学校建设工作总结：办百姓满意教育。
光阴似箭，这一段时间的工作过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，又到了总结这阶段工作的时候了。总结是对一段时间的工作表现等进行回顾和分析的一种书面材料，那么写一篇工作总结需要注意什么呢？经过收集，小编整理了学校建设工作总结：办百姓满意教育，不妨参考一下。希望你喜欢！
岁月如歌，转瞬之间xx实验小学即将迎来一周岁生日。过去一学年来，xx实验小学团队心往一处想，劲往一处使，始终不言弃，始终不言败，战胜了一个又一个困难，跨过了一道又一道沟坎，用青春和汗水、用坚韧和智慧谱写出一曲难忘的乐章。
新的学年，xx实验小学的奋斗目标是创建精品学校，办老百姓满意的教育。
一、锤炼精干的班子
把建设学习型、创新型、务实型、和谐型领导班子作为班子建设的总体目标，着重在班子学习、科学管理、团结协作、民主意识、工作作风上下功夫，在创造性开展工作、提高工作能力、发挥带动作用、维护师生权益上形成共识。班子成员之间注重思想沟通，相互尊重，相互支持，求同存异，形成大事讲原则、小事讲风格的和谐局面，进一步增强领导班子的凝聚力和战斗力。同时要求班子成员走进课堂，贴近师生，倾听师生呼声，洞察师生疾苦，解决实际问题。
二、锻造精锐的师资
把培养和造就一支师德高尚、素质全面、业务精湛、人民满意的教职工队伍作为教师队伍建设的总体目标。一是铸师魂，教育教师坚定献身教育事业的职业理想和“没有爱就没有教育”的办学理念。二是强师能，增强教师教书育人的本领。三是树师表，引导教师静下心来教书，潜下心来育人，树立人民教师的良好形象。从教学到教研，从课堂到课外，从八小时之内到八小时之外，要求教师力求达到精神高尚、水平高超、品行高洁的境界。
三、培养精致的学生
把培养学生学会求知、学会做事、学会共处、学会做人作为育人目标，全面实施素质教育。提高德育的针对性和实效性，奠定学生做人的基础，培养有志气、有朝气、有灵气、有书卷气的优秀学生。坚持标准班额和均衡编班，开全课程，开足课时，挖掘学生潜质，培养他们的创造力，提高他们的综合素质。构建以科技、体育、艺术为核心的多维活动体系，发展学生的个性特长。
四、实施精细的管理
把精耕细作作为学校各项管理工作的常规要求，落到实处。一是加强教学管理。始终坚持以教学为中心，加强备课、上课、作业批改、学生辅导、成绩检测等教学环节管理。牢牢抓住课堂教学改革这个牛鼻子，不动摇，不旁骛，锲而不舍地推进课改工作。二是加强学生管理。始终坚持以人为本，善待每一个学生，全面关心他们的思想、学习和生活状况。要求教师对学生既关心爱护，又严格要求，做他们的良师益友，成为他们生命历程中的恩人。尤其要关心留守儿童、学习有困难儿童、特殊家庭儿童等特殊群体，真正与他们心心相印、息息相通。三是加强安全管理。始终坚持安全工作警钟长鸣，防患于未然，重点做好学生在校日常安全、交通安全、饮食安全和住宿安全工作，做到慎之又慎，细而又细。畅通信息沟通渠道，妥善应对突发事故。四是加强校园管理。坚持不懈地做好卫生工作，培养师生良好的卫生习惯，净化、美化校园，营造优美的育人环境。教育学生爱惜花草树木，保护公共财物。五是加强后勤管理。本着厉行节约的原则，强化服务意识，做好后勤保障，为师生提供必要的工作、学习和生活条件。
xx实验小学创建精品学校是教育行政部门的重托，是老百姓的期盼，更是学校科学发展的必然选择，我们决心进一步增强使命感和紧迫感，以更加饱满的精神状态，更加进取的开拓意识，更加务实的工作作风，为早日实现这一目标而努力奋斗！
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“办人民满意的学校，做人民满意的教师”主题讨论学习总结
为了更好地开展好学习科学发展观教育活动，第一小学党支部举行了“办人民满意的学校，做人民满意的教师”的思想大讨论，根据 学习精神要求，第一小学每一位教师都动员起来参加了讨论，各位老师围绕学校提出的议题，结合学校校情，班级的学情展开了广泛而深入的讨论，大家都说出了自己想法，提出了建议，现总结如下：
一、学校究竟为谁而办？
学校是教书育人的地方，是学生们刻苦求学，实现人生理想的起点。我们第一小学在饶河有着极高的声誉，各项工作取得的成绩，更是将学校的品牌推到一个前所未有的高度。正是良好的声誉和良好的品牌，来中也因此成为饶河众多孩子求学的期盼目标。正是这些不断加入的学子，才使我们的学校能够不断的扩大办学的规模，不断提高学生素质，最终形成今天的规模和品牌效应。而要保持这种良好的势头，就要求学校必须不断创新进取，以优秀的教学质量和良好的学习环境来为饶河的学子搭造良好的学习平台。只有这样，才能使学生满意，才能使学生们背后那些望子成龙，望女成凤的众多家长们满意，才能使那些一直在看着来中的饶河百姓们满意。
