企业行政管理2020年终总结报告

时光流转，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。我们需要总结本阶段的工作情况。总结是回顾过去，对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等进行评价与描述的一种书面材料，在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？小编特地为您收集整理“企业行政管理2020年终总结报告”，但愿对您的学习工作带来帮助。

XX年转眼就过去，来怀化工作快满1年了，是该给自己做个总结。3月份准备来怀化工作时，思想还转换不过来，有些情绪不太想来这里工作。初次见到田总时，田总起身主动和我握手让我感到很意外，当时给我留下了很深的印象。老总平易近人一定很好打交道。事实证明和田总共事很愉快，衷心的感谢田总对我工作上的关照和支持。

公司在筹建前期过程中连续加班2个多月，大小事情都要去协调处理为此付出很多，家人都在对我抱怨工作太忙了。但我认为既然来怀化发展坐在位置上就要把这份工作做好，以公司为家。公司开业策划和执行还算是圆满完成，整个过程中自认为做好了我的本职工作，事实证明我管事的能力还行。

虽然各位领导对我的工作能力是认可的，但是还有很多事情处理不到位需要改善。在行政管理方面还是差很远。公司开业前期的工作主要是以管事为主，公司开业之后的行政策管理工作主要是以管人为主。但是在管人方面的技巧和能力我还是很欠缺。公司在彭总和田总的带领下不断成长壮大，公司业绩突飞猛进的同时我的日常管理工作和企业文化的塑造工作没有跟上去，这样对于公司的健康成长有很大隐患。

在XX年行政管理工作是将我工作的重点,塑造企业文化。让制度管人，制度约束人，奖罚明确。还有部门之间的沟通协调工作不够（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要协调配合处理）需要落实处理好。

目前公司的各种行政规章制度都有建立，但是还有部份制度尚未执行；部份制度执行的力度不够。例如：职场礼仪和职业装的相关规定是企业文化，企业形象的一部份。在XX年将作为公司的一项重之又重的工作来抓。长期严格高压的执行，监督和处罚。让所有的员工形成一种职场的习惯和素养。要通过长期严格高压的执行，监督和处罚的手段方式来建立一个良好的职场秩序和企业文化氛围。此部份还需要人事部和市场部的配合。人事部从招聘时就要去注意招聘来的新人的言行和气质，市场部在新人培训时需要切实做好员工职场礼仪的培训。针对现有的老员工的不良习惯，总办将请有此方面专长同事为大家做几期培训，也会联系外面机构人员为公司员工做相关的培训。同时公司将定期组织员工做户外拓展活动，提升员工的素质。针对处罚款的管理我建议请杨夏菁来管理，罚款从工资中扣除，设立单独会计科目作帐。罚款用作员工奖励按季度发放给尊守公司规单制度和全勤的员工。加强办公室的日常管理工作，合理监督要求团队经理对团队人员的管理工作，加强员工考勤监督和日常工作开展，协调处理三家公司之间的日常事务，协调好公司与凯邦之间各种事务，处理好公司对外种事情，做好各项日常开支的预算，并严格按预算执行控制好公司的管理费用，维护好公司的正常运转，减少不必要的各种开支从而来增加公司的利润。

关于企业文化的部份我建议明年确定：设定公司文化口号；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前台人员的形象来宣传公司的形象；订购印刷公司ｌｏｇｏ的小礼物定期组织员工在大润发人流量多的地方派送并宣传公司（小礼品要经济实惠）；组织公司员工参加各种社会公益活动（与怀化当地的报社记者联系通过媒体宣传公司）；与相关合作单位社团组织户外体育活动（羽毛球比赛，骑自行车下乡等）；组织员工参加户外拓展活动等；申请采购１部数码摄影机用于公司搞活动和宣传用。

明年计划组织１次员工外出游玩活动，作为公司给员工的福利，时间定在暑假期间。（根据公司业绩完成情况决定外出地点的好坏，预计每人费用３００－－５００元）。每个季度组织１次集体活动，每次的费用不能超出３０００元。M.gz85.com

针对目前公司讲座存在的问题分析如下：

１，部份老员工在客户邀约方面存在应付的心态，每次都找自已的亲朋好友到公司签个名就走人了。

２，部份员工邀约不到客户就私自更改同事的邀约登记的客户为自已的客户。

３，团队经理对以上问题存在包庇手下员工的现象。

４，每次讲座完后主持人最好是对讲座做个小小的总结带动客户做互动，并要着重宣传公司的产品和奖品是如何如何的高档和珍贵，让客户觉得获奖是很荣幸的事情。最好让获奖客户能与讲师全影，日后安排人员做回访开展下一轮的营销。

