计生优质服务工作总结。
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2014年优质服务总结2014年计生优质服务工作总结
2014年，我镇教育工作在县计生局的精心指导下，在相关部门的大力支持下，围绕县计生局目标考核的要求，完成了我镇计划生育的各项工作，现将我镇计划生育宣传教育半年工作总结如下：
（一）加强领导强化责任
为了进一步加强我镇计划生育宣传教育工作，镇党委政府始终把计划生育工作放在全镇各项工作的首位，在抓好基础工作的同时，坚持主管领导亲自抓，强化机制，明确目标。
（二）形式多样的开展宣传教育工作
利用学校大力宣传婚育新风，树立计生典型。以坚持深入宣传动员人，细致工作感染人，优质服务温暖人的宣传教育工作方针，以“婚育新风进万家”活动为载体，以学习贯彻《人口与计划生育法》为基础，以宣传《计划生育技术服务管理条例》、《进一步加强流动人口管理和服务》等为主体，深入开展人口与计划生育工作依法行政，文明执法活动，以“一法三规”为准绳，严格执法，文明执法，依法行政，进一步提高计划生育执法水平。充分发挥人口学校、会员之家等计生宣传阵地开展计划生育政策优生优育知识、科普知识进万家活动，采用面授、发放宣传材料等形式，共发
放宣传单5800份，对红翔新村制作了10处宣传墙、喷绘画，发放宣传画1000份、小册子1500本、纸杯200个、协会宣传单3000余份等宣传品免费发放，并对全镇少生快富项目户、奖励扶助户、独生子女户等计划生育家庭户进行了全家福的拍照，并制成宣传画发放到他们手中，有效的提高宣传力度。
(三）我镇计生服务站充分整合各类宣传资源，多渠道、多形式、全方位向广大育龄群众宣传“生男生女都一样”、“女儿也是传后人”等婚育新观念，固定宣传标语、计生服务车等开展出生人口性别比例失衡专项整治宣传工作。加大宣传力度，制作横幅标语20条，张贴有关出生人口性别比例失调专项整治的宣传墙报，积极营造有利于对出生人口性别比升高问题进行专项集中整治的社会氛围。6月份我镇计生服务站对救助贫困母亲举行了捐款仪式，捐款人员50余人，捐款金额1500元。
（四）关爱女孩、政策保障
我们突出活动的特点，注重社会实效，使关爱女孩活动深入人心，受到社会各界和群众的广泛支持和参与。营造浓厚的社会氛围，我镇计生服务中心经常在重大节日和纪念日举办关爱女孩宣传活动，向群众宣传禁止非医学需要的胎儿性别鉴别和选择性别的人工终止妊娠的法律法规，营造有利于
女孩及其家庭发展的舆论环境。全年共发放关爱女孩计生政策宣传单900余份，在每个村设立一个计划生育文化宣传墙，集中张贴宣传标语、宣传画、婚育知识挂图，打造特色计生宣传阵地。在开展宣传教育活动的同时，我镇计生服务中心又对优生优育、生殖健康知识做了大力宣传，使他们在接受服务的同时，还增强自我保健的意识和能力。
（五）我镇计划生育工作以科学发展观为统领，面向家庭和育龄人群，充分发挥计生服务优势，依靠群众，全社会参与共同做好出生缺陷预防工作。大力开展以综合干预为重点的一级预防工作，主要对象是计划内怀孕夫妇，主要工作内容是宣传倡导、健康促进、优生咨询、高危人群、孕前优生健康检查、均衡营养，使每对怀孕夫妇都能得到优生科学指导帮助，提高出生人口素质。
（六）我镇计划生育服务站3月份对全村育龄妇女进行了“三查”服务，同时举办培训班，邀请县计生专家“点题式”的知识培训，即育龄妇女需要什么知识，专家就讲什么课，以此培训的针对性，“三查”服务内容：妇科肿瘤的防治与定期体检。大大的提高了育龄妇女检查的积极性，全年活动参加人数230人，查环117人查病78人，查孕35人，为患病育龄妇女进行早期治疗，有效降低了宫颈癌等疾病的发生，保证了育龄妇女的身心健康。
（七）扎实推进奖扶特扶工作，严把申请、审核、公示发放关，按时上报计划生育家庭户，各类报表，确保政策落实。镇计生服务中心把计生宣传教育、优质服务工作纳入改善民生重要内容。着力推动服务网点全覆盖，充分调动村队两级积极性。着力拓展服务内容，全方位开展全程服务，着力推动服务模式创新，推行村级服务上门和镇级服务到站的人口计生公益服务模式，全镇育龄妇女随访服务率达95%，充分发挥镇村计生协会作用，组织开展以“送温暖、送健康、送服务、送技术”为主要内容的“计生关怀村队行”活动。
总之，我镇计划生育宣传教育工作取得了一定的成绩，但还存在着一些问题，在今后的工作中，我们将继续努力扎实工作，不断创新，使我镇的人口与计划生育工作稳步推进。
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优质服务年工作总结
一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。
围绕区委、区政府三大战略和1234工程和社会关注的热点、难点问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇（街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。
