2020年酒店综治工作总结。
时间如白驹过隙，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。一份好的工作总结，能够有效提升你的职场影响力。那么在我们写工作总结的时候需要重点注意什么呢？以下是小编收集整理的“2020年酒店综治工作总结”，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。
20xx年，xx大酒店在市xx局党组的正确领导下，在各有关部门的行业指导督促下，综治工作迈上了一个新的台阶。
一年来，我店在综治方面坚持以预防为主，群防群治为方针。加强宣传培训力度，强化内部管理，健全组织机构，落实安全责任制等方面做了大量富有成效的工作，有效地预防和遏制了各类安全事故，恶性事故和刑事案件的发生。有力地打击各类违法犯罪分子和“黄、赌、毒”等不法分子。维护酒店安全和周边地区治安环境作出了应有的贡献。
一、健全组织机构，落实安全责任制
搞好综治工作，必须要有一个健全的组织机构。今年初，我店成立了以xxx总经理为队长，xxx为副队长，各部门经理为组长，下设组员九十人组成的综治工作委员会，述职报告专门负责我店的安全事务和综治工作，这样，我店的综治工作就有一个坚强的组织领导机构。另外，我店层层落实了安全责任制。今年我店根据市公安局、消防支队、xx区综治办的要求，结合本酒店实际，与各部门签订了《综治管理安全责任书》，实行“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。
二、加大安全巡视力度，维护酒店及周边地区安全
今年，我店投入相当资金完善消防消防设施的同时，加大了安全检查的力度。除了日常巡楼检查外，还在每周星期一下午进行一次例检，每月进行一次大检，并做到检查深入，全面，不留死角，发现安全隐患，及时进行整改，尽力做到防患于未然。
在安全保卫方面，坚持“以防为主，提高警惕，管理从严，内紧外松”的原则。白天，我店每个部门都安排人员在酒店各楼层，经营场所全方位巡视。晚上，我店的综治职能部门保安部派人每半个小时到酒店各部门，楼层及周边地区不间断巡逻。让犯罪分子无从下手，无机可寻。今年，我店未出现一起安全事故，恶性事故和刑事案件。在店周边地区，我店保安部队员见义勇为抓获扒手，小偷等不法分子三名，协助公安机关110处警10次，有效地确保了酒店及其周边地区的安全。
三、加强安全知识培训学习，提高业务知识水平
上半年，我店保安部派出了几位队员到市消防支队学习消防安全知识，下半年我店安排xx同志到xxxf安全管理培训中心参加培训学习，同时请市消防支队专业人员来我店传授消防安全知识，邀请xx区交警来我店指教交通安全知识，促使我店员工的安全知识、安全意识、安全操作有了明显的提高和增强。
对内，我店保安部组织全体员工学习消防知识，安全防范知识共两次，达800人次，另外我店还把消防安全知识，安全防范，安全操作纳入新入店员工的培训课程。在综治宣传方面，我店每季度出一期有关消防安全，安全防范等知识专刊，使我店员工进一步学习和掌握一些安全知识和安全操作技巧。
四、制定完善的安全管理制度，树立员工安全防范意识
今年，我店制定了一系列的安全管理制度，例如：防火三级检查制度，安全用电管理制度，消防监控中心，停车场，员工宿舍，行李房，餐饮部，客房部，仓库，康乐部，财务等安全管理制度，促使全体员工在每一个岗位上服务时制度化，规范化，标准化、程序化，从而确保酒店的安全。
展望明年的综治工作，任重道远。一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁。一定要居安思危，常备不懈，以强烈的政治责任感，使命感来认真、细致、扎实做好以下工作：
一、坚持“预防为主”进一步做好日常检查和巡逻工作。
