在学习工作中，我们有可能会需要写总结报告。通过总结，我们可以更为客观的发现自我。每次写下总结，我们就多了一份感知与思考：一个人刚开始做某件事的时候可能不会，但一直不会就是态度问题了。那么我们怎么样才能写好一篇总结报告呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《鞋店销售员工作总结》，希望能为您提供更多的参考。
【第一篇】：销售各类年终总结模板，鞋店销售员工作总结
您好！在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我 对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的 东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中 成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽 然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到.
在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖 ,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋 子也是那样的有意义 ,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子 .
销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来 吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪 容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.pos 和 dpos 我们都会操作了一些店面的事情我们 现在都会了.大家都很积极的工作.
在这上班作为一名新的成员 ,我还要努力的学习 ,积累工作经验.这段时间的工作虽然可以看 到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对 于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去 与顾客交流.
严格遵守公司的规章制度 .做事首先从公司的利益出发 .,及时将公司的信息传达给每一位员 工.随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来.团结好店内员工,充分调动和发挥 自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量.了解同行的销售信息,了解 顾客购物的心里.做到细而快.使工作具有针对性从而增加我们的销售 .销售靠周到细致的服 务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到, 店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.积极主动的为顾客服务;尽 可能的满足顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语 .让顾客满意的离开本店.欢迎下次在 光临.
我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识.与店面的团结协作创造一 个良好的工作环境.抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队. 销售试用期工作总结 作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通 过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。
这些工作主要包括
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出 客户最关心的问题。
xx 园 xx 庭，xx 阁开盘期间的现场跟进。
xx 村 2、6 底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx 花园 ii-9,iv-3,iv-4 开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销 手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促 销策划活动多做贡献。
参观了 xx 广场，xx 花城，xx 新城的开盘促销以及房展会的各楼盘 促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同 时把销售部的意见与策划公司沟通， 力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署， 更 加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销 售部和策划公司的分工合作。
参加了 九月份的“房展会”，“xx 园国庆看房专线车”，xx 节 期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方 案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了 解销售现场的动态。
从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导 8、 指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告， 让各点人员都熟悉 公司其他各点的相关情况， 了解市场上竞争对手的情况和动向。
收集整理各点交来的互访报 告和市调报告，以备领导查阅。 9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。
