话务年度工作总结合集5篇。
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话务年度工作总结【篇1】
1、计划落实早、措施实
目前，我司经理室就针对**地区保险市场变化及去年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、带给新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放下。我们不仅仅对**年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把**年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人带给确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和推荐，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到职责到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有1x家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司应对外部竞争所带来的业务压力，持续沉着冷静，客观应对现实状况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：
一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司用心参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业带给保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮忙的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和推荐，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层管理干部走出办公室，对所有中小企业务必亲自上门拜访，对所有新保客户务必当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要务必随叫随到，带给各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
话务年度工作总结【篇2】
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不但仅有利于工作，有利于自身的提升和发展，更让我能尽快适合新环境、新工作的氛围。
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。所以，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有持续地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有持续学习，掌握专业仅仅，才能补充不足，从容应对各种各样的挑战。只有持续学习，才会有扎实的理x底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提升自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
团结就是力量，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这个个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不但仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务年度工作总结【篇3】
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
话务年度工作总结【篇4】
10086话务员个人年终工作总结范文
xx年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，"三进一上"对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的.交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说："车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。"一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
话务年度工作总结【篇5】
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
1、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
3、20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌。
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2022话务员年度工作总结范文合集
时间就像一条川流不息的河流，忙碌的一年即将进入尾声，接下来我们需要开始整理岗位的年度工作总结材料。通过总结扔我们明白这一段时间当中工作的得失，为来年的发展机会，做好准备。不管过去如何，我们都需要未来抱着一颗期待的心！为满足你的需求，栏目小编特地编辑了“话务员年度工作总结范文”，欢迎你的品鉴！
话务员年度工作总结范文 篇1
10086话务员年度工作总结【一】
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
10086话务员年度工作总结【二】
我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：公务员个人工作总结(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员年度工作总结范文 篇2
在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
话务员年度工作总结范文 篇3
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司快一年了，为了更好的促进工作，我现将这一年来个人的工作总结汇报如下：
经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这一年的时间里，也取得了一定的成绩，得到了小部分客户的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的客户。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到客户来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了客户的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果能直接回答客户的问题就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急客户所急。有的时候客户来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许客户对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮客户解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望客户有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
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x年x月x日
话务员年度工作总结范文 篇4
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!
话务员年度工作总结范文 篇5
五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员，详细内容请看下文银行话务员年度工作总结。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
总监年度工作总结合集5篇
更高效地处理文档有助于提高工作的效能性，模板式范文非常受欢迎因为它们简单易懂。范文的写作框架是值得学习和借鉴的，如何判断它是否是一篇好的范文？以下是一篇关于“总监年度工作总结”的详细介绍快来看看吧，感谢您来读本文希望您可以从中收获许多实用的知识！
总监年度工作总结 篇1
