总经理工作总结。
光阴似箭催人老,光阴如骏赶少年。当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,自律的人一般会在事情过后,为自己做一份总结,总结的精髓在于客观的查错改错。你知道有哪些总结范文呢?你也许需要"总经理工作总结"这样的内容,希望能为你提供更多的参考。
篇一:总经理工作总结范文
2007年已经过去,新的一年即将来临,回顾过去一年的工作,感慨万千。在这一年里,部 门工作既有可喜的一面,更有值得改进的一面。回顾过去,展望未来,我信心百倍,决心 继续保持积极主动,大胆创新,追求卓越的高度责任心,努力与安硕同呼吸,共发展。 一、工作总结 1建立和健全、完善管理制度。 * 办公室管理制度。规范办公室上下班时间,加班要求,办公室纪律,办公室值班制度。 编制了营销中心管理制度。 *办公用品使用管理制度。如:打印机纸张、传真机的使用以及电话的使用和控制。办公设 备管理和使用规定。建立报表制度。 * 部门饮用水的计划和控制。车辆使用规定,规范用车程序。建立报表制度。 *公司会议制度:部门经理会议每周六下午一次和员工周五一次晨会,并一直坚持下来。 *部门人事权力的划分:入职和离职的审批程序,并在实际中认真执行。 *宿舍管理、整顿、及评比标准的确定和执行。并配备了清洁工具,锁等。安排专人打扫清 洁。 *员工行为准则的制定和监督执行。 *公司卫生区域划分及责任人的确定。 *保安管理条例和工作流程的规范,并及时培训。 *入职和离职表格的完善。人员动态表格化分析。 *工资异动表格的完善。 *编制了新的《企业管理制度》。明确了公司各部门职责,工作流程等。拟定了公司薪酬体 系,绩效考核方案 *部门岗位清查及《用人申请表》,食堂费用的管理表格化。 2 大胆进行部分人员调整 *食堂人员的重新配置。 *保安人员的调整,不断加强管理。*新招聘了200名生产车间的工人,特别注重电子厂实际工作经验, *新招聘了3名工程师,两名部门主管,两名部门经理,不断加强管理。 3增强部门责任感,加大执行力度。 *安排文员坚持对各部门计划的检查和统计。 *安排保安对员工行为的规范检查和监督。 *坚持执行公司制度,时刻以公司利益为重。 4丰富员工的文化生活: *开放娱乐室,装置高音喇叭。 *出黑板报。 *策划和举办元旦联欢会。 5选择了媒体招聘渠道 *中华英才网的开通。 6 员工关系的建立 * 深入车间和其他部门,了解员工目前的需要,取得他们的信任。 7 与公司领导层的沟通 * 经常向领导汇报自己的计划和执行情况,与部门经理保持良好的关系,得到了他们的支 持。
篇二:
3 月份本人入职刚满一个月,在董事会的监督和指导下, 尽职尽力、努力干好本职工作,具体总结有如下八个方面: 一、深入基层,掌握第一手资料,为今后开展工作提供管理 深入基层,掌握第一手资料,为今后开展工作提供管理 决策应对方案和制定措施。 决策应对方案和制定措施。 第一周期间本人深入基层对酒店各部门用工计划、分 工、流程、制度制定的落实情况,各部门一线服务人员的仪 容仪表、接待用语、微笑服务等服务动态现状,酒店的运营 状况和财务审计,都做了详细深入的了解,并为下一步开展 工作做到胸有成竹、把握全局、有的放矢,避免了工作布置 教条盲目,掌握了酒店管理工作的主动性,根据酒店及当地 市场的实际情况,力求工作思路清晰,开展工作切合实际, 不走弯路。 二、抓好财务审计,规范财务记账。 抓好财务审计,规范财务记账。 本月初利用了两天时间到财务科查看记账凭证及汇总 表、会计报表,通过库存现金盘点,账账相对、原始凭证的 翻阅和会计报表的审查,发现了财务记账不规范,数据不准 确,费用与收入不配比、库存现金短少,尤其是往来账,账 实不符,应收账款有部分应收未收的没有充分的核对,提前 做坏账记入费用等账务处理,对此及时进行了纠正,且完成 了书面审计报告,调整了相关人员,为董事会规范财务记 账,下一步开展增效节支,加强财务成本核算,并提供真实的数据打下了良好的基础。 三、加强人资部门的督导。 加强人资部门的督导。 熟悉酒店各部门的用人指标,严格把关,把合适的人放 在合适的岗位,月初制定了酒店招聘工作方案,协助人力资 源部急招餐饮服务员及保安人员,亲自带领有关人员到保德 县、府谷城区、城郊、新民镇等地张贴广告,初步解决了酒 店用工燃眉之急。同时本月要求人资部规范健全人资档案, 为下一步摸清员工的来历、学习经历和工作简历,有的放矢 的根据个人的实际情况,掌握思想动态,做好员工的思想工 作。 四、本月中旬对厨务部行政管理做了规范和要求。 本月中旬对厨务部行政管理做了规范和要求。 完善了厨房契约管理目标,对厨务部食品卫生、劳动纪 律、用工人数、上菜速度、投诉处理机制、菜品创新制度、 毛利率成本核算都充分落实了目标责任制。对行政总厨晓之 以理、动之以情,引导他们加强厨房行政管理和成本核算, 使酒店步入良性发展轨道,从思想上、制度上进行动员学习 和落实,为下一步厨房深化管理、菜品稳健创新,提供了科 学管理依据和行动保证。 五、做好餐饮部服务管理工作,是酒店当下的重点和难点。 做好餐饮部服务管理工作,是酒店当下的重点和难点。 本月 10 号在董事会指导下,酒店高管分工又做了重新 调整,本人亲自抓餐饮服务工作,进入餐饮部,首先对餐饮 部点菜师、楼面主管、餐饮领班、餐饮部主管及餐饮部经理集中进行服务意识、服务理念的培训,引导他们如何巡台、 如何规范服务、如何服务创新,并制定了《顾客满意度调查 表》 ,要求包厢客人餐后反馈对我们的菜品,尤其是服务质 量、环境卫生等提出宝贵的建议,为下一步有的放矢的深化 餐饮服务管理提供了科学决策依据。面对餐饮部主要负责 人,思想不够稳定,工作不够定心,我个别谈心,深入交换 意见,我放下身段,希望互相学习,取长补短,打消了她们 的戒备心理和顾虑,让她们安心工作,本月我们又增加了 4 名服务员及聘用了一名餐饮部经理助理,充实了餐饮部领导 班子,为下一步酒店餐饮部从根本上管理规范、提高服务质 量打下了一个良好的基础。 六、深化改革抓好房务部管理质量。 深化改革抓好房务部管理质量。 