流年似水，岁月如歌，时间总在不经意间流逝。这一阶段的工作马上就要圆满结束了，是时候对我们的工作进行一个总结了，总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“导游大赛小结2篇”，供您参考，希望能够帮助到大家。
6月1日,带领学生去参加市里组织的中职导游技能比赛。成绩虽然一般（一个二等奖，二个三等奖），但还是有教训值得总结的。
1、日常教学中学生导游技能训练不够。感觉我们的选手还是以背导游词为主，与游客的语言互动和眼神交流都少之又少。学生的面部表情或过于严肃，或过于夸张。学生还会出现记住词了就忘记笑了，记住笑了就忘记手势了，记住手势了又忘记词了这种状况。综合分析还是平日积累太少，训练不够，只是赛前集训的话，因为时间紧，任务重，只能是捉襟见肘。
2、赛前准备不充分。这次比赛项目分三大项：导游词讲解（沿途及景区）70分；计调业务20分；才艺展示10分。因为赛前已经规定了路线，所以我们在准备沿途的时候准备得比较细致，严格按照路线设计。可是比赛时临时出现了变故，因为我们是在上午8时开始比赛的，比赛用车是一辆中巴车，这个时段中巴车时限行的，所以改变了路线。这个变故使得我们选手的沿途导游部分准备的稿子和沿途经过的景物完全不符，我想一定会失分的。从这可以看出我们赛前准备得过于简单，对这种突发事件准备不足。如果能准备两套沿途，除了规定路线之外，再准备一套通用的导游词，如吉林城的由来，松花江等等，也许会收到更好的效果。
3、导游词缺少亮点。参赛的导游词一定不能是常规的，要重新编写得有生机，有个性，最好能包袱不断。只有这样，才能在各路精英中脱颖而出，才能让评委关注并青睐，才能得高分。我们此次的导游词虽经精心编写，但感觉上还是亮点不多，新的信息太少，抓不住评委。这一点在今后的比赛中是要加强的。
4、才艺不突出。我们的选手中，有一位展示的才艺是套用《北京欢迎你》的旋律自创歌词的《吉林欢迎你》，吉它自弹自唱，广获好评。而另两位选手只是各唱了一首歌，并不突出。其它学校的准备更为精心一些，有的选手唱歌带来了伴唱，有的带来了伴舞，服装也颇为讲究，整个舞台效果很好。这就要求我们的学生在日常就要多锻炼，准备一些才艺，每个人都有一个拿手的节目，这样既可以丰富学生的课余生活，也可以在一些联欢和比赛时加分。
“台上十分钟，台下十年功”，这句话同样适用于导游这个行业。通过这次比赛，我们看到了日常教学中的一些问题，也找到了与先进学校相比的差距。比赛结束了，但感觉身上的担子更重了。
导游大赛小结（2）：
XX年6月8日下午一点，在中旅系f302教室举行了导游技能大赛，这次大赛邀请到了张莉校长、郑宝山处长、樊春艳处长做嘉宾，由中旅系杜景杰主任、张秀洁主任、王悦主任、韩薇老师、王舒雯老师做评委。本次大赛通过个人才艺表演和
本次大赛通过个人才艺表演和现场模拟导游两项评比，展示了中旅系旅游专业学生的风采。
本次大赛由旅游专业学生胡洋、周丽娜主持，会场气氛在他们的带动下达到了高潮。
本次大赛覆盖面广，参赛人数众多，报名参与的学生就多达60名，经过初赛、复赛等多次考验最终有12名同学进入了决赛。他们分别是胡杨、栾婷、王露露、王晴、王珊珊、于妮、谢寒、马瑶、王芳、李雪梅、吕艳、谭欢。
大赛结果
一等奖 胡杨
二等奖 谢寒 马瑶 吕艳gz85.CoM
三等奖 谭欢 栾婷 王珊珊
优秀奖 王芳 王露露 李雪梅 王晴 于妮
大赛总结
大赛覆盖面广，参赛人数多。报名学生60名，经过层层筛选，进入决赛12人。使大部分学生得到了锻炼、实践的机会。
大赛选题新颖，结合导游资格证考试。
此次大赛命题范围为近20篇导游词抽签形式，使学生亲身模拟了导游资格考试现场气氛，为导游资格证考试做好了准备。
附加了才艺表演，使学生更好的展现风采。
此次大赛加入了才艺比赛，学生们通过歌舞、茶艺、英语等方面的专业表演，促进旅游专业学生多方面发展，更好的适应了实际工作需要。
虽然大赛取得了很好的效果，但同时也暴露了不少问题：
参赛学生多为女同学，男同学没有给以足够认识，还需教师动员鼓舞。
大部分学生普通话较差，需要日后加以改进。
部分学生语言组织能力以及应变能力较差。
部分学生没有掌握导游讲解技巧，不能变机械的“背”为“讲”。
以上不足均需在日后教学中加以注意，着重改进。
01学生在现场模拟导游。
02、学生在现场模拟导游。
03、学生在现场模拟导游。
04、学生在为他们支持的同学加油打气。
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指导教师小结2篇
又一个月过去了，本月中，大部分学生相对比较稳定，但有部分未分配实习的学生在学校的推荐下找到单位实习了，有几个同学换了单位，还有少数几个学生虽参加多次面试，但也一直未能被实习单位录用，本月中，我与实习的学生电话联系较多，了解他们目前的状况，与他们进行了思想交流，了解他们的想法，具体事项如下：
1、根据学校的要求，将一级b补考的信息反馈给学生并统计准备报名的名单，多数学生准备参加高专的信息自动化（省中级）考试，对于珠算未过的学生，提醒她们尽快参加电算化考试，在明年毕业前一定要拿到相关的证，争取顺利毕业。
2、对到目前为止还未被安排实习的学生进行了重点联系，并进行了统计，到目前为止，还有9人未安排，了解她们目前在家的状况。
3、少数想考会计上岗证的同学，不清楚相关的情况，我都要一一与她们交流目前镇江的报名政策，并鼓励她们在毕业后两年内争取考上，因为在毕业后两年内只考一门财经法规，她们充满信心，并打算提前做好准备。
4、要求学生要严格遵守单位的规章制度。让他们明确自己既是学校派出的学生，又是实习单位的工作人员。每个实习的学生应当以正式工作人员的身份进行实习。要求学生不因实习生身份而放松自己，积极争取和努力完成领导交办的各项任务，从小事做起，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。在实习过程中，学生往往被安排在某一具体的岗位，工作可能很琐碎。我们要求学生自觉服从实习单位的安排，与此同时，也要把眼光放高远。
