夜场年度工作总结。
时间过得很快，让人不知所措，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结的作用是用于客观的发现自我。大家知道总结范文要怎样写吗？考虑到你的需要，小编特地编辑了“夜场年度工作总结”，欢迎你参考，希望对你有所助益！
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夜场年度总结要一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的
水平，即管理科学化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管
理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形
成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，
拟定如下经营管理方案，以供参考 ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，
组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，文
化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务
性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必
要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，
主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机
构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配
备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该
做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而
有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，
它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理
者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资
源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的
组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，
易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法
可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活
动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用
制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、
人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是
保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理 ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天
必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。
第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行
分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进
行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评
估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后
总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理
工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合
理有效的管理。
四、企业文化建设
何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种
为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、
价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在
经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各
方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制 进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临
关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求
及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等
方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群
体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自
助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，
而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费
心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采
取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促
销手断。
七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费
知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知
道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准 则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基
本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、
工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行
企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和
知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理
水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！阅读更多相关知识，返回【 ktv管理 】栏目列表篇二：夜场管理运营心得总结 夜场管理运营心得
回首过去一年，我渐入自己的角色和工作状态。虽领导安排的工作和任务都能及时完成，
但在具体工作中，有时会出现一些不足之处。因此，要让自己保持良好的工作状态，就要从
各个方面严格要求自己，时刻有危机感。市场竞争得如此激烈，如不尽心尽力做好本职工作，
那么，在残酷的竞争中，我们将会被淘汰。
在公司的管理体系下，我的工作业绩离不开上级领导对我的信任和支持，离不开各个同
事的配合。这让我以最大的热情投入到工作中去。虽然工作中有时会出现一些困难，但得到
领导的指导和帮助还有各位同事的支持配合，这些困难都迎刃而解。这期间我得出了一些经
验和心得，总结如下：
1． 对本职工作，提前统筹，做到各项工作有计划，有执行，有总结。
2． 对营运现场的销售情况作好仔细统计，多了解同行中其他人的经营情况和方法。在
如今多变复杂的夜场环境中，现在的管理系统性和事件之间的关联性远远大于以往任何一个
夜场竞争的年代。正所谓知己知彼，方能取胜，把握全局至关重要，我们常常在试调或定位
的时候把这些东西做得多么的详细，多么的系统，但是，在看过其他家的场子以后，除了发
现对方的缺陷外，也会发现别人的长处，这些长处是自己不具备的。他可能是某一个很小的
细节，但是从小流程到大的定位，都是从无数的细节拼合而成的，恰恰是在这个细节很可能
在某个时刻，它会演变成为重要的管理因素。如果精心策划，这种演变是会朝着有益的方向
发展的。
3． 处理一些突发事件，自己处理不了的，向上级汇报，并做跟进，取长补短，总结经
验，争取让自己更快成长。上级交代安排的或重要的顾客，认真接待并妥善安排，做到细致
入微以优化服务。细节决定成败！细节存在于过程中，只重结果不重过程的观念是站不住脚
的。过程的情势不同，则细节的重要性不同。注重过程，一是在计划上充分考虑各种细节。
既要利用有利细节对形势转变的促进作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻
警惕，洞察细微，尽早发现过程中出现的细微表现，识别不利细节演变的征兆。及时根据形
势发展做出变更和调整。这是夜场职业经理整日在灯光糜烂，灯红酒绿，纸醉金迷的夜场所
要坐下来冷静考虑的一件事情。
4． 规范管理。有时员工在忙的时候会出现一些小错误，这会影响到服务质量。在日常
管理中，以教育为主，扣分为辅的模式，争取让员工自觉认识到错误并自觉改正。有时可以
原谅员工犯错，但错了一定要知道为什么错了，下次绝不能再犯同样的错误。再以开会总结
的方式，让其他人也注意到导致错误的原因和细节，好吸取教训，避免同一个错误多人犯。
5． 带领下属，分工明确，责任清晰，密切配合，将各项工(转载于: 在点 网)作落实到位。
以上是一年以来努力坚持各项管理原则和方法，在这一年中仍有一些不足之处。如在工
作中的灵活度不够，处理事情的方法有时不够多变，缺乏技巧，这些都应加强。在接下来的
工作中，我会努力提升自己，向周围的同事学习，更加细致入微认真执行公司各项决议，做