协助其他同事接待办理产权证的客户等。10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。
近半年的工作中， 我通过实践学到了许多房地产的相关知识， 通过不断的学习逐步提高 了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学 习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工 作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度， 为公司多做贡献。 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满 的完成了各项工作， 在思想觉悟方面有了更进一步的提高， 本年度的工作总结主要有以下几 项
1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵 纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习 专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐 碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时 间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形 成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以 下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来 没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内， 给大家查阅文件提供了很大方 便（2）做好了各类信件的收发工作，XX 年底协助好办公室主任顺利地完成了 XX 年报刊 杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便 函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院 的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理 清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院 XX 年办公用品、出差、 接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范， 我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细 登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的 管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办 公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交 办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调， 除了做好本职工作， 我还积极配合其 他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务， 认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚 守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、作质量成绩、效益和贡献。
开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效 果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经 过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出 了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创 造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里， 我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。 即将过去的 XX 年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为 xx 迪的一名员工我深深感 到 xx 之蓬勃发展的热气和 xx 人之拼搏的精神。
作为企业的一个窗口， 自己的一言一行也同 时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础 上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在上级领导的带领和各部门的大力配合下，XX 年的销售额与去年相比取得了较好的成绩， 在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！
【第二篇】：鞋店销售经营技巧与方案，鞋店销售员工作总结
技巧与方案对于鞋店经营者来说， 无论你是开实体鞋店还是网络鞋店都要面对经营管理和销售策略， 一 个好的经营方案和好的销售技巧都可以使你在众多的鞋店中脱颖而出， 从而大大提高你的销 售额。
提高鞋店销售额是每一个企业经营者所梦寐以求的，然而如何执行的方法与手段却 因行业别不同而大相径庭。
不是一般所谓的增加销售数量与提高销货金额而已， 必须再深一 层了解其中的细节，才可能就相关层面加以改善。尤其是鞋店的经营，其经营层面牵涉到消 费者，因此改善的方法是多方面的，如能仔细地研究，提高鞋店的销货金额并不是难事。
销售额构成的五项要素分析 1．通行客数
所谓通行客数就是人潮，鞋店开在人潮太少的地方是无法提高营业额的，因为通行 客数无法提高。
