微服务方案

微服务方案12篇。

当一项项目即将启动时，我们需要制定一系列方案。那么这些方案的格式和规范又是什么样的呢？编辑特别向您推荐名为“微服务方案”的文章，它可能会为您带来新的启示，仅供参考，欢迎阅读！

微服务方案【篇1】

班会主题：学雷锋活动

活动时间：2006年3月6日 第四周 星期一

活动地点：汕头市潮南区陈店中学高一(1)班

活动对象：全体同学

主 持 人：班主任林宏智老师

一、活动目标:

1、 通过介绍雷锋的生平简介以及他亲身经历的真实故事，弘扬“雷锋精神”。

2、 通过认真地学习和参加有关的助人为乐活动，构建“优良班风、和谐校园”。

3、 让同学们以实际行动来学习雷锋全心全意为人民服务的奉献精神。

二、活动准备:

1、准备一些相关的雷锋图片和他亲身经历的有先进代表性的真实故事。

2、准备几则《雷锋日记》和《学习雷锋好榜样》这首歌的录音带。

三四、活动安排程序：

欣赏图片------ 生平简介------雷锋日记------雷锋故事------表演小品------听一听歌曲------学会唱歌-------精神大讨论-------代表发言-------要求行动------总结归纳------谈一谈体会

四、 具体活动过程：

1、 师生共同欣赏一些与雷锋相关的图片。(2分钟)

(陶冶学生情操------勤俭朴素、助人为乐、全心全意为人民服务)

2、 先请个别同学畅谈自己对雷锋叔叔的了解，然后由班主任老师向同学们补充介绍雷锋的生平简介。(3分钟)

《雷锋的生平》

雷锋叔叔出生在一个贫苦的农民家庭里，7岁就失去了父母，成了孤儿。解放后，在党和政府的培养下，成为一名光荣的人民解放军战士。平时他勤勤恳恳、踏踏实实，从平凡的小事做起，全心全意为人民服务。为此，他多次立功。1962年8月15日，一个普通士兵逝去了，雷锋叔叔因公牺牲时，年仅22岁。虽然他离开了我们，但是他留下了一个永不消逝的名字--雷锋，也留下了一种伟大而高贵的精神--雷锋精神。他的精神将会永远地闪耀在祖国的大地上，闪耀在校园的每一个角，雷锋精神将会永远地活在我们心中。

3、 请一位同学来读几篇有先进代表性的《雷锋日记》。(3分钟)

雷锋叔叔在数百篇日记里，记录了他成长的足迹，总结出许多人生的格言，留给我们一笔宝贵的精神财富。比如：雷锋说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”这就是雷锋精神的实质。这种伟大精神过去、现在和将来都是教育和激励人们前进的宝贵的精神财富。

4、 请若干位同学来讲一讲有关雷锋的真实故事，其他同学集中精神，认真听后简单概括。(3分钟)

《助人为乐的雷锋》故事

一天，雷锋因公出差，踏上了从抚顺开在沈阳的列车。上了车，他看到旅客

很多，连忙把自己的座位让给了一位老人。他看到列车员很忙，就又动手帮着扫地板，

擦玻璃，收拾小桌子，给旅客倒水，帮助妇女抱孩子，给老年人找座位，帮助中途下车的旅客拿东西。一些旅客不住地招呼他：”同志，看你累得满头大汗，快过来歇歇吧!”“我不累。”雷锋叔叔是永远不知道累的。

5、 思考： 同学们，听了雷锋叔叔的故事，你觉得他是一个怎样的人呢?(3分钟)

提示： ------雷锋是一个自强不息、全心全意为人民服务的好战士。

6、 请几位积极活跃的同学登场表演自创自编的学习雷锋助人为乐的小品。(4分钟)

7、 播放录音，让学生听歌曲《学习雷锋好榜样》，要求学生学会唱这首歌。(12分钟)

《学习雷锋好榜样》歌词

学习雷锋好榜样 忠于革命忠于党

爱憎分明不忘本 立场坚定斗志强

学习雷锋好榜样 艰苦朴素永不忘

愿做革命螺丝钉 集体主义思想放光芒

学习雷锋好榜样 毛主席的教导记心上

全心全意为人民 共产主义品德多高尚

学习雷锋好榜样 毛泽东思想来武装

保卫祖国握紧枪 好好学习天天向上

8、 全班分为若干小组，进行激烈的“雷锋精神”大讨论，并且由代表发言。(10分钟)

A、助人为乐、见义勇为、志存高远，胸怀宽广，牢固树立远大理想。

B、紧跟时代步伐，永不满足，永不懈怠，发奋学习，大力弘扬文明新风。

C、团结友爱、诚实守信、保持谦虚谨慎、不骄不躁和艰苦奋斗的作风。

D、做一颗永不生锈的螺丝钉，在平凡岗位上兢兢业业、努力工作。

E、在生活中勤俭朴素、厉行节约，坚决反对贪图享受、铺张浪费的不良风气。

9、 要求同学们用实际行动为爷爷、奶奶、父母、老师、同学或其他人做些好事。

用实际行动促进良好社会风气的形成，用自己的诚实劳动创造美好的生活。

五、 活动总结：(5分钟)

1、 由班主任老师总结归纳这次学雷锋活动。

通过一系列的“学雷锋活动”，让同学们在心中树立雷锋助人为乐的良好形象，以雷锋为学习的楷模和好榜样，接过雷锋手中的枪，继承革命英雄的光荣传统，把“雷锋精神”认真贯彻到实际行动中来，全体师生要共同努力，构建一个优秀文明的和谐校园。

2、请个别同学来谈谈自己的体会。

微服务方案【篇2】

第一条 项目概况

（一）清洁范围广

由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门（急）诊、住

院部、放疗中心等楼内所有房间，病房至门诊连廊，楼内所有公共通道和楼梯间以及专家楼房间外公共区域，活动室，医院其他配套用房、院内道路、坪、绿化等。

第二条 项目分析

（一）卫生要求高，专业性强

这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

（二）管理的服务对象具有双重性

从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

第二章 管理服务理念与原则

第三条 管理服务理念

面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

（一）以人为本

要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。

1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。

2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。

3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业

管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。

4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。

（二）贴心服务

物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。

公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

第四条 管理服务原则

物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。

因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：

1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则

2、安全第一、质量为重的原则

3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则

4、品质服务、超值服务、创新服务的原则

5、实事求是、管理从严的原则

6、选留训用、用人唯贤的原则

7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则

8、全员参与、集思广益、集权决策的原则

9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则

10、专业管理结合业主自治管理的原则

第三章 对本项目的整体策划

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的服务，为医院创造价值，为医护人员及病人、家属营造一个“舒适、温馨、亲情”的环境。

第五条 我们的服务目标

创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标；

客户满意度指数达到市优95%以上；

管理人员专业培训合格率100%；

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

全面提升项目知名度，创立物业品牌。

第六条 我们的整体策划

（一） 导入质量保证体系，对医院物业管理服务质量进行总体控制

根据适用、适应、充实、完善的原则在原有国际质量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。

（二）实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本

责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。

(三) 建立“加油站式”的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

(四) 输入一套人性化、高品位的服务文化

使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品

位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。

(五) 实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

第七条 我们的服务措施

（一） 严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。

（二） 保持安静的就医环境。

医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

微服务方案【篇3】

一、活动主题

本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。

二、活动原则

（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。

（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。

（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。

三、宣传内容

重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。

四、具体工作安排

（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）

1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。

2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。

3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。

（二）启动阶段（20xx年9月2日）

微服务方案【篇4】

县发改委以《关于XX的通知》（周发改投发【20xx】153号）文件下达我单位XX村社区服务中心基础配套设施项目市预算内建设计划，接到计划文件后，街办及村委会按照基本建设项目管理程序，编制了该项目实施方案，主要内容如下：

一、项目概况

1.项目名称：XX村社区服务中心基础配套设施项目

2.项目单位：二曲街办XX村

3.项目法人代表：XX

4.项目建设地点：XX村村部

5.项目建设性质：新建

6.项目建设规模及主要内容

XX村社区服务中心基础配套设施建设，建设内容包括：新建社区服务中心给排水管道78m，检查井3座，给水管道75mm及配套；场地清理、硬化、绿化1200㎡；建设大门一座。

7.项目总投资及资金使用计划

项目总投资40万元，其中：市预算内资金15万元，自筹资金25万元。

8.建设期限：20xx年5月——20xx年12月

9.效益分析：该项目的实施可改善XX村社区服务中心院内环境卫生状况，为社区服务中心配套完善给排水功能，方便群众办事，提升XX村社区服务中心整体形象。

二、项目组织管理

1.组织机构及“四制”建设：该项目严格按照基本建设管理程序，坚持项目法人责任制、招标投标制、建设监理制和合同管理制，成立八一村20xx年市预算内社区服务中心基础配套设施项目领导小组，具体组成如下：

组 长：XX（村委会主任）（负责项目总体协调管理）

副组长：XX（村委会副主任）（负责项目建设管理）

XX（村委会副主任）（负责项目质量监管）

成 员：XX 村委会委员（负责项目具体协调）

XX 村监委会成员（负责项目具体协调）

XX 村监委会成员（负责监督建设工作）

XX 群众代表（负责质量监督）

2.项目管理：

该项目建设由项目法人负总责，成立的项目管理机构各司其责，共同抓好项目建设各方面管理。项目资金管理实行专款专用，专人管理，公开透明。工程完工后及时开展工程审计。

3.质量管理：

按照群众代表大会议定的招投标方案，选用有资质的施工单位开展项目建设工作，邀请群众代表参与项目监督，把好质量关。项目竣工后，由专业机构开展质量检测，出具质量鉴定报告。

4.安全管理：

严格按照国家有关安全生产管理法律法规进行施工，制定安全生产规章制度并与施工单位签订安全生产责任书，明确安全责任并落实到人。

5.后期管理：

项目建成后，村上将安排专人负责日常维护。

三、项目实施及进度安排：

项目开工建设时间为实施方案批复后2天，进度安排为10月为启动阶段，11月为施工阶段，12月为收尾阶段。

附件：

1.项目预算

2.项目平面图

xx街办XX村委会（盖章）

20xx年3月26日

微服务方案【篇5】

为深入开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动xx青年志愿服务事业进一步发展，团结引领广大青少年积极参与经济社会和谐发展，共青团xx市委决定从即日起，在全市集中开展“3·5学雷锋”志愿服务活动。现制定方案如下：

一、指导思想

以党的十八届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实团十七届三中全会精神，以社会主义核心价值体系建设为引领，积极探索新时期学雷锋的新形式、新内涵。围绕第24届中国金鸡百花电影节的工作目标，普及志愿服务促和谐理念，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入发展，带领广大青少年为推动我市新一轮振兴发展贡献青春和力量。

二、活动时间

20xx年3月1日—20xx年3月31日

　三、活动主题

传承雷锋精神·参与志愿服务

　四、活动内容

1.深入开展学雷锋团队主题教育活动

全市少先队组织和中小学团组织分别组织学生开展“学雷锋红领巾在行动”和“学雷锋共青团员在行动”主题班队会活动。在少先队组织中开展“三个一”主题教育活动，即课前讲一个雷锋故事，每周学习一篇雷锋日记，学会唱一首歌曲——《学习雷锋好榜样》。引导青少年缅怀雷锋同志的光辉事迹，学习当代先进人物的高尚情操。在中学团组织中开展“三个一”主题教育活动，即开一次“争做雷锋精神传人”主题团会，开展一次“雷锋在我心中”主题演讲活动，开展一次“我和我身边的雷锋”征文活动。把学雷锋活动作为开学“德育教育实践第一课”，引导广大青少年学习和弘扬雷锋全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的崇高精神。

2.广泛开展关爱农民工子女系列活动

各直属团委要紧紧围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面重点内容，组织广大青年志愿者广泛开展形式多样的关爱农民工子女行动，有针对性地满足各类农民工子女的实际需要。

3.全面开展助残“阳光行动”活动

各直属团委、志愿者服务队要充分发挥协调作用，积极走进基层、走进社区，开展助残志愿服务活动。依托康复机构、养老机构、就业创业培训基地、特教学校、心理教育基地、助残站点、社会组织和残疾人家庭，以孤寡老人、残障人士、困难群众为主要服务对象，重点围绕日常康复照料、法律援助、就业创业帮扶、支教助学、爱心捐赠、文体活动等六个方面开展志愿助残工作。充分发挥青年志愿者的特长，建立青年志愿者服务队与残障人士结对服务的长效机制，切实帮助弱势群体解决生产和生活困难。

4.积极开展环保志愿服务活动

各直属团委要在全市范围内大力开展美化城市环境志愿服务活动。组织青年志愿者在清水绿带、交通要道、公共场所等地开展清除垃圾、清理张贴广告等环保志愿服务活动，积极营造爱护家园、共建和谐社会的浓厚氛围。结合“保护母亲河”行动和“3.12”植树节，组织青少年开展多种形式的植树造林、打捞污染物、清除白色垃圾、等各类环保行动，引导青少年弘扬生态环保文化，树立生态、环保、健康意识。同时还要积极招募社会各类爱心人士作为志愿者参与到学雷锋志愿服务活动中，不断壮大学雷锋志愿者队伍。

5.开展系列微活动

要善于运用新媒体传颂雷锋精神，通过新浪微博开展微话题讨论、微典型宣传、微活动展示等活动。在微博、微信上广泛宣传学雷锋志愿服务的典型人物事迹和图片，号召广大青年志愿者通过微博“晒一晒我们的志愿生活”，鼓励更多青年人加入到志愿服务队伍。

五、活动步骤

1.启动实施阶段（20xx年3月1日—20xx年3月20日）

各直属团委要按照方案要求，结合本单位实际，形成工作方案，于3月初启动学雷锋志愿服务活动，3月5日前后形成较大声势，在此基础上持续开展各类学雷锋活动。鼓励各直属团委采取联办、合办等方式共同开展活动。

2.总结提高阶段（20xx年3月21日—20xx年3月31日）

各单位全面总结学雷锋志愿服务活动开展情况，认真总结好经验、好做法，发掘优秀典型。要在保持活动持续开展的基础上，进一步探索构建本单位学雷锋和志愿服务活动深入开展的长效机制。

六、有关要求

1.高度重视，精心组织

各直属团委要充分认识“3·5学雷锋”活动的重要意义，紧紧围绕活动主题，精心设计活动方案，力求体现工作亮点，将传统志愿服务与雷锋精神相结合，使学雷锋活动真正成为践行社会主义核心价值观及加强青少年思想道德建设的有利抓手。此项工作将作为团市委年终考核的一项重要依据。

2.注重基层，讲求实效

各直属团委要进一步重心下移，走进基层、走近青年，贴近青年需求、贴近基层民生，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以青少年为重点，广泛动员，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动。力求面上的活动有广度，点上的活动有深度，通过志愿服务既满足群众需求，又能够让青年在实践锻炼中有所收获。

3.广泛宣传，选树典型

要充分发挥团属宣传阵地的作用，加大活动宣传力度，扩大活动的覆盖面。要积极选树一批活动典型，充分利用新媒体技术，通过微博、微信等信息技术，生动活泼展现青年志愿服务风采，扩大活动的影响力和号召力。

