2020年供销社关于实施化肥淡季储备制度工作总结。
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为缓解我县化肥季节性使用的供需矛盾，平抑旺季化肥价格，保障和满足用肥旺季农业生产和非正常年景救灾用肥的需要。县政府根据市府办[20xx]119号《xx市化肥淡季储备管理暂行办法》并结合我县实际，决定建立我县化肥淡季储备制度，县政府制发了《关于建立化肥淡季储备制度的实施意见》（开府办发[20xx]18号）。经过近半年时间的实施，政府淡储肥的调节作用得到了充分发挥，取得了很好的调控市场、平抑价格、保供保质、惠民便民作用。
一、政府高度重视、部门协调配合
去年12月经相关部门调查、测算，报请县政府第24次常务会议决定，全县化肥淡储总规模4500吨（其中：碳铵4000吨、尿素500吨），储备期六个月；按照“企业储备、政府补贴、部门监管、资金自筹、风险自担”的市场运作原则。县发改委、财政局、供销社、物价局等部门积极配合，相互协作，各司其职，各负其责；县供销社与县七星农业生产资料有限公司和有储备能力的配送站，下达了淡储计划、签定了淡储责任书、明确储备企业的责任和义务、实行了淡储责任的保证金制度，促进了本年度我县化肥淡储工作的顺利实施，完成淡季储备碳铵4051吨占计划的101.3%,尿素509吨占计划的101.8%。
二、全面落实化肥淡储政策，市场供应平稳有序
（一）领导重视，认识到位，措施有力，确保了淡储政策落到实处
县供销社和相关职能部门根据《xx市化肥淡季储备管理暂行办法》，及时向主要领导和分管领导汇报，分析我县今年春耕农用化肥供需形势，提出贯彻《xx市化肥淡季储备管理暂行办法》的意见和建议。得到了县委、政府领导的高度重视和支持，并及时召开政府常务会议确定淡储规模和补贴办法，以县府办[20xx]18号文件制发了我县《化肥淡季储备工作的实施意见》。同时明确县供销社要发挥自身仓储、网络优势和主渠道作用，负责组织实施化肥储备和供应的具体工作，储备所需资金由供销社组织系统内的农资企业向银行贷款或其他融资途径解决。
一是严格选择储存企业。按照《暂行办法》，由企业申请经县供销社严格审查，会商有关部门确定了县七星农资有限公司、宝塔、讲治、甘棠、拔妙、长岭、长田配送站等七家企业为政府委托的化肥承储企业。
二是整合资源，便民供应。县供销社充分利用政府赋予化肥淡储政策的有利时机，积极采取行政推动，市场运作的办法，整合全县优势农资经营企业，实施强强联合。推行上联生产厂家保货源，中联市鑫侬农资集团保市场，下联农户保供应的现代流通方式。全力抓好配送到农户和网络服务工作，确保了淡储化肥质优价廉，便民惠农。
三是厂商合作，确保货源。由于今年实施淡储工作的时间紧、任务重、货源缺、调运难、价格波动大等诸多困难因素，县供销社督促县七星农资公司派出专人到xx、xx、xx、遂宁等地与生产企业签定限期供货合同，与市鑫侬农资集团密切合作，相互调剂货源，使全县淡储任务在40天左右得到了全面完成，后续货源得到充分保障，用肥旺季供需平稳，在市有关部门多次暗访和检查中得到肯定和好评。
（二）调控及时，确保市场价格平稳
一是加强计划调控，合理分配保供区域。今年的七家承储企业，有六家分布在乡、镇，为了保证淡储化肥的有效调控和合理供应，供销社制定了淡储化肥供应计划和调剂方案。六家分布在乡、镇的承储企业分别负责本乡、镇区域的供应任务，县七星农业生产资料有限公司除承担分配区域的化肥供应任务外，还承担全县救灾调剂、保障用肥任务。在4、5月用肥高峰期，各承储企业严格执行了县供销社的调控计划，适时动用淡储化肥调节市场，确保了市场的平稳有序。4月中旬，讲治、宝石、梅家、长田、回龙、灵岩等地化肥出现脱销，由县供销社组织调剂碳铵1000余吨、尿素150吨，有效地控制了这些地区供应脱销和价格攀升的紧张局面。
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转贴于二是严格销售政策，确保优质平价。入春以来，远高副县长等县领导多次带领相关职能部门到乡、镇，到储备企业、农户、供应网点进行检查指导，掌握市场动态，了解市场供求情况。并要求各承储企业必须严格执行化肥销售政策，适时动用淡储肥调节和满足市场供应。县府督查室、市、县物价、供销等部门多次对淡储的数量和执行销售价格进行督查检查。我县储备数量足，销售价格在全市偏低，且实行明码标价销售，得到市人大领导和市物价局、供销社等部门的好评。由于淡储政策的顺利执行，加之供销系统农资企业的自主储备，使今年全县主要化肥品种碳铵、尿素的市场供应量比去年同期增长10%，价格约低于周边县。截止5月底，全县销售碳铵2.1万吨,尿素0.25万吨,约占全年供应量的65%。
三是严格价格政策，确保市场平稳。今年3月，当化肥市场进入第一次用肥高峰时，农民受去年碳铵市场紧缺的影响，担心在进入第二和第三次用肥高峰时价格出现大的价格上涨，而开始大批量购入化肥，使整个市场需求量比去年同期增长了20%以上。县供销社积极协调各承储企业，严格执行省、市物价部门规定的5%的进销差率，坚决杜绝卖县外肥，明码标价，以较低的价格把碳铵、尿素供应到农户。
四是强化服务措施，提高为农服务水平。县供销社积极发挥多年来为“三农”服务中的经验和做法，七星农资公司公开承诺：“明码标价销售、保证数量质量、免费送货到户、可以短期赊欠”。由于春耕供肥时间相对集中，为了满足农民用肥需要，各农资企业时常加班加点送货到农户，对购买化肥路途较远的农民普遍采用了免费送到家，若农户有出售的农副产品便同时收购，解决农民卖不便。这些购销方式使农民降低了购销成本，赢得了农民兄弟的广泛好评。
三、实施化肥淡储工作的体会
（一）领导重视，科学决策是化肥市场供需平稳的关键
今年化肥淡储工作取得的显著成效，主要得益于县委、政府根据去年化肥市场异常波动和今年以来灾害频发，全国能源紧张，化肥生产原料和出厂价格不断上涨，货源极度紧缺的情况下，县委、政府领导重视，科学果敢决策，为保护农民利益和生产积极性，政府出台了符合我县实际的化肥淡储补贴政策。王县长在多次会议上强调化肥淡储工作，并把这一任务赋予给相关职能部门，明确部门责任，纳入工作考核。由此，只要领导重视，政府支持，部门配合，监管到位，我县农业生产用肥旺季供需就有保障，农民种粮的成本就会得到控制，农民种粮积极性就会提高，政府对农民的直补政策也不会因农资的涨价而抵消，惠农政策就会得到更好的体现。
（二）各部门通力协作是淡储政策落实的保障
供销社作为政府化肥储备的主要抓手，充分利用本系统仓储、网络和主渠道作用，发挥与“三农”联系密切和长期从事化肥经营的优势，有力地推动了淡储工作落实。同时在淡储工作中，县发改委、财政局、物价局、质监局等部门派出工作人员，xx县供销社到各承储企业检查指导储备情况，督促储备企业履行储备协议，完成储备任务，保证储备肥质量，并提出了很好的意见和建议，确保了化肥淡储工作的顺利进行。
（三）市场化运作是化肥淡储政策长期稳定落实的基础
按照“企业储备、政府补贴、部门监管、市场运作、自负盈亏、风险自担”的原则，淡储到期后，承储企业根据储备肥的保持期限和使用要求自行组织销售。如因淡储化肥因质量问题或超出保持期限和没有及时销售带来的损失和价格波动，政府不予负责，从而加大储存企业的责任意识，减小政府储备的风险。
二○○八年六月十三日