高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。
四、创建服务平台，加强信息化建设。
努力拓展内容，做优载体。今年已先后参与了区政府组织的项目建设情况、规模以上工业发展情况等多项专题调研活动；连续多年承接区政府交办的对乡镇街年度工作综合目标考核、全区社会经济目标考核等多项考核工作，使统计部门从幕后走到前台。按照各个层面对统计信息的要求，在统计服务上实现了由传统型被动式服务向开放型主动式服务的转变，通过不断开辟新的服务渠道，真正把统计服务提升到主旋律地位。一抓好统计分析，做到量上有突破、质上有创新；二创办《龙马潭统计》和《统计专报》，做到每周有分析、每月有数据；三办好《经济工作动态》，做到提供信息及时、统计资料齐全；四利用新闻媒体定期发布统计信息，做到广播上有声、报纸上有字、网络上有形。同时，围绕区委、区政府中心工作，积极配合全区国民经济和社会发展规划制定、力争全省县域经济激励考核20强、确保全市目标考核进入一等行列等目标，认真搞好统计信息服务。
五、突出统计重点工作，经济普查取得阶段性成果。
认真贯彻《全国经济普查条例》，紧紧围绕《泸州市龙马潭区第二次经济普查实施方案》，以规范化建设为抓手，立足抓基础、力求高质量，切实开展普查各项工作。通过全区上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地图绘制、普查登记、资料审核、数据处理、数据比对、质量验收及上报、原始资料归档整理等各项工作，取得了明显的阶段性成果。3月，省统计局长郝康理到我区调研经济普查和统计基层基础建设工作，对我区经普工作给予高度评价。区政府被推荐为全国经济普查先进集体。罗汉镇被推报为全市唯一的全国统计基础工作先进集体。现经济普查原始资料已全部归档存入区普办，数据将于近期返回，下一步将按照《泸州市龙马潭区全国第二次经济普查资料开发应用计划》（泸龙府经普发〔XX〕15号）文件要求，继续搞好普查数据开发利用，完善普查的基本单位名录库的整理和电子地图的修订，全面储备普查资原。
六、深化统计基础建设，切实减轻基层负荷。
通过规范统计管理，在统计双基建设上实现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。按照《泸州市龙马潭区统计局关于规划XX年统计基础工作达标单位的通知》（泸龙统发〔XX〕24号）的目标要求，加强对各专业及各乡镇街统计工作规范要求，以乡镇街实体型统计站建设为抓手，按照统计工作六有目标要求，进一步强化统计基础规范化建设，不断提升基层统计基础建设水平，市区两级统计基础工作规范化达标单位不断增多。5月22日23日，组织全局业务骨干和各乡镇街统计负责人一行24人赴成都温江区统计局学习统计基础规范化建设工作。促成区政府在全省率先出台《关于实行首席统计员制度的通知》，并及时出台《实施方案》和《考核办法》。通过抓好首席统计员制度的实施，使基层统计工作从组织、制度上得到初步改善，工作环境有了一定的改善，切实减轻基层负荷。
七、以改革创新为动力，创新统计方式。
一是统计方法制度改革有新突破。认真组织实施了服务业、农业生产、农村经济核算、农村住户调查、城镇住户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐饮业以区县为总体的抽样调查制度，进一步完善了统计调查方法。二是统计信息化建设有新进展。统计信息化建设上实现了较后位次向升位的转变。按照建好局域网，改版信息网，实现上下联网的既定目标，我们集中财力，配置硬件，建成统计信息内部网，实现了宣传与服务相统一。继续做好统计局办公自动化系统的完善工作，创建完善了局域飞鸽系统和乡镇街foxmai系统，实行网上公文传阅，实现全区12个乡镇街统计报表及信息上传规范化，进一步完善市区统计内网建设，积极帮助乡镇建设和维护统计网络，保证数据的快速上报。在全省县级统计部门率先创办了统计月刊，并通过在《龙马潭统计》上设置统计动态、统计法规、统计数据、统计分析和政策解读、经济热点等多个栏目，不仅使统计服务更快捷、更全面，而且在服务中宣传了统计工作、宣传了全区建设发展。三是统计依法行政工作有新举措。突出重点，把握时机，积极开展法制宣传教育，创新统计普法宣传方式和载体。今年我局在继续搞好五五普法的同时，抓住全国经济普查的机会，充分利用移动公司短信平台、龙马潭区广播电台、龙马潭公众信息网等媒体加大统计普法宣传。与此还进一步建立健全了统计督查机制。采取统计业务指导与统计执法检查相结合，审核与部门评估相结合，交流与调研相结合的方法，加强对基层统计工作的检查和数据质量的评估。年内我局已对165家单位进行了统计检查，进一步维护统计调查秩序，改善统计调查环境，提高统计调查数据的准确性、及时性、完整性和一致性。