希望XX年公司在x总和x总的英明领导下业绩更上一层楼，也希望在XX年我的收入与付出同样多。谢谢！

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工商行政管理局2020年度工作总结的报告

20xx年，遵义市工商行政管理局在遵义市委、市人民政府和省工商局的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，全面贯彻落实国家工商总局和省工商局工作部署。牢牢抓住发展这个执政兴国的第一要务，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续发展的观念，深入开展整顿和规范市场秩序工作，强化流通领域商品质量的关口前移，重点实施食品安全工程，切实保护人民群众的身体健康和生命安全，切实维护正常的、公平公正的、自由竞争的市场交易秩序。深入开展队伍作风教育整顿工作，坚持依法行政、坚持执政为民、积极打造“服务型”工商和“诚信”工商，建设一支政府信赖、人民满意、清政廉洁的工商执法队伍，与时俱进、开拓创新、尽职尽责、强化职能、努力营造良好的市场经济环境，为全市区域经济的稳定、健康发展作出新的贡献。
一、以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻“六项禁令”，努力推进党风廉政建设和法制建设，扎实开展队伍作风教育整顿取得实效。
（一）着力加强组织建设和班子建设。遵义市工商局新一届领导班子坚持以“三个代表”重要思想为指导，以抓党的组织建设和提高党的执政能力为突破口，团结协作，充分发挥核心领导和模范表率作用。一是着力加强市局党组班子建设。建立建全了领导干部重大事项报告制度，述职述廉制度、民主评议制度、谈活诫勉制度和经济责任审计制度，层层建立了领导责任制、签订党风廉政建设责任书，不断提高班子的领导水准和驾驭各种风险的能力，形成了奋发有为、朝气蓬勃，既有分工又有合作的坚实的领导集体。二是进一步配齐配强各县（市、区）局领导班子，今年调整充实了四个县（市、区）局的领导班子。同时在8月份，除凤冈县工商局党组外，全部配齐了纪检组长、监察室主任，强化了基层党组、纪检组的教育、监督、保护、惩处职能。目前各县局“班子”整体运行效果明显，工作较去年同期稳中有升。三是稳妥推进基层党组织改建。全市14个县市区局党总支归口管理了包括工商所支部在内共93个支部，现有中共党员1187名。
（二）以人为本，努力建设为民、务实、清廉、高效的工商执法队伍。
1、大力开展队伍教育整顿学习活动，加强干部队伍的思想政治建设。一是抓好常规教育。市局机关率先垂范，坚持每周二、五的政治业务学习，安排在学教活动中较好的同志轮流领学“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神和《行政许可法》等相关法规，确保干部职工的思想紧跟时代的步伐。二是抓好专题教育。在全系统深入开展学习“三个代表”重要思想和“两个条例”的专题教育，邀请市纪委和市检察院的领导作专题讲课，下发了《遵义市工商局关于贯彻学习〈中国共产党党内监督条例〉〈中国共产党纪律处分条例〉的安排意见》。三是抓好传统教育。组织干部参观“遵义会议会址”，重温革命传统，并利用党的生日及建军节，组织全市工商系统开展歌咏比赛和慰问驻遵武警部队。四是抓好正反典型教育。开展“远学英雄郑培民，近学优秀青年卫士张绍书”的活动，到遵义监狱通过服刑人员的现身说法，以及集中观看刘方仁、卢万里等警示教育片，增强干部职工的拒腐防变能力。五是抓好权力观教育。结合工商行政管理职能，针对干部职工在执法过程中易产生的问题，开展转变工作作风大讨论，促进干部职工树立正确权力观，依法行政和执政为民的思想。目前全系统共组织各种形式的学习活动600余次，观看先进事迹或警示教育片数十部。
9月6日至13日，我局由市局领导班子成员亲自带队组织四个检查组，对14个县市区局58个工商所“两整顿”工作开展情况进行全面深入的检查。检查情况表明，全市工商部门认识统一、层层落实、工作扎实，都实行一把手负责制，通过分别采取网上互评“两整顿”心得体会，开展问卷调查活动改进工作作风，将“两整顿”内容制作成光盘，建立“两整顿”个人学习档案等形式蓬勃开展“两整顿”工作。全系统学习氛围浓厚，领导干部带头学，干部职工积极学，共写出心得体会3600余篇，读书笔记千余本，干部职工精神面貌良好，对“两整顿”工作重要性和必要性认识普遍提高，为队伍教育整顿打下了坚实基础。
2、注重队伍素质的提高。一是采取“输血法”增进队伍活力。今年5月，我市工商系统招录国家公务员共46名，其中市局机关5名，90%下到基层一线锻炼。二是采取“换血法”，促进机关与基层的双赢。全系统干部交流达70余名，达到了机构人员调整和岗位配置的合理化。随着7月23日《个体工商户登记程序规定》的实施，全市108个工商所开展个体工商户申请、办照、发证业务，强化了工商所的职能作用。三是采取“造血法”，以培训学习提高素质。今年全系统共投入教育资金50余万元，积极引导广大干部职工参加法律专业、工商行政管理专业、计算机中级以上资格的培训。目前，全市现有大学本科生139名，专科生707名，在职就读研究生6名，大学本科生102名，大专生132名。同时为贯彻《行政许可法》的实施，按照分级培训、层层负责落实的原则，完成了《行政许可法》全员培训工作，全系统共举办培训16期，培训1620余人/次。在今年遵义市委、政府举办的有12个队参加的《宪法》、《行政许可法》电视知识竞赛上，遵义市工商局代表队荣获第2名的好成绩。
3、认真开展“五清理、八查纠”工作，提高综合执法能力。在“五清理、八查纠”工作中，全市清理执法案件13257件，查纪问题450件，清理查纠擅自立项收费9.28万元，清理消费者申诉2902件，查纠问题79件，清理举报执法案件110件，澄清和处理109件，清理执法队伍，全系统具备执法资格人员1375人，不具备执法资格人员241人，已相应调整工作岗位。
（二）深入贯彻“六项禁令”，切实加强党风廉政建设。
年初，市局党组按照胡锦涛同志提出的“为民、务实、廉洁”的要求，确定全局党风廉政建设总体思路。
1、“开好一个会，签订一份责任书”。开好各级党组班子的党内民主生活会，在开会以前发出征求意见书，有针对性找出班子成员之间存在的问题与不足。同时层层签订党风廉政建设责任书，把党风廉政工作与岗位目标考核一起布置，一起落实。
2、把“六项禁令”作为工商行政管理工作管根本、管长远、管发展的指导方针。全市各级工商部门分别成立了领导小组和督查组，加强“六项禁令”执行情况的领导与督察，并将执行情况纳入年度绩效考评。各单位分别采取集中学习、印制卡片、写心得体会、办学习园地等形式强化学习教育，确保禁令入耳入脑入心，促使禁令成为每个干部依法行政的行为准则，切实做到管手管嘴管身。
3、建立完善廉政建设制度。把廉政建设制度和公示制度、诫免谈话制度紧密结合起来，把办事程序、处罚依据、工作制度、服务承诺、工作纪律作为政务公开的重要内容，同时聘请企业法人代表、个体工商户代表、群众代表、退休干部128名为“工商义务监督员”，主动接受群众的监督。
4、在全市范围内开展“万家企业个体工商户问卷调查活动”。共发放问卷40396份，收回33506份，并参与“行风热线”广播电视节目制作6期，现场回答群众的提问，从执法相对人眼里看工商行政管理人员行为，主动接受群众监督。
5、加大违纪案件的查处力度。全年查办违纪案件5件，结案5件，接待群众来信来访89件，受理89件，办结87件，办结率97.8％，对10名违纪干部进行诫免谈话、通报批评等组织处理。
（三）强化各项规费执纪执收工作。围绕清理行政性收费和治理“三乱”目的。一是建章立制，加强财务的“双增双节”工作，重新制定了财务审批制度，严格控制各项经费的开支，杜绝铺张浪费。二是加强内部财务审计工作，强调财务资金的预算管理，严肃“收支”两条线和工作纪律，特别是今年开展了对挂靠工商的事业单位的财务内部审计工作，取得了较好的效果，保障了全市工商行政管理“盘子”的正常运转。
（四）加强工商理论研究、宣传报道和督查工作。一是6月8日挂牌成立了“遵义市工商行政管理学会”，各县（市、区）工商行政管理分会相继成立。二是加大宣传报道工作力度。在国家工商总局的《工商行政管理半月刊》和《工商行政管理简报》、《中国工商报》、《贵州日报》、《贵州工商》等各大新闻媒体上登载（播放）信息调研（新闻）共800多篇（条）。三是加强调查研究。今年市局4个局领导下基层62次，平均每人15次，针对当前的重心工作和工作中的新情况、新问题，深入80多个工商所进行了调查研究。四是办公室明确专人负责督查工作，规定了督查目的和督查内容，切实加强各项工作的贯彻落实，发布督查信息25期。
二、以“两项整顿”为契机，积极推进“两项改革”，尽职尽责发挥职能作用，继续深入整顿规范市场秩序。
为使“两整顿”精神得到深入贯彻，全市各级工商行政管理部门分别制定《队伍教育整顿方案》、《食品安全专项整治工作实施方案》、《保护知识产权专项整治工作方案》。
（一）加强法制建设。一是认真做好案件核审和行政诉讼工作，依法办理行政复议案件。截止10月底，共核审案件2698件，达到了行政处罚一般程序案件核审率的100%，提出核审意见9562条，共办理行政复议案件18件，其中维持7件、撤销7件、不予受理1件，全系统有行政诉讼案件6件，维持4件、未结1件、当事人撤诉1件。二是完善执法制度，严格执法纪律。借鉴“四分离”制度，我局制定了《遵义市工商行政管理机关行政处罚程序实施办法》（试行），实行行政处罚案件“办、审、决”的“三权分立”，进一步规范了立案程序和执行工作。三是采用科学的量化评分标准，开展对14个县市区局和市局机关执法案件的交叉执法检查工作，并对检查结果进行如实通报，有力地推进了我市工商执法工作的开展。
（二）继续整顿规范市场秩序，营造良好市场交易环境。
截止10月31日，全市工商系统共查处各类违法违章案件17080件（一般程序6499件，简易程序10581件），其中：公平交易执法案件7211件，侵害消费者权益案件1057件，查处无照经营案件5408件，传销和变相传销案件12件，商标案件43件，广告案件90件，其它案件3259件。销毁各类假冒伪劣商品价值500余万元，端掉各类制假及非法场所、窝点68个。鉴证合同730份，办理企业动产抵押登记110份，抵押物价值195567万元，主债权金额102523万元。
1、以全面推进“两项”改革，实现工商监管手段的转变。
一是加大计算机网络建设，做好基础工作。今年我局已投入资金30余万元对全市网络进行改造，现市局机关及14个县（市、区）工商局机关局域网全部实现2M数字电路（光纤）连接，工商所全部使用VpN与市局连接，实现了网络的大集中，大大提高网络速度和工作效率。二是大力推进企业信用建设，实行绿、兰、黄、黑四类分类监管办法，促进企业信用的提高。评比“守合同重信用”企业共247家，其中国家级10家，省级70家，市级167家。三是简化登记手续，对连续两年保持信誉转好企业的实行免检制。四是建立和完善了《重要商品质量公示制》、《重要商品准入备案制》、《不合格商品下架制度》、《进销货台帐制》。实行行政管理、企业自律、协会引导、群众参与、新闻监督等“五位一体”的监管模式。
２、以打击假冒婴幼儿食品为重点，实施食品安全保护工程。
据查，全市从事食品生产加工销售的各类经济组织共37810家（户），在食品安全专项整治活动中，我市各级工商部门共出动执法人员11505人次，检查经营主体56723家/次，查处无照经营户444家，捣毁制假窝点58个，查处制售假冒食品案件58件，罚没款54.82万元，查缴假冒伪劣食品3.6万多公斤，案值92万元。
3、搞好节日前后的市场大检查和消费者权益的维护工作。
在“元旦、春节”、“五一”、“十一”节日期间，全市各级工商行政管理部门共组织了四次大规模的市场专项整治行动，出动执法人员1514人次，检查各类市场主体66619家/次，取缔无照经营600余家，捣毁制假窝点58个，立案查处各类案件223件，罚没款57.7万元，收缴一批假冒伪劣商品价值90余万元，其中收缴假冒酒12827瓶、饮料6297瓶、种子1404公斤、化肥18吨，以及各类小食品小饮料34448公斤。节日期间受理各类消费投诉157件，及时调解处理155件，转立案查处2件，旅游缩水投诉3件。
4、以保护茅台酒知识产权为重点，切实维护注册商标专用权，增强企业商标法律意识。
围绕保护茅台酒知识产权，我局注重积极引导企业培育、发展注册商标，鼓励企业申报注册商标，增强企业的商标意识，督促商标印刷单位建立承接台帐，加大对知识产权的保护力度和侵犯注册商标专用权行为的查处力度。截止10月份，全市已有注册商标3000多个，其中驰名商标１件；共立案查处侵犯注册商标案件56件，其中侵犯“茅台酒”案件46件，“青岛啤酒”案件3件，“皮尔卡丹”案件6件，“雪碧饮料”1件商标侵权案件4件，查缴各类假冒侵权酒共1222公斤又61098瓶（其中假冒茅台酒623.5公斤），商标标识、包装盒及酒瓶共5万多套（个）（其中假冒茅台酒商标标识、包装盒计317套），各类假冒侵权饮料12888瓶，案值近86万元，端掉收购窝点2个，销毁各类假冒侵权标识56套，各类假冒侵权饮料12888瓶。