4.认真总结，及时上报

各直属团委在开展活动过程中要注意留存活动资料，保证图片、影音等资料的质量，及时报送工作动态、音像、图片等信息材料及典型人物、团队的优秀事迹和感人故事，并于3月20日前将活动总结及信息汇总报送至团市委。

微服务方案【篇6】

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十多年来，它激励着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步，社会风气的好转。校园是少年儿童健康成长的摇篮，提倡“以德育人”，雷锋精神就是最重要的组成部分。为进一步推动我校“学雷锋”活动的深入持续开展，弘扬中华民族传统美德，引导广大少先队员积极投身于学校的文明建设中，少先队大队部决定于20xx年3月集中开展纪念学习雷锋活动，特制订如下方案：

一、指导思想：在全校进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导少先队员们在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在

实践中传播文明、促进和谐，从而带动全校学生积极参与志愿服务，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高。

二、活动主题：弘扬雷锋精神 传递爱心火炬 参与志愿服务 构建和谐校园

三、 活动口号：雷锋就是你、我、他

四、活动时间：20xx年3月

五、活动地点：我校校园内或校外

六、活动内容：

（一）、切实做好学雷锋的宣传发动工作

利用升旗仪式、“红领巾”广播台、宣传栏及各班黑板报等宣传阵地围绕“学雷锋”活动，加大宣传力度，结合《中共中央国务院关于进一步加强和改革未成年人思想道德建设的若干意见》，做好宣传工作，重点从增强爱国情感做起，在学生中弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神；从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念；从规范行为习惯做起，培养良好的道德品质和文明行为；从提高基本素质做起，促进学生的全面发展。

（二）、认真开展好学雷锋的系列活动

1、开展向“

雷锋”学习活动，发扬自强自立精神，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，不断地去追寻雷锋的足迹，感悟雷锋的德行、体验雷锋的心灵，在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明，围绕如何塑造新时期少先队员新形象，如何在构建和谐校园活动中发挥少先队员的模范作用这一中心，各班召开一次主题班会，会议内容要有记录，内容可作班级评比材料。

2、各班出一期以“雷锋精神，伴我成长”为主题的黑板报。（要求：黑板报由学生自己创办，辅导员指导。）少先队将于3月24日组织开展对黑板报评比。

3、3月17日下午在操场举行 “学雷锋”诗歌朗诵比赛；诗歌朗诵标题3月15日前上报少先队。

4、立足校园、立足身边，服务社会学雷锋。

①、开展“做文明学生”活动，为学校清理白色垃圾、卫生死角。

②、立足学习开展“一帮一”活动，要树立“敢为人先”的信心，“不甘落后”的决心，带出互帮互助，你追我赶的浓厚学习

氛围，使每个同学的成绩都有大的提高。

七、具体要求：

1、高度重视，精心组织。

全校各班级要提高认识，高度重视，精心组织，把集中开展主题志愿活动作为当前班级少队工作的重中之重抓实、抓好。

2、立足基层，务求实效。

要立足基层，注重从实际出发，突出本地、本班特色，因势利导，因地制宜，解决实际问题，避免形式主义。

3、加强宣传，营造氛围。

要充分借助各种新闻媒体，注意典型事迹、人物的挖掘，大力宣传，在全校强化志愿服务意识，营造良好的精神氛围，掀起学雷锋活动的新高潮。

八、做好学雷锋的总结表彰：

1、开展好“学雷锋先进班级”、“学雷锋标兵”的评选

各班队要注重及时总结和推荐活动中涌现的先进个人和典型事迹，并及时将学雷锋活动开展情况上报少先队。少先队将认真组织进行“学雷锋先进班级”和“学雷锋标兵”的评选，4月中旬公布评选结果并进行表彰。

2、少先队将利用 “红领巾”广播台，将各班学雷锋活动情况予以通报，表彰先进，鞭策后进。

小学少先队

20xx年3月3日

微服务方案【篇7】

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风正气，推动社会全面进步，动员组织商贸系队志愿者深入宣传志愿精神，大力开展志愿服务活动，特制定如下方案：

一、指导思想

以“服务社会、传播文明”为宗旨，努力营造团结、关爱、平等、和谐的社会氛围，促进精神文明创建工作扎实深入开展。

二、活动目标

弘扬志愿服务精神，让更多人参与到志愿服务活动中来，加强商业系统志愿者队伍建设，走志愿服务阵地化、活动经常化、管理制度化的路子，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的工作品牌。

三、活动内容

按照志愿服务申请时的承诺，结合本系统、本部门的特点，开展形式多样的志愿服务活动。

本月活动内容：到县敬老院服务，为那里的孤寡老人及孤儿送温暖。

四、有关要求

（一）加强领导，精心组织。志愿者活动是精神文明建设的重要载体，要充分认识抓好志愿者活动的重要意义，切实加强对这项工作的领导，本着因地制宜，就近就便，注重实效的原则，精心组织志愿者开展活动，服务人民群众生活需求，活动安排及信息及时上报。

（二）创新方式，务求实效。志愿服务活动要采取集中奉献和长期服务相结合，要积极探索开展活动，服务群众的新方式，新方法，要防止走过场、一阵风，要踏踏实实开展好几项活动，取得扎扎实实的成效，使群众受益，社会欢迎。

微服务方案【篇8】

根据陕西省人力资源和社会保障厅、陕西省教育厅《关于做好20xx年“大学生到基层从医从教从事农技服务助学金”有关工作的通知》和《陕西省事业单位公开招聘工作人员实施办法》的有关规定，20xx年我市农村基层人才队伍振兴计划“大学生到基层从医从教从事农技服务助学金项目”网上报名和现场资格复审工作已经全面结束，现将公开招聘工作方案公布如下：

一、基本情况

20xx年咸阳市农村基层人才队伍振兴计划“大学生到基层从医从教从事农技服务助学金项目”公开招聘的总计划数为65个，网上报名通过资格初审的考生有832人，现场资格复审合格的考生有608人。

二、考试安排

（一）考试的对象

报考我市20xx年农村基层人才队伍振兴计划“大学生到基层从医从教从事农技服务助学金项目”各招聘岗位且资格复审合格的所有考生。

（二）考试的方式方法

本次公开招聘考试采取笔试与面试相结合的方式进行，笔试成绩的50%与面试成绩的50%之和为综合成绩，计算成绩时，保留小数点后两位，不实行四舍五入。对同一岗位招聘人数与参加面试应聘人员比例达不到1:3的，设置面试最低分数线，低于面试最低分数线的，予以淘汰。面试最低分数线为面试当天同一考场同一场次实际参加面试应聘人员的面试平均成绩。

1、笔试

（1）笔试的内容。笔试内容为公共基础知识，主要涉及马克思主义哲学、毛泽东思想概论、中国特色社会主义理论体系、部分法律知识、职业道德、文史基础知识、自然科技常识、环境保护、事业单位概况、省情概况及时政等方面内容。考生可参考《20xx年陕西省事业单位公开招聘工作人员公共基础知识考试大纲》（可在陕西省人民政府门户网站下载），作为公共科目考试知识点。本次考试不指定考试教材。

（2）笔试的时间与地点。笔试时间为20xx年11月8日上午9：00—11：00，地点以《准考证》为准。

参加笔试的考生须于11月7日持身份证、现场资格复审确认书（上午8：30—12：00，下午2：30—6：00）到咸阳市长城饭店（咸阳市渭阳西路6号）领取笔试准考证。

（3）笔试成绩及进入面试人员名单，于11月15日前在咸阳市人力资源和社会保障局网站公布；进入面试人员的确定依据笔试成绩从高分到低分，按照招聘计划数与进入面试人员数1:3的比例确定。

2、面试

面试工作由市人力资源和社会保障局具体组织。面试拟定于11月底进行，采取结构化面试方式，具体的时间和地点，请广大考生注意查看咸阳市人力资源和社会保障局网站上发布的通知。

笔试和面试结束后，依据各岗位考生综合成绩由高到低按照1：1的比例确定签约录用人员名单。

三、公示聘用

经考试合格的初录人员，先在咸阳市人力资源和社会保障局网站上公示7天，报省人社厅批准后，由市人力资源和社会保障局向各招聘县市和省人才中心印发录取名单，省人才中心依据录取名单协调有关高校组织招聘大学生与所聘用县市人社局签订服务协议，办理相关助学金手续。

微服务方案【篇9】

餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。

一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

1.主动

餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2.热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3.耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4.周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1.基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

2.专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

3.相关知识

主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

三、服务能力

1.语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的'语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2.应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3.推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4.技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

5.观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

四、身体素质

1.身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

2.体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

微服务方案【篇10】

为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强大庆师范学院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，并展现大庆师范学院构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围，特制订青年志愿者服务实施方案。

一、指导思想

开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。

二、志愿者服务界定

志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、服务管理办法

（一）服务参与人员

大庆师范学院学生

（二）行为规范

（1）言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

（2）遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。

（3）平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。

（4）按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。

（5）杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。

（三）对参与服务的学生的要求

（1）参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。

（2）在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

（3）参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。

（4）志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。

四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院（系）志愿服务。

（一）社区服务：

主要以大庆市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几 个服务项目：

开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动

开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动

开展环保知识及健康知识的宣传和讲座

开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动

宣传青年志愿者精神

及其他综合活动等

（二）绿色服务：

当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几个方面的活动：

开展植树造林的志愿者活动

开展水污染调查的志愿者活动

开展清理白色垃圾的志愿者活动

开展动物保护的志愿者活动

开展湿地保护的志愿者活动

并开展对环保方面的宣传活动等

（三） 健康服务：

宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：

参与献血、捐献骨髓等服务活动；

开展关于健康方面的公益演出；

编制健康知识小手册，并为社区群众发放；

（四）文艺宣传：

开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。

（五）赛会服务：

负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：

外语翻译

微机操作

礼仪服务

安全保卫

体力服务等

（六）公益服务：

主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。

（七）一对一服务：

志愿者可与区内及市范围内结成一对一定点服务，以接力的形式将工作延续下去。可根据需要的不同、志愿者能力的特点，针对不同形式的需要，组织不同的小分队开展志愿服务。对象如孤寡老人、残疾人、生活困难的人、离退休人员、下岗员工、特困未成年人、教育业的弱势群体等。志愿者可以根据服务对象的不同制定不同的实施方案，并安排一批长期稳定的志愿者服务队来为他们提供帮助。例如：扶贫帮困，文化教育，法律援助，文体娱乐，生活家政，医疗卫生，环境保护等。

五、服务步骤

（一）校级志愿服务实施步骤

1、活动策划

由校青年志愿者协会策划部策划活动方案，并上交完整的策划方案与活动申请。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者协会贴出招募志愿者海报，确定志愿者名单。

3、下发通知

由秘书处通知各系院参与志愿者活动的人员名单，并对活动的内容、时间、地点等对各系院下发书面通知。

4、实施服务

由校青年志愿者协会对志愿者进行统一培训后带领志愿者进行志愿服务。

5、活动总结

校级志愿服务结束后由校青年志愿者协会秘书处上交工作简报。

6、活动考查

校级志愿服务由校青年志愿者协会纪检部统一监督考查；

（二）各二级院（系）志愿服务实施步骤

1、开展活动前，要到校青年志愿者协会提交活动申请与活动策划。申请由活动名称、参与志愿服务人数、举办院系单位、活动时间、内容、负责人、校青协主席签字等项组成。

2、服务期间由校青年志愿者协会纪检部做统一检查。

3、各二级院（系）志愿服务期间，负责人必须按照规定配合纪检部人员填写活动记录，志愿服务期间纪检人员办事需以公平、公正为原则。仔细核实服务活动的真实情况，并做记录。

4、服务结束后，各二级院（系）应及时上交工作简报。

（三）检查分为以下几个方面：

1、在活动中的纪律

2、在活动中是否着统一的服装、佩戴会徽

3、在活动中志愿者是否积极参与

4、活动中是否有不文明行为

5、活动中是否有缺席、迟到、早退、不遵守纪律、偷工减料、拈轻怕重等情况

六、考核标准

1、凡参加校级志愿服务的人员均有机会参加评比，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核。奖励分为“志愿者积极分子”，“优秀志愿者”和“志愿者标兵”。并颁发证书。

（1）、本学期参加二次校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者积极分子”。

（2）、本学期参加三次以上（包括三次）校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者标兵”并修得一分志愿学分。

（3）、本学期其他参加校级志愿服务的志愿者将获得“优秀志愿者”荣誉证书。

2、各二级院（系）组织的志愿服务，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核以及志愿服务的质量和时间进行评比，奖励分为“优秀志愿者团体”、“志愿者团体标兵”。

（1）、本学期各二级院（系）本学期末评比第一名的二级院（系）将被评为“志愿者团体标兵”。

（2）、本学期各二级院（系）本学期末评比第二名以及第三名的二级院（系）将被评为“优秀志愿者团体”。

3、对志愿者以及各二级院（系）的评比，必须经由校青年志愿者协会会议讨论通过并由主席批准方可执行。

注：所有奖励旨在促进青年志愿者的服务意识和奉献精神，为的是更好的发扬志愿精神。我们志愿者应该本着奉献的精神来为群众和同学做服务，应该做到一种“舍小我，保大我”的精神。望广大志愿者谨记。

七、附则

1、此章程的解释权由大庆师范学院校青年志愿者协会所有。

2、此章程将会在大学生志愿活动的不断发展中充实和完善。

大庆师范学院青年志愿者协会

微服务方案【篇11】

搬家

日子一天天过，抛洒我们的青春；用自己的视角，看厚重历史画卷一隅；寻历史的足迹，在记忆里穿行，被大脑剪接记录下来的那些深深的片段，便成为你我心中最难抹去的风景。风景深处流淌着涓涓不息爱的长河，一直流到每个人的梦乡里----家，心灵的港湾，那是心里最温暖的地方，住满了阳光。它不是一座房子，而是凝聚在每个人心里的那份亲情，那份大爱。

故事要从xx年9月初开始说起，那时医院下达通知门诊部要在9月22号全部搬到新大楼，急诊科也在所列范围之内。时间之紧迫，任务之繁重，琐事之繁多，均难以想象。医院领导以及科室各层级骨干经过反复多次的开会研讨，抽丝剥茧，终于确定最后的执行方案：区域划分，专人负责。在林佩仪主任、谢佩玲护士长的带领下，医生护士都认真清点并整理自己所属区域内的物品，打包、贴标签；为了做到搬家的时候有条不紊，护士骨干们还制作了书面流程，以及打印出所搬物品清单，以便核对，保证物品齐全，每样东西不丢不落，一件也不能少。搬家前的准备工作紧张而有序的进行着。大家都非常自觉的带走私人物品，减少搬家时候的工作。医院也提前贴出通知，告知广大病友旧门诊的搬家时间，取得病友们的理解与支持。虽然准备工作忙碌辛苦，但是大家目标一致心一致，带着这份对急诊科这个大家庭的热爱，哼着快乐忙碌曲，一路奋勇向前。在大家的期待中，搬家日终于到来了，这天大家一大早就来到急诊科，在医院及科室领导统一安排部署下，大家开始利用有限的运输工具手推车，治疗车，甚至徒手搬运，把物品运送到我们的新家，在新家那里早有细心的女同事接应，及时将这些物品摆放整齐，留出空间接应陆陆续续搬运过来的物品。在搬家过程中，我们的男护士做了很好的带头作用，充分发挥他们的优势，脏活累活他们都抢着干，他们笑称自己是“快乐的搬运工”。因为大家齐心协力、充分准备、默契配合，所以搬家过程也非常顺利。真的是没有完美的个人，只有完美的团队！

