县人民医院改进服务管理、方便群众看病就医工作总结。
天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结的精髓在于客观的查错改错。你知道有哪些总结范文呢？小编特地为大家精心收集和整理了“县人民医院改进服务管理、方便群众看病就医工作总结”，仅供参考，希望能为你提供参考！
为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，我院不断改进医疗服务流程，推出一系列优质便民服务措施，持续改进医疗服务质量，根据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》文件的精神和要求，我们在全院内开展以改进服务管理、方便群众就医为主题的优质便民服务活动，有效促进医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就诊等问题，现将工作总结如下：
一、成立领导机构，强化责任意识
首先成立以院长为组长，其他班子成员为副组长，职能科相关负责人为成员的改进服务管理、方便群众就医优质便民服务活动领导小组，完善活动工作计划和制度，并制订活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。其次建立相关职能科围绕改进服务管理、方便群众就医优质便民服务活动开展要制订机制定期或不定期召开工作会议，保障活动顺利推进。
二、坚持推进预约诊疗服务
制定统一的预约诊疗工作制度和规范门诊服务，实行双休日、节假日期间开放门诊，方便患者就医。医院收费处建立灵活弹性工作制。门诊挂号高峰时开放所有挂号窗口，有序分流患者，缩短患者挂号排队的时间，并推行电话预约诊疗服务，通过电话可以了解专家门诊排班及挂号情况。全天候急诊抢救绿色通道确保畅通。各类标志清楚，实行急救患者先救治、后交费的就医方式。成立了导诊处。下一步将在医院网站开通网上预约就诊服务。
三、优化门诊流程，增加便民措施
（一）修订完善门诊管理制度，保障医务人员按照既定安排出诊。加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。制订《挂号处工作职责》和《挂号处工作人员服务行为规范》等一系列规章制度，使门诊服务工作制度化规范化。妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。优化门诊布局结构，规范全院各科的标志和路标，做到醒目、清楚、易懂。加强导诊服务，门诊设有导诊咨询台，为患者提供咨询指导。在门诊大厅设立公示牌、电子触摸屏、饮用水设备等。挂号处、收款处、药房等服务窗口敞开式服务，实行划价、缴费、取药一站式服务，并在门诊大厅公开药品价格等，合理安排患者就诊过程，注意保护患者隐私，做到诊室检查台有布档隔，充分体现了人性化服务理念。通过上述措施带动了我院服务理念的转变。
加强院前急救和急诊绿色通道建设，对危重症患者实行先抢救后交费，通过绿色通道快速进入住院救治和手术救治，建立了多科室密切协作救治病人的管理机制，确保患者获得连续医疗服务。加强医院急诊科能力建设，建立和规范急诊科工作制度。配备工作经验丰富、素质过硬的医务人员，定期进行急救操作规程培训，切实落实首诊负责制，建立和完善急诊病种的急诊服务流程和规范。
五、加强患者转院、转科环节管理，做到医疗无缝连接，提高服务水平
我院制订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。在一楼大厅处设有住院办理窗口，为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示，做到危重症患者有专人接、专人送。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。
六、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理模式