领导的好助手。请各位领导和同事多给我提出宝贵意见，我会在以后工作中再接再厉。争取
未来一年里交上一份让大家更为满意的工作业绩。
刘水东 2009.11.22篇三：ktv夜场管理心得 ktv夜场管理心得
1、管理混乱：制度不严、分工不明；（责任到人，从上到下严格执行力度）。
2、内部管理程序杂乱无章：（那就是我们在很多环节上存在统筹问题）。
3、部分干部找不到自己的位置：一是个别干部不够专业、二是根本不是这块料、三是上
一级的问题，最怕第三种问题出现。
那么，管理者新接手一家夜场，该如何着手，使ktv夜场快速走上正轨呢？
1、大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。①
去执行，去主动做，安排到每个环节点上。②做好好保姆，让一切井井有条。③观察下一级
干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责。④员工不怕笨，就怕较劲（像《士兵突击》里的许
三多）⑤多鼓励员工，发现其优点和潜力，如：我的老服务员***天生内向、胆小，音乐声很
大时他大声叫喊锻炼胆量，成为后来优秀的管理干部。
2、让程序管理一切、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。
3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。①场子每天营业中
发生的情况，每次开会，每个部门迅速把新出现的和存在的各种问题解决掉。②跟单到人、
反对只说不做。
4、大问题按步骤筹备：从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。小
问题立刻解决。归根结底就是执行力度，执行的怎么样。
上述几点看似简单，寥寥几句，要一一落实到行动上却能让管理者忙的筋疲力尽，因此，
一名优秀的ktv夜场内部管理工作者在工作中应该注意以下几点：
1、针对性：针对组织性质、个人特点开展工作。①你如何把你的部门形成一个拳头。拧
成一股绳。②你如何把自己的部门不同性格、不同特长的人组织好，使他们每个人能够发挥
出自己的长处。③亮剑：投弹能手，狙击能手。
3、艺术性：巧妙的运用领导艺术、业务能力，使人心服口服。你在营业中 没事做的时候，请你去为你的员工服务）。凡是工余时间能和员工玩在一起闹在一起的，
大家基本都会很配合你的工作。
4、敏感性：执行者对任何项目的实施要有预测性，避免意外事情发生。例如①服务员：
咖啡和参茶的故事，领导及时帮客人更换。②丢手机：对客人真戏假作，赔礼道歉说，明天
不要上班了，工资全扣除赔偿客人。试想，客人真的会让一个服务员赔偿吗？
5、可操作性：管理者应使自己的管理有一个好的实施渠道、获得最高评价。随时和手下
沟通，听取他们的意见。向上级回报沟通或大胆提出异议。任何一位领导都会喜欢私下单独
给自己提意见的手下。
6、终极目标：使企业获得、达到最佳效益。完成磨合期，并形成团结奋进的团队。
而对ktv夜场管理高层干部，要求更高：夜场高层干部都应该是一位优秀的策划者，决
策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划及程序设计。你要具有有良好的个人领导形象、
业务专长和取得最高经济效益的自信心，并有超前思想和危机意识。能根据公司的规模、设
施等级和人员等因素，规划出最适合本公司的发展方向。
综上所述，要做好一个场的内部管理工作，需要上至老板下至底层员工的用心和努力，
齐心协力，才能做到最好。
1、投资方用心、用福利、用企业文化对待员工。以人为本；用真心对待每一位员工，我
是员工的老板；员工更是我的老板。
2、对老总要求：你是天枰、一碗水端平，忠心协助老板、真心呵护员工。
3、对各级干部的要求（早前公司干部口号）：团结一致、不搞帮派、关心下级、做好表
率。
4、对基层员工的要求（早前公司口号）：微笑服务、减少投诉、尽心尽责、团结互助（注
意区域补位）。
5、（公司口号）：同在“**”一条心、全力以赴做更好。
6、永久的承诺：不会在外面招聘部长领班和经理以下人员。每位一线员工人人都有晋升
机会。
7、我的理念是，员工第一，客人第二；只有使员工满意，才能让客人满意。
8、财聚人散，财散人聚。首先给你们赚到钱，我才有机会赚更多的钱。篇四：年度工作
总结正文
大学生传媒爱好者协会2012—2013学年度 工作总结
时光飞逝，一转眼又到了紧张的期末备考阶段，回首这一年，大家都收获甚多。大家都
积极参加活动，整个社团气氛融洽，充满了欢声笑语。我们社团在这个学期中举办了很多精
彩纷呈的活动，都已圆满落幕并获得了社员的一致好评，当然其中也有一些不足之处，有待
改进和完善。我们将从以下几个方面来回顾我们社团的工作：
一、招新方面：
一个协会能否更好的生存就要看招新时是否圆满的完成指标,社团的会员是一个协会的
根本,所以招新在社团中显得至关重要,下面我根据个人经验总结基地按照新经验:
1、进班宣传,招新前我们协会可以提前准备好自己的宣传单页,当大一的新生进入学校
上晚自习时,我们可以根据需要,进行进班宣传,此时,我们要讲出自己协会的特色,打出自己
的品牌,同时,我们要将出自己协会的规划,我们准备怎么发展,我们准备怎么能使大一的新生
更好的发展,能给他们带来什么的锻炼,这应该是招新必备。
2、扫楼。扫楼是最有效同时又是最艰难的方法,扫楼能够在最短的时间内争取更多的会
员,今天大一宣传,我和一位同事进行扫楼,接过去的了不错的效果。