而通行客数对于鞋店经营来说属于被动因素， 所以切不可为了租金成本的考 虑而选在人潮太少的地方。
当然在人潮够的地方开店， 也可以借着促销与巩固老顾客方案的 手法，扩大单店商圈范围与培养基本客户。
改善方式
(1)扩大单店商圈范围：广告、促销、计算机网络行销、邮购。
(2)培养基本客户：建立会员制、建立顾客卡。
2．顾客入店比率
鞋店既以选定在人潮众多的店址，面对走过鞋店店头的消费者人潮，如何吸引他们 转弯进入鞋店里?鞋店越吸引他们，顾客入店比率就越高。而吸引的方式主要是塑造鞋店独 特的魅力与性格。包括鞋店的外观形象、鞋店橱窗美化、店头展示、促销活动、商品服务机 能的多样化。
改善方式
(1)鞋店的外观形象：鞋店的外观形象代表鞋店本身的格调与文化，也暗示着出入该 鞋店的顾客的品味，因此鞋店外观形象是提高顾客入店比率的第一要素。
(2)鞋店橱窗美化：鞋店的外观形象可以吸引 20 公尺以外的街上行人，而在 5．O 公 尺之内的顾客就必须靠鞋店橱窗美化来吸引，布置是否具备美感、创意?有无作流行提案? 是橱窗美化的考虑要点。
(3)促销活动：差别利益大的店头促销活动可以立即打动过往行人的心，唤起他们的 购买需求。例如台湾鞋店在店头摆的特价零码鞋，往往就能吸引往过行人停住脚步来注意， 或者有些运动鞋店会在店头摆出特价花车，都会产生效果。
3．顾客交易比率
顾客被吸引进入鞋店后，如何引起顾客的购买动机并使其落实购买行动，将决定交 易比率的高低。进来的顾客有十人，而这十人中又有多少人会掏钱买鞋?这就是顾客交易比 率。
只要对上述要素进行正确的分析及调整，那么一定能帮助您提高您的鞋店销售额， 如今的鞋店无论数量还是质量都很高， 只有在经营方案和销售技巧上求新、 求异才能找到突 破口。
经营品牌鞋店有什么技巧 1、顺应店铺商圈 对于开店来说，店址选择的好坏，直接影响到你以后的经营业绩。所以开店，最基本的 考虑就是根据你所要经营的行业以及经营方针选定合适的地舆位置和商圈。
同时因为一些客 观原因，也可能以前适合某种行业的商圈，现在不一定就合适了，这时，店主就得考虑尽快 转行或换店址。
2、适合目标消费群体 开店前，必需对你选定商圈的顾客的年龄、收入、性别、职业等进行具体的市场调查， 然后依据这些调查结果开设店铺和设计经营原则。例如，你开家女性服装店，目标顾客或许 是家庭妇女、或许是职业女性，也可能是前卫女孩，则店铺格调肯定有所不同。
3、进行有效宣传 有些店主开店后，就整天坐在那里等生意上门，这被称为"坐商"。在现代社会里，这种 意识是很危险的。我们必需加强对消费者的宣传，激起消费者的购买欲望。尤其是在主街上 的店铺，在设计上一定要吸惹人。
4、店面设计少些环绕 店铺的环境和氛围是很重要的， 直接关系到消费者对你店铺的印象， 关系到你店铺的经 营业绩。所以在设计时，一定要根据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中 特别要留意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无意中参观完所有的商品。有 通道的地方，要独出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前 台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。
5、商品进行有效陈列 商品陈列是很枢纽的，假如能够让顾客一目了然，轻易挑选、购买利便的话，无形中会 促进销售。所以陈列商品要分类妥当、摆置整洁，利便消费者能不费力地找到自己想要的产 品。
6、增加顾客购物乐趣 当今顾客不再知足于仅能买到想要的商品， 他们还要享受到购物所带来的乐趣。
所以在 设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈列等因素外，对于服务立场、色 彩和照明等装潢都要留意。
7、注重贩卖效率 店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者开始到货物包装、货款收取等，都要 能给店员留有适当的流动空间，利便这些动作能快速、有效地进行。此外，商品增补和库存 等都要轨制化。
8、装修要具可变性 目前大部门店铺几乎都是相称牢固的建筑， 这样当需要改造时就非常难题了。
因此店铺 的设备或构造在设计时要尽量选能适时变化的、可变性较高的材料或设计。
不少竞争者为了胜出，往往刻意在装潢上下功夫，投入大量资金。装修很必要，但假如 没有计划、盲目地去做，也是不可取的，究竟对于店铺来说，投入任何资金都是要谋求更好 的回报。因此投资时，一定要慎重。
如何开好皮鞋店? 品牌皮鞋批发销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。
只有找到销售 致胜的关键，品牌皮鞋批发销售人员才能够有的放矢。 世界上最顶尖的优秀品牌皮鞋批发销售人员曾总结出 10 个成功的关键：明确的目标、 健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、 善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。
1．皮鞋批发销售技巧——明确的目标 成功的品牌皮鞋批发销售人员首先要有明确的目标。
明确的目标通常包括
确定每天要 拜访的顾客， 找出所需要的顾客属于哪一个阶层， 即找到潜在顾客。
顾客目标群定位的错误， 会使品牌皮鞋批发销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，品牌皮鞋批发销售人员需要 知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的 时间之内说服顾客购买产品。
2．皮鞋批发销售技巧——健康的身心 心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足 的时间来发现品牌皮鞋批发销售人员的内在美。
因此， 品牌皮鞋批发销售人员首先要做到的 是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。