我叫吴志明，现年32岁，1979年10月20日出生与湘西怀化麻阳一苗族家庭，20xx年毕业与湖南师大法律系，即参军入伍之湖北省武警部队锻炼两年，回地方进入当代商报维权部一年，后应聘入湖南中商.团浏阳河酒业公司打假部（后改为市场综合治.办公室），自20xx年9月10号进入中粮酒业公司，自20xx年10月15日签定合同至今两年期已满。现向公司领导就两年在市场监管工作岗位的大致情况的述职如下：
一． 紧跟公司市场监管思路 ，完成各项考核任务，坚决服从公司分配，
两年来（07/10/15-09/10/15）共完成打假任务5167件零五支，完成率百分之一百零八；自进入公司以来先后坚决服从公司分配——xx年9月10号之30号在福建市场；10月5号到10月16号在哈尔滨参加糖酒会；10月17日到20xx年2月4号在广东市场；20xx年2月13号之9月15号在华东四省市场（上海、浙江、江苏、安徽）并带部门实习生蔡小健三月合格后独立分之江苏市场，20xx年9月18号之今湖南市场。无论分之何市场均任劳任怨，积极与大区各级经销商及业务人员进行积极沟通配合，与区域内多数工商等执法部门建立了良好的客情关系，提高办案效率。（如应邀出席代表公司参加于——20xx年5月在浙江义务，举行的中国与国际知名品牌知识产权保护及打击假冒伪劣商品联席会议，全面向到会的各级打假人员就我司打假相关制度作了阐述）。以自己良好的职业水平与对企业的忠良与责任，取得业界好评。不管到何市场能很快摸清情况的及时向公司部门领导汇报，并积极适应市场环境，争取灵活多样的打假方法，并在岗位上自我能力得到提升。另还协助办事处其它工作（在打假工作进行同时全面介绍我司产品与营销政策，积极协助招商——例如常德安乡星级客户现已打款3万余元，并督促其与大业公司签定分销合同）。
二． 自我评价——忠与公司，忠于职守。
优点： 1、忠诚：对公司负责，忠于职守，诚信为人； 2、真诚：对工作、同事敢于说真话，认真面对； 3、勇敢：不顾个人安危，总冲在职能部门行动前列。
不足： 思路单一：未能及时向办事处汇报，按常规打假蹲点跟踪摸排方法花时得不到同事领导.，在受到个人危险时关机僻开导致联系不通遭误解；因打假工作与业务工作不同情况的，有时在行动过程中因时间的紧迫性未能每天按时到办事处报到，事后也来不及时向办事处汇报（比如今年长沙2月到3月的全面行动，我虽及时向王总汇报并要求全体人员提供信息，使得打假及时有效，可是没有人提供任何消息，因此我一人除在高桥及红星市场与黎托仓储摸排以外，还要对市内各店面进行边带队行动边摸底，为了更好更多的投入打假精力我事后才到办事除做全面汇报。并详细做了解释，平时因与其它酒业打假人员有合作关系，之间的信息或行动都会联合出动，其间几次对仓储不分昼夜蹲点进行踩点，也因未能到办事处报道或及时请示说明而导致误解，我想我一心扑在岗位，我一直执行市场监管部的工作流程，其间公司考核我都圆满完成，我也希望大家多提建议多给我有效支持，但我没想因工作思路的不同，在日常的....的就与业务不同它做许多基础工作，有时花了十日半月都是无用功，其实我人也搞得筋疲力尽，成绩还是为零，就是有时发现了目标也有使不上劲或徒劳的事，比如就是打了假只消停几天就有出现，为此只有长抓不懈，深挖细打假以时日效果自出）。
工作经验： 1、依据良好的沟通，与业务人员、经销商及各级职能部门的良好沟通，使得信息有效，行动迅速； 2、依据“忠诚”的职业操守：①对公司及市场负责②对上下及内外讲诚信。
工作教训： 1、协调：总是一个人在思考、行动、势单力薄未能调动与公司资源整合利用最大化；在自己工作进行时或遇到不可解决问题时未能及时沟通，造成误解与不.；2。办事处成立一来，虽然管理上发生变化，自己还是大多按原市场监管部工作流程在操作，导致个人的工作思路得不到有力支持，而公司的呈报批文及实现]过慢。
本身具有良好法律基础，与打假经验。专业能力强，忠与公司，忠于职守。在白酒打假的基础上紧密结合结合市场监管的工作流程与领导指示，在中粮这个大平台上有明显进步，自我评价是满意的两年，（不断总结与创新打假思路与方法：总结了多份针对区域核心销售产品的真假鉴别方法，不断与各级职能部门与业务人员行沟通，以提高打假效率，取得一定的收效。）
三． 想法与思考：
两年来在公司这个良好的平台里我深深认识到
1． 在公司领导的栽培与公司同事的支持下我不仅工作任务完成而且个人学到了不少，两年匆匆而过，心灵在中粮这块美丽的土地里，不断升华与充实，在我人生职业生涯里，我感恩最多的就是各位领导同事温暖的关照和耐心的教导，我也觉得自己越来越适合打假维权工作
2． 公司在加强管理的同时，在考核成绩的同时要更加合理与指导，（比如我今年在郴州与电视台作了一期专访——关与红酒的真假认识，为保护品牌与当地经销商，我是把三家红酒混在一起作了讲解，播放以后在消费中引起高度重视与反映，那么这个我只能写成汇报文字，无法用数字来说明成绩，这样考核就无法进行，还有就是花了很大精力，冒着生命危险和大量时间去蹲点跟踪嫌疑对象，但最后因种种原因，行动有时没法进行，或争取行动时没有抓到多少假货，结果时间花了，成绩完不成，工作无法量化考核等等，我想这些都是我们工作过程中遇到的现实问题，希望领导能给以考虑。
3． 简化呈报及汇报程序——打假工作很少有按部就班的事来稳步前进，而是根据个市场具体情况的不同时段来逐步推进的，但过多的呈报汇报流程往往导致办案及行动效果的维持与实现。
比如上半年有关娄底打假的呈报兑现等马上需要解决的问题
4． 根据三大节气公司集中进行职能部门客情联系。在各种会议及接触中把业务与打假同时宣传。
5． 目前针对长沙街道急需扫街及今后日常的...的需要及时维护的突出问题，我已在与几家白酒、红酒驻湖南打假人员在商议联合互动长期打假的构想，按照团结合作，资源共享，长期互动，资金平摊的原则来全面进行，解决目前职能部门不作为力度不大的问题，出台一后立即进行，希望公司能予以重视与支持。
6． 根据湖南职能部门不能形成合力打假，对我市场整体打假支持不大的现实（侵权国家法律处罚小，消费者加上我们有些经营者认识不够，连一些职能部门都不识假的现象），整合大客户有效社会资源，公司及办事处积极调动他们打假性，把去年未落实的省工商下文一事实现]。这样比零碎的打击要见实际实效。
以上是我两年来的工作与相关思考，希望各位领导与同仁能批评指正我的不足，多提宝贵意见，企盼公司领导能酌情处理我劳动合同续签问题为盼！
总监年度工作总结 篇2
本年上半年，在项目部安定部分和各队全部人员的互助竭力下，我项目部安定出产局势整体保存巩固，精良运转。中断7月1日，本项目部异国产生任何安定变乱。
上半年，我项目部紧紧环绕XX集体关于安定工作的紧张指标精神，构造各施工队进行出场安定教诲，从思维和见解上富裕认识安定出产的紧张性，要求各施工安定的认识联合到集体公司关于安定出产工作的紧张指标精神上来，并用于教导安定出产各项施工。上半年，我项目部紧张凸起抓好以下几个方面工作：
1、研发楼项目高级装修日趋完工，跟着施工人员渐增、气候垂垂干枯，装修进程中防火的隐患渐渐增大，所带来的严峻的防火局势，自动的采纳应对办法，尽力以赴做好备战工作，确保装修工程的安定进行。
2、严禁一切违章用火行动，杜绝产生火警的隐患。各项目施工单位都建立了动火审批轨制，由项目施工单位对动火时候及动火部位进行申请，由项目部专业技巧人员进行安定交底，加强了进程的监控，同时也加强了对现场施工人员的办理。
3、现场施工人员严禁抽烟，坚定杜绝因烟头哄起火警。凡是对重点部位（库房、木工加工地区等）配备灭兵器警示牌等，并有显目标警示牌，做到及早防备。
1、扫数施工配置及机具利用时必须由专人当真进行查抄和补缀，确保状况精良。
2、操纵人员必须持证上岗，应孰悉机器的机能和操纵方法，并且有对机器产肇变乱时采纳告急办法的本领。
3、操纵人员应按机器配置的法则利用，不得超过法则的利用范畴或超负荷运转。严禁机器操纵人员擅离岗亭、疲惫功课及机器带障碍功课。
4、机器配置在施工现场的停放时，应选择安定地点，并将带负荷的部件放松，并设有制动、防滑办法。
5、必须严厉按期保养轨制，不得在运转进程中进行补缀、保养、调整。
6、在埋有电缆、管道的地点功课时，施工前必须在大地建立安定警示标记，并订定响应的施工安定办法，严禁盲目功课。
7、危机地段功课时，应建立安定警示标记，并设专人批示。在高压电线附近功课或经过议定期。施工机器与输电线之间必须按法则保存间隔。
1、工人进入施工场地时大家必须配戴和利用工作防护用品，安定员务必要戴安定员袖章。
2、施工现场用电，严厉履行有关法则，加强电源办理，防备产生电气火警及变乱。
3、多人同时功课时，人大家之间应注意保存必要的安定间隔，防备施工伤人。
4、机器在路基边坡、边沟、基坑边缘、不巩固体（地段）上功课时，应采纳必要的安定办法。
项目部对每个出场的项目施工单位都进行安定培训，紧张培训内容是：国度安定出产法及相干法律标准，XX集体安定办理法则及安定办理方法，施工现场特别功课安定要求、危机品的安定办理、施工现场安定、紧张临时办法安定、季候性施工安定、多工种立交功课安定、洪涝时安定防护办法。
为典范施工步队的用工办理，强化各项安定出产办理轨制的落实，立异办理方法和伎俩，渐渐进步施工工人的安定本质，加强从业人员的安定意识，增进施工步队工效用工从无序办理走向有序办理。履行每周一会，每天一查的方法来进步施工人的安定意识，把安定隐患把握在抽芽状况。
五是抓强化变乱预警提醒轨制，进步各施工队对各种突发变乱（变乱）的应急办理本领。
为确保“汛期”、“高温”期间的安定出产局势巩固，并针对性地发起工作要求，鞭策各队在上述期间加强安定出产办理工作，采纳有力办法，谨防重特大变乱产生。
六是凸起重点，抓好施工现场专项安定查抄整治活动。