站在新急诊大厅，记录剪接那一个个忙碌又快乐的身影，从他们身上折射出几代急诊人坚持并传承下来的精神---勇于承担，博爱奉献。在老一辈急诊人用热血与青春筑就的港湾里，我们年轻一代将传承并发扬急诊人精神、续写属于急诊人的壮丽诗篇！

微服务方案【篇12】

为认真贯彻落实党的十八大精神，保障和改善民生，有效开展春运期间关爱农民工志愿服务工作，按照中央文明办有关要求，结合我市实际，制定本方案。

一、总体目标

以“帮助农民工在春节返乡时走得了、走得好”为目标，以票务办理、安全宣传、旅途关爱、文化娱乐、权益维护等为内容，广泛组织动员志愿者队伍，整合社会资源，策划开展春运期间关爱农民工主题志愿服务活动，加强舆论引导和宣传动员，营造全社会理解、尊重和关爱农民工的温暖氛围，帮助农民工顺利返乡、温暖过节。

二、活动内容

（一）票务办理志愿服务活动。

组织志愿者深入建筑工地和企业，调查了解农民工返乡时间、出行方向和购票需求，为客运部门做好春运安排提供参考。宣传网络购票和电话订票方法，深入农民工集中的企业、社区开展团体票预订、上门售票服务，帮助不熟悉电脑操作的农民工办理网上订票和代理取票业务。在各火车站和长途客运站增设售票窗口以方便农民工购票。

责任单位：市交委、市政府火车站管委办、市建委、市交管局、市总工会。

（二）温暖出行志愿服务活动。

在各火车站、长途汽车站和双流机场，建立春运志愿者队伍，组织志愿者向农民工发放春运出行资料，提供主要交通路线信息。在车站内设立志愿服务台，为农民工提供引导咨询、秩序维护、行李看护、老幼照顾、巡医巡诊等志愿服务；设立免费热水、免费充电等便民点或流动服务车；在车站外，配合管理部门维持秩序，开展交通引导、便民咨询等志愿服务活动。针对自驾返乡的农民工，做好出行服务保障工作，沿途准备充足的食品、饮水、应急药物等物品，做到服务到实处，温暖到细节。

责任单位：市交委、市政府火车站管委办、省机场集团、市建委、市交管局、团市委、市妇联、成都传媒集团。

（三）安全宣传志愿服务活动。

开展安全运输知识宣传，对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。

责任单位：市公安局、市交委、成都传媒集团。

（四）法律援助志愿服务活动。

组织志愿者在农民工集中的企业、社区设立法律宣传点，加强农民工法律维权宣传，为农民工提供法律、政策咨询，指导帮助农民工签订劳动合同，协调处理劳务纠纷。依托96110文明热线，开通农民工维权、春运票务咨询专线，为农民工提供全天候法律咨询、票务咨询等服务，解除农民工的后顾之忧。

责任单位：市司法局、市总工会、成都传媒集团。

（五）关爱留蓉农民工志愿服务活动。

开展“千人团年饭”活动，以报销车票的方式，接二环路留守建设者家属代表到成都集体过年。向农民工免费开放社区文体设施，组织志愿者为留守农民工进行文艺演出，放映优秀电影，赠送春联年画，为农民工免费拍照、冲印照片，组织开展节日民俗和文化娱乐活动，丰富农民工的节日文化生活。

责任部门：成都传媒集团、市文化局、市广新局、市建委、市民政局。

（六）技能培训志愿服务活动。

在春节和农民工集中返乡期间，通过街道（镇乡）及社区基层平台，大力开展职业培训政策宣传和劳动者培训意愿的入户调查，向符合条件的人员发放“就业培训券”，发布培训信息，指导培训机构开展订单定向培训。依托各级公共人力资源市场等相关单位，举办农民工专场招聘会，在用人单位和农民工之间搭建平台，帮助来蓉农民工及早就业。

责任单位：市人社局、市民政局。

三、工作要求

（一）加强组织协调，建立工作联席会议制度。

市“春运办”要建立工作联席会议制度，做好春运期间关爱农民工志愿服务的统筹安排，各有关部门各司其职、密切配合、定期会商，研究并协调解决春运期间关爱农民工志愿服务相关问题。

（二）认真组织实施，确保各项活动取得实效。

精心策划活动项目，明确任务分工和进度安排，落实相关责任，加强人力、物力和资金保障，做到各项志愿服务行动有方案、有队伍、有内容、有报道、有实效。加强志愿者培训，做到专业、精细服务。

（三）加大宣传力度，营造浓郁社会氛围。

充分利用报纸、电视、广播、滚动字幕、条幅、宣传单等传统媒体和微博、手机报等新媒体，广泛宣传春运期间关爱农民工志愿服务行动，推出系列深度新闻报道，营造全社会关爱农民工的温暖氛围。

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微政务方案(范本五篇)

根据公司的实际情况，这告诉我们工作中也要有计划。好的工作计划更利于目标的达成。所以优秀的工作计划都是什么样子的呢？经过整理，小编为你呈上微政务方案(范本五篇)，希望能帮助到你的学习和工作！

微政务方案(篇1)

为做好2020年政务公开工作，根据区政府办公室要求要求，结合我局实际，制定落实方案如下。

一、扎实做好重点领域信息公开

(一)做好助推坊子高质量发展信息公开

乡村振兴、新旧动能转换、区委工作思路、区政府工作报告等确定的重大事项及落实情况。

1.推进新旧动能转换重大工程信息公开。梳理相关领域政策措施，及时公开资金安排使用情况。(责任科室：企财科)

2.推进乡村振兴信息公开。加强乡村振兴战略的政策、资金等信息公开，加强涉农资金统筹整合指导。(责任科室：农财科)

3.做好打好打赢防范化解政府债务风险信息公开。围绕继续稳妥处理地方政府债务风险等方面，强化底线思维，及时依法公开相关信息。(责任科室：预算科)

(二)做好优化营商环境信息公开

4.优化涉企服务。围绕“放管服”改革新任务新举措，着力做好实施更大规模的减税降费等方面的信息公开工作，及时向社会公布政府性基金、行政事业性收费项目取消清单和收费标准调整情况。(责任科室：非税局、法规税政科)

5.加强权责清单管理和公开。动态调整政府部门权责清单，及时向社会公开。(责任科室：法规税政科)

6.推进政府规章、规范性文件清理结果公开。建立规章和规范性文件公开台帐，确保公开的政府信息底数清晰，做好与公文管理系统和合法性审核管理信息平台的衔接。建立规章和规范性文件定期清理制度，清理结果要向社会公布。根据清理结果，及时公开政策性文件的废止、失效等情况。(牵头科室：法规税政科，责任科室：各科室、单位)

(三)做好社会监督重点领域信息公开

7.推进重要部署执行公开。围绕政府工作报告、年度重点工作、民生实事项目等重大决策部署，按照职责分工，加大稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定系列政策措施的执行和落实情况公开力度。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

8.推进人大代表建议和政协委员提案办理结果公开。(责任科室：办公室)

9.推进行政执法信息公开。按照“谁执法谁公示”原则，严格落实行政执法公示制度，规范行政执法行为。(责任科室：财政监督局、政府采购监督管理科)

10.推进国资国企信息公开。依法依规向社会公开企业国有资产保值增值及经营业绩考核有关情况、国有资产监管制度和监督检查等情况。(责任科室：国有资产管理局)

(四)推进财政信息细化公开

11.继续深化全区政府预决算信息公开工作。增加重点项目的数量和涉及部门的数量，全面公开项目立项依据、实施主体、预算安排、绩效目标、绩效自评结果、绩效评价报告等情况。(牵头科室：预算科、国库科，责任科室：各科室、单位)

12.加大政府采购信息公开力度。按规定公开采购公告、信息更正公告、中标(成交)公告、采购合同公告、验收结果公告等内容。(责任科室：政府采购监督管理科)

13.强化政府债务领域信息公开。结合本地区实际，按照财政部统一规定，定期公开债务限额、余额、债务率、偿债率以及经济财政状况、债券发行、存续期管理等信息。(责任科室：预算科)

二、加强政策解读回应

14.深入解读好重要政策措施。按照“谁起草谁解读”原则，切实做到政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署。在重要政策出台、重点工作推进、重大事件发生时，局领导同志带头解读政策，主动引导预期。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

15.及时回应社会关切。要加强监测预警和风险评估，对减税降费等经济社会热点，加强舆情监测、研判、回应，及时地解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾。建立健全突发敏感舆情应急处置机制，坚持事件处置和舆情应对同步安排、同步实施、同步落实。主动与宣传、网信等相关部门联系沟通，完善重大政务舆情信息共享、协同联动、快速反应机制。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

16.切实增强回应实效 。对涉及面广、社会关注度高或专业性较强的重要政策法规，要同步制定解读方案，加强议题设置，通过发布权威解读稿件、组织专家撰写解读文章等多种方式，及时做好科学解读，有效开展舆论引导。积极运用图片、图表、图解、视频等可视化方式，增强政策解读效果。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

三、加强政民互动

17.推进决策公开。建立健全企业家参与制定机制，主动向有代表性的企业家和行业协会商会以及律师协会问计求策，使各项政策符合当地客观实际，更接地气、更合民意。进一步推进重大决策预公开，广泛听取公众意见，并及时公开意见收集采纳情况。(牵头科室：企财科、办公室，责任科室：各科室、单位)

18.推推进会议公开。建立健全利益相关方、公众代表、专家、媒体等列席政府有关会议制度。建立反馈机制，对意见、建议采纳情况和会议议定结果，告知列席代表，并将会议相关材料在政府网站公开发布。(责任科室：办公室)

四、加强平台建设

19.推动政府网站优质发展。严格落实网络意识形态责任制，加强政府网站内容建设和信息发布审核，把好政治关、政策关、文字关。及时将本区域本部门的重点工作任务集中展示。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

20.推动政务新媒体有序发展。加大政务公开工作信息编报力度。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

五、强化组织保障

21.健全领导体制机制。成立由分管领导任组长，各科室、单位负责人任成员的潍坊市坊子区财政局政务公开工作领导小组，负责全政务公开工作。领导小组办公室设在局办公室。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

22.提高依法公开能力。加强机构建设和人员配备。统筹做好信息公开、政策解读、舆情处置、政府网站、政务微博微信等工作，并在经费、设备等方面提供必要保障。各科室、单位要按照责任分工，确定专人负责，进一步细化分解工作任务并抓好落实，要将信息公开工作具体落实到人员，便于监督检查。协办单位要密切配合，确保信息公开工作按要求落实到位。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

23.加强考核督查培训。领导小组办公室适时对本方案落实情况进行督查。各责任科室、单位要认真总结信息公开工作中的经验和做法，及时向领导小组办公室报告。(牵头科室：办公室，责任科室：各科室、单位)

微政务方案(篇2)

为进一步深化我局党务政务民主、公开、透明、开放，促进城区建设事业科学发展、领先开展、和谐开展，按照（区创组办[2010]11号）《关于印发头屯河区阳光党务、阳光政务活动实施方案的通知》要求，结合工作实际，制定建设局党务政务公开活动实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，牢固树立以人为本，协调发展的科学发展观和执政为民的思想，认真贯彻落实区委七届九次全委（扩大）会议精神，拓展和延伸科学发展成果。以提高党的执政能力，加强党的先进性建设为目标，紧紧围绕服从服务于把区域经济社会发展搞上去、把长治久安工作搞扎实这个重大紧迫任务，有步骤、有重点地实施阳光党务、政务建设，进一步密切党同人民群众的联系，增强各级党组织在人民群众中的执行力和公信度，进一步实现决策民主化和科学化，提高各级党组织的凝聚力、战斗力和创造力，推进党的先进性建设，在推动发展、维护稳定、促进和谐、凝聚民心、服务群众中努力塑造我城建系统公正、文明、清廉的形象。

二、工作原则和内容

工作原则：

（一）服务大局原则。坚持全区改革发展大局，努力通过党务政务公开工作营造科学协调发展的良好环境

（一）依法公开原则。坚持严格依法办事的原则，按照法律、法规和有关政策规定的范围和程序公开。

（二）真实公正原则。要坚持实事求是、真实可信、客观公正。

（三）接受监督原则。充分尊重和保障党员和群众的知情权、参与权和监督权。

（四）方便群众原则。坚持及时方便的原则，采取方便快捷的方式及时公开。

（五）注重实效原则。要从实际出发，突出重点，循序渐进，力求实效，不搞形式主义。

公开内容

（1） 阳光党务公开内容（区创先争优领导小组办公室监督实施）

凡属《中国共产党党内监督条例（试行）》和其他党内法规要求公开的内容，凡是本部门、本单位党员、群众关注的重大事项，只要不涉及党内秘密，都应当公开。重点包括以下几方面：

1.全局和中心工作情况。包括：各级党组织关于头屯河区经济社会发展的重大战略、决策、决定、决议，党组织任期工作目标和年度计划，为民办实事情况，涉及党员群众利益的重要政策措施等；

2.基层党组织建设情况。包括：

党组织议事规则、决策程序、工作制度，党组织班子成员民主生活会及党内选举，入党积极分子培养、民主评议党员，党费收缴，党员发展程序、条件，党员奖惩和流动情况，组织活动规划和实施情况等；

3.群众关注问题办理情况。包括:

党代表、人大代表、政协委员、群众代表、服务对象代表和全体党员在党代会、人代会、政协会、民主评议、民情访谈中反映的建议意见、热难点问题的办理、整改和落实情况；

4根据实际情况或者党员、群众认为有必要公开党内其他不涉及党的秘密的事项。

（2） 阳光政务公开内容（由区效能监察中心监督实施）

1.办事职责。包括：部门职责、内部组织职责、单位领导分工、员工岗位职责等；

2.办事依据。包括：所遵循的法律、法规、规章、政策、决议、决定，行政许可和处罚种类及幅度标准，收费的项目、依据及标准等；

3.办事条件。它包括：处理对象的基本条件以及必要的文件和材料；

4.办事程序。包括：办事的过程、顺序等；

5.办事时限。包括：处理某一事项所需的时间承诺；

6.办事结果。包括：处理某一事项的最终结果、要达到的标准和处理违法违规的结果；

7工作纪律，即办事过程中必须遵守的纪律规定和违纪处罚办法（内部公示）；

8.监督投诉。包括：监理机构、监理制度、监理渠道等；

9.单位财务收支情况和公务开支情况（内部公开）；

10干部、职工和群众关心的其它重要事项；

11.办公室门口悬挂规范的门牌，工作人员一律佩戴标有姓名、职务、**等标识的工作牌上岗；

12所有收费项目和收费标准均向社会公开。

三、几点规范

（一）规范政务公开内容。始终坚持为群众服务、请基层监督、让人民满意的宗旨，公开的内容着重突出群众关心的热点、难点、焦点问题和重大决策，政策法规、行政审批、部门职能、岗位职责、收费项目、财务开支、工程建设、项目采购、廉政建设、社会服务等除法律、法规要求保密的事项外，全部向社会公开，努力做到群众需要了解什么，就公开什么。