3．皮鞋批发销售技巧——开发顾客能力强 优秀的品牌皮鞋批发销售人员都具有极强的开发客户能力。
只有找到合适的顾客， 品牌 皮鞋批发销售人员才能获得销售的成功。
优秀的品牌皮鞋批发销售人员不仅能很好地定位顾 客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
4．皮鞋批发销售技巧——强烈的自信 自信是成功人员必备的特点， 成功的品牌皮鞋批发销售人员自然也不例外。
只有充满强 烈的自信，品牌皮鞋批发销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎 么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
5．皮鞋批发销售技巧——专业知识强 销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。
优秀的品牌皮鞋批发销售人员对产品的 专业知识比一般的品牌皮鞋批发销售人员强得多。
针对相同的问题， 一般的品牌皮鞋批发销 售人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的品牌皮鞋批发销售人员则能立刻对答如流， 在最短的时间内给出满意的答复。
即优秀的品牌皮鞋批发销售人员在专业知识的学习方面永 远优于一般的品牌皮鞋批发销售人员。
6．皮鞋批发销售技巧——找出顾客需求 快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。
即便是相同的产品， 不同的顾客需 求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的品牌皮鞋批发销售人员能够迅速、精确地找出 不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
7．皮鞋批发销售技巧——解说技巧 此外， 品牌皮鞋批发销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。
优秀的品牌皮鞋批发销 售人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信 息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
【第三篇】：北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结，鞋店销售员工作总结
店 2012 年保卫工作年终总结2012 年，我单位安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神，保卫部 在领导班子的正确领导下,紧紧围绕确保企业安全为中心，在安全保卫工作 中做到制度化、经常化、科学化。制定完善了各项安全制度、安全应急预 案，定期进行安全检查，落实安全责任制度。坚持“安全第一、预防为 主”“谁主管谁负责”的宗旨，通过安全教育，增强安全意识；通过齐抓 共管，营造安全环境，确保了企业财产和职工生命安全，维护企业正常的 经营秩序。下面将 2012 年年度所做的工作总结如下
一、加强制度建设不断完善制约机制。
1、建立安全保卫工作责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有 关科室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造 成重大安全事故的，严肃追究有关直接责任人的责任。
2、 签订责任书。
在四月份由保卫部牵头与各科室、 各部门层层签订“综 合治理责任书” ，明确岗位的职责，将落实安全工作作为对各个负责人绩效 考核的重要内容，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任 到人，人人参与，人人防范。
3、不断完善企业安全保卫工作各项安全规章制度、安全应急预案，落 实安全责任制度。根据企业各个时期安全保卫工作形势的发展，我们不断 完善和规范各项安全制度，用制度约束员工行为，从而达到管理的目的。
在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定 期检查和日常防范相结合的安全管理制度，使企业安全保卫的各项工作， 做到有章可循，不留盲点，不出漏洞。
二、完善各种安全预案并及时组织演练 1、建立企业应急机制，建全领导小组。本年度共建立突发事件、清理 可燃物、防汛、重大节日维稳、流动人口管理等 8 个安全小组，根据实际 需求制定了操作性强的突发性各类事件处置预案，完善各种安全预案并及 时组织演练。
2、本年度共开展安全演练 6 次。其中开展日常安全生产常态化演习 31/6 次，有针对性安全演习 3 次，包括：2 月份针对春节期间燃放烟花爆竹容易 发生火灾或人身伤害，开展了一次重大节日突发事件防火、防意外伤害、 消防疏散演练等演习，通过演习提高了员工防火意识和安全防范意识；5 月 底上汛之前对防汛预案进行演练，以确保大汛来临时设备正常有效，人员 及时到位；11 月初又结合“十八大”召开进行了一次防恐、防爆演习，从 而增强了师生们的安全防范意识。
3、今年八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧，并不断 采取伤害中华民族感情的错误行为而引发的游行示威等活动。为了防止极 少数社会闲杂人员借机进行打砸公私财物、扰乱社会秩序等违法活动，保 卫部及时制定了“涉日维稳”应急处置预案，保证涉日游行活动发现、报 告等环节紧密衔接，通过打电话的方式与不在岗人员逐个取得联系，要求 对方不参加任何涉日活动，最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或 危害,切实维护企业安全和社会稳定。
三、开展形式多样的安全教育活动，不断提高员工的安全意识。