以“精干高效”为原则,对房务部楼层服务员进行了由 过去的计时工资,改为计件工资,过去是 2 人一层楼,每人 打扫 8 间房,现在是每人一层楼,根据楼层房间多少,确定 工作量和计件工资总额,将多余的人分流到管事部 pA 部门, pA 部门减员分流到管事部洗碗消毒间,把年龄偏大的、工作 表现不佳的部分人员劝退离岗,客房部过去 71 人,现在降 至 59 人,为酒店年增效节资 20 万左右,解决了过去人浮于 事,吃大锅饭的现象, “过去是你要她干,现在是我要干” , 房务部主管、领班、文员和网络部人员团结协作,在客人退 房高峰期,主动承担退房查房和帮助一线服务员解决工作中的困难和忙中支援,做到心往一处想、劲往一处使。难得可 贵的是,洗衣房全体员工,按编制要减一人,她们申请不减 人,降工资,主动承担从每人每月工资中扣 50 元,为酒店 排忧解难。前厅部设置了大堂副理,要求房务部总监和前厅 部经理,在客人上客、退房高峰期坚持每天 5 小时大堂副理 办公,及时解决客人咨询和投诉等疑难问题,为酒店对客服 务树立了良好的服务窗口形象。 七、抓营销目标管理制定。 抓营销目标管理制定。 销售部是酒店与客人沟通的桥梁,酒店营销也是酒店的 灵魂,营销人员做好信息畅通,及时反馈,不断改进和提高 酒店的服务质量和服务水平更上一层楼。本月积极协助酒店 分管销售武总对销售部人员进行了调整,将销售部三名人员 调往餐饮部,参加餐饮部全天候的考勤,并即时点菜执台服 务, 到餐饮服务中与客人沟通进行营销。 对销售部制定了 《销 售人员绩效工资考核方案》 ,打破了过去吃大锅饭的现象, 本方案实行,充分调动了每位销售人员的积极性,体现了多 劳多得的原则。只要你用心去维护客户,处处为酒店着想, 你的销售业绩才能不断上升,反之就会被淘汰。 八、加强质检,保证酒店各项制度得到有效的贯彻和落实。 加强质检,保证酒店各项制度得到有效的贯彻和落实。 为了加强酒店管理内抓质量,外塑形象,使酒店制定的 各项制度能得到有效的贯彻和落实,保证酒店最终走上管理 规范,良性发展的轨道,酒店特成立质检部,首先成立了组织机构,各部门经理以上的高管担任质检主任,人事部、总 经办文秘担任质检监督员,本人亲自主抓和监督,并制定了 质检主任和监督员的岗位职责,采用常规检查、抽查、专项 检查、夜查和暗查的方式,将每天质检结果,在员工食堂设 置了二块奖、惩白板,及时通报上墙公示,让酒店全员及时 了解酒店的日常管理、质检动态。并设置了董事会、总经理 民主意见箱, 及时了解酒店存在的问题和好人好事, “三 做到 不放过” ,即: (1)对发生的问题没有搞清楚不放过, (2) 违纪者对错误没有认识不放过, (3)未对当事人按酒店规定 进行正确处理不放过。 通过质检, 本月奖励 16 人次、 罚款 38 人次并张榜公布, 使酒店全员第一时间及时了解,在全员中引起了极大的震动 和反响;通过质检,房务部前台员工的仪容仪表相比之前明 显进步了;通过质检,保安部人员过去晚上睡觉、值班期间 抽烟、着装不整齐、站姿懒散的现象没有了;通过质检,上 班期间上网聊天、戴耳机听歌的现象发现少了;通过质检, 餐厅包厢卫生比以前进步了;通过质检,办公区域的卫生比 以前大大有所改进了;通过质检,尤其员工宿舍卫生比以前 有了彻底的改观;总之通过质检,初步扼制了过去酒店管理 混乱、人心浮躁、服务质量不佳、社会效益下滑的趋势,酒 店全员精神面貌有了很大的转变。 回顾金秋三月,任职伊始,酒店管理之所以取得了一定的成绩,离不开董事会领导的监督和指导、酒店高管的积极 协助、各部门经理的配合和全体员工的大力支持。相处短短 的一个月中,我看到了董事助理师小刚同志,关键时刻,承 担了酒店财务总监的职位,不计个人得失、以店为家,一个 月中累计加班十多个晚班到深夜,甚至中午放弃休息,面对 酒店一年多的账务需要重新调整、记账、编制会计报表,忘 我工作,为酒店后勤行政大事小事不辞辛苦而操劳;我看到 了执行副总武国华同志,每天手机不停的订房、订餐业务呼 叫,接待客户忙碌的身影,上月接待 8 次大小型会议无一重 大投诉;我看到了房务总监何俊辉同志积极配合总经办,深 入细致的做好员工的思想工作,大胆进行了房务用工改制, 使改制工作平稳圆满的过渡,取得了一定的成绩;我看到了 保安部经理助理郭爱玉同志,坚守岗位,认真负责,3 月 19 号晚下班后查获了餐饮部洗碗间两位员工偷窃酒店熟食,避 免酒店的财物流失;我看到了行政总厨应江水同志在腿脚受 伤的情况下,带病坚持上班,并对中厨房成本核算有了足够 的重视;我看到了餐饮部服务员师丽丽同志,早餐时,在两 位员工脱岗的情况下,孤身服务,不停的穿梭在客人和自助 餐台之间,及时清理台面,做到微笑服务、礼貌用语,深受 客人的一致赞许;我看到了采购部张晓全同志从厨房垃圾桶 中拾到了完好无损 6 个不锈钢盆,保护了酒店财务安全;我 看到了房务部楼层服务员高丽云同志,积极支持酒店用工改制方案,第一个报名承包 16 层房间清理、打扫任务,在她 的带动下其她员工纷纷报名,以她为榜样,使房务用工改制 方案有效的贯彻和落实;我看到了人资部张海瑞、白靓、马 瑛、石秀兰四位同志把员餐食堂白板当做酒店文化园地、职 工思想宣传阵地,忠于职守、坚持原则,保持质检的合理性、 客观性。 有时受到别人无端的指责和不理解, 思想决不动摇, 使酒店质检日常工作有条不稳,深受总经办和全体员工的一 致好评;我看到了酒店全体员工的真诚、勤劳而朴实,人们 说”顾客是上帝” ,酒店全体员工也是酒店老板和酒店总经 理的上帝,没有你们酒店运营何从谈起?酒店效益何为成 效? 展望初春四月,任重而道远,酒店管理还存在许多不 足之处,酒店运营中深层次的矛盾还需急待解决。例如:前 台接待如何让客人真正做到“宾至如归”房务清理卫生是 否整洁?查房退房速度是否迅速及时?餐饮服务如何热情 周到、服务规范?餐饮对客投诉,如何真正及时圆满解决、 让客人流连忘返?厨务菜品质量提高、菜品创新、成本核算 是否落实到位?安全卫生是否进入常态管理?一线人员招 聘和全员培训是否有计划安排,并乐见成效?如何监督营 销、抓营销,使营销目标改制方案真正落实到位?财务成本 核算和会计报表的数据是否数据真实?应收催欠和会计记 账是否及时?市场采购是否正常询价?质检部日常管理是否常抓不懈?质检力度是否一查到底?质检是否公正客观 有效?总经理是否言行自律、工作踏实、具有强力的责任 感?酒店的团队组织建设是否充满生机和活力?酒店全员 服务意识、职业素养、服务品牌是否大大提升?酒店的企业 文化是否有建立有系统有特色?酒店的社会效益和经济效 益能否稳步增长?都是本人、酒店高管和全体员工当下每一 位深层思考的问题和共同努力为之而奋斗的目标!