5、有的学生经常换单位，觉得待遇低，少数同学目光不够长远，在交流过程中，我经常鼓励她们，要多注重能力的培养，尤其是财会这门实践性很强的学科，必须从课堂走向单位。虽然在会计岗位的同学很少，我还是提醒他们要抓住机会，将所学的理论知识应用于实际工作，实际体会一下作为一个财会人员的基本素质要求，以培养自己的动手能力、适应能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
6、强调安全第一。在实习过程中，要求学生始终坚持安全第一的理念，无论是在单位，还是在上班途中，尤其上夜班的同学，一定要注意自身的安全。
指导教师小结（2）：
从这次综合实践活动中我们有了一些收获。单从孩子们对活动的态度上的转变来看，我们的活动是有成效的。
孩子们从一开始发蚕卵时的热情高涨，渐渐的趋于平静。春天到了，沉寂了一冬的蚕卵再也不孵出小蚕，孩子们的耐心快没有了，只有几个别的孩子还在关注它。三月初竟然有孩子的蚕卵丢了。看来小家伙们不耐烦了，他们打注意力放在了其他活动身上，不再专注的看似没有生命的蚕卵了。四月初，有个别孩子跑来兴奋得告诉我小蚕出生了，它们像小蚂蚁。听到喜讯那些没有耐心的孩子迫不及待的回家看自己的蚕卵，结果第二天他们失望告诉我，它们的蚕卵也孵出小蚕了，可是由于自己没有及时的发现而导致小蚕饿死了。可不，它们的纸盒里密密麻麻的几十只蚁蚕一动不动已经僵硬了。孩子们眼中充满了心疼，但更多的是后悔。我想他们这时已经从自己的不负责任中受到了教育，就没有过多言语，而是说服那些成就感很强的孩子把蚁蚕借给他们，让他们接着养并保证负责蚕的生命不再被遗弃，它们满都答应对我和增个他们蚕的小朋友充满了感激。
这次教训后大部分孩子都对自己家中的小蚕很尽心，并不时地互相交流养蚕新得：
今天我家的蚕蜕皮了。
真的吗？
你见到皮什么样了吗？
我家的蚕拉稀了怎么办，谁有办法快来支支招。
这样的对话在我们班天天能听到，孩子们把蚕当成了大家共同的宠物。谁家的桑叶不够了，第二天准会有同学送来新鲜的桑叶。每天都能见到孩子们一起分享快乐的交流。
孩子们从活动中懂得了做事要专注，要对自己的行为负责，关爱生命。并在体会劳动的艰辛的同时从中收获快乐。
活动中也能发现一些问题，有来自老师的，有来自孩子的，也有来自家长的。其中来自家长的问题让我们忧心。前面提到一部分孩子的蚕死了，还有一部分孩子的蚕卵，根本就没有等到出小蚁蚕家长就给扔了。还有的家长更甚，竟然教育孩子这是浪费时间，看到蚕就恶心，真要到最后我们可以买来蚕参加活动。所以一直到活动结束，这些孩子只有默默的坐在角落看别人交流分享。
来自老师的问题呢，主要是我们在引导制作观察记录表方面，强调得不够，才直接导致了孩子们的观而不记得现象。活动也结束了，他也没有留下什么记录材料，汇报时听到别人谈到某些自己经历过的现象时他也很激动，可是让自己说就像不起来了。部分孩子没有养成记观察日记的习惯。今后，我们老师一定在活动前先计划好，一步一步有的放矢的进行指导。尽量少走弯路。
英语导优辅差小结2篇
作为一名年轻教师, 本学期我所担任的是五年级和四年级的英语，学生在学习程度上，学习态度上都存在着很大的差异，学生两极分化有些严重，比较来说，优等生人数要好于差生，其中很大的原因就是出现低分的同学比较集中，所以在本学期内，差生我侧重于补差，优生我侧重于培优。在学校领导的关心与支持下，在“培优补差”工作过程中，我能依照计划，根据实际情况，有步骤、有措施地实施落实“培优补差”的内容，计划中要求达到的目标基本实现。现对本学期培优补差工作做以下总结：
首先在思想方面,我努力做好学生的思想工作，经常和学生谈心，关心他们，关爱他们，让学生觉得老师是重视他们的，激发他们学习的积极性。了解学生们的学习态度、学习习惯、学习方法等。从而根据学生的思想心态进行相应的辅导。定期与学生家长、科任老师联系，进一步了解学生的家庭、生活、思想、课堂等各方面的情况。
在学习方面,在这个学期的培优补差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、听的综合英语能力，成绩稳定在90分左右，并协助老师实施补差工作，帮助差生取得进步。补差对象能按照老师的要求做好，成绩有一定的提高。培优主要是继续提高学生的听说能力和阅读能力。对于优良学生在时间上把关，课堂内他们能吃饱，但不会吃好，因此课外我精心挑选一些拔高题，题型多种多样，介绍了适和学生的课外阅读，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，定时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高英语能力。通过各种形式的活动来提高他们的学习积极性，从而逐步提高了优良学生的学习成绩。 而且让学生在学习知识的过程中，逐渐掌握学习的方法，对于发现的错误要及时更正，及时总结，让他们明白学习就是一个积累的过程。辅差的内容是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的内容让他们掌握，我每次都是先布置他们摘抄。训练差生的口头表达能力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。 通过和差等生的接触，我发现现在的学生，尤其是这两个班的学生，在智力上和其他学生没有太大的差别，他们所缺乏的是让自己学习的动力，以及让自己逐步提高的耐心，这方面的工作就需要老师课下和他们的接触、交流，以及对他们思想的熏陶。