二、我校下一步将如何发展？
经过几年的发展，我校现在已经形成了一定的办学规模，已经成为全县的名校之一。但与县内其他几所学校相比，在校园面积、资金配备、生源质量等方面都显得不足。这些不足将成为制约我校发展的重大障碍。但这些不足只是硬件的不足，真正支撑起一所学校的是这所学校的教学质量的好坏。只要教学质量能够不断上升，生源就能不断的增加，学校发展的资金也就能得到保证，教学的环境就能不断优化。而这一切都取决于教学质量提高，取决于老师们的工作。因此老师们认为学校下一步可以在人性化管理的基础上加强教学管理，培养校优我荣，校衰我耻的意识，努力将整个教师队伍打造成一只有战斗力和具有团结协作精神的和谐团队。
三、我校教育教学质量再提高的空间有多大？潜力何在？
由于我县处于偏僻地方，生源较差。但讨论中，老师们认为：“入学差不一定孩子永远就差，入学前差不一定到学校就差。”老师们认为我校的教学质量仍然可以提高，潜力仍然较大，但在以后的发展中应结合本校的校情和学生实际情况，围绕如何提高教学这个中心开展工作，加强教学管理制度的完善，完善教学鼓励促进机制。同时以骨干教师为核心，加紧培养年轻教师的成长。针对学生入学基础较差的情况，注重夯实基础，提升学生的学习信心，培养他们良好的学习习惯，为以后的高中学习打下牢固的基础。
四、党员教师的先锋模范作用该如何发挥？
共产党员要起到先锋模范作用，这一直是我党的优良传统。而教师这种职业本身也要求要具有奉献精神。在我校的发展过程中就有许多党员教师为学校的发展做出了巨大的贡献。在当前学校之间激烈竞争的压力下，更需要教师们积极的投入和付出。在党支部会议上，我们党员教师们一致认为，在以后的工作中要做到主动带头，钻研教学，在教学工作中积极奉献，以优秀的成绩来为年级其他教师做好榜样示范作用。
五、骨干教师的引领带动作用该如何体现？
如果把学校比做一个人的话，那骨干教师就是人的脊椎，是起到支撑作用的脊梁。随着学校的办学规模的扩大，教师队伍也在不断的扩大，近年来我校工作的年轻教师达到越来越多，在工作上他们有热情，但经验却很不足，这就需要骨干教师们发挥引领带动作用，帮助他们尽早在教学工作中成熟起来。同时一所学校的发展不仅要看教学，还要看它的教研。课题的申报研究，教育教学论文的发表都能给学校带来良好的声誉，而这些工作的主体就需要有着丰富的第一线的教学经验的骨干教师们来承担。
六、教师职业道德底线是什么？
教师是一项崇高而神圣的职业，教书育人是每一位教师的基本职责。在讨论中，老师们一致认为，作为一名教师，首先要对的起自己的职责，对的起自己的良心。无论再苦再累，都要先把学生们教好。十年育树，百年育人，一个学生的一生可能都与教育他的教师有着极大的关系。所以，作为一名教师就应该踏踏实实做事，做到“身正为范，言高为师”。
七、如何看待我校现行的津贴福利制度？
对于我校的津贴福利制度，凡是年龄稍长的教师们都很是感慨，相对从前，学校的津贴福利已经有了很大的增长，我校教师在饶河这个地方，已经是个比较高的收入了，这些都是这几年来学校办学扩大带来的积极影响。虽然与其他地区相比还有差距，但这些都是地方经济发展差距带来的。在现实情况下，老师们认为只有努力提高学校的教学质量，提高学校的声誉和品牌，才能保证教师津贴福利的增长。
八、我为学校提建议
与前几年相比学校已经有了很大的发展，许多教学设施和设备都是从无到有，但与不断扩大的办学规模相比，老师们认为在以下几个方面还要注意：
1、加强教学设备的更新和提高。
2、注重对教师的培训和提高。
3、减轻教师的压力，注重教师的亚健康状态。
4、扩大教学楼面积，提高学校的办学环境。
总之，这场大讨论对我们年级的老师们来讲，是一场思想上的震动，经过这场大讨论，老师们心声得到抒发，思想上达到一致，极大的调动了工作的积极性，必将为第一小学以后的发展再创佳绩。
公众安全满意工程建设工作总结
公众安全满意工程建设工作总结
为进一步推动社会治安综合治理措施的进一步落实，根据镇党委、政府的安排，我村决定在全村普遍开展公众治安满意工程建设活动。力争通过强力开展公众治安满意工程，基本形成保平安、共促繁荣、共求发展、共创和谐的平安新局面。
一、指导思想
以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为出发点和落脚点，全面落实社会治安综合治理措施，确保我村持续稳定。
二、领导机构
成立了公众安全满意工程工作小组，由王敬任组长，李辉任副组长，**村各组组长为成员。
三、开展的活动
截止十月份，我村深入开展以下三个方面的活动：
（一）开展“零发案”竞赛活动