篇三:经理工作总结
2007 年,是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年,申 仕展览公司全体员工在领导们的正确带领下,在会展市场竞争日益、工作头 绪多、任务加大的特殊情况下,通过曲折不懈的艰辛努力,较好地完成了年 度主要工作任务,取得了一定成绩。 (一)业务再上新高 今年公司策划了多个展览,有老的项目,同时也有新的项目。上海公司今年 形成了 MTM SHANGHAI 的钢铁产业链的品牌会展,第十四届上海国际冶 金工业展览会、第三届上海国际钢管工业展览会、第三届上海国际金属工业 展览会、随着 MTM 品牌的建立,下半年公司在外地北方城市——天津,成 立了事业处,举办了以钢管为主导的中国国际钢管(天津)展览会、中国国 际钢铁工业(天津)博览会、中国国际铸造、锻造及热处理展览会分别取得 了良好的经济和社会效益。 同时,杭州公司在 2007 年也取得了稳步增长,第六届浙江国际工业博览会 获得了较大的成功。下半年公司又与上海化工行业协会及香港高威展览共同 大胆尝试策划了首届绿色化工博览会、但由于前期的市场调查不成熟、对化 工行业了解不够, 加之招展中的管理等原因, 首届绿色化工博览会被迫停掉, 给行业造成了影响,同时公司也受到了经济损失。 在今年的办展过程中, 公司投入了大量的人力财力在项目的推广方面, 例如: 上海公司在 MTM SHANGHAI 2007 的展览会上,公司在展出上面邀请到了 宝钢集团等重要企业,对邀请其他客户上如 ABB、3M 等国际企业起到了重 要吸引作用,同样在 MTM SHANGHAI 2007 的开幕式上,我们邀请了 30 个 领导出席开幕式,更是请到了原冶金部部长及副部长,其中周传典老人家已 经 80 高龄,还来到我们现场出席开幕式并在论坛上发表讲话。 天津事业处——MTM TIANJIN 2007 首次举办以钢铁、钢管、铸造的产业链 展览,我们在有众多对手的情况下,(三月份的钢管展、八月份的钢铁工业 及钢管展等)取得了极好的业绩,被天津滨海会展中心评为 2007 年度市场 化运作最成功的两个展览,一个是新加坡励展公司举办的瓦棱纸专业展,和 我们公司举办的 MTM TIANJIN 2007。 杭州公司的“浙江工业博览会”举办了六年,一步一个脚印,由 3 年前杭州 一年有 5 个工业展到现在发展至今已经只剩下我们申仕唯一一个工业题材的 专业展,获得了行业的认可,特别是上个月更是得到了杭州市副市长沈坚市 长的批示,杭州市政府作为展览会的重点支持单位,并指派杭州的工业主管 部门杭州市经济委员会作为 2008 第七届工博会的主办单位之一,并从名誉 和经费上进行帮助和指导,名称正式定名为:中国(杭州)工业博览会,从 而向更高,更强的方向迈进。 另外,首次将会议作为独立承办也是公司的首次尝试,在上海和天津我们分举办了 “2007 冶金技术与市场论坛” “首届中国钢管技术与市场论坛” 及 。 最后总结下来虽然没有达到预期效果,但是对于积累能独立举办会议的运作 经验方面,是一次财富,争取以后会有更好的提高。 2007 年的业务总体上是迈出了重要的一步,为公司的发展奠定了基础。 (二)经营指标完成情况介绍 2007 年是公司飞速发展的一年,其中三个展览的营业收入总和突破了 1500 万,为公司创造了一定的经济收益的同时为下一步大发展奠定了经济基础。 总的来说,2007 年公司的经济效益较上年有了较大的提高。项目的发展,公 司的效益增长,员工的工资也在逐年增长;最新财务部门统计结果: 2007 全年工资水平较上年有个很大提高,普遍高于同等会展公司员工收入。 (三)公司的品牌化推进在 2007 年迈了一大步 公司在行业中的宣传推广,让我们在项目领域中得以出名,今年公司参加国 内外的展览及会议推广有多场,分别去了德国杜塞尔多夫参加世界最大冶金 和铸造展,中国钢铁工业协会在国内举办的广州国际金属工业博览会,同时 参加多场有全国行业协会举办的多场大型交流会和论坛,分别到了北京、成 都、青海、桂林、沈阳、鞍山、香港、台湾等地。 外出推广学习中,我们学习了先进的办展办会经验,也受到了各地主办单位 的热情接待例如:由金属学会龚秘书长代表我们公司去了德国后,由德国杜 塞尔多夫展览公司负责人给予了高规格的招待,一行十人去了台湾受到了台 湾机械同业工会总干事长的热情款待,到北京参加论坛我们赞助了中国钢铁 产业链峰会,受到了主办单位的热情款待等等,这一切均说明了公司在项目 推广方面做除出了的努力与付出。 同时,由于公司知名度提升,我个人受多家媒体的采访:中国冶金报,上海 会展行业协会《上海会展》、《中国会展》杂志、《中国展会》杂志、《会 展财富》 杂志等等,2007 年,公司在项目推广和公司整体形象上有个一个 健康向上的外在相象,给业界提供了一次了解我们公司的机会。 (四)随着发展,设立了相应的机构和部门 1、为了更好的服务展商,提高商务效果,公司新近成立了会展服务部 2、成立上海申仕展览服务有限公司天津事业处 小结:2007 年,经过大家的共同努力,公司各项工作取得了一定的成绩,但 是距离我们要成为国内一流展览公司的目标要求还有很大的距离。在总结成 绩的同时,还应看到工作中存在许多不足。比如:项目的国际化程度不够、 创新意识不够、服务还不够人性化、财物预算制度不健全、人才队伍建设还 跟不上公司发展的需要,缺少尖子人才和高素质的综合管理人才。以上这些 问题是制约我们发展的“瓶颈”,需要下大力气解决。
篇四:
2011 年过去了,回首这些年来的发展历程和风风雨雨, 我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦。今天,我想感谢和一 路走来的每一位员工,感谢你们对我的信任,是你们的努力 和坚持, 让在中国 yy 业内崭露头角, 取得今天这样的成就。
我还记得这样一位员工 aa,当时,我派他到北方某一工 地出差,走之前他来我办公室时,还是非常英俊,非常精神 的一个小伙子。可是当他二个星期后回来再站在我面前时, 我看到他的嘴上满是热苍。我就问他怎么回事,他说因为井 道里很冷,冻感冒了。我问羽绒服穿了没有(因为冬天北方 很冷,走前我特意给他们都买了厚厚的羽绒服)?他说衣服 太厚,井道里干活不方便就没有穿。说实话,当时,我真的 是很心酸!很心疼!我知道在,有许许多多的员工象 aa 一 样,为了工作,主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的 工作;还有许多员工冒着赛风酷暑,常年累月奋战在工地现 场,365 天没有几天可以合家团聚。很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦 程度,往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此,我想借这个机会,向你们说一声: “谢谢你们!你们辛苦了!拥 有你们,我感到非常地骄傲! ”今天,我讲话的主题是光荣与梦想。为什么用这个标 题?