（2） 规范**公开职位建设。通过区党建内外网和政务**、党务政务公开栏公开党务政务动态，工作信息，设立“监督**”**、意见箱和领导信访接待日，接受群众对党务政务公开工作的意见、建议和举报投诉。要及时反馈群众的网上举报和问题，增加网络互动，群众可以随时上网查询。

（三）规范政务公开的程序。要按照政务公开的程序和步骤，指定专门人员全面采集需要公开的资料，在广泛征求相关干部群众意见和建议的基础上予以调整和完善，最后在公开栏内予以正式公开，并将公开的资料进行整理归档，做到政务公开程序规范，保证实事求是、客观公正地进行公开，主动接受广大人民群众和社会各界监督。

（四）规范政务公开的期限。要根据公开内容，对公开期限进行分类，在政务公开工作中，要做到“常务”长期公开，“要务”定时公开，“急务”及时公开。即把岗位职责、机构设置、办事权限、执法程序及与人民群众密切相关的政策法规等情况长期公开，对年度工作目标、发展规划、财务收支等情况定期公开，对重大工作决策、建设工程招投标、项目采购、干部任免使用等情况及时公开，使政务公开更加贴近群众、贴近实际。

五、工作要求

(一)切实加强领导。一要落实责任。各党支部要高度重视阳光党务政务工作，把党务政务公开与其它日常工作统筹研究部署，各党支部党政主要领导分别为本部门阳光党务政务第一责任人。

二要深入调研。各党支部的主要领导、分管领导要定期或不定期地深入群众开展调查研究，了解工作开展情况，研究解决存在的困难和问题。三要强化监督。

局党工委将通过抽查、明查、暗访等办法，随时对各党支部推行“阳光党务政务”工作情况进行检查，对工作进展不大，成效不明显的党支部期整改。

(二)注重实际实效。阳光党务政务工作要从实际出发，始终遵循严格依法、及时便民、全面真实、注重实效的原则，根据公开对象的不同在内容上要有所侧重；根据内容的不同，其形式也不同；根据宣传形式的不同，处方也有区别。采取事前、事中、事后公开相结合，长期公开、定期公开和及时公开相结合，主动公开和依申请公开相结合的方法进行。

(三)依法有序推进。要妥善处理公开与保密的关系，所有公开的内容，都要由党工委进行事前预审，以便准确把握公开的重点、公开的范围和公开的时间。需在区委区****，服务大厅公开的内容，要合理确定密级和保密时限，防止以保密为借口，对该公开的事项不公开或公开不及时、不全面。

同时，也要防止片面强调公开而发生泄密事件，要统筹考虑，依法办事，把党务政务公开工作纳入规范化、法制化轨道。

(四)形成党务政务公开综合效应。要把“阳光党务政务”与改进机关工作作风、与贯彻落实《中国共产党党内监督条例（试行）》、《行政许可法》、《**信息公开条例》、《公务员法》相结合，与提高党政效能和优化经济发展环境相结合，与建立健全惩治和预防腐败体系相结合，一并开展监督检查，充分发挥监督检查的综合效应，以“阳光党务政务”为核心，带动源头治理各项工作的整体推进，把建设局党务政务公开工作推上新台阶。

微政务方案(篇3)

根据《安徽省政务公开办公室关于开展政务公开“深化年”活动的通知》（皖政务办〔2011〕1号）、安庆市人民**办公室《关于开展全市政务公开“深化年”活动实施方案的通知》（宜政办秘〔2011〕29号）和《大观区政务公开“深化年”活动实施方案》要求，结合我局实际，制定本方案。

一、指导思想

以“****”重要思想和十六大精神为指导，以加强机关作风建设，促进党员、机关干部公正廉洁执法，认真贯彻区委、区**关于全面推行政务公开的意见，进一步增强工作的透明度，自觉接受群众监督，进一步转变职能、转变工作作风、提高工作效率，建设廉洁、勤政、务实、高效的机关。

二、目标任务

通过开展政务公开“深化年”活动，不断拓宽公开领域，拓展公开渠道，创新公开形式，深化公开内容，提升政务服务质量，进一步规范权力运行，让人民群众充分知情、理解、参与、监督，提高**公信力、执行力和行政效率，努力在优化发展环境上取得新突破，在解决群众关心的问题上取得新进展，在促进**自身建设和管理创新上取得新成效。

三、活动内容

一是加强领导，落实责任。成立以局长为组长，其他班子成员为副组长，科室负责人为成员的政务公开“深化年”活动领导小组，领导小组下设办公室，负责政务公开工作的组织、指导和检查工作。

二是制定方案，明确任务。研究制定《大观区司法局局政务公开“深化年”活动实施方案》，把主要工作量化、细化、具体化，进一步明确目标任务，注重协调配合，全力推进政务公开工作落实。

三是建立机制，加强督查。出台《大观区司法局政务公开公开制度》规范司法行政系统政务公开依法有序进行。局政务公开领导小组定期和不定期对政务公开工作进行监督检查，按月对运**况进行监控，与司法行政业务工作同部署、同检查、同考评。

四是明确内容形式，接受监督。将司法局的基本情况、规范性文件、干部选拔任用情况及预决算、**采购、基建工程等10个方面作为政务公开的内容。通过司法行政内、外网、**信息公开网、司法行政简报、公开栏等多种形式，公开司法行政机关政策和办事程序，自觉接受社会各界监督。

五是注重实际，讲求实效。坚持从实际出发，始终遵循严格依法、及时便捷、全面真实、注重实效的原则，采取事前、事中、事后公开相结合，长期公开、定期公开和及时公开相结合，主动公开和依申请公开相结合的方法进行，确保政务公开实效。

四、实施步骤

微政务方案(篇4)

***x年档案局5.15政务

公开日活动方案

根据省、市《关于组织开展全省第十届“5.15政务公开日”活动的通知》要求，皇姑区档案局于5月15日组织开展皇姑区第十届“5.15政务公开日”宣传活动。

为推进人民满意的服务型**建设，加强我区政务公开宣传力度，更好地保障人民群众合法权益，皇姑区档案局结合工作实际，优化政务环境，创新服务理念，扎实推进我局政务公开工作。档案局开展政务公开日的方案如下：

一、指导思想

档案局按照省、市**关于开展全省第十届“5.15政务公开日”活动的部署和要求，开展征集“家史”宣传活动，开展贴近民生、形式多样的政策宣传咨询活动，进一步加强政民互动，扩大我区政务公开社会影响，切实解答和解决群众生产生活中遇到的热点、难点问题，为推进服务型**建设，促进我区软环境建设做出积极贡献。

二、活动时间及人员安排

档案局根据自身工作实际，***x年5月15日，在辽宁大厦南广场9：00——11：00开展征集“家史”宣传活动，家庭建档相关方面业务咨询宣传活动。

1档案局领导和有关部门负责人。

2基层单位的档案干部和社会各界的档案查询员。

三、活动要求

1、要提高认识，明确责任。政务公开日宣传活动是档案局服务基层、服务社会各界人士的一项重要举措，全体机关干部职工要高度重视和认真落实，主要领导要亲自抓，部门领导具体抓，落实责任到人，及时协调解决相关问题，确保活动落到实处，取得成效。

2、要转变作风，提高效能。有关部门要加强对家庭备案的服务、跟踪和监督。把此项工作作为推进档案局加强软环境和人民满意服务型**建设的重要举措，促使档案局机关进一步转变工作作风。

3、要创新服务，力求成效。通过开展发放征集“家史”活动宣传单、发放家庭档案盒、召开征求意见座谈会等多种形式，加强与基层各立档单位、家庭建档各界人士的联系，要进一步解放思想，开动脑筋，创新服务方式方法，针对存在的问题，提出可操作性的方案；要加强跟踪落实，确保问题及时解决。

4、认真总结，宣传典型。活动结束后，局办公室负责总结汇报工作。办公室要加强对活动开展的情况进行督导，对活动中涌现的好典型、好做法、好经验，要大力推介，营造扬先策后的良好氛围，使家庭档案更加贴近民生、反映民意，建立家庭档案，谱写家庭历史，为后辈留下珍贵的家庭记忆。

微政务方案(篇5)

永城市行政服务中心政务提速增效活动

实施方案

为进一步提高行政审批效能，优化我市经济发展环境，建设人民满意的优质服务窗口，促进我市经济又好又快发展，根据商丘市人民**商政【2009】17号《关于公布取消和调整有关行政审批项目和收费项目的通知》文件精神和市委、市**“全市深化行政审批制度改革工作会议”的部署，经“中心”领导班子慎重研究，决定从2009年4月1日开始，利用1个月的时间，在中心各窗口开展政务提速活动。为开展这项活动，现提出以下实施方案：

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论“****”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观。深入贯彻落实十七大、十七届三中全会和**经济工作会议精神和省委、省**提出把永城建成集聚带动作用强的中心区域城市的目标，以抓效能、促项目、兴发展为主题，以改革创新为动力，以简化审批流程、缩短审批时限为重点，进一步规范行政审批及行政服务行为，力争在较短的时间内，使“中心”各窗口办事效率显著提高，着力打造“便民、廉洁、高效、规范”的行政服务中心，为我市经济快速发展发挥重要作用。

工作主要目标：通过开展本次活动，实行“一审一核制”的行政审批及服务项目要占到进驻中心总审批及服务项目的70%以上；竣工时限在原基础上缩短30%以上；窗口服务水平有显著提高。

二、方法步骤

这项活动从2009年4月1日开始，分为三个阶段

1宣传动员阶段（2009年4月1日-2009年4月7日）

“中心”成立专项领导组，制定《实施方案》，召开政务提速活动动员会，明确这次活动目标、方法步骤和内容要求，引起窗口单位和中心全体同志思想上高度重视，行动上积极参与，营造良好的活动氛围。

本阶段的主要任务：

（1） 深入开展加快政务、提高效率、优质便捷服务的**。

各窗口要组织人员认真学习本次活动的领导讲话和《实施方案》、《行政服务中心工作人员行为规范》《代办员职责》及《关于对涉企审批及证照办理实行代办联办的通知》等文件，开展政务提速增效，优质便民服务大讨论，围绕如何便民利企拓展服务思维，创新服务理念、转变服务方式、提升服务水平，提出好的办法和工作措施，并在讨论的基础上根据政务提速增效的总体要求，制定出有针对性、可操作性的工作方案。

（2）做好报告工作，赢得单位的支持，确保前台与后台的协调运行。

窗口是开展行政服务的前台，没有后台——局委领导的大力支持和相关科室的密切配合，政务提速增效就难以真正落实。各窗口首席代表和审批科长要认真向单位一把手做好汇报，把本次活动的目的目标、时间、步骤、要求及窗口的工作方案、涉及的科室、项目、可能存在的难点问题等全面作以汇报，争得单位的全力支持配合，为政务提速增效提供有力保障。

2组织实施阶段（2009年4月8日-2009年4月24日）

各窗口结合自身工作实际，制定切实可行的加快政务工作措施，切实抓好各项措施的落实，把政务加快活动引向深入。

三。公开结果摘要（2009年4月25日至2009年4月30日）

各窗口上报开展政务提速活动开展情况，“中心”科室进行评选考核，评出先进典型窗口，及时召开总结表彰会。

活动内容

1.2条。组织窗口，找出差距，提高效率。

结合本窗口实际查找本窗口业务办理及服务质量办结时限上的差距，组织“中心”相关科室负责人，对窗口办件进行不定期检查，对窗口办件中存在超时办理开展调查问卷活动。

3.开展效能监察活动。

“中心”围绕“推进两集中两到位”、“规范行政服务行为”，这一主题对各窗口深化行政审批制度改革的落实情况，开展效能监察活动，促进**职能转变。严查多收、体外循环、违规收费现象。

4进一步深化行政审批制度改革，减少审批事项。

4月起，各窗口将对现有行政审批项目进行自查自清，公布各类审批收费项目，实行目录管理。

5.压缩审批时限。

各窗口单项行政审批时限在各自承诺的时限基础上至少缩减30％，各窗口压缩审批时间后及时向群众进行公布，自觉接受社会监督。

6.减少审批手续。

实行行政审批过程管理，减少审批环节。各窗口要继续完善审批流程，简化提供材料。

7.扩大并联审批范围。

在行政服务中心窗口部门，对需要平行审批的行政审批项目，一律实行平行审批。

8.建立网上审批。

积极推进网上审批。凡是可以网上审批的行政许可项目，一律实行网上审批。

9.建立重点企业、重点项目“绿色通道”。

对招商引资外来企业重大项目实行特事特办、实行由有关领导牵头的多部门联席审批制、相关手续和规费实行代交***，为企业提供无偿咨询***种证照业务、将审批时限缩短到最低限度。

10.加大宣传，营造氛围。

征集政务提速增效便民服务典型，进行分期刊登“中心”简报，各新闻报刊以集中展观窗口工作人员“公开、规范、高效、便民”服务的风采。

三、方法步骤

这项活动从2009年4月1日开始，分为三个阶段

1宣传动员阶段（2009年4月1日-2009年4月7日）

“中心”通过召开政务提速活动动员会，各窗口负责人要明确这次活动目标、意义和内容要求，做到思想上高度重视，行动上积极参与，营造良好的活动氛围。

2组织实施阶段（2009年4月8日-2009年4月24日）

各窗口结合自身工作实际，制定切实可行的加快政务工作措施，切实抓好各项措施的落实，把政务加快活动引向深入。

三。公开结果摘要（2009年4月25日至2009年4月30日）

各窗口上报开展政务提速活动开展情况，“中心”科室进行评选考核，评出先进典型窗口，及时召开总结表彰会。

四、工作要求

1.统一思想，提高认识。

组织开展加快政务活动，就是为了优化经济发展环境，促进永城经济又好又快发展。各窗口要充分认识开展加快政务活动的重要性，以积极的态度对待。

2.精心组织，周密部署。

各窗口要结合窗口工作实际认真分析存在问题，制定本窗口政务提速的实施方案，明确目标，制定措施，落实责任人。切实加强组织协调做好衔接工作，形成“中心”管理层与窗口和部门之间的良好互动，共同推进政务提速工作的顺利开展。

3.及时总结不断提高。

各窗口要及时总结政务提速活动开展情况，“中心”将及时对各窗口政务提速活动开展情况进行宣传，总结各窗口先进成功经验，发挥先进典型的示范和激励作用，推进政务提速活动取得实效。

五、组织领导

为使政务提速活动有序开展，“中心”成立政务提速活动领导小组，刘洪波任组长、陈新建任副组长、成员：刘柯、程文明、王杰、姜慧民。

业务员方案12篇

如何制定科学可行的活动方案，对于不清楚如何着手的人来说，方案准备是首要任务。在涉及到“业务员方案”的议题时，这篇文章必定是值得仔细阅读的，相信您会从中获得收获。

业务员方案 篇1

一、 目的

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩，业务员提成制度。

二、 适用范围

本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。

三、 业务员薪资构成：

1、业务员的薪资由底薪、提成构成;

2、发放月薪=底薪+提成

四、 业务员底薪设定：

1、 业务员的底薪为1500元/月，公司不承担住宿伙食：

五、 销售任务

业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。

六、 提成制度：

1、 提成结算方式：隔月结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收;

2、 提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比;

