【必备】客户服务技巧方法总结(优选)。
客户服务是一次营销的最终过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。好的服务技巧能够留住更多的客户，那么大家知道关于客户服务技巧方法有哪些吗?下面是工作总结之家小编为大家整理的【必备】客户服务技巧方法总结(优选)，希望能够帮助大家，欢迎大家阅读。
客户服务技巧方法总结【一】
忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业必须不断创新，使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，经过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚，从而让对手无机可乘。要巩固大客户关系，客户服务是关键。下头就供给几种大客户维系的方法和技巧：情感维系、贴身服务企业要与大客户之间建立起一种牢固的联系，这种联系除了业务方面还有情感因素。包括：
(1)建立客户资料库如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。一位优秀的业务员在介绍自我的成功经验时说：“我有一个很大的记事本，里面密密麻麻地记满了客户的生日、重要纪念日等等，到了特定的日子，我就送去鲜花和蛋糕，客人收到礼物后一般都会很感动。
(2)制定对大客户进行关系维持的具体措施如定期与大客户交流、利用大客户档案投其所好等;大客户组织化，成立客户俱乐部为成为会员的大客户供给各种特制服务，经过客户俱乐部的系列活动，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚;如新产品推广、优先销售和优惠价格等。中国移动的目标VIP大客户的确定标准是一个月的话费在1000元以上。经过调查分析，移动公司发现这些大客户的大都是“空中飞人”，经常出差，漫游费高。针对这一特点，中国移动在各大机场设立了中国移动VIP客户休息室，让自我的大客户能够享受特殊待遇，以此来巩固大客户的忠诚度。
(3)经过客户的情报反馈系统，了解客户的需求应建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做相应的调整。迪斯尼乐园有2000名员工，不管是小丑演员，还是救生员、检票员，每一天都至少要和5位游客交流。经过这种交流，迪尼斯收集了很多的顾客信息，获得了许多提议和反馈，这也是它能长盛不衰的重要原因之一。
(4)定制化销售根据大客户不一样的情景，和每个大客户一齐设计销售方案，按他们的特殊要求供给相应的产品。定制化销售有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的供给是一对一的。每个客户都有不一样的情景，如区域的不一样、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情景设计的产品和服务不仅仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。提高大客户的转移成本在与企业的交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从此刻的供方获得的延迟利益的限制。这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户免费供给网络软件，引导其使用他们所供给的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显著的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原先所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失，是一个加强大客户的忠诚度的好办法。
那么，具体该怎样操作呢?具体说来，常用的方法有：
(1)利用契约关系锁定客户如很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。如银行向客户供给的必须期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要做出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
(2)频数营销紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就能够得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等等。
(3)捆绑式销售客户在一家供应商购买所有的产品，能够享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。比如中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。比如说，联通把移动电话与固定通信产品的捆绑，宣传其全业务的优势;中国电信集团公司对市话和长话业务的拥绑销售等等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但能够使客户实现一站购齐，并且，捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。实施差异化营销公司必须拥有详细的大客户资料，对客户的分布、消费量、大客户的消费特点以及他们对企业的价值贡献等，都要有清晰的把握。此外，还需要对企业价值的主要贡献者、高端客户都有清晰、明确的界定，并按必须的标准进行细分，不一样的细分对象采取不一样的服务和营销策略，供给大客户差异化服务，从而获得企业利益的*化。进一步细分市场的目的，就是为具有不一样价值的客户供给相应等级的服务，从而有效地分配服务资源，为争取和留住价值较大的客户创造条件。
由于同一行业的企业对某项需求的背景有相似性，所以，按行业进行细分市场并进行专业化服务还有降低成本的作用。香港电讯公司就对大客户按不一样行业进一步细分市场，如贸易、制造业、金融业、运输业、旅游业等，对不一样行业的大客户都设有专职的营销人员专门联系，有些营销人员一个人就负责两家大客户，久而久之，这些人就成了“行业专家”，能够根据不一样行业对电信的需求，对自我的专门客户供给*的服务项目、最优的政策和*的服务。建立客户档案，实现动态管理建立大客户档案，推行大客户营销职责制，实施大客户规范化服务，在巩固原有客户基础上开发新的大客户群体，使市场不断发展壮大，提高市场占有率。制定信息反馈制度，实施动态管理。大客户档案的资料主要包含：客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息四大类。同时，对大客户档案应每个月都进行更新，定期分析，必须将大客户变更信息及分析情景及时、准确和完整地与营销结合起来，建立起比较完整的大客户档案。
总之，由于大客户在企业客户中占有较高的价值比重，影响力比较大，企业应以大客户为中心，采取项目组或者团队的形式为大客户供给增值、个性化的服务，提高大客户的满意度和忠诚度，培育良好的大客户关系，经过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。直面投诉，超凡服务，把坏事变成好事客户投诉与客户服务是大客户销售中的两大话题，处理客户投诉也是客户服务中的一项重要资料。抓好客户服务，就能够有效减少、杜绝客户投诉，反之，则会增加投诉。客户投诉主要表此刻经营服务方面，客户投诉与客户服务总是相辅相成、形影不离的，其结果与服务质量成反比。
客户服务，既是销售的基础工作，更是销售管理的重点资料。市场的争夺不仅仅体此刻品牌、价格、人才上，更重要的是服务意识的竞争。良好的客户服务意识是市场经济的必然要求，也是塑造品牌的关键因素，更是提高企业核心竞争力的有效途径。市场经济发展到今日，能够说，谁赢得客户的满意，谁就能在市场竞争中占得先机。别具一格的良好服务不仅仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还在树立企业形象、建立产品信誉上发挥着重要的作用。
客户服务技巧方法总结【二】
首先要明白谁是我们的客户?客户就是一向在理解我们所供给的产品和服务，并受此产品和服务质量好坏影响的人。在企业中，客户还分为内部客户和外部客户。内部客户指相关部门或同事、以及工作受你的工作所影响的人;外部客户指我们供给的产品、服务的买主、受众，可能是最终用户，经销商等，以及具有消费本事或潜在本事的人。
客户服务，是指我们向客户供给的所有能提升客户体验的东西。我们供给产品、服务，客户接收产品、服务，但客户的接收不等同于客户的感知。客户服务的作用就是用自我所做来提升客户感知。
怎样提升客户感知?客户服务需要从客户角度来研究客户的期望值，并努力抓住客户感知最深刻的“关键时刻”。
怎样供给优质的客户服务?设身处地为客户着想，迅速相应客户的需求，帮忙客户解决问题，供给个性化服务，持续供给优质的服务，等。
客户服务需要具备哪些本事来达成客户满意?沟通本事和解决问题的本事。
客户服务的程序：准备阶段、接触阶段、理解阶段、论证阶段、决定阶段、结束阶段。
一、准备阶段，即了解阶段。需要了解自我公司、自我公司的产品、市场状况、竞争对手的情景、客户的公司及客户、客户的市场等等。
二、接触阶段，即初步联系、沟通阶段，目标是经过观察及沟通建立人际关系。初步联系方式可能是会面、电话或者邮件。应对面沟通更容易给彼此留下深刻印象，但对个人要求也更高一些，包括着装、礼仪、话语，甚至表情、肢体语言等等。电话沟通要注意倾听，注意自我的语音语调，并适时回应。电话沟通的特点是方便快捷、环保节俭、容易核查等，但要注意邮件格式要规范、失效性、发送对象准确、资料清晰没有歧义、要对结果有跟踪。
三、理解阶段。理解客户之技巧：倾听、对客户问题及诉求重新组合以确认、对客户进行提问。倾听就是接收对方所讲的一切，并理解对方的想法，当然倾听并不意味着同意。倾听要坚持开放心态，注意听对方的思想和感情，重组对方的要点，并及时给予反馈。
四、论证阶段。论证不是解释，是针对客户的需求供给必要的信息和选择、及提议和行动方案。但不要供给过多的、不必要的信息及提议，并了解对方对问题解决方案的提议和想法。
五、决定阶段。核查客户的问题及要求，并告诉客户你将采取的行动、所需时间及缘由，并询问客户的反馈意见。
六、结束阶段。检查客户的满意度，并对客户表示感激，与客户建立联系并坚持联系。
关于客户投诉与异议处理：
客户的满意并不仅仅是客观的，很大部分是客户的主观感知。客户满意，即服务质量的感知超出预期。
客户服务的一个有效沟通武器就是同理心思维，站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并把这种理解传达给当事人。同理心的两条准则：一，先处理心境，再处理事情;二，立场要坚定，态度要热情。
原则：1，耐心倾听客户的投诉;2，设法平息抱怨;3，有同理心;4，迅速采取行动。
客户服务技巧方法总结【三】
一、电话沟通
电话沟通技巧：
1、做好电话记录。电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的资料，大概不少人想不起吧!所以不可太相信自我的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅仅耽误时间，并且会搞得自我狼狈不堪。