二、坚持“群防群治”进一步做好全体员工的安全知识培训学习，提高他们的安全操作水平和防范意识。
三、坚持“管理从严”建立一支严纪律、高素质、精业务的员工队伍。
四、坚持“打邪除恶”维护酒店及周边地区良好的治安环境。
通过以上四个方面来做好20xx年的综治工作。进一步预防、发现和打击各类违法犯罪分子，维护酒店良好的经营环境。确保酒店客人和员工生命财产安全。
回顾一年的工作，我们虽然取得了一些成绩，但离各级领导的要求还有一定的差距，这要求我们在今后的工作中不断完善，不断充实，不断提高，在新的一年里，我们一定会认真贯彻党的路线、方针、政策，按照酒店新的一年、新的构思、新的蓝图、新的目标，扎实做好综治工作，为创造平安xx，和谐酒店而不懈努力奋斗！
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2020年综治工作总结
齐抓共管，开创综治工作新局面
××镇开展保社会治安红旗县争创社会治安模范县活动和严厉打击和预防偷牛盗马缉枪治爆案件集中统一行动的汇报材料
年初以来，××镇在开展保社会治安红旗县争创社会治安模范县活动和严厉打击和预防偷牛盗马缉枪治爆案件集中统一行动中，镇党委、政府加强领导，各机关站所、各村高度重视，精心部署，周密安排，按照县委、政府的工作目标，结合实际情况，拿出具体的有效措施，创造性地开展工作，成效显著。形成全镇上下将社会治安综合治理工作放在首位，齐抓共管，群防群治的长效工作机制，为全镇的经济发展、社会稳定创造出一个良好的治安环境，实现两个月偷牛盗马零发案率，开创了××镇社会治安综合治理工作的新局面。
一、基本情况
××镇位于××县西北部，东连普安镇，南接大河镇，西靠独山县翁台乡，北临匀市阳和、基长乡。全镇辖22个行政村，170个村民小组，4355户，20558人，少数民族占总人口的99.5%，其中，布依族占总人口的78.5%，水族占总人口的18%，其他占总人口的3.5%。占地面积101.7平方公里，耕地面积10164亩，地势西高东低，最低海拔420米，最高海拔1636米。××镇分上下两个片区,上片区为原和平乡所辖的8个高山村,下片区为原××乡所辖的14个平坝村。由于地处偏远，村寨分散，又与一市一县五个乡镇多边接壤，人员流动性大，治安环境尤为复杂，是××县偷牛盗马重灾区之一。为此，镇党委、政府充分认识到社会治安秩序的好坏，直接关系着全镇的经济发展、政治稳定、人民安居乐业，决定彻底扭转工作被动局面，将社会治安综合治理工作作为首要任务，扎扎实实地抓实抓好。
二、主要作法
（一）、领导到位，健全机构，加强对社会治安综合治理工作的领导。为确保保社会治安红旗县和争创治安模范县活动的顺利开展，镇党委、政府及时成立了保红旗争创模活动工作领导小组，党委书记任组长，镇长任副组长，分管政法副书记任常务副组长，相关部门负责人为成员。并调整充实了镇社会治安综合治理工作领导小组，抽调年富力强的同志到领导小组办公室工作。根据本镇实际，分别制定《××镇开展保社会治安红旗镇争创社会治安模范镇工作的实施方案》和《××镇开展严厉打击和预防偷牛盗马缉枪治爆案件集中统一行动的实施方案》。3月12日，及时召开全镇综治工作会，传达上级综治会议文件精神和布置全镇综治工作。同时，定期召开专题会议，研究新方法，探索新途径，认真解决工作中出现的新情况、新问题，积极、稳妥地推进社会治安综合治理工作。同时，层层落实责任制，共签订综治、禁毒、安全责任书各240份。在工作开展的过程中，镇党委、政府主要领导定期的听取工作的情况汇报，做到大事亲自抓，小事把握方向。
为增强各村对社会治安综合治理工作的领导,镇党委政府先后对村社会治安综合治理、村帮教、村普法依法治理、村禁毒工作等领导小组和治保会、村调解委员会、义务消防队成员进行调整充实；重新明确各村的民兵连长。