5、严格市场准入制。
截止10月31日，全市共有各类企业9860户，注册资金1305124万元，应检企业12035户，实检企业11566户，年检率为96.1％。共有个体工商户85676户，从业人员135355人，注册资金135916万元，应验照贴花68251户，实际验照贴花65129户，验照率为95.43％。全年验证机动车5146台，其中新车4257台，旧车889台。车辆交易额1.7亿元。
6、加大打击不正当竞争行为的力度。
今年我局将查办公用企业、行业垄断的案件纳入年度岗位目标考核工作，对查办案件有突破的单位和部门实施了加分奖励，此举较好地调动了查办公用企业行业垄断案件的力度，截止目前，已立案调查烟草公司、信用社、保险公司、电力局、自来水公司、天然气公司等11件不正当竞争案件。
7、严厉打击传销和变相传销行为。
今年以来，传销和变相传销在我市中心城区、遵义县、桐梓县活动猖獗，对此，市局领导高度重视，及时召开专题会议，研究部署打击传销和变相传销工作，按照“政府领导、部门协作、群众参与”的原则，在市委政府的统一领导下，在公安、民政、检察、法院等部门及辖区居委会的配合下，由工商部门牵头，开展了为期半年的专项打击斗争，成效显著。全市各级工商执法人员统一行动，共出动执法人员274人次，查办传销案件24件，采取暂扣或暂停支付等方式查扣传销物资及资金45.86万元，端掉传销窝点65个，调查参与传销人员825人次，就地疏散被骗群众818人次，移交公安机关案件3件，涉案人员6人，从源头上有力地打击了非法传销。
8、严厉打击非法拆解、拼装报废汽车违法行为。
自4月7日起，全市工商系统以各工商所为单位对辖区内的汽车配件市场、汽车保养场和报废汽车回收拆解市场进行拉网式清查，共检查汽车配件市场494户，汽车保养场147户，报废汽车回收拆解违法经营户33户，查获拆解报废车台数128台，五大总成数593件，无照经营户数23户，倒卖报废汽车数9台，立案查处31件，罚没款14.79万元；查获废旧金属回收经营户28户，查获不合格产品1551（件），无照经营50户，立案查处案件25件，罚没款5.58万元。
9、扎实开展农资打假工作。切实开展“维权乡村行”活动，延伸12315消费投诉举报网络建设，在乡镇和有条件的村设立投诉点，方便农民投诉。截至10月底，全市各级工商执法机关检查各类农资生产经营户3086户，查办农资违法案件180件，下发责令整改通知书78份，取缔无照经营32家，端掉制假窝点1个，收缴罚没款10.22万元，收缴没收种子3479公斤，化肥6000公斤，饲料100公斤，农药5201包。
10、认真开展“扫黄”“打非”工作，取缔“黑网吧”，做好精神文化领域的防微杜渐工作。
在市政府的统一领导下，全市各级工商机关同文化、公安等部门联合开展对文化市场的专项整治，检查文化专业市场15家，文化经营主体2186家（户），其中印制企业45家，书店167家，打字复印部70家，音像电脑经营户702家，报刊书亭625户，网吧466家，电子游戏厅111家。立案查处88件，简易案件43件，罚款8.5万余元，收缴各类非法出版物6453本，盗版书81本，非法盗版光碟11737盘，盗版软件25个，主机138台，显示器6个，游戏主板12个，查处无照经营26家，其中无照网吧16家，黄色网吧3家，吊销网吧证照1户，取缔学校200米网吧10家。
11、严厉打击违法广告，规范广告市场秩序。
积极发展广告经营户，壮大广告业队伍，全年共发展广告经营户64户，同时开展了对食品、医疗、药品广告的专项检查，立案查处违法广告案件64件，罚款10万余元。
12、加强粮食市场的监管。
陈化粮市场监管是当前粮食市场管理工作中的重点，也是人民群众关心的热点。我局一直将陈化粮列入重点监控范围，防止转手流入市场，加强对陈化粮拍卖过程中的事前、事中监管，成功监拍了28542.3吨陈化粮的销售处理。今年共查处陈化粮案件7件，已全部结案。
13、狠抓禽流感预防工作。
年初，韩国、越南、日本等东南亚国家大规模爆发“禽流感”疫情，为加强禽流感的防治工作，1月25日，我局根据国家质检总局、农业部等部门联合发出的紧急通知精神，及时进行工作部署，组织执法人员对全市范围内各大农贸市场、生产加工鸡禽类及其制品的生产经营者、超市、冷库、冻鸡销售点进行了一次全面的普查，共检查禽类市场87个，促使城区及县城所在地的禽类产品交易市场，均实行指定地点经检疫后经营交易。
14、加大12315投诉网络建设，做好消费者权益保护工作。
一是在各大消费场所安装12315公示牌，把12315投诉站延伸到镇、村、社区、学校，拓宽12315受理范围和影响面，与各地消费者协会一道密切合作，共建维权体系。据统计，全市12315举报中心共受理咨询、投诉、举报（不含3.15现场咨询数据）956人次，其中咨询463人次，投诉371人次，举报122人次，为消费者挽回损失31.388万余元，销毁假冒伪劣商品264.03万余元。二是围绕“诚信、维权”年主题，组织开展有史以来最大规模的“3.15”活动。活动期间接待群众现场咨询和电话咨询8000余人次，投诉231件，移交其他部门处理14件，调解成功110件，立案82件，结案34件，为消费者挽回损失2万余元，及时办结中央电视台“3.15”晚会投诉茅台酒30年陈酿误导消费者的投诉，为该消费者挽回损失2188元，同时，开展销毁假冒伪劣商品大行动，统一销毁了11类1380个品种的假冒伪劣商品。
三、充分发挥职能作用，进一步改善投资软环境，全力打造服务型工商，积极促进地方经济建设。
1、认真贯彻落实中共中央、国务院《关于促进农民增加收入若干政策的意见》。结合实际制定了《遵义市工商局关于促进农民增加收入若干政策意见的通知》。一是对凡持有《再就业优惠证》的下岗职工和应届大学毕业生申请个体私营经营的在三年内免收取登记费和工商管理费。二是对个体私营业户吸纳下岗职工占从业人员总数30%的，给予优先登记注册和降低标准收取注册登记费。三是对安置下岗职工超过从业人数25%的企业，三年内免收企业变更登记费。四是对科技型、公司＋农户、市场＋农户等新型生产经营模式，在登记方面给予减免登记费30%的优惠。五是对合法经营的农村流动性小商小贩，除国家另有规定外，免收取登记费和工商管理费。
2、积极为下岗失业人员再就业工作服好务。实行“六公开、三分离、四项承诺”的政务公开制度和政务服务承诺制度，尤其是在“窗口”部门公开办事程序、收费依据、收费标准，开辟了为下岗失业人员服务的“绿色通道”，通过设立下岗失业人员再就业专门服务窗口和接受工商政策咨询等措施，对持《再就业优惠证》的人员实行“三优先”政策，即优先登记、优先发照、优先服务。据不完全统计，截止10月底，全市下岗职工达9万余人，需救济的特困人群达18万余人。我市各级工商行政管理部门安置下岗职工从事个体私营经济的共有5222人，引导各类经济组织安置下岗职工和应届大学毕业生2906人，共为6956户个体工商户（符合优惠政策规定的）减免各种费用614.38万元，其中免收行政性规费154.78万元，依法执行地方优惠政策免收管理费11.68万元，受惠群众达9023人。
3、抽调6名骨干进驻政务服务中心。我局积极响应市政府的统一部署，实行“一站式”服务，对符合法定程序、手续齐全的实行当场受理办照，做到特事特办、急事急办，获得了市政府表扬和企业称赞。
4、实施“双回访”制。对新登记企业和被处罚的生产经营者实施“双回访”制，努力实现市场准入登记从形式审查到“实体”审查的转变。特别是对下岗再就业职工创办的经济组织和吸纳下岗职工较多的企业进行回访，及时解决他们在生产经营过程中遇到的难题，真正成为下岗职工的贴心人。
5、认真做好注册商标知识产权保护工作。目前全市已有注册商标2800多个，为帮助企业完善商标管理制度，特别是加强对茅台酒注册商标的保护，我局已对茅台酒（集团）公司的130多个注册商标建立了数据库，并实行一个注册商标一个档案的管理模式。
6、转变扶贫思路，积极做好扶贫帮困工作。根据市委、市政府的要求，我局认真落实“送温暖”工作，在慰问帮扶的同时，重点帮助他们进行生产自救和再就业自救。截止目前，我局先后对务川、余庆、赤水、习水县等扶贫挂帮点认真落实帮扶工作。一年来，已投入帮扶资金1.8万元，帮扶特困户162人，投入5万余元为农村修建乡村公路20余公里。
四、存在的问题
1、工作发展不平衡。个别单位存在工作布置不及时，政治敏感性不强，专项整治穷于应付。
2、执法水平不高。个别单位和部门在执法过程中，仍存在简单粗暴、适用法律法规定性不准的问题。
3、树立机关为基层服务的意识不够，对基层业务指导督查不够，没有经常深入工商所了解基层落实各项专项整治工作的开展情况，各项数据收入集不及时、数据填报有随意性，没有给上级机关当好参谋和助手。
4、在实施“两项”改革的过程中，有的单位和部门畏难情绪严重，没有真正领会国家工商总局实施两项改革的深刻含义，存在等、靠、要的现象，没有从本地商品质量的现状、经营户诚信经营机制、监督机制、行业、自律机制等方面大胆创新，主动性较弱。
5、执法环境、办案装备、交通工具、办公环境等仍然处于落后状态，且执法人员的人身安全让人忧心，不得不成为当前和今后工商执法工作开展急需解决的重大问题。
五、20xx年工作打算。
遵义市工商行政管理20xx年工作的总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为根本指针，认真贯彻党的十六大、十六届三中、四中全会和省、市经济工作会议精神，树立全面、协调、可持续的发展观，深入开展“两整顿”工作，继续深入整顿规范市场秩序，强化流通领域商品质量的关口前移，重点实施食品药品安全工程，深入开展保护注册商标专用权行动，切实保护人民群众的身体健康和生命安全，努力维护公平竞争的市场秩序，紧紧抓好发展这个第一要务，大力营造良好的发展环境；继续扎实开展队伍教育整顿，始终坚持依法行政、执政为民，积极打造“服务型”工商和“诚信”工商，努力建设一支政府信赖、人民满意、清政廉洁的工商执法队伍，进一步推进法制建设和制度创新，继续深入探索“两项改革”，不断提高监管执法水平；与时俱进，开拓创新，尽职尽责加强监管执法，尽心尽力促进改革发展，为完善社会主义市场经济体制、实现全面建设小康社会的奋斗目标做出新的贡献。
一、继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想，努力建设一支为民、务实、清廉的工商行政管理队伍。
（一）狠抓理论学习，以“三个代表”重要思想武装头脑，切实加强党的执政能力。
（二）狠抓领导班子建设，充分发挥核心领导和模范表率作用。
（三）狠抓基层建设，不断提高队伍的执法水平和能力。
（四）狠抓作风整顿和建设，树立党和人民信赖的工商形象。
二、继续开展以食品药品安全专项整治和保护注册商标专用权为重点的各种专项整治行动，深入整顿规范市场秩序，营造良好市场交易环境。
（一）严厉打击假冒伪劣等违法行为，进一步规范市场秩序。
（二）严厉打击走私贩私行为，维护全市经济安全。
（三）严厉打击传销和变相传销违法活动，维护经济秩序和社会稳定。
（四）坚决打破行业垄断和地区封锁，促进统一开放竞争有序现代市场体系的建立。
（五）进一步健全完善12315消费申诉举报和案件查处网络，保护消费者合法权益。
三、积极为市场主体服务，创造良好发展环境
（一）以保护产权、打击欺诈为重点，维护企业合法权益。
（二）改进和加强登记管理，促进国有集体企业健康发展。
（三）加强和改善引导、监管，积极促进个体私营经济加快发展。
（四）以建设电子工商为重点，提高工作效率，降低办事成本。
四、加强法制建设，营造执法环境。
（一）加强法制宣传教育，营造良好执法环境。
（二）强化执法监督，促进严格执法。
（三）正确行使监管权力，切实提高依法行政水平。
五、深入推进“两项改革”，大力促进市场监管体制、机制、方式的改革和创新。
（一）大力推进企业信用建设，进一步规范市场主体行为。
（二）实施商品准入制度，强化对市场客体——商品安全的全过程监管。
六、其他工作
1、消费者协会工作。要从实践“三个代表”重要思想出发，切实履行好职能，高标准地做好消费者权益保护工作，落实好这一人民群众关心的民心工程。
2、个体、私营协会工作。一是要正确认识工作的重要性，积极主动地开展工作，多办实事。二是要把为会员服务与促进非公有制经济发展服务有机地结合起来，拓宽工作领域，发挥党委、政府与私营企业、个体工商户之间的桥梁和纽带作用。三是严格按照有关规定，抓好各级个体私营协会的换届工作，把组织机构和人员落实到位。