2、先整理电话资料，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。所以，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
3、态度友好
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全能够不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。所以，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表此刻语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。所以，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后经过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自我的语速和语调
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。所以，讲话速度并无定论，应视对方情景，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情景下，大多凭第一听觉构成初步印象。所以，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。
5、养成复述习惯
为了防止听错电话资料，必须要当场复述。异常是同音不一样义的词语及日期、时间、电话号码等数字资料，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不一样，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错。
所以，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不一样或义不一样的错误，听到与数字有关的资料后，请务必立刻复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
6、遇到自我不明白的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自我不明白的事，并且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情景，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自我救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最终才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才明白，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情景，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
7、接到顾客的索赔电话
索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：
你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“可是”、“话虽如此，可是……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
应对顾客提出的索赔事宜，自我不能解决时，应将索赔资料准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的'一方，心境同样不舒畅。
也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最终道别时，你仍应加上一句：“多谢您打电话来。今后必须加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅仅能稳定对方情绪，并且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户必须要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。
经过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，最终排除障碍、解决问题，甚至使公司的质量更上一层楼，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢
二、应对面的沟通.
1、有资料显示，在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟经过程中，由于信任的程度不一样，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
2、用换位思考的方式，能够使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉!
在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：
◇第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情景)。
◇第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不一样意你的观点，或者你不一样意对方的观点，这个时候应当如何处理。
◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程构成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
◇第六个步骤是共同实施。培训总结
客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通
客户服务技巧方法总结【四】
1、抓住客户的心：
(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;
(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;
(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;(
2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：
(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;
(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;
(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;
(2)、在沟通时，要投入你的热情;
(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
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逆袭高考最佳冲刺备考方法技巧
逆袭高考不仅需要长期的努力和备考，同时还需要最佳的冲刺备考方法和技巧。本文将从如何制定合理的备考计划、如何科学地分配时间、如何高效地复习知识点等方面一一讲解，助你顺利逆袭高考。
高考是人生中的重要关口，冲刺备考是取得好成绩的关键所在。这里提供一些逆袭高考最佳冲刺备考方法和技巧，供广大考生参考。
一、制定明确的复习计划
高考是一场马拉松比赛，需要长时间的备考和复习。在冲刺备考阶段，要制定合理的复习计划，明确每天的复习内容和时间，并设定合理的复习目标。要注意将时间合理分配到不同科目的复习上，不能偏科，有计划地全面复习。
二、注重做题练习
做题练习是检验知识掌握情况和提高应试能力的有效途径。在做题过程中，要注意总结方法和技巧，强化基础知识，提高做题速度和准确度。可以在做完题后，及时查看答案，并根据错题总结错误原因和解题方法，做到错一道题，学一道题。
三、找准重点难点
逆袭高考不仅要全面复习，还要有针对性地找准各科目的重点难点。根据往年高考内容和考试重点，重点突出重点知识点，特别是需要强化的知识点，加强理解和记忆。同时，还要注重解决偏科问题，及时进行补习和加强巩固。
四、多练习真题
真题是了解考试难度和提高应试能力的实践性材料。要多拿出时间练习真题，熟悉题型，体验考试氛围，提高解题能力和应变能力。在做真题的过程中，要注意强化解题思路和技巧，及时总结做题经验，提高整体水平。
五、加强课外阅读
阅读可以扩大知识面，提高文字理解能力和语言表达能力。逆冲备考期间，要加强对有关的学科、文化、时事和素质的文献的阅读，尽量找到与学习有关的课外读物，提高全面素质，增强语文能力。
六、化繁为简，做到精简高效
逆袭高考不是一蹴而就的，要根据自己的特点，将复杂的内容精简为易于理解和掌握的语言和内容，避免不必要的深入探究，把时间用在提高实际的做事效率和质量上，逐步提高自己的思考和解题能力。
七、注重身心健康和心理调适
身心健康与学习成果密切相关，要保持商脑清晰，调整好心态，保持身体的健康。可以适当的做点运动，进行舒缓身心的调节。同时，还要注意心理调适，保持良好的心态和情绪，放松心态，缓解学习压力。
八、积极备考，保持信心
逆袭高考的关键在于坚定的信心。要保持积极向上的心态，充分准备，相信自己一定会有好成绩。同时，还要在压力下保持冷静，认真做好每一项准备工作，保持充分的信心和勇气，积极备考，最终取得优异的成绩。
逆袭高考需要科学的方法和技巧，需要有效的复习计划和深入的知识储备。只要保持积极心态和良好状态，在逆冲备考期间，加强复习，切实提高应试能力，相信一定会取得好成绩。
制作技巧课件必备6篇
资料所覆盖的面比较广，可以指学习资料。在我们的工作中，我们经常会需要一些资料。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵！所以，您有没有了解过资料的种类呢？有请驻留片刻，小编为你推荐制作技巧课件必备6篇，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
制作技巧课件(篇1)
Authorware是一个非常好的多媒体创作软件，教师用它来制作课件，可以实现非常好的交互，是我的最爱。
将图标名称改为标题，这样可以增强课件代码的`可读性；
将鼠标在演示窗口点一下，出现文本输入提示，光标闪动，提示可以在当前位置输入字符；
如果需要修改文字的字号，可以点菜单栏里的文本，大小，然后在其他里输入字号的大小即可；
如果需要改变文字的字体，可以点菜单栏里的文本，字体，然后在其他里选择需要的字体；
1．编制的软件具有强大的交互功能，可任意控制程序.
2．在人机对话中，它提供了按键，按鼠标，限时等多种应答方式.
3．它还提供了许多系统变量和函数以根据用户响应的情况，执行特定功能.
4．编制的软件除了能在其集成环境下运行外，还可以编译成扩展名为.EXE的文件，在Windows系统下脱离Authorware制作环境运行.