3、在进训期间,利用课间休息进行宣传。大一刚至,很多新生对大学还是很朦胧,在此期
间,如果我们能够把握好时间,充分合理利用时间,利用军训课间休息时间进行宣传自己的社
团,打出自己的品牌活动,宣传处自己的特色,这样会更好的招新。
二、活动开展方面：
1、活动宣传方面总结 一个活动的宣传事办好一个活动的前提,良好的宣传可以更完善的办好一次活动,比如说:
我们协会在办“传媒口才争霸赛”时,我们采取了进班宣传和海报宣传的形式;我们协会分成
了三个小组分别对a、b、c、d教学楼进行宣传，同时，我们协会宣传部又出了海报进行详细
的宣传，会员们详细的进班讲解，使更多的学生形象直接的了解我们的活动,这为活动的成功
开展奠定了良好的基础。
2、活动经费方面总结 一年下来，我们协会的经费话费还是很少的，所有的经费都是上学期花费的，第一学期，
我们第一个活动举办“传媒节”。作为第一个活动，我们邀请了28个会长和社管委人员前来
观看，花费比较大一些，共花费203.5元前，第二个活动“运动会摄影展”。我们协会 收集
了大概207张电子档照片，经过审核，我们协会共洗出100张照片，花费77元。这两场活动
是花费比较大的活动，随着我们协会的发展和会员之间的了解，我们开始了拉外联，效果明
显，之后，我们协会办活动再也没有花会费，基本实现了自给自足的局面。会费实现了开源
节流，办活动也出现可良好的局面。
3、活动后期方面总结 一次活动就是一次讲演和考核，活动后的总结至关重要，每次办完活动，我们协会都要
召开活动表彰和总结大会。表彰活动期间积极认真做事的会员，这样会增加他们的积极性。
同时，我们也对这次活动进行总结，找出活动值得以后学习的地方，重点找出活动缺陷的细 节，认真分析，自己检讨，尽量做到以后不会再犯这样的错误，是一次经验的总结。每
一次活动总结大会，我们协会都会高度重视，认真对待，“失败乃成功之母”，每一次总结都
是下一次活动的进步，正确面对缺陷才能更加快速的进步，所以，每次活动总结，我们都会
取的很大的收获，是一次成功经验和交流。
4、活动外联方面
一个活动的外联是一个活动成功的根本保障，所以，每次活动的外联，我和理事会都高
度重视，再拉外联之前我们都会做好充分的讨论和交流，仔细讨论商家提出的各种问题，怎
么能做出最好的回答，做好应对自如，经过我们认真地考虑，我们在外联方面取得了丰硕的
成果。所以，我认为充足的准备和优秀的外联团队是成功拉外联的基石，商家更多的是在乎
你能带给他们多少利润，怎么能获取最大的效益，商家一般会选择一些投资少见效快的外联。
5,活动质量方面
做好充足的准备,注意细节。“台上一分钟,台下十年功”。充足的准备是成功的开始,一件
活动开始很简单,但是,办一次有质量的活动却不是那么简单,在办活动之前我们要做好各方
面的准备,例如:音响话筒的配置,舞台的选择,节目的彩排。这些看似简单的问题,在实际操作
过程中,却是问题频频。所以,这就要求我们在办活动前一定要做好充足的准备,认真对待每个
问题。“千里之堤,溃于蚁穴”。很多会长在办活动的时候手忙脚乱,忘记了会旗,忘记了拍照等
情况。其实在办一场活动之前,我们一定要仔细审核细节内容,有什么细节问题可以避免,还有
什么细节需要我们注意,这些都要列入我们办活动考虑范围之内,避免一些低级错误的出现。
所示,只有我们做好充足的准备,注意细节问题,我们才能办一场高质量,有特色的活动,办一
场成功的活动。
三、社团的交流方面
1、内部交流
（1）会议
下页 余下全文夜场年度工作总结
良好的交流是化解矛盾，优化效率的必备条件，所以我们社团很重视会议的召开，基本
上，每周一，我们协会都会在d-310进行每周例会，例会上我们会商讨本周活动事宜，与会
员沟通一些问题，了解他们的自身情况，同时，我们也会灌输一些优秀思想，是协会更好更
快的发展。我们一般会采取上台发言的形式进行个人思想交流，这种放吧不仅仅交流个人思
想，同时也会锻炼会员们 的口才表达能力，是他们有一次表达和交流的机会。
（2）社团内部小活动 我们协会一般会在周六晚上给会员播放一些励志视频和口才教学视频，这样不仅仅培养
会员们的口才演讲和表达能力，同时也会激发他们的意志，使他们更加努力的学习，更加专
心的钻研一些知识，做到“为中华之崛起而读书”，同时，我们协会也会开展一些室外小活
动，比如说：我们协会举办过放孔明灯放飞梦想活动，点燃烛火祝福活动，这种活动增进了
会员之间了解，培养了他们对社团的兴趣，极大增强了他们对社团的感情。
2、与其他社团间交流
（1）共同举办活动
“合作双赢”、“一只筷子易折断，十只筷子折不断”。这些都说明了合作的重要性，本年
度，我们协会加大了与兄弟社团的合作，最具代表性的就是我们传媒协会与武术协会共同举
办的“口才武术pk秀”，活动现场气氛火爆，观众众多，活动吸引大批学生前来观看，活动
不仅仅加深了武术协会和传媒协会之间的感情，更加促进双方之间交流与合作，给双方协会
带来了共赢，是一次成功的合作活动。
（2）社团联谊
在本年度中，我们协会打开了自己协会的外交，加强与兄弟社团之间的联谊，关于口才
方面，我们协会与武松文学社展开过交流联谊会，效果明显，取得了良好的效果。
四、社团的“传帮带”培养骨干方面 社团的“传帮带”培养骨干方面我们协会存在一定的缺陷，我们协会仅仅与大学生数学
建模协会共同“传帮带”培养骨干，但是，效果不明显，希望我们下一届注意这个问题，可
以把这方面做得更好。
五、社团的展望与总结。
不知不觉我已经在传媒协会干上了一年的会长，一年的生活，