在上半年的安定出产进程中，我项目部贯彻XX集体安委办的各项安定办理法则，要求园区内各项目施工单位要进步对本项目安定出产和安定办理工作的认识，根据构筑施工的特点现场查找隐患，加强变乱防备，订定应救助济预案，对一线施工人员做好夏季防暑降温工作，加强安定教诲，并以深基坑、工地围墙、模板赞成、大型机器配置、临时用电、工地食堂为重点展开安定查抄，有效地防备了变乱的产生。
在XX集体安定办理委员会带领及我公司安定办理人员构成的安定出产查抄组，上半年来共查工程20项（次），签发施工安定隐患整改关照单12份，使95%以上的隐患及时进行了整改。并且，市委市当局带领及XX集体带领到临产业园进行了观察，极大的鼓动了产业园全部施工人员的士气，并对现场的安定文明史工环境赐与了极大的必定。经过议定查抄，极大的进步了项目施工的安定意识，清除了施工现场的安定隐患，为项目部的安定工作打下了坚固的根本。
七是构造全部人员深切展开“安定出产月”活动。
为构造好“安定出产月”活动，周全安排、教导和和谐全部人员深切“安定出产月”活动的工作。环绕“综合办理、保险温和”的活动主题，为切当展开好安定出产月活动，项目部建立“安定出产月”活动带领小组，加大安定出产宣扬工作力度，使全部“安定出产月”活动充裕多彩，鞭策了企业安定文化构筑。
XXXX年上半年以来，固然我项目部安定出产工作获得了必定的成绩，但我们也复苏地看到，施工安定出产局势仍然严峻。凸起重点，尽力以赴抓好防备变乱这项安定出产的中间任务。加强夏季汛期和高温季候的施工安定出产工作。严厉落实各项安定出产保险办法，确保安定办理人员的落实到位。并加大放哨和查抄的力度，及时清除安定隐患，防备安定变乱的产生。
为周全贯彻履行XX安委办的安定出产目标、政策，确保项目部全部员工的生命财产安定，顺利结束项目构筑的各项工作任务，特订定XXXX年下半年安定工作筹划：
1、连续加强安定带领小组的安定出产办理工作，各项目施工单位加强现场安定办理工作，特别是出产基地工程，确保不产生安定出产变乱。
2、连续建立健康各项安定出产办理轨制，即：
1、连续贯彻落实科技园项目部安定出产责任制。
2、加强现场临时用电办理轨制。
1、加强安定出产教诲，服从操纵规程是安定出产的前提和紧张包管。在工作中渺视安定，擅自蛮干是感化安定出产的直接身分。为此，我们必须坚定安定出产出产教诲，施工工地查抄安定出产责任制的履行环境、对忽略安定出产的单位和办理人员，赐与责怪教诲，并视情节轻重，按XX集体关全办理方标准定进行处理
2、加强安定出产办理。各项目施工单位必须贯彻履行安定出产法则及安定操纵规程，贯彻落实各项安定出产办理轨制。清除变乱隐患，对各种不安定变乱的处理，必须本着”四不放过原则。
3、带领坚定把安定出产摆在紧张议事日程位置，在安排、查抄、总结工作的同时，要安排、查抄、总结安定出产工作。
4、加强对安定出产轨制及安定知识的进修。各工地每周召开一次安定专题会，用各项安定办理轨制来教导我们安定出产工作，按期对施工人员进行安定教诲，强化安定意识；新招收的工人、转换工种新上岗的职工，必须进行培训，方可持证上岗。
5、安定带领小组每季末坚定开一次专题安定出产集会，总结一个季度的安定出产工作环境，对付各种不安定身分，发起整改办法，将安定出产纳入考核根据，变动各项目部安定出产工作的自动性。年底召开安定出产结表扬大会，对安定出产中表观凸起的项目单位，赐与嘉奖。
总监年度工作总结 篇3
媒体广告总监述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是XX公司媒体广告部的总监XX，非常荣幸能够站在这个舞台上为大家汇报过去一年的工作。首先，感谢各位领导对媒体广告工作的大力支持和指导，也感谢各位同事的辛勤努力和默默付出。在大家的共同努力下，媒体广告部今年取得了一系列标志性的成绩。
一、工作总结
今年，媒体广告部坚持全面贯彻公司的发展战略，在人员、技术和资源的配置上进行了一系列的调整和优化。通过建立专业化的团队，加强内部的协作和沟通，提升了工作效率和质量。同时，我们还积极与各大媒体合作，通过战略合作和优秀的创意推出了一系列成功的广告活动。具体工作总结如下：
1. 媒体选择与投放优化方面：我们根据产品的特点和目标受众进行了深入的调研，并结合市场情况和竞争对手的广告策略，选择了合适的媒体进行广告投放。通过对投放效果的跟踪和分析，我们不断优化投放策略，提高广告的曝光和转化效果。
2. 广告创意与制作方面：我们注重创意的独特性和表现力，通过与创意团队的紧密合作，成功推出了一系列有趣、有创意的广告作品。同时，我们还加强了与制作公司的合作，提高了广告的制作质量和效率，确保广告的准确传达和良好呈现。
3. 媒体资源管理方面：我们对媒体合作伙伴进行了全面的评估和选择，与优质媒体建立了良好的合作关系，并保持了良好的合作态度和良好的合作。同时，我们还加强了对媒体资源的管理和维护，确保广告的投放渠道和效果。
4. 团队建设方面：我们注重团队的建设和员工的成长，通过定期的培训和交流活动，提高员工的专业水平和团队协作能力。同时，我们还加强了与其他部门的沟通和合作，提高了整体的工作效率和效果。
二、工作亮点
今年，我们在媒体广告工作中取得的一些亮点如下：
1. 成功推出了一系列有创意、有影响力的广告活动，提升了品牌的知名度和美誉度，在市场上占据了一定的份额。
2. 通过数据分析和效果跟踪，我们对广告投放策略进行了不断优化和调整，提高了广告的转化率和投放效果。
3. 加强了与媒体合作伙伴的合作，获得了更多的广告资源和优惠条件，降低了广告投放成本。
4. 建立了专业化的团队，提高了员工的专业水平和团队协作能力，为下一步的发展奠定了基础。
三、存在的问题和思考
在工作中，我们也面临着一些问题和挑战：
1. 随着市场的竞争加剧，广告投放的成本越来越高，如何在有限的预算下获得最大的效益，是我们亟需解决的问题。
2. 虽然我们已经建立了专业化的团队，但仍然存在一些人员的不足，需要进一步加强人才引进和培养。
3. 广告创意的独特性和表现力需要进一步提高，以吸引更多的受众关注和参与。
在未来的工作中，我们将继续努力解决这些问题，提升工作的质量和效率。
总之，过去的一年里，媒体广告部在各位领导的关心和支持下，取得了明显的成绩，但仍有不足之处。在今后的工作中，我们将继续努力，不断提升自我，为公司的发展贡献更多的力量。谢谢大家！
以上就是媒体广告总监述职报告的范文，希望对你有所帮助！
总监年度工作总结 篇4
媒体广告总监述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX公司媒体广告总监，今天我非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作。回顾过去的一年，我工作全力以赴，努力提升工作效率，取得了一系列令人满意的成果。
一、总体工作概述
作为媒体广告总监，我主要负责公司的广告投放策略制定和执行，以及与媒体合作伙伴的沟通与协调工作。在过去一年，我积极推动了公司的媒体广告工作，取得了以下主要成果：
1. 我参与制定了公司的广告投放策略，针对不同产品和市场制定了不同的广告方案，确保了广告投放的针对性和有效性。
2. 我与各大媒体合作伙伴保持密切联系，积极争取资源，确保广告投放的优先和广告位的稳定。
3. 我参与了多次广告创意会议，在确保广告合规性的前提下，提供了丰富的创意和建设性的意见，有效提升了广告的吸引力和影响力。
4. 我深入了解了公司产品和竞争对手的广告策略，提供了有针对性的竞争对策，有效减少了竞争压力，提升了公司的市场份额。
二、具体工作成果
1. 广告投放策略制定和执行方面，我参与了多个产品的广告投放方案制定并成功执行，广告投放效果得到了广泛认可。其中，我主导的一项广告投放项目，使得公司在目标市场的知名度和销量均取得了显著的增长。
2. 与媒体合作伙伴沟通协调方面，我不断加强了与媒体合作伙伴的合作关系，争取到了一系列优质广告位资源，大大提升了广告投放的曝光度。与此同时，我也与公司内部各部门保持紧密合作，及时解决了广告投放过程中遇到的各种问题。
3. 创意提供方面，我积极参与了多次广告创意会议，提供了创意方案并得到了广告创意团队的肯定。其中，我提供的一项新颖的广告创意，在社交媒体平台上被大量分享和转发，取得了意想不到的效果。
4. 竞争对策方面，我通过深入了解竞争对手的广告策略，为公司提供了一系列有针对性的竞争对策。这些对策在实施后，有效减少了竞争对手的市场份额，提升了公司的市场地位。
三、自我评价与改进计划
通过对过去一年的工作进行总结，我认为自己在媒体广告总监工作岗位上取得了一定的成绩。但同时，我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，我需要继续提升自己的媒体广告策划与执行能力，不断关注行业动态，紧跟媒体广告的发展趋势。同时，要加强团队合作能力，与广告创意团队和媒体合作伙伴保持良好的沟通与协作，实现更好的工作效果。
其次，我还需要进一步提高自己的市场分析和竞争对策能力，不仅要了解竞争对手的广告策略，还要结合市场情况和公司产品特点，提供更加具有针对性和创新性的竞争对策，以保持公司在激烈的市场竞争中的优势地位。
最后，我将持续加强学习和自我提升，不断提高专业素养和领导能力。不仅要关注媒体广告领域的最新发展，还要掌握相关的管理知识和技能，为公司的广告工作提供更全面的支持。
四、未来规划和展望