3、 提成计算办法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比+高价销售提成

净销售额=货品总计金额-设计师费用-公司成本百分比

4、 销售提成比率：

5、 销售提成比率会根据本公司不同产品制定相应的提成政策(见附件)

6、 低价销售：业务员必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向销售经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定销售提成百分比;

7、 高价销售提成：为规范价格体系，维持销售秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，如果业务员高于公司规定最低价范围销售产品的，高出部分的XX%将做为高价销售提成，管理制度《业务员提成制度》。

七、 激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：

1、 周销售冠军奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠军，给予XXX元现金奖励(周销售冠军必须超额完成月销售任务的四分之一);

2、 月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予XXX元奖励;

3、 季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予XXX元奖励;

4、 年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予XXX元奖励;

5、 各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放;(如业务员未工作到年底奖金不予发放)

6、 未完成月销售任务的业务员不参与评奖;

7、 各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。

八、 实施时间

本制度自20xx年X月X日起开始实施。

九、 解释权

本制度最终解释权归公司董事会所有。

业务员提成政策(附件1)

下列业务员提成政策，均为业务员自己带单所产生的业务提成额，店面自主客户均不算在下列提成政策之中：

一、 大金空调提成比率如下：

1.(实际销售利润 — 设计师返点 )X 20% =业务员实际提成金额(注：全款收讫);如无设计师返点，将直接乘以20%;

2.如留有空调质保金，业务员和公司各承担质保金总额50%，待工程完毕，客户全款付清后再进行结算;

3. 如业务员承担质保金总额50%后，金额大于该业务员的该工程实际提成金额，则承担部分按实际提成进行核算;

二、窗帘提成比率如下：

1.成交总金额 X 10% = 业务员实际提成金额(注：全款收讫);

2.如留有窗帘余款，业务员和公司各承担质保金总额50%，待工程完毕，客户全款付清后再进行结算;

3. 如业务员承担质保金总额50%后，金额大于该业务员的该工程实际提成金额，则承担部分按实际提成进行核算;

三、夏普电视提成比率如下：

1.每台电视机提成按照电视机规格品类，

a.lcd液晶电视为50—100(元)

b.led液晶电视为100—200(元)

c.3d液晶电视为200—300(元)

业务员方案 篇2

一、指导思想

XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。

二、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%

2、需要进行产品知识培训的24%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%

4、需要进行产品车型维修培训的30%

5、需要进行助理技师手册培训的10%

6、需要进行服务顾问的相关培训15%

XXX汽车销售服务有限公司LOGO

从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

三、培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;

2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者;

3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能;

4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件;

5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;

6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

四、1--12月度培训内容概要：

1、售后服务部业务前台培训

2、售后部车间培训

3、售后配件部培训

五、培训实施

1、行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。

2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

3、各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划，行政部根据各部门修订后的培训计划，组织、监控各部门的培训的落实情况。

4、各部门按计划实施培训，并于培训前一日将培训教案报行政部。

5、培训结束七日内将培训签到表、培训记录表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。如培训时间安排月底，各部门须在培训考核结束之日起三日内报送。

6、各部门对修订后计划如有变更或取消的，在培训前一日填写《培训计划变更或取消申请表》。

六、培训要求

为把20xx年员工培训计划落到实处，特提出如下要求：

1、各部门必须高度重视。13年员工培训计划的基本要求，一是必须抓落实，二是由各部门具体组织实施。因此，要求各部门必须高度重视，把抓好员工培训提高到四个作为上来，即作为强化员工管理教育的重要职责，作为人力资源建设的根本任务，作为各部门的首要工作，作为实现企业长远目标的重要举措。根据本部门的职责任务、员工的思想、工作实际，制定切实可行的详细培训计划。认真组织好备课，研究每课的重点，需要解决的问题，确定培训方式、时间、地点，搜集有关资料，充分做好培训准备。

2、强化责任，严密组织，认真抓落实。计划一旦形成，就必须落到实处。

各部门主要领导要亲自抓，带头讲课，带头培训，带头讨论定措施，建立备课、授课、考勤、补课、考试、考核等完整的培训制度，选拔好培训授课人员，并给予工作上的大力支持。明确分工，强化责任，着重抓好四个环节：一是备课，做到每课必备，备者充分。二是授课，授课认真，听课也要认真，搞活形式，注重效果。三是补课，凡因故没能及时参加的培训人员，都须及时安排补课，保证到课率，强调培训的完整性。四是及时调整培训中不适应的地方，解决好存在问题，达到时间、内容、人员、效果四落实。

3、处理好工学矛盾，把培训贯穿全年始终。在培训时间安排上，可根据本单位年度工作、任务情况，忙时少安排，闲时多安排。特殊情况下可集中安排。在培训内容安排上尽量与阶段性工作、任务、岗位实际结合起来。在培训组织上，以统一集中为主。便于营造学习氛围，掀起培训热潮，激发员工的学习兴趣。当培训与工作、营业旺季发生矛盾时，要以工作任务为主，绝不可因培训耽误工作和生产。但事后须安排补课。也不可因工作忙，任务重而有意取消或不安排培训。要处理好工学矛盾，实现互相促进，二者不可偏废。

4、搞活培训方式，提高培训效果。全员全年培训必须牢牢把握效果，即注重个人单项内容效果，又要注重全体人员的整体效果，始终与员工的思想、工作实际与单位职能，任务相结合，力求每节培训让员工有所收获，培训领导要发挥带头和辅导作用，鼓励和引导员工开展学习讨论，学习研究，激发学习热情，要把集中学习与个人学习，课下帮相结合;讲道理与交心谈心相结合;整体要求与解决好个别突出问题相结合;学知识学理论与找差距定措施相结合;做合格员工与争当岗位技术能手相结合;以老带新，以强帮弱，把培训引向深入。促进员工之间上下之间，员工与企业之间的良好关系，促进企业和谐推动企业发展。

5、注重总结经验，抓好培训典型。培训过程是培育典型、发现典型的过程，各部门要及时发现培训中突出的典型事例，大力宣扬，搞好总结，及时反馈。要根据本单位工作性质，特点抓出有自身特色的培训模式。七、培训总结

综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营目标实现，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。

业务员方案 篇3

一：业务员工资标准

业务员的工资=(不同级别)底薪+提成+月绩效+奖金

1)业务员级别底薪提成

初级业务员的底薪是20xx元，业务提升2%

中级业务员的底薪是3000元，业务提升5%

高级业务员的底薪是4000元，业务提升8%

资深业务员的底薪是6000元，业务提升10%

2)月绩效考核制度

初级业务员的当月绩效200元，违规处罚xx元

中级业务员的当月绩效200元，违规处罚xx元

高级业务员的当月绩效500元，违规处罚xx元

资深业务员的当月绩效600元，违规处罚xx元

业务提升以已收款额计入薪资合并发放，货款无完全回收的情况下暂不结算

二：业务员销售任务

业务员的销售任务有销售主管安排

三：业务员晋升等级：

1。初入公司的业务新人为初级业务员，在试用期间完成销售任务的季晋升为中级业务员，未能完成的则根据员工情况予以延长试用期或直接辞退：

2。中级业务员若可以根据领导制定销售任务连续半年完成销售目标则给予晋升，享受高级业务员待遇，连续8个月如未能完成销售任务的则公司有权对其进行薪资调整处理：

3。工作满一年及一年以上的高级业务员，公司会对其进行考核评估，对于各个方面业务能力突出者则晋升为资深业务员：

业务员方案 篇4

一、 业务员薪资构成：

1、业务员的薪资由底薪、补贴、提成及年终奖金构成；

2、薪资发放：

①每月发放底薪+补贴

②提成每个季度发放一次

③年终奖金年底发放

二、 业务员底薪及补贴设定：

1、业务员的任务底薪为3000元/月，业务员工资实行完成任务比例发放制度。即当月完成任务的70%，即当月发放工资为3000元/月*70%=2100元。.工资不低于最低生活标准1720元。连续3个月销售额平均值不能完成销售任务，则视为业务员能力不合格，转综合管理部自动离职。考核月份为每年度的2月至11月。其余时间发放3000元底薪。

2、业务员试用期为2个月，试用期工资为任务底薪的60%，即1800元。试用期合格签订正式劳动合同。

3、补贴：

1) 交通补贴：按乘坐公共汽车为标准实报实销；

2) 通讯补贴：100元/月，试用期内业务员不享受通讯补贴。 3) 伙食补贴：100元/月，试用期内业务员不享受伙食补贴

三、 提成制度

1、提成方案

仿古建材类产品按销售额的8%计算 仿古四合院类建筑产品按照3%提成。

2、提成结算方式：按季度结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收；

3、提成考核：任务内销售额按仿古建材类产品8%，仿古四合院类建筑产品按3%提成，超额完成部分，按任务内销售额的提成比例增加2%提成。

4、提成计算方法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比 净销售额=当期销售金额-当期费用年终奖金＝年销售净总额×0.5%

四、 激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，提高业务员的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种销售激励方法：

1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予1000元奖励；

2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予20xx元奖励；

3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3500元奖励；

4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；

5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

五、 最终解释

本制度最终解释权归属北京聚星复合材料技术发展有限公司经营管理部所有。

业务员方案 篇5

很多企业很难招到业务，就开始不断增加底薪，但是底薪越高，业务员越懒，我们宁可增加提成也不能随便增加底薪，很多老板就说，不加底薪根本招不到人呀！其实，不用增加底薪，按下以下方式也是可以招到优秀的人。

方式一：KSF+提成

如业务员的目前工资结构是：“底薪3500+提成5%”，作为新员工可能在3个月以内没有业绩或业绩很少，那么KSF就会从底薪3500中拿出2500元来做KSF薪酬绩效激励，具体操作如下：

KSF总工资2500元分配：

K1：协议协定份数x份（最低要求）1000元增加奖励，减少少发

K2：渠道开发数量x个（最低要求）800元增加奖励，减少少发

K3：业务技能考核x分（最低要求）500元增加奖励，减少少发

最多5个K即可，每家企业把达成业务的核心节点做成激励，以上KSF方式仅限3个月以内的新员工有效，转正后直接用老员工的方式。

方式二：匀工资

只要你企业的知名度或提成标准是高于同行的，我们可以一样用“低底薪+提成（提成多样性）”来激励新员工，新员工进来肯定不只想拿到底薪工资，他要求要高底薪，是因为他怕刚进来的时候不能马上做到业绩，担心生活没有保障，所以，我们在面试新员工时可以采用3-6个月（不同企业周期不同，一般为3个月）匀工资，例如：

1。告知新员工，业务员的薪酬结构是：底薪1500+提成5%

2。前3个月低于3500元，按3500元发放，差额部分从3个月以后的提成中补回给公司；

3。3个月以后，取消匀工资，按正常提成方式结算。

说明：以上金额和周期只作举例，每家企业可以自行调整。

方式三、保底工资制

如果一定要给员工高底薪，要么用KSF、要么用匀工资，实在不行，就用保底3500元，也不要底薪3500元，保底3个月，转正后按老业务员提成，企业在薪酬上一定要减少固定薪酬，增加变量薪酬，这样的企业员工才更有动力去开发市场。

方式四：先做跟单员、再做业务员

我看到很多企业的跟单员做了6-12个月以后再转做业务员的成功案例，因为跟单员在工作中通过实践，充分了解到了产品、客户、渠道，如果转为业务员后直接就可以开发业务了。这也是一种培养业务员的方式，特别是业务开发周期比较长的企业。

业务员方案 篇6

一、岗位工资：

业务人员的岗位工资为800元／月

二、销售提成：

1、保底基数1万元／月/人，超出基础数开始计算个人提成。

2、完成基数１万以上，2万以下，按完成业务量10%计算提成；2万以上提成按15%计算，货款未收回者不能提成。

3、公司制定统一销售价格，给予业务员20%的价格浮动；因业务需要属公司政策倾斜的业务，低于业务员权限的销售价格，公司有权可根据该笔业务确定提成比例。

4、销售的相关费用，差旅补助费，每天50元／天，每次按实际出差天数报销，报销的单据，车票，住宿发票，市内交通票等必须俱全，否则不予报销。报销长途往返车票。通讯费20元/月，报销电话费必须有电信部门正式收据，超出部分自负。要求，早７点到晚２１点不许关机。凡公司联系打入关机或客户联系不上，当月话费不予报销并罚款1０元／次。

三、资金回笼的制度及奖罚方案

业务合同管理

1、各业务员下单订货，必须签订销售合同。

2、合同由分管部门拟定，合同签字权为总经理，委托代理必须有法人代表或总经理授权委托，否则为无效合同，若因此造成经济损失，当事人承担全部经济、法律责任。

3、合同签订后，合同定金必须按指定日期汇入公司指定账户，业务部门根据合同下达订货计划，若因定金不到位而延误交货期，由当事人承担全部责任。

4、签订合同必须签注最迟交货期，逾期公司有权处理该批订货，并扣留全部定金。

５、签订业务合同，事前必须将品种，数量，规格，质量要求，交期，价格，运费承担，付款条件，违约责任，及最迟交货期等审视齐全方可签订，法律仲裁地一律签订本地，特殊情况必须总经理签批。

6、订单定金必须直接汇入公司账户，一单一清，不付款不发货，合同没签订分期付款，分期提货付款的，请示总经理后方可分期提货，但定金必须最后一次使用。

7、发货运费公司不予承担，由业务部门代办发货，对方付款。（合同另行约定的除外）各片区的货款必须全额回款到到公司财务账户，严禁坐支货款，违者公司给予解除劳动合同，并追究法律责任。不能做到一单一清人员，下年度将不予录用。

四、如何来考核及考核表

各片区的业务人员，必须全力推销本公司产品，严禁经销其它厂家产品，违者解除劳动关系，当年不予提成并扣除未发工资，赔偿给公司造成的损失。业务人员在外要严以律己，诚信待人，自觉维护公司形象，一旦客户反馈，扣发当月工资。

业务员方案 篇7

第一条目的

建立合理而公正的工资制度，以利于调动员工的工作积极性、博起员工的奋斗。

第二条工资构成

员工的工资由底薪、提成及年终奖金构成。

发放月薪=底薪+费用提成

标准月薪=发放月薪+社保+业务提成

第三条底薪设定

底薪实行任务底薪，例如：

业绩任务额度为10万元/月，底薪3500元/月。

第四条 底薪发放

底薪发放。

第五条提成设定

中国商业界很多公司为了提高利润，降低业务员提成或克扣业务员提成，其实这是老板或高层管理的理念和商业智商问题，提成的分配完全从产品利润上来，即使是低端将要被淘汰的产品，公司再计算利润分配的时候也不得忽视业务提成，因为在整个公司运作当中，业务员是付出最多的群体，也是掌握公司命运的群体，他们的积极与否关系着公司的生成问题，所以，不管什么样的老板，都是不应该克扣业务员的提成的，提成是他们的动力，也是他们的摩擦力。