我对这个协会已经产生了感情，“认认真真，踏踏实实，多干事，干实事，多办高质量有特色
活动”已经成为自己心中的座右铭，展望未来，我希望，我们协会能够招去更多的会员，把
自己的(来自: 工作总结之家)协会壮大起来，同时，我希望我们协会能办一些更大更强具有代表性的特色活动，把
我们会员培养成口才更强的学者。在这一年当中，我学到很多知识和技能，更多的是一种成
长，一种经历，一年的总结如下：
1、团队精神。对于一个团体,个人的能力是微不足道的,只有发挥团队的力量才能更高效
率的更成功的完成一件事,所以说,团队精神在一个社团中至关重要,我们要调动每个会员的
积极性,发挥团队精神,这样才能把一个活动办的更好。
一、活动数据分析
二、活动成功之处
1、我们活动的成功是所有部门密切合作的结果，每个部门都尽职尽责；百货和超市的极
力配合代金券的使用，后勤各部门配合物资的安置为活动的顺利进行提供了有力保障。
5、此次活动获得的新微粉，将给我们公司带来很大的无形效益，潜移默化的提升我们商
场的美誉度和形象。
三、活动存在的问题及解决方案
1、活动宣传的主题不够吸引人，下次做活动是我们的主题要鲜明吸引人。
3、奖项设置的少，以后我们活动的奖项多设置，中奖率提高。
四、活动注意事项
1、活动前中奖率的测试，中奖率的测试范围要扩大，不能仅仅局限于后勤，楼层也要小
范围测试。
2、活动现场布置，要做2个展架放置在活动桌两侧，这样我们的活动更明显。
3、活动现场登记信息要和电脑信息一一对应。
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夜场服务员工作总结
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
夜场活动总结范文
篇一：微信夜场活动总结
通过9月13日-15日摇一摇“博好彩”活动，微信关注率有了很大的提升，活动总体很成功，结果超出我们的预期，通过这次活动我们也了解到了关注我们微信的群体年龄范围。在取得的成功的同时，我们也发现了一些问题。基于此次活动我们做出了如下总结。
一、活动数据分析
本次活动净增关注人数352人，同比上月日均关注人数增长7倍。预计费用是2140元，发出去代金券面额为850元，实际使用消费为700元，平均一个微粉的费用是2元。据了解外部微信平台吸粉的费用在3-4元/位，相对外部微信加粉费用，我们微信加粉费用比他们低30%，而我们的微粉都将是我们商场的潜在忠实客户，这是我们最大的资源。
二、活动成功之处
1、我们活动的成功是所有部门密切合作的结果，每个部门都尽职尽责；百货和超市的极力配合代金券的使用，后勤各部门配合物资的安置为活动的顺利进行提供了有力保障。
2、微信摇一摇“博好彩”是我们微信部第一次做的大型抽奖活动，引起了很多原有微粉们的关注，同时也吸引了大批没有关注我们的顾客，他们在此次活动中也成为了我们的微粉。
3、通过此次活动我们得知了关注我们微信的大部分是80后，年龄在18-35岁左右。为我们下一步活动做了很好的铺垫。
4、现场吸引了大批顾客，提升了我们微信平台的知名度、信誉度、美誉度。
5、此次活动获得的新微粉，将给我们公司带来很大的无形效益，潜移默化的提升我们商场的美誉度和形象。
三、活动存在的问题及解决方案
1、活动宣传的主题不够吸引人，下次做活动是我们的主题要鲜明吸引人。
2、宣传力度小，此次夜场活动的入场券上没有把我们微信的二维码印制上，以后每次活动的入场券印制我们微信二维码及我们的宣传语；每次活动信息内部员工需转发朋友圈和qq空间，加大我们的宣传力度。
3、奖项设置的少，以后我们活动的奖项多设置，中奖率提高。
四、活动注意事项
1、活动前中奖率的测试，中奖率的测试范围要扩大，不能仅仅局限于后勤，楼层也要小范围测试。
2、活动现场布置，要做2个展架放置在活动桌两侧，这样我们的活动更明显。
3、活动现场登记信息要和电脑信息一一对应。
篇二：夜场活动总结回首过去一年，我渐入自己的角色和工作状态。虽领导安排的工作和任务都能及时完成，但在具体工作中，有时会出现一些不足之处。因此，要让自己保持良好的工作状态，就要从各个方面严格要求自己，时刻有危机感。市场竞争得如此激烈，如不尽心尽力做好本职工作，那么，在残酷的竞争中，我们将会被淘汰。
在公司的管理体系下，我的工作业绩离不开上级领导对我的信任和支持，离不开各个同事的配合。这让我以最大的热情投入到工作中去。虽然工作中有时会出现一些困难，但得到领导的指导和帮助还有各位同事的支持配合，这些困难都迎刃而解。这期间我得出了一些经验和心得，总结如下：
1． 对本职工作，提前统筹，做到各项工作有计划，有执行，有总结。
2． 对营运现场的销售情况作好仔细统计，多了解同行中其他人的经营情况和方法。在如今多变复杂的夜场环境中，现在的管理系统性和事件之间的关联性远远大于以往任何一个夜场竞争的年代。正所谓知己知彼，方能取胜，把握全局至关重要，我们常常在试调或定位的时候把这些东西做得多么的详细，多么的系统，但是，在看过其他家的场子以后，除了发现对方的缺陷外，也会发现别人的长处，这些长处是自己不具备的。他可能是某一个很小的细节，但是从小流程到大的定位，都是从无数的细节拼合而成的，恰恰是在这个细节很可能在某个时刻，它会演变成为重要的管理因素。如果精心策划，这种演变是会朝着有益的方向发展的。
