营管理行为的监督与服务作用。
5 、积极推行“双成”企业文化建设。按照总公司的要求，成立了领导小组，制定了推广企业文化实施方案，组织全系统干部职工学习、理解“双成”理念，使员工基本掌握行为规范的基本内容。在机关组织司歌比赛的基础上，又组织开展了全系统的司歌选拔比赛，有效地推动了企业文化建设活动的开展。
（十）克服虎头蛇尾，抓发展、抓管理环环相扣，保证总公司和市分公司各项指标的实现
无可否认，20xx年天津市分公司的业务发展不错，但如何把各项工作做得更好，为总公司、为员工交一份满意的答卷，早在九月初总经理室就严肃提出了全面实现各项指标要做到“六个紧而又紧”和“四个保证”。“六个紧而又紧”就是新单期交业务要抓得紧而又紧，期交续保业务要抓得紧而又紧，一年期短期险业务要抓得紧而又紧，赔付率控制在55%以下要抓得紧而又紧，费用算着花要抓得紧而又紧，附加佣金算着花要抓得紧而又紧。“四个保证”就是保证期交保费任务的实现，保证全年续期率的实现，保证一年期短期险规模的实现，保证赔付率不超过55%。从而圆满地完成了20xx年的各项工作任务和指标，为20xx年开好头、起好步打下良好的基础。
三、存在的主要问题
在回顾和总结工作成绩的同时，我们也必须清醒地看到和认识到在发展中存在的不足和问题：
一是，一些干部职工思想还不够解放，与党中央“与时俱进”的要求和发展变化的市场形势相比还有很大的差距，观念还有待于进一步更新和提高。
二是，对发展的认识还不到位，信心还不够坚定，发展的方法还不够多。
三是，业务结构还不合理，个别公司费用超支，附加佣金超支，应引起高度重视。
四是，健康险赔付率高的问题仍很突出。
五是，有的区县公司队伍不够稳定。
六是，个别班子，尤其是一把手存有畏难情绪。
七是，在学习上还抓得不够紧，特别是对职工教育培训工作还应该下大力气抓好。
八是，在发展业务上还存在不平衡，突出表现在长险业务结构上和短期险发展上。
九是，领导作风深入方面还存在差距。
第二、20xx年的总体思路和安排
“发展是硬道理”。发展是时代的主旋律。江泽民同志在党的十六大报告中指出：“发展是党执政兴国的第一要务。”中国保监委吴定富主席在中国人寿总公司调研时也强调：“用发展的思路解决发展中存在的问题。”总公司王宪章总经理在全国工作会议上强调，我们要牢牢抓住发展这个主题，带动和促进公司全面建设。要强化发展观念，端正发展思想，优化业务结构，改善发展环境。只有加快发展，公司才有吸引力、凝聚力和号召力。
一、统一思想，坚定20xx年持续发展的信心
20xx年初步实现了大步赶队的基本思路，业务发展重新领军天津市场是我们发展业务的结果。员工的士气大大提高，对中国人寿的前景充满信心是发展的结果。实现了分配制度改革，支持了分配制度改革是发展的结果。甩掉和消化了费用包袱是发展的结果。总资产的增加，实力增强是发展的结果。同志们的收入增加，实惠增加，积极性得到调动是发展的结果。通过努力，实现了结构的不断调整是发展的结果。较圆满地完成了总公司和市分公司20xx年下达的各项经营考核指标是发展的结果。今后天津中国人寿的生存、壮大还得靠发展。
二、挑战20xx年，我们的总体思路
（一）实现了思想上、行动上、组织上的准备，勇敢面对20xx年的挑战
迎接新一年的挑战，主要做了四件事：
1、提前两个月提出“五个准备”。 “五个准备”，即：精神上的准备，新险种上的准备，战斗队伍的准备，费用支持的准备，准客户群、客户层的准备。
2、解决了部分公司“一把手”的问题。20xx年底以前，市分公司党委针对一年来的工作情况和业绩，重点抓好部分公司和部门的“一把手”建设，完成了决战20xx年的“摆兵布阵”。
3、解决好机构增设问题。20xx年在增设开发区、宁河县支公司和市分公司营业部并取得成功的基础上，年底以前，又根据专业化经营的需要，结合天津中国人寿的实际，我们新增设了一个营销部和两个以银行、邮政代理为主的团体营业部，为新的一年开拓新的领域、占领新的市场、培育新的业务增长点，从组织机构上做好了准备。
4、解决好不拘一格选人才的问题。随着分配制度的改革，我们在用人制度上进行了有益的尝试和突破，在个人代理人队伍中选拔了业绩突出、能力比较强的人员充实到领导和管理岗位，不拘一格选人才的局面开始在我系统形成。