邮政企业工作报告

邮政企业工作报告

邮政企业工作报告

突出核心经营强化细节管理
努力推进全市邮政和谐稳定发展
同志们：
×年全市邮政工作会议暨二届五次职工代表大会今天召开了。
下面，我向大会作工作报告，请予审议。
×年全市邮政工作回顾
×年，在市委、市政府、省局的正确领导下，全局干部职工按照“抓基础、抓关键、抓发展”的总体要求，突出经营，强化执行，稳抓闭环，促使全局各项工作都取得了较好的成绩，开创了企业发展的新局面。主要表现在以下几个方面：
一、奋力发展，企业效益稳步提高
×年，经过全市邮政职工的共同努力，圆满实现了如下几大主要经营目标：
全年收入指标超额完成，到××年底全市邮政业务收入完成万元，较上年增长％，完成年计划的％；完成收支差额万元，较上年增长％，完成年计划的％；市局现业及大冶市局、阳新县局全部完成了收入收支差计划。
邮政业务取得新进展，由省局单列考核之一的函件业务，通过实施“一把手”工程，超额完成了全年业务收入计划，累计实现收入万元，占年计划的％，另外两项单独考核的特快、物流业务因受计划较大的影响，存在欠产；邮储业务和集邮业务是拉动全局收入增长的主要动力，到××年末全市邮政储蓄余额净增万元，实现业务收入万元，完成年计划的％，同比增长％；集邮业务实现收入万元，完成年计划的％。
通信建设迈上新台阶。按照省局网点建设标准，完成了个骨干网点的装修改造；克服重重困难，完成了团城山邮区中心大楼的改造，使局容局貌得到根本转变；积极筹措资金，新增一批办公及生产计算机设备和邮运车辆；全局通信建设取得了分营以来前所未有的成绩。
财务状况明显好转。货币资金年末较年初净增长万元；资产负债率为％，较年初下降了个百分点；用户欠费基本得到了有效控制，年末较年初减少万元；固定资产盘活收效显著，为企业减负近万元。
确保良好服务与安全生产。全年各项服务指标都达到了省局要求，服务水平进一步提高；高度重视安全生产，采取有力措施及时处理问题，实现全年无重大安全事故。
二、主动出击，经营水平明显提高
一是金融类业务保持快速增长。我们一手抓上规模，一手抓调结构，保持了邮储业务的快速发展。精心组织跨年度邮储竞赛、季度短程赛等各种形式的业务竞赛，做到全年赛事不间断，并及时调整业务旺季与淡季的发展政策，充分调动职工积极性；坚持效益发展原则，加大骨干网点的装修改造和低效网点的调整力度，增强网点自然吸储能力；采取低成本手段，成功接收商业银行撤点，累计接收余额近万元；重视开发农村市场，大力推行客户经理发展农村邮储；快速应对各种市场信息，以国家整顿教育储蓄为契机，加大业务宣传力度，合理开发新储源；着力提高绿卡发放量，通过发挥绿卡统版和两网互通的优势，以校园和农村两大市场为重点，加大了绿卡发放力度；广泛开展联合经营，发展与联通、移动、电信和社保等各行业的合作关系，积极巩固与开发中间业务，在全区成功开办了代收电费业务，累计代收电费达亿元。
二是邮递类业务迎难超常发展。
函件业务是所有邮政业务中发展最难的业务。为了做大邮政的这项核心业务，我们综合运用多种手段积极创造市场需求，大力推进业务发展。采取专业联手策略，成功开发了中国人寿、泰康人寿等帐单业务；实施数据库营销，发展商函业务；关注万达等重点大客户，创新服务手段，培育了首个年用邮量超百万的大户；推行项目认购制，发挥能人作用，收效明显；紧抓社会热点，成功开发书信比赛、廉政系列明信片、高考大礼包等新业务；通过政策激励、能人营销与专业营销相结合，大力发展企业金卡业务，虽然提前完成了揽收量及收入计划，但丝毫不放松，继续抓住年底旺季开展销售贺年邮资明信片短程竞赛，一举实现万枚销售量。
速递业务以薪酬改革为契机，有效调动了揽投队伍的积极性，增强了专业市场开发能力，全年新增大客户家；依托“全夜航”，精心组织中秋“思乡月”活动，拓展邮政亲情服务领域；加强联系经营，集中精力做好二代身份证、火车票等单证照业务；全年共实现业务收入万元，完成年计划的，比去年同期增长％。
物流业务以仓储配送为主，通过积极搭建仓储平台，提供优质服务，发展协议客户家，全年完成全网配送吨；以服务“三农”为目的，建设三农服务点个，启动了洗衣粉、种子等农资配送业务。
报刊业务按照“大收订保存量、常年收订保增量”的工作思路，通过实施按件计酬，开展投递段道收订竞赛及每天通报收订进度等方式，极大地调动了投递员的积极性，在大收订期间实现了党报党刊有增量、私费订阅有突破；坚持不懈地做好破订、续订和上门收订等工作，开展常年收订竞赛；采取下任务、定期通报等措施，做好《市场报》、《武汉晚报》等买断包销和效益型