大家知道,把办成一个受人尊敬的企业,一直以来都是 我的梦想。什么样才叫受人尊敬?就是当你非常自豪地、光 荣地告诉你的家人、朋友“我在 yy 公司工作”时,他们会 投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为,一个有理想,有追 求的人,一定会十分愿意来工作。因为,没有任何一个愿景 或是梦想,能比“把一个不怎么知名的企业,亲手打造成一 个知名的跨国企业乃至世界 500 强的公司”更令人振奋和激 动人心的事了。事实也证明这一点,这二年,我们在到全国 各大高校和其他知名公司同台招聘的时候,有许多优秀的学 生都选择了我们。今年 7 月,马上又将会有近 20 名应届生 加入我们的团队。其中有些学生是放弃了进类似宝洁、国际 性银行这样的机会,而选择了我们。因为,能提供他们更为 宽广的发展舞台,这就是他们选择的理由我希望,我的梦想 不仅仅是我一个人的梦想,而是我们所有人共同的梦想,并 以这个梦想为荣。这里,我想特别说明一下,在工作并不等 于你就是一名真正的人,这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的人?举个例子:你看见地上有个烟蒂,不是你 扔的,你会不会主动弯下腰,把它捡起来放进垃圾筒?你看 见一个无人的会议室里空调呼呼地开着,你会不会主动走上 去把它关掉?你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等 违反公司规定的行为,你会不会主动去制止?所以说,进入公司并不意味着你就是一个人。只有当你真 正地融入,把这个公司当成自己的公司,把的荣辱看作自己 的荣辱,把这个梦想当成自己的梦想的时候,你才称得上是 一个真正意义上的人。需要的是真正的人,如果不能成为一 个真正的人,必将会被所淘汰,这也就是为什么 05 年公司 会劝退部分员工的原因。作为一名人,我希望你们每个人对工作都要有充满激情。 这种激情,首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象, 一个不热爱工作的人,怎么可能主动积极地去工作?怎么可 能把工作做好的?只有热爱工作、对工作充满激情的人,才 会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的管 理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是 主动的,后者是被动的。举个例子:销售部收到一份客户关 于工程维保方面事宜的传真,把它拿到维保部,维保部的人 说,这样,你让这个客户打电话给我吧!咋听起来,好象没有什么问题,挺正常。但维保部说这个话的人,他的工作一 定不是主动的。主动工作的人会说: “好的,你把他的电话 给我, 我来和他联系。 这就是主动工作和被动工作的区别。 ” 被动工作时间久了,会形成压力,这种压力容易使人的身心 倦怠, 对工作产生厌烦的情绪。 而主动工作的人会乐在其中, 因为他把工作看成是一种锻炼,把工作中的困难看成是机会, 是挑战。 其次,我要求我们每一个人都要有团队合作的精神。这 让我想起,我们小时候都玩过的一个运动项目接力赛。大家 都知道,在接力赛中,交棒是一个至关重要的环节,它直接 关系到整个比赛的输赢。因此,在中途交棒时,把棒递交给 下一个队友的人,他一定会考虑:我要怎样把手里的接力棒 递出去,可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时,准备 接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队 员在每一次交棒中完美地合作,才有赢的可能。其实,我们 每个人,每个部门,就好比是这个队伍中的一员。而我们企 业,就好比是站在接力赛跑道上的参赛队,谁合作得好,接 得稳,跑得快,谁才能拿第一!目前,我们部门间的合作与 沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选 择走到了一起。那么,我希望,我们每个人、每个部门在合 作时,都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在 合作中意见不统一,发生了不愉快或小摩擦;我希望,我们都能有一颗宽容心。
此外,还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代 企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为,执 行力就是把企业战略转化成行动的能力,这一点我认为中国 人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的, 它必须是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻到执行的速度上。
篇五:总经理工作总结
20XX年7月9日,经盈众集团控股有限公司董事会的任命,我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里,在集团董事会及公司下属的全力支持下,各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力,我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩,企业综合实力增强,社会信誉提高。回顾半个月来工作,主要有以下几方面:
一、组织建设
设立部门,明确部门工作职责并配齐人员:营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人,缺少行政总监一职,所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任,行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。
二、文化建设
注重企业文化建设,提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”,既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会,服务创造未来”的经营理念,秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命,坚持以客户为中心,主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取,取得了良好成绩,得到了社会各界的认可和鼓励。
三、团队建设
通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队:组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练,培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训,提高职业涵养;组织高管参加《企业文化:让企业拥有生命》的课程培训,使高管更清晰地认同公司文化。同时,在各项活动的开展过程中,我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会,让他们有机会表现自己,锻炼自己。
四、业绩建设
在短短的半个月里,由于团队的协力合作,业绩取得了骄人的成效。
首先,盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议,包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次,盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议,对集团内部承担业务;最后,传媒与海上海国际酒店签署了合作协议,实现与实体公司的首次合作;同时,截至报告时,盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的,但盈众传媒仅仅成立半个月,显性的问题比较明显,隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力,开创更好的局面,取得更优异的成绩。
以上是我的报告内容,谢谢!