（二）20xx年业务发展的总体目标
20xx年，根据总公司的总体部署，结合我们的实际，业务发展的目标明确如下：
1、20xx年总保费收入指令性目标为23.9亿元，指导性目标为25亿元。
2、个人营销业务保费收入指令性目标为14亿元，指导性目标为14.17亿元。其中新单期交保费收入指令性目标为1.63亿元，指导性目标为1.8亿元。
3、团体业务保费收入指令性目标为9.9亿元，指导性目标为10.9亿元。其中一年期短期险业务保费收入指令性目标为1.3亿元，意外险保费指令性目标为1亿元。
4、全系统实现利润3406.73万元。
5、全系统正式员工人均收入提高30%以上。
6、全系统个人代理人持证总数达到5000人，持证率达到100%。
7、全系统以“双成”理念为核心的企业文化建设达到一个新水平。
（三）20xx年工作总的指导思想、工作方针和核心
在最近召开的全国保险工作会议上，吴定富主席讲：保险业学习贯彻十六大精神的关键，就是紧密联系发展实际，从政治的高度，领会发展是执政兴国第一要务的深刻内涵，把思想统一到发展上来。我们的王宪章总经理在会议报告中也指出，把握当前寿险业发展的重要战略机遇期，强化发展观念，端正发展思想，改善发展环境，加快发展步伐，提高发展质量，乘势而上，在实践中要有新的创造，永不自满，永不懈怠，知难而进，奋发图强，把中国人寿保险事业推进到一个新的水平。为此：
1、20xx年工作总的指导思想：以党的十六大精神和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻全国工作会议精神，把“第一要务”摆在首位，以“做大做强，领军市场”统揽全局，以改革为动力，以发展为主题，以调整结构为重点，以增实力、增效益、增实惠为目的，贯彻“双成”理念，提高员工素质，强化客户服务，与时俱进，开拓创新，进一步适应wto的需要，适应市场经济的需要，适应股份制改革的需要，适应提高队伍素质、提高公司实力、提高员工收入的需要，努力把我公司建设成为一流的、能够经受任何考验的、现代化的金融企业而奋斗。
为此，我们必须体现一个思想，做到“五个坚持五个克服”。一个思想，即：“坚持发展是第一要务”的思想。立足天津，顺应潮流，不断开拓市场，发展寿险生产力，“一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革除。”要继续做到：“坚持发展，克服不思进取的思想；坚持发展，克服左顾右盼的思想；坚持发展，克服小富即安的思想；坚持发展，克服竞争面前的畏难情绪；坚持发展，克服不讲质量不讲效益的倾向。”
2、20xx年工作总的指导方针是八个字：发展、调整、服务、效益。
3、20xx年工作以八字方针推出四个核心：一是发展以市场占有率为核心，通过持续健康地发展，不断扩大业务规模，巩固和提高市场的占有率，保持公司在天津寿险市场上的领先地位。二是调整以结构优化为核心，突出发展这个主题和结构调整这个重点，在发展中调整，要求调整，鼓励调整，费用向调整倾斜，在调整中保持高质量的发展，使业务结构在发展中得到优化。三是服务以“双成”理念为核心，把客户优质服务作为公司推广“成己为人，成人达己”的企业文化建设的重点，在狠抓优质服务的工作中认真贯彻“双成”理念，整体推动服务水平的提高。在以“双成”理念为核心的企业文化建设上，注重环境和职场的提升，抓点带面，逐步推开。四是效益以“双实”为核心，“双实”就是公司增实力和员工增实惠。通过业务发展上效益，通过加强管理上效益，通过成本控制上效益，最终通过效益的提高来确保“双实”的实现。
三、挑战20xx年，要全面实现十六个方面的提升
1、在发展中继续提升业务规模。
一是在发展个人寿险业务方面，以鸿瑞险业务为契机，进一步炒热市场，20xx年首季首月大抓鸿瑞险发展，以弥补上年的鸿泰业务，总目标必须突破6个亿。巩固发展鸿泰，带动国寿千禧、两康、两福、鸿寿养老、鸿运少儿等广受客户欢迎的险种的销售，使新单规模和期交业务继续保持较快的增长。同时努力做好99版以后业务的续期收费工作，续保率不低于85%。个险20xx年指令性目标突破14亿元，新单期交比上年增长30% 。