各机关站所、各村两委充分认识到开展社会治安综合治理工作的重要性，将社会治安综合治理工作摆上重要的议事日程，列入年度工作的主要计划。把打击偷牛盗马犯罪活动作为今年工作的首要任务。结合全县的保社会治安红旗县争创社会治安模范县活动的工作，各村切实做好创“平安”工程活动，做到稳定一方，带动一片，为全县的“创模”工作贡献一分力量。
（二）、措施有力
1、建立健全和完善群防群治队伍和治安防范网络。要求各村由村两委负总责，组建有村民组长、党团员、治安联防积极分子为骨干的群防群治队伍和治安防范网络。全镇现有治安联防总队1支，治安联防队23支，共有队员264人；护村、护寨、护校、护楼和护院队 支，共有队员1956人； 建有义务消防队23支，共有队员取245人，设有专门治安室，建有村规民约，治安防范、巡逻守护制度、流动人口管理制度等。同时，建立了村与村、组与组、寨与寨之间的互动打击、联合防范的群防群治机制。投入必要资金，落实村防范措施，基本形成了齐抓共管，群防群治的治安防范网络。各村联防队和护村护寨根据各村的治安形势，对重点环节加强夜间巡逻，若抓到犯罪分子，则按村规民约和有关法律法规，由公安机关进行处理。
2、制定出台《见义勇为奖励办法》。为了建立社会治安综合治理长效机制，××镇党委政府高度重视“群防群治，打防并举”的同时，狠抓了长效机制的运行的社会保障，制定了《××镇奖励见义勇为人员工作办法》、《办法》规定凡是在××境内的各种见义勇为人员事迹突出的，经核定均获奖励，奖励资金的筹集由镇财政拨款和接受单位，社会团体和各界人士的捐赠，奖励基金还可以用于当奖人员及长期从文社会治安管理工作有关人员的人身保险费用。《办法》还规定奖励工作由“奖励见义勇为人员工作委员会”负责。镇党委政府也研究建立了“××镇奖励见义勇为人员工作委员会”主任由书记出任，副主任由镇长出任，党务副主任由分管政法的领导出任，办公室设在综治办，出纳会计由财政所有关人员兼任，实行专户增值储存。《办法》的出台得到了社会各界的积极反映，纷纷表示接受和支持这一工作法，并愿意捐赠。通过《办法》的实施，将“弘扬正气，镇压邪恶”的呼吁得以体现，社会治安长治久安的社会保障机制不断的运行，使人民群众安居乐业。
3、推行“村寨守、全境查、关口堵”的三级防范机制，有效遏制偷牛盗马犯罪活动。“村寨守”是通过调整护村、护寨队组织，在财力、装备方面予以倾斜，坚持开展村寨夜间巡逻。同时，对有前科和重点人员看死盯牢。“全境查”是由派出所和镇应急分队将盘查、巡逻重点向边远村寨和通往县、镇外的要害部位前移，发现可疑人或物，都要认真盘查，不存漏洞、死角和死面。“关口堵”是根据当前偷牛盗马犯罪分子在偷牛盗马得手后，易通往的关口强加堵截。主要在往大河镇的“艾口” (地名)；通往普安镇的马场路口；通往独山翁台，大河民主的上中燕寨；通往都匀的“穿洞口”等几个路线。派出所和镇急应分队坚持在这几个关口堵截，使偷牛盗马犯罪分子无法携赃外逃。
4、加强调解，化解矛盾纠纷。××镇村在调整各村调解委员会成员的基础上，要求村民小组落实调解人员，构筑村、村民小组调解组织。把矛盾纠纷处理在萌芽状态，化解在基层，真正做到小事不出组，大事不出村，维护了社会稳定。
5、注重素质培训。4月28日，我镇召开各村治安联防队队长培训会。由综治办、派出所作相关法律、法规、治安处罚条例、联防队队员工作职责和纪律等业务知识培训。会后，各村也及时的召开各村联防队员培训会，增强了法制意识，提高运用法律为武器来保护自己和打击犯罪的能力。