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经理助理工作总结
以下是为大家精心整理的《2017年经理助理工作总结》,供您查阅。
在忙碌的工作中,不知不觉迎来了新的一年,在过去的20XX年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将一年来的工作总结汇报如下:
在去年一年里,工作主要是处理采购日常工作、总经理指示工作、突发事件。五月份开始工作性质转向做管理,这一工作需要耳聪目明,起到承上启下的作用,同时要协助陈总作好各项管理并督促、检查落实执行情况。
通过陈总下达工作指令,制作相关流程、表格,处理某些疑难问题得到的分析,也是总经理认为20XX年计划要做好而实际没有完成到理想状态的三项分析,希望总经理阅之有高见,让大家更有干劲。
1、市场开发战略
新增客户都是以阁睿思品瑞系列和/金瑞特色款式进行上样推广的。颜色将黑胡桃和香槟拉丝此两色基本没有上样。门类型将70平开门、金瑞移门、新瑞45/75此三大门基本没有上样。配套上样客户可以享受专人上门指导安装服务,另上样数量多、品牌意识强、推广力度大、市场人脉广的客户可以享受合同返利、装修广告补贴等其它支持。
通过新客户开发上样逐渐统一系列和款式,让市场销售流行趋势统一,让厂部服务、质量、交期稳步提升。
2、市场维护战略
通过直营店和品牌意识强客户进行长期或短期借用促销款式对临时新开发款式进行特价让利,加大厂家和客户继续合作信心。
通过对铝型材和配件细节改模或开模升级让市场销售面更广亮点逐步增多跟进市场流行的表面形状和质量亮点,奠定稳固的品牌形象和客户维护基础,让售后更加简单,顾客更加喜爱。开发和销售更快,让周边同行叹为观止。
发生异常厂部设立快速通道使问题得到快捷并无质量隐患的处理结果。
通过每月市场销售计划相应月份的市场维护路线逐步拜访客户听取市场最直接的反馈意见,让市场困扰麻烦的大小问题一一得到解决。
通过每月前台意见表得知市场反馈到公司的问题,总经办开会协商上报总经理统一解决市场问题。
3、内部管控
报表管理、数据化管理,让公司所有事项公平公正的得到处理。需要哪些东西才能使这点做好?
A、报表问题(各组)
报表定版,正确填写报表,交报表定时,及时审核报表,分工明确
B、总经理直接指出的问题(***)
罗列张板公布,明确问题区域和责任人/管理责任人。
C、异常问题(***)
所有异常单公布,明确问题区域和责任人/管理责任人。
D、财务软件(***)
部门相关各组指出相关的费用公布
E、巡检(总经办)【摄像头】
不定期向总经理一样拍照公布,明确问题区域和责任人/管理责任人。
F、公众意见(意见箱)
通过设立私密意见箱,总经办对于投意见人员保密,对于问题积极处理公布至大厅。
G、组长总结
所有总结好经验的给予表扬公布,总结的问题意见总经办追查解决。揭露问题保密提出人意见,对于问题积极处理公布至大厅。
此些项工作的部分内容是随着一段时间的接触,我对流程有了一定的了解,工作上相对能应付,从中吸取教训和经验,力求做得更好。
感谢总经理和同事们一路对我的照顾,让我有快乐和充实的工作,新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中。
经理工作总结
时间匆匆流逝了,走得那么无影无踪,在某一段时间之中,我们经历了很多的事,很有必要给自己写一份总结,一份给自己的总结,总结和心得体会相似,但是比较客观一点。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢?在此,你不妨阅读一下经理工作总结,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
经理工作总结 篇1
通过近1年来的工作中,让我深刻体会到,作为项目管理者还有许多东西需要去学习,特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验。只有在掌握了丰富的理论知识,积累丰富的安装经验后,才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有许多不足和需要完善的地方,我将在以后的工作中努力学习,不断总结,扬长避短。
2021经理年度个人工作总结2
20__年已经过去,20__年业已到来,下面我将20__年一年来的工作情况做以下汇报。
(1)工程质量完成情况:
滨河湾小区是公司__年重点建设项目,我作为项目经理被公司批准后,立即开始了项目部的组建工作。首先根据滨河湾的工作要求,从公司抽调了工作人员,建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。滨河湾小区的质量目标为创建“无质量通病小区”,为此公司下发了许多预防措施和实施办法。为保证整个目标的实现,我组织项目部管理人员根据自己的实践经验,结合工程的特点,编制了项目部质量预防措施。工程开工以后,我们严格控制施工质量,从基础开始,一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性,确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量,尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中,我要求坚决落实公司预防措施内容,并且坚持进行样板引路,同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习,作到扬长避短,提高了项目部人员的质量争先意识。砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。在整个主体施工期间,我们认真进行了落实。迄今为止,未发现砼裂缝现象。整个主体工程的施工,经过项目的认真控制,全部施工内容符合设计要求,主体质量较好,受到了金屋地产的奖励,达到了预期的质量目标。
(2)工程生产及进度控制:
经理工作总结 篇2
华南市场在公司的支持下,迅速扩展销售渠道,并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场,完成了销售任务,回款同期增长__%。现就一年来的工作总结如下:
一、本年度工作总结。
1、销售回顾:
华南市场由于中小品牌众多,迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额,__年和__年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现__%的增长,主要有两个方面的原因:一方面,收回了沃尔玛的经营权,沃尔玛之前一直由经销商供货、结款,我们提供促销人员和促销活动支持,经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商,于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后,没有再出现断货情况,加大了对店方的促销支持,沃尔玛全年直接增加销售额920万元;另一方面,重新开发了海南市场,海南市场前年因为经销商原因被公司放弃,今年6月份寻找了新的经销商合作,重新启动运作,半年时间直接增加销售额372万元。
2、经营分析:
按年初预算,华南大区销售费用点数为27%,利润指标为10%。
由于我们是以终端销售为主,需要配置大量的促销人员,销售代表和内勤人员也相对较多,所以人员工资一直居高不下,占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下,已经连续两年没有完成利润指标。
为了降低销售费用,提高经营利润,华南主要做了两个方面的调整:一方面,优化人员,一人身兼多职,人员总数减少了15名;另一方面,改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯,只要是上了货月销售额也达到3000元的卖场,都会配置1名促销人员,人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在4500元下面的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入,通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作,人均单产从__年的__万元/人提高至今年的__万元/人,直接降低了销售费用。
3、存在问题:
华南市场虽然销售增长,但仍存在较大问题,尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面:
(1)销售队伍不稳定。
由于广东市场大小日化品牌众多,整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料,往往以高薪引诱,导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的8名资深区域经理,有4名跳槽至同类中小品牌,1名辞职,直接影响到了广东市场的工作。
(2)销售渠道不够下沉。
目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式,使得我们的产品停留在一二级市场销售,三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品,这主要由于我们的产品销售多年,价格已经透明,三四级县级市场分销商销售利润空间小,失去了销售我们产品的积极性。很多中小品牌却趁着这个时机,在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入,树立了稳固的销售地位。
4、经验总结:
今年最值得一提的销售成果,是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势,加大了护发类产品的推广力度,使得护发类产品销量直接增长120%,尤其是150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名,从5月到11月一直保持着护发类第一名。
对于护发产品的推广,主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作:
(1)制作了大量的店内灯箱。年初一开始,我们就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于1.5平方米的店内广告灯箱。
(2)大量店内试用装免费派发。今年3月至5月,整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期,经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。
(3)重点促销。每月,家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销,直接提升了销售量。
(4)培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训,强化了促销员的专业能力,为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。
二、__年销售工作计划
1、销售计划:
公司要求__年华南市场比__年销量增长15%,依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状,华南市场自行设定销量增长目标为25%。
2、工作方向:
为了实现整体25%的增长,除了帮助各省办做好后勤保障工作外,针对华南市场实际情况,确定明年几项工作重点:
(1)稳定销售队伍。
今年年底和公司人事部做了沟通,为了规范用工,也为了留住优秀销售人员,华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中,为其缴纳“三金”;跨省调入华南市场的人员,一年享受4次探亲假,报销来回差旅费用;对广东市场,考虑到消费水平较高,所有人员底薪增加20%;提供培训机会,每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班,提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。
(2)销售渠道下沉。
稳定一二级市场,重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量,一年内平均月销售量达到设定标准的,给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地,可以将分销商直接转为公司经销商,给予针对经销商的政策支持。
3、为KA卖场设计专供产品。
华南KA卖场的销售量占到整体销售量的45%,份额较大。今年下半年,以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳,销售效果较好。实践证明,在KA卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式出现对销售有利,一是由于以促销装形式售卖,又不提高零售价,可以直接增加销量;另一方面,由于KA销售的产品和其他销售渠道销售的产品有一定区隔,可以在一定程度上维护价格体系,保护其他销售渠道和经销商的利润。
__年,我们将和公司市场部及KA管理部沟通,继续为KA卖场设计特殊促销装,针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场,为其定制不在其他渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔迅速提升销售量,通过一定的产品区隔保护其他销售渠道的利润。
本人将以身作则,以实际行动带领整个团队冲击计划目标!