二是在发展团体寿险业务方面，要以市场为导向，创造良好的内、外部环境。同时搜集整理大单位、大企业信息，对有些重点企业，影响大的企业要攻无不克。在工作上市分公司、基层公司一齐上，要树立争得市场光荣，丢掉市场、输给对手耻辱的荣辱观。
三是在发展短期险业务方面，要充分估计和正确应对市场出现的新情况和新变化，充分运用我公司拥有一支人数众多、人缘广泛、具有较强销售技能、面对分散客户的销售队伍，强势出击。对于学生险等重点，要严防死守，寸土必争。对新的业务，要主动出击，扩大阵地。发展团意险要研究企业的需求，推出适销对路的产品组合；发展分散性意外险，要以巩固学生险为重点，以定额卡式业务为新的增长点，以建筑工人意外险等为目标，充分利用队伍优势，扩大承保面；稳步发展健康险，要选择经营效益好、年龄结构轻的团体客户，努力开拓健康险的高端客户群。20xx年的短险业务市场，风云突变，我们要用队伍、用实力、用产品、用服务赢得竞争。
四是在银行、邮政等中介代理业务上继续寻求更大的突破。中介代理这一新兴业务是目前同业竞争的重点之一。目前，我公司的中介代理发展很不平衡。新成立了营业二部、三部，抽调精兵强将，专抓中介业务。目前他们士气很高，人气很旺，工作推进的卓有成效，相信20xx年新部门、小部门会做出大成绩。要重点抓好建立和培育一支素质、技能都适应业务发展需求的专管员队伍的工作。要保持好各级公司领导、管理部门和各级银行、邮政领导、管理层的合作关系，同时要保持好专管员和代理网点的关系。要充分发挥四个积极性，即：各基层公司的积极性，专管员的积极性，银行的积极性和网点的积极性。在网点建设上既要保持网点数量的优势，又要形成网点的质量优势。对于中介代理业务，要强化后台支持服务，重点解决业务管理、出具收据、签发保单、送达客户、保单生效这“五个慢”的问题，便利客户，提供高附加值的服务。通过以上工作，使天津中国人寿业务发展由上年的19.8亿，增长到25亿元左右，争取增长20%以上。
2、在发展中继续提升市场占有份额。
市场占有份额不仅代表公司的保费规模大小，而且代表公司在市场上拥有的客户量的多少和公司实力的强弱。我公司经过一年的奋斗，市场占有份额重新位居第一。这个第一，仔细分析起来，并不是我们在任何方面都在天津寿险市场上真正具有了第一的实力，比如我们的期交保费占有率，我们的客户占有率，我们的银行邮政代理业务保费占有率，我们的代理人规模占有率，我们的历年续期保费占有率，我们的短险业务竞争力等等，在天津寿险市场上都还没有达到“位居第一”的水平。居安而思危，只有在发展中继续提升市场占有份额，提升各个方面的市场占有份额，真正达到全面“位居第一”的水平，才能够实现“做大做强，领军市场”的目标。
3、在发展中继续强化管理，调整业务结构，提升业务质量和品质。
规模和结构是我们发展业务必须同时认真加以考虑的，我们落实“做大做强，领军市场”的策略，“做大”就是要上规模，“做强”就是要业务结构好、质量好、效益好、品质高。“做大做强”是手段，“领军市场”是目标，通过“做大做强”，达到“领军市场”的目标。“做大”是前提，没有大规模的队伍，没有大规模的保费，没有大规模的客户群，“做强”也就无从谈起，“领军市场”也就成为一句空话；“做强”是基础，我们追求的是永续经营，没有良好的业务结构，没有优良的业务质量，没有持久的业务品质，没有可观的经济效益，就失去了永续经营的基础，即使做大了，也只是一时，不可能长久。因此，20xx年，我们在发展上必须坚持在发展中调整结构，在调整中继续保持高质量的发展速度。在业务规模做大上保持20%以上发展速度的同时，保证发展期交业务和意外险业务，特别是期交业务的保费收入要确保达到1.63亿元以上，并向期交保费两个亿进军。
4、全面提升员工队伍的素质。
一是切实抓好各级领导干部的培训，包括出境学习、举办高级研修班等，努力提高领导干部的现代企业管理水平，提升其领导水平和艺术。二是切实抓好在职员工的培训，以适应业务发展和管理要求提高的需要。三是推动和鼓励员工的在职教育，通过各种形式的在职教育和学历教育，整体提高员工的学识水平。
5、全面提升个人代理人的综合素质。