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转贴于二是严格销售政策，确保优质平价。入春以来，远高副县长等县领导多次带领相关职能部门到乡、镇，到储备企业、农户、供应网点进行检查指导，掌握市场动态，了解市场供求情况。并要求各承储企业必须严格执行化肥销售政策，适时动用淡储肥调节和满足市场供应。县府督查室、市、县物价、供销等部门多次对淡储的数量和执行销售价格进行督查检查。我县储备数量足，销售价格在全市偏低，且实行明码标价销售，得到市人大领导和市物价局、供销社等部门的好评。由于淡储政策的顺利执行，加之供销系统农资企业的自主储备，使今年全县主要化肥品种碳铵、尿素的市场供应量比去年同期增长10%，价格约低于周边县。截止5月底，全县销售碳铵2.1万吨,尿素0.25万吨,约占全年供应量的65%。
三是严格价格政策，确保市场平稳。今年3月，当化肥市场进入第一次用肥高峰时，农民受去年碳铵市场紧缺的影响，担心在进入第二和第三次用肥高峰时价格出现大的价格上涨，而开始大批量购入化肥，使整个市场需求量比去年同期增长了20%以上。县供销社积极协调各承储企业，严格执行省、市物价部门规定的5%的进销差率，坚决杜绝卖县外肥，明码标价，以较低的价格把碳铵、尿素供应到农户。
四是强化服务措施，提高为农服务水平。县供销社积极发挥多年来为“三农”服务中的经验和做法，七星农资公司公开承诺：“明码标价销售、保证数量质量、免费送货到户、可以短期赊欠”。由于春耕供肥时间相对集中，为了满足农民用肥需要，各农资企业时常加班加点送货到农户，对购买化肥路途较远的农民普遍采用了免费送到家，若农户有出售的农副产品便同时收购，解决农民卖不便。这些购销方式使农民降低了购销成本，赢得了农民兄弟的广泛好评。
三、实施化肥淡储工作的体会
（一）领导重视，科学决策是化肥市场供需平稳的关键
今年化肥淡储工作取得的显著成效，主要得益于县委、政府根据去年化肥市场异常波动和今年以来灾害频发，全国能源紧张，化肥生产原料和出厂价格不断上涨，货源极度紧缺的情况下，县委、政府领导重视，科学果敢决策，为保护农民利益和生产积极性，政府出台了符合我县实际的化肥淡储补贴政策。王县长在多次会议上强调化肥淡储工作，并把这一任务赋予给相关职能部门，明确部门责任，纳入工作考核。由此，只要领导重视，政府支持，部门配合，监管到位，我县农业生产用肥旺季供需就有保障，农民种粮的成本就会得到控制，农民种粮积极性就会提高，政府对农民的直补政策也不会因农资的涨价而抵消，惠农政策就会得到更好的体现。
（二）各部门通力协作是淡储政策落实的保障
供销社作为政府化肥储备的主要抓手，充分利用本系统仓储、网络和主渠道作用，发挥与“三农”联系密切和长期从事化肥经营的优势，有力地推动了淡储工作落实。同时在淡储工作中，县发改委、财政局、物价局、质监局等部门派出工作人员，xx县供销社到各承储企业检查指导储备情况，督促储备企业履行储备协议，完成储备任务，保证储备肥质量，并提出了很好的意见和建议，确保了化肥淡储工作的顺利进行。
（三）市场化运作是化肥淡储政策长期稳定落实的基础
按照“企业储备、政府补贴、部门监管、市场运作、自负盈亏、风险自担”的原则，淡储到期后，承储企业根据储备肥的保持期限和使用要求自行组织销售。如因淡储化肥因质量问题或超出保持期限和没有及时销售带来的损失和价格波动，政府不予负责，从而加大储存企业的责任意识，减小政府储备的风险。
二○○八年六月十三日
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2020年供销社联合社年度工作总结
今年以来,在县委、县政府的正确领导下，在市供销社的具体指导下，按照县委、县政府和市供销社下达的目标任务。坚持科学发展观和为农服务宗旨,强化服务功能,创新经营体制,带领全系统职工积极探索供销社发展新思路。以“新网工程”建设为重点，改善农村物流环境，保障农民生产、生活物资需求。紧紧围绕社会主义新农村建设，坚持“扩张、规范、提高、延伸”的原则，推行开放办社，发展农民专业合作经济组织，参与农业社会化服务，广泛培训农村经纪人队伍，促进了农村经济全面协调发展。
预计将超额完成全年工作目标任务。全系统将实现商品购进16300万元，占全年计划的114%，商品总销售17900万元，占全年计划的123%。其中：农副产品购进2430万元，占全年计划的162%，农业生产资料供应4860万元，占全年计划的108%。实现利税134万元，占全年计划的112%，消费品零售额8370万元，占全年计划的129%，完成政府化肥淡季储备4500吨。新建日用消费品配送站4个，乡镇超市5个，村级综合服务店13个，便民农家店30个。实现了以县城为中心，以乡镇为骨干，以农家店为终端的配送网络，初步形成了城乡互动，相互促进的农村现代流通“新网工程”体系雏形。
一、扎实推进“新网工程”建设，着力构建新型农村社会化服务体系
按照全国供销合作总社积极改善农村物流环境，大力实施“新网工程”的要求，以为农服务为宗旨，便民惠农为目标，坚持政府引导、市场运作、发展配送、扩大网络的基本思路，认真实施“新网工程”规划，并取得初步成效。一是以我社七星农资公司为龙头，以现有农资配送服务中心和98个村级农资综合服务站为载体，以农资流通协会为纽带，联合全县农资经营店和综合服务社，广泛开展农资配送经营服务，有效地保障了全县农业生产用肥需求。二是落实政府化肥淡季储备，缓解旺季供需矛盾，平抑旺季农资价格，保障和满足用肥旺季农业生产和非正常救灾用肥需求。今年4月用肥旺季，我县宝石、梅家、沙坝、骑龙、长田等乡镇出现化肥脱销，经请示县政府同意调出储备肥2000余吨，有效地保障了这些地区的供给需求，打击和阻止了假劣农资混进市场，维护了农民的利益。得到市人大、县委、县政府领导及市供销社的充分肯定。市供销社将我社化肥淡储取得的良好经验作法转发全市供销社系统学习借鉴。三是大力发展农民专业合作经济组织，广泛宣传《专业合作社法》，提高广大社员对专业合作经济组织的认识，引导农民积极参与专业合作社。今年新建了隆兴山羊、宏富养鸭、鑫源蚕业、鑫涛养猪等7个专业合作社。四是搭建农村综合服务平台。全县已建成综合服务便民店180个、服务中心20个，全年农副产品通过各专业合作社和网络点购进额达2430万元。五是进一步巩固了再生资源回收与利用网络。以市鑫侬集团为依托，实行区域联合，开展废旧车辆拆卸及再生资源回收服务，全年共实现经营收入1230万元，促进了我县再生资源的回收利用率的提高。六是加强对专业合作经济组织成员和农民经纪人队伍的培训，努力培养懂技术、善经营、会管理的专业合作经济组织和经纪人队伍，有助于提高全县农副产品的市场化程度，有助于提升专业合作经济组织的竞争能力。七是充分利用自身优势，努力克服资金、场地等方面的困难，积极开展合作经济理论、合作经济管理、现代营销、经济法规等方面的业务知识培训。八是积极参加“三下乡”活动，广泛宣传《合作社法》、合作经济知识、农产品市场信息、科学配方施肥等农民需要的技术信息。
二、烟花爆竹归口经营有序，安全管理进一步加强
为进一步加强烟花爆竹市场管理和安全管理，确保全年安全经营无事故发生。今年以来，一是强化了烟花爆竹流通协会的纽带和自律作用，进一步加强对从业人员的安全知识培训和安全管理。二是以烟花爆竹公安执勤室为主体，加强安全监管，查处整改安全隐患。全年配合公安、安监对经营网点进行安全检查150余次，查出不安全隐患28起，并立即责令整改；查出严重违反烟花爆竹安全管理事件6起，并取消其经营资格；收缴销毁非法经营爆竹639万响，非法劣质烟花489箱；查处非法生产窝点10余个，行政拘留违法人员6人。三是做好烟花爆竹销售网点重新规划和安全经营资质审查工作。我们配合县安监局，历经30 多天，对全县81个销售网点进行了全面检查和重新验收安全经营条件，对符合安全经营条件的重新核发经营许可证；对不符合安全经营条件一律取消经营资格，全县共取消不符合安全经营条件16家。
三、机关效能建设成绩显著