活动分两个层面开展：一是按“属地管理”原则，由村支两委组织，在全社区开展“零发案”组竞赛活动。二是按“谁主管，谁负责”的原则，开展“零发案”小组竞赛活动。活动获得了群众的热烈欢迎，活动效果也显著，全村零案发率的组比率达到了百分之九十。
（二）积极配合“手牵手”联创活动
与乡综治办负责的干部积极联系，完善治安机构和工作制度，促进我村的平安。
（四）积极配合“心连心”共建活动
“心连心”共建活动是公众治安满意工程的关键。我村积极配合乡综治干部，到群众中去，上门入户，从解决人民群众的具体问题入手，俯下身子做人民群众忠诚卫士和“贴心人”。
四、工作措施
为规范活动方式，保障活动效果，工作中切实抓好了三个结合：一、与平安行业建设相结合。在推进平安行业建设中，深入开展“零案发”单位竞赛活动。二、与加强村级警务建设相结合。四、与改进村干部作风服务群众相结合。把“手牵手”联创活动、“心连心”共建活动作为改进干部作风的有效方法和途径。
五、工作成果
本村建立了安全工程工作小组，建立工作满意工程建设的日常工作机制，确保公众治安满意工程长效开展。广泛开展了各种宣传活动，全面启动“零发案”竞赛活动、“五引进”创新活动、“手牵手”联创活动和“心连心”共建活动，教育和发动了群众。开展了四次专题会议，开展法律服务、化解矛盾、治安防控等便民服务活动共计三十多次，化解群众纠纷二十一例，为**村和谐平安的局面做好了基础。
创建“百姓放心医院”活动工作总结
创建“百姓放心医院”活动工作总结
爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实
在全国上下学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的热潮中，某人民医院在全市率先认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神，积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。广泛宣传，严密组织，营造良好的创建氛围
为使创建活动深入人心，某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况，采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式，广泛宣传，家喻户晓，形成了浓厚的创建氛围。同时，结合实际，制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，使每位前来就诊的病人达到“五个明白”（即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项）、“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）；全院上下每位职工做到“五个了解”（即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理）。最后达到“五个放心”（即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心）。
采取措施，狠抓落实，树医院良好形象
服务方面，一是从减少就诊程序入手，率先取消了挂号手续，成为豫北第一家不挂号医院；门诊设立咨询台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，对危重病人实行现场救护，药房、收费窗口增加；凡窗口科室，严格规定每队不得超过三人，有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻，对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后，立即出车；病人入院后3分钟内医生、护士到位；院内急会诊20分钟到位；病人辅助检查，随叫随到，随时出检查结果，最长不得超过30分钟，病房平诊最长不得超过24小时，同时实行无假日工作，各医技科室24小时值班，大型仪器24小时不停机，极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利，实行病人自由择医，病人可以通过门诊和病房医生简介，也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导，自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医，与医务人员逐一签订责任书，规定凡出现处方提成现象，除如数退还给病人外，个人接受待岗处理，有效地起到了警示作用。