改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理，加大信息化建设步伐，方便参保参合患者就医。开展先诊疗、后结算。实行传统缴费模式与多渠道缴费模式并行，与医保部门协作配合制度，我院实行了出院预约结算和无节假日结算服务，极大方便病人就诊。
七、规范临床护理，开展优质护理服务
实施整体护理模式，护理工作始终围绕以病人为中心的理念，落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。注重人文关怀，为患者提供包括多方面需求的人性化护理服务，一介绍管床医生，责任护士，护士长、住院规则等，二介绍同房病友相识，消除病人陌生感。减少并逐步取消患者家属陪护。三尽量满足病人的合理需求，提供必要的生活用品。做到合理收费，每日核对清单。提前做好出院病人结算准备工作，减少病人等待时间。四设温馨提示卡如明天早上抽血检查，请不要吃早餐。告知病人特殊检查注意问题。在病区设小夜灯， 既方便病人夜间补液，又不影响病人休息。五通道、厕所等安装扶手，防止老年病人脚无力跌倒。落实护理责(工作总结之家：；卫生资讯网： ；卫生健康网：)任到人。主动巡查病人，减少红灯。合理安排特殊检查时间，避免病人空腹等候时间过长。六病区走廊设置交流箱 方便医患沟通。收集病人对主管护士，护理工作的意见。
八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进
加强医疗质量安全管理，开展医疗质量持续改进。严格执行查对制度，落实临床药师处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。充分发挥医务科和各管理委员会职能，规范医疗行为。全面执行首诊负责制、危重病人抢救制度、交接班制度、危重病例讨论制度等核心制度，定期开展业务三级查房和对危重病人或重大手术术前病例讨论制度，推行了科主任每月公开示范查房及医师公开查房点评措施，加强每月业务学习及病例讨论、病历抽查等举措，提高三级查房质量及科室诊疗水平。全面提高处方及病案书写质量，完善病历管理和质控措施，开展病历抽检及质控点评工作，医务科每月对病历检查结果进行总结及全院通报，对存在问题的科室及出现乙级病历的临床医生点名通报批评，加快新技术、新业务开展。加强了便民措施落实，改善医务人员沟通，正确、有效执行医嘱。防范医疗安全事件的发生。
九、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷调解，构建和谐医患关系
加强医患沟通，防范医疗纠纷。实行医疗工作首诉负责制，设立专职工作人员接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。并根据患者和医务人员投诉，制订医疗服务的持续改进计划。
十、改进服务管理、方便群众就医效果明显
我院开展以改进服务管理、方便群众就医为主题的优质服务活动以来，患者就诊、缴费、办理入院等候时间为10分钟，对优化医院服务流程知晓率80%，满意度95%，三大常规、心电图、透视、B超等查检出具结果时30公钟，生化、凝血等查检出具结果时3小时，细菌培养检查出具结果时3天。
我院在开展改进服务管理、方便群众就医活动中取得了明显的成效，但与病人不断增长的服务需求还有很大的差距，面临十二五规划开局之年，我院高度重视，并将以进一步加大民主评议政风行风建设为契机，以加大信息化建设为载体，通过三好一满意活动、临床路径管理、优质护理服务示范工程等为抓手，不断为广大群众提供安全、方便、有效、廉价的高质量医疗服务。
ER县人民医院
2012年3月5日
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医院开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结
XXXXXX医院
开展联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐活动工作总结