制作技巧课件(篇2)
随着科学技术的发展，教育教学手段日新月异，以计算机为主的多媒体手段已成为各学校教育教学的重要手段，各学校和公司为满足此需求，现已制作了大量的课件，但有的人在制作课件过程中由于缺乏科学的规划和设计，在探索过程中浪费了很多时间和精力，下面，我就结合本人多年的制作经验说一说其科学的规划、设计和制作技巧，希望能给你一丝启发。
一个课件的制作和一个软件产品的创作相似，为了提高效率，避免不别要的重复劳动，应以软件工程的观念去开发和管理。因此一个课件从无到有应该包含以下过程：1、问题的定义;2、可行性研究和需求分析;3、总体设计和详细设计;4、编码和测试;5、维护。下面我就对每一过程所涉及到的思路和技巧作一介绍。
一、问题的定义。
在软件工程中有明确的定义，但相当复杂。把它引到制作课件时其含义可通俗理解为做什么?，即我们制作课件的主题。比如，《天平》就是课件的主题。有些刚搞课件的老师不知做什么，而等别人做出时第一感觉就是好!，我怎么想不到?，实际上，他(她)不是想不到，而是没有去想，或者说没有一个正确思路去指导想。结合本人多年的经验，思路主要有两点：
1、按课本章节逐一思考，寻找主题。这样制作的课件由于是按章节做的，很适用于课堂教学，易于提高课堂效率。目前，象这样的物理课件已经比较齐全，但其它学科还不齐全，其它学科的老师可以就此多做一些文章。另外，新教材不断的推出，也可以让我们老师多抓住一些主题。再者，我们也可以从不同角度、深度、方法上制作别人作过的主题。《天平》就是初中物理第七章第二节内容，在我制作此之前，也看过别人做的，但我换了一个角度(模拟测量过程)又重做它，这不，这次参加省级比赛获得三等奖。
2、综合几章几节内容，寻找一个专题式的主题。这样制作的课件很适用于复习课或学生的自学，便于学生知识面的加深与拓展。我曾经看过这样的课件《大陆板块漂移说》，它就是从历史、地理、生物各角度加以说明，这样的课件显然可以拓展学生的知识面，加强各学科的联系，适应素质教育大潮。
二、可行性研究和需求分析。
把它引到制作课件时其含义可通俗理解为如果做了，有没有意义?能不能发挥计算机的优势?我曾遇到这样的一件事情，一位老师制作了这样的一个课件，仅有几行文字和两幅图片(由以前的挂图扫描得到的)，评委看后认为：这个不需要制作课件，用传统的教学手段完全可达到同样的教学目的。从本例不难看出，要想参加课件评比，我们选择的主题，制作的课件一定要能发挥计算机的优势。计算机的优势主要有显示微小的事物、慢放快速的过程、化抽象为形象、增强趣味性等等，这里就不一一例举，各位可以参看其它书籍。但我认为制作课件本身不是为了评比，而是为了提高课堂效率，增强学生素质。刚才那位评委的评价无可厚非，但各位也可设想一下：一批是一直有传统手段培养出来的学生，一批是经常接触那些简单的又能代替传统教学手段的课件而培养出来的学生，在他们以后接触计算机时，前一批的学生可能就会感慨地说计算机是什么东西?我还没有见过呢?。而且，那种简单的课件制作又不会花费你太多的时间，到此，作为一名负责的教师，你将采用哪种手段教书育人呢?我想你的答案和我一样：后一种。
总之，要想参加课件评比，我们选择的主题就要能够充分发挥计算机的优势。要想提高课堂效率、增强学生素质，只要计算机能发挥一点优势，我们就可以选择此主题。当然，我们也要主意计算机不能完全代替实验，不能完全代替教师。这就要求我们选择主题和设计课件内容时考虑这一点。
我选择〈〈天平〉〉为主题，制作模拟测量过程的课件，因为两点好处：1、虽然天平的使用是要做分组实验的，但教师肯定要对天平的构造、使用技巧、使用主意点作一些讲解，而往往实验室又很大，天平相对就很小，用实物说明时，后面的学生是看不清的，如果能够很好的结合本课件，把它和实验有机组合起来，教学效果可以提高很多。2、为了适应未来的网上教学，学生可在网上用虚拟天平模拟测量过程，学会天平的使用。
三、总体设计和详细设计。
前面我们决定了做什么，这步就是让我们为达到其目标精心设计。
在总体设计上，我主张用功能模块分析法，即思考本课件要完成哪几个功能，而且每一功能又要完成哪几个功能，这样一层一层的细分下去。例如：
在一个功能模块不太好分成几个独立模块时，我们在总体分析上就可以到此为止，下面就用详细分析方法设计这一模块。
在详细设计上，我主张用流程图的方法。由于课件与其它一些软件不一样，它肯定是要以展示画面为主的，因此我们在画流程图之前，先要仔细想一想展示效果，以及如何配合人机交互。
例如：在模拟测量模块中，我们要尽量模拟真实达到这样的效果：1、一架天平，砝码(如上图所示)，2、随时点击左盘的物体能改变物体质量，3、随时点击右边木板上的任一砝码，此砝码要出现在右盘上，原位置砝码消失，4、随时点击右盘上的任一砝码，此砝码要出现在右边木板上，原位置砝码消失，5、随时拖动游码(只能沿横梁)，游码被拖到哪里，它就定位在那个坐标位置上。6、做以上任一交互操作，天平随即要根据其测量值与真实值的大小做出不同的摆动。
由于篇幅原因，只能附上简易流程图。
四、编码和测试。
前面我们已经设计好整个课件，这一步就要把我们的设想转化为现实，即把它制作出来。这一步一般又要分四小步：1、收集和制作素材，2、选择一个多媒体编辑工具，来有机组合文字、图片、动画和交互，3、进行测试，看一看有没有达到预期的效果。4、装潢，即修饰每幅画面，使它给人一种美感。
现在多媒体编辑工具很多，如果功能复杂，可采用Dephi语言、VisualBasic语言或其它面向对象设计的语言，但目前我们常用Authorware多媒体编辑工具。下面针对此工具谈一谈一些常用的小技巧。
1、如何在动画上显示文字。分两步：①打开动画图标的属性对话框，关掉直接显示到屏幕这一条;②打开含有显示文字的展示图标的属性对话框，在层次一栏中输入一个比动画层次大的数据，一般输入2以上的数据(缺省是0)。
2、如何在调试过程中及时看到变量的值。分两步：①建立一个新的展示图标，打开图标，用文字工具输入一变量名，同时在输入变量名之前和之后分别加左右大括号，如要显示变量Time时，可用文字工具输入{Time}②打开此图标的属性对话框，在层次一栏输入一个较大的数据，免得被后面图标遮挡;另外打开自动更新变量这一条。
3、如何正确读出游码的读数。首先，要使游码能沿一直线拖动，可以用两种方法实现：①采用运动图标，并按刻度轨迹运动方式。②采用图标属性框中按轨迹移动。这两种方法是等效的，非常相似。其次，定义轨迹的初末位置坐标，比如本课件中游码的初坐标为0克，末坐标为5克。这样游码在移动时，其相对坐标值就在0克和5克之间。最后，通过系统变量pathposition读取游码所在位置坐标的数值,该值也就大致对应游码的读数,但要注意,其数值可能和实际读数有误差,因此一定要对每一数值测试,不准的要用IF语句加以纠正。
五、维护。
即课件的修正和升级。在后期的使用中发现制作中的Bug，要加以修正;由于某些原因，如教材的更新，这就要求对课件升级与完善。为了便于以后的维护，图标和变量的名称不能太简单，要能反映它所代表的意义。这一点，人们贪图省事，经常忽略。
以上是我多年的一点体验，提供给大家以作参考，由于水平有限，还有很多不足之处，愿和大家共同切磋。
制作技巧课件(篇3)
一、文字超级链接的设置
利用文字的超级链接设置，可以建立漂亮的目录。设置超级链接时，建议不要设置字体的动作，而要设置字所在的边框的动作。这样既可以避免使字带有下画线，又可以使字色不受母板影响。具体操作为选中字框，单击右键，选取“动作设置”项，链接到所要跳转的页面。
二、文字的出现与课堂演讲同步
为使文字与旁白一起出现，可以采用“自定义动作”中按字母形式的向右擦除。但若是一大段文字，字的出现速度还是太快。这时可将这一段文字分成一行一行的文字块，甚至是几个字一个字块，再分别按顺序设置每个字块中字的动画形式为按字母向右擦除，并在时间项中设置与前一动作间隔一秒到三秒，就可使文字的出现速度和旁白一致了。
三、解决课件中的菜单问题