要全面推行20xx版代理人管理办法。在基本保持原有框架不变的前提下，在统一、科学、规范管理的基础上增加灵活性，适应公司发展战略，适应寿险营销的客观规律，做到有利于市场竞争，有利于调动代理人的积极性，有利于保持队伍稳定，有利于增强队伍活力，有利于促进组织发展，达到增强团队的扩张力和公司的竞争力。同时要用基本法来规范公司的经营行为，减少和避免行政干预；用基本法来保障代理人的利益，规范代理人的行为；用基本法来引导各级主管的成长；用基本法来扩大和巩固个人代理人队伍。
要建立健全培训体系，加大基础教育培训力度。在全系统建立健全培训架构，配置和培育各级组训人员，明确各级组训人员的职责，保障其利益，提高其水平；建立教育训练分层级负责体系，明确市分公司和各基层公司教育训练的人员范围、职责、目标、考核体系和分级实施方案；全系统开发和编制年度的业务员、业务主管、讲师、组训等的培训课程，统一全系统的培训内容；建立培训评估系统，对培训效果要实行量化考核，做好培训前、培训中、培训后的各项评估及跟踪工作，保证培训效果。切实抓好个人代理人资格证考试工作，使之成为市分公司职能部门和各基层公司抓好营销的日常重点工作之一，明确专人负责、专人抓落实。建立个人代理人风险控制系统，推进督察制度建设。
6、加强营销服务部的建设，提升营销职场的规范化水平。
一是对已经批准成立的营销服务部，各单位要给予高度重视，加强建设，要对服务部下达业务考核的量化指标，对业务量小、人员少、不符合要求的服务部要进行内部撤并。
二是市区有条件的部以上团队，业务发展达到市分公司统一规定的规模，可单独设立营销服务部，开展分职场经营，为代理人创造广阔的发展空间。
三是规范营销职场建设，市分公司要拿出规范化的职场建设标准，在全系统进行推广，以整体提升系统营销职场的规范化水平。
7、在发展中强化管理，提升利润总量。
管理出效益，管理出利润。利润是反映我公司经营成果的主要指标，强化管理是提升利润总量的主要手段。提升利润总量，要强化以下几点：一是加大效益考核的力度，使基层单位和个人的收入与效益紧密结合，充分体现效益优先的原则。二是充分发挥费用政策的杠杆作用，制定既有利于业务发展，又有利于调整结构、提高效益的费用分配使用办法，促进基层公司注重提高效益。三是加强费用预算制管理，细化各项费用指标，精打细算，节约费用，提高效益。四是要加强资金管理，进一步提高资金的集中管理程度，提高资金的收益率。要探索零现金管理，达到防范风险的目的。五是加强承保核赔管理。我们一方面要加大效益险种的发展力度，通过强化管理提高一年期业务的承保质量，防止“病从口入”，总体上不当完不成任务的经理，不当亏损的经理，不做亏损的业务；另一方面要加强理赔服务和管理，该赔的不惜赔，不该赔的坚决不赔。通过各种强化管理的措施，努力降低赔付率，提升公司的利润总量。
8、在发展和调整中强化管理，提升费用总量。
费用是我们发展业务的根本，是我们赢得竞争的基石，是我们实施改革的保证，也是我们提高待遇的来源。20xx年通过业务的大步发展，不仅克服了费用紧张状况，而且为改革和业务发展提供了有力的支撑。20xx年必须从大上快上业务规模要费用，从发展上要费用，从调整结构上要费用，从期交和意外险保费上要费用，从强化管理上要费用，从开源节流上要费用，使费用总额比20xx年有一个大的提升。同时，通过大力发展和强化管理，使附加佣金和个人代理人的直接佣金都有一个大的提升。
9、在发展中提升人均保费总量。
人均保费是反映公司整体发展水平的一个重要指标，是公司生产力的集中体现，是公司生产效率的直接反映。20xx年在队伍规模继续扩大，持证业务人员总数在目前的情况下，再增加1000人以上。我们正式员工人均保费20xx年为194万元，20xx年上升到430万元，我们20xx年的目标是人均保费达到530万元-550万元。
10、在发展中提升人均收入。
通过分配制度的改革，不仅全系统的人均收入有了一定幅度的提高，而且有效地调动了大家的积极性，并且使大家更清楚地看到，收入来源于业务的发展，业务发展好了，收入就能得到真正的提高。20xx年我们提出的目标是人均收入在上年平均提高55%的基础上再增长30%，真正使对公司发展和壮大做出贡献、业绩突出的单位和个人从业务健康发展中得到好处，从改革中得到实惠。