我社按照县委、县政府统一部署，扎实开展机关效能建设，动员和引导职工积极投入到效能建设中去，处处洋溢着浓厚的学习氛围。通过效能建设，针对机关全局工作和个人岗位中存在的问题认真查找原因，分析存在问题的根源，明确整改措施和今后的改进方向。通过效能建设，一是增强了服务意识，彻底改变了过去机关作风门难进、脸难看、事难办的现象，各股室根据职责，实行首问责任制和责任追究制。今年我单位实施岗位责任追究一次，受到处罚和教育3人。二是做到勤俭办事、励行节约、招待客人不铺张浪费，单位事务开支，花小钱办大事，把有限的资金用在了刀刃上。三是认真处理好国家、集体与个人之间的利益关系，不损公肥私、假公济私、严以律己、廉洁自律、彻底铲除了腐败现象。四是推行政务公开，重大问题集体研究决定，按月将社务工作、重大活动、重大支出公开上墙，增大透明度，接受职工监督。五是以实际行动向“5.12”地震灾区献爱心，联社机关和企业共捐资15000余元，支援灾区人民。六是帮扶工作落到实处。我社领导多次深入到灾后重建帮扶责任村——长田乡岩门子村开展帮扶工作。投入4000余元帮助该村新建农家店2个，给受灾群众送去现金5000余元、化肥2吨、衣物60件。
四、党建、信访、安全、维稳、信息报送工作进一步加强
1、党建工作按照县委统一安排部署。一是认真宣传贯彻党的十七届三中全会精神，深刻领会和准确把握党的十七届三中全会精神实质，坚持科学发展观，把思想和行动统一到党的十七届三中全会精神上来。结合单位职责，在农村社会化服务体系建设上创新思路，狠抓落实，务求实效。二是严格党的组织生活，建立健全党内各项政治生活制度。三是抓好党风党纪教育，落实党风廉政建设责任制的反腐倡廉机制。四是抓好领导干部廉洁自律，认真落实领导干部廉洁自律的各项规定。
2、信访工作做到了有专门机构、有领导分管、有具体办事人员，来访有接待，事事有回复。今年，一是重点解决了全县合作商店超龄人员未进社保，老职工反映强烈的热点问题。二是解决了原任市供销社李代明承包面粉厂一案，案件官司五年，供销社始终坚持公正的法律，维护集体利益，通过法院公正的判决，挽回集体经济损失30余万元。三是全系统实现了无越级上访发生，全年接待来信来访28件，回复28件，已办理25件。
3、狠抓安全生产，深入开展综合治理。坚持做到看好自己的门，管好自己的人，全年机关工作人员无违法违纪事件发生。对烟花爆竹管理实行层层签订安全责任书，把安全责任落实到门店和具体人头，全年实现了安全事故为零的目标。
4、信息报送工作取得新的成绩，完善工作制度，提高信息稿件质量，及时准确地反映我社在新农村建设、新网工程、烟花爆竹安全管理、机关效能建设等方面的工作情况。为上级领导了解情况、正确决策、指导工作提供了参考。全年报送信息19期，被县委、县政府、上级社及《通川日报》共采用20余件。
一年来，通过全系统职工的共同努力，全面完成了上级下达的目标任务，并取得了一定的成绩。但离县委、县政府和新农村建设的要求还有一定的距离。来年，我们坚信在县委、县政府的坚强领导下，在上级社的具体指导下，我们一定坚定信心，更新观念，倍加努力工作，在改革中发展，困难中前进，力争各项工作再上新台阶。
二○○八年十二月一日
转贴于2020年度市供销总社工作总结
围绕改革发展主题，突出为农服务主线 精心打造供销社企业新形象
——20xx年度市供销总社工作总结
20xx年，是我市供销社系统工作重心由改革改制向创新发展转移的一年，是供销合作事业摆脱困境走向振兴的一年，也是承上启下的关键之年。这一年，我们以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央一号文件、十六届三中、四中全会精神，坚持以人为本，运用科学的发展观指导全系统的各项工作实践，以顽强的斗志和不懈的努力，千方百计维护改革成果和系统稳定，全力以赴推进为农服务和经济发展，精心打造整体形象，提高企业效能，各项工作取得了较好的成绩，具体表现在以下几个方面：
一、咬定全年目标，各项指标得以全面完成。
1、农产品收购和生产生活资料销售额大幅增长。全年完成农副产品收购193万元，比上年增长44%，完成年度计划的104.4%；商品销售额9.5亿元，增长15.9%，完成年度计划的102.7%；消费品零售总额1.5亿元，同期增长33%，完成年度计划的110.9%；农资销售总额4528万元，增长24.6%，完成年度计划的101.3%；系统全年利润扭转了亏损局面，减亏69万元；物回行业克服困难，经济总量得以回升，实现销售3.4亿元；烟花爆竹销售达到374万元。
2、社办工业经济增量显著，产销两旺。全年实现工业销售收入3亿元，增长25.5%，完成市政府计划的107.1%；实现利税20xx.6万元，增长32.1%，完成市政府计划的112.1%；实现工业增加值6978.3万元，增长7.6%，完成市政府计划的107.4%；技改投入财务数1907万元，增长6.5%，完成市政府计划的127.1%；已经完成各类中小项目14个，其中，已通过验收的国家级项目3个，省级项目3个；投入技改资金1907万元，新增工业销售收入6205万元，利税789万元，工业增加值1084万元，增长幅度都在25%以上。
3、外向型经济取得突破性进展。全年完成自营出口实绩411万美元，同比增长99.5%，完成市政府计划的164.4%；合同利用外资567.5万美元，完成市政府计划的227%；实际利用外资目前在手有房地产开发项目及工具技改项目，年内有望取得较大突破。
4、改革改制工作稳步推进。截止12月底，全系统已累计完成单置换和双置换形式改制的企业72家，占全部企业的96%；置换职工身份3725人，占全系统职工总数的92.7%，其中，20xx年度完成改制任务的企业11家，二次改制的企业6家，置换职工身份268人；清退社员股金3999万元，其中，20xx年清退社员股金95万元。
5、科技进步工作成绩斐然。全年新列科技项目3个，完成项目3个，分别完成市政府计划的150%和300%；自筹科技投入942万元，新产品销售收入4118万元，实现利税805万元，分别完成市政府计划的117.7%、117.3%和121.9%；鉴定验收高新科技新产品2个，申报科技攻关项目2个，科技协作签约项目2个，都以200%的增幅超额完成市政府计划；全年技术合同交易额171万元，专利申请1件，分别完成市政府计划的171%和100%。
6、安全生产无事故。
二、增强责任意识，改革稳定得以纵深推进
今年以来，供销总社积极争取市委、市政府及有关职能部门的支持，把系统改革和稳定作为第一政治要务来抓。全年已清退社员股金95万元，置换职工身份268人，有效化解了各种不稳定因素，改制工作已经取得突破性进展，进入扫尾阶段。到目前为止，基本上没有出现越级去省赴京和群访集访事件。一是顾全大局，增强做好改革稳定工作的责任感和使命感。作为改革改制和稳定工作的责任主题，我们在全面推进改革，做好改制扫尾工作的同时，努力把不稳定因素控制在基层，消除在系统内部，坚决不给市委、市政府添麻烦。做到思想重视、职责明确、行动有力、守土有责。二是克难奋进，积极创造稳定促改革的良好环境。今年以来，我们十分重视对单置换改制企业的监管和整顿，对暴露出的问题和接踵而至的矛盾，从不回避、毫不推诿，以锲而不舍的钉子精神，灵活机动地处理好各类矛盾，全力以赴处置好各类隐患。今年，我们在清缴和销毁过期失效剧毒农药工作中，因为安排有序、处置得当，得到了市委、市政府领导的充分肯定，为创建“平安xx”作出了贡献。三是一着不让，做好改制企业的各项善后工作。我社单置换改制企业在基本完成改制任务后，仍然存在一些遗留问题，突出表现在产权关系不明晰，银行债务沉重等方面。对此，我们采取“政策倾斜、调处矛盾、明晰产权、彻底改制”的指导思想，对条件成熟的基层企业果断予以出让，为日后减少矛盾，卸掉包袱，投身发展奠定基础。
三、创新服务机制，涉农项目得以放大经营