在未来的工作中，我将继续秉持公司的战略目标，牢记自己的职责使命，全力以赴推动公司的媒体广告策略和执行。我将进一步提升自己的专业素养和领导力，不断完善自己的能力结构，为公司的发展贡献更大的力量。
同时，我将加强团队合作，与广告创意团队和媒体合作伙伴形成良好的工作关系，共同实现广告的创新和营销目标。我将密切关注市场动态和竞争对手的举措，不断提供有针对性和有竞争力的广告策略和方案。
最后，我相信在公司领导的正确引领和全体同事的共同努力下，我们的媒体广告工作一定会取得更加辉煌的成绩。
谢谢大家！
总监年度工作总结 篇5
设计总监的述职报告PPT，是一份重要的汇报工具，用于向管理层和股东们展示团队的工作成果、业绩以及未来的发展方向。这个报告需要具有清晰明确的结构、精美的设计和生动的呈现方式，以吸引人们的注意力，让他们对团队的工作感到满意和信任。
首先，设计总监需要准备一份详细的报告大纲。这个大纲需要包含一份综合性的工作概述，列出每个团队成员所负责的项目以及各自的进展情况。同时，还需要列出过去几个月的成果、客户满意度、复工率、人员流动情况、质量控制等重要指标。这个报告大纲需要在前期同各个部门、客户进行充足沟通的基础上汇总而成。
其次，适当的设计和图表是报告的重要组成部分。设计总监需要根据公司的风格指引，使用合适的色彩、字体和排版方式来设计报告。根据报告大纲，制作相关的图表和数据统计。通过这些图表和数据的呈现，让大家更加直观地理解公司的业务状况、市场情况以及未来的发展方向。
第三，报告的内容需要具体、详实。除了列出工作进展情况外，报告还要说明团队在业务拓展、技术提升、市场营销、客户服务等方面的具体措施和成效。同时，还要描述团队在面对具体挑战时的解决方案与效果。最后，针对未来的发展方向，设计总监需要对公司的愿景、策略、目标进行详细的阐述和规划，以及具体实现的计划和时间表，以期让各方对公司的未来发展充满信心。
第四，报告中需要涵盖同行业企业的分析和对比。设计总监可以将行业中其他相似企业的业务规模、技术水平、客户服务、市场影响力等方面进行对比，重点分析竞争对手的长处和短处，以及提供应对策略。
最后，报告需要在言辞上尽量表现出设计总监的专业精神和团队的企业效益，同时也要留有适当的空白来接纳听众的意见和建议。在阐述团队常规工作的同时，不如加上团队成员生活幸福状况等信息，让听众对团队产生更多的亲近感和认同感。
总体而言，设计总监是团队的中心人物，他的述职报告需要表达他对团队发展方向、市场机会、设计理念和技术方向的深入理解，以及对团队成员的带领和培养。通过报告能够充分地展示团队的实力和专业水平，让听众对团队的贡献和价值深刻认识。因此，设计总监需要认真策划和安排，用心准备，为公司的发展贡献出自己的成果。
校财务处年度个人总结合集5篇
时间过得很快，忙碌的工作和生活即将跨入下一个年头。写好岗位年度工作报告，算是给过去一年交出一份满意的工作答卷，通过这次总结来分析出自己这一年有哪些成绩，在写自己的岗位年终工作总结要注意哪些方面呢？小编陆续为大家整理了校财务处年度个人总结合集5篇，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
校财务处年度个人总结 篇1
财务处领导述职报告
尊敬的领导、各位同事：
您们好！本次述职报告，我代表财务处全体同事汇报了过去一年的工作成果和未来的工作计划。
一、工作成果：
1. 稳妥财务管理，加强管理工作。我们严格按照财务管理制度开展各项工作，严格按照审批权限制度进行预算审批，建立预算控制、决算审计、资产管理、内部控制等各方面的制度体系，确保资金、物资安全、规范、高效运营。
2. 提高财务核算水平，完善财务管理信息系统。我们做好财务核算及时准确上报，建立了调查研究、信息化管理等平台，助力信息化建设，规范了财务业务流程，提高了财务管理工作效率。
3. 加强内部监督，筑牢财务风险控制的防线。我们落实财务内控制度，建立财务企业风险管理体系，不断加强内部管控，严格执行风险管理流程，有效防范和管控了风险场景，从而为稳健经营提供了有力支撑。
4. 精细运营计划，有效控制成本。我们深入开展汇报分析工作，加强了成本管理，推进了财务三重优化改革，不断降低成本，提高盈利能力，从而为企业可持续稳健发展提供了坚实的财务支持。
二、未来工作计划：
1. 继续深化财务管理，做好资金储备、资产管理、预算管理等各方面工作，将优化财务流程和信息化建设放在重要位置，通过提高信息化水平、提升管理水平等，不断提高工作效率、提高财务服务质量，增强财务保障市企健康发展的能力。
2. 夯实内部管控和风险防范。我们将继续完善财务体系，加强风险管理，通过财务共享、提高运营水平等方式，规范财务工作和业务流程，降低财务风险，确保企业经营稳健。
3. 强化优化财务管理。我们将继续提高财务目标管理水平，完善成本管理，通过有效的优化经营、提高收入等措施推进财务三重优化改革，实现财务管理创造价值，为企业增强市场竞争力提供保障。
4. 推进财务人才培养和团队建设。我们将不断加强财务人才培养，提高团队素质，完善财务信息技术和管理能力，打造业务精湛、团队强大、文化多元、人员充足的财务队伍。
五、结语：
未来是市场发展的时代，也是财务管理发展的时代。我相信，在公司领导和全体员工的共同努力下，公司的财务支持得到充分发挥，企业的财务管理仍会在规范、公正、法律、责任感和科技的路线上，不断推进，携手共展宏伟蓝图！
报告完毕，谢谢大家！
校财务处年度个人总结 篇2
财务资产处2009年度工作总结
（讨论搞）
2009年，财务资产处在市社分管领导的支持和指导下，紧紧围绕市社中心工作，在协调资金运作、强化会计监督、规范会计核算等方面做了一些工作，现就主要工作总结如下：
一、强化资金安全运作，确保各项资金需求
㈠ 积极开展化债工作，确保集团公司资金运行稳定。我处按照“减少贷款规模、调整贷款结构、降低融资成本、提高运营效率、确保资金 安全”的总体原则，精心安排 集团公司资金运作，拟定了2009-2011年三年化债的长期方案和本年度的短期计划。按照“整体规划，分布实施”的原则，先后完成了贷款资金的到期偿还和农发行贷款的“双结零”工作，基本保证了各方面资金需求，维护了集团公司资金链条。截止2009年11月20日，集团公司及控股企业贷款余额33300多万元，较2008年12月31日45390万元，减少12000多万元。通过资产处置，偿还了集团公司部分借款，集团公司与银鹏、农资物流等公司的往来挂账减少近2300万元；整体统筹安排，进行资金调度，在7-8月期间顺利完成了银鹏、农资两家企业农发行贷款本息14500万元的结零工作；继续推进托管企业的化债。农资、家俱公司老贷款化解有了实质进展；配合相关部门对华资公司审计 评估后通过股权转让，解决了华资公司的银行债务问题。预计全年财务费用1800万元，较去年2900多万元减少1000多万元，下降37%左右。
㈡ 科学合理编制2010年部门预算，确保市社机关经费开支需求。
按照《市财政局关于编制2010年市级财政预算的通知》（武财预[2009]374号）精神，我处与办公室、人事处等部门按照部门预算政策和编制口径，结合我社2010年工作任务，提出我社部门预算，主动与财政局业务处室沟通汇报，积极争取预算收入，目前2010年预算二上工作已基本完成。
二、加强财务监督管理，为企业经营管理服务 ㈠ 编制各控股企业2009年经济目标，促进目标管理有效实施。年初，我处围绕扭亏增盈总体经济目标，按照目标任务的合理性和挑战性的原则，在精心实地测算的基础上，与企业多次沟通协调，科学合理的编制了2009年经济目标。在目标签订下达后又组织企业细化目标任务指标，强化目标管理和执行力度，做到月检查、季分析，及时向市社领导反馈经济目标及财务指标执行情况。从目前执行情况看，预计全年实现资产租赁收入8400万元，较去年7300万元增加1000多万元，增长了14%左右；在全年工资支出预计3250万元，较去年2940万元增加310万元情况下，预计全年实现利润500万元，较去年34万元增加了450多万元。㈡ 定期与各企业对账，加强集团公司与各企业资金往来账务的规范运作。我处每月定期核对各企业往来帐务，计算资金借款利息，编制往来对帐单，并落实调整未达帐务，确保资产租赁费按进度上交。同时通过对与企业对帐，及时发现问题，先后完善了茶叶、烟花公司往来账务手续，补充了山绿配送公司股权转让相关资料，明确了萌萌公司投资的帐务关系、规范了与收藏品公司的借款合同。
㈢ 实行资产信息网络管理，提高资产管理质量。在去年成功委托研发供销社资产管理软件的基础上，年初我处展对各企业的资产进行了清理登记，目前各企业的资产权属、抵押贷款、处置拆迁等情况基本登记在册，为集团公司制订企业经济目标的提供了详实资料，10月又依据资产的变动情况，对登记信息进行了更新。资产的清理登记为盘活现有资产存量、提高资产管理质量提供了数据支撑。
㈣ 全面执行机关经费预算管理，确保机关经费正常使用。一年来，我处始终遵循“精打细算,量入为出,保证重点,兼顾一般”的原则，把握好本部门工作特点，全年预算按月分解、按季分析，合理安排好机关各项业务工作经费。截止11月中旬，除机动经费外，机关预算整体执行进度为81.76%，既确保了各项工作经费需要，又较好的掌握了预算进度。
三、规范会计核算，及时提供财务资料