为了让课件的界面不是那么单调，我们有时在PowerPoint中设置超链接来打造菜单，可是很多老师制作的菜单都会遇到以下的问题：制作的菜单在幻灯片播放过程中，如果点击相应链接可以实现菜单功能。但如果无意中点击链接以外的区域时，PowerPoint会自动播放下一张幻灯片，使得精心设计的菜单形同虚设。也就是说，此时菜单根本就没有发挥应有的作用。这是为什么呢，其实原因很简单，PowerPoint在默认情况下，幻灯片的切换方式是单击鼠标时换页。
解决办法：在编辑状态下，点击菜单所在的幻灯片，然后单击“幻灯片放映→幻灯片切换”，打开“幻灯片切换”窗口，去掉“单击鼠标时”前面的“√”号即可。下面的时间选项使用默认设置即不设置时间。这样，这张幻灯片只有在点击菜单栏相应的链接时才会切换。要注意的是，[返回]按钮所在的幻灯片也应采用相同的设置，以避免点击[返回]按钮以外的区域时不能返回到主菜单。
四、在播放幻灯片过程中进行画图
首先使用鼠标左键或者右键单击屏幕右下角的图标(或者按下ctrl+P组合键)，然后单击画笔，鼠标变为一只画笔，再在需要进行画图的第一点单击鼠标左键，然后拖动鼠标依次到第二点、第三点……进行单击即可进行画图。如果需要擦掉刚画的图形，按下E(擦除)键即可(如果此时先切换到别的windows应用程序，然后再切换回来，则刚画的图形会自动消失)。
五、制作特效字幕
大家在看电影时，知道有些电影字幕是从画面中的下部慢慢地出来，然后在画面的上部消失。其实我们可以利用PowerPoint强大的演示功能，制作出这样一张幻灯片。其制作过程如下：
⑴在“新建”幻灯片中选择“空白”格式的幻灯片，单击“确定”。
⑵在“插入”菜单上选择“图片”中的“来自文件”选项，选择已设计好背景图片的文件名，单击“插入”按钮。这时选择好的背景图片就出现在幻灯片上了。
⑶调整好图片的大小，选定图片框，在“编辑”菜单中选择“复制”，以备后面反复调用这幅图片。
⑷用图片上的“裁剪”工具保留图片下部约1/5的部分，将保留的图片移出幻灯片外，以方便后面的操作。
⑸单击“编辑”菜单，选择“粘贴”，以下操作同第4条，保留约3/5的上部图片。
⑹单击“编辑”菜单，选择“粘贴”，在屏幕下面的“绘图”菜单中选择“叠放次序”，单击“置于底层”。此时，灯片上有了三幅图片：完整的背景图、上部图片和下部图片。
⑺首先将完整的背景图在幻灯片上放好，然后将上部图片和下部图片在背景图片上拼放好，注意要看上去就好像是一幅图似的。
⑻单击“插入”菜单，选择“文本框”中的“文本框”，在文本框中输入要演示的文本。
⑼先将文本框在"叠放次序"中"置于底层"，然后再将文本框"上移一层"。
⑽决定文本框的动画样式。单击"幻灯片放映"，选择"自定义动画"，在动画效果中选择"从下部缓慢移入"，单击"确定"。
⑾在放置文本框时，要注意将文本框的框底线放在背景图片的上部，如文本内容较长，尽管从幻灯片的上部伸出，多长都没有关系。
⑿现在就可以按一下"幻灯片放映"的.快捷键，看一看刚才制作的字幕如何，可以的话，就设置文本的字型、字号、颜色及动画的循环放映和配音等内容，这样，一张仿电影字幕的幻灯片就制成了。
六、巧设模板
有时我们为了得到良好的演示效果，需要在演示过程中使用几种不同的模板，那么就可以通过以下两种方法来解决：
⑴利用背景的变换
在工具栏“格式”中选择“背景”，运用“填充效果”在“图片”中选择相应的图形文件，最后按“应用”即可。这样我们就为当前这张幻灯片改变了模板。重复以上步骤就可以为所需的幻灯片更换不同的模板。
⑵运用“超级链接”
我们将整组幻灯片按照播放次序并且将使用同一个模板的幻灯片依次存为一组文件，每个文件中可以只有一张幻灯片，也可以有多张幻灯片，但同一文件中的幻灯片具有相同的模板，相邻文件中的幻灯片具有不同的模板，然后利用PowerPoint工具栏“插入”中的“超级链接”将一个个的文件链接起来。
具体方法是：
①选择放映时的第一个文件;
②找到这个文件中的最后一张幻灯片，在这张幻灯片上画一个比幻灯片略大的矩形，将这个矩形选择为“无填充色”，并且把它置于幻灯片的底层;
③选中这个矩形，然后在“插入”中选择“超级链接”，在“链接到文件或URL”下的空栏中键入下一个文件名，或者利用“浏览”选择下一个文件名，最后“确定”;
④选择下一个文件，重复第②步和第③步，直到最后一个文件，最后一个文件就不需要链接了。
七、插入MP3音乐
PowerPoint的“插入/影片和声音/文件中的声音”不支持MP3，但若你一定要MP3的话，可以这样另辟捷径：单击“插入/对象”/在“插入对象”对话框中选“由文件创建”，单击“浏览”，指出MP3文件的路径，单击“确定”，插入文档后，在“动画效果”设置中除“时间”、“效果”外，再选“播放设置/对象动作/激活内容”即可(系统内必须有MP3播放器)。
八、为课件插入影片
通常在课件中插入影片有三种方法：
① 直接播放视频
(a)运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。
(b)将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的“插入”选项，从打开的下拉菜单中执行“插入影片文件”命令。
(c)在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击[添加]按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。
(d)用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选[播放]按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。
(e)在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。
②插入控件播放视频
该方法适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。
(a)运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。
(b)将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中[其他控件]按钮。
(c)在随后打开的控件选项界面中，选择“Windows Media Player”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为Windows。
(d)用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。
(e)在“属性”窗口中，在“File Name”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过[播放]控制按钮来播放指定的视频了。
(f)为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。
(g)在播放过程中，可以通过媒体播放器中的[播放]、[停止]、[暂停]和[调节音量]等按钮对视频进行控制。
③插入对象播放视频
这种方法与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：
(a)打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。
(b)选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击[确定]按钮。
(c)PowerPoint自动切换到视频属性设置状态，执行“插入剪辑/Windows视频”命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。
(d)执行“编辑/选项”命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击[确定]返回到视频属性设置界面。
(e)点选工具栏中的视频[入点]按钮和[出点]按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。