经理工作总结 篇3
伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20__年,迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。
作为物业客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:
一,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。
二,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
三,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,
四,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
五,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
六,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。
一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:
一是要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率。
二是要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。
经理工作总结 篇4
转眼间,20XX年已成为曩昔成为历史,但我们仍然记得客岁一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是分外寒冷,但大街上四处飘着的雇用条幅足以让人体会到20XX年阀门行业将会是一个大的竞技场,竞争也将加倍的白热化。市场总监、贩卖司理、区域司理,大大小小上千家企业都在抢人才,抢市场,人人切身的感想感染到了市场的残酷成都,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对本身有个全面的认识。
一、任务完成环境
今年实际完成贩卖量为5100万,此中一车间球阀2100万,蝶阀1200万,其他1800万,基础完成了今年初既定的目标。
球阀老例产品比客岁有所降低,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比客岁有少量增长;但蝶阀贩卖不敷抱负(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)贩卖量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是贩卖量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不敷抱负,双达品牌增长也不抱负。
二、客户反应较多的环境
对付我们生产贩卖型企业来说,质量和办事便是我们的生命,如果这两方面做欠好,企业的成长壮大便是纸上谈兵。
1、 质量状况:质量不稳定,退、换货环境较多。如XXX客户的球阀,XXX客户的蝶阀等,发生的质量问题持续不断,客户怨声载道。
2、 细节注意不敷:如大块焊疤、外面不但洁,油漆颜色失足,发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不实时:生产周期计划不准,生产调整欠妥常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输对象,本日和昨天不一样的价。
5、 技巧支持问题:客户的问题不回答或者暧昧其词,造成客户对公司埋怨和误解,XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司客户至上客户便是上帝的宗旨反面谐。
6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不合的客户品级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、贩卖中的问题
颠末近两年的磨合,贩卖部已经交融成一支精干、连合、上进的步队。团队有分工,有互助,人员之间沟畅通利,相处融洽;贩卖人员已控制了必然的贩卖技术,并加强了为客户办事的思想;业务对照纯熟,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的办理措施,XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的共同也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面必要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看片子,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则贩卖人员报酬较低,感到事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不均衡。
2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种环境存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理,而且公司领导要出面禁止。
3、 发货人员的不雅念问题:发货人员仅仅把发货当做一件纯真任务,以为货物出厂就行,少了为客户办事的理念。其实细节上的居心更能让客户感到到公司的办事和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,实时见告客户货物的重量,到货光阴,为客户尽量把运输费用低落等等。
4、 统计工作不到位,没有制品或半制品统计报表,每一次贩卖部都必要向车间扣问货物库存状况,这样一来可能造成贩卖机会丧失,造成劳动挥霍,而且客户也狐疑公司的做事效率。制品仓库和半制品仓库应准时提供报表,见告库存状况以便实时筹备货色和见告客户具体生产周期。
5、 贩卖、生产、采购等流程连接不顺,常有造成交期耽误变乱且推脱责任,互相指责。
6、 技巧支持不顺,标书图纸、贩卖用图纸缺乏。
7、 部门责任不清,本未颠倒,导致贩卖部人员没有光阴主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是贩卖历程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以看重,最终可能给公司的将来成长带来重大的损失。
四、关于公司治理的想法
我们双达公司颠末这两年的成长,已拥有先进的硬件设施,完善的组织布局,生产治理也提高明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略合适,战术合适,用人合适,前景将是异常美好的。
治理出效益,这个准则人人都知道,但要治理好企业却不是件容易的事。我感到公司对照注重情感治理,制度化治理不敷。严格说来公司应该以制度化治理为根基,统筹感情治理,这样能力取得治理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是将就、纵容,长此以往,公司利益必定受损。
历程抉择结果,细节抉择成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后呈现偏差,往往是在执行的历程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、,有很雄伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的后果?比如说公司年初订的仓库报表,本钱核算等,开会时一遍又一遍的说,可便是没有结果,为什么?这便是政令欠亨,执行力度不敷啊。这便是为什么海内企业近来几年都很关注执行力的一个紧张原因,执行力从那里来?历程节制便是一个症结!完整的历程节制分以下四个方面:
1)工作申报 相关人员和部门按期或不按期向总司理或相关负责人陈诉请示工作,申报进展状况,领导也抽出光阴主动了解进展状况,给予工作上指导
2)例会 按期的例会可以了解各部门协作环境,可以配合献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对本身工作的见地,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的必要
3)按期反省 计划或规划执行一段时期后,公司按期反省其执行环境,是否偏离计划,要否调剂,并部署下一段时期的工作任务
经理工作总结 篇5
尊敬的公司领导及各位同仁:
大家好,我目前在前期部任经理,今年31岁,学历大学。自XX年从事房地产行业至今已经8年了,在这8年的工作中,由到xx房地产再到,独立和参与完成的项目有·清河园、·丽水家园、·云和家园、·紫微星座等,办理过手续的项目建设面积到目前达60万平方米。多年的磨练使自身各项素质不断得到提升,也积累了宝贵的工作经验。我有能力、有信心干好事业。
转眼XX年即将过去,回顾在公司前期部这一年来的工作情况首先从下几个方面向各位领导做一汇报:
(一)XX年完成岗位工作情况。
我工作第一天就投入到了工作之中,中午加班,对“观湖一号”拟建地块界点进行放线,为全面开工提供准确界线依据,在随后的几个月的工作中,完成了“观湖一号”项目总图的批准、项目单体审批、项目核准意见书、项目一期环评、1、2、3标段的招投标、消防审核、规划工程许可证和施工许可证等前期手续的办理,以及一期1、2标段建筑节能意见书的办理,前后共办理大小手续146项,完成项目准建设手续面积约11万平方米。
(二)完善前期部各项工作制度。
由于xx地产也是刚成立不久的新公司,制度上还不是十分完善,从参加第一次公司例会,公司领导就提出了相关要求,我积极响应,既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验,又结合xx地产的实际特点,完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等,各项前期工作制度,为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。