㈠ 做好报表核算工作，及时准确供财务核算信息。年初，我处根据省社、市财政局有关做好2008年度企业会计决算工作的要求，分别按市直企业、出资企业的资本口径，按照全国总社和省、市、区供销社分级口径，按照绩效考核等指标口径，精心布置，细化环节，在规定的时间内完成了市社系统所有企业决算报表的录入、审核、汇总、上报工作；同时我处按照市财政局关于做好2008年度财政部门决算工作要求，在分项核对市社机关财政预算指标执行，细化支出核算的基础上，编制市社2008年度财政部门决算报表，并通过市财政局决算审核。
㈡ 完成项目审计和评估工作，为领导决策提供依据。我处组织了对山绿集团及其控股公司、山绿农产品项目的审计，通过资产清查盘点、往来核对，亏损核销等工作，完成了农产品项目竣工结算评估和山绿集团的审计工作，为山绿重组方案提供了依据。
㈢ 积极配合市社改革改制调研小组，从财务资产角度，提出了做实股本、规范核算、理顺财务关系的思路，解答企业提出相关问题。
四、增强企业优先意识，做好服务工作
㈠ 帮助企业协调税务关系，减轻企业税负。我处密切跟踪集团公司资产处置工作，依法规范企业纳税行为，合理规避税务风险。参与策划了黄陂刘店、交通路资产处置的税 务事项，协调并参与了东西湖区500亩土地2002年至2007年使用税的减免申报工作，减轻了企业税负。
㈡ 组织企业申报“新网工程”项目补贴。为争取中央、省财政对“新网工程”财政资金支持，我处积极研究财政扶持政策，找准项目申报的切入点，组织各单位落实并细化申报材料。今年，向财政部申报2008年度中央财政支持“新网工程”项目2个；向省财政厅、供销社申报2009年至2011年的项目27个，争取列入了全省“新网工程”项目库。
㈢ 加强业务培训，为基层财务工作提供组织保障。一年来，我处积极组织系统财务人员参加全国总社、省社举办的各种财务、税务培训班。5月我处以会代训的方式，对控股企业的总会计师，进行了“企业内部控制基本规范”的专项培训；8月我处举办了财会专业知识培训班，组织企业年青财会人员进行集训，并选送优秀人员参加了全市第八届会计能手选拔赛。各类培训既给财务人员提供了学习新业务、新知识的机会，也营造了财务人员浓厚的学习氛围，提高了企业财务管理水平。
财务工作离不开领导的支持和各部门的帮助，也离不开各企业的配合。2010年，我处将继续围绕市社中心任务，在市社党委的领导下，在分管领导的具体指导下，加强财务资产管理，结合深化企业改革改制工作，理顺市社、集团公司、出资企业财务关系： ㈠ 加大化债力度，以三年化债方案为指导，结合企业改革改制化解新老债务，维护已有化债工作成果。
㈡ 根据企业改革改制工作要求，在明晰产权的基础上，不断规范企业财务管理，理顺与企业的财务关系。调整企业经济指标考核体系，跟踪执行情况，及时反映信息。
㈢ 做好2009年财政、国资企业决算工作，确保 2009年市级绩效目标完成。
㈣ 跟踪落实2010年市社机关财政预算的下达。加强机关预算执行管理，配合市社办公室规范人员、公用、专项经费的使用与管理。
㈤ 组织系统财务人员按照财政部门有关继续教育、知识更新的规定和安排，开展多种形式的培训活动，提高财务人员素质。
㈥ 继续协调各企业与税务、财政等部门关系，积极争取相关政策，为企业多服务、服好务。
二OO九年十一月二十日
校财务处年度个人总结 篇3
尊敬的领导、老师、同事们：
大家好！感谢您们在百忙之中能参加我的述职报告会。今天，我谨向大家汇报我的工作情况以及感想。
一、工作情况
作为财务处的一员，我一直认真履行着自己的职责，为学校的财务工作努力着。在过去一年中，我主要围绕以下三个方面进行了工作。
1. 精细化管理，提升效率
我在工作中秉持着“精细化管理，提升效率”的原则，努力优化了财务数据录入流程，缩短了数据处理时间，减轻了同事们的工作压力；同时，我还全面审核了各类财务数据，及时发现并排除了异常情况，确保了学校财务的正常运转。
2. 风险监控，预防控制
作为财务处的一员，风险监控与预防控制是我工作中非常重要的一环。在过去的一年中，我一直密切关注着学校资金的运营情况，及时发现了一些潜在的风险点，并采取了相应的措施进行预警和避险，保障了资金的安全和稳定。
3. 团队协作，提高绩效
在过去的一年中，我也积极参与了财务处的团队建设工作。我主动与同事沟通交流，协助他们解决工作中遇到的问题，共同为学校的财务工作贡献自己的力量。同时，在团队中，我也提出了一些自己的建议，为部门的绩效提升做出了努力。
二、工作感想
在过去一年中，我虽然遇到了一些挑战，但也收获了很多。我认识到了管理的重要性，也体会到了协作与沟通的价值。
管理是一项需要思考和规划的工作，需要不断调整自己的思路，优化自己的管理方式。另外，协作与沟通也是一项非常重要的技能，只有与同事们形成良好的沟通和协作机制，才能够共同完成工作，提高绩效。
此外，我也认识到了自己的不足，并在不断学习中提升自己。不同的工作环境有时需要不同的思维方式，不同的专业背景有时需要不同的知识与技能。因此，我们要不断学习、积累，并努力充实自己。
三、总结
在今后的工作中，我将继续贯彻“精细化管理、风险监控、团队协作”原则，为学校的财务工作贡献自己的力量。同时，我也将不断提升自己，不断学习、充实自己，更好地适应不同的工作环境，取得更好的成绩。
最后，感谢您们在百忙之中能参加我的述职报告会。谢谢！
校财务处年度个人总结 篇4
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是XXX，是财务处的一名工作人员。今天，我来向大家汇报我在过去一年中的工作情况。同时，我也想借此机会，和大家分享一些我的感悟和思考。
一、工作情况
我在财务处从事财务管理工作已有多年的时间，很荣幸能够在这里参与到广大师生的教学和科研工作中。在过去的一年中，我按照领导的要求，认真履职尽责，积极推进工作，工作主要体现在以下几个方面：
1.预算编制
在过去的一年中，我协助领导完成了预算编制工作，统筹财务预算，制定相关费用标准和预算指标。并根据实际情况，及时进行调整和修订。
2. 日常财务管理
我认真做好日常财务的管理工作，及时处理各类收支款项，按时完成财务报表的编制和交报工作，确保财务信息的准确性和及时性。同时，与有关部门沟通协调，妥善处理各类财务问题。
3. 资产管理
为了加强资产管理工作，我认真学习和贯彻大学相关规定和制度，建立完善资产档案管理制度和台账管理办法，并对资产清理、鉴定、报废和出借等工作进行了认真的落实和处理。
4. 财务审计
在财务审计方面，我积极配合审计工作，提前准备相关材料和资料，并认真处理审计过程中发现的问题。处理好审核及验收各类审计报告，确保财务账务的真实性和合规性。同时，加强对不同类型的经济合同的审核工作，加强财务信息的传递和披露，防范和减少财务风险。
二、思考与感悟
在过去一年中，我对财务工作进行了深入的思考和总结。我认为，我们作为财务人员，需要具备以下几点素质和能力：
1. 专业素养
应该熟悉金融、会计、税务等方面的基本知识，掌握财务基础操作技能和财务信息的分析能力。
2. 认真负责
在工作中要认真负责，对待财务信息的准确性和及时性，处理好各类财务问题。
3. 团队合作
要加强与各个部门的有效沟通和协同合作，密切关注拍着团队的工作任务，确保财务工作的协调性。
4. 持续学习
财务工作是一个不断变革和创新的领域，我们需要不断学习，及时了解最新制度和政策，增强财务管理的前瞻性和灵活性。
以上几点，是我在过去一年中工作感悟和认识。我相信，在财务管理这个岗位上，只要我们能够全身心地投入，不断完善自己，才能更好地服务于学校和广大师生。
三、总结
总之，过去一年，我在财务工作方面取得了一定的成绩，但同时也存在着不足和缺点。我会在今后的工作中，不断努力，加强学习和创新，努力做好自己的工作，履行好自己的职责。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。谢谢大家！
校财务处年度个人总结 篇5
尊敬的领导和各位同事们：
我好像还像昨天般清晰地还记得，当初我加入这个机构是多么的激动和兴奋。如今已经过去五年了，我深入思考我们的成就和失败的根源，并从中总结出许多经验教训。今天，我将向您汇报我们财务处的情况和我们未来的计划。
首先，我反复回顾财务处的管理，我们大家在过去几年中完成了很多远大的成就。我们已经确立了一种理性、透明、互信、高效的财务管理理念，建立了一个完整的财务管理规章制度，建立了一个高效的账务和财务数据管理系统。我们一直在努力推进我们的对外合作和申报事宜，去年成功申请到市政府的拨款，为我们的研究和工作提供了很大的支持。
然而，在我们的成功背后，我们也经历了许多失败和挫折。每一次失败让我们反思，寻求改进和优化。我们反复检讨，思考，探讨，不断地优化我们的管理方式和财务业务流程。我们也在不断更新我们的管理工具，以更好地应对不同的变化和挑战。
从现在开始，我们将更专注于以下理念，并且贯彻到我们的管理中：
第一，财务管理的透明和质量是我们的核心业务。我们已经在此基础上构建了质量评价系统，也致力于提升我们的财务信息透明度和精准度。
第二，我们承诺给予我们的合作伙伴和同事们高质量的服务、合理的价格和快速的交付时间。我们将继续努力优化我们账务和财务管理流程，不断探索新的模式和技术来提升我们的服务质量和效率。
第三，我们将维持开放、平等、信任、创新的文化氛围。我们相信，只有真正做到团结、共工作，我们才能取得更好的成绩。
第四，我们将严格遵守法律法规，坚决抵制一切违法违规的行为，保证我们的财务管理能够合法规范地开展。
最后，我要感谢财务处的整个工作人员。正是他们的辛勤工作和努力，我们才能取得这样的成绩。我相信，只要我们共同努力，坚持不懈地优化和改进，我们一定能谱写出更加灿烂的辉煌。
谢谢大家!