根据承市卫发〔2011〕188号文件要求，我院认真贯彻落实省卫生厅在全省卫生系统开展大规模干部下基层活动要求及市委副书记XXX到市卫生局调研指示精神，将联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐主题活动与修医德、筑医魂、强医能活动紧密结合起来。展开大讨论，认真查找工作中存在的不足，制定实施方案，共谋医院发展方向。现将工作总结如下：
一、领导高度重视，制定实施方案。
医院班子成员认真组织学习文件精神，成立活动小组，班子成员实行包保科室，并结合我院实际情况制定了实施方案。细化任务目标，严格工作要求，做到真帮实扶，切实解决群众关心的医疗卫生、食品安全、医患纠纷等方面的困难和问题，确保不走形式，不走过场。
二、深入科室调查，及时排除隐患。
我院通过组织召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，对群众反映集中的热点难点问题和工作落实进展缓慢的问题等，进行全面调查摸底，认真解决。把排查化解矛盾纠纷作为活动的核心，对排查出来的矛盾隐患进行及时的核查并限期解决。主要内容包括：一是由XX带领活动小组成员深入科室进行调研，详细了解基层科室（班组）当前工作中存在的困难及问题、未来科室发展建设中急需院方解决的实际问题，以及通过召开中层干部研讨会等方式，共收集整理合理化建议XX条；在全院范围内开展了患者调查问卷活动，主要就医院环境、病房环境、辅助科室、临床服务以及医院管理五个方面进行了走访及调查，共收集整理各种意见及建议XX条，由办公室进行梳理汇总，并有针对性的整改和实行。二是院长XXX通过谈话的方式，逐一同各科主任、护士长共同剖析科室管理、发展，以及扩大服务、引进先进技术等方面存在的突出问题，并提出解决方案。三是召开全体职工大会，在全面总结回顾2011年工作的基础上，集中组织XX名中层干部进行述职。同时，还结合上级有关干部管理规定，对参加述职的同志进行了民主测评。通过完善机制、科学考评等方式推进干部能力作风建设，以作风的大转变推动群众满意度的大提高，努力打造一支素质高、能力强、作风正、群众公认的干部队伍，为我院加快发展、创新发展、特色发展提供坚强有力的政治保障。
三、多渠道收集信息，做好信息上报工作。
四、提高患者满意度，建立长效机制。
想患者之所(工作总结之家：；卫生资讯网：)想，急患者之所急，解患者之所需。我院在认真开展联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐活动的同时认真总结经验，查找问题，明确下一步改进措施。将活动中行之有效的做法、经验，用制度形式固定下来，进一步健全务实、管用、长效的工作机制，不断密切联系群众的渠道，使我院为患者提供更加优质服务、舒适就医环境的同时，更为我院改进工作质量，提升服务和管理水平，起到了良好的推动作用。
医院群众路线回头看工作总结
近日，**处党支部召开专题组织生活会，结合局、总队下发的教育实践活动回头看方案，检查**处承担的整改项目的落实情况，并对下阶段进一步落实整改措施展开讨论、提出意见和建议。
在抓好干部队伍建设方面，**处全体同志认真学习了新的《党政领导干部选拔任用工作条例》，深刻领会了党的十八大以来中央关于干部工作的新论述、新要求。在下阶段的干部选拔任用工作中，**部门将坚持把好干部标准贯穿始终，选拔政府和人民需要的、**事业需要的好干部；坚持把党管干部原则贯穿始终，切实发挥党组织的领导和把关作用；坚持把深化改革贯穿始终，致力于推进干部队伍治理能力现代化；坚持把从严要求贯穿始终，进一步强调干部工作的严肃性和规范化，并努力增加有关工作的透明度。**部门还将综合考虑干部年龄层次、知识结构、岗位技能需求等多项因素，不断加大干部下基层锻炼和轮岗交流力度，为干部成长成才营造有利环境。
在提高干部队伍培训实效方面，**处将紧紧围绕局总队中心工作，以提高干部**业务能力为出发点，构建多层次、多类型的干部教育培训体系，细化培训任务和工作目标，促进优良学风建设，完善学习考核制度，使培训内容更贴近实际需求，教育培训质量得到进一步提高。