（三）、加大对社会治安综合治理工作的经费保障力度。为确保我镇综治工作在全县“保红创模”工作中打下坚实的基础而提供经费保障，镇党政会议研究决定，从有限的镇财政中挤出一笔资金用于社会治安综合治理工作。一是在县拨每村每年300元的基础上镇增拨每村每200元的专项经费，用于解决执勤照明用具；二是拨给派出所每人900元，用于支付3名专职联防队队员的工资报酬；三是拨款10000元给派出所购置巡逻车1辆。四是镇党委政府将××镇牛马市场卫生费的收取权交给治安联防队，所收取的管理费用用于治安联防，使防范工作有了后续源保障。六是为搞好治安联防，××镇明确联防队长的编制职位，有月薪补贴30元，一般单设人任职，经批准，也可以有村支书、主任或村长兼任，实行兼职兼薪，提高工作积极性。
至今年开展社会治安综合治理工作以来，所投入经费比往常多几倍，以期达到“保一方平安”的目标。
（四）宣传到位，提高村民的知法、守法意识。××镇充分认识到，宣传工作的好坏，直接关系到群众法律意识的高低。法律意识淡薄，就会引发一连串的社会治安问题。因此，镇党委、政府在社会治安综合治理工作中，加强了法制宣传工作。一是组织广大干部职工深入村寨对群众开展以“为什么要搞治安防范？怎样防范及联防队的意义和作用”为题的宣传活动。二在各村醒目处书写永久性标语和临时性标语。全镇共书写永久性标语41条，书写临时性标语121条。三是开展社会治安综合治理工作知识宣传栏3期（刊）。四、利用广播宣传。利用赶平寨场天用广播向群众进行宣传16场（次）。四是发放宣传资料2350份。五是在中小学校上法制课，以加强学生的法制意识。
三、取得的效果和成绩
社会治安综合治理工作的积极开展，使××镇的各项社会治安情况得到明显的好转,赢得了广大群众对社会治安的信心。过去,××镇存在年青人打架斗殴、使用假币、扒窃、诈骗等犯罪现象，经过整治，得到了有效的控制；偷牛盗马案件发案率大幅度下降，并实现春耕（4月16日至6月16日)两个月里偷牛盗马案件零发案率的好局面。
以上成绩的取得只能属于过去，不能代表未来，在今后的工作中，我镇更应该在“三个代表”重要思想的指导下，针对前进道路上出现的社会治安新形式、新问题，积极探索社会治安综合治理工作新的管理模式，为实现社会治安综合治理的根本好转，努力奋斗，不断开创社会治安综合治理工作的新局面。
二○○四年七月四日
2020年酒店2020年工作总结
××酒店20xx年工作总结
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
20xx年12月
2020年村综治工作总结
一年来，在镇党委、政府及上级综治委的领导下，为贯彻党中央、国务院和全国人大常委会《关于加强社会治安综合治理的决定》，为搞好我村的社会治安，为改革开放和经济建设创造良好的社会环境，发扬对党和人民高度负责的精神，我村采取有力措施，全面落实工作目标。一年来，我村综治工作主要有以下几个方面：
一、对社会治安综合治理工作实行统一领导，落实责任制，真抓实干。
××年，我村切实把综治工作摆上重要议事日程，把综治工作纳入任期目标考核之中，同其他工作一起部署。在今年“严打”整治工作中，村两委干部亲自督促检查，亲自解决斗争中遇到的困难和问题。紧紧依靠政法干警及镇干，协调其他各部门，依靠人民群众的大力支持，在各屯成立治保会、调解会，形成斗争整体合力，共同打击各种犯罪活动，严厉惩处犯罪分子。
二、突出重点，加大“严打”力度和抓好整治工作。
在党委、政府的统一领导下，我村积极参与紧密配合政法机关努力把综治各项落到实处，把严打和整治紧密结合起来，抓紧推进重点整治工作，组织力量认真排查治安混乱的屯、组和突出治安问题。同时，积极配合镇法律服务工作，为维护我村的政治稳定、经济稳定作出新贡献，防止群众上访件，指导各屯组群众调解民间纠纷起，多次为孤寡老人、代课老师提供无偿法律援助，维护了公民的合法权益。
三、健全完善综治网络