在医疗质量方面，响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理，职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题，直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制，设立科技奖励基金，用于奖励对医院发展有贡献的科技人才，加快科技创新步伐。在护理质量上，采取护理质量百分考核制，定期进行各科的互查，结果公布于众。同时在全院实施整体化护理，为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面，每月按计划统一招标，从“六证”齐全的医药公司购进药品，保证药品质量。对药房人员每周考核一次，考核结果与个人经济利益直接联系，不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量，使病人用药清楚，服药明白。
在医疗价格方面，一是降低各项服务价格，让利于病人。今年9月份，河南省新的医疗服务价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照和监督；三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。四是防止大处方的出现，规定门诊处方价值超过100元者，须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。
在环境方面，承诺病人“安全、舒适、整洁”。投资近50万元，在门诊安装了电子指示显示屏；为脑血管病专科购置了电视、宣教用
创建“百姓放心医院”活动工作总结第2页
品，在病房开展健康教育，增添康复器材。外科病房楼进行全面装饰，焕然一新；院内绿化面积提高到80％等，力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。为使活动扎扎实实开展，突出一个“严”字，做到了“四严”，即严明纪律、严格制度、严密督查、严厉处罚。在全院开展了“放心科室”、“放心医生”、“放心护士”、“满意职工”评选活动。凡被评上者，除给予一定的物资奖励外，年终评先、晋职优先考虑。凡受到病员书面表扬（包括媒体）或赠送锦旗、牌匾的科室或个人，根据获得的次数和层次，给予物资奖励。凡受到病人投诉者，一经查实，按“一次投诉待岗制”严格执行。活动中凡违反操作规定者，视情节轻重给予警告或扣发当月效益工资处理；为医院造成恶劣影响或较大经济损失者，依据相关规定从严处理。凡与病员及内部人员发生吵闹或斗殴者，一律待岗处理等。六个督查组每周对活动开展及方案执行情况进行督查，随时以快报形式通报全院，活动期间共出快报18期，院内院外发放上千份。
同时还采取了一系列措施和办法，加强了社会监督和自我约束，一是在全院公开举报电话，设立意见箱和投诉箱，公开《病人的权利和义务》。使“五个放心”、“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”全面上墙，人人皆知。二是明确提出“满意告诉亲朋，不满意告诉院长”。实行“三级承诺”“四级监督”即：职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向全社会承诺；职工个人之间相互监督、科室对个人监督、医院对科室监督、社会对医院监督。在活动期间，先后召开院外医德医风监督员、工休人员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会6次，每周不定期向住院病人发放调查表共达3000多份，广泛听取了社会各界的意见和建议。
全员参与，齐抓共管，活动取得了可喜成绩
为使活动稳步推进，并真正在活动中发现问题，解决问题，先后召开院、科级活动专题会议6次，按照方案不断分解任务、总结经验，做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标，各级人员分工合作，全院职工齐抓共管，取得可喜成绩。
医院管理达到规范要求
活动中完善了服务功能、建立健全了各项规章制度，严格控制了质量指标，形成了系列规范的运行机制，医院管理步入健康发展、良性循环的轨道。在市卫生局组织的医疗服务质量百项考核中，取得了较好成绩，先后吸引数10家医院前来参观学习。
服务观念得到彻底转变