3． 处理一些突发事件，自己处理不了的，向上级汇报，并做跟进，取长补短，总结经验，争取让自己更快成长。上级交代安排的或重要的顾客，认真接待并妥善安排，做到细致入微以优化服务。细节决定成败！细节存在于过程中，只重结果不重过程的观念是站不住脚的。过程的情势不同，则细节的重要性不同。注重过程，一是在计划上充分考虑各种细节。既要利用有利细节对形势转变的促进作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻警惕，洞察细微，尽早发现过程中出现的细微表现，识别不利细节演变的征兆。及时根据形势发展做出变更和调整。这是夜场职业经理整日在灯光糜烂，灯红酒绿，纸醉金迷的夜场所要坐下来冷静考虑的一件事情。
4． 规范管理。有时员工在忙的时候会出现一些小错误，这会影响到服务质量。在日常管理中，以教育为主，扣分为辅的模式，争取让员工自觉认识到错误并自觉改正。有时可以原谅员工犯错，但错了一定要知道为什么错了，下次绝不能再犯同样的错误。再以开会总结的方式，让其他人也注意到导致错误的原因和细节，好吸取教训，避免同一个错误多人犯。
5． 带领下属，分工明确，责任清晰，密切配合，将各项工作落实到位。
以上是一年以来努力坚持各项管理原则和方法，在这一年中仍有一些不足之处。如在工作中的灵活度不够，处理事情的方法有时不够多变，缺乏技巧，这些都应加强。在接下来的工作中，我会努力提升自己，向周围的同事学习，更加细致入微认真执行公司各项决议，做领导的好助手。请各位领导和同事多给我提出宝贵意见，我会在以后工作中再接再厉。争取未来一年里交上一份让大家更为满意的工作业绩。
夜场安保工作总结通用4篇
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时间一去不复返，这段时间的工作你也学会不少经验，需要我们好好总结一下这段时间的工作，总结的很多方法能够指导我们开展相关工作，让我们目标更加明确，工作更有动力和意义。一篇优秀的总结是什么样子的？你不妨看看夜场安保工作总结，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
夜场安保工作总结(篇1)
20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，先总结工作如下：
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表现在：
1、由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。
2、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。
3、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
夜场安保工作总结(篇2)
一、提高认识精心组织
春运工作圆满完成离不开思想高度重视和精心组织安排，站领导为了确保春运工作顺利进行，把春运安全工作放在首位，认真落实集团和上级部署的春运各项工作，制定了春运工作方案、成立春运安全保卫工作领导小组，制定突发事件应急预案，召开动员大会层层签订安全责任书，将春运安全工作落实到实处，将安全责任落实到每一个人。海泊河车站、利津路车站短途乘客较多，我们从思想上高度重视安全工作，做好恶劣天气的准备工作，认真做好车辆的检车工作，针对冬季冰雪路况做好宣传学习，备好防滑链、防滑沙，防止疲劳驾驶和酒后驾驶，及时协调处理各种突发事件，严防安全生产事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保了安全生产正常有序进行加大宣传力度营造安全氛围。
春运期间海泊河站、利津路站利用简报、宣传栏、横幅标语LED显示屏等多种方式进行宣传，悬挂横幅共六条，发放宣传材料200宣传标语25条。和进站发车的驾驶员、车主面对面交流冬季安全行车经验，及时维修车辆叮嘱驾驶员做好春运安全行车。加强安全学习落实安全责任春运前对全体员工进行了春运动员和春运安全学习，对安检岗位、进出站岗位、人车联检、现场管理进行学习培训，对春运期间可能发生的客流突增、安全事故、火灾雨雪恶劣天气等突发事件提前预测演练，并签订安全责任书。严把车站安全关杜绝安全隐患强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，春运期间增加了检车人员，把好车站安全源头关。
对参加春运的车辆技术状况进行全面检查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按规定安装并使用GPS行驶记录仪，保证有效正常监控；是否按规定配备安全锤、消防灭火器、安全提示标语等。加班车辆严格执行集团人车联检工作标准，不符合要求、安全无保障的车辆，一律禁止参加春节运输。对各种证件和驾驶员的检查工作。严格检查“五证”、“两卡”，严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车，发现无即时证明、即时证明过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准参加黄金周营我爱你，仅此而已爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺；爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。曾经以为，爱情是人生的全部；然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。