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报刊的订阅；完成一次性报刊大收订流转额达万元，在消化《黄石广播电视报》等流转额的情况下，仍比去年增长万元。
三是有效益地发展集邮业务。坚持规范经营，采取各种措施做好新邮预订；成功开发了鸡年生肖邮票系列邮品，创收多万元；重点加大定向邮品开发力度，成功开发了移动年册、黄石二中等大客户个性化邮票，实现收入万元。
三、突出重点，抓好网络建设增强实力。
围绕“全夜航”和快速邮路开通，制定了新的生产作业计划，在确保邮件传递速度的前提下，对邮路进行了调整，降低了邮运成本；优化中心局内部作业流程，加快邮件传递速度；在不降低服务水平的前提下，将个农村支局由自办改为委代办，撤消了一门、新建区等个城市网点。同时，根据业务发展的需要，开通了理工学院邮所和团城山、天虹、河口等个网点。
在信息网方面，顺利实现了储蓄、汇兑两网互通，邮政金融业务实时监控系统成功上线；完成了邮政综合网骨干网扩容改造、支局电子化统一版本及量收系统的建设；对集邮、中心局生产作业、报刊及零售、特快、邮保通、客户经理业绩管理等系统进行了升级改造；完成了邮政视频会议系统、内部语音系统等信息工程；安装了理工学院、移动通信广场等自动取款机；配合业务发展，实现了火车票在邮政营业窗口实时出票；改进了储蓄窗口交易系统，实现交易日志无纸化，使窗口存折打印机的作业量下降了。另外做好运行维护工作，通过认真落实“驻点包机责任制”和“故障申告预处理”，确保了各类系统正常运行。
在通信建设方面，本着节俭的原则，完成了团城山邮区中心局大楼改造工程，改善了机关办公条件，同时规范作业要求，重新划分团城山一楼生产现场，极大地方便了生产一线；通过省局支持和自筹资金，完成了铁山、下陆、沈家营、大冶东风路等个邮储骨干网点标准化装修改造，钟楼营业网点改造装修预计春节前可以竣工；同时根据生产需要，添置了一批台式液晶电脑和邮运车辆。
四、有的放矢，实施科学管理和配套改革
一是关注细节加强财务管理。全面清查固定资产，共清理已调出资产万元，使企业减少折旧预算额万元，同时对闲置资产进行清理，并拟定闲置资产的分步盘活计划，完成了钟楼的整体对外出租，资产盘活工作取得了明显进展。制定了一系列的财务管理制度，对有关业务的收入列帐口径及欠费问题进行了清理和规范。
二是强化执行强化一体化管理。初步实施市县一体化，初步实现计划管理、业务资金管理、绩效考核等一体化管理。引入成本预算，加强收支预算、现金预算，成本费用得到有效控制。突出抓好经营业绩考核，加大了对完成收入计划和收支差计划的考核力度。
三是推进改革理顺专业化管理。在竞争性强的速递、投递专业，逐步实施“底薪＋提成”的薪酬体制改革，初步建立起一支专业营销队伍，以分片包点的形式深入开发市场，进一步增强了专业自主开发能力。本着管理专业化的原则，调整了大客户服务部，并适应改变了大客户管理办法，形成一对一的专业营销服务，做好大客户维护和市场开发；同时调整和归并了职能科室，利于分清职责，强化管理。
四是提高素质加强队伍建设。加强干部队伍建设，通过采取干部下派到县市局、适当调整干部以及到省专业局挂职锻炼等手段，加大干部交流力度，丰富干部的阅力和能力，不断优化干部队伍结构。同时积极推行干部述职制度，进一步增强干部责任感。稳定劳务工队伍，完善用工合同的签订、变更及缴纳社保金，并适当提高了劳务工待遇；坚持做到公正、公平、公开，顺利完成了名劳务工的聘用工作。
五是以人为本重视民主管理。深入推进局务公开，通过召开职工代表联席会，成立钟楼招租委员会、物资集中采购审查小组等形式，将事关职工利益的重大事项交给职工审议。
六是依法治企防范经营风险。制订完善了合同会审会签制度、法律审查制度等一系列合同管理制度，由市局统一聘请法律顾问，使合同管理进一步规范化、制度化。在钟楼对外招租中，面对复杂的局面和重重干扰，我们坚持按合同办事，较好地处理了原承租户的纠纷，顺利完成了团城山对外招租，维护了企业的利益。另外，积极净化邮政市场，查处了家非邮快递公司的违规行为，没收了非标准信封万枚。
五、转变行风，大力提升企业形象
一是切实改善服务质量。按照“一级抓一级、层层抓落实”的原则，扎实有效地开展“提高服务质量，让用户满意”的专项服务整治活动，通过自查、抽查、整改、验收及回头看，使服务质量扎实改进。依托信息技术对传统邮政的改造，不断改进服务方式，形成了窗口服务、上门服务、电话服务等多种服务平台。切实强化诚信服务意识，积极参加市电台行风热线栏目，现场解答用户的各种疑问，并加强平常服务质量管理，妥善解决邮件损坏、缺报少刊等热点难点问题，使用户满意度达到分以上。
二是务实推进基础达标工作。按照“健全制度、规范管理、真诚服务、提高效益”要求，深入推进邮政服务形象建设和邮政生产作业标准化，统一了支局基础台帐、基础资料，使支局基础管理工作得到加强。
三是加强党建工作。按照市委统一部署，紧密结合邮政行业实际，积极深入地开展保持共产党先进性教育活动，认真查找并及时整改影响企业发展及涉及干部职工切身利益的突出问题，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，在提高党员素质、健全长效机制等方面，取得了实实在在的成效，得到了市委督导组的高度评价。
此外，安全生产、精神文明建设、工会以及团委等方方面面的工作都进一步加强，为业务发展提供了有力保障。
对于××年的工作，我们不能盲目乐观，更不能停滞不前。我们要始终保持清醒的头脑，看到发展、管理、服务工作中存在的问题和不足。一是收入质量不高。尽管我们完成了全年收入计划，但由于业务结构不合理，业务收入主要是依靠邮储和集邮这两项业务拉动完成的，而这两项业务的成本都非常高，因此，收入质量不高。二是经营工作主动性、创造性不够，抓经营工作的思路不宽，办法不多，满足于现状。三是邮递类业务发展与预期目标仍有差距。函件业务发展困难、包裹业务增长趋缓、报刊发行业务竞争激烈、汇兑业务持续下滑，造成业务结构性矛盾仍然比较突出。四是历史遗留问题如各种应收款、商品库存、挂帐、欠款较多，造成资金压力仍然比较大。五是经营的执行力亟待加强，一些单位、部门在抓落实上，忽视对日常工作的检查和管理，对经营效果缺乏督办和有效性评估。六是管理的闭环及细节重视不够，资金安全管理、财务管理基本制度的贯彻执行和监督检查还有漏洞，成本的增幅高于收入的增幅，成本控制不严。这些问题必须在今后的工作中认真加以研究，积极予以解决。
×年全市邮政主要工作
×年是“十一五”规划的开局之年，也是推进邮政改革发展的关键一年。准确把抓住机遇，积极应对挑战，做好全年的各项工作，对加快黄石邮政发展，提高企业适应市场的能力，具有十重要的意义。
总体上看，明年我们仍然拥有诸多有利条件。一是体制改革将为邮政发展注入新的动力和活力。明年是邮政体制改革的关键年，国务院出台的改革方案，明确提出了建立和完善普遍服务补偿机制、特殊服务机制和安全保障机制，加快修订邮政法进程、解决历史遗留问题等配套政策，这些都有利于改善邮政发展的环境。二是宏观政策环境将为邮政发展提供广阔空间。以武汉为中心的城市经济圈的发展战略将深入实施，区域间的联运发展将进一步拉动黄石经济的增长，这些也为黄石邮政继续保持较快增长提供了内在动力和广阔的市场基础。
看到黄石邮政发展有利条件的同时，还要充分地估计到困难：一是邮政体制改革将对邮政的格局产生较大影响；二是邮储政策调整给业务有效增长带来了新的压力；三是随着我国加入进入过渡期，速递物流市场全面开放，市场的竞争将更加激烈；四是邮政传统业务被新技术替代的步伐在加快；五是企业内部存在的问题也将对今后发展带来一定的影响。总之，我们既要看到机遇和有利条件，更要正视面对的严峻挑战；既要坚定发展的信心，更要有忧患意识和紧迫感；牢牢把握好发展机遇，加倍努力工作，推进企业健康、快速、和谐发展。
×年全市邮政工作的总体要求是：以“三个代表”重要思想为指导，坚持发展不动摇，牢固树立和认真落实科学发展观和正确的政绩观，认真贯彻落实党的十六届五中全会、全省邮政工作会议及市经济工作会议精神，稳步推进体制改革，着力推进业务结构调整，着力强化营销机制，切实提高运行质量，扎实有效地推进黄石邮政加快发展。
×年全市邮政主要经营服务目标是努力实现“”计划，即业务收入计划完成万元，增长％，其中速递业务收入达到万元，储蓄业务收入达到万元，函件业务收入达到万元。成本费用和收支差额控制在预算目标以内。全员劳动生产率稳步提高。服务质量稳中有升。
为实现上述目标，我们要着力抓好以下六个方面的工作：
一、牢牢抓住四大板快，全面提升经营实效
业务发展要坚持以市场为导向，牢固树立存量市场靠维护、增量市场靠项目的指导思想，实施项目、质量、效益三位一体的经营模式，抓住重点环节、重点工作、重点客户，促进各项业务呈现齐头并进的发展局面。
⒈做大做强重点业务
储蓄业务力求转变增长方式，继续加快发展。在目前邮递类业务难成规模的前提下，我们要进一步统一认识，坚持壮规模、调结构、保安全，加快邮储业务的发展。要加大骨干网点的装修改造和低效网点调整力度，增强窗口服务能力，降低邮储的经营成本。要充分调动职工发展业务的积极性，继续精心组织好跨年度邮储业务发展竞赛、活期竞赛和绿卡发放等业务竞赛，同时适度降低业务代办费，实现降本增效。要着力扩大绿卡覆盖率，在农村加大绿卡村、绿卡镇、绿卡学校及村邮员等建设力度，树好典型引路，以点带面，力争农村邮储突破发展；在城市抓住移动、电信、电力等高端企业，以及报刊预订站、社区、学校等重点市场，积极培育绿卡大客户，增加大客户存款比重，努力优化存款结构。要抓住明年开始征收各类代收代发业务手续费的契机，在继续扩大代收电费、代发养老金、代收话费等中间业务规模的前提下，大力开发代收新市场，提高活期比例，增加中间业务效益。要灵活整合报刊、集邮等各项邮政业务的用户资源，实施有特色的宣传和营销，快速占领邮储新市场。要抓好资金的运作工作，加强头寸管理，确保新增资金及时准确上划，切实提高资金的收益率。要高度重视邮储资金安全，切实防范和查堵各类储汇资金案件。
⒉做好做实基础业务
函件业务要狠抓项目上规模。要从战略的高度来抓好函件发展。要以移动、金融、保险、医保等为重点，加快商函和账单业务发展。要按照省局的要求，加快名址库建设和应用步伐，抓好商函投递信息系统建设，为商函发展奠定坚实基础，对已经建成的数据库进行整合、分析、归类，创新开展数据库营销，以个性化服务赢取新用户。要密切关注会庆、活动等社会热点，做好方案营销、主题营销，打响中邮广告及邮资封片品牌。抓好校园、大型企事业单位等重点市场，做好邮资门票、企业金卡等业务的开发和销售工作。跟踪了解万达公司个人银行卡寄递业务量的变化和需求，进行精细服务，维持长期稳定的合作关系。
⒊做快做精竞争业务
速递业务要以“全夜航”、次晨达、卡哈拉为契机，抓住时限和安全两大竞争点，开展专项营销，着力提升市场竞争力。一是做大国内业务。逐步形成以“次晨达”、“次日递”为核心的系列精品业务的开发，进一步完善薪酬体系改革，加快营销体系建设，建设揽收员、专职营销员、客户经理等组成的营销队伍，加强上门揽收工作，做好市场开发工作。二是做精国际业务。推出以“承诺服务”为核心的国际精品业务，加强国际特快业务市场开发，在重点项目、重点客户、重点环节上寻求突破，做大精品线业务。三是做强同城业务。以单证照类业务和火车票专递业务为重点，坚持“贴近政府、贴近市场、贴近用户”的原则，加快发展公安、法院、火车站、银行等一批特大型客户，壮大同城业务规模，并积极推进各类限时递业务，努力扩大物品类、礼仪类业务市场规模和份额。四是做好特快送款业务。本着把“好事做好”的原则，坚持用户自愿，规范业务流程，以服务促效益。五是按照模拟核算的要求，做好业务统计工作，同时核算结算收入成本。