11、在发展中注重现代化、高科技的投入，提升后台支持的水平。
随着竞争的加剧，服务要求的提高，信息技术已经成为公司生存和发展的基石。为了以服务赢得竞争，必须在发展中注重现代化、高科技的投入。当务之急就是要充分运用信息技术，强化管理机制，尽快提高业务经营和客户服务等诸环节的水平。20xx年信息技术工作的资金投入要加大，项目要落实到位，要结合业务抓好支持，要注重队伍素质，充实大本以上学历的人员。重点要做好与银行的接口工作，增加收付费的服务窗口，既方便客户，又能防范风险；要分阶段完成信息平台建设，提高信息资源的共享程度和办公自动化水平；要规划建设好数据中心和新的电话客服中心；要配合有关部门做好cbps系统的升级、财务系统管理模式的转换以及代理人管理系统的改版等工作。
12、强化目标管理，提升规范化管理的水平。
全面实施目标管理。要对基层公司分别签订经营目标责任状。对机关各部门按月、季和年度核定量化的考核目标。对各个岗位也要实施目标管理。硬目标要硬化，软目标也要硬化、细化、标准化、科学化。
13、通过积极稳妥的改革，进一步减肥瘦身，提升队伍的战斗力。
在销售体系上，建立以团体直销、个人营销和中介代理三支队伍为基础的业务销售体系，在市区内实践和探索专业化经营的新路子。在机构设置上，按照总公司建立专业化销售体系的要求，对现有机构本着精简、实际、高效的原则，进行合理的布局，以适应业务发展的需要。
在分配制度改革上，充分体现效率优先，进一步落实好总公司的工资总额分配办法，全面推行一线人员的绩效工资制和对管理人员的岗位工资制度，向一线倾斜，向重点岗位倾斜，向业务骨干倾斜，向贡献大的倾斜。极大地调动员工和代理人的积极性，提高生产力，提高人均产能，提高整体效益。
在用人制度上，不看资历看能力，不看出身看业绩，不拘一格用人才，进一步打破身份界限，选贤任能，把业绩优秀、能力突出、群众公认的人才选拔到管理岗位和领导岗位。同时，建立淘汰机制，对不适应竞争需要、不适应业务发展需要、不适应管理要求以及岗位富余人员，要下决心进行调整和淘汰；对能力不强、长期打不开工作局面的班子和领导者要进行调整。要进一步完善劳动合同制和领导干部聘任制；机关要进一步减肥瘦身，精简人员，充实一线。
14、通过抓两级班子建设，提升领导水平和领导艺术。
首先是学习，要求各级班子成员，必须树立全新的学习理念，大力加强政治理论、专业理论和现代技术的学习，注重学习科学的领导方法和领导艺术，尤其是新提拔上来的领导干部，要真正去学、去悟，能够并善于用理论指导和驾驭全局，做一个学习型的领导，并把公司建设成为一个学习型的企业。
其次是一把手建设。班子建设的根本就是一把手建设，一把手建设一抓就灵。20xx年要继续把班子建设中的一把手建设作为重点，加强对一把手的培养、使用、考察和锻炼，使一把手在思想上、政治上、工作能力和创新水平上有一个大的提高，并能很快地适应工作要求。
再就是要大力培养和使用优秀中青年干部。在坚持干部“四化”方针和德才兼备标准的前提下，要进一步解放思想，扩大识人选才的视野，使优秀人才脱颖而出。
同时加强人才建设。市场竞争的根本是人才的竞争，谁拥有了人才谁就拥有了市场，谁就赢得了主动。我们各级都要树立人才观，一线的总经理更要高度重视。市分公司要建立高质量的人才库，要建立以事业留人、以感情留人、以待遇留人、以公司价值取向留人和提倡人性化管理的机制。
15、推广“双成”理念，提升以服务为核心的企业文化建设水平。
推行以“双成”理念为核心的企业文化战略，是一项长期而艰巨的任务。20xx年，我们要以“双成”理念为载体、以服务为核心，大力推行企业文化战略，一是学好四本书，即：王宪章总经理的《双成之道》和总公司下发的《企业文化理念手册》、《企业文化战略纲要》、《员工基本行为规范手册》，并利用各种场合，宣导公司的企业文化理念，准确了解基本含义。二是加强理解渗透。要通过一定的形式强化干部职工对公司企业文化理念的印象，引导大家联系实际领会“双成”的精髓，自觉地用理念来支配自己的思想和行动，并逐渐在公司核心理念的影响下形成共同的价值观。三是切实抓好试点工作。按照总公司“八个一”的要求和市分公司的统一安排，以无锡“企业文化”职场建设为榜样，强化形式，形式先行，搞好试点，积累经验，总结成果，全面推广。四是贯穿服务这个核心。推行“双成”企业文化战略，核心是要提高服务水平，各部门和各单位都要围绕推行“双成”企业文化战略，拿出服务工作规范化、标准化、科学化的硬目标、硬措施，并切实抓好落实。通过推行以“双成”理念为核心的企业文化战略，提升公司的服务水平。