供销社因改制矛盾突出，为农服务起步较晚。去年下半年正式启动以后，借鉴兄弟县市的成功经验，树立“二次创业”的信心和决心，在认识上高度统一，在措施上扎实有效。首先是高层次管理，高质量服务。市总社专门成立为农服务管理机构，对基本完成改制任务的基层社下达为农服务综合社（站）创建指标，并以责任状的形式落实到位。去年9月底完成试点任务以后，建办了4个三星级为农综合服务社，26个二星级为农综合服务社，24个为农综合服务站，1个基地，1个专业协会（白菜），2个专业合作社（xx江南食用菌和里庄黄巷芹菜专业合作社），推广以后已办站建社58个。今年以来，我们本着“合理布局、注重实效、规范运作、综合服务”的原则，出台了《为农服务社（站）管理办法》，制定了《服务公约》和严格的管理制度；对已创建单位一一建档，配发工作台帐、现金收支日记帐、物品保管帐、供需登记簿和商品进出库存盘存表等管理台帐，有效规范了为农服务综合社（站）的管理。其次是高档次运作、多功能服务。今年，我们立足高起点、全方位、多元化，努力贴近乡镇特色产业，不求多，但求精，力争办一个成一个，已办社建站19个。年内，我们根据折柳城墅村蔬菜基地的特点，多次与地方政府协调，成立了大白菜协会，并在三个自然村交汇处选址建办了xx市首家高标准农村社区服务中心。这个社区中心涵盖了农资供应、副食品日杂超市、农产品和废旧物资收购、医疗卫生、庄稼医院，以及科教培训、文体活动等综合性、多功能服务项目，基本上满足了农民兄弟渴求知识、享受便捷服务的愿望，对周边地区形成良好的辐射和带动作用。目前，该中心已列入全省十家农村社区服务中心试点单位。第三是灵活高效，确保农资供应。今年，我们在农资供应上创新机制，积极发展农资连锁配供，广泛吸引社会经营人才和资金，按照市场化运作、企业化管理的模式，共创办58个村级农资连锁供应店，引进社会经营人才62人，引进民资1000万元；全系统组织供应化肥2.8万吨，其中尿素6000吨、进口复合肥5200吨、国产复合肥4300吨、碳铵1.3万吨，销售各种农药1450万元，农资销售量比去年同期成倍增长。
四、调整工作重点，内部管理得以健全完善
今年以来，我们注重整治工作中暴露出来的薄弱环节，先后出台了有关规定和文件，及时调整工作重点，有效地推进了全系统的整体工作。一是资产管理。供销总社专门成立了资产管理职能科室，密切与土管、国资等部门的联系与沟通，使社有资产管理工作走上了规范化的路子。通过去年年底到今年4月份拉网式的调查登记，社有资产已经形成详细的资产档案。其租赁、使用、转让和开发工作统一由总社扎口管理，遵章办事。今年上半年，我们结合各乡镇产业优势，将全系统土地等闲置资产汇总编入《投资指南》集中推出，对外招商，这项工作得到市委、市政府领导的充分肯定。通过加强社有资产管理工作，我们已经达到了家底清楚、运作规范、充分利用和保值增值的目的。二是财务管理。我们对全系统下属27个基层企业强化财务监督，一年进行二次审计清查，控制资金流转，使全系统资金调度有序、帐目清楚。目前，财务管理职能科室根据改制后基层企业运作的实际情况，从便于扎口管理的角度出发，已在探索组建财务结算中心等问题。三是改制工作。今年以来，各片区严格执行改革改制的法规文件，坚持“三公”原则，采取阳光操作，改制过程中所有重大问题都经过总社改制领导小组讨论表决，力争从源头控制，从制度入手，确保稳定大局。四是机关管理。今年初，我们对机关内部管理制度加以充实和完善，对各科室的工作职责加以明确和公示，使机关各项内部管理制度有据可查、有章可循，对提高机关工作人员的整体素质、规范其个人行为起到了积极作用。
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五、倡导时代新风，整体形象得以明显改善20xx年的精神文明建设是在去年行之有效的学习和宣教工作基础上起步的。今年以来，我们认真组织学习“三个代表”重要思想、中央一号文件以及十六届三中、四中全会精神，通过参观展览、爱国主义阵地教育、电化教育和专题讲座等各种形式，学习贯彻和落实改革改制的方针政策，加强以“严是爱，松是害”为主题的党风廉政教育；深化对供销社改革稳定，特别是高举“合作制”大旗，走创新发展之路的战略思考，以务实高效、廉洁自律的精神，坚持以人为本，运用科学的发展观指导改革、稳定和发展的工作实践；激发爱国爱社、爱岗敬业的时代新风，机关人员的整体素质和供销系统的整体形象得到了全面提升，涌现出了见义勇为斗歹徒的xxx同志、勇擒小偷不为金钱所动的xxx同志等先进人物。年内，总社党委在抓机关作风建设、树立供销社系统整体形象的同时，突出机关科室对基层拉动牵引的“发动机”作用，组织城区法人代表、支部书记对机关人员和机关各科室进行“双评”。并以“双评”活动为载体，以全市广泛开展的“双让”活动为契机，在全市范围内打造精干、高效的供销社职工队伍，树立务实、进取的供销社整体形象，使全系统在改革稳定工作取得阶段性成效的同时，在助农增收、利用外资和民资、发展新型农业服务项目等方面也取得较大突破，得到了社会和市委、市政府的广泛认可，社会地位逐步提高。
回顾20xx年的改革稳定和创新发展工作，我们取得了一点成绩，化解了许多突出矛盾和棘手问题，提升了社会地位，重塑了新的形象。这些成绩的取得，难能可贵、来之不易，这是市委、市政府及政府各有关职能部门正确领导和大力支持的结果，是全系统干群同心协力、团结拼搏的结果。但是，我们在肯定成绩的同时，应该清醒地认识到我们在工作中还存在许多问题和薄弱环节，比如我们的为农服务工作还存在流于形式、表面应付的现象；采用单置换形式改制的基层领导，有的还存在“守摊子、收租子、混日子”的消极心态；单置换企业的产权还不明晰，资产闲置、荒废、管理不善的现象普遍存在；银行和陈欠债务以及产权转让税费等后续成本包袱依然沉重；歇业破产企业退休人员参加医保问题如果处置不当，将会引发新的不稳定因素；机关人员的素质有待进一步提高，系统整体形象还应继续塑造；物质基础的匮乏仍是制约供销社发展和为农服务的一大瓶颈。20xx年，我们将坚决贯彻上级社提出的“社团化、社区化、社会化改革取向”的要求，以“效能革命”为主题，全面提高工作标杆，以依法行事、廉洁勤勉、高效作为，寓管理于服务之中的机关作风，增强供销社企业的凝聚力、竞争力、适应力和持久力，有效推动全系统经济的可持续发展。
20xx年供销社工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，以中央一号文件为依据，认真贯彻十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持以人为本，树立科学发展观，进一步深化供销社改革，推进组织结构调整；以开拓农产品市场和做好农村商品流通为主要任务，重点在网络重组、载体再造、盘活存量、开门办社、中心结算五个方面实现突破；着力转变工作作风，全面提高人员素质，努力把供销社打造成为促进农村经济发展和助农增收的大平台，为全市经济建设作出新贡献。
20xx年供销社的主要工作目标是：完成商品销售9.8亿元；消费品零售额1.6亿元；农资销售额4700万元；全系统实现扭亏为盈；工业销售收入3.1亿元；工业增加值7100万元；技改投入财务数1800万元；实现工业利税2100万元；合同利用外资250万美元，实际利用外资150万美元，自营出口额350万美元；做好改制企业扫尾工作，全面完成改制任务；兴办乡村为农综合服务社（站）30家；兴办专业合作社2个，专业协会2个，农村社区服务中心1个；组建1个农业龙头企业。
要完成上述目标，我们要重点抓好以下几个方面的工作：
1、组建农业龙头企业，努力搭建产业带动、助农增收服务平台
