2020工长年度工作总结范文。
过的最快的是时间，这段工作时间过得非常的快，然后就可以开始写这段时间的工作总结了，对自己的工作进行客观的分析和评估。所以这个工作总结的内容很多怎么写？经过搜索整理，小编为你呈现“2020工长年度工作总结范文”，供你参考，希望能帮到你。
工长工作 从20xx年5月4日到现在，主体结构已经全部完工，二次结构也已陆续完工，有些同事虽然已经去别的工地了，当然，他们的良好的工作习惯也已经远去，剩下的人员，打心眼里跟不上节拍，一个退休了的项目经理，连个劳务队也管不了，以至于我们工长做事分配安排事情人家根本就不叼，罚单下也下了，项目经理却不敢签字，你说气人不……时不时来一句，我反正已经退休了，大不了卷铺盖走人，算了，不说了，多说都是眼泪，真正意义体会了“老而不死是为贼，退而不休为之盗”。总之，每天二两酒，酒量有所见长……
主要负责钢筋工程和砌体抹灰，回顾这一年，以下就是在工长这个岗位上实际工作的一个总结：
一、工作内容及岗位职责
个人工作主要内容：钢筋工程、砌体及抹灰。
作为工长，就是要熟悉图纸、施工方案，在每项作业开始前，完成算量工作，然后按时完成下个月的材料计划，并在作业开始前，向班组做好安全技术交底以及未按照要求做的情况下的惩罚措施，在施工过程中监督，真正做到事前预防、事中控制、事后处理。
个人认为，作为一个工长，必须手中要有权力，就是奖惩的权力，而不仅仅是算量指导施工，不然，劳务队是很难管理的，像我们到最后的时候，劳务队连项目经理的话都不听，客观讲：或许是领导力不足，决策力跟着也没人理，只有管的却没人理，其实我发现劳务队不配合的时候，不至一次次劝谏，领导，以后的周例会要开，大家要把目标明确，心往一处想，劲往一处使，但是后来老头子已经管不下了，就只会给劳务队大老板打电话…总之，权力及影响力一定要把劳务方压住，不然后果真的难以想象，让自己一天受闷气。
二、职责完成情况
在钢筋工程具体作业中，对材料的进场、取样、堆放做好前期工作，有利于材料人员及资料人员完成好资料工作，当然，自己也落实好进场的钢筋和计划的差值，准确掌握消耗量和进场量，做好钢筋交底工作，真正在预检、预控上下功夫。
在具体的施工过程中，对工人做好前提工作，马镫是否充足、垫块的尺寸是否满足要求，作业过程中做好“七不绑”预检：
① 弹线（未弹线不绑，墙柱必须由外边线）
② 浮浆（剔除混凝土接茬面浮浆、松散混凝土）
③ 污筋（钢筋上沾污泥未清理干净不绑）
④ 查偏（立筋未检查保护层大小是否偏位不绑）
⑤ 纠偏（超标的保护层，未按1:6调整到正确位置不绑）
⑥ 甩头（所有钢筋受力筋甩头长度、错开距离、第一个接头位置、锚固长度不合格不绑） ⑦ 接头（所有接头质量有一个不合格不绑）
说句难听话，当我看到这七不绑的时候，我觉得我的良心在颤抖，虽然我把污水厂的所有钢筋量算完了，我也知道该怎么去绑，但是当你的指令及你的理解传达不到操作工人的脑
袋里面的时候，我也是很纠结的，刚开始还有电渣压力焊，后来机械连接，到后来，不用连接了，多余了很多钢筋，硬生生的让材料和经理买了，自己却挨了骂，里外不是人。如果有一天，当上项目经理的那一天，我一定要做到以上的七点不绑。
（我不知道大家是怎么给劳务队开钢筋工程量的，我们是我只要我开的量比我们预算员算的少既可以过关，但是我打心眼里真的根本不想给劳务开那么多，请教前辈这问题怎么处理比较妥当？）
在砌体及抹灰中，前期控制好每个单位工程的所需砖数量，进场前平整好场地及堆放位置，避免二次搬运，进场过程中所经道路是否具备条件（污水厂由于面积大，道路未硬化，路比较泥泞，经常出现车进去出不来的情况），在堆放处高度不宜超过1.9m，防止不安全事故发生。
在砌筑抹灰中，及时跟踪检查，明确门窗洞口位置、框架梁是否和地圈梁在同一条线、建筑和结构是否对应？将标高控制好，结束后注意浇水养护，避免裂缝开展。
砌砖抹灰最头疼的就是水源、电源、场地，每次搅拌机的搬运都得让村里的装载机配合，反正真的是把罪受了，我们的电工的的根本就不听使唤，不是电有问题就是机械有问题，所以，可靠的电工跟机修工在现场真的是很重要。
三、工作中的特点、亮点、创新点
坚持每天记施工日志，有时候，总有人问这有什么用？今天我才真正体会到，其实它不仅真实客观记录了工程中每天完成的工程量、用工人数、每天的问题，及问题出现后随后自己通过查询资料得到答案后的愉悦，而且还可以安排明天的工作，注意问题，需要的配合及其资源，做到每天都思考五分钟，为今天也为明天。