总之，不管是优等生还是差等生，包括班级中间的部分，在本学期工作中，我都一视同仁的关注他们每一个人，设法提高他们对学习的兴趣，在课堂上力争以各种形式的教学方法去激发他们的兴趣，吸引他们的注意力，在课堂之外，则尽自己的最大可能让他们保持着这种兴趣，而且我永远记着一句话：“好孩子是夸出来的。”所以当他们取得成绩时，哪怕是微乎其微的，我也及时给予他们表扬，让他们看到自己的进步，看到自己的能力,我将努力使每个学生都能在我的教育下，每天都有收获，每天都在进步。
在一学期的时间里，虽然我们取得了一定的成绩，但也还存在着一些问题，如教育、教学方法还有待改进。在教学中我努力把培优辅差工作落实到教学的每一个环节，充分发挥各种积极因素，我相信 “培优转差”工作一定能越做越好。
在五年的教育教学工作中，使我认识到培优辅差工作的重要性和必要性。培养国家的栋梁，首先应该重视特优生的培养，使其从小能在好的方面，发展其聪明才智的特长及综合素质的能力，使其从小养成努力学习，群类拔萃，鹤立鸡群，为以后的成就打下良好的基础。而素质教育的首要标志是学校教育要面向全体学生。要想使每个学生都得到全面发展，这就存在一个带有普遍性、长期性的问题——差生的转化。那么怎么才能做好差生的转化工作呢？、要求我们教师道德要更新教育观念。
在智力发展上，有的孩子先觉早悟，有的却是顽钝后醒。此外，从才能表现方面来说，有的孩子学习善于抽象思维，有的却长于形象思维，有的孩子学习科学文化知识能力较弱，但动手操作能力却很强。因此，只有我们做老师的用全面的观点看待差生，才是保证做好差生转化工作的前提。
下面就差生转化工作总结了几点做法：
一、 真情化冰法
爱，对学生的心灵是任何东西都不能代替的阳光。由于差生往往有一种疑惧心理和对立情绪，对老师时时戒备、处处设防。在这种逆反心理的作用下，老师所有的努力都会付之东流。有言道：亲其师，才能信其道。只有达到心理相容，差生那紧闭的心扉才能向老师敞开，才能达到教育的良好效果。要做到这一点，教师就要给予他们更多的温暖，更多的爱，更多的真情，用温暖的爱熔化他们心中的冰山，用挚城的情点燃他们自信和进取的火种，达到“精神所至，金石为开”的奇特效应。
二、 优先提问法
课堂提问是老师了解学生学习情况，激发学生探求新知欲望的重要手段。在实际教学中，让优生“包场”，差生冷落一旁的现象常有发生。久而久之，差生听课的注意力就会分散，身在课堂、心在窗外。我认为教学过程中优先提问差生是使之得到转化的一个很好途径。由于他们的基础和能力都比较差，所以教师设计问题时要讲究层次性，让差生也能跟着老师的提问而积极思维，做到差生经过思考能回答的问题绝不让优生代劳。充分给予差生自我表现的机会，让他们在每年在每节课上都能体会到成功与收获的喜悦。这样因势利导，循序渐进，逐步达到大面积提高教学质量的目的。
三、 优先批改作业法
作业练习是学生巩固所学知识的重要环节，作业批改是教师检查教学效果的必要手段。优生的作业书写规范，正确率高，批改起来心情舒畅，差生的作业往往被老师放到最后草草写个“阅”字完事。这样一来就导致老师不认真批阅、差生干脆不做作业的恶性循环。这极不利于差生的转化。我认为，差生的作业应该受到特殊的优待才对。教学中我是这样做的：首先，差生的作业实行专业设计。根据他们的实际水平，设计一些简单的、模仿性的作业。（随着能力的提高而逐步加大难度）。其次是他们的作业尽量当堂批改，随到随改，优先批改。最后是作业的评价，在作业的评价中，只打“”，不打“”错误的地方怎么办呢？只画一条横线，提醒学生红线上面有错误，必须改正。学生经过认真思考湖，会做了，就将错误的擦掉，填上正确的，老师看到改对后，在红线的末尾填上一个较长的“/”了一个不太规范的“”，如果修改后仍是错的，红线不动，直至改对为止。这样既维护了学生的自尊心，增强了他们的荣誉感，又养成了有错就改的好习惯，也便于老师监督学生对错题的修改。经过这样反复的时间过程，一个个错题的被改正过来的，成绩一步一步提高了，我门的目的也达到了。
四、 暗示提醒法
每个人都渴望得到别人的认同与赞美，尤其那些正在转化过程中的差生更是如此。所以我们杜绝在大庭广众面前指名道姓地揭发、批评，甚至恶语伤人，这样对于差生的转化只能适得其反、事半功倍。那么差生的教育转化过程中应该采取一些怎样的方式方法呢？我觉得精心设计安排一些环境和场合，让他们在不知不觉中得到提醒和暗示，才能达到教育的目的。
五、 及时表扬法
差生虽然缺点多，但他们同样希望受到别人的尊重和表扬，如果这种期待总得不到满足，他们酒会自暴自弃，破罐子破摔。所以我们教师应该在他们取得进步或是成功时，及时肯定，忠心祝贺。差生和其他学生做了同样的好事，取得了同样的进步，教师应优先表扬差生，借此机会增加其自尊心，确立其自信心，强化其正确行为，并且将这方面的优势或进步迁移到其他方面。对差生的要求要一步一步提出。开始要求要低，让他们没前进一步都得到及时表扬，产生成功的情绪体验，从而使他们更加信心十足地实现老师提出的更高要求，这样利用及时表扬，唤起他们的自信心和求知欲。逐步形成变后进为先进的内驱力。取得良好的效果。
总之，差生的转化，任重而道远，但是只要我们教师更新教育观念，用发展的观点去看待差生，一步一个脚印地将差生转化工作做到实处。这样才能全面落实素质教育，为之交上一份满意的答卷。
以下是我在培优工作中的几点做法和体会：
一、了解“特优生”的个性和素质
为了更有利于地做好培优工作，教师应该掌握每个“特优生”的个性，也是他们的气质，性格及情操是很有必要的，为了更好地掌握每个优生的特点及数学综合素质的能力，我经常在课余时间与学生沟通，根据各种现象因势利导，告诉他们如何对待学习、生活应该有勇敢拼搏的精神，要谦虚谨慎，不能粗心大意，在生活中遇到困难不要害怕，这样既拉近与学生的距离，又了解了优生的个性特点和教育了优生，可谓“一箭双雕”，只有深入了解，才能更好的培养“特优生”，达到理想的效果。
二、发挥“特优生”的作用