我村以“保一方平安，促一方发展”为出发点，扎实深入地开展综治网络，自去年我村成立社会治安和安全生产联防大队，同时在各屯也成立了社会治安和安全生产联防共建分队。一年来共进行多次夜间巡逻，有效地遏制违法犯请登陆政法秘书网）罪行为的发生，人民群众安居乐业，发展经济。调解委员会在年内调解了起民间纠纷，调解成功率达。全年无民间纠纷转化为刑事案件或酿成群体械斗，为群众安居乐业营造了良好社会环境，促进了我村经济的发展。年内开展防火安全教育，请有关部门进行灭火技术训练次，开展春节前和国庆前的安全防火大检查，全年未发生一起火灾。
四、加强法制宣传教育
法制宣传教育是综治工作中不可缺少的一部分。今年我村结合“严打”整治斗争，积极参与“十个进万家”活动，深入开展“四五”普法教育活动。同时加强对公民尤其是青少年的法制教育，坚持开展警民共建文明学校，我村组织一系列的集中宣传活动，大力宣传中央部署开展“严打”整治斗争，大造“严打”舆论声势，通过“严打”整治工作，我村的社会治安有了很好的转变，群众生活安定，情绪稳定。通过一年的普法宣传和法制教育，我村广大群众的法律意识明显提高，有力地维护社会稳定。
五、狠抓安置帮教工作
加强对重点人口的管理和轻微违法青少年的帮教工作，村民委成立帮教小组，由治保主任或调委会主任担任组长，各村民小组长为组员，加强对安置帮教工作的领导和管理并建立对刑释解教人员的登记制度。通过各种渠道和途径，狠抓刑解人员的思想教育工作，最大力度地帮助解决他们的生活、生产问题，努力提高安置成效，全年无劳改释放、解除劳教人员重新犯罪。
八、二六年工作打算
××年我村将积极探索新形势下做好社会治安综合治理工作的新方法，新措施，切实维护社会政治稳定，努力为改革开放和社会主义现代化建设创造更好的社会治安环境，着重抓好以下几个方面的工作。
（一）继续深入开展“严打”整治斗争。在镇党委、政府和各部门领导下要不断提高和深化对“严打”整治斗争的认识，深刻认识当前社会治安问题的重要性和紧迫性，树立长期作战的精神，努力克服厌战情绪，以更高的认识，更大的决心，更有力的措施，进一步把“严打”整治斗争推向深入。同时，把“四五”普法列为重点普法工作，做到周密布置，统一安排，行动到位，措施得力，广泛、深入、持久地开展教育活动。
（二）积极调处矛盾纠纷，防止并妥善处理群众性事件，全力维护社会政治稳定，首先要认真总结近年来我村开展矛盾纠纷排查调处工作的经验，尽可能把矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。依法、及时、妥善处理好群众性事件，防止扩大事态。
2020年镇综治工作总结
镇综治工作总结
今年以来，我镇认真贯彻落实党的十六大、十七大会议精神，紧紧围绕以提高广大干部群众的法律素质、推进全社会法治进程为核心，以依法解决各种热点难点问题、营造良好的法治环境为突破，群策群力，扎实苦干，使我镇依法治镇工作取得了一定的成绩，初步形成了普法教育为先导，依法执政、依法行政为重点，依法治理为基础的全面深化依法治镇的新格局。主要体现在以下几个方面：
一、实行依法执政，提高领导干部依法执政能力。
以党的十六大会议精神为指针，着重围绕全面提高各级领导干部法律素质和依法决策水平、提高党的依法执政能力展开工作。一是建立领导干部学法用法长效机制。镇党委中心学习组坚持每季度一次学法专题活动，镇党校把法制课程列为党员、干部必修课进行培训，全镇先后组织了机关公务员、事业站所工作人员、学校教师、企事业单位班组长以上管理人员二次普法考试，参考人数达1086人次，收到了较好的培训效果。二是建立镇直单位、村（居）干部任职前法律知识摸底调研制度，明确规定凡是对基本法律知识应知应会不合格者一律不予任命，也不能进入后备干部队伍序列，从而增强了基层干部学法用法的自觉性；三是建立依法决策工作机制，保证决策的科学性、民主性、合法性。在依法民主决策的保障措施上，镇党委政府通过聘请常年法律顾问，对即将出台的文件、制度、规定等进行法律审查把关，保证了党委、政府重大决策和文件出台的合法性、科学性；在重大问题决策中，通过实行专家咨询、社会公示和召开群众座谈会，形成了决策前广泛调查研究，听取群众意见；决策中领导成员认真讨论，畅所欲言，听取领导成员意见；决策后认真组织实施，听取各方面反馈意见的“依法决策三步走”做法，做到了科学决策、民主决策、依法决策。