20xx年，我们在为农服务、助农增收中应突出做好以下几方面的工作：一是加快为农服务综合社（站）的布局和建设工作，对接区域农产品产业优势，积极创造条件，组建农产品经营市场。依托xx城墅村白菜基地和xx黄巷村芹菜基地，使为农服务向纵深方向发展，逐步形成产加销一条龙，科、工、贸一体化的产业链经营模式。二是参与农业产业化经营改造基层社，努力搭建龙头带动、产业带动的合作经济发展平台，以及农产品行业协会的公共服务平台；形成以基层社和各类专业合作社为基础的企业经营体系，以及政府联系各类行业协会的组织指导体系。三是把规模偏小、地域性强的专业合作社，与信息、设施、网络等多方面具有优势的龙头企业连接起来，形成龙头企业+专业合作社+农户的格局，共同打造产业链条，提高协作意识、质量意识和品牌意识，开拓国际国内大市场。四是聘请专业人士来供销社演讲授课、组班培训；加快基地软、硬件设施建设，推动订单农业和订单农产品的发展。
2、做好改制扫尾工作，积极创造稳定、和谐、宽松的内外部环境
供销社摊子大、历史遗留问题多、改制企业多、困难企业多，还存在许多不稳定因素。目前，我社改制工作已经接近尾声，但一些潜在的、深层次的矛盾和问题仍不容忽视。一是要继续坚持“三公”原则，规范程序，阳光操作。改制越接近尾声，越要认真细致，切勿虎头蛇尾，功亏一篑。要以足够的恒心、耐心、细心和责任心，切实巩固数年来的改革改制成果。要认真组织落实退休人员医保政策，规范操作，平稳过渡。二是认真落实市政府召开的信访工作会议精神，继续做好系统稳定工作，为供销社健康发展创造良好的工作环境。三是加快组织网络建设的步伐，尽快成立供销系统财务结算中心，进一步盘活存量、开源节流、增收节支。
3、调整创新发展思路，着力推进供销社经济的全面发展
要突出抓好招商引资项目载体的筛选和推介工作，利用供销社系统闲置土地等资源优势，将招商引资项目落实到与现有社办工业产业链接、首尾呼应上，将招商引资对象锁定在高质量、高科技、高环保、高效益、高就业这“五高型”项目上，注重在诚实守信、完善服务、亲商爱商、广交朋友上下功夫，明年力争在外向型经济工作上有所突破。要加快经营网络的整合工作，完善经营网络的流通功能，主动对接苏果、苏农等大型连锁企业，大力推进生产资料和生活资料“两张网”建设，实现现实意义上的龙头带动、城乡联动、购销并举和双向流通。要进一步加大物回行业和烟花爆竹经营市场的监管力度，妥善处理好“铁本”事件以后，物回行业税制改革的负面影响，继续保持在全系统领跑的优势地位；烟花爆竹专营公司要在确保安全经营的前提下，着力规范27个乡镇烟花爆竹总代理的经营行为，全力打击“私产私销”，净化烟花爆竹经营市场，取得社会安全稳定与企业增效发展的“双赢”。
4、做好资产规划工作，加快有效处置资产、盘活存量资源的步伐
供销合作社是集体经济，其资产不论是国有划拨，还是自有积累，都是不可分割的共有部分，都不能无偿平调。20xx年，我们要严格按照现代化产权制度要求，加强对社有资产监督。一是解决现有存量资产中的历史遗留问题，包括供销社与丝绸公司的资产交叉问题、通往闲置地块的道路及进出通道问题、职工宿舍及租赁户问题等。二是对闲置地块和房屋进行必要的清理、规划，该拆的要拆，该平整的要平整，该出新的要出新，尽力做好筑巢引凤的各项准备工作。三是牢牢抓住宏观经济调控、冻结用地指标的大好机遇，利用供销社存量资产丰富的资源优势，把盘活存量资产和招商引资有机结合起来，作为供销社“二次创业”的抓手，力争在年内利用存量资产创办1家中外合资企业。
5、提高干部整体素质，全力形成奋发有为的进取意识
要注重引导全系统干群改善心智模式，不断优化思维，突破定势，变革创新，发育功能，从多视角去思考和解决问题，亲手描绘供销社的未来。一是大力营造踊跃争先氛围，初步形成开放进取、勇于超越、锐意创新、系统思考的心智模式和管理方式，提高机关干部的整体素质，加强供销社系统职工队伍建设，注重内化于心，固化于制，外化于行，在系统内部持续开展形势任务教育和以“新机遇、新目标、新思路”为主题的创业发展教育，起到凝心聚力、激发斗志的作用，爱岗敬业、素质兴社的效果；二是以传播先进理念为抓手，引导全系统干群在中央一号文件和十六届四中全会精神指引下，解放思想、变革思维方式，革除“看摊守业、伸手依附、归咎于外、小富即安”等陈旧观念，树立起“强志报国、造福职工”的企业价值观、“永不言衰、奋发图强”的企业发展观、“誓将沙漠变绿洲”的企业创业观、“追求价值最大化”的企业经营观、“商机无限、事在人为”的企业市场观，初步建立起适应市场经济、适应供销社“二次创业”发展要求的新的观念体系。
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五、倡导时代新风，整体形象得以明显改善20xx年的精神文明建设是在去年行之有效的学习和宣教工作基础上起步的。今年以来，我们认真组织学习“三个代表”重要思想、中央一号文件以及十六届三中、四中全会精神，通过参观展览、爱国主义阵地教育、电化教育和专题讲座等各种形式，学习贯彻和落实改革改制的方针政策，加强以“严是爱，松是害”为主题的党风廉政教育；深化对供销社改革稳定，特别是高举“合作制”大旗，走创新发展之路的战略思考，以务实高效、廉洁自律的精神，坚持以人为本，运用科学的发展观指导改革、稳定和发展的工作实践；激发爱国爱社、爱岗敬业的时代新风，机关人员的整体素质和供销系统的整体形象得到了全面提升，涌现出了见义勇为斗歹徒的xxx同志、勇擒小偷不为金钱所动的xxx同志等先进人物。年内，总社党委在抓机关作风建设、树立供销社系统整体形象的同时，突出机关科室对基层拉动牵引的“发动机”作用，组织城区法人代表、支部书记对机关人员和机关各科室进行“双评”。并以“双评”活动为载体，以全市广泛开展的“双让”活动为契机，在全市范围内打造精干、高效的供销社职工队伍，树立务实、进取的供销社整体形象，使全系统在改革稳定工作取得阶段性成效的同时，在助农增收、利用外资和民资、发展新型农业服务项目等方面也取得较大突破，得到了社会和市委、市政府的广泛认可，社会地位逐步提高。
回顾20xx年的改革稳定和创新发展工作，我们取得了一点成绩，化解了许多突出矛盾和棘手问题，提升了社会地位，重塑了新的形象。这些成绩的取得，难能可贵、来之不易，这是市委、市政府及政府各有关职能部门正确领导和大力支持的结果，是全系统干群同心协力、团结拼搏的结果。但是，我们在肯定成绩的同时，应该清醒地认识到我们在工作中还存在许多问题和薄弱环节，比如我们的为农服务工作还存在流于形式、表面应付的现象；采用单置换形式改制的基层领导，有的还存在“守摊子、收租子、混日子”的消极心态；单置换企业的产权还不明晰，资产闲置、荒废、管理不善的现象普遍存在；银行和陈欠债务以及产权转让税费等后续成本包袱依然沉重；歇业破产企业退休人员参加医保问题如果处置不当，将会引发新的不稳定因素；机关人员的素质有待进一步提高，系统整体形象还应继续塑造；物质基础的匮乏仍是制约供销社发展和为农服务的一大瓶颈。20xx年，我们将坚决贯彻上级社提出的“社团化、社区化、社会化改革取向”的要求，以“效能革命”为主题，全面提高工作标杆，以依法行事、廉洁勤勉、高效作为，寓管理于服务之中的机关作风，增强供销社企业的凝聚力、竞争力、适应力和持久力，有效推动全系统经济的可持续发展。
20xx年供销社工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，以中央一号文件为依据，认真贯彻十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持以人为本，树立科学发展观，进一步深化供销社改革，推进组织结构调整；以开拓农产品市场和做好农村商品流通为主要任务，重点在网络重组、载体再造、盘活存量、开门办社、中心结算五个方面实现突破；着力转变工作作风，全面提高人员素质，努力把供销社打造成为促进农村经济发展和助农增收的大平台，为全市经济建设作出新贡献。