在每一个班“特优生”无疑是班上的学习骨干，也是教师的得力助手，那就要好好发挥他们的聪明才智，如我在五年级三个班采取“一帮一”活动，抓典型带一般帮教“双差生”，让一个“特优生”帮助一个“特差生”，经过一个学期的坚持，班上有好几个“特差生”，已经是中等生了，在班里我非常重视“特优生”的能力，放手让他们大胆的抓好班上的一切事情，尽自己的最大能力做到最好，他们相当于教师的左右手，在学习上，纪律上他们都起到模范带头的作用，很有威信，我利用他们这样优异的成绩、健康的思想和良好的纪律去帮带“特差生”，并取得了一定的成效。
三、 正确引导“特优生”
人并非圣贤，谁能无过，最伟大的善者也应该有错误的时候吧！何况是不定性的小学生，无论成绩有多优秀的学生也有犯错的时候，这时，面对这些比较有个性的学生就看教师的教育的方法了，教师对优等生犯错行为是不是睁只眼闭只眼，顶多以“以后注意”之类的话语敷衍过去算了，如果是这样的教育方法，只能宠庸学生屡次犯错的习惯、因为学生没有认识到犯错的严重性，而教师没有正确的指出犯错的性质，原因和危害性，给其作具体分析，没有指出改错的途径，可能会养成学屡不改的恶习，这样长期下去，何谈是优秀的学生呢？
四、 加强培养“特优生”
着重培养特优生的求知望和学习自觉性，告诉他们学习真本领对前途和社会主义事业作贡献，有很重要的帮助，要使学生理解知识的重要性，从而让他们明白读好书的作用何在，调动“特优生”的学习自觉性激发学习的求知欲望和探索精神，使其在好的基础能更进一层，要想更好的培养“特优生”，首先，教师自己要有渊博的学识，和扎实的专业水平。“要想给学生一杯水，自己要有一桶水”。
以上是我在培优和辅差工作中的点滴体会和做法，谈不上什么经验，在今后的培优和辅差工作中，我会更加努力，认真向有经验的教师学习，不断探索总结经验和实践，更新进取，争取更好的成绩。
2020导游年度小结
总结一：导游年度小结
20XX年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20XX年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20XX年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
总结二：导游年度小结
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2008年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
总结三：导游年度小结
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下:
1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。
通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求；另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累
旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累
导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系；其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益；再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步；最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以“君子”的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失；是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进
也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。
总结四：导游年度小结
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2008年画上句号了。 我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训 以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导 游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车 的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌 声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作 的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员， 我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头 脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知 识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、 旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以 丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有 广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山 有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规 范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其 次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相 当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不 相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。
在旅游过程中各种各样的情况都有可能出 现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提 高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言 说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的 资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手 的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践 中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵 无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制 旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实 施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中 获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走 的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年 轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游 员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、 处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望 速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相 应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游 者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种 正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的 给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继 续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我 们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几 个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大 类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有 主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的 性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游 和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚 的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态 和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君 子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
总结五：导游年度小结
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导 游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题, 而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在 外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说 做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶 劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗 憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这 里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪 些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不 到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让 你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟 悉路线的好处!