(f)用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。
九、直接为课件配音
有时老师需要就课件内容进行配音讲解，当然可到电教室录制成配音文件，但如果经常要配，又觉得麻烦，这时你可以利用PowerPoint自己直接配音。
⑴计算机主机后面有许多插口，其中声卡有一个插口是“line in”，将麦克风插头插x进去。
⑵点击PowerPoint菜单栏上的“插入”—下拉菜单中的“影片与声音”—“录制声音”，出现新的对话框，准备好后点击红点录音键，开始录音，录完后点击黑点停止键，预放确认无误，再取一个文件名(例如abc)后“确定”完成。
⑶在PowerPoint中找到需要配音的幻灯片和具体的画面动作，点击“幻灯片放映”—“自定义动画”，打开新的对话框，在“效果”栏中打开第一个下拉菜单，选定动画方式，然后打开第二个下拉菜单，选取刚才录制保存的文件名(abc)，最后“确定”完成整个设置。以后每当PowerPoint播放到该动画的时候，就会同时播放出你的配音了。
制作技巧课件(篇4)
在实际教学过程中，发现大多数教师还是比较喜欢用Powerpoint来制作一些课件，Powerpoint的使用率还是很高的，这是因为对于大多数教师制作自用教学软件来说，对软件的要求一方面是无需特别安装，几乎所有计算机里都有；另一方面，更重要的是，简单易学，方便实用，而且的确效果不错，就一般而言,PowerPoint的功能虽然不及Flash、Authorware强大，但用在日常辅助教学中应该说还是游刃有余、应付自如的。 在课件实际制作过程之中，我们常常要选用和配制一些影片、图片、动画、声音等素材，而怎样灵活自如地用好这些素材，就成为提高PowerPoint课件制作质量关键所在。在用PowerPoint制作课件的过程中，本人逐渐积累了一些使用技巧，现在简要加以说明，同大家进行交流。
1.文字超级链接的设置 利用文字的超级链接设置，可以建立漂亮的目录。设置超级链接时，建议不要设置字体的动作，而要设置字所在的边框的动作。这样既可以避免使字带有下画线，又可以使字色不受母板影响。具体操作为选中字框，单击右键，选取“动作设置”项，链接到所要跳转的页面。
2.文字的出现与课堂讲演同步 为使文字与旁白一起出现，可以采用“自定义动作”中按字母形式的向右擦除。但若是一大段文字，字的出现速度还是太快。这时可将这一段文字分成一行一行的文字块，甚至是几个字一个字块，再分别按顺序设置每个字块中字的动画形式为按字母向右擦除，并在时间项中设置与前一动作间隔一秒到三秒，就可使文字的出现速度和旁白一致了。
3.解决课件中的菜单问题 为了让课件的界面不是那么单调，我们有时在PowerPoint中设置超链接来打造菜单，可是很多老师制作的菜单都会遇到以下的问题：老师们制作的菜单在幻灯片播放过程中，如果点击相应链接可以实现菜单功能。但如果无意中点击链接以外的区域时，PowerPoint会自动播放下一张幻灯片，使得精心设计的菜单形同虚设。也就是说，此时菜单根本就没有发挥应有的作用。这是为什么呢，其实原因很简单，PowerPoint在默认情况下，幻灯片的切换方式是单击鼠标时换页。 解决办法：找到了症结，问题的解决就轻而易举了。在编辑状态下，点击菜单所在的幻灯片，然后单击“幻灯片放映→幻灯片切换”，打开“幻灯片切换”窗口，去掉“单击鼠标时”前面的“√”号即可。下面的时间选项使用默认设置即不设置时间。这样，这张幻灯片只有在点击菜单栏相应的链接时才会切换。要注意的是，[返回]按钮所在的幻灯片也应采用相同的设置，以避免点击[返回]按钮以外的区域时不能返回到主菜单。
4.在播放幻灯片的过程中进行画图的方法 首先使用鼠标左键或者右键单击屏幕右下角的图标（或者按下ctrl＋P组合键），然后单击画笔，鼠标变为一只画笔，再在需要进行画图的第一点单击鼠标左键，然后拖动鼠标依次到第二点、第三点…….…….进行单击即可进行画图。如果需要擦掉刚画的图形，按下E（擦除）键即可（如果此时先切换到别的windows应用程序，然后再切换回来，则刚画的图形会自动消失）。
5.利用热字超文本链接功能实现跳转，提高交互性功能 大多数老师开始制作的PowerPoint软件，几乎都没有热键，因而也就没有交互性，幻灯片只能按原来的固定次序逐张放映，这使老师上课时就显得很被动。其实热字方式是通常进行人机对话的另一种常用的形式，精巧的设置可使你的软件具有专业水准。在PowerPoint中利用热字超文本链接功能实现跳转，其交互性功能也是相当不错的，设计起来也不困难。
⑴热键可以是PowerPoint里本身为你准备的“动作按钮”（菜单栏上的“幻灯片放映”--“动作按钮”）中的各种按钮，如电影、声音、信息、开始、结束、帮助等，也可以自己设计任意形状、任意色彩图案、任意字符，只要自认为满意就行，例如：“主菜单”、“返回”、“背景介绍”、“作家作品”、“迁移阅读”等。
⑵选定该热键（单击该键，使其周围出现带点的处理框，此框意味着可以对该框内容进行编辑处理），从“幻灯片放映”中选择“动作设置”，打开对话框，这时你可选择“单击鼠标”或“鼠标移动”两种方式来控制热键动作，一般为了上课便于控制，多选用前者。
⑶在同一对话框中点击“超级链接到”，再打开它下面的下拉菜单，
可以选择任意一张幻灯片、一段影片或声音，作为该热键的链接对象，这个对象可以是本PowerPoint文件里的幻灯片，也可以是其他文件(如word、Excel)或光碟里面的字符、动画、影片。
⑷点击“播放声音”。同样，在下拉菜单中PowerPoint也准备了多种声音配合“动作”，若均不满意，可在菜单最后点击“其他声音”，这时你可从光碟等各种文件中截取你需要的声音。如果还不满意，还可自己配音（具体操作，可参照下面“你也可以直接为课件配音”）。
⑸点击“单击时突出显示”以增强画面的效果。
⑹最后单击“确定”，关闭对话框，你就完成了一个交互式动作的热键设置。
重复⑴-⑹，设置多处交互式热键，你就可以在文件前后、文件内外任意前进后退、跳跃、重复演播、挥洒自如了。
6.制作特效字幕 大家在看电影时，知道有些电影字幕是从画面中的下部慢慢地出来，然后在画面的上部消失。其实我们可以利用PowerPoint强大的演示功能，制作出这样一张幻灯片。其制作过程如下：
⑴在“新建”幻灯片中选择“空白”格式的幻灯片，单击“确定”。
⑵在“插入”菜单上选择“图片”中的“来自文件”选项，选择已设计好背景图片的文件名，单击“插入”按钮。这时选择好的背景图片就出现在幻灯片上了。
⑶调整好图片的大小，选定图片框，在“编辑”菜单中选择“复制”，以备后面反复调用这幅图片。
⑷用图片上的“裁剪”工具保留图片下部约1／5的部分，将保留的图片移出幻灯片外，以方便后面的操作。
⑸单击“编辑”菜单，选择“粘贴”，以下操作同第4条，保留约3／5的上部图片。
⑹单击“编辑”菜单，选择“粘贴”，在屏幕下面的“绘图”菜单中选择“叠放次序”，单击“置于底层”。此时，灯片上有了三幅图片：完整的背景图、上部图片和下部图片。
⑺首先将完整的背景图在幻灯片上放好，然后将上部图片和下部图片在背景图片上拼放好，注意要看上去就好像是一幅图似的。
⑻单击“插入”菜单，选择“文本框”中的“文本框”，在文本框中输入要演示的文本。
⑼先将文本框在“叠放次序”中“置于底层”，然后再将文本框“上移一层”。
⑽决定文本框的动画样式。单击“幻灯片放映”，选择“自定义动画”，在动画效果中选择“从下部缓慢移入”，单击“确定”。
⑾在放置文本框时，要注意将文本框的框底线放在背景图片的上部，如文本内容较长，尽管从幻灯片的上部伸出，多长都没有关系。
⑿现在就可以按一下“幻灯片放映”的快捷键，看一看刚才制作的字幕如何，可以的话，就设置文本的字型、字号、颜色及动画的循环放映和配音等内容，这样，一张仿电影字幕的幻灯片就制成了。
7.巧改模板 在用PowerPoint做一组幻灯片时，通常这一组幻灯片的背景都是由同一个模板的图案所决定的。如果我们改变其中一张幻灯片的模板，这一组幻灯片的模板也就随之改变了。有时我们为了得到良好的演示效果，需要在演示过程中使用几种不同的模板，那么就可以通过以下两种方法来解决：