活动中引入了竞争机制，使广大干部职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念（即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，因循守旧的工作观念），树立了五种新观念（以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念）。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识，全院到处呈现出人人争着干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病专科、脑血管病专科、胸外科都分别针对本科特点，开展了每月一期的健康讲座，吸引众多群众听讲，受到好评；内一科开展了首问负责制，对病人提出的问题负责到底，解决到位。妇产科为产妇送上一碗红糖水，儿科为小儿患者送上一个玩具，外科为病人备下针线包等，虽然是些微不足道的小事，但都从侧面反映了医务人员对病人真诚的关爱。
医德医风有了明显好转
通过活动，增进了医患之间的了解，赢得了病人的信任和理解。医疗投诉由过去的频发变为现在的偶发事件。从5月份开始，该院每周深入病区在病人中开展问卷调查，先后发放调查表3000多份，病人满意率始终保持在99％以上。从外地市一些较大的医院转住该院病人中，也都反映说某人民医院医护人员的服务是一流的。今年12月6日下午1时，外二科接诊一位车祸致颅脑损伤、休克的外地病人，科主任立即召集集体会诊，得出颅脑损伤、脾破裂、出血性休克的正确诊断，遂组织人员全力抢救，在密切观察病情变化的同时，亲自为病人取血、做检查，护士长积极组织护理人员对病人实施生活护理，并亲自为病人端饭、喂饭，当病人家属从外地匆匆赶来时，患者已经转危为安，病人家属十分感动。肾病综合症患者吴新河，在其它医院治疗而不见好转的情况下入住内三病房，患者及家属十分焦急。科主任、共产党员冯文学立即为其进行全面检查和处置，积极对症治疗，并主动与患者及家属谈心交流，在冯主任及护理人员的精心综合治疗和优质周到护理下，患者病情得到明显控制，日见好转，患者妻子为表感激之情，硬是偷偷塞给冯主任500元现金，冯主任再三推脱并耐心解释无果的情况下，只好将钱交到院部，委托组织退还给患者。手拿500元现金，患者妻子高希红感慨万分地说：真没想到，您对我们这么好，一边给俺治病，还一边儿照顾俺的生活，俺想表表心意，想方设法硬留给冯医生的感激费，还给俺退回来了，叫俺说啥好哪！？象这样的事例在活动中数不胜数。
医疗质量得到明显提高
活动中加强了质量控制，各项医疗指标明显上升，与去年同期相比，住院病人治愈率由原来的85％提高到88.7％；门诊与出院病人诊断符合率由去年的96.3％提高到98.4％；处方合格率达99.3％；甲级病历率达100％；入出院诊断符合率达99.3％。危重病人抢救成功率达95.7％。各科开展新技术、新项目20多项，其中放射科与外科联合开展“晚期食管癌置入支架介入治疗术”、与妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵管堵塞，检验科、妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查和诊断、胸外科成功开展胰十二指肠切除术、骨科成功为重症烧伤病人施行切痂植皮术、手术室应用硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术后病人疼痛等，均填补了某医疗技术空白。
进一步密切了与群众的联系
活动中延伸了服务渠道，拓宽了服务范围，从各科抽调专家、技术骨干组成的医疗队，先后深入边远山区义诊5次，服务到田间地头和农民家中，为贫困户、60岁以上孤寡老人发放优诊优惠卡1000余份，受到群众热烈欢迎。9月16日，星期天，心血管病专科的医务人员放弃休息时间，在专家某同志的带领下，携带心电图检查仪等器械，来到高村镇大屯村，他们刚一下车，就被等侯多时的群众团团围住。医疗队员不顾天气炎热，迅速分成三组开展工作，一边询问病情、认真诊治，一边向就诊者介绍卫生保健知识……就医者络绎不绝。一位80多岁的老大爷激动地说：“某人民医院服务真周到，不但免费体检，而且还派专家上门看病，这种形式太好了，希望医疗队能常来呀”！
明显降低了群众医疗费用
开展活动以来，与去年同期相比，门诊病人由原来的13.2万人次增加到15.4万人次，住院病人在今年增设两个病区的情况下，仍然比去年同期大幅度增加，由原来的5000人次增加到7000人次，病床使用率达89.5％。通过随机抽查，病人的平均住院日与去年同期相比缩短了2.5天；门诊病人平均费用与去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均费用与去年同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低。
树立了良好的社会形象