第二点丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答 客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各 种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱 好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲 解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点服务大方，工作细心体贴。
我们 的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露 出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解 决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不 到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点协调工作，解决客人问题。
游 客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜 都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客 人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有 人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关 系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协 调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就 要出面来协调。
第五点头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
大一个人小结2篇
曾经在听到老师们警戒“上了大学一定要严防堕落”之后，还自以为是的认为自己绝对不会那样，我会在大学这个自由的空间里发挥的更加充分。而现在想想，这样的想法是多么的荒谬可笑。
大学给了我充分的自由空间，但它们并没有被我好好地利用起来，而是被放纵无情的剥夺占据。
初出家门，志向很大。我决定像一个顶天立地的成年人男子汉一样靠自己的力量生存。因此我四处奔波寻找兼职工作。在中介公司注册办会员希望能享受到他们的服务使我能更快更好的找到兼职，做了几次发现收益甚微而占用太多的课外时间，且由于学校位置偏远，为兼职工作带来很大的麻烦，于是只好作罢。之后又先后为华水公司做过两次活动并在学校二楼餐厅打过工。事后总结感慨道：想要在社会中独立是非常艰难的，而我在走出校门前要学习的还有很多很多。
想要在校园里提高自己的能力。丰富多彩的社团组织开始招新了，出于从各方面的道听途说和自己的愿望兴趣所致，它们深深吸引了我的眼球。我一连串的报了4个社团。其中的团工委在后来的复试演讲中由于和老社团成员的意见不合而没能入选。所幸的是我的广播站一直过五关斩六将冲进了三试试用期阶段。而另外的武术协会、舞蹈协会也在交过会费之后毫不费力的拿到了珍贵的会员证。在广播站两个多星期的试用时间里，我发现自己并不热爱也不适合进站，所以主动要求退出了，但期间使我认识了很多其它院的同学，有的至今一直有联系，这一点来说收获还是蛮大的。之后的课余时间除了之前介绍过的找兼职外，社团组织活动就只剩武术和舞蹈了。一直坚持每天按时参加社团组织训练，增强体质，发展兴趣，直到第二个学期两个组织训练时间有冲突，才在兴趣的指引下无奈的放弃了武术。
最在意的还是学习。一年下来忙忙碌碌却在学期末考试中换回一个较低的分数。上学期的考试成绩已经令我感到失望，下学期的最终评比几乎让我感到羞愧。也许有人会想不挂科已经很好了，但我心里十分清楚，我想要的还差的很远很远。因此我不得不说，我的大一是失败的，我没有认识到自己内心最深处的愿望。我这一年来所做的都只是流于自己对大学生活规划的表层，而没有深挖到它的核心深处。
最初的梦想
韩剧大长今片头曲
如果骄傲没被现实大海冷冷拍下
又怎会懂得要多努力
才走得到远方
如果梦想不曾坠落悬崖
千钧一发
又怎会晓得执着的人
拥有隐形翅牓
把眼泪装在心上
会开出勇敢的花
可以在疲惫的时光
闭上眼睛闻到一种芬芳
就像好好睡了一夜直到天亮
又能边走着边哼着歌
用轻快的步伐
沮丧时总会明显感到孤独的重量
多渴望懂得的人给些温暖借个肩膀
很高兴一路上 我们的默契那么长
穿过风 又绕个弯 心还连着
像往常一样
最初的梦想 紧握在手上
最想要去的地方
怎么能在半路就返航
最初的梦想 绝对会到达
实现了真的渴望
才能够算到过了天堂
如果骄傲没被现实大海冷冷拍下
又怎会懂得要多努力
才走得到远方
如果梦想不曾坠落悬崖
千钧一发
又怎会晓得执着的人
拥有隐形翅牓
把眼泪装在心上
会开出勇敢的花
可以在疲惫的时光
闭上眼睛闻到一种芬芳
就像好好睡了一夜直到天亮
又能边走着边哼着歌
用轻快的步伐
沮丧时总会明显感到孤独的重量
多渴望懂得的人给些温暖借个肩膀
很高兴一路上 我们的默契那么长
穿过风 又绕个弯 心还连着
像往常一样
最初的梦想 紧握在手上
最想要去的地方
怎么能在半路就返航
最初的梦想 绝对会到达
实现了真的渴望
才能够算到过了天堂
绝对会到达
实现了真的渴望
才能够算到过了天堂
大一个人小结（2）：
时光飞逝，我作为一名大一新生来到南京理工大学报到的情景还历历在目，已经一年过去了，结束了大学一年级的学习，我开始和同学们一起开始大二的学习生活。不知不觉间，我们又长大了一岁，回顾进入大学一年来的学习、生活，我感慨万千。转眼间，大一生活就将结束了。大学生活带给了我们许多的感慨。在这里，我作一个简单的学期小结。面对丰富多彩的校园生活，我们必须自己做选择,每个人都走的不同的路，但每个人都必须为自己选择负责。就是这样，在大学里，没有人告诉你应该做什么，只有自己慢慢地在生活中逐渐适应，去寻找自己要走的路。
1.专业学习。作为学生时期特殊阶段的大学生们的天职仍然是学习，无论在课堂上的书本知识，还是社会经验的积累在学习方面, 。而作为大学生，更要学会把知识运用到生活中去，这是相当重要的。相比于上学期，在下半学期中有了计算机的知识，我们深感的微妙，这激起了我们极大的学习兴趣，而正因如此，使得学习效率得以提高。我深知学习的重要性,始终没有停滞过,仍然像高中时一样,态度认真,勤奋努力,不迟到, 不早退,上课认真听讲,课后对老师布置的作业也不敢怠慢,都是认认真真的完成.在大一这个学年中,我也通过自己的努力通过了英语四级的考试,完成了我作为英语专业学生的第一个目标. 知识无止境，探索无止境，人的发展亦无止境，我还有很多的知识需要学习,所以我还是需要继续努力,抓紧自己的学习. 以前高中老师说过：学习是一个持之以恒的过程，需要的是意志和顽强。在上一个学期已经过去,留下许多大学乃至一生都有用的记忆，这学期我将更好的规划我的学习生活,我相信可以取得更好的成绩,来年的这个时候,将会有更多好的 有意义的记忆。
2.课余生活 作为一名高校大学生,只知道学习好是不够的,大学的课余时间是十分的充足的,这些自由安排的出现,我们得好好利用它们,让自由的时间变的更有意义.在工作上,为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方面锻炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地.我加入一个学校的社团,也加入了年级的学生会锻炼自己的能力.