20xx年供销社的主要工作目标是：完成商品销售9.8亿元；消费品零售额1.6亿元；农资销售额4700万元；全系统实现扭亏为盈；工业销售收入3.1亿元；工业增加值7100万元；技改投入财务数1800万元；实现工业利税2100万元；合同利用外资250万美元，实际利用外资150万美元，自营出口额350万美元；做好改制企业扫尾工作，全面完成改制任务；兴办乡村为农综合服务社（站）30家；兴办专业合作社2个，专业协会2个，农村社区服务中心1个；组建1个农业龙头企业。
要完成上述目标，我们要重点抓好以下几个方面的工作：
1、组建农业龙头企业，努力搭建产业带动、助农增收服务平台
20xx年，我们在为农服务、助农增收中应突出做好以下几方面的工作：一是加快为农服务综合社（站）的布局和建设工作，对接区域农产品产业优势，积极创造条件，组建农产品经营市场。依托xx城墅村白菜基地和xx黄巷村芹菜基地，使为农服务向纵深方向发展，逐步形成产加销一条龙，科、工、贸一体化的产业链经营模式。二是参与农业产业化经营改造基层社，努力搭建龙头带动、产业带动的合作经济发展平台，以及农产品行业协会的公共服务平台；形成以基层社和各类专业合作社为基础的企业经营体系，以及政府联系各类行业协会的组织指导体系。三是把规模偏小、地域性强的专业合作社，与信息、设施、网络等多方面具有优势的龙头企业连接起来，形成龙头企业+专业合作社+农户的格局，共同打造产业链条，提高协作意识、质量意识和品牌意识，开拓国际国内大市场。四是聘请专业人士来供销社演讲授课、组班培训；加快基地软、硬件设施建设，推动订单农业和订单农产品的发展。
2、做好改制扫尾工作，积极创造稳定、和谐、宽松的内外部环境
供销社摊子大、历史遗留问题多、改制企业多、困难企业多，还存在许多不稳定因素。目前，我社改制工作已经接近尾声，但一些潜在的、深层次的矛盾和问题仍不容忽视。一是要继续坚持“三公”原则，规范程序，阳光操作。改制越接近尾声，越要认真细致，切勿虎头蛇尾，功亏一篑。要以足够的恒心、耐心、细心和责任心，切实巩固数年来的改革改制成果。要认真组织落实退休人员医保政策，规范操作，平稳过渡。二是认真落实市政府召开的信访工作会议精神，继续做好系统稳定工作，为供销社健康发展创造良好的工作环境。三是加快组织网络建设的步伐，尽快成立供销系统财务结算中心，进一步盘活存量、开源节流、增收节支。
3、调整创新发展思路，着力推进供销社经济的全面发展
要突出抓好招商引资项目载体的筛选和推介工作，利用供销社系统闲置土地等资源优势，将招商引资项目落实到与现有社办工业产业链接、首尾呼应上，将招商引资对象锁定在高质量、高科技、高环保、高效益、高就业这“五高型”项目上，注重在诚实守信、完善服务、亲商爱商、广交朋友上下功夫，明年力争在外向型经济工作上有所突破。要加快经营网络的整合工作，完善经营网络的流通功能，主动对接苏果、苏农等大型连锁企业，大力推进生产资料和生活资料“两张网”建设，实现现实意义上的龙头带动、城乡联动、购销并举和双向流通。要进一步加大物回行业和烟花爆竹经营市场的监管力度，妥善处理好“铁本”事件以后，物回行业税制改革的负面影响，继续保持在全系统领跑的优势地位；烟花爆竹专营公司要在确保安全经营的前提下，着力规范27个乡镇烟花爆竹总代理的经营行为，全力打击“私产私销”，净化烟花爆竹经营市场，取得社会安全稳定与企业增效发展的“双赢”。
4、做好资产规划工作，加快有效处置资产、盘活存量资源的步伐
供销合作社是集体经济，其资产不论是国有划拨，还是自有积累，都是不可分割的共有部分，都不能无偿平调。20xx年，我们要严格按照现代化产权制度要求，加强对社有资产监督。一是解决现有存量资产中的历史遗留问题，包括供销社与丝绸公司的资产交叉问题、通往闲置地块的道路及进出通道问题、职工宿舍及租赁户问题等。二是对闲置地块和房屋进行必要的清理、规划，该拆的要拆，该平整的要平整，该出新的要出新，尽力做好筑巢引凤的各项准备工作。三是牢牢抓住宏观经济调控、冻结用地指标的大好机遇，利用供销社存量资产丰富的资源优势，把盘活存量资产和招商引资有机结合起来，作为供销社“二次创业”的抓手，力争在年内利用存量资产创办1家中外合资企业。
5、提高干部整体素质，全力形成奋发有为的进取意识
要注重引导全系统干群改善心智模式，不断优化思维，突破定势，变革创新，发育功能，从多视角去思考和解决问题，亲手描绘供销社的未来。一是大力营造踊跃争先氛围，初步形成开放进取、勇于超越、锐意创新、系统思考的心智模式和管理方式，提高机关干部的整体素质，加强供销社系统职工队伍建设，注重内化于心，固化于制，外化于行，在系统内部持续开展形势任务教育和以“新机遇、新目标、新思路”为主题的创业发展教育，起到凝心聚力、激发斗志的作用，爱岗敬业、素质兴社的效果；二是以传播先进理念为抓手，引导全系统干群在中央一号文件和十六届四中全会精神指引下，解放思想、变革思维方式，革除“看摊守业、伸手依附、归咎于外、小富即安”等陈旧观念，树立起“强志报国、造福职工”的企业价值观、“永不言衰、奋发图强”的企业发展观、“誓将沙漠变绿洲”的企业创业观、“追求价值最大化”的企业经营观、“商机无限、事在人为”的企业市场观，初步建立起适应市场经济、适应供销社“二次创业”发展要求的新的观念体系。
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2020年烟草关于实施差异化服务的总结
我所负责的辖区是县城城区，共有五条送货线路，现有客户308位，a线59户、b线78户、c线59户、d线57户、e线55户，其中截止到本季度初有五星级户18位，四星级户100位，三星级户142位，二星级户42位，一星级户7位，另有一位刚入网客户暂无星级。这些客户中截止到目前共有278位实行了电子结算，占到客户总数的90%，其中还有12位实现了网上订货。
首先，对于不同星级客户我采取了不同服务措施：
1、对五星级客户，在走访过程中增加走访频率，并适当延长停留时间，其间向客户主要介绍、宣传档次较高的一、二类卷烟品牌，以及三类以上新品牌卷烟。
2、对三、四星级客户主要是在既定的正常走访过程中向他们宣传法律法规，适当指导其卷烟经营，并根据公司卷烟的供应状况，指导其调整库存，尤其是对一些经营规模大、每个访销周期都能要整件以上卷烟的客户，把我所了解到的相关信息详细告知他们，使他们能及时根据自己的销售情况调整其卷烟库存，以防主销品牌出现不应有的脱销现象。此外，重点向他们推介个别卷烟的替代新品牌。
3、对于一、二星级客户，由于他们主要是经营规模小的客户，所以重点是帮助他们整理好柜台，并使他们养成保持台面清洁、卷烟摆放整齐的习惯，同时指导他们的卷烟经营，向其传授现代营销知识，改善经营状况，进一步增强他们的盈利能力，最终达到提高对公司贡献度的目的。
另外，对于规模大、经营秩序好、诚信等级高的客户适当采取灵活供烟方式，除在正常访销周期向其供应卷烟外，平时如临时急用可以为其增加应急配送卷烟量。
其次，客户们对于从银行账户划扣卷烟款项非常认同，对于加入电子结算行列有很高的积极性，认为这种方式快捷方便，但同时由于各种原因，个别客户忘记了自己账户上是否还有足够的余额或来不及在账户上存入足够款项的事时有发生，这就影响电子结算成功率的提高，为此，我也采取了一些措施：先根据各客户的情况对他们进行分类，对于经营规模大、平时顾不上关注自己账户的客户，我会在订烟前对他们进行提醒。对于有可能接不到电访员电话而且经营规模很小，年龄又偏大、行动不便的客户，除了及时通知他们外，在他们实在无法去银行的情况下，有时也帮助他们去银行办理相关存款手续。这样做的结果就是既提高了电子结算成功率，使电子结算成功率达到95%以上，也使客户及时购进了急需的卷烟，不致耽搁自己的生意。由于网上订货快捷方便，鼠标一点也就解决了订货手续，而且准确率、成交率都较高，在方便客户的同时也提高了公司的资源利用率，所以对于这些客户在卷烟供应上也给予了相应鼓励，对于他们订的卷烟直接享受批发价格,不再等到月底统一返还折扣。