银行财务个人年度总结合集5篇
一年的时光已经悄然流逝了，相信在这一年工作中自己有很多收获成长。很多单位会进行年度述职，这时需要作好岗位的年度总结，这样能够帮助自己找出不足然后改正，使自己下一年做得更好。怎么写好岗位年终工作总结呢？推荐你看看以下的银行财务个人年度总结合集5篇，相信一定会对你有所帮助。
银行财务个人年度总结 篇1
xxxx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
系统与征信系统采取的是间连方式，因此在向征信系统报送财务报表前，必须先录入客户的概况信息，否则无法进入财务信息录入的画面。于是我行从客户概况信息及财务信息两方面着手进行了对应。
首先，是概况信息方面。需录入的企业概况信息包括企业的登记注册号、行业分类、性质、国地税登记证号码、营业执照到期日、进出口经营权等。鉴于我行系统的局限性，这些信息需从我行各个独立的业务系统中分别抽取，不足部分再由我行营业担当咨询客户后提供。在获得完整的客户信息后，再由专人手工录入至企业征信系统。今年x月底，在各相关部门的共同努力下，我们完成了所有信贷客户的概况信息录入工作。
其次，是财务数据方面。虽然我行每年为信贷客户评定信用等级时，都会向客户收集审计报告（财务报表），并将相关数据录入到我行的“营业支援系统”，据此来评定客户的信用等级。但因我行客户信用评级标准主要参照母行相关的标准，所使用的数据格式与当局所需的财务数据格式有较大差异，所以企业征信系统上报所需的客户财务数据不可能直接从我行现有系统中获取。借此机会，我们对客户财务信息db构筑环境进行了改善，在债务者评级时加入了录入“资产负债表”“利润及利润分配表”及“现金流量表”的作业，以满足我行评级及当局报告两方面的要求。截至到x月x日，我行已上传了所有对象客户的xxxx年度的财务报表。
银行财务个人年度总结 篇2
在教育局和教育办的指导下，我校20xx年在财务工作方面做了不少工作，取得了一定的成绩，同时也有不足之处，下面作以总结。
一、脚踏实地，做好财务经常性工作
健全民主理财小组，赋予相应的权利和义务，切实做好份内工作，不当摆设。
按时记收入支出流水帐，随时与收费中心对帐，经费收支在银行经常进行公示。定期对银行帐目进行自查，接受教师的监督。积极为银行服务，及时入账和报帐，不影响银行的正常教育教学工作。
每月将银行收入支出结存等情况打印公布，便于教师核对。
二、摸清家底，加强固定资产的管理
本年，我们依据财政局、教育局的要求，全面核查、清理，对固定资产做了全面的登记，摸清了家底，并在此基础上建立了固定资产明细分类帐，增强了我校保护国有资产的意识，使固定资产的管理进入了正常化管理的轨道。
以后再增加的固定资产，随时登记，让校长在发票上签字，引起重视，增强责任心。
三、量入为出，增强收支按预算管理的意识
根据教育办的要求，我校对未来一学期的收入，作详细的测算，对日常公务、教学业务、设备购置、校舍维修等几块支出根据银行规模作出最贴近实际的支出计划，逐级上报批准，并按预算执行。
四、财务公开，加大对财务的监督力度
我校要“四上墙”，一是民主理财小组要上墙，二是收费标准要上墙，三是贫困生减免名单要上墙，四是每月收支情况要上墙。让财务工作公开、透明，接受教师、学生、家长和社会的监督，不能流于形式。
五、腿勤手勤，发挥核算和服务的职能
报帐员每月按时将报表交给校长，使校长对我校的财务状况心中有数。同时，不怕麻烦，不怕多跑腿，争取让银行有票就能报销。
六、自我充电，提高自身业务素质
经常通过各种形式进行业务学习，关注最新的财经制度的变化，学习相关的规章制度，学习新的农村义务教育银行预算编制，进行自我充电，工作中才不至于出现偏差。
一年来，我校财务工作成绩不少，但更看重的是不足之处。下一年，我要在预算的编制、执行、财务公开等方面做好工作。
银行财务个人年度总结 篇3
20xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将20xx上半年的工作情况总结如下：
作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识。为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升。另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品xx多万元。
3、我还积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品xx多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放式基金的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基金方面的营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了大客户的信任，今年成功地完成了、等基金的发行工作，其中基金就直接销售了多万元，许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金，使我行的基金客户不断壮大，今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适时进行宣传，既让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易量。
4、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
5、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作。对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报某某银行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行理财工作。
银行财务个人年度总结 篇4
20xx年，在直接领导和大力支持下，我公司围绕开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务年度个人工作总结。
努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司xx年主要工作总结如下：
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成交办的各项中心工作任务。
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
银行财务个人年度总结 篇5
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我部20xx年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
2022服务员个人年度工作总结1500字(合集5篇)
时间像水一样流动，今年繁杂的工作终于要接近尾声了，又要开始进行本部门岗位的年度工作总结了。工作总结能直接展现一年工作的得与失，那么一篇岗位年度工作总结要怎么写呢？下面是栏目小编为大家整理的“服务员个人年度工作总结 ”，供你参考，希望能够帮助到大家。
服务员个人年度工作总结 篇1
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
服务员个人年度工作总结 篇2
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx的一名xx前台服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来xx工作已有x年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
一、急客人之所急，想客人之所想
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说 NO 。对xx的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们XX颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进XX后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为XX增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉xx的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个xx的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
服务员个人年度工作总结 篇3
从这次餐饮服务员的工作，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的要素。
一、热爱你的工作
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
四、要有自信心
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
六、责任
就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
七、平常心面对工作中的不公平
在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、团队
发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。
新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20xx年我国人均餐饮消费支出预计将达到915元，餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望达到12100亿元，并呈现四大发展趋势。
一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。
当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔的发展空间。
二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。
餐厅服务员个人工作总结三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。
四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将积极调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。
所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好乐星的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标!
好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期待梦想的实现
经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“好乐星”愉快的度过了六个月。认真工作，享受生活--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!