增加了跟人交际的能力，还有必须认真积极的对待自己的工作！也做过社会实践，做过兼职,这个过程中也增加了自己的交际圈,结识了不少各种专业,不同特点能力的朋友,当同学有需要帮助我总能找到合适的朋友给予帮助。这样还可以为以后进入社会提前做准备,给自己先上几堂课. 而且在集体观念上，具有强烈的集体主义荣誉感，时时刻刻关心集体，为集体树立良好的组织形象。在行为上我严从法纪，遵守学校各项规章制度。
日常生活:在日常生活中,我和寝食和班上的同学都搞好了关系,大家都和睦相处,团结互助,让我在学校都感受到了家的感觉,让学校真正的成为了一个大家庭. 在卫生习惯上，养成了良好的个人和寝室卫生，自觉维护公共场所的环境卫生，作为寝室的一员我习惯把寝室弄的干净简洁,寝室是所有人的,也是每个人的,大家共同努力让自己的生活环境更好都是应该的,特别是在全院卫生评比检查期间，能坚持每天打扫宿舍卫生，保持空气流通，每次都评得a。而作为计算机的学生，更要学会把知识运用到生活中去，这是相当重要的。相比于上学期，在下半学期中有了计算机的知识，我们深感的微妙，这激起了我们极大的学习兴趣，而正因如此，使得学习效率得以提高。而作为计算机的学生，更要学会把知识运用到生活中去，这是相当重要的。相比于上学期，在下半学期中有了计算机的知识，我们深感的微妙，这激起了我们极大的学习兴趣，而正因如此，使得学习效率得以提高。而作为计算机的学生，更要学会把知识运用到生活中去，这是相当重要的。相比于上学期，在下半学期中有了计算机的知识，我们深感的微妙，这激起了我们极大的学习兴趣，而正因如此，使得学习效率得以提高。
⒈政治思想。作为一个中华人民共和国的合法公民，我深刻意识到思想觉悟的重要性，而正确的政治思想更是重中之重，因此，我从小便女里树立正确的政治观念。在学校积极参加活动,积极递交入党 申请书,参加党课.平时通过各种途径获取国内国际时事知识,了解国情,接近世界.然而，在这一年的生活中，我渐渐得发现：这些观念其实要发挥其作用，尽管我们或多或少都清楚其大致内容，将其溶入到日常生活中。个人与社会的问题是人类历史上争论不休的问题。总的来说有两种观点，第一：是把个人放在首位的理论，即个人本位主义；第二，是把社会放在首位的理论，即社会本位主义。作为一个21世纪的大学生，不要把自己封闭在“象牙塔”中。准确得把握和理解集体注意原则的科学内涵.而更有一些时候，我们更关注的是相反的东西。总的来说，有些事情不是我们所能控制的。静观其变固然不好，就多多支持中青队吧！中国的下一代还是很有希望的：也正如我们一样。
⒊体育锻炼。我本身是很喜欢运动的，从小便好动，热爱足球。在上学期加入了 院女足,并作为带领大一的主力军们积极每天早上不计冬天的寒冷,六点半准时参加训练,并在学校的共青团杯女足大赛中为学院取得第三名的好成绩.我们 从中不仅获得快感，更锻炼了体魄每天晚上也会去操场慢跑.身体是革命的本钱，毛泽东有着革命的本钱，他酷爱游泳，在冬天也洗冷水澡，而我们也会因水卡的丢失而借词机会锻炼身体。这让我们的身体素质得以提高，有更好的体力进行学习。
⒋社会实践。在下一个学期中，我们学生会骨干培训时做过社会调查，我们调查的主题是大学生的运动情况。我想简直正是很好的社会实践，可以让我们初步认识社会，也许仅仅是一小步，但有着非凡的意义：不仅仅是在人民币上的，更是在能力上的。许多兼职的学生都是很强的。他们有着充沛的精力，强悍的体魄和顽强的意志，这些真是我们学习的榜样。当然了，我们从实践中也得到了经验，我们克服了许多困难，认识到了生活的艰辛，增进了团体合作的能力。这些都是其他所不能带来的。