活动中，广大职工一心为病人，积极为病人做好事、办实事1000多件，受到了高度赞扬，收到表扬信30多封；锦旗、镜匾12块；病人通过电视、新闻媒体答谢医务人员10多次，在社会上树立了良好的医院形象。县人大、政协组团在该院的专题调研中，通过对患者的走访、询问，对某人民医院给予了较高评价。
一分耕耘，一分收获。经过全院职工的共同努力，某人民医院终于以它独特的魅力和风采，在全国近两万家参与评选活动的医院中脱颖而出，与276家医院一起被群众评为全国首批“明明白白看病百姓放心医院”。荣誉取得的背后，是辛勤的劳动、是全力的付出、是无私的奉献，这是继许多荣誉之后，某人民医院300多名职工用爱心再次铸就的辉煌。
2020年创建“百姓放心医院”活动工作总结
爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实
在全国上下学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的热潮中，某人民医院在全市率先认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神，积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。
广泛宣传，严密组织，营造良好的创建氛围
为使创建活动深入人心，某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况，采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式，广泛宣传，家喻户晓，形成了浓厚的创建氛围。同时，结合实际，制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，使每位前来就诊的病人达到“五个明白”（即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项）、“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）；全院上下每位职工做到“五个了解”（即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理）。最后达到“五个放心”（即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心）。
采取措施，狠抓落实，树医院良好形象
服务方面，一是从减少就诊程序入手，率先取消了挂号手续，成为豫北第一家不挂号医院；门诊设立咨询台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，对危重病人实行现场救护，药房、收费窗口增加；凡窗口科室，严格规定每队不得超过三人，有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻，对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后，立即出车；病人入院后3分钟内医生、护士到位；院内急会诊20分钟到位；病人辅助检查，随叫随到，随时出检查结果，最长不得超过30分钟，病房平诊最长不得超过24小时，同时实行无假日工作，各医技科室24小时值班，大型仪器24小时不停机，极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利，实行病人自由择医，病人可以通过门诊和病房医生简介，也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导，自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医，与医务人员逐一签订责任书，规定凡出现处方提成现象，除如数退还给病人外，个人接受待岗处理，有效地起到了警示作用。
在医疗质量方面，响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理，职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题，直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制，设立科技奖励基金，用于奖励对医院发展有贡献的科技人才，加快科技创新步伐。在护理质量上，采取护理质量百分考核制，定期进行各科的互查，结果公布于众。同时在全院实施整体化护理，为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面，每月按计划统一招标，从“六证”齐全的医药公司购进药品，保证药品质量。对药房人员每周考核一次，考核结果与个人经济利益直接联系，不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量，使病人用药清楚，服药明白。