二、强化依法行政，建立法治、责任、阳光、服务政府。全镇各行政执法部门以《行政许可法》颁布实施为契机，结合贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》，以建立法治、责任、阳光、服务政府为目标，强化“约官”、“约权”，重点抓了“四个环节”。一是规范行政行为。按照《行政许可法》的要求，从行政许可主体、行政许可事项、行政许可收费三个方面入手，严格依法界定行政许可事项。二是完善依法行政机制。通过制定《规范行政行为、建设法治机关的意见》，进一步完善了执法目标责任制、执法公示承诺制、执法违法责任追究制和执法考核评议制，确保了严格执法、为民执法。三是强化政务公开。各行政执法部门普遍制定了《政务公开实施办法》，明确公开原则、内容、形式和程序，做到凡涉及土地流转、土地审批、重大建设项目等经济社会发展的重大问题，一律向社会公开，广泛征求群众意见，接受群众监督，切实保证公共权力公共使用。四是狠抓执法监督。对执法人员在实施行政许可、行政征收、行政处罚、采取行政强制措施及履行其他职责过程中违法和不当行为，根据情节轻重、损害后果和影响大小，分别给予责任追究，增强了行政执法监督的针对性和有效性。今年对辖区三所学校私设小金库进行了严肃处理，对涉农收费组织回头看，使党和政府的惠农政策真正落到实处。
三、加强企事业单位依法治理，扩大依法治镇成果。一是强化普法宣传教育。积极开展“企业经营管理人员学法用法”活动，通过组建由政法干部、法律工作者组成的普法宣讲团，深入企业进行宪法、企业法、合同法、劳动法、工会法等与企业生产经营管理活动密切相关的法律法规的宣传教育，今年以来企业参加学法人数近千人，大大提高了企业依法生产、依法经营和依法抵御经营风险的能力；学校实施“法律进课堂”工程，达到“有计划、有课时、有教师、有教材、有笔记”的“五有”标准，并通过建立法制宣传长廊、举办“模拟法庭”等形式，丰富学习内容，增强了学法的针对性，全镇辖区中、小学12名法制副校长到校上课达24次，接受普法知识培训的学生达10750人次。二是依法建立健全管理制度。各企业按照建立现代企业制度要求，依法完善企业法人治理结构，建立健全资产监管、法人激励约束和管理运营机制；各事业单位不断规范完善管理机制，强化公开，扩大监督，依法保障单位职工与相对人的合法权益，确保了事业单位依法规范有序运行;三是规范各种收费行为，依法解决热点、难点问题。镇建房办、计生办、城管中队等单位编印收费“一卡通”方便群众办理，优化服务环境。
四、深化依法治村，不断完善农村基层民主法治建设。在继续完善和落实以“四民主、两公开”为主要内容的农村基层民主法治建设经验的基础上，从三个方面深化依法治村工作。一是深化农村普法教育。今年镇党校先后组织村“两委”成员137人次进行法律知识培训，并组织了普法考试；村“两委”成员坚持重大村务决策前咨询法律顾问，目前全镇46个村居全部聘请了法律顾问，提高了村“两委”成员依法办事能力。同时，实施“法律条文送到家、学法用法抓到家、守法责任订到家”三到家工程。使农村法制宣传教育走上经常化、制度化轨道，今年在完善村级公共服务中心功能的基础上，提出了一站式服务品牌，解答村民涉及生产生活的各种疑难问题，把村级服务中心成为传播法律知识的第一平台;二是进一步扩大村务、财务公开。坚持公开日、质询日、解答日“三日”制，定期公开村务、财务，接受群众监督和查询，扩大了村民的知情权、参与权、监督权。三是以民主法治示范村建设为载体，进一步推进农村基层民主法治建设。按照创建民主法治示范村活动的要求和创建标准，进一步完善了依法治村章程，编印了民主法制建设手册，对村民权利和义务、村级各类组织关系和工作程序以及经济管理、社会治安、矛盾调解、村风民俗、婚姻家庭、计划生育等涉及村级事务的方方面面内容，作出明确规定，确保依法治村健康发展。