物流业务要在精细上做文章。要按照“仓储配送”的要求，加强物流服务平台建设，加强区域、同城配送和分销业务的开发。要发展好中邮快货业务，提供货代和地面配送服务，扩大物流业务覆盖范围。要以“三农”服务站为基点，以各种农资、日用消费品为配送重点，结合农民消费特点，做好分销配送业务，力争农资配送业务超常规发展。
报刊业务要坚持长年收订、私费做大、服务做优的方针，弥补大收订缺口。要在做好大收订的基础上，重点发展私费订阅，组织开展段道报刊入户率、“一月一报一刊”收订等常年收订竞赛，充分发挥计件薪酬改革办法对投递人员的激励作用。要提高投递队伍业务素质，提高订阅效率，要求投递人员熟悉段道订户基本情况和掌握种畅销的报刊的代号、订价及风格，做好私费订阅。要以学校、医院、电信运营商为重点，做好大客户服务，对报刊流转额达到元以上的单位订户进行分级分类管理，推行大客户营销责任制。
⒋做响做优集邮业务
集邮业务要坚持效益为主，适当保持规模。要围绕北京年奥运邮票、生肖邮品等迎合社会热点的题材，组织好常规邮品的开发。要以定向邮品开发为主，抓好个性化邮票和企业形象年册的开发。要关注市场行情的动向，做好压库变现工作。要制定周密的实施方案，确保完成新邮预订发行和销售工作。要积极宣扬集邮文化，壮大集邮队伍。
⒌做强做活新型业务
代理保险业务要以“柜台营销”与“全员营销”相结合，建立健全邮政代理保险营销体制。加强与各家保险公司的合作，选择适合邮政柜台销售的保险产品，把邮政打造成最具实力的保险业务发展的公共平台。
代理代办信息类业务一要以邮政电子汇兑、速递、储蓄、集邮、代理票务等信息资源为基础，拓宽业务渠道。二要以代收话费、代放号、代售卡业务为重点，建立邮政合作营业厅，切实抓好代办电信业务。三要以飞机票、火车票为重点，拓展邮政代理票务业务。
为了迎接市场竞争的挑战，在业务发展中，我们要抓紧改进营销方式，大力推进营业网、投递网和大客户营销体系的“两网一体系”建设，实现“三个转变”：一要实现营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，二要实现营销组织由“全员营销”向“专职营销”的转变，三要实现营销方式由“全行业营销”向“专业营销”的转变。力求做到“两个结合”：一是专职营销和窗口营销相结合。通过理顺专职营销和窗口营销的关系，建立清晰的窗口营销和大客户营销的界面。二是综合营销和专业营销相结合。逐步建立起以各级大客户服务为中心，综合营销部门与各专业营销部门相结合的营销体系。
二、切实加快基础能力建设，为业务发展提供有力支撑和保障
要根据业务发展的需要，加快实物网和信息网的建设，进一步增强邮政核心能力。具体要抓好三件大事：
第一，加快重点应用系统的开发、上线和推广工作。要做好综合服务平台系统建设，对综合网进行升级改造，实现全省联网。整合报刊订户数据库、邮政名址库数据，建设邮政名址信息系统，实现各专业局、市县局共享，为发展函件业务创造条件。加快推进量收系统和财务信息系统建设和应用，切实提高财务管理信息化水平。完成速递信息系统的统一版本工程，强化特快邮件动态跟踪查询及质量监控等职能。积极研究各类代收、代缴系统的开发。
第二，做好快速网的运行工作，全力支撑速递、物流业务的发展。以“全夜航”、次晨达为契机，再造邮政传统业务处理流程，实现邮件提速。要立足快速网，适度借助外界运输能力，增强邮政物流的竞争力。
第三，加快营业和投递平台建设。加大城市网点建设力度，适时调整营业网点布局，采取代办、租用店面、派驻服务等多种形式发展城市“三进”网点。要积极调整农村网点，通过自办、委代办、“三农”服务站以及流动服务等形式，提升农村经营效益。要改进投递运营模式，按照“分网、分层”的要求，对城市投递网进行合理优化和调整。要加快信报箱的建设，切实提高利用率。要继续坚持以人为本，通过“规范用工，优化分配”，保证投递主体队伍的稳定。
三、加快专业化管理步伐，进一步理顺企业运行机制
专业化经营管理是邮政应对市场竞争的需要。我们要从市场竞争激烈、业务界面清晰、利于操作的专业进行偿试，适度改革和规范经营机制，激活经营者和员工的活力，建立起核心竞争力。在推行专业化经营管理过程中，要处理好专业之间、县市之间以及企业内部各环节的经济利益关系，形成条块结合、相互促进的经营管理机制。
按照省局的要求，明年要加快推进速递、物流等竞争性业务的专业化经营和管理。在推进专业化经营管理中，要积极探索建立符合市场经济的现代管理模式。管理模式的变革要以建立现代企业制度为目标，完善企业激励机制和约束机制及效绩考核办法。专业局要改进经营管理方式、方法，除要做好自身业务发展外，还要积极实践县（市）局一体化管理，加强对其业务发展的指导和监控，促使其加快发展，提高效益。在资金投入、工资总额、业务奖励等方面，突出扶优扶强原则，加大对市场潜力大、经营效益好、投资回收快的地区、专业倾斜力度。
四、坚持规范化运作，打造科学的管理平台
树立科学管理观是现代企业加快发展的必要手段之一。我们要在强化执行、关注细节、实施闭环管理上下功夫，向管理要效益。
一是加强财务管理。财务管理是企业管理的核心。要采取有效措施，推进计划财务管理工作的改革创新，切实做到省局提出的“两不误两确保”，努力实现“双平衡”，促进经济运行质量不断提高。要严格财经纪律和财务制度，坚决杜绝“禁止类财务行为”。要积极运用量收系统，规范收入核算，加强收入稽核管理，确保各项收入的真实、完整和准确，既不漏收，也不掺假。要关注细节，加强成本费用的控制，从严落实内审制度，实行明细化控制，按月进行考核，从而保证严控支出，预算执行到位。要加强业务资金的管理，继续加大欠费管理，实施用户欠费总额控制，避免产生呆帐、死帐。要强化业务代办费管理，对邮储代办费集中市州局集中发放。要加强专业核算，进一步增强经营效益观。
二是建立畅通高效的执行通道。建立市局、县局、支局三级联动的执行通道，协助基层集中精力抓好经营。要通过加大检查强化过程督办，以严格考核强化结果评估，建立层层负责制、处分追究制，提高规章制度的执行力。同时，要重视深入基层调研，确保各种决策的可执行性。
三是加强干部职工队伍管理。要进一步加大干部交流力度，采取下派、上调以及跨地挂职锻炼等形式，实现干部在专业之间、县市局之间的流动，努力提高干部综合素质。要以规范用工管理为重点，积极争取省局支持，改变劳务工内部招工模式，由零星担保转变为批量担保，从专业学校引进一批劳务工，优化劳务工队伍；要通过发展的措施，提高劳务工待遇，确保年收入达到元，稳定劳务工队伍。同时，要加强职工业务培训，提高职工素质，除省局组织开办的培训外，要及时根据发展需要，有计划地推进各种业务培训。
四是加快进行资产清理盘活。各单位要进一步提高清理盘活资产对邮政可持续发展重要意义的认识，把盘活资产工作作为减轻资金压力、缓解资金紧张状况和不断提高投资回报率的重要措施来抓。市局要做好钟楼、团城山土地的盘活工作，县市局也要加大资产盘活力度，要根据不同类别的资产拟定盘活计划，利用出租、出售、资产置换、内部调整使用等灵活多样方式，以农村房屋土地类资产为重点，大力推进闲置资产的盘活工作。
五是进一步加强投资管理。按照“量入为出、先急后缓、确保重点”的原则，逐步对个邮储余额达到万元以上的网点进行装修改造，积极创造条件对县市局办公条件进行改造，适时对市局投递分局进行改造，完成团城山大楼电梯的改造，并合理对计算机设备进行配置升级。
六是加强设备运行维护管理。随着电子汇兑、统一版本、银联卡、中间业务平台、电子化支局、两网互通等系统的上线运行，业务对技术的依赖程度不断增强，信息网运行维护管理已成为网络运行中的重中之重。我们要切实完善信息网络运行维护考核体系，理顺技术部门与业务部门的关系，保证信息网的运行，要建立合理的备品备件制度，缩短故障恢复时间，加强设备日常巡查，提高设备的完好率。同时，要严把各类设备耗材的购置和质量关，确保实惠、耐用。
七是加强安全生产管理。按照“谁主管、谁负责”的方针，建立健全安全规章制度，认真落实安全生产责任制和责任追究制。要高度重视邮储安全管理，避免发生金融案件。要切实落实各类安全生产的基本制度，实施闭环式的全过程管理，做到事前防范、事中控制。同时要加快网点安全防范设施建设，努力提高安全防范水平。
八是加强监督检查。要按照决策、执行、监督既相互制约又相互促进的要求，健全监督体系，落实纪检、监察和工会的职能，加强对重大事项的监督管理，促进决策民主、科学。切实履行好行业管理职能，落实邮政市场监管工作，依法维护邮政市场经营秩序。
五、坚持用户至上，进一步提高邮政服务质量
坚持量力而行、水平适度的原则，制定与社会发展相适应的普遍服务标准，保证普遍服务范围不缩小、水平不降低。要加快标准化和企业形象建设，继续组织开展好创星级规范化服务窗口竞赛活动，争创一星级服务窗口处，创建二星级服务窗口处，全面树立邮政企业对外服务的新形象。要进一步做好服务“三农”工作，加快“三农”服务站的建设步伐，为“三农”发展构建信息传送、物品运递和资金流通渠道。要切实加强投递管理，提升投递质量，对发生的缺报少刊问题，严格按规定及时赔付，通过诚信服务和规范服务，减少用户的投诉量，提高用户满意度。要加强邮政服务的社会监督工作，及时了解社会对邮政服务的反映，促进邮政服务水平的不断提高。要细分大客户服务市场，实行客户分等分级管理，继续完善大客户营销体系，由专人负责大客户信息的收集、维护、分析、策划，为大客户开通“绿色通道”，提供个性化解决方案，提高大客户用邮比例和信任度。
六、坚持以人为本，提高企业整体发展力
一是要加强作风建设。创建“服务型、落实型”机关，通过深入基层开展调查研究，不断提高工作的指导能力；要为基层和广大职工服好务，做到“主动、高效、热情”，及时解决好基层反映的各种问题。加强党风廉政建设，遵循为民、务实、清廉的要求，抓住教育、制度、监督三个关键环节，建立健全有利于防范腐败的体制和机制。切实加强作风建设，全面提升企业的执行力。
二是积极创建企业文化。我们要注重用先进的企业文化激励职工、团结职工，不断培育和形成具有黄石邮政特色的企业文化。要把强化职工团队协作精神与提高职工的综合素质作为核心来抓，精心组织好建设“学习型企业、知识型职工”活动，推进企业文化建设建设。要通过多种形式，持久地开展向王顺友学习活动，教育职工树立正确的世界观、人生观和价值观。要通过各种文体活动活跃职工生活，鼓舞士气，增强企业凝聚力。
三是要切实维护职工利益。职工是企业发展的基础。我们要积极实施“民心工程”，让企业与职工实现和谐发展。要努力做实做强企业发展，创造条件改善职工的福利待遇，让职工享受到企业改革发展带来的实惠。要从职工关心的吃饭、住房等问题入手，加大对困难职工的帮扶力度，解决职工生活难题。各级干部要树立高度的责任感、科学的发展观和正确的政绩观，进一步提高科学决策水平，发挥企业民主管理的作用，进一步加大局务公开力度，对涉及企业改革、发展和职工切身利益的重大事项，坚持民主决策，充分调动广大职工的主人翁意识。广大职工要发扬“爱岗敬业、无私奉献”的精神，以王顺友为榜样，积极为企业发展多作贡献。全局干部职工要团结一心，共同努力推动黄石邮政不断向前迈进。
同志们，××年将是中国邮政改革发展至关重要的一年，将处于重要的历史机遇期和战略转型期，我们肩负着改革和发展的双重任务。让我们坚定信心，振奋精神，团结进取，努力开创邮政企业新局面。