在医疗价格方面，一是降低各项服务价格，让利于病人。今年9月份，河南省新的医疗服务价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照和监督；三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。四是防止大处方的出现，规定门诊处方价值超过100元者，须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。
在环境方面，承诺病人“安全、舒适、整洁”。投资近50万元，在门诊安装了电子指示显示屏；为脑血管病专科购置了电视、宣教用品，在病房开展健康教育，增添康复器材。外科病房楼进行全面装饰，焕然一新；院内绿化面积提高到80％等，力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。
为使活动扎扎实实开展，突出一个“严”字，做到了“四严”，即严明纪律、严格制度、严密督查、严厉处罚。在全院开展了“放心科室”、“放心医生”、“放心护士”、“满意职工”评选活动。凡被评上者，除给予一定 的物资奖励外，年终评先、晋职优先考虑。凡受到病员书面表扬（包括媒体）或赠送锦旗、牌匾的科室或个人，根据获得的次数和层次，给予物资奖励。凡受到病人投诉者，一经查实，按“一次投诉待岗制”严格执行。活动中凡违反操作规定者，视情节轻重给予警告或扣发当月效益工资处理；为医院造成恶劣影响或较大经济损失者，依据相关规定从严处理。凡与病员及内部人员发生吵闹或斗殴者，一律待岗处理等。六个督查组每周对活动开展及方案执行情况进行督查，随时以快报形式通报全院，活动期间共出快报18期，院内院外发放上千份。
同时还采取了一系列措施和办法，加强了社会监督和自我约束，一是在全院公开举报电话，设立意见箱和投诉箱，公开《病人的权利和义务》。使“五个放心”、“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”全面上墙，人人皆知。二是明确提出“满意告诉亲朋，不满意告诉院长”。实行“三级承诺”“四级监督”即：职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向全社会承诺；职工个人之间相互监督、科室对个人监督、医院对科室监督、社会对医院监督。在活动期间，先后召开院外医德医风监督员、工休人员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会6次，每周不定期向住院病人发放调查表共达3000多份，广泛听取了社会各界的意见和建议。
全员参与，齐抓共管，活动取得了可喜成绩
为使活动稳步推进，并真正在活动中发现问题，解决问题，先后召开院、科级活动专题会议6次，按照方案不断分解任务、总结经验，做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标，各级人员分工合作，全院职工齐抓共管，取得可喜成绩。
医院管理达到规范要求
活动中完善了服务功能、建立健全了各项规章制度，严格控制了质量指标，形成了系列规范的运行机制，医院管理步入健康发展、良性循环的轨道。在市卫生局组织的医疗服务质量百项考核中，取得了较好成绩，先后吸引数10家医院前来参观学习。
服务观念得到彻底转变
活动中引入了竞争机制，使广大干部职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念（即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，因循守旧的工作观念），树立了五种新观念（以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念）。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识，全院到处呈现出人人争着干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病专科、脑血管病专科、胸外科都分别针对本科特点，开展了每月一期的健康讲座，吸引众多群众听讲，受到好评；内一科开展了首问负责制，对病人提出的问题负责到底，解决到位。妇产科为产妇送上一碗红糖水，儿科为小儿患者送上一个玩具，外科为病人备下针线包等，虽然是些微不足道的小事，但都从侧面反映了医务人员对病人真诚的关爱。
