提升方案

工作总结之家编辑为大家整理的“服务提升方案”将会让您深入思考。人类要控制自己，做到有计划地增长，在平时的学习、工作或生活中。制定方案必须考虑发生问题的角度和方式，思路是框架，方案是往框架里填充的内容。请在使用这些信息前仔细考虑是否适用于你的具体情况！

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网 点标准化管理转型方案》 落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定

2016 年、2017 年持

续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。

一、服务现状

2016 年 3 月 15 日，中国银行业协会发布了 《2015 年度中国银 行业服务改进情况报告》，对银行业

2015 年服务文化、渠道、流

对各家银行营业网点、自 程、产品方面的创新和改进进行了综述，助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分 析。

（一）营业网点。1.四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。

2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为 16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。

2.我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

13.我行点均大堂服务营销人员配备最少。中、建四大行网点配备大堂经理分别为

2015 年末，工、农、1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有 18%的网点 未配备大堂服务人员。

（二）自助银行。1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

24.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。

（三）电子银行。

1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少 余万户，交易量居第二位、交易额第三。

4000 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的 建行少 4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。

35.我行电子渠道分流率（离柜业务率）居四大行第二位。

（四）客服

有系统地开展工作和有系统的生活是非常重要的。当我们准备开始一个项目时，通常需要提前制定好计划。这个计划可以帮助我们更好地进入后续工作的状态。我们热情地邀请您了解“工作提升方案”带给我们的惊喜和创意。如果您认为这些信息对您有帮助，请与您的朋友和家人分享它！

为认真贯彻落实省市纪委有关要求，进一步做细做实全乡扶贫领域监督执纪问责宣传工作，强化作风建设，增强宣传效果，助推脱贫攻坚，现就完善提升扶贫纪律宣传工作，制定本方案。

一、工作目标

突出扶贫领域纪律宣传的政治性、警示性、实效性，在前期工作基础上查漏补缺，按照规范化要求，进一步完善提升，实现乡村扶贫纪律宣传标语上墙持久性、全覆盖、规范化。通过宣传标语入村入户，让乡村干部知敬畏、存戒惧。

二、具体要求

（一）标语布置范围

标语布置按照全覆盖的要求进行

国道、省道、县乡公路沿线每个行政村境内1条，布置在道路两旁视野开阔、视线良好的墙体或实物上；

乡政府所在地（即圩镇）2条，布置在学校（幼儿园）、卫生院、超市（集市、小卖场）、便民服务中心、公交车站点等人口集中或来往频繁的地方；

乡政府院内布置1条；

行政村村部门口或院内布置1条；

每个自然村（即人口较集中的村民小组）2条，布置在村小（幼儿园）、卫生室、超市（集市、小卖部）、公交车站点等人口集中或来往频繁的地方。

标语刷写要按照规范性要求操作标语一律刷写在醒目的地方，不得刷写在边边角角、无人出入的地方；标语要刷写在较正规的场所，不得刷写在猪栏、厕所、残破墙等不严肃的地方；标语刷写在视线较高的地方，双排标语距地面不低于3米，单排标语距地面不低于8米；标语书写要规范，字体标准，不得有错别字、字迹潦草、不工整等。

（二）标语布置方式

标语布置一律按持久性要求书写

国道两旁和乡政府、圩镇、行政村村部的标语可以喷绘、喷漆等方式制作张贴；

省道和乡村道路两旁、自然村标语，原则上以喷漆为主，要求字体规范；

新农村建设点、乡村旅游景点的标语，要与周围环境相融合，做到美观大方。

（三）标语规范内容

以省纪委遴选的2条标语为主，也可以结合本地方特色，创作适合本地宣传的标语，但须经县纪委审定；

政策类、激励类、警示类标语要统筹安排，相邻区域不重复，其中警示类标语不少于二分之一；

所有标语

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