16、加强和改进宣传信息工作，不断提升公司的品牌和形象。
一是宣传工作要确立以新闻宣传为主、广告宣传为辅的宣传策略，逐步形成我公司的品牌宣传特色。新闻宣传要充分调动市分公司和各基层公司的积极性，充分利用市级和各区县新闻宣传媒体，结合公司业务发展的重点和社会关注的热点，有针对性地统一策划、组织一些声势大、渗透力强的公关宣传活动，为业务发展营造宽松的环境。广告宣传要突出形象宣传，贴紧业务，上下联动，每个基层公司都要于年内在本地区内制作不小于50平方米的户外广告，同时要结合新产品的推出等开展声、屏、报等媒体广告宣传，全力打造中国人寿的品牌，提升公司的形象。
二是信息工作要围绕全年工作安排和重点，收集信息，反映动态。首先要建立健全信息员队伍，完善信息工作的考核办法。其次要办好内部刊物，建立畅通的信息渠道。再次要狠抓信息工作的及时性、准确性和指导性，发掘有价值的信息，为市分公司领导指导工作提供服务。
四、保证全年各项任务和目标实现的十项措施
1、政治上、思想上、行动上实现“三个高度统一”。一是政治上要高度统一。当前讲政治就是要讲发展，讲高质量的发展。要求上上下下必须高度和总公司的总思路、总决策保持一致，与市分公司党委的思路和决策保持一致，这是一条政治纪律，是对每个领导干部、共产党员、员工和代理人的基本要求，更是严格的政治考验。二是思想上要高度统一。就是要求全系统要把思想统一到总公司的思路上来，统一到以发展为主题上来，统一到赢得市场竞争上来，统一到增强整体实力上来。三是行动上要高度统一。只要是市分公司党委决定了的，决策是正确的，就要求上下必须同心同德，万众一心，全心全意，表里如一，一切行动听指挥。
2、签订责任状。年初由各单位一把手向市分公司签订责任状，主要经营指标一步到位，全年为之努力。责任状就是军令状，军令如山倒，要求坚决保证实现。
3、实行风险抵押金制度。市分公司对各单位按月扣留工资总额的20%，作为风险抵押金，年底完成责任状指标的单位一次性返还风险抵押金，完不成的扣除。
4、实行领导包片制度，市分公司总经理室领导实行包公司、包任务、包时间、包质量、包队伍建设的“五包”制度。
5、按业绩考核和工作需要及个人德才表现、上级规定提拔使用干部，取消不合时宜的种种用人限制。
6、打破用人界限，不拘一格用人才，对于有能力、业绩突出、大家公认的非正式员工，继续大胆使用。
7、加大奖励力度。
一是对时间过半完成保费任务达70%以上、其中营销新单期交和意外险保费完成指令性任务60%以上的公司，市分公司组织一把手出境考察学习，开阔视野，提高水平。
二是全年营销新单期交保费突破1200万元或一年期短身险保费突破800万元（且赔付率达到市分公司考核要求）的公司，奖励5万元附加佣金。
三是对截止6月底保费突破1亿元且各项任务目标过半的公司，市分公司组织其一把手国内观光疗养。
四是对于全年保费总体增长50%以上、且完成全年各项指令性任务的公司，向其领导班子奖励3万元。
五是对全年保费规模达到2亿元、且完成全年各项指令性任务的公司，向其领导班子奖励5万元。
六是对完成全年利润110%以上的公司，奖励10万元固定资产购建指标。
七是对6月底以前新增持证代理人100人以上的公司，奖励培训费2万元。
8、继续开展分险种、分阶段和全年性的劳动竞赛，充分调动各级公司和人员的积极性。
9、进一步完善各项改革。出台基层公司经理、机关个人和外聘人员收入分配及管理办法，充分体现绩效挂钩的分配原则。对机关进一步实施减肥瘦身，精简人员，充实一线。