⑴利用背景的变换首先利用Windows95中的“画图”，或者其他图形编辑软件，将所需的模板存为图形文件。然后进入PowerPoint,在工具栏“格式”中选择“背景”，运用“填充效果”在“图片”中选择相应的图形文件，回到“背景”后，选择“忽略母板的背景图形”，最后按“应用”即可。这样我们就为当前这张幻灯片改变了模板。重复以上步骤就可以为所需的幻灯片更换不同的模板。
⑵运用“超级链接” 我们将整组幻灯片按照播放次序并且将使用同一个模板的幻灯片依次存为一组文件，每个文件中可以只有一张幻灯片，也可以有多张幻灯片，但同一文件中的幻灯片具有相同的模板，相邻文件中的幻灯片具有不同的模板，然后利用PowerPoint工具栏“插入”中的“超级链接”将一个个的文件链接起来。具体方法是：①选择放映时的第一个文件；②找到这个文件中的最后一张幻灯片，在这张幻灯片上画一个比幻灯片略大的矩形，将这个矩形选择为“无填充色”，并且把它置于幻灯片的底层：③选中这个矩形，然后在“插入”中选择“超级链接”，在“链接到文件或URL”下的空栏中键入下一个文件名，或者利用“浏览”选择下一个文件名，最后“确定”；④选择下一个文件，重复第②步和第③步，直到最后一个文件，最后一个文件就不需要链接了。
制作技巧课件(篇5)
运用软件制作课件技巧
Authorware是一个功能强大的图标导向式多媒体编辑制作软件。它无须传统的计算机语言编程，只要将文字、图形、图像、声音、动画、视频等各种多媒体数据汇集在一起，通过对图标的调用来编辑一些控制程序的流程图，赋予其人机交互功能，就可达到多媒体课件的轻松制作。编制的软件，经打包编译成可执行文件，可在Win95环境下脱离Authorware制作环境直接运行。PowerPoint是微软公司Office组件之一。它是一个专用于编制电子文稿的软件，是一种表达观点、演示成果、传达信息的强有力手段。用PowerPoint编制的电子文稿进行信息交流，将使你彻底告别粉笔和黑板，把枯燥的、使人昏昏欲睡的报告或照本宣科式的讲课变成听讲者欣赏电影式的享受。PowerPoint提供了各种丰富的字体（包括三维立体字），各种动画放映方式等异常丰富的各种功能，还有功能强大的Office组件作为其后盾。而Authorware提供了简单的动画功能，并能打包成可执行文件脱离原编辑环境直接使用，这些却又是PowerPoint所不具有的。所以我们在制作多媒体CAI课件时可充分运用及融合两者的优点、特点，提高制作课件的速度和质量。
下面就来简单介绍一下用这两种软件制作多媒体CAI课件的一些常用技巧。以Authorware3.5英文版为例）
一、在Authorware中调用PowerPoint文件
在Authorware编辑环境中，从流程图上拖入一个显示图标到要调用PowerPoint文件处，双击该显示图标，以进入显示图标的编辑窗口，执行此窗口中的EditInsertObject菜单项，在出现的InsertObject对话框中选中由“文件创建”菜单项，再单击“浏览”按钮，从出现的浏览窗口中选定要插入的电子幻灯文件名，并在其下面选中“链接”项，单击“确定”按钮返回显示图标的编辑窗口。此时，所选定电子幻灯文件的第一页将显示在显示图标的编辑窗口中。再执行此编辑窗口菜单命令中的Editlinked演示文稿ObjectAttributes...菜单项，在出现的ObjectAttributes对话框里，选中ActivationTrigger下拉选项中的Single－click（单击）选项（使文件在调用时单击鼠标即可，也可选Double－click(双击）选项）；选中Triggerverb下拉选项中的“放映”选项，再选中“packageasOLEObject”项；单击“确定”按钮返回显示图标的编辑窗口。关闭编辑窗口返回编辑方式即可。在运行该文件时，单击鼠标就可像在PowerPoint放映电子幻灯文件一样来调用所选的PowerPoint文件（只是若机器配置较低，运行速度会慢一些）。
注意，如果需打包成可执行文件并在其它没有安装Authorware软件环境的机器中运行，则打包后的可执行文件的当前目录中应包括Authorware的应用程序文件a3wole32.dll，此文件在Authorware软件的.安装目录中可找到。
二、在PowerPoint中调用Authorware文件
在PowerPoint中调用Authorware文件的思想是：在Authorware中把Authorware源文件打包成可执行文件，在PowerPoint中就可将其作为一般外部文件来调用了，调用方式有两种：使用超级链接和建立动作按钮，下面分别介绍：
1．使用超级链接：在幻灯片编辑界面下，选中需链接的文字或图形，执行菜单命令“插入超级链接”项，出现的“超级链接”对话框；在其中的“链接到文件或URL（L）”项后单击“浏览”按钮，并在随后出现的“浏览对话框”中选择需链接的文件名；并选中“超级链接”对话框中的“使用相对路径”复选框。然后单击确定即可。放映时点击被超级链接的文字或图形就自动执行与它链接的外部文件。(一旦文字被超级链接后，其颜色就固定了。在显示器上显示还可以看清楚，若通过大屏幕投影，颜色就不是很清楚了，直接影响课件的显示效果。故课件若需通过大屏幕投影的话，笔者推荐用下一种方法）。
2．建立动作按钮：在幻灯片编辑界面下执行“幻灯片放映动作按钮自定义按钮（第一个空白按钮）”，用随后出现的十字光标拖出一个按钮。随即出现一个“动作设置单击鼠标”对话框（如不想选择“单击鼠标”的动作设置，可选择“鼠标移动”项），点中其中的“运行程序”选项，并单击其后的“浏览”按钮，在“浏览对话框”中选中需调用的程序文件名（可以是已打包好的Authorware文件，也可以是其它的程序文件），单击“确定”返回幻灯片编辑界面。再对刚才设置的按钮单击右键，在出现的便捷菜单中执行“编辑文本”以给该按钮添加按钮标题（并可选择相应的字体、字号等）。若对按钮的颜色设置等不满意，可先单击以激活该按钮，再对其单击右键，在出现的便捷菜单中执行“设置自选图形格式”菜单项，在随后出现的“设置自选图形格式”对话框中选择该所需的按钮填充颜色和线条、大小、位置、文本框中文本的摆放格式等。幻灯片放映时单击该按钮就会执行已设置好的程序文件了。动作按钮不仅可以调用程序文件，还可以调用PowerPoint放映文件等，非常方便。
三、在PowerPoint中灵活调用MPEG文件
有时，我们在制作多媒体CAI课件时需调用某些VCD视盘上的部分影像信息(PowerPoint中也能调用MPEG文件，但调用整个文件中的某一段就显得力不从心了)。这时若没有高档的视频编辑机或视频编辑软件可就束手无策了。其实完全可以利用Win95的强大功能来辅助我们达到这个目的。我们先将VCD盘上的DAT文件拷贝至硬盘上（可加快调用的速度，也为了能脱离原视盘而运行），再用Win95的“附件多媒体媒体播放器”播放该文件（若不能播放，可在“设备”菜单中选中“ActiveMovie…”菜单项后在播放），用媒体播放器播放面板上的“开始选择”按钮选择影像文件的起点，再用播放面板上的“结束选择”按钮选择所需影像文件的结束点，单击“编辑复制对象”（将选定的内容复制到剪贴板）。再切换至PowerPoint的幻灯片编辑方式，单击“编辑选择性粘贴”项，在“选择性粘贴”对话框中选择需复制的对象，单击确定即可（同时，所选文件的第一幅图像就显示在当前编辑幻灯片上）。在幻灯片放映时单击屏幕显示的第一幅图像即可放映。如果需拷贝至其它机器上使用，需将原来的DAT文件一同复制。这也是这种方法的缺点所在，但比起其它途径而言，这还是简便得多。
PowerPoint和Authorware各有很多非常有用的功能，简单、易用，应用起来效果也很好。我们完全可以充分运用两者的优点、特点，并相互调用，取长补短，提高课件制作质量。达到事半功倍的效果。
制作技巧课件(篇6)
Authoware是教师制作课件的得力帮手，在实际应用中，本人通过摸索和实践总结了一些经验，现把这些经验与技巧写出来与大家一起分享，