(三)部门管理。
1、档案管理上,严格管理,及时归档。
由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多,而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商业机密,所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说,不该做的不做,及时将重要文件归档,逐一登记,随时查阅随时能查到,方便工作手续延续办理。
2、工作日常管理上,做到日清工作制。
公司每月有月计划、周计划,而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的不同,早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件,所以,我不仅要求自己,也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划,看看哪项做完了,哪项没做完,为什么没做完,剖析原因,尽快解决,争取做到日清,这样做下来,避免了工作的盲目性和无计划性,又使计划工作及时完成。并多次提前完成前期手续办理。
3、从工作态度上、思想上进行引导管理。
前期工作主要以办理各项手续为主,与多个行政审批机关打交道时,有的手续必须一把手说了算,而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到,手续就会多耽误一天,所以我就依办事相关部门的时间行事,有时上班前到,有时要等到下班以后进行办理。再者与这些部门打交道时,针对不同部门、不同具体办事人员,采取不同的工作方式、方法,引导部门员工做事要勤、细,办事要有耐心、恒心,多动脑、多动手。
4、培养部门员工尽快进入工作状态。
在前期部这一年工作中,为了使新员工尽快进入工作状态,我经常言传身教,用心来教,用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们,在他们工作中遇到困难时及时帮助,使他们尽快成长,当他们取得成绩时,进行鼓励,并引导他们大胆独立的去完成。
经理工作总结 篇6
我叫__,现任__公司项目经理。__年7月毕业于__大学建筑系,工民建专业,同年参加工作。在日常工作中,能以党员标准严格要求;能以“____”重要思想指导自已,遵纪守法、爱岗敬业、勇于创新。经过一年多的努力,使自己在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成绩和管理经验,其中主要业绩如下:
一、优化组织施工方案,提高科学管理水平。
20__年,自已在施工管理中,始终把科学管理,优化方案放在工程管理的首位,经常不断地在研究和探讨适合工程管理,且可操作性强的施工方案,来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,我都是不断根据工程的特点、难点,进行多次论证,并运用科学的态度,加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。
1、如:__住宅楼工程,建筑面积___㎡,总高度__m,地下一层,地上十八层,钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程,为了保工期,针对现场狭窄,周围居民楼住户多的特点,将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕,_m一根共__根,支出费用__万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩,即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天,节省投资近__万余元。深得甲方满意,在粗钢筋连接上,我采用了cabr变形钢筋套管冷挤压连接技术,比压弧焊连接法提高工效三倍。
在模板支撑工艺上,原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出,这样浪费太大,经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热,制成大小头能拔出的塑料管,减去剔凿设计破损率30%,还节省费用__万元。
2、原模板采用小钢模支护体系,但在开发的清水砼施工技术工程上,宜采用大模板钢木组拼体系支护,减少模板之间的缝隙,施工缝无明显痕迹,从而取消抹灰层,经涂料装饰后,达到高级抹灰数据标准及使用功能要求,节省抹灰材料及人工,并减轻建筑本身的自重,减少模板费用的投入,避免因质量通病造成的大量修理费用发生。
在架子搭设上,原方案采用双排落地式外架子,大型工具使用数量太多,占用时间较长,而且租费成本高,为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子,即安全,又轻便,又节省大量资金。
二、严格质量管理,争创工程。
“质量第一”是企业永恒的主题,更是自己追求的目标。我在多年施工中,能自始至终把质量放在首位,坚持了用质量来赢得企业信誉,来满足业主需求,来扩大企业建筑市场,为美化市容多创精品。20__以来,我所坚持的措施有:
1、落实质保措施,提高监控到位。
我坚持在项目上严细质保职能,分工明确。坚持做好各项质量文交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员,我主动给其一定的相应权力,让其主动牵好质量创优质,使他们进一步做好了质量监控预案,并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工,确保质量监控无空白点;
2、重点部位,重点监控。
对于工程易出现质量事故的施工部位,我坚持设专人把关,并做好监控管理,发现问题及时解决;
3、严格规范,提高作业水平。
在质量管理中动员大家要严格按规范去验收,把住每一道工序,要把市优的标准落实到操作面,使参建人员都知道,干出什么样产品为市优标准,使产品一次成优,杜绝二次维修;
4、层层管理,人人把关。
我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作,其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责,分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责,项目经理要对全工程创优达标负责,从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索,个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充实了力量。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。作为一名项目上的指挥员,自已在注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中,不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:
1、加强部位控制,落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有数。由此在施工管理上,我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按照计划去落实。
2、加强施工组织,落实资源到位。为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素,做好调配,并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了料具、人力的合理配置,保证了施工不间断。
3、加强工程插入度,落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,统一指挥、合理安排、见缝插针。
4、加强责任到人,落实分片包打。按照施工布置,自己习惯作法是把项目进度指标进行分解,责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层包计划,落实项目上分片包打。
通过多年来,自己坚持和不断充实以上四项措施,使自己在工程进度管理上,创出了项目上的施工信誉。
三、严细成本管理,提高工程效益。
20__年,针对项目成本,自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基,没有了效益,项目就意味着乏值。多年来,我在抓项目成本管理上,作法有两点:
一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。自己带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报,做到计划部位、预算收入、器材耗料、成本核算达到数交圈、核算对口把住工程的实际成本。同时,在成本分析上,要求各大员要对下月工程成本提前预控,对易造成浪费的部位、现象,提前预测,并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽;
二是提高项目核算意识,杜绝不合理开支。节约挖潜项目是大户。我们项目多年来不断增强和改革自己的核算意识,不断校正自己的节约措施,在项目内部成本管理上注重节约。如小型工具制作,尽量内部加工。材料码放,尽量一次到位,减少二倒。文明施工,不追形势,追得是高标准。特别是在材料使用上,大家齐抓共管。形成人人算细账,人人会账的管理局面。
通过多年坚持和完善这两项成本管理措施,使我们项目施工的任务无一亏损,为企业创效做出了一些工作。在新的一年中,我将继续拼搏,为企业发展尽努力。
经理个人年度工作总结2021范文
理财经理工作总结
在处理文件时,我们应该注意避免文件遗失、损毁或其他安全问题的出现。当我们遇到写作难题时,可以参考优秀的范文来提升我们的写作和表达能力。那么,到底该如何写好范文呢?工作总结之家的编辑为大家整理的“理财经理工作总结”或许能够解答一些疑惑。如果你觉得这篇文章对你有帮助,请收藏起来以便下次阅读!