再次，县城相对于乡镇来说，餐饮娱乐业较为发达，同时烟酒的消费量也随之提高，而且消费档次较高，主要集中在一、二类卷烟上面。但是，由于这些场所经营时间上的特殊性，使他们成为违规卷烟销售的重要目标。因此，在卷烟销售上只有采取适当的灵活性，主要以应急配送为主，随时为他们提供相应服务。
最后，在紧俏卷烟的分配供应上，采取公开、公平、公正的做法，对于辖区客户实行积分制，根据每个客户卷烟的销售量、销售档次等进行积分，每个周期都积，下个访销周期根据上周期的积分情况进行紧俏卷烟的分配，这样一来销售量多的客户就得到的多些，销售量小的客户得到的少些，但所有的客户都对紧俏卷烟的分配心服口服、无话可说。这样做既减少了客户的对立情绪、降低了投诉率，缓和了同公司的关系，同时也维护了公司形象。
总之，不同的人对提供给自己的服务感受也是不同的，而服务并不是一种有形的商品，有时也没有固定的模式可以套用，只有不断地摸索和实践，根据自己的实际工作环境和特点，因人制宜，采取相应的服务措施才能具有自己的特色，最终赢得客户的满意。
2020年供销合作社关于文明单位创建工作的总结
xx供销合作社
关于文明单位创建工作的总结
市文明委：
我社在20xx-20xx年度的文明单位创建过程中，在镇党委、政府和县社的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神，服务“三农”，参与农业产业化经营，实施资产营运等方面做了大量的工作，实现了购销增长，税收增加，效益增长，精神文明建设取得突破性成效。两年来，我社文明单位创建紧紧围绕抓经济增活力、抓教育增素质、抓文明增动力、抓承诺增满意、抓党建增合力的活动，使文明单位的创建工作健康有序地开展。两年来先后获得“xx市第二届农资商品知识竞赛一等奖”、“20xx-20xx年度xx市供销社系统先进单位”、“20xx-20xx年度xx市诚信企业”等荣誉，法人代表xxx荣获“xx县劳动模范”称号。
一、领导班子坚强团结，工作作风深入
我社在党支部领导下的理事会领导班子一贯坚持民主管理、集体领导的工作作风。每半年由分管精神文明的副主任汇报本社精神文明创建工作中出现的新情况、新问题，提出研究解决的措施与对策，以不断适应新形势，增强创新意识，努力探索具有本社特点的创建新路。班子人员相互尊重、紧密团结、作风深入，经常到门市、柜组了解情况、掌握情况、解决问题。班子人员每周碰头一次，互通工作中的情况，使各自分工的情况，班子人员都能了解掌握。对问题的处理，采取小事各自解决，大事集体研究的办法。职工对领导班子信任、信赖，在选举支委时，一举获得成功。
二、抓好经营管理，企业发展稳定，工作成效显著
1．经济指标全面完成
我社现有在职职工221人，离退休人员113人，资产总值1225多万元，经营门市44个，总营业面积5500平方米。我社紧紧围绕把供销合作社真正办成农民的合作经济组织这一目标，抢抓机遇，深化改革，提高效益。全社干部职工，举改革发展之旗，走艰苦创业之路，在向优化队伍要效益、向资产营运要效益、向企业管理要效益等方面加大了工作力度，取得了一定的成效。20xx年，全社实现商品购进总额3289元，商品销售总额3682万元，实现利润总额103万元，上缴税费78万元。全面完成县社下达的各项经济指标。
2．转变营销业态，拓展经营业务，企业凸现生机与活力
抓好经营管理是企业稳定的前提，抓住经济创收是企业发展的基础。在经营管理上，我社根据市场竞争中不断出现的新情况、新问题适时进行调整，使经营保持在最佳状态。
建于20xx年的中心商场，投资600多万元，占地面积2355平方米，商场一、二层营业面积近3000平方米，是全省基层供销社最大的商场。中心商场原底层设有16个经营柜组和200平方米副食品超市，二层为文化娱乐中心。中心商场的建成与运营，每年为企业增创40多万元的利润。
随着市场瞬息万变，当今商海之争甚于战争，市场竞争的加剧，原来的经营业态难以适应当今新形势的发展要求。如何能使自己立于区域内行业之首，永保不败，是摆在我们班子一班人面前绞尽脑汁探讨的主题；不断修整自己的战略，顺应市场形势的变化，是企业保持发展，不断创新的关键因素。在市场竞争变化中，我们通过大量的市场调查发现，传统农贸市场进行超市化经营，这种风行全国名为“农改超”的营销业态近段在我市悄然兴起，“生鲜超市”在我县、在供销系统尚属空白，而先期抢占市场是市场营销中较为牢靠的战略原则之一。我们抢抓这一历史机遇，着手对中心商场改头换面的改造，把目光转向“生鲜超市”这一新的利润空间。从日用工业品、副食品经营向农产品经营拓展，既提高了经营档次，又扩大了经营范围，为全县农村放心食品、绿色食品的供应开了个好头。我们的这一做法得到广大职工和当地人民群众的支持和欢迎。
我们把中心商场二层的承租经营权提前收回结合改造，营业面积扩大1000多平方米。在新一轮的承包经营责任制，每年以70多万元税利承包额发包出去，比上年增长75%，加上全社各门市，每年税利承包额收入近90万元，比增25% ，为我社的发展奠定了良好的基础。
三、精神状态良好
1.制定切实可行的精神文明建设工作实施方案
①明确责任，强化领导。为搞好精神文明建设，我社成立了由支部书记任组长的“精神文明建设领导小组”，领导小组主抓精神文明建设，制定精神文明建设规划、方案，并组织实施，明确办事机构和专管人员，组成企业党、政、工、团、妇分工负责，齐抓共管的文明创建工作队伍，给“两个文明”建设提供组职保证。
②制定了明确的文明创建目标。主要目标：在第八届县级文明单位基础上，力争跨进第九届市级文明单位行列。同时，积极开展先进门市（柜组、个人等）的考评活动，努力优化文明细胞。全社开展诚信守信依法经营，积极参加共建规范市场建设，被市工商局、市消委会授予“20xx-20xx年度xx市诚信企业”。落实了主要任务：全面加强职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，培育“敬业爱岗、诚实守信、服务‘三农’、奉献社会”的职业道德，把供销社企业建设成为社会满意、农民放心的精神文明窗口。
2.切实加强职业道德建设。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，从企业的实际出发，制定了《供销合作社行业职业道德规范》，要求职工坚持为农服务的办社宗旨，树立敬业爱岗、诚实守信、服务“三农”、奉献社会的职业道德，积极为农业、农村、农民提供综合服务。做到热爱本职，忠于职守；文明服务，礼貌待客；讲究信誉，买卖公平；努力学习，精通业务。规范了服务标准，推行服务文明用语，发动广大职工争创优秀岗位、优质服务；坚持用邓小平理论教育干部和职工，广泛进行“三个代表”重要思想的学习教育，进行党的基本路线和基本纲领教育，进行爱国主义、集体主义、社会主义、和艰苦创业、无私奉献的教育；加强马克思主义唯物论和无神论教育，大力提倡科学精神，加强形势政策、民主法制和维护社会稳定的教育，加强以服务“三农”为核心、以企业效益为前提的职业道德教育。通过理论的学习教育，把全社干部职工的思想统一起来，力量凝聚起来，为实现“经营上规模、管理上档次、效益上水平”的目标而努力奋斗。
3.参观学习，现场教育。两年来，我社多次组织干部职工共100多人次到兴泰果园参观，现场学习供销社干部职工艰苦创业和无私奉献的精神，大家坚定信心，齐心协力克服当前企业面临的困难和问题，共同办好企业。进一步坚定理想信念和信心振奋精神，凝聚力量，扎实工作，为积极推进榜头供销社事业的全面发展做模范先锋作用。