我们在制作数学课件时经常要绘制一些图形，如何让绘制的图形按比例放大或缩小呢？我们可以在绘制好图形后，按下“Shift”键的同时用鼠标拖动图形上位于四角的控制点，就可以按比例改变图形的大小了。
选中绘制的多边形对象，选择工具箱中的“多边形”工具，在按下“Ctrl”键的同时用鼠标单击多边形对象的一条边，这条边上就 入了一个新顶点，从而由一条边变为两条边。对于填充过的多边形对象，按住“Ctrl”键的同时用“多边形”工具在其内部单击，也会为该对象增加一个顶点，Authoware会自动在新增顶点与最后顶点之间绘制一条边，同时将新增顶点作为最后顶点。
我们在制作课件时，经常会遇到这种情况：例如在一个显示图标中有一个长方形，在另一个显示图标中也要用到这个长方形，并且要求这个图标中长方形的位置与前一个图标中长方形的位置相同。实现的方法是：选中第一个显示图标中的长方形，选择“复制”命令，再打开另一个显示图标，不要用鼠标单击这个显示图标演示窗口中的任何地方，直接单击“粘贴”命令即可。
在不打开图标的情况下预览图标中的内容可以加快我们调试课件的速度。实现方法：按下“Ctrl”键的同时，在设计窗口中用鼠标右击图标，此时图标中的内容就会出现在该图标的右下方，甚至能将变量内容都显示出来。这种方法可以用于“显示”图标、“电影”图标、“声音”图标（可以听到其声音）、“交互”图标、“导航”图标、“移动”图标、“擦除”图标。
（1）按住“Ctrl+Shift”键的同时依次双击需要打开的显示图标，被双击过的显示图标中的内容就会同时出现在演示窗口中。
（2）按住“Ctrl+Shift”键的同时，用鼠标单击演示窗口中的显示对象，可以同时选中不同显示图标中的显示对象，然后可以对这些对象进行对齐、缩放、移动等操作。
（1）向设计窗口中的流程线上拖放一个图标，
（2）打开图标属性对话框，在其中对图标的各种属性进行修改（如果该图标是显示图标，可以打开图标添加各种显示对象）。
（3）将修改后的图标从流程线上拖放到图标选择板中，此时图标选择板中的图标就被修改后的图标所代替。
在定制了自己的图标之后，可以通过菜单“File/Preferences/Reset Icon Palette”命令把图标选择板中的定制图标恢复为默认的图标。
（1）建立一条仅有3个三角形拐点的折线路径。
（2）用鼠标拖动路径一端的拐点，使之与另一端的拐点完全重合。
（3）双击中间的三角形拐点，使它变为圆形拐点，正圆路径制作完成。
在设计交互作用分支结构时，频繁打开响应图标属性对话框来改变响应分支的类型和响应类型是一件很麻烦的事，这里有这样的技巧：按住“Ctrl”键的同时用鼠标左键单击响应图标上方或下方的分支流程线，就能快速地改变响应分支类型；按住“Ctrl”键的同时用鼠标左键单击响应图标名称的左方，能快速地改变响应状态；按住“Ctr+Alt”键的同时用鼠标左键双击响应类型标记可以调出“响应类型”对话框，可以快速改变响应类型。
如果您在程序里使用了Transition、Sprite或scripting等Xtras时，就必须将相应的Xtras文件随同程序文件一起发布。要用到哪些Xtras文件呢？手工查找很麻烦，其实我们可以使用自动查找功能。
（1）执行“Commands/Find Xtras”菜单命令，打开“Find Xtras”对话框，单击[Find]按钮，程序会自动搜索出必要的Xtras文件。
（2）单击[Copy]按钮，在出现的“浏览文件夹”对话框中选中指定的文件夹，再单击[确定]按钮，就可以在被选中的文件夹下创建一个Xtras文件夹，并将所需的Xtras文件全部复制到该文件夹中。
同时对一批图标共同具有的属性进行相同的设置，可以大大提高工作效率，实现的方法是：选中所有要进行设置的图标，然后执行“Edit”菜单命令，打开“Change Icon Properties”对话框。在“Properties”的下拉列表框中选中需要设置的属性类型，在属性列表框中双击选中需要设置的属性，被选中的属性名称左边会显示“×”的标志，一次可以选中一个或多个属性进行设置。选择完毕后单击[OK]按钮，就可以将所有选中的设计图标进行同样的属性设置。
做销售有什么技巧和方法
很多人在选择工作时可能最先排除的就是销售这个工作，甚至我们在生活中也会对销售人员有排斥感，有时候也会觉得这项工作很难，其实做销售是需要掌握一些技巧和方法的，那么做销售有什么技巧和方法呢？工作总结之家小编特地为大家精心收集和整理了“做销售有什么技巧和方法”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
做销售有什么技巧和方法【篇一】
1、做到三个“认”
认清、认可、认同（这是我们巨海副总裁秦以金老师的经验总结）。认清自己的优势和劣势，扬长避短；认可自己的团队，处理好人际关系，最重要的是认可销售这份事业；认同公司制度与企业文化，遵守它，并时刻践行它，当你在外面服务客户的时候，你就是公司的代言人。
李佳琦直播带货超级厉害。这次双十一他是销售额最高的头部主播，单场过百亿。但李佳琦的优势是什么呢？直播卖货吗？
当然不是，因为5年前的李佳琦，压根和直播没有半毛钱的关系。他的爆火，来自于抖音直播的一句“OMG！买它！”，成功让其出圈，获得一众消费者的青睐。
李佳琦最有力的武器就是感染力，他擅长即时互动，即时点燃情感。正如他的招牌话语“相信我，买它！”
所以人要认清自己找到自己的优势，找对优势，人生就像有了加速器！
2、站在客户的角度思考问题
《为爱成交》中有一句话，销售一定要清楚，购买的人是谁？不是你自己，是你对面的人。所以你要站在顾客的的角度去思考问题，而不是仅仅输出你认为的观点。
你独自快速讲学习课程有什么好处？想吸引客户。客户会想，这有什么吸引的点，所有课程不都是这样。
站在客户的角度，你应该说“我们的课程优势，学后效果呈现，课程中的服务和可到企业落地操作，以及足以彰显你对品质的追求。”
销售要做的就是让产品和顾客产生关联。
3、不要靠踩低同行抬高自己
销售最容易犯的错误就是通过踩低别人来凸显自己，从而让顾客相信自己的产品有多好。一句话，现在的顾客很精，别偷鸡不成蚀把米，把自己也带进了阴沟。一荣俱荣，一损俱损，顾客一听其它企业如何如何糟心，难免不会对你们企业也有所怀疑。一旦种下了负面印象的种子，想消除非常困难。
销售前辈说：当顾客问你与某产品有什么区别时？放大自身产品的优势，简单说一下对方产品的点就行。当顾客这么问时，就是有意向在纠结，既然是问你，主动权就在你的手上。
比如：相对某某公司的课程，我们的实操率要高20%，我们的客户流失率比同行低15%，从公司实力来讲，我们去年客户满意度在行业内前三，某某品牌第六。
4、抓住产品核心卖点
背书大家都会，都会的东西会给你带来效益吗？不会，想要脱颖而出，不在多在精。如何做到精？无比熟悉后才能浓缩，提炼出精华所在。特别是电话销售，对方有时间让你多说几句吗？肯定是没有的，三句话没有引起对方的兴趣，直接挂断。
销售要是不了解自己推销的产品，就犹如上考场发现没带笔，白费力气。
5、学会问问题
销售的最终目的是成交，但成交之前有一个重要动作就是获取信任。成杰老师说：销售98%的时间是在获取信任感，2%的时间成交。
获取信任感你得了解顾客吧！如何了解？就是靠问问题。通过各种各样的问题丰满顾客形象，为后面的成交铺垫。
6、不做专家，让自己成为杂家
上个销售技巧就解释了为什么优秀的销售是个“杂家”。专家只研究某一领域，研究透彻，获得权威。但销售不一样，销售遇到的顾客来自各行各业。比如我们公司的客户有美业、物流、餐饮、装潢等等，如果你只了解其中一个领域的顾客，你就自己限制了自己的发展空间。
如果顾客和你聊自己行业中的事情，你一问三不知或者答非所问，顾客会信任你吗？你就是一个不值得信任的“骗子”而已。
销售并不是低人一等的职业，也不是没有选择后的选择。500强企业60％的CEO都是销售出身，巨海董事长成杰老师以前同样是一线销售员，就足以说明销售的上限。
做销售有什么技巧和方法【篇二】