工商行政管理局工作总结暨报告

工商行政管理局工作总结暨报告

工商行政管理局工作总结暨报告
20xx上半年，全局上下坚持“三个代表”，牢记“两个务必”,紧紧围绕全市“三级干部会议”精神和省、市工商局的工作部署，以引深“五增五创”为主线，以加快信用建设为重点，以推进队伍建设为基础，进一步整顿和规范市场经济秩序，求真务实，艰苦奋斗，为建设区域性中心城市做出了积极贡献！
上半年，行政性收费完成114万元，收缴罚没款15万元。工作主要表现在：
一、引深“五增五创”,忠实践行“三个代表”重要思想版权所有
“五增五创”既是思路，又是目标，半年来，我们进一步增强大局意识、创新意识、服务意识、法制意识、责任意识，努力为建设区域性中心城市创造良好环境。
1、创造性地落实“五增五创”的工作主题，自觉加强理论学习，用“三个代表”武装头脑，指导实践，推动工作，开创新局面；使我们的工作始终跟上时代前进的步伐；进一步增强推进改革的自觉性、坚定不移地为完善社会主义市场经济体制服务。全局大兴学习调研之风，结合实际工作，撰写体会、理论性文稿55篇，被地市级以上报刊编发30篇，其中，国家级1篇，省级22篇。
2、创造性地落实“五增五创”的工作主题，以与时俱进的精神状态，永不懈怠的探索勇气，不断推进市场监管制度、监管方式方法的改革和创新。确保“五增五创”工作主题的落实，为我市经济发展创造良好环境。
3、创造性地落实“五增五创”的工作主题，坚持严格执法与优质服务相统一。为改革发展服务，牢固树立执法为民的观念。在落实“五增五创”工作实践中，努力实现对法律负责与对市场主体负责、对消费者负责的统一，实现市场监管与服务的统一。
二、全力推进信用建设，为建设区域性中心城市做出积极贡献
我们作为诚信建设推进年的牵头部门,全局上下以高度的责任感、使命感，以勇当主力、甘当苦力的精神，加强领导，精心组织，按照“统一规划、统一标准、统一平台；高起点规划、高标准建设、高效能服务；自上而下、有序推进、稳步展开”的建设原则，扎实推进企业信用体系建设。上半年，我们主要突破以下几个方面的工作—
1、为建立企业信用信息数据库做好了基础性工作。一是制定了《建设信用侯马，优化发展环境实施方案》，成立了“侯马市工商行政管理局企业信用体系建设工作领导组”，领导组下设了办公室，负责日常工作；派出6名同志赴浙江的宁波、绍兴等地对信用工程进行学习考察和调研，学到了不少有益的经验和做法；二是企业登记的基础信息梳理录入工作;三是全面启动了企业各类信用信息的征集工作，通过企业年检和个体经营户的换照工作，发放了企业各类信用信息征集表，广泛征集各类信息;四是对企业档案全部整理归档。通过信用信息整合的前期准备工作,为建立企业信用信息数据库，全面反映企业市场准入、经营活动和退出市场过程中的信用状况奠定了良好的基础。
2、搭建企业信用信息网络平台。目前，“侯马市企业信用咨询网站”网络域名已被我局注册，统一归集、整合、发布各类企业信用信息，实现了资源共享；派出4名同志到山西师大学习计算机专业知识，为信用信息计算机平台管理培养人才；为实施信用监管和社会信用征信提供优质服务。
3、全面启动了企业信用分类监管工作.我们结合年检工作，连续制发了关于认真贯彻执行《国家工商行政管理总局〈关于对企业实行信用分类监管的意见〉》的通知，做出了《侯马市工商行政管理局关于对“文明诚信单位”和“文明诚信经营户”20xx年度企业年检和贴花验照予以免审的决定》，对在20xx年12月被侯马市人民政府命名表彰的53户“文明诚信单位”和138户“文明诚信经营户”予以年检免审。与此同时，我们抓好了基层分类监管的试点工作，4月16日，在新港服装城举行了信用新港建设活动启动仪式，拉开了信用市场建设活动的序幕，侯马市四大班子领导出席了启动仪式。上述活动在社会上引起了热烈的反响，对加快建立企业信用建设起到了积极的推动作用。
4、推动企业建立信用自律机制。坚持法治与德治并重、自律与他律统一，加强对企业的信用教育和引导，推动企业建立信用管理制度，完善信用风险防范机制、自主申报信用信息机制和维护企业信用形象的自我约束机制，使广大工商企业把诚实守信、依法经营作为基本行为准则。在全社会营造“诚实守信、依法经营”良好氛围。个体劳动者协会在全市范围内召开了诚信教育动员大会，下发了《关于在个体工商户中开展诚信教育活动的实施意见》，5月28日，我们组建成立了侯马市信用企业协会，发挥社团组织的教育、引导和自律作用。3月上旬，在全市民营企业和个体工商户中广泛开展了“学纲要，讲诚信”知识答卷活动，8个单位荣获诚信教育先进组织奖，229名同志获得个人优秀奖；6月27日，我们在新田广场隆重举办了“共铸诚信，共谋发展”文艺晚会，进