1、要确保企业安全，根本在于全员安全意识、自我防范和自护自救能 力，抓好安全教育，是企业安全工作的基础。我们在本年度经常性地对员 工开展安全教育，特别是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育， 使员工接受比较系统的防交通事故、防触电、防食品中毒、防病、防意外 伤害、防火、防盗、防煤气中毒、防诈骗等安全知识和技能教育。我单位 通过利用班前会、OA、液晶电视、宣传标语和安全知识答题等多种形式进 行安全宣传，全年共召开安全班前会 50 余次，张贴标语 24 份，开展安全 知识答题 3 次，参加人次 115 人次，答题率 100%。
2、采取不定期的形式对专职司机进行交通安全例会，对机动车辆进行 安全检验，还与专职司机签订“交通安全”责任书，确保安全行驶，文明 出行，不出交通事故。从而确保全年行车无事故。
四、积极开展安全隐患排查整改工作，并形成长效机制，齐抓共管不 留死角。
1、企业经营网点正处重点地区，库房周围居民住户密集，只要有一丝2/6 一毫疏忽都会造成安全隐患。在安全检查上我单位认真落实安全检查机制， 规定每周保卫部组织一次对下属网点的安全隐患排查，并填写检查记录， 对查出的安全隐患能当时整改的当时整改，对一时难以整改的发《隐患整 改通知书》 ，限期整改，并进行回访，检查整改效果，确保在日常巡检中发 现的隐患及时整改，不囤积隐患、不隐瞒隐患。遇到法定节日或重大事件 加大检查力度和次数，党政一把手亲自带队，全面开展对下属网点的专项 检查。本年度共开展下属网点的日常检查约 50 次，专项检查 18 次左右出 动人次约 280 人次。
2、坚持以人为本，注重在“防”字上下功夫，将每周安全检查作为企 业安全的长效机制。全年共查出一般性安全隐患月 40 个，全部及时整改， 消除了安全隐患。
五、建立并完善企业网格化建设，充分发挥网格化的作用。
按照公司推进网格化管理工作的实施方案的部署要求，我单位统一思 想，加强领导，精心部署，初步构建成网格管理的框架，将下属网点划分 为 3 个网格，拟定网格化管理实施方案，建立管理制度，制定岗位责任制， 并成立网格化管理领导小组，小组成员包括：党政一把手任组长，主管保 卫副经理为副组长，保卫干部、店长、储运部经理为网格管理员，各个部 室负责人及电工为网格助理员，专门负责网格化管理工作的综合协调、走 访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时，还多次召开专题 工作会议，要求组长以上管理人员提高认识，把网格化管理工作作为重要 工作来抓，扎实推进保卫工作的深入开展。
六、全面做好十八大维稳工作。
1、为确保十八大期间企业内部维稳工作健康有序开展，认真落实治安 防范措施，确保“十八大”的顺利进行，我单位认真开展以重点群体性矛 盾纠纷隐患排查工作，采取五项排查措施，确保了此项工作扎实推进：一 是夯实责任。采取分管经理主抓；保卫部门为主，其它部门为辅的联动责 任制。二是深入调查。随时掌握职工的思想动态，通过掌握矛盾纠纷相关 实情，依法化解矛盾纠纷，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重点人的3/6 动态，对已掌握的情况进行汇集、预测、分析，做好预警防范工作。四是 建立台帐。采取根据排查出的问题，按照“发现一个，挂帐一个”的方法， 按矛盾纠纷的类别、具体表现、主要原因、涉及人数等情况等级造册、分 类建档。五是加强沟通。要求将排查出的问题认真梳理按时上报，对于超 越调解范围或无法调解的纠纷，及时移交有关部门或协助有关部门解决。
2、为贯彻公司下发的《关于组织开展流动人口服务管理专项行动的通 知》的部署和要求，确保十八大顺利召开，我单位组织召开了专题会议， 会上对流动人口管理专项行动工作进行安排部署，按照通知要求要求，安 排了专项工作计划
（1） 、成立了专项领导小组，由组长带队对下属网点进行了一次摸底 排查，出动人次 5 人，重点对王府井门店两家联营厂家进行排查，经摸底 排查共有六名流动人口，我们将这六名流动人口的个人信息分别填入《流 动人口信息登记表》 ，并留存身份证复印件六份。
（2） 、将专项活动通知扫描成电子文档的格式通过 OA 办公系统转发给 各个下属网点，要求负责人及时打印出来并组织员工学习，让职工知晓此 项工作的重要性，协助企业做好排查工作。
（3） 、制定了信息上报制度。为落实岗位责任制，要求各个部门负责 人必须保证 24 小时开机，确保通信畅通。
（4） 、要求门店负责人加强日常流动人口检查管理，加大巡查力度， 及时掌握流动人口动态，确保将不稳定因素消灭在萌芽之中。
3、十八大期间我单位从二线抽调人员到一线值班，保证每天至少有两 个人到王府井门店进行安全巡查，增强了一线安保力量，加大了巡查力度， 确保了十八大期间未发生任何安全事故，保障了一方平安。
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销售员工作总结
篇一：2014年销售人员个人工作总结
2014年销售部个人工作总结
2014年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下： 一、2014年销售工作取得的成绩
2014年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4S店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中， 为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推
动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：
(一)抓好自身建设，全面提高素质
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策 法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
(二)抓好展厅管理，树立品牌形象
展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好 展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为 客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门；4.