服务员个人年度工作总结 篇4
今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。
一、努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
二、努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
三、切实提高本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
服务员个人年度工作总结 篇5
20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在领导的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对20xx年的工作做出如下总结：
一、在日常工作中我们树立了三个理念
1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。
2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。
3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。
二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习
让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。
三、坚持良心品质、质量第一的经营理念
抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。
四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命
五、规范企业管理，实行品牌发展战略
在此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。
新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。
在即将过去的20xx年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户带给满意的服务。工作中严格要求自我，持续很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调潜力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，用心的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自我制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自我的潜力，我也自信，经过努力，我想我必须能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更就应抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！
交警工作年度工作总结合集5篇
弹指之间，新的一年即将来临。在岗位工作暂时告一段落之际，就可以总结一下，通过总结工作中的失败和教训，才能让我们未来的工作和生活少走弯路。怎么才能写好一篇岗位年度工作总结呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《交警工作年度工作总结合集5篇》，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
交警工作年度工作总结【篇1】
自20XX年12月份参加交警工作至今，我一直恪守交通协管员的职业纪律，严格按照《人民警察法》来要求自己，认真履行一名交通协管员的职责。半年来，我在上级领导和同事们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，现将参加工作以来的思想、工作情况汇报如下：
一、在思想政治方面：
忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色;认真贯彻党对于人民警察工作的指导精神、公安部的“五条禁令”，树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。要用实际行动践行“立警为公、执法为民”的要求和“人民交警为人民”的服务宗旨。在认真思想学习的同时，我自己严格遵守队里的各项规章制度，能够按时出勤文明值勤，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。
二、在工作方面：
我严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣我都能认真站好每一班岗，按时、保质保量完成上级下达的任务和纠违数，努力维护好自己辖区内的交通秩序，保证各种车辆、行人的安全通行;并且严格执行《交通安全法》的有关规定，对违法车辆驾驶员和违法行人进行批评教育和处罚，对那些不理解我们工作的人民群众进行耐心的说服教育、有理有节，向其宣传《交通安全法》的相关知识，让他们从心里明白自己的违法行为所带来的不良后果，提高人民群众的道路交通安全意识。最重要的是以法律为准绳，对待违章司机均一视同仁，详细并耐心的指出他们的违章行为和危害之处，让他们在接受处罚的同时也认识到自己的错误，使之心服口服。坚决拒收当事人的任何财物。自觉抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义的影响。在工作上和生活上团结其他同志，相互尊重，相互支持。遇到轻微的交通事故，我能及时对双方当事人进行协商、调解，避免交通堵塞。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。在争创文明城市交通整治活动中，我发扬不怕苦、不怕累，连续作战的精神，为维护城区良好的交通秩序贡献了一份力量。
三.在学习方面：
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。我积极参加中队的理论学习会，不断提高自己的理论水平，并且认真学习了《交通安全法》、《实施条例》等专业知识。在工作上遇到不懂的地方虚心向老同志学习，及时的纠正工作中的错误和不足，并在工作之余学习钻研业务上的知识充实自己。以避免造成工作上的失误。
四.工作中遇到的问题
自从我当上交通协管员的那天起，我始终牢记为人民服务的理念，把自己当成一名服务者而非一名执法者，每日兢兢业业的工作在自己的岗位上。但基层工作者有时更难正常执法，当我们在依法执行公务过程中，常因违法者的不理解、不配合而产生对立情绪，一些群众很容易将不满情绪转移到民警身上。个别群众对阻碍民警执法的违法性认识不足，认为对民警特别是交警骂几句、打两下“算不了”什么;有的群众本着“法不责众”的侥幸心理，趁机起哄。
在构建和谐社会的今天，为给交通民警创造一个良好的执法环境，需要社会方方面面的关注，更需要每一个交通参与者的理解，当然首先要提高交通民警的执法素质，保证
执法的公平、公正、合理、合法。加强内部素质教育是一项硬道理，也是一项长期性的工作，应该摆上交管工作的首要日程中，只有打造出了一只文明的，素质过硬的，有着铁的纪律的队伍，才能去纠正别人的违法现象，才能赢得广大交通参与者的理解与信任。最后强调一点，要想正真做到公平公正，理性、文明的执法环境，首先政府部门必须大力支持，保证不搞特权化，只有得到了上级部门的大力支持，我们人民交警的腰杆子才能挺的笔直，才能真正的诠释交警协管这四个字的含义得到社会和群众的肯定
由于我参加工作的时间还不长，经验有所不足，在实际工作中也不免出现了一些错误，在接下来的日子里，我将再接再厉，避免发生错误，并争取更大的进步，争做一名“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”的交通民警，在日常的执法实践活动中始终坚持理性，平和，文明，规范。为辖区的道路畅通、经济建设做出自己应有的贡献。
交警工作年度工作总结【篇2】
一、指导思想
坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针，认真落实上级关于开展“全国交通安全反思日”主题教育活动的通知精神，以20xx年4月30日――全国交通安全日反思日为契机，请各校(园)围绕交通安全防范养成教育为主线，深入开展交通安全宣传教育活动，增强师生安全观念意识，促进学生学习和掌握交通安全知识，养成交通安全文明习惯，提高安全防护自救能力，维护学校和谐稳定。
二、组织领导
组长：施玉霞
副组长：杜祥赵婕妤焦明秀
三、活动时间
20xx、4、28――4、30
四、活动内容
1.氛围创设：
(1)在校门口电子屏上滚动播出交通安全教育知识和宣传标语，构建浓烈的校园交通安全宣传教育氛围，强化交通安全提示、警醒和教育作用。
(2)利用集体晨会进行以交通安全教育为主题的讲话。号召广大师生增强自我防范能力，提高交通法制观念，养成良好的交通文明行为;
2.组织活动
(1)法制副校长开展讲座。(4.28)
(2)发放一次告家长书，发动家长每天上下班也能做到文明交通。(4.29)
(3)出一期安全手抄报，并进行校内展览。(4.30)
五、活动要求
学校相关部门和教师要相互支持，协作配合，将相关活动落到实处。
【附件】安全常识
一，交通信号灯的判断：
在繁忙的十字路口，四面都悬挂着红、黄、绿、三色交通信号灯，它是不出声的“交通警”。红绿灯是国际统一的交通信号灯。红灯是停止信号，绿灯是通行信号。交叉路口，几个方向来的车都汇集在这儿，有的要直行，有的要拐弯，到底让谁先走，这就是要听从红绿灯指挥。红灯亮，行或左转弯，在不碍行人和车辆情况下，允许车辆右转弯;绿灯亮，准许车辆直行或转弯;黄灯亮，停在路口停止线或人行横道线以内，已经继续通行;黄灯闪烁时，警告车辆注意安全。
二，交通标线的判断：
马路上，用漆划的各种各样颜色线条是“交通标线”。道路中间长长的黄色或白色直线，叫“车道中心线”。它是用来分隔来往车辆，使它们互不干扰。中心线两侧的白色虚线，叫“车道分界线”，它规定机动车在机动车道上行驶。非机动车在非机动车道上行驶。在路口四周有一根白线是“停止线”。红灯亮时，各种车辆应该停在这条线内。马路上用白色平等线像斑马纹那样的线条组成的长廊就是“人行横道线”。行人在这里过马路比较安全。
三，如何安全走路：
走路，谁不会呢?其实不然。如果我们不注意交通安全，走路也闯祸。因此，我们上学读书、放学回家、节假日外出时，走在人来车往的交通繁忙的道路上，要遵守交通规则，增强自我保护意识。我们走路要走在人行道上。在没有人行道的地方，应靠道路右边行走。走路时，思想要集中，不要东张西望，不能一边走一边玩耍，不能一边走路一边看书，不能三五成群并排行走，不要乱马路，更不能追赶车辆嬉戏打闹。更不要在马路上踢球、溜冰、放风筝、做游戏。一旦被来往车辆撞倒，后果非常严重。
[20xx交通安全工作总结]
交警工作年度工作总结【篇3】
自20**年*月份参加公安(交警)工作至今，我一直恪守人民警察的职业纪律，严格按照《人民警察法》来要求自己，认真履行一名人民警察的职责。半年来，我在大队领导和同事们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将参加工作以来的思想、工作情况汇报
一、在思想政治方面：