1、热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2、语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3、音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4、发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5、善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
第二个就是电话销售的技巧的语言方面了。
一、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
二、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
电话销售的技巧如果可以熟练应用的话，可以帮助你提高工作业绩，让更多的人购买你的产品，可以提供给你巨大的便利，在电话销售的技巧广泛应用时候，我们的生活就会更加的方便。要想取得成功，与自己的努力是分不开的，找出适合自己的技巧才是最成功的
做销售有什么技巧和方法【篇三】
1、学会思考，摆正自己心态
首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗？
好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。
因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗？
2、处变不惊，时刻保持耐心
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，随时保持内心平静的能力。
现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。职场上，生活中，销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。
保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。
当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。
3、以诚待人，与客户交朋友
人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。
针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友。只有真诚，才能相处；只有真心，才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己。
一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。
毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。
具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。
尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。
“不经历风雨，怎么能见彩虹”。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功。
成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。
做销售有什么技巧和方法【篇四】
1.机会销售法
机会销售法有一个基本的前提，那就是企业的合作伙伴在数量上具有性。比如在一定的区域或行业领域中只开发一家顾客。在这种情况下，推销员就可以在不同的区域或行业同时谈2-3家顾客，择优入选。这种方式实质上已经将推销员的售卖商品(或服务)而转为了销售机会，这都会在一定程度上提高顾客的购买积极性。
2.政策压力法
这里的政策既指宏观政策，也指微观市场政策。宏观政策包括政治、经济、文化、技术等多个层面。推销员如果让顾客知道推迟购买可能会增加政策风险，那么顾客就可能会尽快与你签约。而微观市场政策则是指企业针对顾客开发制定的市场政策，这种政策往往具有时效性。比如顾客在限定期内购买，会享受到更多的优惠和政策支持。这样，顾客或许就不会那么拖下去了。不过，这样的销售政策一定要实实在在，推销员切不可与顾客“做游戏”或“捉迷藏”。对于这两方面政策，推销员都可以灵活地应用以遇上顾客的“拖”术。
3.专业权威法
在喜欢拖延的顾客中，有一种专业权威型顾客:这类顾客擅长于调研、分析与论证，喜欢尊重事实，不愿意轻易采取行动。这类顾客面对推销员时，总有很好的理由和借口进行拖延。不过，这类顾客一般都有三大喜好:一是喜好研究企业资料;二是喜好监测其他销售商;三是喜好咨询相关领域的专家。这类顾客明显的性格特点是注重逻辑，强调事实与证据，面对这样的顾客，推销员也可以把专业权威搬出来，以“理”服人。
4.“冷处理”法
面对故意拖延的顾客，推销员也可以考虑对其进行“冷处理”。不过，这种策略需要在一定的前提下进行:首先，推销员对顾客的让步已经到达底线，没有了再进一步妥协的可能;其次，推销员对顾客的心理有着准确的把握，料定顾客确实存在很强的购买意愿;再次，确认没有竞争对手的介入，或者参与竞争的对手在竞争优势上无法与本企业相比。总之，对于这种“冷处理”策略，没有十足把握，推销员要慎重采用。
5.及时劝购法
实际上，无论哪种销售都有它的最佳销售时机，如果推销员不能让顾客在关键时刻作出最终购买决定，时机一过，顾客的“兴致”与“热度”就会降下来。为此，推销员必须在沟通上及时跟进，具体可以采用以下几种方式。
(1)利用顾客的自尊心。销售中要想利用好顾客的自尊心也可以采用两种方法:一种是热捧。
你可以具体赞扬顾客爽快、果敢、英明、经验丰富等，以此来为顾客作出最后的决策预热。另一种是冷逼。这其实就是一种激将法，刺激顾客落定签约，推销员只有把握好尺度才能真正起到激将的作用。
(2)强调时间的宝贵性。推销员完全可以通过强调时间的办法来预防顾客的拖延，具体可以强调顾客的时间，也可以强调自己的时间，以此来提高顾客的紧迫感。聪明的推销员会在顾客提出延迟购买的话语之前，便要求顾客作出购买决定，这样就大大降低了顾客拖延购买的可能性。
(3)强调尽快实施的效益性。推销员面对久拖不决的顾客，可以给顾客扳着指头算一笔账，尽量强调时间价值、成本消耗，以及尽早实施后应得的效益。在这一过程中，推销员尽量用数字说话，因为只有数字才最容易打动顾客。
(4)对沟通的结果事先加以预期。推销员在做最后的沟通之前，可以对顾客表示，做完说明后，希望顾客能够给出确切的答复。
做销售有什么技巧和方法【篇五】
技巧之一
销售人员需要对客户做出的真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解。
技巧之二
提出正确的问题。大多数销售人员没有问正确类型的问题，应事先准备好问题，提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
技巧之三
商业头脑。如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户，具备销售所需要的信誉。
技巧之四
积极倾听。销售专业人士因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的倾听。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。是的，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
技巧之五
提出有意义的解决方案。大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。
技巧之六
管理你的情绪。销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。
技巧之七
诚信，诚信是属于道德范畴，诚信推销既是对推销人员的素质与道德水准的要求，也是对推销人员的职业规范的要求