在减轻基层工作负担方面，**处将按照局、总队统一部署，探索通过购买服务的方式，建立基本稳定的专项**员队伍。下阶段，**处将与局有关职能部门一方面通过调研，准确了解基层**部门具体需求，全面梳理购买服务的内容和事项，明确购买服务的种类、性质和内容；另一方面将认真研读中央及上海市关于政府购买服务的相关意见、办法等，尽快提出既能符合中央和地方政策需要又符合上海**工作实际的操作性较强的政府购买服务方案。
在进一步完善联系群众制度、领导班子开展经常性的思想沟通和工作交流等方面，**处将在近期进行进一步讨论，制定相关制度规定，提出具体措施。
县人民医院医改工作总结汇报材料
今年是新医改的攻坚之年，为了确保改革取得实效，县第一人民医院把握发展机遇，努力从提高医院内涵建设、制度建设和文化建设，促进医院管理科学化、精细化、专业化入手，在工作中积极探索、大胆实践，从以下两个方面积极探索，努力为百姓提供优质、高效、价廉的卫生服务。一、提高认识，夯实改革基础。按照深入落实新医改保基本、强基层、建机制的总体要求，增强发展信心，把公立医院改革放在保障和改善民生，促进社会公开正义和维护社会和谐稳定的重要位置，切实加强公立医院改革的组织领导，深入探索和研究，精心组织、细化方案，稳步实施，牢牢把握改革的方向、目标和重点，力求改革取得新突破。同时，注重加强与各级部门、社会各界的沟通与联系，努力营造同心协力、同舟共济的改革氛围，扎实有效地推进改革工作，把这项领导重视、群众期盼、社会关注的重大改革抓紧抓好，为不断提高人民群众健康水平作打牢基础。二、加强建设，提升服务能力。在加强内涵建设，提升服务能力上下功夫。在县卫生局领导的精心指导下，全院上下准确把握现阶段医改的思路、重点和关键措施，强化领导，落实责任，攻坚克难，积极推进医改工作，较好地完成了县政府下达我院的各项医改工作任务，医改工作取得了明显成效。具体开展情况汇报如下：
按照医改精神，围绕保基本、强基层、建机制的要求，不折不扣地落实上级医改工作总体部署，统筹安排，精心组织，积极运作，全面推进各项改革任务。
（一）建立基本药物制度，实行药品零差价，群众用药负担大幅减轻
一是建立基本药物配备、使用制度。经反复讨论和充分酝酿，制定了《医疗卫生机构配备使用基本药物管理办法》。为稳步推进药品零差价提供了制度保障。 2014年11月1日起，我院实行了药品零差价，药品降价30万元，让患者感受到医改带来的实惠。二是完善基本药物的医保农合报销政策。调整基层医疗卫生机构收费项目，三是实施基本药物制度补偿政策。为确保基本药物制度改革顺利推行，
（二）健全基层医疗卫生服务体系，服务能力明显增
一是加强基础设施建设。为改善患者就医环境，我院在资金紧张的情况下更换一批基础设施，如被褥、床头柜，对病房墙体进行粉刷，每个病区安装了茶炉，解决病人饮用热水不方便的困难。
二是加强基层医疗卫生队伍建设。加强医疗人才培养，采取请进来送出去的方式培养专业技术人才，同时通过上帮下、老带新、强扶弱的办法建立对口帮扶协作机制和巡回医疗制度，我院与山东省医学院、郑大二附院结为协作单位。通过函授、进修、人才引进、远程教育、办培训班等多种形式，提高医务人员文化素质和业务素质。
三是继续实行先看病后交钱惠民政策，让住院患者不再受没有押金不看病的困扰，解决病人看病难、看病贵的问题。
（三）医院综合改革全面推开，新的运行机制基本建立
一是推进管理体制改革。确山县第一人民医院是公益性事业单位，主要提供基本公共卫生服务和基本医疗服务，由县卫生局统一管理。二是推进人事制度改革。科学设置岗位，按照管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位三种类别，科学设置岗位，实现了岗位、责任、目标、管理的统一。实施全员聘用，制定了《县第一人民医院工作人员竞聘上岗实施方案》，坚持公开、公平、公正、协商一致的原则，竞争上岗，双向选择。严格实行资格准入制度，不具备执业（从业）资格的人员不允许进入卫生专业技术岗位。三是推进分配制度改革。结合实际，研究制定了《确山县第一人民医院单位绩效工资实施办法》，医院内部分配坚持按劳分配、多劳多得的原则，以职工劳动纪律、完成工作量，制度落实等为依据，推行基础+奖励的收入分配方式，确定基础性绩效工资在绩效工资总量中所占比重为xxx,实行按月发放，xx%奖励性绩效工资将根据每月考核结果发放。