八、以科学发展观为指导、高质量搞好了统计年报和定报。
以提高统计数据质量为中心，采取措施加强统计工作，准确、及时地完成了XX年报和XX年定期报表任务。一是强化组织实施。为高质量完成XX年报和XX年定报任务，局专门召开年报和各类定期报表工作会议，研究明确总体思路，科学制定实施方案，提出年报、定期报表工作的组织方式、操作规程、质量控制、数据处理及总结考核等各环节工作要求，切实加强年报、定期报表工作组织领导。二是明确目标责任。制定完善工作目标责任制，明确各专业人员工作目标责任，并具体落实到人。三是落实规范标准。认真落实统计工作规范化管理办法，要求每个专业人员必须严格按照规范化建设的标准和要求，严把数据资料质量关。四是加强沟通协调。加大对乡镇街和企业调研协调, 及时准确掌握基层第一手资料，确保统计调查数据有理有据；加强与相关部门和上级统计部门的沟通、衔接，及时掌握我区经济运行情况。五是完善评估机制。进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保各项经济指标符合时序进度，客观反映我区经济运行情况。
九、普及统计知识为目的，广泛开展了统计法律法规培训宣传。
（一）开展了统计五五普法工作。按《泸州市龙马潭区统计五五普法五年规划》，制订了年度普法安排，先后多次召开社区座谈会，通过城镇住户调查将普法工作宣传到了社区；通过农村住户调查将普法工作宣传进了农村；通过发统计简报把普法工作进了机关；通过到乡镇街和统计法律法规宣传将普法工作进了单位；通过下企业调研培训将普法工作进了企业。通过六进大宣染了统计法制工作的严肃性。
（二）充公利用各种节日和渠道进行宣传。一是利用12.4普法宣传日和12.8《统计法》颁布26周年纪念日进行了上街搭台宣传；二是利用综治和安全上街宣传之机散发了《统计法》手册。三是通过了各种会议，如年报会、统计工作会、规范化建设工作促进会等大力宣传统计法律法规；四是利用了统计专业工作分行业进行依法治统宣传，通过以上各种宣传增强了调查对象的配合程度和社会对统计数据的认可程度。
（三）以经济普查为契机，全方位地开展了经济普查各个阶段大量宣传。着重对普查登记对象、普查工作者及社会各界宣传了普查条例，利用经济普查宣传月之机大张其鼓的进行宣传。充分结合利用广播、电视节目、电台、报刊、网络、手机短信、路牌广告、宣传栏、标语、口号、结合会议等现代新闻媒介和宣传媒介，突出多种多样、群众喜闻乐见的特点宣传，全区有近5万用户10万人次接到我区经济普查办制作的普查宣传短信，发送了致全区经济普查调查户的一封信30000封,组织中小学生上一堂经济普查课，听课达30000人次，下载刻录了《国家经普宣传片》30余盒，印制《全国经济普查条例》近300本，经济普查宣传年历XX余张，均分发到各乡镇街。全区张贴了车贴XX多张，布告1000余张，悬挂经济普查标语近100幅，文艺演出6场，组织老年腰鼓队、舞队宣传6次，出动宣传车24台次，参加宣传人次达800余人次。
（四）组织了统计法律知识考试。一是组织参与了国家统计局组织的网上统计法知识测试，全区组织了主要部门、各乡镇街及经济普查调查员参加共80多人参加统计法网上做题。二是参加了区政府组织的普法知识测试。
十、完善长效机制，有效践行统计优质服务。
紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新服务形式，增加服务内容，完善服务长效机制，着力提升统计优质服务质量和水平。
一是着力锻造统计分析品牌，增强统计服务有效性和针对性。今年复杂多变的宏观经济形势，不断涌现的经济社会热点、难点问题，给我们分析研究工作提出了更高要求。为此，龙马潭区统计局紧紧围绕党政领导决策和社会公众需求，科学研判宏观经济形势变化，密切跟踪经济社会热点、难点问题，深入开展调查研究，统计调研报告的有效性和针对性不断增强，统计专报已成为统计部门一张重要的品牌。一年来，局区共编发各类统计分析报告45篇、内部参阅30期，经济动态11期。其中，有16篇文章获得区领导批示，创历年之最。
二是着力打造统计资料精品，增强统计服务规范性和适用性。本着坚持高标准、高质量的要求，扎扎实实做好统计产品开发工作，把统计资料打造成统计部门对外交流的名片。及时编辑出版常规统计资料《经济工作动态》、《龙马潭统计资料手册》、《龙马潭统计》；不断完善统计资料的指标体系，尽可能多的增加一些部门资料以及体现民生方面的指标；创办统计专报，对党委、政府关注的热点、难点问题进行重点监测、反映；积极改版《龙马潭统计》，以最快的速度将最新的统计信息资料上报党委、政府。围绕改革开放30年，组织精干人员进行精心策划、设计、整理和制作，编纂了《改革开放三十年 龙马潭区大发展》龙马潭区改革开放30年宣传书册，并在市区领导和区两会上进行赠阅宣传，得到与会代表和领导的一致好评。