！时间真的会改变一个人，就像我一样，大二一学年的工作学习使我成长了不少。走过大二，不仅仅是迈进了大三，融入了一个新的校园生活，更重要的是思想上开始真正意识到社会竞争的压力与机遇。大二我也许并不辉煌，学业成绩刚过班级百分之五十，社会工作也做得不够出色，但这一年感觉是自己进入浙大学习以来进步最大的一年。
一、 责任意识
高中时床前总有一句警言“人生总有尽时曲，此时不拼待何时”，也许初入大学的激动与新奇让我忘记了一直的梦想，开始的散漫生活让我抛弃了太多自己的责任与义务。着实，大学生活是苦一点，但想想家中作业的父母；想想上中学时，自己每天六点就要起床做早餐，然后步行去学校上课，有时还要帮父母做田里的活；想想高三备战高考，熬夜复习的干劲；这点苦不就什么也不是了吗？以前总是羡慕成功，总希望一觉醒来自己已经是世纪英才，人中蛟龙，梦想与现实的差距就在于自己平时的勤奋与努力。大一，我参加学生会的主席团，真正做到政治稳固、作风纯正，个人需要努力的地方还有好多，无论是在社会工作还是在日常学习生活上，都要不断的提高自己，在学生会先进性活动中。中我个人感悟最深的就是要树立大国名校的风范，无论是科研、学术还是普通志愿者活动，社会实践，我们都要用心去做，做精而不是做多，寻求创新而不是照本宣科。
二、 发展意识
“我们不做谁来做，此时不做何时做”这是连战在大陆演讲时的一段说词。大二时它一直贴在我书桌上，提醒自己要抓住一切的机遇让自己快快成长起来，也许自己落下地已经很远，总感觉力不从心，或者说盲目，不知道从哪里开始寻找起点，但环资学院举行的环境人文知识竞赛失利后，我开始反思，自己到底是哪几方面不足：知识面不够宽广，社会经验不足，理论知识不够扎实，团队合作、全局意识不强，以前为了寻求一个好的实验数据，我也曾改过实验记录；为了一篇选修课论文，我也曾大致修改了别人的文章然后就交给老师，以求得得过且过。之后，我给自己写下了下面的几段话，时刻提醒自己要敢于走出去，展现自己的实力；要敢于耐下性子，严谨求是做学问；水资源课程上李老师曾提到，科研数据一定要具备可靠性，没有可靠性，一切都是枉谈。
诚信是第一位的
创新不一定是奇迹
不要太寄希望于个人的突发奇想，要依靠制度、团队力量
创新不等于完美，加强错误的测试与验证
不要把成绩排名第一当创新
态度形成素质，态度决定成败 a small truth make life 100%.
三、 忧患意识
不再是天之骄子，特别是当要面对考研、保研、出国的选择时，有时感觉很无助，因为自己没有太多的筹码，我的英语一直很差，也没有刻去努力过，到现在四级还没有过；自己的知识储备还非常非常之小，现在去工作的话，一切都得从零开始，我不希望如此，我希望的是自己有充足的准备，有目的、目标着眼于自己的梦想。在卡耐基的人性弱点一书中，我摘录了下面几句话：
对我们来说，最重要的，就是不要去看远方模糊的事，而是要做手边清楚的事
为明白做准备的最好方法，就是集中你所有的智慧与热诚，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应对未来的惟一方法。
一定要为明天着想——不错，一定要仔细地考虑、计划地准备
学习上也有了自己的学习节奏，我会更加努力。 以上是我对大一一年的个人小结,我以后将会继续努力,向着自己的目标前进,让自己的梦想早日实现.
大一的生活很难忘，在南京理工这个美丽的地方，我们经历了许多东西。有欢笑，有泪水，有成功，也有失败，但当一切都已成为回忆时，我们只能期待在接下来的学习中，在本部，我们会更好得活下去！！