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一步推进信用建设跨越式发展。
5、以“诚信维权”为主题，举办了隆重的“3?15国际消费者权益日”大型纪念活动.四大班子领导全部出席了活动仪式，社会各界5000余人隆重集会，40多辆宣传车进行了广泛宣传和游行；我局现场设立了咨询台和投诉台，先后有1000人次进行了咨询，现场解决7名消费者的投诉，受到了消费者的高度评价，为工商监管树立了良好的形象；同时我们还成功的举办了“3?15”晚会，利用晚会对诚信进行了广泛宣传，对不讲诚信被消费者投诉的经营者在平面媒体公开曝光，引起了全社会对诚信工程的广泛关注和重视。
6、在市场主体准入方面创造性地开展工作,降低门槛，诚信服务。截至目前，登记注册各类企业1011户，其中，有限公司545户，股份合作制企业46户，国有企业198户，集体企业109户，个人独资企业100户，合伙企业13户，发展个体工商户9795户，为203户企业办理了变更登记手续，为878户企业办理了年检手续，拟吊销179户未按规定办理年检的企业，为近20xx户个体工商户办理了变更和换照手续。年检率为85％。报请市政府批准，以新港、新秦工商所为试点，将不需要审批前置手续的个体工商户的开业登记和贴花验照等登记事权下放到了工商所，以方便、快捷和高效的服务取信于民，取信于社会。商标广告管理工作规范有序。登记核发户外广告56个，扶持帮助企业注册商标8件，推荐知名商标1件，著名商标1件；为11个企业办理了动产抵押登记，抵押金额7196万元；对8个省级、7个市级“守合同、重信用”单位进行初审推荐。
三、突出“三打三保”，加大执法力度，维护市场的稳定和繁荣
半年来，我们紧紧把握“三打三保”的工作重心，开展了“打非法传销保社会稳定”、“打欺诈行为保交易安全”、“打商标侵权保知识产权”执法行动。结合侯马实际，我们制定了《“三打三保”实施方案》，成立了“三打三保”专项执法工作领导组。在打击非法传销方面，重点是打击非法传销的组织者和头目，对一般人员以教育为主，进行疏散；我们的主要做法是:一是加大宣传，发动力量，联合市公安局发布《通告》，调动社区、农村、和政府部门的力量,广泛参与,全面出击;二是制发了《关于深入开展打击传销和变相传销维护经济秩序和社会稳定的实施方案》，联合公安经侦大队成立了专案组，先后出动执法人员700余人次，车辆400余台次，打掉传销网络6个，传销窝点50余处600余人，暂扣传销资金50000元，传销物品400余件，立案6起，对涉案的头目或性质特别恶劣的3名人员移送司法机关，在整个行动中先后解救和遣散人员达200余人。有力地维护了我市经济秩序和社会稳定。在打击商标侵权方面，我们制定了方案和措施，下发了《关于商标广告案件进行立案初审的通知》，在工商所配备了商标广告专管员，重点打击侵犯驰名、著名商标专用权的行为和严重侵权的行为，对一般违法行为和非主观故意的商标侵权行为责令改正，规范经营行为;并帮助企业树立品牌意识，打造自己的品牌，扶持商标持有者的上知名、著名、驰名商标。目前，共查处商标侵权案件20起，其中梦特娇商标侵权案件9起，皮尔卡丹商标侵权案件3起，非法印制商标案件1起等；收缴商标侵权商品374件；查处违法广告案件3起。在打击合同欺诈，保护交易安全行动中，重点打击以合同欺诈为手段，长期从事骗买骗卖的行为，对一般合同违约或较轻的合同欺诈行为进行规范，上半年,我们会同市局查处了临汾百业拍卖公司在公告中发布虚假广告误导竟买人的行为；同时,对我市没有续展的37个动产抵押单位下发了续展通知书；对3个拍卖会进行了登记备案和有效监督。
抓好各类市场和重要商品的整治工作。加强了节日市场的监管。“元旦”“春节”两节市场，我们以预防为主，提前介入，在5个主要市场、超市设置了现场工作台，现场监督、现场受理版权所有、现场处理，收到了明显效果；同时,我们强化宣传，公布举报电话，利用12315申诉举报网络及时解决问题；加强市场的巡查和检查。两节期间，共出动市场巡查人员3000余人次，出动巡查车辆500余辆次，查处违法案件14起，查处不合格产品的饮料、保健品94盒，过期火腿肠3箱，无生产日期糕点41盒，假冒他人注册商标白酒7箱，假冒军衣制服3箱，取缔无照生产锅炉、瓜子、网吧经营户3户，维护了节日市场经营秩序。加强了禽类市场的检查，取得了禽流感防治工作的胜利。面对突如其来的高致病性禽流感，我们本着对人民负责的态度，多次召开有关防治禽流感工作会议，成立了禽流感防治领导组及防治办公室，制定了《应急预案》，下发了《关于加强高致病性禽流感防治工作的紧急通知》、《关于防治高致病性禽流感工作有关问题的通知》，与各所、队签订了责任书，派出6名人员参加了全市的清查摸底、监督工作，在各市场张贴政府《通告》100张，发放禽流感知识宣传单200份，取缔活禽销售点7个，对7个销售加工、销售点销售的无检疫合格证的白条鸡进行了封存，对21个销售禽类冷冻产品经营户实行日报告制，对79家禽类养殖企业、专业户、散养大户的109201只鸡进行了登记、监控，为禽流感防治做了大量工作。与此同时，我们对网吧、化学危险品、成品油加油站、奶粉及垃圾食品、农业生产资料、肉类食品等市场的检查重点做了安排。期间，我们共出动车辆950余辆次；检查人员1500余人次；检查各类经营户500余户，取缔黑网吧6户；查处没收过期奶粉11袋；过期罐头59瓶；假冒黄金搭档、假酒2箱零2瓶；查处没收三无食品6箱；查处无照液化气供气站1个，查封液化气93瓶；对1个存有安全隐患的成品油油库责令停业整顿;查处无照加油站1个；查处无照经营农资案件一起、化肥120吨;查处经营三无农机配件案件两起，查扣配件20件。为维护我市人民生命财产安全起到了积极的作用。
初步建立了商品流通准入制度，建立健全商品入市安全过滤机制。加强商品质量的动态监管，定期或不定期地组织对食品、建材、汽配、电器、农资、成品油等六大类商品进行抽查，实现“抽查一种商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”的目标。同时，进一步健全完善12315消费者申诉举报和案件查处网络，创新打假维权机制，严厉打击制假售假违法行为。根据《流通领域实施商品准入工程的实施方案》，我们结合实际情况，对5个市场，3个超市的重点商品，实行了申报、审核的商品准入备案制度，并不断探索和完善商品流通领域的长效管理机制，为维护消费者的利益起到了积极的作用。受到了省局消保处检查组的高度评价和称赞。
四、以人为本,加强队伍建设，努力打造信用工商
打造信用工商，提升工商形象，是今年诚信建设推进年活动的一项重要内容。我们根据国家工商总局提出的信用工商建设的重点和目标，局班子围绕引深“五增五创”，以“支持地方经济发展”为主要内容，过好了一次民主生活会，查找差距，改进工作，端正作风，增进团结。制发了《侯马市工商行政管理局关于信用工商建设实施方案》，全面安排部署了信用工商建设的各项工作；下发了《关于开展民主评议行风工作的实施意见》，安排了全年行评工作，成立了行政执法过错责任追究领导组，聘请了16名行风监督员,召开行风座谈会,在全局范围内逐级签定了党风廉政建设责任书,6月下旬,我局代表队在全市党内法规知识竞赛中取得第一名的好成绩,并代表侯马市参加了临汾市党内法规知识竞赛,荣获三等奖;在全局范围内实行了《岗位目标分解与考核督查办法》，财物工作在接受省财物大检查中，受到好评。采用明察暗访等形式对一线人员贯彻“六项禁令”进行有效监督，努力增强工商执法人员的综合素质，更好的为侯马经济发展服务；组织举办了“欢庆五?一”文体活动，激发了全局团结友爱、拼搏向上、爱岗敬业的热情。开展了“模范工商所长”、“人民满意公务员”、“工商形象窗口”三项竞赛活动；隆重举行了我局工商登记窗口《青年文明号》授牌仪式。市委李孟斌副书记、副市长冯凌云、省局企业处长赵勇及有关部门领导出席了授牌仪式。紧密结合“五增五创”的工作实际，认真开展了《行政许可法》的宣传和学习，5月14日组织50余人在大礼堂广场设立了咨询台，发放宣传资料20xx份；组织全局公务员参加了20xx年全市公职人员法律知识考试；加强法制建设，规范执法行为，上半年备案49起，退回补正2起。充分发挥协会作用，构筑发展平台，个体、私营协会发挥“三自”作用，积极开展各项文明健康活动。组织开展了促进商贸市场发展调研活动，召开座谈会；妥善解决了侯马汽车东站货物装车费用问题；在全市私营企业中开展了学习《宪法修正案》和“四五”普法知识竞赛活动，4月份，在全临汾市民营企业“四五”普法知识竞赛中，侯马代表队荣获第一名。市消协围绕“诚信?维权”年主题，组织中学生举办了3?15“联通杯”诚信维权有奖征文系列活动。5月12日，顺利召开了消费者协会第二届理事会，对今后五年工作提出更高要求；半年来，处理投诉41件，挽回经济损失20xx0元。各工会、中心、党务、老干部管理、群众团体等组织都在各自的岗位上尽职尽责,为实现全局工作目标努力奋斗!
时间紧，任务重，全局上下要只争朝夕，同舟共济，为完成我们既定的工作目标，为优化侯马经济发展环境，建设区域性中心城市而努力奋斗！

行政经理年度总结报告

xx年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)在xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)在xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度xx年下半年，行政部组织召开了xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。