三是着力推进统计信息共享，增强统计服务主动性和时效性。不断加强与新闻媒体的互动合作，借助媒体平台发布统计成果，扩大统计影响，全年编发各类经济信息新闻稿件169条，《龙马通讯》、情况动态和政务动态等刊物采用的有119条。继续加快推进全区统计信息化建设，通过统计内网连接方式，已初步形成了纵向国家、省、市、区、乡镇及企业五级联网和横向部门、企业联网的统计信息网络体系，实现了统计信息资源在党政领导、部门、企业之间的共享。
四是着力夯实优质服务基础，创新统计服务机制。为推进全区统计优质服务水平持续提高，今年重点加强了统计优质服务方面学习、考评、调研等长效机制的探索、创新，建立首席统计员制度，实施了部门合作调研机制以及统计优质服务激励机制，起到了较好的效果。
十一、以争先创优为目标，全力提升干部队伍的能力和水平。
（一）加强班子建设。在局机关实行局长统一领导、分管局长组织协调、专业科室具体实施的领导机制；实行统计工作月度小结、季度点评、年度考核的工作机制，确保组织有力、职责明确、协调顺畅。
（二）加强廉政建设。认真学习贯彻落实国家、省、市、区纪委关于党风廉政建设一系列文件精神，进一步强化了党风廉政建设责任分解、考核和责任追究，局主要领导分别与班子成员和各股室负责人签订了廉政承诺书。通过多种形式的学习教育和实践活动，积极开展以党风廉政建设为主题的教育，切实增强了局全体干部职工特别是领导干部党风廉政建设的意识和责任。
（三）加强作风建设。广泛深入开展统计职业道德教育，牢固树立统计工作的使命感和荣誉感，使依法统计、坚持原则、严谨求实、保守秘密成为统计工作者的自觉行动。树立亲民务实的工作作风，深入调查研究，了解基层统计工作实情，掌握调查对象的承受力，把握统计用户的需求，广泛汲取广大统计调查工作者的智慧。加强行政效能监察，加强绩效考核，切实改进了工作作风。一是局领导带头组织专业人员深入基层单位调查研究掌握第一手资料，把好源头数据关，全年组织各类较大规模检查活动9次。二是各股室队通过办公例会汇报交流工作情况，想互比照工作进度及工作效果，分管领导逐一点评，主要领导提出要求，形成争先创优的工作氛围。三是结合学习实践科学发展观活动，开展统计工作群众满意度调查，接受社会监督，并将收集到的情况及时通报，认真整改。
（四）加强队伍建设。继续加强统计业务建设和人才培养，制定、实施系统培训培养计划，针对不同层次的干部和工作要求，加强对业务、政务、事务等各个方面的培训。结合实际，继续深化学习型机关创建，重点组织开展一本好书，改变一生活动，做到每月集中学习不少于一次，每人每天自学不少于1小时。采取集中培训与分类辅导相结合的方法，搞好对基层统计人员的培训教育，使每位统计人员的统计业务知识每年都有新进步。今年，区统计局组织各类统计专业知识、统计人员业务培训12次，1200余人次。严格按照精心组织、分类指导、典型示范的原则，于 9月中旬开展了统计人员从业资格培训，对《调查分析基本技能》、《统计基础知识与统计实务》、《统计法基础知识》等科目进行了全面系统的讲解，使参训人员的统计业务和统计法制水平都有了明显提高。
总之今年我局统计优质服务取得了一定的成果，明年我局将继续围绕区委、区政府中心工作和上级主管部门的工作要求，继续按照统计为民，以实为本的理念开展好统计优质服务活动。
一是要着力提高服务科学发展的能力。随着贯彻落实科学发展观的全面深入,统计工作在反映经济社会发展趋势、服务领导机关科学决策和满足社会公众需求方面的地位和作用将日益突出，同时统计面临的挑战也越来越深刻。我们要认真学习、全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和本质要求，坚持从实际出发，解放思想、实事求是，从传统服务模式和思维定式中跳出来，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，大力提高服务科学发展的能力，千方百计提高统计的科学性、准确性和权威性，将科学发展观贯彻落实到统计工作的各个方面和各个环节，为各级领导和社会各界提供更翔实、丰富的统计信息和分析报告。
二是要着力提升统计数据质量。我们将继续多措并举，整体推进。一是夯实基础，抓好源头。根据龙马潭区经济社会建设和发展的需要，有力推进乡镇街统计站建设，充实统计人员力量，保证基本的办公条件和经费，进一步完善乡镇（街）及村（社区）首席统计员制度，落实给予专项补助，健全完善区、乡镇（街道）、村（社区）三级统计调查队伍。二是强化培训，提高素质。抓好新方法制度培训，确保每年统计专业培训。抓好统计从业资格培训，坚决杜绝无证上岗。抓好统计基础薄弱乡镇、部门的分管领导、统计人员的重点培训，做到有的放矢。三是突出重点，加强监督。对全区规模以上企业和重点项目进行检查，保障和促进全区经济社会健康稳定发展。四是多措并举，科学控制。善于借助电力消耗、税收、财政收入等方面的信息资料进行对比分析，加强工业数据评估和审核力度；利用工业生产与能源消耗之间的匹配关系，科学审核评估数据质量；通过完善横向对比、互审记录、完善网点结构、三定采价、定期访户和通过对记账户两本账，督促指导等办法，确保农村、城镇住户记账质量。