我们不一定要成为专家，但一定要从没一个细小问题去延伸。比如：在后期的砌体植钢筋，通过查询得到植筋构造规定：1、受压钢筋的锚固：max(0.3Ls,10d,100mm);2、受拉钢筋的锚固：max(0.6Ls,10d,100mm);注：悬挑构件乘以1.5修正系数；Ls=0.2*aspt*d*fy/fbd (aspt =1.00;d=钢筋直径；fy 植筋用钢筋的抗拉强度设计值；fbd 植筋用胶黏剂的粘结强度设计值)然后一步一步去查找，便可以真正的掌握理解植筋的原理及计算。
通过这种思维，陆续了解了冷缝的出现、概念、后果，铁丝网在不材质接缝处应该设置，钢筋的除锈前提（锈蚀不能影响截面面积，表面不能有鳞片状修片），外脚手架在搭设过程中注意圈梁和空调板、防火挑檐要一次成型，分格缝的设置距离等等一些简单却很难找到依据的问题。
作为毕业两年的土木系毕业生，我最受不了的就是被现场工作时间长的人说三道四，我们要做的是要有依据，经验诚可贵，但是经验只是某些人用来卖弄的资本，就像刚开始抹灰的时候，我就建议挂铁丝网，但是我们一工长说不用，人家是前辈，他们以前就没有挂过，但是当时我就看过挂网之后价格会变动，而且又不费事请，等他们调离之后，以前的裂缝全出来
了，后来，我负责之后，分隔条、挂网一样也少。听不进去别人意见的人永远也长进不了，或许是我太自以为是，但每次之前或者之后，我都会花大量的时间去寻找依据，理科思维…….
四、工作中的不足和体会
过去的一年，依然在工作中存在很多不足，主要表现在：
1、大而化之，对待出现的问题总是不能够彻底的解决完成，或者说总给不了领导一个满意的答复，在任务下达之后，劳务队总找各种理由说任务重、任务急、任务难等借口推辞。在以后的工作中要切实跟踪，难了是否去做，做了之后的问题又出在哪？解决不了为什么？及时跟同事领导沟通，把问题切实解决。
2、对错误的认识不够，总是怕出错，怕被领导发现后批评，因此总是有拖延症在作怪， 不能够正确权衡。以后工作要改正这毛病，端正态度，虚心接受批评，服从领导安排，不带情绪工作，用积极的心态完成任务。在施工过程中做好领导交付给的每件事，以及签证变更及由于甲方原因造成的施工影响。
材料的合理使用：①材料计划的提取，位置、数量、型号、使用及进场时间必须根据现场的情况决定，与材料人员及时沟通协调，对于进场比较机动的材料，比如：止水内撑、砂子、白灰，可以提前在材料计划上，需要时及时联系即可，以免过早进场引起保管缺失、遗漏、被劳务捡到就用，彻底止住拿来之风。②材料的提量要求劳务分包单位提前将所需材料上报，必须审核、签字、确认无误后方可进场；在单位工程及各分项开工前，劳务领班必须签字领取材料；③对于可周转材料，使用前确定好损耗率，工完场清及时归类确认，且不可随意使用，事前声明滥用（扣件、内撑、螺杆）不配合者自己解决。
这一年，我终于体会到了关系是多麽的重要了，领导不喜欢我，说话爱犟，做事不按吩咐做，骨子里的铮铮傲气还是在，哎，不会巴结领导，不会送礼，的的，我的原则在这里格格不入，没有共同的志向，就知道捞钱。头都大了，项目部三个都是拆迁户，长安城都有房，嘴里就吐我们那拆迁补助多少？几套房子？四五百平方的……千八百万的，奶奶的，听的我的人格和三观今年严重变形了，你说怎么办？挣不下钱，自己又这么坚持原则，苦逼啊！但是我坚持我的坚持，你有用，肯定就会有人用你的，期待哪位说我行的人出现！
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2020年度护士长个人工作总结范文
20xx年，在院领导和护理院长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，以优质整体护理理念为指导。较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划95%以上，现将工作情况总结：
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、根据护理部要求重申各级护理人员职责，明确各类岗位责任制和护理工作制度，使各级各班人员各尽其职。
2、坚持查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对2次，并有记录;(2)护理操作严格执行三查八对制度有效杜绝护理差错、事故的发生。