我始终不断增强贯彻和执行党的基本路线的自觉性和坚定性，忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色;认真贯彻党的“xx大”精神、全国“二十公”会议精神和公安部的“五条禁令，树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。要用实际行动践行“立警为公、执法为民”的要求和“人民交警为人民”的服务宗旨。在认真思想学习的同时，我自己严格遵守队里的各项规章制度，能够按时出勤，文明值勤，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。
二、在工作方面：
我严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令。在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣我都能认真站好每一班岗，按时、保质保量完成上级下达的任务和纠违数，努力维护好自己辖区内的交通秩序，保证各种车辆、行人的安全通行;并且严格执行刚刚颁布的《交通安全法》的有关规定，对违法车辆驾驶员和违法行人进行批评教育和处罚，对那些不理解我们工作的人民群众进行耐心的说服教育、有理有节，向其宣传《交通安全法》的相关知识，让他们知道自己的行为是不对的，提高人民群众的道路交通安全意识。遇到轻微的交通事故，我能及时对双方当事人进行协商、调解，避免交通堵塞。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。半年来参加了多次保卫任务，如丽水国际摄影节、山海协作工程、老年骑游等，并能圆满完成任务，得到了上级领导的充分肯定。在争创文明城市交通整治活动中，我发扬不怕苦、不怕累，连续作战的精神，为维护城区良好的交通秩序贡献了一份力量。
三.在学习方面：
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。我坚持参加每周二的中队理论学习会，不断提高自己的理论水平，并且认真学习了《交通安全法》、《实施条例》等专业知识，
交警工作年度工作总结【篇4】
20xx年，大队在市、区党委政府及市局、交警支队的领导下，以公安部“四项建设”、省公安厅“三化建设”为主线，围绕法治公安建设要求，以“两学一做”为抓手，狠抓基层党建工作，确保了以党建促队建、以队建促业务的良性循环。大队先后被省公安厅交警总队评为“五无”交警大队，被市局党委评为“先进基层党组织”，被市局评为“全市公安政治工作先进集体”等，得到了市、区政府及市局、支队各级领导的高度肯定及表扬。
一、抓班子建设，充分发挥引擎作用。大队党支部坚持把班子自身建设，作为引领创先争优的系统工程来抓。
一是抓“学习型”班子建设。支部一班人坚持把学党章党规、学政治理论作为重要内容和必修课，撰写心得体会和各类调研文章。轮流为大队党员民协警讲解《以改革创新的精神推动学习型党组织建设》、《加强党风廉政建设全面打造示范警队》、《改进工作作风争做合格党员》等专题党课知识，营造了学习型班子浓厚氛围。
二是抓“团结型”班子建设。大队班子视团结为生命，坚持定期开展交心谈心和思想分析梳理，每半年召开一次_和专题组织生活会，修正偏差，凝聚共识，“一班人”自觉做到了团结谋事、合力干事，形成了民主团结的浓厚氛围。
三是抓“表率型”班子建设。大队从“形象、担当、作为”入手积极打造“责任警队”，启动了机关外勤一体化上路工作机制，严格执行交警支队《路面执勤执法十项问责规定》，大队班子带头站点，机关内勤高峰补点，外勤民警分片负责，“转作风、强作为、树形象”，实现了班子成员和内外勤一体化上路执勤工作机制，彻底改变了“基层机关化”积弊。各级领导多次肯定和一线慰问。
二、抓队伍建设，充分激发队伍履职能力。大队党支部坚持把发挥党员队伍先锋作用，作为增强工作原动力的关键来抓。
一是抓思想意识教育。大队积极推进“两学一做”专题教育，认真落实“三会一课”，强化以党章党规武装头脑，以此推进工作作风的转变及各项工作的狠抓落实，进一步增强了全体干协警的政治意识、担当意识及服务意识。
二是抓内部规范管理。大队立足于制度建设，狠抓细化管理，建立了完善规范化管理长效机制。以日常检查―通报整改―考核奖惩三位一体为抓手，细化了具体管理工作规范及考评标准，严格逗硬奖惩和督察问责。以办理不实投诉为契机，加强队伍整顿，严明纪律、形象素质，改正工作作风树立良好形象。
三是抓队伍履职教育。大队围绕“两学一做”第二专题“坚持根本宗旨、勇于担当作为”主题，在民协警中开展了履职尽责教育，要求全体民协警要将“担当作为”内化于心、外化于行、固化于制，把传统的“一站、一巡、一休”勤务模式调整为“高峰重管，平峰重巡，动静结合，以动为主”的勤务新模式，把传统的“值守卡点”调整为路段管控，实现动中管事、动中作为，盘活现有警力实现了勤务全面覆盖。
三、抓示范创建，充分激发争先动力。大队坚持做到“有第一就争，有排头就站，有红旗就扛”，积极引导鼓励民协警开展示范创建活动。
一是抓“争创两个示范活动”。积极组织全体党员开展“争创两个示范活动”（争创共产党员示范警队、争创共产党员示范标兵），引导广大党员民警崇尚先进、争当示范，形成比学赶超、创先争优、竞相发展的良好氛围。先后涌现大批先进典型，教导员张学荣被市局党委评为“优秀党务工作者”，唐健、林春平、李强等多名同志被评为“优秀共产党员”，唐健、苏山、赵俊峰等9名同志被市局评为公安工作“先进个人”，赵彬、谢飞被支队评为“优秀青年”。
同时，积极发展壮大党员队伍，共发展新党员3人，预备党员转正1人，接转组织关系1人，为党组织增添了新的血液。并按照党费收缴规定，认真核算了党员党费缴纳基数，要求各位党员按时足额缴纳党费，对上交党费实行统一管理，且定期向党员公示党费使用情况。
二是抓“三亮三比三评”活动。为深入贯彻落实市委、市政府和市局党委的决策部署，在“治堵保畅攻坚战”中充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，11月8日，大队召开争创党员示范中队、党员示范战斗小组、党员示范岗动员大会，会后，结合工作实际，通过民主测评的方式评选出2个党员示范中队、4个党员示范战斗小组、7个共产党员示范岗。并要求全体党员民协警在工作中要扎实开展“三亮三比三评”活动，落实党员挂牌上岗、亮明身份，促进党员民警模范履行岗位职责。
三是抓“争创窗口服务明星”活动。大队党支部以建设服务型党组织为引领，组织开展争创“窗口”服务明星活动，在交通违法处理、交通事故处理等服务窗口，完善了便民宣传栏、警务公开栏、业务流程指南，增设了业务导办岗，添置了坐椅、饮水机、签字笔；在服务大厅运用了排号系统。实行“车管”窗口前移，多次深入辖区客运单位、石油南管中心、市邮政局等多车单位，对客运车辆、危险化学品运输车辆及速递物流车辆等特殊用途的车辆进行安全检查、办理相关手续，赢得了社会广泛认可。
其中，王崇先、明嘉煌、毛鹏三名党员同志所在的违法处理岗、非机动车管理岗、交通事故处理岗分别被推荐为“党员示范岗”，王崇先还被大队推荐为“窗口服务明星”。做到了警民“同唱一首歌”，干协警服务基层常态化、规范化、长效化。
四、抓社会民生服务管理，努力打造群众满意型警队。大队以推进公安改革和法治公安建设为契机，始终坚持“便民、利民、惠民、为民”的服务理念，努力打造群众满意型警队。
一是实施“暖心工程”。大队党支部建立了“优秀人才库”、“党员活动日”、“困难党员帮扶资金”、“党员访谈日”、“党员结对帮扶”，注重以工作和实绩考察、选拔、任用中队干部。对民警做到“四必”：民警生病必看、结婚生子和生日必贺、家庭困难必帮、民警父母生病或去世必探。使党员和干协警从关爱中感受到党组织的温暖和关怀，汇聚队伍建设正能量。
二是实施“困难帮扶工程”。深入开展“平安进万家”工作，多次深入帮扶对象李家镇郑家沟村困难户家中了解群众疾苦和迫在眉睫需要的解决的困难，会同区委、区政府帮扶工作组成员，切实解决困难户的危房改造工作，落实帮扶资金，在春节、端午、中秋等传统节日向困难“亲戚”送去组织的关爱与温暖。5月16日，大队得知辖区西河路小学一年级六班学生蒙姝颖不幸患白血病，正在重庆儿童医院接受治疗，迅速筹集善款5000余元，深受患者家属、学校及社会各界感动。
三是实施“便民工程”。大队党支部以建设服务型党组织为引领，组织开展“文明示范岗”、“服务窗口”、“每月之星”评比竞赛活动。根据辖区实际在人民南路分别设立3处上户便民服务点，为辖区居民办理电动自行车上户业务提供便利，期间注册登记电动自行车5353台，受到辖区群众的广泛好评。
通过在交通违法处理、交通事故处理、车驾管理等服务“窗口”完善便民宣传栏、警务公开栏、业务流程指南、引导服务、办结制等9项便民利民措施，进一步简化流程和程序、深化警务公开。应时应需建立并推进了“交通事故快处”、“快速理赔机制”、交通事故“三大调解机制”等各项便民措施，全面实行事故处理“阳光作业”，切实提高交通事故处理公信力。
交警工作年度工作总结【篇5】
这一年中，在大队领导的正确领导下和各位同志的支持下，我恪守老老实实做人，踏踏实实做事的信条，认真履行职能职责，团结带领中队民警，创新理念，放胆实干，兢兢业业，扎实工作，圆满完成了全年的各项目标任务，现将本人今年的工作情况汇报如下：
(一)加强政治理论学习、勤于思考，不断提高自己的政治理论水平。
20xx年一年来，我始终坚持认真学习，深刻体会十七大会议精神、十七大三中全会、四中全会精神、深入理会科学发展观，讲政治、讲正气。通过这一年的政治理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐力和鉴别力，增强了贯彻执行大队决策部署的自觉性，增强了用理论指导实践能力，为不断提高自身的执政能力奠定了基础。
二、不断加强业务理论学习，提高自己的业务能力水平，更好的做好本职工作，力争为大队工作添砖加瓦。
一年来，通过大队组织与自己学习《道路交通安全法》《安全法实施条例》《违法处理程序》等业务知识，使得自己的业务能力进一步提高，更好的带领中队做好大队秩序工作，为大队的全年工作尽绵薄之力。
三、带领中队，发扬实干精神，兢兢业业，按时完成大队领导安排的各项任务。
一年来，我团结中队同志，和中队同志共甘苦，大事讲原则、小事讲细则，与时俱进，发扬工作往实里干的精神，排除困难，坚决执行大队领导安排的各项任务，始终把防事故、保畅通、促平安作为工作的首要任务，及时掌握路面秩序状况，按月分析交通安全形势，为大队交通秩序管理取得了第一手材料，更好的配合了事故预防工作。
一年来，我带领一中队，在领导的关心下和中队同志的积极努力下，共开展了《20xx年春运专项行动》、《涉牌涉证专项行动》、《酒后驾驶专项行动》、《冬季重特大事故预防专项行动》等10个专项行动，每个专项行动都有方案，有总结，及时上报了支队所需要的各项数据。按月制定值班表，按周制定勤务计划，严格落实备勤制度，带领中队及时出警，及时处置事故现场。20xx年，我和中队民警共查处了简易违法行为2257个，一般违法行为42个非现场违法行为160个，圆满完成了大队领导交办的各项任务。
四、积极遵守各项规章制度，加强自身的组织纪律性。
一年来，本人能够坚决贯彻落实五条禁令等各种规章制度，作为中队领导，我坚持从我做起，以身作则，严肃工作纪律。本人能够自觉遵守考勤制度，在工作中坚持高标准，生活上低标准，吃苦在前，享受在后，只讲奉献，不求回报，积极参加各项学习、劳动，全年基本上未请过事假、病假。坚定不移地贯彻执行上级的决定，能够做到令行禁止，自觉遵守各项规章制度，自身的组织纪律性得到进一步提高。
五、回顾全年的工作，在取得一定成绩的同时，也存在着不足之处，本人的政治理论学习业务学习还要进一步提高，对辖区的交通秩序管理还要进一步加大资料的收集，加强对交通形式的研判，在以后的工作中，我将认真总结经验，求实创新，弥补不足，力争取得更好的成绩!