三是要着力开展统计优质服务工作研讨。通过总结和宣传优质服务的成功经验，实现服务的升级。将如何实现优质服务例入统计学会研讨的主要内容，在学会会员和各单位中总结统计优质服务的做法和经验，对开展统计优质服务的优秀范例和工作机制进行推广，提高统计服务工作的整体水平。
四是要着力进行统计基层基础建设。在全面开展统计基础工作规范建设的基础上，深入基层、机关企事业单位，对统计的基础建设指导，加强乡镇街统计的硬件建设，强化网络建设，强化对乡镇街统计工作的环境等软件服务的建设，实现单位统计基础工作规范化达标。建立完善统计数据信息咨询服务管理制度，把数据信息提供作为为民办实事、解难事、做好事和提升统计系统整体形象的一件大事抓实抓牢。
电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
优质服务工作总结通用
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结是对过去的事情的简单概括，大家知道总结范文要怎样写吗？经过收集，小编整理了优质服务工作总结通用，供你参考，希望能帮到你。
优质服务工作总结 篇1
2002年，国家计生委发出《关于开展计划生育优质服务先进县(市、区)创建活动的通知》后，我区确立了争创首批国家计划生育优质服务先进区的目标，以人的全面发展为中心，以满足广大育龄群众日益增长的服务需求为唯一标准，以强化优质服务为重点，不断更新服务理念，增强服务意识，按照"依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理"的要求，形成了以群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作机制，促进了全区人口与计划生育工作内涵质量和文明程度的提高，为我区全面建设小康社会创造了良好的人口环境。建区以来，在无锡市级考核中，我区均获全市9市(区)中最高分。在今年省中期评估的17项考核指标中，我区获得9项第一，4项第二。我们的具体做法如下：s0100 一、坚持把人口与计划生育工作放到可持续发展的首要位置，确保责任、措施、投入"三个到位"。 责任、措施、投入到位，是做好优质服务工作的前提。我区坚持把人口与计划生育工作纳入全区经济社会发展的总体规划中，充分认识做好人口与计划生育工作的重要性和必要性，不断加强对人口与计划生育工作的领导。各级党委、政府坚持一把手亲自抓、负总责，切实做到"责任到位、措施到位、投入到位"。 (一)责任到位 区委常委会和区政府常务会议定期听取人口与计划生育工作专题汇报，研究全区人口与计划生育工作重大问题，部署重点工作，解决计生工作的实际困难和问题。区委、区政府先后下发了《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的意见》、《关于争创"十五"期间省人口与计划生育工作示范区的意见》等7个文件；区政府办公室转发了区计生局《关于争创国家计划生育优质服务先进区的意见的通知》等l3个文件，对进一步做好全区人口与计划生育工作，实现争创国家计划生育优质服务先进区和省人口与计划生育示范区的目标具有十分重要的推动作用。 每年年初，区委、区政府组织召开全区人口与计划生育工作三级干部会议，分析人口与计划生育工作的新形势，明确新一年的工作目标、任务和要求，营造了有利于工作的政治、社会和工作环境。根据工作要求和人员变动情况，及时调整由区长任组长，分管副书记、副区长任副组长的区人口与计划生育工作领导小组。各镇也及时调整由党政主要领导任组长的人口与计划生育工作领导小组。区人大、区政协也十分重视、关心计划生育工作，每年组织人大代表和政协委员听取计生部门的工作汇报，审议《条例》实施情况，对全区流动人口计生管理服务和城区计划生育管理服务情况组织专项视察。今年区人大又组织区、镇两级人大代表评议全区的人口与计划生育工作，有力地促进了全区计划生育优质服务水平的提高。 (二)措施到位 坚持和完善了人口与计划生育目标管理责任制。区政府每年与各镇政府签订人口与计划生育工作目标管理责任书；在党政干部的政绩考核、表彰奖励、提拔晋升和评比各类先进中，坚持"一票否决制"。 不断提高计划生育齐抓共管、综合治理水平。区政府每年对区人口与计划生育工作领导小组成员部门下达计划生育综合治理工作职责任务书，并列入政府对各部门年度工作目标考核内容。区计划生育局能充分发挥职能部门作用，根据计划生育的新形势和新要求，以不断提高计划生育优质服务水平，最大限度满足人民群众的需求为决策依据，及时提出提高全区人口与计划生育工作水平的政策、建议和实施方案。各成员部门发挥各自的工作优势，在队伍建设、经费安排、办证年审、宣传教育、依法行政、社会保障等方面积极支持。 (三)投入到位 人口与计划生育工作是一项具有显著社会效果的公益性事业，我区坚持从经济社会协调发展的高度来保证投入到位。