3、认真落实骨科护理常规及神经外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。
4、坚持床头交接班制度及晨晚间护理，有效预防护理安全不良事件的发生。
二、努力提高管理水平
1、参加护理部组织的护士长培训24学时，参加学院聘请专家授课4次
2、坚持护士长手册的记录与考核：护士长手册每月5日前交护理部进行考核，根据订出的科室年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，监测实施效果，对每月工作进行小结，以利于总结经验，更好开展工作。
3、坚持护士例会制度：每月召开护士例会一次，内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，提出相应的整改措施并督查落实到位。
4、组织一级质控检查每月2次，对存在问题及时分析总结并提出相应的整改措施。
三、开展优质护理服务
我们坚持做到：
“六个一”服务：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一张详细的健康宣教单、一张温馨的祝福卡。
“五个主动”：即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
“五声”：病人住院有迎声，治疗护理有请声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人出院有送声。
“四心”：有热心、耐心、细心、爱心。
“三好一满意”：医德医风好、技术质量好、服务质量好、病人满意。
“三个贴近”：贴近患者、贴近临床、贴近社会。
四、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
2、于10月份组织全体护士参加礼仪培训。
3、开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
4、每月定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的合理要求给予最大程度的满足。
五、提高护理人员业务素质
1、组织在职护士进行三基理论、专科知识培训和技能考试24次/人。
3、科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、每月组织科内业务学习、护理查房各1次，有效提高护理人员的专业知识。
5、参加护理部对全院护士进行业务学习、护理技术操作考核各12次。
6、坚持危重病人护理查房，对护理诊断、护理措施进行探讨，有效预防并发症的发生，提高了危重病人护理质量。
7、鼓励护理人员参加继续教育，有2名护士本科函授毕业，有3名护士参加护理大专函授。
六、加强院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、坚持每日对病区治疗室、换药室、抢救室的空气消毒，并记录。每月空气培养1次,确保无一例院内感染发生。
3、一次性用品使用后及时毁形，集中处理，并定期检查督促，坚持晨晚间护理一床一抹一湿扫。对出院病人床单及时进行终末消毒。
七、加强安全管理
1、抢救药品抢救仪器指定专人负责：做到“五定三及时”，完好率达100%
2、毒麻、定品种、定基数，班班交接并做到四专管理，“专人管理、专用登记本、专用处方、专柜落锁”。
3、规范安全警示管理：如危重、手术、过敏、坠床、压疮、卧床等标识，有效预防护理安全事件的发生。
2020年班长工作总结范文
到今天，这个学期的工作告一段落了。当了一个学期的班长，有很多收获和感慨。对这个学期的工作做一个总结，从学习，生活，工作三个方面。
在学习上我自认为很惭愧，不如班上的很多同学。我们班有13个素质拓展班的同学，我对面寝室就有两个。虽然我的闹钟定的是早上6点半起床，但都会赖一会床，总会听到她们出门的声音。据我所知，她们每天早上都会去晨读，晚上还要锻炼。坚持了这么久的人，值得我们学习。我希望她们的坚持可以带动更多的同学，学习和运动应该是我们生活必须的一部分。到班上课的情况，在刚开始的时候大家都保持的很好。大学生活刚开始，每个人都充满了期待和动力，都会准时来上课。在这里，要表扬我们的卞诚拓同学，他主要负责监督同学到班上课的考勤。他能做到每天点名，作好记录。到后来，有人翘课，旷课。主要是毛概和经济学原。这两门课程，有的人在点名后走了，下课的时候溜了，我都看的很清楚。不过，只是很多少一部分的人，而且这样的情况不多，所以我只会发个短信询问一下。大学学习靠的是自觉和自律，我希望大家可以继续保持我们的热情和积极投入到学习中。