二、开展了春运安全生产大检查
春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，杜绝一切违章违规行为。对车站冬季取暖设备、用电线路及变配电室等重点部位进行全面的隐患排查，确保灭火器、消防栓等消防设施及消防报警系统状态正常、性能完好，严格执行用火用电管理制度，落实责任到人，任务到位，避免了工业消防安全事故。对违规、违纪车辆进行严格检查，对超员车辆坚决不予放行，要做好旅客思想工作，将超员旅客安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理；在检查过程中，要利用摄像设备对违规违纪车辆进行录像取证，不追车、不强行拦车，避免发生意外事件。
三、应急值守，信息畅通
加强春运及春节期间值班工作，坚持24小时值班，落实领导干部在岗带班、值班制度，对节日期间的值班工作全面安排，把责任落实到岗、到人。各级安全管理人员要24小时开机，确保信息畅通。值班人员要坚守岗位，认真履行职责，密切关注和了解单位的安全生产情况。要完善应急救援体系建设，一旦发生突发公共事件，要紧急启动相关应急预案，采取有效措施控制事态发展，及时报送信息至总站安全处。
夜场安保工作总结(篇3)
一、安全生产方面
1、排查隐患、督促整改。按照厂部考核办法管理规定，厂安全生产领导小组由我科室负责牵头定期开展安全检查。1至5月份，每周组织开展一次安全检查，从5月份生产加工结束后，每月组织一次全厂的综合检查。到目前为止，定期检查开展了28次，各种专项整治和节假日例行安全检查6次，共检查出安全隐患40余项，对检查出来的问题或隐患都按照要求反馈到责任部门督促及时整改，检查及督查的结果定期按照要求上报了考核办。
2、坚持“三级安全教育”制度，做好季节工安全管理工作。烤季期间招用季节工多达1400余人，安全保卫科在入厂前先后组织进行了4次安全教育培训，培训覆盖率达100%。在3月份，联合泸西县职业技术教育培训中心，再次组织所有季节工进行了职业道德及安全教育培训。各部门、班组每月定期或不定期对所管的季节工进行安全教育培训，厂职能部门适时对作业现场进行安全检查，加强对季节工的安全管理工作，确保烤季没有发生任何安全事故。
3、严格执行外协单位施工管理规定。从烤季期间设备维护到淡季设备检修再到6月以来对老复烤挂杆厂房拆除等基建施工项目，几乎每天都有4至5家外协施工单位在我厂范围内施工作业，最多的时候每天有将近10家外协单位在现场作业，给我厂安全管理工作带来了极大的压力，所以对外协施工方的管理工作是一个常态化且复杂的工作。安全保卫科从源头上加强了安全管理，严格执行外协安全管理规定，代表厂与各施工单位签订《安全协议》21份，并负责做好入厂前的安全教育培训。并24小时对施工现场巡逻检查，对违规操作行为予以纠正。从6月份基建施工项目开工以来，每周组织各外协方召开一次安全教育会议，提出施工现场的相关管理要求，对违章行为给予通报批评，对严重违章行为责令停工整改，通过采取安全防范措施，杜绝各类安全事故。
4、按照建设安全生产示范单位的要求，完善安全基础实施建设。按照省局(公司)批复要求，及时配合企业管理科完成安防设施建设项目(包括成品仓库消防自动报警系统、厂区视频监控系统)的招投标工作，在施工过程中提供施工方所需图纸及相关资料，并结合使用的实际，对存在的问题提出意见及建议，促使项目顺利完工;对照3月份公司组织安全检查提出的“消防栓排污孔堵塞，不符合规范”存在的安全隐患，对全厂的消防栓进行了排污处理，并对消防栓重新更换、安装，统一标准高度;对消防设施、灭火器材进行了排查统计，更换消防箱，上报了更换灭火器的申购计划。
5、按照继续深入开展“安全生产年”活动的总体部署以及六月“安全生产月”活动要求，认真开展实施各项安全生产宣传教育活动，大力提高全员的安全素养。以“安全生产月”为契机，制定了活动方案，在厂内醒目位置悬挂宣传标语;聘请消防大队防火参谋、安监局专职安全员，组织全体员工召开了安全生产知识培训;并结合基建施工的实际，制作宣传展板，宣传内容包含了“安全生产月”活动主题、“消防四个能力”、“四懂四会”及施工安全管理常识。
二、安全保卫、综治维稳方面
1、继续加强安全保卫队伍的建设。从年初以来，我厂延用了烤季另外增加的6名季节工，共有安保人员28名，从人员配备上完全满足安全保卫、综治维稳工作的需要。为不断提高安保人员综合素质，制定了每周一的早上组织全体安保人员开展政治学习和安保业务培训。6月份原计划邀请县武警中队及消防大队教官组织全体安保人员进行安保业务培训，但由于基建项目施工，只开展了对新增加的6名安保人员的初步训练，待施工项目初步完成后，将继续集中组织开展安保业务、消防训练等。
2、安全保卫日常工作主要以“防火、防盗”为主，负责全厂范围的安全保卫值班、巡逻、检查、守卫等工作任务，当班人员时时对全厂范围进行巡逻检查，加大对重点要害部位的检查力度，发现问题及时汇报、及时解决，对检查中发现存在的安全隐患及时通知相关部门整改。严防火灾、交通、盗窃等案件或事故的发生，通过人防、物防、技防相结合，真正做到了防患于未然，有效预防各类事故的发生。