一是增加计生干部编制。在机构改革和行政区划调整中，区计生局、指导站和各镇中心服务站都增加了编制。二是提供财力保障。区财政每年都能按上级规定和全区实际工作需要及时安排、落实计划生育事业经费，今年按全区总人口人均7.6元的标准核拨了事业经费；在依法对实行计划生育的育龄夫妇免费提供计划生育技术服务的总经费中，区财政承担了55％的经费。各镇财政也都能优先安排计划生育工作和奖励、优惠所需各项经费，计划生育优惠政策落实率达99.8％。 二、加强队伍和阵地建设，深入开展争先创优活动。 建设和完善计划生育干部队伍和阵地，是做好优质服务工作的保证。我区坚持以人为本，着力建设了一支适应新形势、新任务要求，数量合适、结构合理、业务熟练、作风正派的计生干部队伍，完善服务阵地建设，积极开展争先创优活动。 一是加强干部队伍建设。区计生局和区指导站公开招聘引进了3名中、高级职称的卫技和
优质服务工作总结 篇2
为增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期间，我馆开展了为期一个月的“优质服务月”活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发现问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。
本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按计划开展各项工作。
一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中，通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。
二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中，管理人员先后采用提问、讲解的方式，这样既能调动员工主观能动性，使员工在学习理论知识的同时，更快、更准确的融入到自己的本职工作中，又更加明确了今后部门工作的标准与规范，真正做到理论与实践相结合。此外，还开展了普通话、英语等方面的专项训练。通过这些培训，员工的服务素质有了明显的提升。在整个优质服务月活动中，前厅部员工把“优质服务”与工作职能结合起来，通过参与活动改进了工作态度，变被动服务为主动服务，服务质量有了较大改善。
三、充分发挥大堂质检职能，检查和整改相结合。大堂质检采用定时、不定时相结合，明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的方法，对各部门各工作岗点“优质服务月”期间，各阶段、各主题的执行情况对进行检查，并将检查结果在次日晨会上进行通报，并记录在案。前厅部作为检查部门，也没有对本部门进行包庇隐藏，发现问题也是及时通报、及时整改。
通过本次优质服务月活动，强化了前厅部全体员工的服务意识，增强了员工的文明意识和服务意识。“优质服务月”活动虽然已经过去，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始。前厅部将以此为契机，树立以优质服务为核心的新的服务理念，全面提升服务质量，持续将优质服务月贯穿于工作的始终，努力把服务质量提高到一个新水平。
20xx年7月16日
优质服务工作总结 篇3
电力优质服务工作总结
一、
电力优质服务是指在供电企业对用户提供电力服务过程中，通过提供高效、便捷、安全、可靠以及人性化的服务，满足用户的电力需求，提高用户满意度和信任度。电力优质服务对于供电企业来说是一项重要的工作，也是提升供电企业形象的关键环节。本文将通过总结电力优质服务工作的经验和成果，探讨如何进一步提升电力优质服务水平。
二、电力优质服务的重要性
电力是现代社会发展的基础设施之一，对于居民生活、工业生产、交通运输等方面起到关键作用。而电力优质服务是保障用户供电质量的关键，在满足用户需求的同时，也能够提高电力企业形象，增强用户对企业的满意度和信任感。电力优质服务的重要性不言而喻。
三、电力优质服务的实施与保障
1. 服务流程的优化
为确保电力优质服务的实施，供电企业需要优化服务流程。建立高效的用户反馈渠道，包括电话、网站、微信等多种样式，使用户可以方便地反馈问题和建议。提高服务响应速度，确保用户的需求能够及时得到解决。
2. 服务人员的培训与提升
供电企业需要加强对服务人员的培训与提升，提升服务人员的专业水平和服务意识。包括对服务人员进行电力知识培训，以便能够更好地理解用户需求和解决问题。同时，还需要培养服务人员的沟通能力和处理问题的能力，以便能够与用户建立良好的互动关系。
3. 信息技术的应用
信息技术的应用可以提高电力优质服务的效率和便捷性。供电企业可以通过建设自助服务系统，使用户可以随时随地查询电力信息和办理相关业务。还可以通过人工智能技术为用户提供更个性化的服务，例如根据用户的用电习惯为其推荐适合的节能措施等。