一是推进医改的自觉性不断提高。医药卫生体制改革工作关系全县群众切身利益。院高度重视，从方案制定、前期准备和全面实施的整个工作过程中，院主要领导多次听取汇报并专题研究这项工作，召开院班子会专门安排部署，对医疗保障制度建设、药品供应保障、医药价格形成机制、基础设施建设等关键环节和目标任务进行具体的安排和部署，由于院领导的高度重视，有力地增强了医改工作实施的信心和决心。各部门积极创造条件，克服困难，如期实施医改。二是药品采购及流通更加规范有序。根据《省医疗卫生机构配备使用基本药物管理办法（试行）》文件精神，实现了药品价格统一、采购平台统一、采购渠道统一，规范了药品流通秩序，药品质量有了明显保障。多数药品价格明显降低，群众负担得到减轻。通过集中招标采购和竞争性谈判，药品价格价格下降15%.在药品价格和用药数量下降的双重作用下，患者门诊和住院费用均大幅度下降。同时，基本药物已全部纳入新农合报销目录和基本医疗保险药品目录，报销比例明显高于非基本药物，使群众真正得到了实惠。三是基层医疗机构公益性进一步显现。基层医疗机构从追求经济利益为主转向以提高服务内涵、加强质量管理为主要内容的社会效益为主。医务人员能把主要精力放在加强管理，提升质量，与群众沟通上面，从而与群众建立更为良好的关系，也为开展基本公共卫生服务奠定更坚实的基础。可以说实施基本药物制度使基层医疗卫生机构功能定位更加明确，公益性进一步体现。
深化医改重点在落实，关键在创新。我院在推进深化医改中，通过强化领导，落实责任，做到规定动作不走样,同时，结合医院实际，力求大胆探索，做到自选动作有创新,为深化医改积累经验。一是注重政策落实。及时安排布置医改工作任务；二是注重调查研究。组织科室人员学习外院医改先进经验，并与医院实际紧密结合，开展针对性调查研究，突重点、破难点，全面掌握实情，及时发现、解决问题；三是注重合力推进。各部门实行包保责任制，明确任务、落实责任、密切配合，形成了推进工作的强大合力，确保了医改有力、有效。
对照医药卫生体制改革的要求，我院还存在着不少困难和问题，突出表现在以下几个方面：
（1）无各级项目、政策、资金支持，自身发展难
我院在xxxxxxx年以前主要是为全县职工干部进行医疗服务。随着国家医疗体制改革，公疗办取消，上级对公费医疗医院的支持也随之取消。医院虽然通过各种努力，争取有关项目、政策、资金扶持，但都因为医院的性质问题而未得到支持。同时，根据（xxxxx）文件精神，要求各县（市）政府重点办好一所人民医院、一所中医院、一所妇幼保健院，其它医院逐步改制为民办医疗机构，不再举办新的公立医疗机构。所以，上级部门只对县人民医院、中医院、妇幼保健院这三家医院进行项目与资金支持，而且上级有关部门对民营医院也给予项目、政策、资金支持，我们医院性质虽是公立医院，但被取消公立医院应享受的政策、项目、资金的支持，更不能纳入民营医院范畴，目前面临着公非公、私非私的尴尬局面，处在狭缝中求生存、孤立中谋发展，举目无援、举步维艰的状态。现在医疗市场竞争激烈，广大人民对医疗需求也日益增加，医院的基础设施建设、高端医疗设备的投入显得愈加重要，但是仅靠医院自身发展，自身投入，无疑是杯水车薪。
（2）基础设施差，房屋陈旧，发展空间受限制
医院现有一栋门诊楼、两栋病房楼。门诊楼于xxxx年建成投入使用。门诊楼房间少，墙体与设施破烂陈旧，医务人员办公地点拥挤，几个科室工作人员拥有一间办公室，给病人检查带来不便。两栋病房楼分别于xxxx年、xxxx年建成投入使用，这两栋病房楼建设时间早，设计不合理，无电梯，房间内无卫生间，墙体涂料大面积脱落，卫生间漏水，楼顶漏水，门窗破烂，地面凹凸不平，线路老化，房间内设施陈旧，十余人坐在十几平米的房间办公，给病人检查和沟通带来不便，这种状况早已满足不了病人的住院需求。其他医院都有停车场，我院没有发展空间，病人来院看病无处停放车辆，为病人住院带来不便。基础设施的严重滞后、发展空间的严重受限，使医院发展举步维艰。
3、医疗队伍不稳定，人才流失
我院现有职工xxxxx人，在编人员xxx，由于部分人员解决不了编制问题，造成人才流失，给医院工作开展带来不便。