10、坚持“两手抓”，推进三个文明建设。一是加大纪检监察工作力度，强化廉政建设，加强领导干部廉洁自律工作，进一步完善管理机制和监督机制，从源头上预防和治理腐败，并坚持查防并举的原则，防范各种案件的发生。二是强化稽核工作职能。进一步落实总公司监事会的整改意见，抓好后续稽核；加强稽核服务，开展非现场稽核；继续加强经理任期经济责任的稽核工作，提高规范化管理水平。同时要重点做好总公司部署的20xx年度对重要单证管理的稽核工作。三是加强精神文明建设和道德建设，以员工职业道德教育为重点，广泛开展职业道德教育，提高道德水平，全面推进公司的物质文明、精神文明和政治文明建设。三是加强综合治理和安全保卫工作，确保公司安全运行。
同志们，随着十六大的胜利召开，全国上下加快发展的空气越来越浓，抢抓机遇的意识越来越强，跨越发展的劲头越来越大。我们公司上下人心凝聚，士气高涨，一个争先恐后、力争上游的崭新局面迎春早来。上下同心者胜。面对20xx年既鼓舞人心又极具挑战性的发展目标，我们必须认真贯彻落实“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，用“三个代表”重要思想武装头脑，坚持发展是第一要务的总方针，携手同心，与时俱进，振奋精神，迎难而上，为圆满完成全年的各项任务而努力奋斗！
2020年公交公司安全保卫稽查部工作总结
今年以来，我部在总公司领导及各单位的支持下，以公司开展的“创三新”活动为契机，以精细化管理为目标，转变职能，拓宽思路，积极探索新形势下的安全、保卫、稽查工作。我们始终围绕一个中心，即营运服务这一中心，增强两个意识，即企业忧患意识和创新意识，加大三个力度即加大营运服务稽查力度，加大事故隐患整改力度，加大重大事故查处力度，以积极推进企业可持续发展为已任，今年我们主要从以下几个方面开展工作：
一、 以创新为主题，以为基层服务为宗旨。
我部作为全公司最大的综合职能部门，担负着全公司安全、营运服务稽查和消防及治安保卫工作，日常工作量十分繁重。新年伊始，公司进行了各职能科室的精简合并，将原本三个职能不同的科室进行了有机的整合，这一个方面充分体现了总公司领导尝试建立一个高效运转的行政管理机制，另一方面也体现了这一新部门在企业中的重要位置。面对公司领导寄予的厚望，我们部二十名同志拧成一股绳，劲往一处使，首先做到两个改变，改变过去一直延续的被动式管理，变成为主动到工作一线现场的动态管理。比如我们现在做到日检查车辆不少于50台，并采用集中检查、重点抽查与突击检查和节假日及黑晚密集检查相结合，站点检查、跟车巡查、稽查车随机抽查、全方位立体式的稽查模式，截止今年十一月份我们共检查营运车辆65645台次，查出各类违章违纪人员400人，抓获侵吞票款二人。其次，做到三个转变，一是转变观念，即全部人员除内勤外，工作职责做到一职多能，不再做出明确分工。二是职责转变，即过去原保卫人员迅速学会稽查工作技能，原稽查人员掌握治安保卫工作基本常识，当好稽查员还要学会当好安全员，三是综合职能转变，即主持、协调各营运分公司的重大行车安全事故，尤其是死亡事故的调处，今年五月七日以来，截止目前全公司造成死亡事故四起，由于我部主动调解，严格依法赔付，没有发生一起围堵公司大门或上访闹事等事件。
二、安全行车及服务方面的状况及存在的问题
今年是《道路交通安全法》颁布实施的第一年，为了大力宣传这一法规，我部于今年七月份开展了一次安全教育警示牌巡展活动，八月份又组织了一次《道路交通安全法》和《消防法》知识竞赛活动，十月份组织全体驾驶员观看安全教育录像，并张贴安全事故警示画，以警示广大驾驶员注意行车安全。今年全公司共发生各类交通事故95起，其中死亡事故4起，死亡4人，伤人事故75起，车（物）损事故20起，事故费用支出2093551.27元。一公司180050.11元，二公司1156921.33元，三公司470863.36元，四公司285716.47元。事故发生起数与去年相比下降了5.94％，死亡人数下降了33.3％，二公司的事故费用占全公司55%以上，事故间隔里程全公司平均为220.55万公里。从以上数字看，公司安全事故发生率与去年同期相比下降了5.94％，但事故费用支出却比去年均有不同幅度的上升。今年全年的安全形势不容乐观，尤其是五月一日我国实施的《道路交通安全法》及最高人民法院的《人身损害赔偿司法解释》使今后发生伤人事故赔付标准成倍数增长。因此，摆在我们面前的形势十分严峻。再说营运服务方面，检查中车厢服务合格率为97.19%，比去年下降0.61%；车辆整洁合格率为98.87%，比去年上升1.34%；报站器使用率96.70%，比去年上升7.53%，电话投诉93起，其中批评33起，与去年相比下降25％，感谢表扬31起，与去年相比上升了24％，有关无责和建议询问等28起。这些数字反映出各营运公司在服务工作中稍有起色，但存在的问题仍然不少。