3、加强监督，强化内部治安秩序的管理。烤季期间，安全保卫科各班值勤人员配合各科(室)车间加强对季节工管理;配合仓储分选车间做好收储管理工作，按照仓储交烟秩序计划表放行车辆，维护正常的交烟、拉烟秩序;基建项目施工期间，加强了对施工现场及施工人员的监督管理，严格执行门卫值班制度，对进出车辆、人员认真登记、检查。安全保卫科每月定期组织各班长对厂内、生活区进行安全检查，在日常工作中注意了解和掌握各类民事纠纷的.动向，及时化解各类矛盾纠纷。上半年，共化解矛盾纠纷2起。按照县政法委的要求，在一定时期内对重点稳控对象的管控工作制定了相关的实施方案，并按时上报维稳综治的相关情况报告。采取各项安全预防控制措施，截止目前没有发生任何治安灾害事故，有效维护了全厂的安全生产秩序。
三、消防、交通安全等方面
1、做好消防设施、器材配置、日常维护保养工作。安全保卫科按规定把全厂配置的消防设施、器材划分到各班进行日检查、周维护保养，检查中及时更换失效灭火器。对基建施工项目范围内须拆除的消防设施、器材进行暂时的拆除保管，在施工过程中督促施工方采取保护措施，力保消防管网不遭到破坏，确保了消防设施、器材的完整、有效。
2、落实“三防”安全防范措施。注重人防、物防、技防相互结合。年初与泸西公安局消防大队签订《消防安全协议》，实行警企合作制，安全保卫科配合公安局消防大队消防专职人员每周对全厂范围的消防检查，对发现的安全隐患，认真落实整改。
3、成品仓库火灾自动报警系统已投资建设完成并投入使用。安全保卫科在项目建设过程中及时配合施工方做好设备安装、验收工作，结合实际提出意见及建议。在投入使用的试运行阶段，及时联系设备厂家技术人员组织全体安保人员及仓库管理员进行了系统的操作培训，确保设备操作的准确性，在运行过程中能充分发挥其效用。
4、落实交通安全管理责任。安全保卫科日常对进入厂人员的自行车、摩托车、机动车辆指挥停放到车库;对入厂的交拉烟车辆发放防火罩，指挥车辆到指定地点摆放;对生产用车进行限速、限载监督管理，严格查处违规操作及违反交通安全秩序的行为;对驾驶员、公务车辆进行监督管理，督促办公室节假日对公务车辆进行封存，并登记，定期配合对专、兼职驾驶员进行安全教育培训。安全保卫科每月配合职能部门对厂内公务车辆、叉、抱车等进行一次检查，督促使用部门做好车辆维护保养工作。
四、职业健康安全管理体系及十大管理体系推进运行。
上半年，按照“三标体系”规范要求，健全、完善本部门各类相关资料、记录台账。从5月份公司推行十大管理体系以来，严格按照十大管理体系标准，参照标准化导则对制度文件、流程文件、记录表单重新进行了编制，按照要求提交了本厂的三级文件类的制度、规程到体系推行办审批，目前正逐步按照新的标准完善各类相关资料、记录台账，为公司十大管理体系的内部审核做准备。
五、按时上报各类汇报、总结材料。
上半年，安全日报、周报、月报、及工作月报表、自检自查报告、安全生产检查记录、综治维稳等各类工作台帐及汇报材料都按时撰写，并按时上报给相关部门。
六、存在问题和工作打算。
上半年，汇集了复烤加工、设备维修、基建项目维修、基建施工等方面的安全管理工作，涉及面广，季节工、外来人员多且安全意识低，给安全管理方面带来巨大的压力，在很多方面还存在管理不到位，防范措施不健全，违章操作和违规行为在一定范围内存在;生活区的安全防范还存在漏洞;季节工安全管理教育力度还不够;安保人员的素质参差不齐，应对和处置突发事件的能力还远远不够。这些问题的存在，与厂部提出的“争创一流企业、争做一流员工”的工作标准和要求还存在一定的差距。
下一步工作打算：
1、以建设“安全生产示范单位”为契机，把安全基础设施建设和人员安全教育紧密结合起来，提高全员的安全防范意识和全厂的安全管理水平，逐步引入科学管理机制，以点代面，全面推进，逐步上升为安全文化管理，实现安全标准化管理;
2、加强对外协施工单位的管理，加大队外来人员、车辆安全管理力度，做好外协施工方人员的安全宣传教育培训，杜绝“三违”现象，确保施工建设项目顺利完成。
3、加强对安保人员的引导、教育和培训工作，提高安保业务素质和综合素质，制定用工管理机制，完善考核办法。
4、完善和制订控制突发事件(事故)的应急管理机制，组织对应急预案进行演练，真正提高应急处置能力。
夜场安保工作总结(篇4)
在会议期间，我繁峙县消防大队全体官兵站在全局的高度，以高度的政治责任感和使命感在支队党委正确的领导下，按照公安部消防局《关于切实做好“两会”期间消防安全保卫工作的通知》精神，积极发挥自身其“护城河”的作用，严防“两会”期间的消防安全，经过全体官兵的共同努力，使我大队的各项工作得到了圆满完成，现将安全保卫工作汇报如下：
一、严格执勤值班，保持旺盛战斗力
根据忻州市消防支队下发的关于《全力做好“两会”期间消防安全保卫工作电视电话会议》的要求，我大队全体官兵统一思想，提高认识，针对“两会”的特殊性和铭感性，全体官兵严阵以待，及早介入，提前向政府和支队汇报工作情况，并及时制定灭火应急预案。在此同时，大队每名官兵从基本的车辆装备，尤其是个人防护装备，都精心维护保养，并熟记重点单位和人员密集场所、易燃易爆等单位灭火“六熟悉”情况，并针对各类消防安全重点单位、易燃易爆场所、公共娱乐场所进行一次灭火演练，确保“两会”期间的安全。
二、广泛开展社会消防宣传教育，积极营造舆论基础
“两会”保卫期间，我大队充分利用广播、电视、报纸等新闻媒体，采取灵活激动的宣传方式，坚持不懈，广泛深入的开展防火、灭火、逃生、自救知识和消防法制的宣传教育工作，努力提高全社会的消防安全意识，并通过和媒体单位的深层次合作，将社会上严重违法行为和典型火灾案例公开暴光，教育和警示社会群众增强法制观念，提高守法意识。
总之，在“两会”期间，我大队全体官兵众志成城，以高度的责任感，使命感，圆满完成了“两会”期间的消防安全保卫任务。