国际提成标准：

产品价格在100元以下，业务员年销量在10到50万之间，按照提成标准分配比例，提成应设定为销售总额的1—2%提取收入最为合理。

产品价格在100到500元，业务员年销量在50万到150万之间，提成应设定为销售总额的2—5%提取收入最为合理。

产品价格在500到1000元，业务员年销量在100万到500万之间，提成应设定为销售总额的5—10%提取收入最为合理。

产品价格在1000元以上，业务员年销量在1000万以上，提成应设定为销售总额的10%—20%提取收入最为合理。

只有这样，公司的运作才会健康长久，否则公司老板或高层管理理念和商业智商就有问题，公司在不远的将来必将倒闭。

具体操作步骤

1。提成分费用提成与业务提成

2。费用提成设定为1-20%

3。业务提成设定为4%

4。业务员超额完成任务：任务部分费用提成1%，业务提成0%；超额部分费用提成2%，业务提成4%

5。业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪，费用提成实行分段制0。5-1%。0-20xx0元费用提成0%；20xx0-40000费用提成0。5%；40000-50000元费用提成1%。

第六条提成发放

1。费用提成随底薪一起发放。

2。业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月工资合并发放。

第七条管理人员享受0。3-0。5%的总业绩提成

第八条本规则自年月日起开始实施。

业务员方案 篇8

一、目的

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。

二、适用范围

本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。

三、业务员薪资构成：

1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成;

2、发放月薪=底薪+补贴+提成

四、业务员底薪及补贴设定：

业务员的底薪为2000元/月。

1) 交通补贴：未达到公司规定业绩的，补贴300元，超出公司规定业绩的，可以实报实销。

2) 通讯补贴：30元/月，试用期内业务员不能享受通讯补贴。

五、销售任务

业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员前半个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额，第三个月按正式员工的70%计算任务额，达到以上的转为正式员工。

六、提成制度：

提成结算方式：隔月结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收;

提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比;

提成计算办法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比+高价销售提成

净销售额=当月发货金额-当月退货金额

1、低价销售：业务员必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向销售经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定销售提成百分比;

2、高价销售提成：为规范价格体系，维持销售秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，如果业务员高于公司规定最低价范围销售产品的，高出部分的2%将做为高价销售提成。

七、激励/惩罚制度

为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种销售激励方法：

1、 月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予500元奖励;

2、 季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予1000元奖励;

3、 年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予2000元奖励;

4、 各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放;

5、 试用期过后未完成月销售任务的业务员，第一个月未完成规定业绩的扣除底薪的10% ，第二个月未完成的扣除20% ，第三个月未完成直接开除。

6、 各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。

八、实施时间

本制度自20xx年1月1日起开始实施。

九、解释权

本制度最终解释权归公司所有。

业务员方案 篇9

1、目的

1。1强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和潜力拉升收入水平，充分调动销售用心性，为公司创造更大的业绩。

2、适用范围

2。1提成人员：各岗位销售人员、在职人员、或其他人员（含试用期销售人员)。

3、薪资构成

3。1薪资由岗位工资（基本工资、职能工资、绩效工资）+福利工资（通讯补贴、住房补贴、交通补贴）+销售提成工资。

4、权责

4。1各业务部门负责按此制度执行，并在本部门内宣导组织实施，协助财务部汇总产品款项的回收。

4。2综合部负责拟定、跟进提成各环节之执行、反馈、监督。

4。3财务人员负责产品款项回收汇总，作成提成数据报表，按提成额度核发提成工资，并提交至总经理核准；

5、提成管理

5。1产品款项未收回的剩余部分暂不结算（仅交定金意向金等不计提成），直至产品款全额回收后，计销售提成分配；退货产品不计入销售业绩。

5。2提成结算方式：隔月结算。

5。3为防止销售人员在旺季领取提成后提出离职，提成在当月兑现80%，剩于部分在第二月兑现20%，每个月提成依此方式发放；离职2个月内发放所有剩余提成部分。

5。4提成分配（分直接拓展、招商会项目两类提成）：

5。4。1直接拓展提成

5。4。1。1信息带给者：带给渠道、客户信息。

5。4。1。2跟单人：业务主要推进人，签约、产品全额回款者。

5。4。1。3直接管理人员：跟单人部门直接领导，在业务中给予支持、协助。

5。4。1。4间接人员：带给后勤保障，如综合管理人员之人事、财务等。

5。4。1。5如一个人即为信息者，同时又为跟单人员促成签单成功，能够重叠获得提成。

5。4。1。6如一项产品由多人合作签单成功，则提成由合作者自行分配。

5。4。2招商会项目提成

5。4。2。1销售人员：业务主要推进人，签约、产品全额回款者。

5。4。2。2教师：招商会授课教师（外请教师不计提成）。

5。4。2。3总指挥：本次会务统筹者，对本次招商会负全部职责。

5。4。2。4会务人员：协助会务实施后勤人员主持人、DJ、摄影师等。

5。4。3业务已签单成功，并确认全额回款后，业务内人员如有申请离职者，提成于次月公司发薪日一齐发放；业务已签单成功，未确认全额回款，而是由其他同事跟进回款，离职人员不计提成，提成则由跟进人分配。

5。4。5销售人员根据销售需要进行招待，宴请标准为200元人，超出费用需向总经理申请，批复后才可招待；此部分不计销售业绩，但计入对应部门的费用成本预算。

5。5所有在做项目，以结案阶段来划分，尚未开展的新项目，另行评估后确定。

5。6直接销售岗位人员、管理人员，如连续三个月未完成月度销售目标者，年度内不做先进员工评比，且至第四个月起重新核定月工资与职位，即工资下降500-2000元（业绩如持续未完成，工资将下降至深圳最低工资标准）；待业绩上升后，薪资再做上调。

6、实施时间

自20xx年10月1日起开始实施

业务员方案 篇10

第一条目的

建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。

第二条薪资构成

员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。

发放月薪=底薪+费用提成

标准月薪=发放月薪+社保+业务提成

第三条底薪设定

底薪实行任务底薪，业绩任务额度为150万元/月，底薪1500元/月

第四条底薪发放

底薪发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

第五条提成设定

1。提成分费用提成与业务提成

2。费用提成设定为0。5—2%

3。业务提成设定为4%

4。业务员超额完成任务：任务部分费用提成1%，业务提成0%；超额部分费用提成2%，业务提成4%

5。业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪，费用提成实行分段制0。5—1%。0—20000元费用提成0%；20000—40000费用提成0。5%；40000—50000元费用提成1%。

第六条提成发放

1。费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

2。业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。

第七条管理人员享受0。3—0。5%的总业绩提成

第八条本规则自年月日起开始实施。

经营界连接：附加案例

个人销售业绩（万/月）跟单员对应业绩之每月工资（元/月）经理对应业绩之每月工资（元/月）

108001500

≥101000

≥15XX00

≥2015001500

≥2520xx2000

≥3025002500

≥4035003500

≥5050005000

二、经销提成方案：

经销经理提成点跟单员提成点

个人新开发客户（3个月内）0。5%个人新开发客户（3个月内）0。5%

个人新开发工程单（价高于4折非投标）1%个人新开发工程单（价高于4折非投标）1%

除个人单外其它经销额0。25%个人另外跟单额0。25%

注：经销经理之提成年度一次性发放，跟单员提成按月发放。

三、经销费用标准规定：

1、每月总销售费用按每月总销售额的0。8%提取，超出部分由开支人自行承担。

2、此销售费用包含：①。开发市场的长途车费（汽车、火车硬卧凭票在总销售费用内报销，飞机、火车软卧须请示总经理同意后方可报销）②。住宿费、餐费（经理的标准250元/天包干，跟单员150元/天包干）③。经销经理手机话费300元/月④。招待费（招待标准按30元/人计）等等。

业务员提成金额较大，好多企业对业务员提成都比较困惑，业务员想多提成，但又不想多交税，但这样就给企业会计提出新的问题，怎么做才能满足业务务员的要求，又能对最大的维护企业利益？现在的做法（我见过的）有这样几种，说出来和大家探讨。

1、提成全部发成工资。这种是最差的做法，两方面的利益都没有兼顾到。

2、挂在了应收帐款上，业务员通常会与购货方搞好关系，在购货方付款时就把自己应得的提成拿走了（怕单位不守信用），单位实际收到的是扣掉了提成后的货款。但这样一来，应收帐款明细科目会越来越多，余额也会越来越大，造成后遗证。业务员的利益是得到了，但企业却没有得到成本的扣除。

3、企业对业务员的提成，要求业务员拿合法票据报销，差额发工资，这样一来，业务员与企业利益都能照顾到，但业务员对此会很有意见，不利于守住和调动业务员的积极性。

不知大家还有没有更好的解决此问题的办法，说出来分享呀！

原因我司与业务员是松散管理。我这是在劳动力市场开具劳务发票，只需交开票金额的5%手续费。不要支付个税。你权衡一下是以工资形式发放承担的个税多，还是以劳务费形式承担的手续费多吧？

业务部管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条例，具体如下：

一、本条例仅适用于本公司专职业务人员。

二、试用期业务员管理条例：

1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、2张1寸照片及叁佰元（￥300。00元）培训押金。

2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。

3、业务员缴纳的培训押金将在新业务员转正半年后归还。新业务员工作不满半年离职者不归还培训押金。

4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取无底薪、无定额，但有差旅补贴及提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被拜访人联系电话的单子报销通勤票的三分之一。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己负责。

5、新业务员无业务定额，业务提成为业务总额的10%（业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。）

6、新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用1个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）

三、合同期业务员管理条例：

1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

2、底薪计算方法：业务员工龄一年以内底薪为500元；工龄二年底薪为800元；工龄三年底薪为1000元；三年升为业务经理，除基本工资＋提成外另赠公司5%股份。

3、岗位津贴计算方法：业务经理岗位津贴为400元；

4、业务提成计算方法：印刷提成为5%；网站提成为20％

5、业务员每月业务额定额为5000元。完成定额可得底薪。超出定额部分的业务额，业务员按本条例第三条第4点方法进行提成。无法完成定额的，按完成定额的比例发放工资。当月无一笔业务落实，当月无底薪。（业务额以签约为准）

6、当月业务总额达到1万元以上或连续三个月业务总额累计达到3万元以上，则次月可享受业务主管待遇；当月业务总额达到2万元以上或连续三个月业务总额累计达到5万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受业务经理待遇；业务主管和业务经理每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。（业务额以签约为准）

7、业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过程中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。

四、本着少花钱能办事的原则，对业务所需的香烟由业务员个人负责。

对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

公司每月评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受升一级待遇。（即：如业务员当时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务经理待遇。金牌业务员不受本条例第三条第6点限制）。当年累计三个月被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。

六、金牌业务员必须具备以下三条要求：

1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。

兼职业务员管理条例

1、公司对兼职业务员采取无底薪、无定额、无差旅补贴、高提成的管理制度。

2、业务提成计算方法：印刷20％，网站30％

业务员方案 篇11

一、工资待遇执行办法

(一)业务人员执行工资及业务提成制度，月结月清；

(二)基本工资部分按公司已经公布及执行的标准执行；

(三)业务提成办法：

01，办公人员、业务销售、业务管理两部分工作均可享受业务提成；

02，百分比提成的原则：

(01)办公人员提成办法：

A、独立完成谈判的；独立找到客户、由公司协助其谈判及完成的；受公司委托独立完成的；以上三种情景下，业务经办人可享受所办业务的纯利润(扣除电话本成本和税费用)的30%提成；

B、由公司安排或受公司委托完成业务的经办人享受所办业务的纯利润(扣除电话本成本和税费用)的30%提成；

C、在公司内接单，完成业务的，经办人享受业务金额的10%；

(02)业务销售的30%提成办法：

A、业务员经办业务时可享受业务提成，其余人员不享受；

B、根据广告单或合同的签字情景，由业务经理统计相关业务量及，相关业务经办人可享受30%的销售毛利(扣除电话本成本和税费用)提成；

(03)业务管理的10%提成办法：

A、业务部经理每月按其部门的整体利润享受10%的利润提成；

B、部门利润指当月部门实现的纯利润，纯利润等于部门毛利润减去部门费用成本；

(04)提成与每月基本工资同时汇总、发放。

03，每月基本信息采编量600条，超出部分按照每条0。2元核发；

二、本办法自20xx年1月6日起执行。

业务员方案 篇12

一、目的：

为激励地板业务员更好地完成业务任务，提高业务业绩，提升本公司产品在市场上的占有率。

二、适用范围：

业务部。

三、制定地板业务员提成方案遵循的原则：

1、公平原则：即所有业务员在业务提成上一律平等一致。

2、激励原则：业务激励与利润激励双重激励，利润与业务并重原则。

3、清晰原则：业务员、部长分别以自己的身份享受底薪。部长对本部门的整个业绩负责，对所有客户负责。

4、可操作性原则：即数据的获取和计算易于计算。

四、业务价格管理：

1、定价管理：公司产品价格由集团统一制定。

2、公司产品根据市场情况执行价格调整机制。

2、指导价格：产品业务价格不得低于公司的指导价格。

五、具体内容：

1、地板业务员收入基本构成：地板业务员薪资结构分底薪、业务提成两个部分（福利待遇根据公司福利计划另外发放）

2、底薪按公司薪酬制度执行。

六、提成计算维度：

1、回款率：要求100%，方可提成；

2、业务量：按产品划分，根据公司下达基数计算；

3、价格：执行公司定价业务，为了追求公司利益最大化，业务价格超出公司定价可按一定比例提成。

七、业务费用管理：

业务费用按业务额的0。5‰计提，超出部分公司不予报销。

八、提成方式：

业务团队集体计提，内部分配，其分配方案和记发经业务副总裁审批执行。

九、提成奖金发放原则：

1、客户回款率需达到100%，即予提成兑现。

2、公司每月发放80%的提成奖金，剩余20%的提成奖金于年底一次性给予发放。

3、如员工中途离职，公司将20%的提成奖金扣除不予发放。

4、如员工三个月没有业务业绩，公司将根据岗位需求进行调岗或辞退。

十、提成奖金发放审批流程：

按工资发放流程和财务相关规定执行。

十一、特别规定：

1、本实施细则自生效之日起，有关提成方式、系数等规定不作有损于地板业务员利益之修改，其它规定经公司授权部门进行修订。

2、公司可根据市场行情变化和公司战略调整，制定有别于本提成制的、新的`地板业务员工资支付制度。

十二、附则：

1、本方案自20xx年4月份起实施。

2、本方案由公司管理部门负责解释。

2023服务方案四篇

策划方案的设计要比具体方案本身更为重要，方案包括目标、所需资源、负责人和时间安排。希望本文“服务方案”能够符合您的期望并令您满意。请注意，所提供的所有信息仅供参考，不得用于商业用途。

服务方案【篇1】

说起雷锋，大家并不陌生，每年的三月五日，便是学雷锋纪念日，雷锋精神的实质是在别人困难的时候提供力所能及的帮助，我们不一定要要求谁学雷锋做好事。时代在变，这个社会也在变，学雷锋，似乎只是成了一种口号，雷锋精神是永恒的，但是，体现雷锋精神的行为是不是永恒的呢?

我曾在报纸上看到过这样的报道：60高龄的老伯晕倒路边无人扶起，该是多么的心寒啊，我们，就是为了明哲保身吗?那么小悦悦事件呢?那些围观的过客你们的人心不是肉长的么?这个社会是冰冷的，难道我们的心灵也是冰冷的吗?雷锋的故事，现在似乎成了一个“神话”。值得深思啊，学雷锋现在只成了一种新式

“如果你是一粟阳光，你是否温暖了一片寒凉?如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?”学习雷锋精神本就是一种爱心表达，雷锋精神永远激励着我们成长，我们不需要别人的提醒：见到别人摔倒扶一把，公交车上让让座，见到纸屑弯下腰，见到困难伸出手……社会并不是每一个都具有象雷锋同志那样无私奉献精神，但是，请每一个人能做到为别人提供举手之劳的帮助，这是不能用价值来衡量的。

雷锋精神是一种爱心表达，不是一次价值的较量，我们不要把所有的事情都变成有偿服务，爱心本身体现着社会存在无偿服务的雷锋精神。不要让我们只在这个特殊的日子里才学习雷锋，学习雷锋的精神应该体现在任何一个细节上，记住，对他人伸出一只手就是为你自己搭建一座爱心桥!