三、消防安全及综合治理方面
今年“119”消防安全宣传日，我部在总公司院内组织了一场别开生面的消防安全实战演练，当日下午，我部邀请了市消防支队领导，在总公司六楼会议室进行了一次消防知识培训，并亲自指导实战演练，对全公司重点工种人员及一线驾驶员进行了灭火基本知识、消防器材的使用以及遇到火灾发生时该怎么做等知识的培训，使大家尤其是一线驾驶员了解消防安全知识，在线路上发生火灾时不至于恐慌，以保证广大乘客的生命财产安全，这也是我们提高服务质量的一方面。同时我部也正在着手解决全公司营运车辆灭火器材的配置问题。往年我们也做过类似的消防培训，但都是针对油库油料员、电气焊操作员、油漆工等重点工种人员的，现在随着《国家安全生产法》、《消防法》、《道路交通安全法》的颁布实施，使我们要站在更高的角度来看待安全生产的问题了。消防工作无小事，我部除做好日常的消防工作以外，还定期、不定期的对各分公司、油库、修理厂以及用电安全进行安全检查，下达整改期通知书 25份。遇到重大节日期间，我部更是认真检查，保证节日期间的营运生产正常进行，避免重大安全事故发生，通过大家的努力，今年全年未发生一起火灾及其它重大的安全事故 。
多年以来我公司一直是社会治安综合治理先进单位，去年又被评为市级综治先进单位和区级综治先进单位。在成绩面前，我们要更加努力，进一步搞好全公司的综合治理工作。年初我部代表总公司与各基层单位签订了社会治安综合治理责任状和安全生产责任状，并要求层层落实下去，真正做到责任到人。社会治安综合治理工作是一个长期的系统工程，我们要常抓不懈，“社会治安社会治，综合治理综合抓”社会治安大家一起来抓，怎么会搞不好呢？今年综治工作的重点是进一步加大一票否决权的力度，我部代表公司与各基层单位签订社会治安综合治理责任书时，也进一步强调了综治工作的一票否决权，把综治工作搞的好坏列入到每季考核的内容，并要求各基层单位领导要重视综治工作，搞好稳定工作，各单位管好自己的人，看好自己的门，做好安全保卫工作。在以往我公司结算中心与110联网的电脑报警系统先进的技防力量的基础上，今年我公司又进一步加大了技防工作的力量，在点钞中心的运钞车上安装了gps卫星定位系统，进一步保证了运钞车的安全。今年全公司未发生一起重大刑事案件，职工违法犯罪为零。
四、下一步工作打算
（一）、营运服务方面。提高服务质量，重视服务质量在市场竞争中的地位和作用，这是公交企业的核心问题，也是企业面临生存与发展的根本问题。结合公司目前开展的文明示范线路活动，我部将做好三个方面工作。一是修订、修改有关服务方面已不适合当前实际工作的一些的规章制度，建立健全与品牌线路相配套的规章制度，建章立制，逐步完善。二是建立长效的稽查网络机制，建立专职稽查员日常检查，分公司内部开展稽查，各分公司之间相互稽查的三级网络机制。三是积极主动接受社会监督，社会监督是稽查工作的重要组成部分，路风监督员反馈的信息具有真实性和客观性。此外，我们还将利用投诉电话、信访和媒体等社会监督多方位搞好优质服务工作。
（二）安全行车方面。随着新的道路交通法规的出台，今后我们将对原有公司安全管理规定进行一些补充、修改和完善，第二，在全公司推行安全生产责任制，对重大责任事故责令分公司实行逐级追究制，对事故责任进行倒查，并严格执行事故发生后“四不放过”的原则，对重大事故我们要采取积极介入的方式跟踪督导，协调指挥。第三，落实安委会的议事制度，将会议的日程制度化，发挥安委会的职能作用。第四，编制明年全公司驾驶员安全教育计划，将“以人为本、安全第一”的理念灌输给每一位驾驶员。第五，落实好“奖优罚劣”制度，创造一个竞争氛围。到年终我们将驾驶员安全行车里程进行排序，对那些安全行车达到一定里程的采用其它的奖励方式，鼓励全体驾驶员安全行车。同时通过排序对一些事故发生较多的驾驶员采用下岗再培训或予以息工处理，增加全体驾驶员的危机感。