在生活上，我们举办了一系列的活动。两次团组织生活，森林公园秋游，男女混合篮球赛，班级羽毛球赛，元旦联谊晚会。我想这些活动最成功的是加强了班上同学的认识和交流，给同学们展现自己的舞台，锻炼了自己的能力。当然，一个活动有成功的地方，也会有不足。有些安排没有到位，同学们的需求不能满足等等。感谢大家对我的包涵和支持，我会带着这些宝贵经验继续前进。
在生活上，我是一个很随意很懒惰的人。甚至有点得过且过的感觉。但对待工作，我会很认真的去完成我该做和能做的事情，有点好强吧。回想这个学期的工作，是个忙碌的过程，有很多很多的事情需要处理。但结果，我认为还是的。希望能够得到同学们的肯定。
我想用这几个词来形容我们班的班干部，负责，尽职，尽力，低调。每个班干部都知道自己的职责在哪，安排的工作都会很尽力的去完成，做好自己该做的事情就好了。寝室长功不可没，通知事情到位，积极参加活动，虽然不算班干部，但你们履行了班干部的职责。这次晚会台前和幕后都能看到班干部的声影，如果没有他们的付出，这次晚会也不会这么成功了。郑欣悦的节目负责，前期工作几乎都是她准备的，找人，排节目。李松和洪慧芳并不是班干部，但他们的能力和表现值得我们学习。我们的副班长吴亮，可以很放心的把事情交给他去办，租衣服，音乐调控，他没有说半个不字。还有其他为这次晚会表演节目的同学，你们的付出得到观众的掌声回报了。希望下次，我们能办的更好。三个班合作，需要磨合，需要沟通，需要理解，虽然有些不愉快，但我们收获了经验和教训。
虽然说是金子总会发光的，但需要有个人去发现你啊！班干部要为同学做实事，但并不是每件事情都能够亲力亲为，我们的班干部少了一种主动性，其实很多事情可以找同学帮忙的，大家团结一起，可能会事半功倍。让我们五班更加团结吧！
如果下学期，我还是五班的班长，我会更加努力做好这份工作。
新的一年快要来临，祝福大家新年快乐！
2020年店长工作总结范文
总结是对过去某一时期或某项工作的情况的总回顾、评价和结论。接下来小编为大家带来的是20xx年店长范文，欢迎大家阅读借鉴。
【一】20xx年店长
回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
【二】20xx年店长工作总结范文
不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四. 工作教训：
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：
缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。
跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。
五、工作计划：
公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。
2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
[20xx年店长工作总结范文]
1.商场店长工作总结范文
2.20xx店长半年工作总结范文
3.店长工作总结范文
4.超市店长工作总结范文
5.店长会议工作总结范文
6.店长的日工作总结范文
7.店长半年工作总结
8.店长工作总结
9.服装店长工作总结
10.店长工作总结与计划
高速公路站长2020年度工作总结范文
XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的你好，请走好!、你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!，丰富为如你好，欢迎行驶高速!、辛苦了!、一路平安!、请不要超速!、xx处施工，请注意交通安全!等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。