我坚信，我们的社会还会有无私的帮助，人与人之间的隔阂将越来越淡，世界，还需要雷锋，需要雷锋精神。雷锋，这个闪烁着金子般的光辉的名字，将永远地活在我们的心中!

学雷锋，在行动!

服务方案【篇2】

工程售后服务方案

随着信息技术的不断发展，现今的工程项目已经不再是简单的建筑、装修等工程，而更多地涉及到现代化高科技设备的使用和维护。因此，在工程项目的售后服务方面，仅仅依靠传统的售后服务方式已经不能满足客户的需求和要求，而花费更多地时间和精力在售后服务上，也能提高客户的满意度，增强企业的竞争力。

为了更好地提供工程项目的售后服务，需要建立一套系统的、全面的、优质的售后服务方案。下面我们来详细介绍下这个方案的主要内容。

一、服务策略

工程售后服务的策略主要分为以下两种。

1、保修服务

在工程项目竣工后，免费提供一定时间内的维修服务，包括设备和组件的更换，维修和调整，保证设备在保修期内稳定运行，同时提高客户的购买信心。

2、维护服务

保修期过后，提供长期的按年收费的维护服务，包括设备的定期检查、维护、修理等，以保证设备的正常运行，提供更加全面的售后服务，有效延长设备的使用寿命。

二、服务模式

工程售后服务的模式包括以下几种。

1、现场服务

现场服务是在设备所在地进行服务，可以大大的节省客户的时间和人力成本，特别是在紧急情况下，现场服务更能发挥其效果。

2、电话服务

电话服务是在需要维护或修理时，通过电话进行咨询或指导。因为电话服务省去了客户出差等时间成本，所以依然是许多客户的选择。

3、远程服务

远程服务是通过互联网、网络等远程手段进行维护和调整，可以大大地减少服务时间和成本。比如，可通过网络协助客户进行远程指导，从而提高工作效率。

三、服务流程

为了提高服务的质量和效率，工程售后服务应该建立完整的服务流程。

1、客户的需求反馈

客户在需要维修、改进设备时，应及时与售后服务部门联系，反映设备的实际运行情况及其需求和建议。

2、服务承诺

售后服务部门在接到客户反馈并确认后，应尽快给客户一个合理的维修时间，并为客户保证项目的质量和可靠性。

3、服务进程追踪

售后服务部门应及时跟踪服务进程，确保服务的优质和及时。

4、服务评估

售后服务部门应准确记录服务过程中的问题和措施，并及时进行评估，以不断完善和提高服务水平。

四、服务标准

一个优质的售后服务也需要有一些服务的标准和准则，以保证服务的效率和质量。

1、服务态度优良

员工应以客户为中心，把客户的满意度放在第一位，以诚信、耐心、专业为服务宗旨，回应客户诉求，解决客户问题，树立良好的售后服务形象。

2、服务质量可信

售后服务部门应确保其所提供的服务项目完好无缺，保证服务技术水平优良，使客户对服务质量充满信赖。

3、服务速度优越

售后服务部门应千方百计地提高服务响应速度，保证服务进程的迅速和有效。

五、服务人力资源

售后服务部门是一个集服务、技术、管理于一身的特殊团队，对人力资源的要求也比较高。售后服务部门的技术团队需要经过专业的技能培训和专业认证，以保证其专业性和可靠性。

服务团队人员应具有较强的责任感和敬业精神，具备较强的沟通、协调和解决问题的能力，同时是一个富于合作精神的团队。

综上所述，工程售后服务方案是一个项目售后服务的重要组成部分，也是增强客户满意度、构建企业服务品牌、提升社会信任等方面的重要手段。如果能够好好地执行这个方案，将会极大地提高工程项目的售后服务质量，为客户提供更加专业的服务，同时也将带动工程项目的持续发展和企业的可持续发展能力。

服务方案【篇3】

一、活动名称

市旅游服务质量提升年活动

二、指导思想

以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx年全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。

三、目标和任务

通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。

四、主要工作

（一）坚持一个重点

坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）

（二）抓好二个提升

1、提升旅游重点领域的服务质量。

（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作

在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）

（2）抓好对旅行社的监管

深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）

（3）抓好星级饭店的评定和复核工作

贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）

（4）抓好旅游景区服务

2、提升旅游目的地的建设品质

（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）

（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。

（三）开展三项活动

1、开展宣传活动。

加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）

2、开展导游大赛活动

在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）

3、开展青工技术比武活动

组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）

（四）加强四项基础工作

1、加强旅游安全保障工作

牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）

2、加强培训工作

要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。

3、加强旅游质量的监督检查工作

针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）

4、开展游客满意度调查工作

为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）

五、工作要求

（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。

（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。

（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。

服务方案【篇4】

一、总体目标

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，牢固树立五大发展理念，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力开展学雷锋志愿服务活动，培育队伍，丰富载体，规范管理，细化服务，不断推动学雷锋志愿服务活动常态化制度化，为推进文明xx建设和全面建成小康社会提供强大精神动力和道德支撑。

二、活动安排

（一）组织开展“3·5”学雷锋日志愿服务集中活动和全国“四个100”、全省“四个优秀”集中宣传活动

各地要围绕“3·5”学雷锋日开展各种主题志愿服务活动。利用广场、游园、公园和社区“文明使者”志愿服务站，开展“微心愿”征集活动，在全市广泛开展“志愿服务我先行，聚力点亮微心愿”党员志愿者认领微心愿活动。各级文明单位、企事业单位等，要深入老旧社区、留守儿童学校、贫困村等，组织在职党员开展结对子和献爱心活动，运用结对帮扶的形式，把即时帮助和长期帮助结合起来，把物质帮助和精神帮助结合起来，推动学雷锋志愿服务活动常流水、不断线。

组织对全国志愿服务“四个100”我市上榜人物、项目、组织和社区进行集中宣传，对全省志愿服务“四个优秀”我市上榜人物进行集中宣传。xx日报、xx人民广播电台、xx电视台、等市属媒体，从3月5日前后，开辟专题专栏进行典型宣传。各地各部门要在“3。5”前后，形成宣传热潮和声势，营造学习志愿者、礼赞志愿者、争当志愿者的浓厚社会氛围。

（二）抓住全年重点活动，推动志愿服务常态化

1、突出抓好社区志愿服务活动。以空巢老人、困难家庭子女、残疾人等作为服务对象，广泛开展社区志愿服务活动，推动志愿服务社区化扎根。推广“社会工作者+志愿者”的协助机制，开展“银龄养老”、“四点半课堂”、“阳光助残行动”等活动，把志愿服务做进城乡基层、做进社区、做进家庭。

2、突出抓好党员志愿服务活动。贯彻落实市委组织部、市委宣传部、市文明办《关于全市共产党员广泛参与志愿服务活动的意见》和《中共xx市委组织部关于开展在职党员到社区报到为群众服务活动的意见》要求，把推进党员志愿服务与即将开展的“两学一做”学习教育紧密结合起来，推动在职党员到城乡社区报到参与志愿服务，探索方法，积累经验，打造品牌。召开全省党员志愿服务活动现场观摩推进会。

3、大力推进农村志愿服务活动。围绕“十三五”规划提出的全面脱贫任务，针对贫困地区群众脱贫致富开展结对帮扶活动。以农村留守老人、妇女、儿童为重点，大力推进扶贫帮困、助学和文化等志愿服务活动。在各级文明村镇中开展科技致富、法律法规、医疗卫生、乡贤文化、心理辅导、戏曲文艺“六进乡村”志愿服务活动，全面加强物质帮扶和精神帮扶，用志愿服务推动乡风文明建设。

4、大力推进保护环境志愿服务活动。利用“3。9”全国保护母亲河日、“3。12”植树节、“4。22”世界地球日等时间节点和南水北调重大工程等，大力普及生态文明理念，广泛开展保护生态环境等志愿服务活动，推动人与自然和谐相处。（全年）

（三）抓好志愿服务队伍建设和培训

1、抓好志愿服务队伍建设。继续推进青年、巾帼、助残、红十字等志愿服务品牌建设，发挥好各地优秀志愿服务团队的示范带动作用。引导党政机关、群众团体、企事业单位、社会组织等，建立文化、科技、医疗、法律、支教、环保等专业志愿服务队伍。加强各地志愿服务协会或联合会建设，发挥好各类志愿服务组织的功能和作用，使其成为创新公益活动、提升保障能力、改善民生福祉的有生力量。

2、开展志愿服务培训基地建设和培训工作。选择河南科技大学、xx师范学院、xx理工学院等3所高校和党（团）校，成立xx市志愿者培训基地，主要对党员干部、在校大学生、社会志愿团队、志愿者骨干和青年志愿者等进行培训，同时承担全市志愿服务项目研究、团队咨询、活动服务、合作交流等工作。会同市民政厅制定下发《xx市志愿者培训基地创建规划方案》。组织开办一期全市志愿服务工作研修班。

（四）加强“文明使者”志愿服务站建设和管理

加强制度建设。根据《xx市“文明使者”志愿服务站管理办法》，围绕选建站点、运营维护、开展活动、奖励激励等，建立一套行之有效的运行和管理机制。加强功能设计。把站点建设和队伍建设、项目培育有机结合起来，引进优秀志愿服务团队和组织入站服务，不断提升站点的服务水平和效果。创新方式方法。以“文明使者”志愿服务站为依托，形成线上和线下、固定和流动相结合的志愿服务网络。加强资金管理和监督，确保奖励资金专款专用，落实到站点。采取政府购买公益岗位和服务项目等方式，积极探索多渠道投入模式，保障站点的运行和维护。探索建立“文明使者”志愿服务站查询系统。组织开展全市“文明使者”志愿服务站观摩会。

（五）推动全省志愿服务制度化

1、加强志愿服务信息化建设。根据中央文明办、民政部、共青团中央关于推广应用《志愿服务信息系统基本规范》的要求，对全市志愿服务注册管理系统进行改进提升。充分运用互联网助推志愿服务，加强项目发布和对接，在现有的“志愿河南”信息平台基础上，开通“xx市志愿服务网”，加快实现志愿服务全程信息化。开通全市“志愿xx”微信平台。

2、建立激励回馈制度试点城市联盟。制定出台具体的《激励回馈优秀志愿者十项措施》，选取全国文明城市和提名城市加盟，推动我市激励回馈制度的创新发展。

3、启动我市《志愿服务条例》的`相关立法工作。会同省民政厅等部门，开展前期调研和研究起草工作。

4、大力弘扬志愿服务文化。举办全市志愿服务微电影大赛。

三、有关要求

（一）提高思想认识。开展志愿服务活动是精神文明建设的重要内容，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，是提高国民素质和社会文明程度的有效途径。各地各有关部门要高度重视，精心组织，突出重点任务，抓住关键环节，扎实有序地推进志愿服务工作，积极推动志愿服务制度化常态化。

（二）加强舆论宣传。在“3·5”学雷锋日、“12·5”国际志愿者日等重要时间节点，协调各级各类新闻媒体，通过开辟专栏专题、组织新闻宣传、刊播公益广告等多种方式，对学雷锋先进人物、优秀志愿者等进行宣传报道，传播志愿文化，讲好志愿者故事，积极营造互帮互助、向上向善的浓厚氛围。

（三）强化统筹协调。要充分发挥各地文明委的统筹指导作用，发挥文明办的牵头协调作用，发挥好组织、宣传、民政、教育、文化、卫生、工会、团委、妇联等部门优势及各地联合会、协会等社团优势，加强协作、密切配合、形成合力。积极搭建拓展各类平台、阵地，为开展志愿服务活动畅通渠道、提供条件。支持和发展社会志愿服务组织，强化项目对接和活动保障，推动志愿服务组织实现良性发展。

（四）务求扎实成效。要坚持落细、落小、落实标准，扎实抓好志愿服务活动，推动志愿服务组织化规范、专业化服务、生活化融入。要立足实际，着眼长远，不盲目求全求大，强化问题导向，用“钉钉子”的精神解决好每一个问题。要把部署和督导结合起来，强化问效和落实。要善于总结群众的好做法好经验，把集中活动和常年活动结合起来，探索学雷锋志愿服务常态化机制，为文明xx建设提供坚实的载体支撑。

服务的方案

我们应该在工作中用计划制造机会，工作中为了及时完成目标。我们一般都会被领导要求制定一些方案，工作方案是对即将展开的工作的设想和安排，写方案的时候需要特别注意哪些内容？想要一篇好文章不妨去读读“服务的方案”，这些资料仅供大家参考希望大家仔细阅读！

服务的方案 篇1

三一重工第六届高级设备经理（hem）培训

泵送服务公司

2009年3月25日

一、 目的

1、利用服务文化节之机，举办第六期高级设备经理，启动三一“服务顾问”活动；

2提高服务质量和服务满意度，打造三一服务第一品牌。

二、培训对象

各分公司提交的“服务顾问”人员，人数31人左右。（见附件1“服务顾问”名单），由于其中有8人已参加过前几期的设备经理培训，故不再邀请参加前面3天的培训，只邀请他们8人参加6月8日的服务文化节开幕式和聘请仪式。

三、授课方式

课堂讲授、座谈会

四、培训时间

6月5日—9日（共5天）

五、培训地点

泰山教室

六、报到时间、地点

时间：6月4日18：00前

地点：开元鑫城大酒店

七、培训管理

1.培训住宿，就餐和培训机构由综管理部门负责；

2.培训纪律

服从管理，服从指挥，尊重教师，热爱学生，虚心学习，积极思考；

严格遵守作息时间，不迟到、早退；

保持教室干净整洁。上课时不要抽烟、嚼口香糖或槟榔；

研究过程中，手机调整到振动或关机；

爱护公共设施，损坏要赔偿。

8、 培训促进计划（见附件3）

九、 费用预算

注：1、课时费按《内部讲师管理办法》发放。

2纪念品费按实际人数和服务公司费用计算。

三。食宿安排在协议酒店。

十、 活动安排

服务的方案 篇2

老年服务方案

随着社会的快速发展，人们的生活水平提高，老年人群体逐渐增多。老年人是社会中的宝贵财富，也是社会建设的重要力量。然而，随着人口老龄化问题的日益突出，老年人的健康和生活质量面临着严峻的挑战。为了更好地满足老年人的需求，提高他们的生活质量，我们需要制定全面的老年服务方案。