四、电力优质服务的成果与意义
1. 提高用户满意度
通过优质的服务，能够更好地满足用户的需求，提高用户对供电企业的满意度。用户满意度的提升将增加用户对企业的信任感和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。
2. 增强企业形象
电力优质服务是企业形象的重要组成部分。在用户眼中，供电企业提供良好的服务将提高业务水平和管理能力的印象，从而进一步增强企业的形象。
3. 促进可持续发展
电力优质服务通过提高供电企业的竞争力，促进了企业的可持续发展。用户的高满意度将增加用户对企业的信任度，提高企业的用户渗透率，从而为企业带来更多的收益和业务增长。
五、电力优质服务存在的问题及解决方案
1. 服务响应速度不够快
由于供电企业的规模庞大，服务响应速度不够快一直是制约电力优质服务的主要问题。解决这一问题可以通过引入现代技术，例如人工智能和大数据等，优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务人员专业水平有待提升
服务人员的专业水平是影响电力优质服务质量的关键因素之一。供电企业可以通过加大对服务人员的培训力度，提高其电力知识和服务技能的水平，从而提升服务质量。
3. 信息技术应用不够全面
虽然信息技术应用在电力优质服务中起到了一定作用，但仍有很大的提升空间。供电企业可以进一步加大对信息技术的投入，完善自助服务系统，并不断更新技术，提高服务效率和便捷性。
六、结语
电力优质服务工作是供电企业提高竞争力和形象的重要手段。通过优化服务流程、加强服务人员培训、应用信息技术等措施，可以提高电力优质服务的水平。电力优质服务不仅能够提高用户满意度和信任度，还能够增强企业形象和促进企业的可持续发展。随着社会的不断发展和用户需求的变化，电力优质服务也需要不断提升和创新。只有不断适应新的需求和挑战，才能更好地为用户提供优质的电力服务。
优质服务工作总结 篇4
电力优质服务工作总结
近年来，电力行业的发展迅猛，电力服务质量成为业内各界关注的焦点。作为电力行业的主要从业人员，积极响应国家电力现代化建设的号召，努力提高电力服务质量，为广大用户提供优质的电力服务。下面就我所参与的电力优质服务工作进行总结和分享。
充分认识到电力服务的重要性。电力对于社会生产和人们的生活来说至关重要，因此深知对用户的服务质量有着极高的要求。为此，建立了全员参与的服务理念，将用户需求放在首位，从每一个细微的环节出发，不断提高服务品质。定期组织员工培训，使每一位员工都能够了解电力服务的重要性，提高服务意识和服务水平。
注重服务流程的优化。在为用户提供服务的过程中，制定了一套科学合理的服务流程，确保服务能够高效快捷地提供给用户。注意到用户对于电力服务的时间敏感性和紧急性，因此建立了快速响应机制，并严格执行。同时，加强了内部沟通和协作，优化了服务流程中的各个环节，确保服务能够流畅地进行。
积极推行电力服务数字化。在现代社会，信息技术的快速发展为电力服务提供了更多便捷和高效的方式。为适应这一趋势，推行了电力服务的数字化。通过建立在线服务平台和APP，用户可以方便地查询用电信息、提交报修申请以及获取实时故障信息。同时，也将大数据技术应用于电力服务中，通过分析用户需求和用电趋势，为用户提供个性化的服务和产品。这些措施大大提高了电力服务的效率和质量。
还注重用户满意度的提升。为了了解用户对于电力服务的满意度，定期开展用户满意度调查，并根据调查结果进行改进。始终将用户反馈意见放在心上，积极改进服务不足之处，并对用户进行回访，确保用户得到满意的解决方案。在的不断努力下，用户满意度不断提升，有效地提高了电力服务的质量。
小编认为，在电力优质服务工作中努力实践，取得了显著的成绩。通过深入了解用户需求，优化服务流程，推行电力服务数字化和提升用户满意度，为用户提供了更加高效、便捷和优质的电力服务。电力行业的发展仍然面临着新的挑战，将继续努力，不断提高电力服务的质量，为国家的电力现代化建设做出更大贡献。
优质服务工作总结 篇5
9月22日，雅安市人大常委会副主任郑尚堃带领相关委室负责人、市残联负责人前往雅安市未成年人心理成长指导中心、雅安市职业技术学院川西残疾儿童康复中心、雅安市第一特殊教育学校实地走访调研，并通过汇报会及召开座谈会的形式，了解心理健康中心、残疾人康复及特殊教育工作开展情况。
市残联理事长周万平就残疾人特殊教育、打造“三个康复中心”(川西残疾儿童康复中心、听力语言康复中心和残疾人康复中心)，承接省残联康复优质资源下沉情况和省残联对“三个中心”建设的高度重视进行了专题汇报。“三个中心”建成后对提升雅安残疾人康复服务质量将起到积极推动作用，未来还将辐射服务于周边地区。