4.关心职工生活，用“心”教育，注重培育企业精神，增强企业凝聚力。坚持尊重职工、理解职工、关心职工的原则，把解决职工的思想问题同解决实际问题结合起来。“职工的困难就是企业的困难，也是我们的困难”，这是我社领导解决职工困难的宗旨。每年职工子女的就近择校就学，企业领导总是义不容辞地奔波找有关部门解决。两年来为下岗困难职工解决最低生活保障达33人，每年送去最低生活保障金达近18420元。每年还组织职工1-2次游览活动，增强了企业凝聚力，又激发职工热爱美好的祖国山河。通过从政治上、生活上、待遇上关心职工，充分调动职工的积极性和主动性，干部职工上下形成一股合力，企业凝聚力得以增强，从而培育了企业精神，形成了企业崭新的精神风貌。
四、加强职工素质教育，增强企业竞争动力
提高职工素质是增强企业竞争能力的重要举措，因此我社在创建文明单位活动中，将提高职工素质作为强企业、求生存的重要工作来抓。在日常工作中采取多种形式，向职工进行素质教育，宣传学习文化、学习知识、学习技术的重要性，在企业中营造学习氛围。
1、我社本着教育人、武装人、引导人、鼓舞人的宗旨，充分利用多媒体、电视、vcd等形式，以及开会学习的机会指导教育职工的学习，启发激励职工的学习热情，宣传党的路线、方针、政策，组织职工收看、讨论十六大江主席的报告，宣传改革形势下的新思想、新观念、新意识，使职工的思想与时俱进，跟上时代前进的步伐。
2、建立激励机制，鼓励职工学习文化知识、学习业务技术
我社从提高企业素质的角度出发，以奖励的形式推动职工学习知识的热潮。目前我社在读本科的有1名，在读大专的有1名，12名职工参加了各种不同内容的培训。
3、组织参加各类竞赛、培训班，营造良好的企业文化氛围
人的精神有限，不可能学得所有知识，但是日常工作需要多种知识，企业发展需要多种知识。在工作中，只有多种知识综合应用，立体作战，才能形成强势，攻克难关，才能使企业在竞争中得以生存、发展。为此，我社十分注重职工各方面知识的提高，创造条件让职工增长知识，积极组织职工参加各类竞赛、培训班，营造企业文化氛围。这两年我社组织职工参加了“莆田市农资商品知识竞赛”、“超市业绩提升与诊断培训班”、“电脑培训班”、“财会再教育培训班”、学习《时代光华管理课程》、学习法律法规、学习公民基本道德规范等。使职工掌握知识广泛，平时应用灵活，从而为企业树立良好形象，为我社巩固、保持县级文明单位的光荣称号奠定了基础。
五、健全企业规章制度，民主法制教育经常化、制度化，民主气氛浓厚，单位秩序井然
1．我社认真总结我社50年来艰苦创社、建社与改革发展的经验，进一步建立和健全己经初步形成的一系列有关民主管社的制度、门市联系职工制度，民主评议干部制度。两年来，己经开了4次职代会，征求资产重组意见，审议和社务公开内容等取到良好效果。我社在职代会通过了《关于实行务公开，加强民主监督和民主管理的实施方案》，在公开内容上，规范8项公开事项，在公开形式上，设有公开栏、以会议形式发布社情、有关制度汇编下发各门市等；在公开时间上，有结合临时工作临时公开，有固定工作长期公开，有阶段性工作月季公开；在公开程序上，采用“自上而下，自下而上”的原则；在监督上，设立意见箱和举报电话等，完善、规范操作程序，促进了社务公开各个环节的落实。
2．我社推进民主，使社务公开民主管理工作取得了初步成效,增强了企业主人翁贵任感。社务公开在原有职式会的基础上，进一步扩大职工的知情范围，企业各项工作透明度变高，全体职可以随时了解企业情况，无形中提高了职对企业关切度，增强职工的主翁责任感。如职工们在公开栏及会议上很欣慰地了解到“经营成果”中完成的各项经济指标比上年同期有所增长，但计划完成进度不够理想，于是加倍努力，以确保今年各项经济指标有及时完成。广大职工在完成好上年度税利承包款的基础上，2年150多万元的承包款，也全面完成上缴任务。形成了职工关心、理解、和支持改革的氛围。通过实行社务公开，增强了企业管理透明度，使职工真正感到“企业兴衰，你我有责”，逐步形成“人人关心企业发展，个个支持企业改革”的氛围。
20xx年6月底在职代会上，公开了资产重组预案，把原购置的19间公产（计1811平方米）一次性向社会公开重组，并由职代会讨论。大家反映强烈，理解企业困难，并支持改革。同时要求企业能尽最大能力安排职就业，要求将房产在企业内部职工中重组。通过决议，决定实行“企业存量资产重组，分流安置职工”，并决定将资产分期分批进行重组，使职工的情绪得于缓和，化矛盾为理解、支持。
3．实行社务公开，促进了企业的领导干部党风廉政建设和干部队伍建设。实行社务公开、民主管理，既能发挥职工的监督作用，也使干部增强廉洁自律的自觉性，防止干部滥用权力，以权谋私，促进了工作作风的转变，从而加深职工与干部相互理解和信任，做到让职工明白，使干部清白，形成上下一心干事业的氛围，增强干部的事业心和责任感，职工的民主权利得到落实保障。
4．明确具体的工作规范，工作纪律严明，无违法违纪案件，安全生产经营无事故，计生工作落到实处，无出现计划生育现象。
六、营业环境整洁优美
发动广大职工自己动手，搞好企业环境建设。治理脏、乱、差入手，净化、绿化、美化企业环境，塑造美好的企业外在形象。营业店面保持干净整洁，创造舒适的购物环境。营业员统一着装，衣帽整洁，佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，站立迎客。每日都有清理营业场所和商品卫生，检查防蝇防尘设施，清洁售商品用具。做到地面干净，柜台货架整洁明亮，商品无灰尘，营业场所整洁无杂物。
七、文明创建活动扎实深入
1．农业生产资料供应门市严格按照“十有”规范要求，加强庄稼医院建设，提高农资科技服务含量。庄稼医生开展坐堂问诊、下乡巡诊，指导农民科学育秧、施肥、除虫灭病等，深受广大农民的欢迎。各经营门点配备车辆，积极展送肥送药下村到户到田头。庄稼医生每年下乡巡诊2000多人次，义务维修农药械4500 多件（架）肥库职工每年送肥下乡1680多吨，占年总供应量的60%以上、南溪肥库职工冯德满身体残疾，坚持送肥不歇息。
2．生活资料供应部门按照《服务公约》标准，搞文明服务。对顾客热情主动，耐心周到，用语文明；遵守服务程序和服务标准，提高服务水平；开展便民利民活动，坚持送货下乡，登门服务。中心商场、家电门市备有送货上门服务专车，及时上门解决消费者难题，深受消费者欢迎。
3.全社干部职工热衷公益事业，经常开展扶贫帮困献爱心活动
①拨款2万元及提供办公场所支持县社会保险中心筹建“xx社区企业退休人员社会化管理服务中心”，使xx等5个乡镇的企业退休人员从原单位脱离，纳入了社区管理，丰富了退休人员的学习、生活、活动等。
②捐资1000多元，支持修建革命教育基地——闽中司令部旧址。
③设置悬挂“公民基本道德规范”、“文明公约”、“市民十不行为规范” 宣传牌，宣传文明、道德思想。设置“xx是我家，发展靠大家”为主题的灯箱公益公告，激发大家共建xx美丽家园。
④积极参与“一日助”、献爱心活动每年捐款2000多元。
⑤发动广大职工捐款6000元救助困难职工活动，。
⑥积极参与镇组织的公益事业活动。每次扑救山林火灾，我社干部职工30多人次奋勇参加；组织23人次参加修渠清淤；组织人力、物力参加xx溪岸被洪水冲跨的抢险。
⑦每年制作横幅布条20多条，配合镇政府、有关部门宣传中心工作（活动）。
⑧出资近1万元安装2个公共消火栓，组织1支义务消防队，为人民群众的生命财产安全提供保障。
我社在紧紧围绕企业经营活动中，全面加强精神文明建设，自觉坚持两手抓、两手硬的方针，持续开展文明创建活动，取得一些成果。但离上级的要求还有一定距离，今后要以“三个代表”重要思想为指导，不断努力，力争取得把文明创建活动推向新的台阶。
xx供销合作社
20xx年2月28日