首先，老年人的健康是老年服务方案的重点。我们应该建立健全的健康管理体系，包括老年人健康体检、慢性疾病管理、预防接种等服务。定期的健康体检可以帮助老年人及早发现和治疗疾病，保持身体健康。慢性疾病管理方案可以针对老年人的常见疾病，提供个性化的治疗方案和定期随访服务，以降低并发症的风险。此外，预防接种是保护老年人免受传染病侵害的重要措施，要加强相关宣传和推广，鼓励老年人接种疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我们关注的重点。我们可以设立老年人心理咨询中心，为老年人提供心理咨询和心理支持服务。针对老年人常见的心理问题，如孤独、抑郁等，开展心理疏导和康复治疗，帮助老年人重建信心和积极的心态。此外，社区可以组织一些娱乐和文化活动，如书画展览、文艺演出等，丰富老年人的精神生活，增强他们的社交活动，提高幸福感。

另外，老年人的居住环境和居住条件也需要得到关注。我们应积极推动老年人独立居住的项目建设，提供适合老年人的住房选择。在老年人住房建设中，要考虑到老年人的实际需求，如无障碍设施、护理床位等。同时，要提供便捷的交通服务，方便老年人出行。在社区中建设老年人友好的环境，在公共场所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社会参与和就业问题也需要关注。社区可以组织老年人志愿者服务队伍，充分发挥老年人的积极作用，让他们参与到社会公益活动中。此外，可以鼓励企业雇佣老年人，提供适合他们的工作岗位。通过这些措施，可以帮助老年人保持活跃和自信心，提高他们的社会地位和经济收入。

总之，老年服务方案旨在全面提高老年人的生活质量和幸福感。我们要注重老年人的健康管理、心理健康、居住环境和社会参与等方面，制定全方位的服务方案。通过社会各界的共同努力，我们相信可以为老年人提供更优质的服务，让他们晚年生活得更加健康、幸福和有尊严。

服务的方案 篇3

投标服务方案

作为一名专业人士，编写一份完善的投标服务方案对于争取合作机会至关重要。一个成功的投标服务方案可以帮助公司展示其专业知识、经验和能力，向潜在客户展示其竞争优势，并最终赢得合同。

以下是一个跟专业人士风范的投标服务方案范文，以帮助您更好地了解如何撰写：

【一、综述】

本投标服务方案旨在向客户提供全面的、高质量的投标准备和管理服务，以确保客户在投标过程中能够形成最佳竞争优势并最终获得合同。我们的团队将通过全面的市场研究、专业的策划和有效的管理手段，为客户提供一站式的投标服务。

【二、市场研究】

我们将通过深入的市场研究来了解行业和竞争对手的状况，并根据客户要求的项目特点，针对性地制定投标策略。我们会收集和分析相关数据，评估市场趋势和需求，以帮助客户确定最合适的投标方向。

【三、方案策划】

基于市场研究的结果，我们将制定全面的投标方案，包括个性化的定位和推广策略。我们的专业团队将与客户共同合作，讨论和制定切实可行的解决方案，并根据客户要求的时间表和资源限制制定详细的计划。

【四、文档准备】

我们将提供专业的文档编辑和设计服务，以确保投标文档的质量和吸引力。我们拥有经验丰富的编辑团队，能够根据客户的要求完善文档内容，并确保其与投标要求一致。我们将遵循投标规范和标准格式，准确提交所需的文件和证明材料。

【五、项目管理】

我们将提供全程的项目管理支持，包括进度控制、质量保证和风险管理等。我们将与客户和项目团队密切合作，确保投标过程中的良好沟通和协作。我们将确保项目按时交付，并协助客户解决可能出现的问题和挑战。

【六、技术支持】

我们将提供技术支持，在投标过程中解答客户的问题和疑虑。我们的团队拥有丰富的知识和经验，能够根据客户的需求提供专业的技术建议。我们将协助客户解决技术难题，并提供必要的培训和指导。

【七、质量管理】

我们将建立质量管理体系，以确保投标服务的高质量和一致性。我们将进行内部审核和评估，以改善我们的工作流程和提高客户满意度。我们将采用最佳实践，确保投标过程的透明性和合规性。

【八、费用预算】

根据客户要求的服务范围和项目复杂性，我们将提供详细的费用预算和结算方式。我们将尽最大努力提供最合理的价格，并确保客户在经济条件下获得最佳的投标服务。

【结论】

我们的投标服务方案旨在通过市场研究、方案策划、文档准备、项目管理、技术支持和质量管理等一系列专业服务，为客户赢得成功的投标。我们将通过细致入微的服务和高效的执行力，帮助客户实现其投标目标并获得合同。

作为一名专业人士，在撰写投标服务方案时，务必要展示出对客户需求的理解和对解决方案的专业性。同时，注意清晰地陈述服务内容和提供明确的项目管理计划。通过认真撰写并让客户感受到您的专业能力，将有助于提高投标成功的机会。

服务的方案 篇4

关于开展“微笑服务月”活动的通知

酒店全体同事

为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动

针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下

一二三、 活动时间：2013年3月15日至4月31日。参与者：酒店体育员工活动要求

1各部门负责人要做好本次活动的宣传动员工作

2每一个岗位从微笑问候客人开始，要求管理人员及时表扬做好微笑服务的员工，并在早会上予以强调和倡导

三。加上整形眼镜，贴笑脸卡，要求员工上班前进行自查

4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？

”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100

四、奖项设置

1、微笑服务明星：3名，分为

1、 二、三等奖，一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名

五、评比标准

注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表

七、其他事项

1行政人事部负责组织所有销售人员进行本次活动的培训

2活动结束后，将举行总结会，表彰微笑服务明星

附则：微笑服务明星评分标准

一、微笑

1会见客人时礼貌地微笑和点头

2、为客人服务时面带微笑

3、回答客人问题时面带微笑

二、仪容仪表

1.工作精神饱满，形象好，工作服干净整洁，穿着整洁，规范，系扣衣服，不穿拖鞋

2、左胸前佩带服务牌

3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋

4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用

三、服务用语要求

1、工作生活中适时使用好“十字”（ 请、您好、谢谢、对不起、再见）文明敬语，禁止出现服务忌语

2、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声

三。礼貌、热情，服务客人时不要表现出厌烦、冷漠或不回应

4使用标准服务条款。篇二：企业服务工作方案

xx县质量技术监督局

关于印发《2012年企业服务

工作方案》的通知

局属各股室，稽查队、检测中心

服务的方案 篇5

餐厅服务方案是指为了提高餐厅服务质量和效率，制定的针对性方案。下面针对餐厅服务方案进行详细的阐述。

一、服务流程

服务流程是餐厅服务的基本步骤，完整的服务流程，能够保证为顾客提供高品质的餐饮体验。服务流程包含了以下几个环节：

1.顾客入座

顾客入座是整个服务流程的第一步，服务员需要用亲切且礼貌的口吻为顾客引领座位。

2.点餐

点餐是顾客须要向服务员预定餐品和饮品的环节。服务员在点餐过程中，要认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题。

3.送餐

送餐是指待餐品和饮品完成后，服务员将菜品送至顾客桌上的环节。送餐时，服务员应当对进行菜品描述，确认是否满意。

4.结账离席

结账离席是指顾客吃完饭之后进行付款并离开的环节。服务员应当在顾客付款的过程中，向顾客表示感谢和欢迎下次光临。

二、服务技巧

服务技巧是一种为提高餐厅服务品质，服务员应用的心理技巧和语言表达技巧，下面我们列举一些服务技巧。

1.微笑服务

微笑是生活中最简单却最实用的礼仪表达之一，能够化解顾客的不满，增加顾客的归属感。

2.主动热情服务

服务员需要对每一位顾客表达出热情，主动地服务每一位顾客，让顾客感受到温暖和关怀。

3.礼貌用语

服务员在面对顾客时，要使用礼貌的用语，如“您好”、“感谢光临”、“请慢用”等等礼貌用语，对顾客进行礼貌待遇。

4.善于倾听

在服务顾客时，服务员应当倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，为顾客带来舒适和温馨的用餐环境。

三、服务标准

服务标准是指餐厅所制定的指导性规范，是为了确保餐厅服务环节的顺畅和协调，保证顾客相对一致的服务质量。

服务标准包含了以下几个方面：

1.服务人员形象

服务人员要穿着干净、整齐的工作服，梳洗干净，不得佩戴夸张的首饰、装饰品。

2.服务人员举止

服务人员应该保持良好的仪态和言谈举止，保持好客的态度，在与顾客交流时，要用礼貌的姿态待人。

3.服务人员专业技能

服务人员需要了解餐品的制作和服务知识，熟悉餐厅的环境和设施，以保证顾客能够提供专业的服务。

四、服务监督

服务监督是指管理者通过审核和检查来规范服务环节的过程，以达到保证餐厅顾客服务质量和内容的要求。

服务监督包含了以下几个环节：

1.定期检查服务流程

管理者应该定期检查服务流程，是该流程能够顺畅和协调。以确保顾客受到更优质的服务。

2.审核服务人员技能

服务人员身上是体现餐厅服务质量的一个重要环节。管理者应该对服务人员进行审核，确保服务人员能够掌握专业技能，提高服务质量。

3.反馈顾客态度

管理者应该及时反馈顾客的态度，听取顾客意见和反馈，以不断地完善服务细节，提高服务质量。

综上所述，对于餐厅服务方案，需要明确定义服务流程，明确服务技巧，规范服务标准，以增加顾客留存率和提高餐厅服务质量，最终提高餐厅的品牌声誉和知名度。

服务的方案 篇6

审计服务方案是一种系统化的、基于严格方法的方法，用于评估企业财务报表是否符合法律法规和会计准则的要求。审计是企业保障财务报表准确性、透明度和可靠性的一种手段，同时也是投资者和金融机构资金融通的重要前提。在本文中，我们将详细介绍审计服务方案，包括方案目的、方案内容、方案执行和方案价值。

一、方案目的

审计服务方案的主要目的是对企业财务报表进行评估和确认，以提供有效的财务信息和保障企业的合法性、透明度和可靠性。它可以帮助企业管理层识别与改善财务报表的不足，确保财务数据符合会计准则和法律法规的要求，提高投资者的信心，进而促进经济发展。同时，它还是企业融资和上市的必备手段，提供了资本市场入口的信用保障。

二、方案内容

审计服务方案分为以下几个部分：

1.评估企业运营状况

在进行审计前，审计服务提供商会对企业的运营状况进行评估，包括企业资产负债表、利润表和现金流量表等。

2.检查合规性

审计服务提供商会对企业的财务报表进行检查，以确保其符合会计准则和法律法规的要求。这涉及到所有收入和支出的合理性、计算和确认负债的方法。确认报表准确与否。

3.测试内部控制

内部控制的重要性已经不言而喻，它是确保企业正常运营和财务透明的关键。因此，审计服务方案还包括对企业内部控制制度及其运行情况的测试，以确保其有效性。

4.检查风险

审计服务方案包括对企业面临的潜在风险的评估和检查。这些风险可能会影响到企业的财务状况和运营结果，因此必须在审计过程中得以解决。

三、方案执行

在执行审计服务方案前，审计服务提供商会与企业进行充分沟通，以了解其业务特性和所处环境，以制定更具针对性的计划。在执行过程中，审计服务提供商必须高度敏感，并通过适当的沟通和协调，确保工作顺利进行。同时，服务提供商还必须遵守相关监管要求，并提供准确和可信的报告。

四、方案价值

审计服务方案为企业和投资者提供了许多价值，包括：

1.保护企业的合法性和透明度

审计可以帮助企业管理层改进财务管理和报告制度，并切实规避审计风险。同时，公正透明的审计报告也有助于提高投资者的信心，增加企业的市场认可度。

2.改进企业管理

审计通过验证企业财务报表的准确性，可以帮助企业识别和改进业务运营中的不足，并提高管理水平。它还可以推动企业财务管理进一步发展，为企业打造更完善的管理体系。

3.促进市场发展

审计服务方案不仅保障了投资者的资金利益，促进企业发展，同时也提高了市场的透明度和稳定性。这样一来，投资者和融资机构会更有信心与企业合作，推动市场更好地发展。

总之，审计服务方案是企业保证财务准确性、透明度和可靠性的关键手段，它为企业提供了全方位的财务管理服务，以确保企业的合法性、竞争力和可持续发展。

服务的方案 篇7

对于公司目前同意内部承包的员工，凡租借使用公司车辆时必须遵守如下规定：

1、租借车辆实行谁租用、谁管理、谁负责的原则。

2、承包员工需要租借车辆时，需先填写租借车辆申请报告，经主管领导签字并报董事长批准后，到行政人事部履行租借车辆手续。

3、在承包租借使用期间负责支付车辆的各项费用，包括车辆过路费、油费、年检费（含保险费）、维修费、违章罚款及交通事故造成的直接或间接等相关费用，一切的责任由租借使用者负责；公司已交的部分年度费用如过路费、年检费等按使用时间核算分摊。

4、如果出现公司急需用车，与租借人协商后要保证公司用车的安排，公司用车期间的费用由公司负责，给予支付xx元/公里的费用支出。

5、如果出现承包人由于客观因素停止承包或租借车辆时，用车时间未满3个月，费用按月分摊（如过路费xx元/年，核算为xx元/月）；用车在3个月（含3个月）至6个月时按照半年的费用核算；超过6个月按照一年的费用核算。

6、车辆要做好交接工作，移交前确认车辆状况、相关证件、随车工具用具、钥匙等物品，由交接双方签字确认，交接表一式两份，租借人及行政部各执一份。

服务的方案 篇8

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、 售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、 服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、 保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

六、 延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、 配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、 服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障保护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

服务的方案 篇9

随着互联网的飞速发展和人们对高质量生活的追求，购买各种服务方案也成为人们日常生活中的重要环节。从订阅会员到购买健身教练，从预定旅行到买网课，人们购买服务方案的需求也越来越多样化，服务商们也在竞相提供更优质、更有吸引力的服务方案，以满足客户的需求。

对消费者而言，如何选择合适的服务方案成为重中之重。以下是我根据自身经验和市场调研总结出的购买服务方案的几个关键因素：

首先是服务的品质和价格。在选择服务方案时，我们不仅要重视服务的品质，而且要了解市场价格，以便选择最实惠的方案。对于服务品质，可以通过客户的评价和网上口碑了解，对服务提供商的背景和信誉度等也需要进行充分的调查。

其次是服务的覆盖范围和可持续性。服务的覆盖范围是指服务是否能够解决我们的实际需求。以旅游作为例子，我们需要了解旅游行程的具体内容、价格、特色等，才能决定是否选择此方案。另外，我们还需要考虑服务的可持续性，即服务方案是否具有长期性和稳定性，以避免因服务方案问题频繁更改，影响我们的使用体验。

第三是服务的个人化和定制化。由于消费者需求和口味的不同，服务商需要根据消费者的具体要求提供个性化或定制化服务。以健身教练服务为例，我们需要对个人身体状况和健身目标进行评估，才能定制出最适合我们的训练计划。因此，在选择服务方案时，我们要注意服务商是否能够为我们提供符合我们需求的个性化或定制化服务。

最后是服务供应商的资质和信誉度。在互联网购买服务方案时，不同的服务方案供应商的门槛和信誉度也是不同的。我们需要通过对服务商背景、资质认证、服务评价等的了解，以判断服务商提供的服务方案是否可靠。此外，还可以通过查询行业协会、监管机构等公开渠道了解服务商的信誉程度。

总之，购买服务方案是一项需要谨慎和细致的决策，在做选择前，我们要详细了解市场情况，对比各方案的优劣，综合考虑各方面因素再作决策。只有这样，我们才能在市场上获得满意的服务，享受美好的生活。