医德医风有了明显好转
通过活动，增进了医患之间的了解，赢得了病人的信任和理解。医疗投诉由过去的频发变为现在的偶发事件。从5月份开始，该院每周深入病区在病人中开展问卷调查，先后发放调查表3000多份，病人满意率始终保持在99％以上。从外地市一些较大的医院转住该院病人中，也都反映说某人民医院医护人员的服务是一流的。今年12月6日下午1时，外二科接诊一位车祸致颅脑损伤、休克的外地病人，科主任立即召集集体会诊，得出颅脑损伤、脾破裂、出血性休克的正确诊断，遂组织人员全力抢救，在密切观察病情变化的同时，亲自为病人取血、做检查，护士长积极组织护理人员对病人实施生活护理，并亲自为病人端饭、喂饭，当病人家属从外地匆匆赶来时，患者已经转危为安，病人家属十分感动。肾病综合症患者吴新河，在其它医院治疗而不见好转的情况下入住内三病房，患者及家属十分焦急。科主任、共产党员冯文学立即为其进行全面检查和处置，积极对症治疗，并主动与患者及家属谈心交流，在冯主任及护理人员的精心综合治疗和优质周到护理下，患者病情得到明显控制，日见好转，患者妻子为表感激之情，硬是偷偷塞给冯主任500元现金，冯主任再三推脱并耐心解释无果的情况下，只好将钱交到院部，委托组织退还给患者。手拿500元现金，患者妻子高希红感慨万分地说：真没想到，您对我们这么好，一边给俺治病，还一边儿照顾俺的生活，俺想表表心意，想方设法硬留给冯医生的感激费，还给俺退回来了，叫俺说啥好哪！？象这样的事例在活动中数不胜数。
医疗质量得到明显提高
活动中加强了质量控制，各项医疗指标明显上升，与去年同期相比，住院病人治愈率由原来的85％提高到88.7％；门诊与出院病人诊断符合率由去年的96.3％提高到98.4％；处方合格率达99.3％；甲级病历率达100％；入出院诊断符合率达99.3％。危重病人抢救成功率达95.7％。各科开展新技术、新项目20多项，其中放射科与外科联合开展“晚期食管癌置入支架介入治疗术”、与妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵管堵塞，检验科、妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查和诊断、胸外科成功开展胰十二指肠切除术、骨科成功为重症烧伤病人施行切痂植皮术、手术室应用硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术后病人疼痛等，均填补了某医疗技术空白。
进一步密切了与群众的联系
活动中延伸了服务渠道，拓宽了服务范围，从 各科抽调专家、技术骨干组成的医疗队，先后深入边远山区义诊5次，服务到田间地头和农民家中，为贫困户、60岁以上孤寡老人发放优诊优惠卡1000余份，受到群众热烈欢迎。9月16日，星期天，心血管病专科的医务人员放弃休息时间，在专家某同志的带领下，携带心电图检查仪等器械，来到高村镇大屯村，他们刚一下车，就被等侯多时的群众团团围住。医疗队员不顾天气炎热，迅速分成三组开展工作，一边询问病情、认真诊治，一边向就诊者介绍卫生保健知识……就医者络绎不绝。一位80多岁的老大爷激动地说：“某人民医院服务真周到，不但免费体检，而且还派专家上门看病，这种形式太好了，希望医疗队能常来呀”！
明显降低了群众医疗费用
开展活动以来，与去年同期相比，门诊病人由原来的13.2万人次增加到15.4万人次，住院病人在今年增设两个病区的情况下，仍然比去年同期大幅度增加，由原来的5000人次增加到7000人次，病床使用率达89.5％。通过随机抽查，病人的平均住院日与去年同期相比缩短了2.5天；门诊病人平均费用与去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均费用与去年同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低。
树立了良好的社会形象
活动中，广大职工一心为病人，积极为病人做好事、办实事1000多件，受到了高度赞扬，收到表扬信30多封；锦旗、镜匾12块；病人通过电视、新闻媒体答谢医务人员10多次，在社会上树立了良好的医院形象。县人大、政协组团在该院的专题调研中，通过对患者的走访、询问，对某人民医院给予了较高评价。
一分耕耘，一分收获。经过全院职工的共同努力，某人民医院终于以它独特的魅力和风采，在全国近两万家参与评选活动的医院中脱颖而出，与276家医院一起被群众评为全国首批“明明白白看病百姓放心医院”。荣誉取得的背后，是辛勤的劳动、是全力的付出、是无私的奉献，这是继许多荣誉之后，某人民医院300多名职工用爱心再次铸就的辉煌。