五、积极开展创建“平安××”，进一步加强社会治安综合治理工作。
以平安创建为契机，以构建社会矛盾大调解机制为载体,建立健全“保稳定，创安全，促发展”的长效工作机制，推动了创建工作的顺利开展，为地方经济建设和社会发展创造了良好的治安环境和稳定的社会环境，社会治安综合治理工作连续3年受到市委市政府表彰。一是建立防控网络，编织治安天罗地网。20xx各村成立了保安联防队，坚持打、防、控、调相结合，做到镇村联动，警民联手，整体推进。从镇情出发，坚持人防、技防、设施防并举，各项防范措施相互配套，各种防范力量相互策应的大防范格局，有效地预防了各类违法犯罪的发生。二是构建大调解机制，把矛盾化解在基层。通过构建和完善社会矛盾纠纷大调解机制，从镇到村层层建立矛盾纠纷排查调处中心，做到以点带面，整体推进，初步形成了切合镇情、民情的大调解工作新机制，从而夯实了基层社会稳定的基础。综治组织协调，部门整体联动、全社会齐抓共管的大调解特色； 20xx年全镇调处各类矛盾纠纷394件，成功率达96.3%，无民转刑案件发生，化解集访5次计106人次，制止易激化群体纠纷3起，处理各类非正常死亡案件13起，为当事人亲属交付各类赔偿款计123.6万元。在调处范围上，实行延伸拓展，在积极调处民间纠纷的同时，将在体制转轨、经济发展和行政管理过程中涉及不同主体、不同领域、不同性质的民事争议、行政争议以及其他争议也都纳入调处范围，同时将“法院管不着、村居管不了、部门管不好、治安处罚根治不了”的边缘性矛盾纠纷也一概纳入调处范围，做到有案必受、有受必理、有理必果、有果必公，哪里有矛盾纠纷，调处工作就延伸到哪里。整合社会各方资源，积极开展诉调对接、公调对接、纪调对接、劳调对接等工作，有效化解社会各类矛盾。在调处方法上，实行“五理”机制，即统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理。做到进一家门，理一家事，解千家愁，求万家乐。在调处方式上，实行现场调解、庭式调解和定期排查相结合，及时发现和排除潜在的矛盾纠纷和其他社会不安定因素，靠前调解，化解在先，基本实现了“小纠纷不出村，大纠纷不出镇，矛盾纠纷不上交”，有效地减少矛盾纠纷的转化和发生。
回顾过去一年，我镇依法治镇工作取得了一些成绩。展望未来，推进法治化进程任重道远。在今后的工作中，我们将更加深入持久的开展依法治镇工作。
一是深入总结依法治镇工作，建立深化全方位依法治镇长效机制。组织专门力量开展专题调研活动，深入总结工作经验，广泛吸收外地先进经验，从领导力量、工作职责、工作措施、经费保障等方面，全面加强依法治镇工作，逐步将深化依法治镇工作纳入法治化、规范化、制度化轨道。
二是创新普法形式，丰富普法载体，深化普法教育。结合“五五”普法学习深入年，深入开展“普法宣传先进村”争创活动，积极探索针对广大农民群众的普法宣传新形式，丰富载体，注重成效，为“五五”普法奠定良好局面。
三是全面深化依法治镇工作，努力提升工作水平。深入抓好领导干部学法用法制度，不断提高依法执政能力，努力提高法律素质和依法办事能力；深化依法行政，深化政务公开，提高行政效能，努力建设法治机关。积极拓宽民主参与、民主监督渠道，切实保障群众参与权、知情权、选择权，继续抓好“民主法治示范村”创建活动，力争20xx年全镇100%的行政村达到“民主法制示范村”创建标准。