销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。
(三)抓好队伍建设，全力做好工作
要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售 员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素 质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难
2014年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为 重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
(五)制订考核办法，激励先进
为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考 核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成 绩，取得新成效。
(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆 相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司 带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感
我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源 优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2.进一步加强客户关系维 护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特 定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办 的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把 监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设 备，科学节约办公耗材，让员
篇二：个人销售工作总结范文
个人销售工作总结范文
自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的 ％，货款回笼率为 ％，销售单价比去年下降了 ％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 ％和 ％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租
人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
（一）市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
（二）竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YHWS－／型避雷器销售价格仅为元／支、pRW－／销售价格为元／支，此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为
重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
（一）年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
（三）年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂－天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。
篇三：新手销售人员年终总结通用版
销售人员年终总结
工作目标和职责：
从之前的实习四个月到毕业后工作，十个月时间，回顾这十个月来的工作情况，扪心自问，从懵懂无知到对公司、产品和行业的了解，还有对工作职责的认识，对客户的了解，在领导和同事的大力帮助和支持下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。对客户的基本情况，如结构体系、决策权等等，有了大致的了解，现将毕业以来从事销售工作中的目标和职责总结如下：
第一、作为一名销售部人员，认清自己的职责，完成自己的本职工作
第二、全力以赴完成自己所负责客户的订单；
第三、对客户的组织机构和决策体系掌握清楚，对客户的项目情况及内部情况及时整理上报领导；
第四、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的所有工作；
第五、积极广泛收集市场信息并总结，发掘新的销售机会；
第六、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，牢记三项要务：客户、公司、自己。
明确了自己的职责，就能很好的衡量工作好坏。自己在从事业务以来，从工作中一点一滴做起，严格按照职责中的要求来执行。
首先，从商务礼仪方面入手，在拜访客户的过程中需注意和具备的基本素质，如电话礼仪，怎么去约见客户，怎么给客户送礼，在客户拒绝时怎么平和的去交流，还有在和客户见面的过程中注意的礼仪和说话方式方法，怎么快速了解客户的基本情况和我们所需要的项目信息等等。
其次，着手公司的产品，只有对产品了解了，才有坚实的后盾去和客户交流，有共同的话题，能很好的切入进去，产生共鸣。对于我司主要是风电变流器和光伏逆变器，对其结构和原理了解情况，当然还包括一些零部件情况，目前很多业主关心器件的选型这块。另外还有就是一些拓扑图，如我司在低压穿越、三相不平衡方面具有一定的优势，那么我们是怎么实现的呢？诸如类似较为深入的问题在后续都要加紧学习。
再次，分析客户信息并适时制定方案，针对该客户如何获得其支持。和领导及同事勤沟通、勤交流，请教遇到的困难，目前存在问题及应对方案，以求提高。
最后，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过十个月来的实践让我认清楚了作为销售员获得客户的认可和拿下订单至关重要。
工作完成情况：
在执行的过程中，应该明确任务，主动积极，要求保质保量按时完成。积极拜访客户，了解情况客户内部情况，对决策链进行梳理，然后逐一搞定决策人和影响者，目前对于我而言主要的工作集中在决策链的梳理方面，在搞定决策人这块正在开始切入。针对我工作以来做的工作进行梳理，主要有：
1、 对自己目前所负责和新开发的客户都进行了接触，对其大部分的决策链和组织结构有了清晰的了解，如华能新能源、北太所、深能源、世纪易阳等；
2、 对所接触的客户的基本情况和项目情况有了大体的了解，另外对部分项目客户之前运用过哪些厂家的设备和偏好的厂家有一定的了解。知道客户在招标过程中偏向哪些方面，如：客户是否看重业绩、注册资本、现场运行情况等方面，还是更在意价格方面；
3、 对风电和光伏行业有大体的认识，这样在和客户沟通的时候有更多的话题，同时在平时整理的一些行业资讯发给相关客户，增加了与客户的互动，增进了彼此的认识；
4、 增强了对信息的捕捉能力。在拜访客户的过程中，对客户的表情、语言进行把握，了解客户的基本信息，如哪儿的人，妻子儿女情况，生活方面，是否在北京安家，是否抽烟喝酒，在公司是否有话语权等等；
5、 完成了大部分公司产品的学习，包括风电变流器、光伏逆变器，对基础的原理、结构和零部件有了全面的了解，一些具体的软件控制后期跟进学习；
不足和需要改进处：
销售是一种长期循序渐进的工作，青春有短暂的得与失，但我们在乎的是成长，常言道：知错能改，善莫大焉。
在工作中，每前进一步都会发现很多问题，会犯一些错误，会发现自己所欠缺的能力，在诸多方面还存在有不足。因此，要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与交际水平。以下整理了工作期间自己的不足和需要改进的地方：