通过实地调研和听取专题汇报，调研组对市残联主动围绕市委、市政府中心工作，强化机遇意识，责任意识，践行新思想，展现新作为，扎实推进我市残疾人事业发展给予充分肯定。针对下一步工作，调研组指出，一是残联和教育部门要拟定特校开办高中班的具体方案，提交政府专题研究解决;二是市残联要梳理全市残疾人事业发展的重点、难点问题，把它们列入市人大常委会督查重点;三是要加快“三个中心”的打造力度，着力提升雅安残疾人康复服务水平，力争辐射周边地区;四是要整合调动残工委成员单位的力量，关心、关注残疾人工作，合力推进雅安残疾人事业再上新的台阶;五是市人大常委会将会更加关注残疾人法律、法规执行情况，残疾人政策落实情况，给予残疾人工作更多的支持。
优质服务工作总结 篇6
作为银行从业人员的我们应当要正确熟悉我们是效劳行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系治理的时候把做好优质效劳放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质效劳的意识，把我们的优质效劳当做我们行的特色产品进展宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会情愿对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。
作为我们金融企业，优质效劳像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质效劳需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，始终走在银行业前端。优质效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑，做好优质效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的效劳人员，他们会让客户感觉到极度的不舒适。因此效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。笑容和敬重是员工优质效劳的最根本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的'效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社承受我们的效劳。
“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是我行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好我行优质效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、急躁、热心是最重要的三要素。
优质服务工作总结 篇7
电力行业是国民经济的重要支柱，为保障人民生活和社会经济发展提供了可靠的电力供应。因此，提供优质的电力服务至关重要。为了满足用户需求，电力公司不断加强服务，努力为用户提供更好的服务体验，以下是电力公司电力优质服务工作总结。
电力公司加大了技术支持力度。随着信息技术的快速发展，电力公司通过建设智能化电网，实现了对电力设备的远程监测和智能管理。不仅提高了电力设备的可靠性和运行效率，还缩短了故障处理时间。电力公司还建立了定期检修和维护机制，确保电力设备运行的可靠性和安全性，最大限度地避免了停电事故的发生。
电力公司加强了用户服务体系建设。电力公司充分认识到用户是电力服务工作的核心，因此不断完善用户服务体系。电力公司建立了24小时全天候的用户服务热线，用户可通过电话咨询电力问题、报修故障等，电力公司在第一时间给予回答和解决。同时，电力公司还通过建设官方网站、微信公众号等渠道，提供在线咨询和自助服务，用户可以随时随地获取所需的电力信息和服务。
电力公司注重用户反馈和投诉处理。为了更好地满足用户需求，电力公司成立了用户反馈与投诉处理中心，专门负责处理用户的意见、建议和投诉。电力公司充分倾听用户的声音，及时解决用户遇到的问题，并在问题处理后进行跟踪和回访，确保用户满意度的提高。同时，电力公司还推行用户满意度调查，通过定期收集用户的意见和建议，及时改进服务质量，更好地满足用户需求。
电力公司加大了安全宣传和培训力度。电力安全是保障供电可靠性的重要环节。电力公司通过举办安全知识讲座、开展安全培训和演练等活动，提高用户和员工对电力安全的意识，增强安全防范能力。电力公司还利用各种媒体宣传渠道，定期发布电力使用和安全知识，提高广大用户的安全意识，共同维护电力安全。
小编认为，电力优质服务工作是电力公司的重要使命。通过加大技术支持力度，加强用户服务体系建设，注重用户反馈与投诉处理以及加大安全宣传和培训力度，电力公司致力于给用户提供更好的服务体验，确保电力供应的可靠性和安全性。电力公司将继续努力，与用户一同推动电力行业的发展，为经济社会发展做出更大贡献。