1、在不足方面，从自身原因总结。总体来说自己的自身素质亟待提高，如说法方式方法，目前还不够正式；商务礼仪方面不够注重和细心，包括有一次和领导去某客户处。拜访完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一个胶壳，方便喝，结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司产品方面，目前只是学习了较粗浅的知识，还不够深入。针对客户关心的问题，还不能完满的答复，譬如我司优势气温启机是如何实现的，为何别人不能；功率模块自行设计，有哪些方面的优势，如何实现的等等；
3、在拜访客户的中，与客户沟通欠缺说服力，如何让客户轻松的接纳自己，对自己不反感，并乐意见你；
4、在细节方面，表情比较僵硬，肢体语言还不和谐。这种情况下，针对某些客户，会引起对方的反感，对自身工作造成困扰和压力；
5、内心还不够强大。面对一些不容易接触的客户，给人的感觉就是心虚了似的，缺乏自信，这方面亟需改进和学习；
总之，通过在实践中不断发现自己的问题，一直在不断的努力改进和进步中。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验，防止以前的错误不在发生。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更专注于如何切入和搞定一个客户。，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，利用一切可利用的机会，学习产品知识，并提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
未来工作目标和计划：
总结十个月来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于
向领导和同事学习，从他们身上获得自身所缺少的品质，以期提高自己，在过去的工作得失基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、不断完善自我，让自己真正做到销售人员应有的品质和能力，如领导常说的艺术家的心等方面；
2、加强对公司产品的了解，做到和客户能大大方面，没有什么大的障碍交流；
3、深化自己的工作。每个自己所负责的公司，找到一个接口人，即内线，再针对重要部门和有话语权的领导逐一做关系，获得其对我司的认可和支持。不在将大部分工作停留在表面；
4、加强对客户信息的收集能力和沟通能力。通过见面交流、QQ、邮件、电话、短信等方式进行；
5、端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么销售这个职业能不断丰富自己人生的经历。
6、重点关注明年能产单的客户，深刻理解二八原理，争取明年能拿下单子。
销售员工工作总结
篇一：销售员工工作总结范文
年复一年，转眼间即将掀开新的篇章。在过去的一年里，全体员工在***的领导下，在公司各相关部门的有力支持下，通过全体员工的共同努力，克服重重困难，努力进取，超额完成了领导下达的销售任务。在新年即将到来之时，将xx年的销售工作总结做如下汇报：
一、20xx销售工作总结：
1、销售情况 ****年销售891台，各车型销量分别为富康331台;161台;3台;2台;394台。其中**销售351台。****销量497台较07年增长45%(07年私家车销售342台)。
2、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20xx年9月正式提升任命***同志为****厅营销经理。工作期间***同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
3、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到****公司日后对本公司的审计和****的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年5月任命***同志为信息报表员，进行对**公司的报表工作，在工作期间***同志任劳任怨按时准确的完成了**公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
4、档案管理 20xx年为完善档案管理工作，特安排***同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报****公司等，工作期间***同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。 以上是对20xx年各项工作做了简要总结。
二、最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20xx年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习****公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与****公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据****公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表****专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在2011年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在2011年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
篇二：
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、 知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、让客户先“痛”后“痒”。
14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
15、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！
篇三：
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
销售员工作范文
篇一：公司销售员年终个人工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为---的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。
刚到XXX时，对XXX方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房 ---市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个---市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结:
一、XX公司XX项目的成员组成:
---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。
协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
篇二：销售员半年工作总结
销售员个人工作总结怎么写?如果你是一名销售员，正为写个人工作总结而烦恼，不妨参考以下这篇销售员个人工作总结范文。
在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这半年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。下面是我2011年上半年工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。
我是**销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售***奠定了基础，最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会做好2011年下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
篇三：销售人员工作总结
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!