理财经理工作总结(篇1)
一年来,我在工作中紧跟支行领导的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
一、客户在第一,存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中能够做一个有心人,从公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近xx万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我积极细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到送来的鲜花,必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到我发来的'`信息趣言,也必须会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到我忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事、工作xx个春秋,具备了较全面的独立工作潜力,随着银行改革的需要,我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,应对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮忙下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不一样客户,采取不一样的工作方式,努力为客户带给最优质的金融服务,用自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选取银行的趋势已经构成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。
我对待工作有强烈的事业心和职责感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时光,放下双休和假期,利用一切时光和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。
理财经理工作总结(篇2)
理财是一个汉语词语,拼音是lǐcái,英文是Financing,指的是对财务(财产和债务)进行管理,以实现财务的保值、增值为目的。理财分为公司理财、机构理财、个人理财和家庭理财等。本站今天为大家精心准备了优秀理财经理工作总结,希望对大家有所帮助!
优秀理财经理工作总结
大家好!我是来自支行的,首先,请允许我向大家介绍一下我的基本情况。
我今年28岁,20xx年毕业于吉林省经济管理学院会计专业,毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。20xx年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年11月份重新回到交行在春晖支行担任理财经理。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
回首这一年,为了能够胜任理财客户经理这个岗位,我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己,以下是我这一年来的工作总结。
“做好一份工作,首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来,我从陌生到熟悉,慢慢的喜欢自己的这项工作,在工作中,爱岗敬业,有效利用工作时间,以高度的责任感和事业心去工作,认真遵守好我行的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,深入挖掘客户,理解客户需求,为每一位客户认真登记工作日志,细心做好拜访记录,及时记载客户意见和建议,以此不断丰富自我,提高自己,综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识,制定专业化的理财方案,为客户提供全面化、个性化服务。
二、学习专业知识,进一步提高专业水平
作为基层服务人员,我们直接面对客户,我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度,理论知识的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。在工作中,除了自觉参加单位组织的集中学习外,我克服自身惰性,坚持个人自学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,并能够坚持积极主动的学习专业知识,虚心学习向领导和同事请教,在实践中摸索、总结,进一步熟悉工作流程,不断提高自身的工作能力,在具体的工作中,慢慢的形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利完成。
三、规范服务用语,进一步提高服务水平
我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象,所以在日常的工作中,我时刻以更高的要求规范自己,认真遵守规范化服务要求,坚持微笑服务,做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作,全身心的投入到工作之中,热心为大家服务,从小事学起,从点滴做起,不断提高自身的服务水平,做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范,为客户提高规范、优质的理财服务。
四、积极推介营销,进一步提高自身贡献率
作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。同时,认真学习我行的理财、保险产品,充分掌握产品特点,精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案,坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变,始终把客户的事情当自己的事来办,想客户之所想,及客户之所及,做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”,努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底,维护优质客户共xx位,销售代理保险xx万。
工作中存在的不足:
1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高。
在今后的工作中,我将继续做好本职工作,总结经验教训,取长补短,不断完善自己,提高自己,同时,坚持以真情打动客户,用热情感染客户,用友情联系客户,积极化解客户的埋怨,取得客户的信任,与客户建立深厚感情,为客户提高专业化、个性化的理财服务,努力维护我行良好的社会形象,促进支行持续、健康、快速发展。
各位领导,以上是我的述职报告,希望能够得到大家的认同,有更多不足的地方请领导指正。
优秀理财经理工作总结
20xx年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将20xx上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,做好客户的财务保密工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平,强化理财管理意识。为了能够更好的拓展客户,在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升。另外,为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间,曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,实现了人民币理财产品xx多万元。
3、我还积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品,借此向我行大客户推销我行的理财产品,共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品xx多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃,股市指数不断攀升,开放式基金的赢利能力不断增加,吸引了不少客户的目光,我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合,总结出了一些基金方面的营销技巧,适时地向各类客户推荐基金,还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品,得到了大客户的信任,今年成功地完成了、等基金的发行工作,其中基金就直接销售了多万元,许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金,使我行的基金客户不断壮大,今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策,我适时进行宣传,既让客户得到了实惠,又增加了我行网上银行的交易量。
4、加强客户营销,增加客户群体。自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
5、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:第一,加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报某某银行。第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行理财工作。
优秀理财经理工作总结
这一载的光阴来到十二月。已然中旬,即使领导不予提示,我们也应该知道差不多该干什么事情了。在这个时候,人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。若干年来,我总不知觉。可是今年,时光,她,特别的快,也特别的不知所谓。
写些文字,对我来说是不需纠结的易事。这些年来,也时常为支行内刊撑过门面。年终总结,更是不用拼凑,看完十一篇月结便可以淡定起笔。然而今年,十一篇遂只有前五月章,也就意味着今年我的理财经理生涯只区区五个月。那么后七个月何如?二个月停岗,支行19楼面壁思过;五个月转换到一个我陌生的网点,当然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。未及一年过半,却是全新的开始。
既然这一年被隔开了525三段。那作为年度工作上的总结,还必须得按部就班。于是照理我还是先回顾了下去年我做了些什么,写了些什么——迂回千百字里行间,如此的踌躇满志。待写今年时,竟不知道那种洋洒的自信还丢了吗?
每年的一月都有一个‘开门红’的营销任务,以期将新一年的胜利之门打开。可是以我为首的整个延中个金战线却黯然无光。这个一月甚至被我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。后来在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中,他问我说,个金队伍需要引入竞争机制,这个周期不宜过长,也不宜过短。
作为过来人。我要说,老的理财经理在发展各项业务到一定阶段时,会遇上不能逾越的瓶颈的。一旦部门注入新鲜血液,一定会有鲶鱼效应。新加入的理财经理常具意气风发之度,初生牛犊之气,猛虎下山之勇,所以甫一上手往往一冲会冲得很高,同一岗位换了种思维处事方式后总会带有新气象。久日,或许又是瓶颈了。——我可不是因为要退出队伍而说些风凉话。我的退出,如果是一次彻底的拯救,那倒也罢了。
一月颓势之排山倒海,以致到了二月头上还没有缓过神来。那时我的营销状态还不是最好。也许是刚过节,刚旅行,心太散了。不过,渐渐开始张罗起。
理财经理工作总结(篇3)
工作总结(JobSummary/WorkSummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。本站今天为大家精心准备了2021年理财经理工作总结,希望对大家有所帮助!
2021年理财经理工作总结
回顾即将过去的一年,我感慨万千。20__年是我人生旅程中转折的一年,这一年我转行进入证券行业,对我来说,这是一个充满机遇和挑战的行业,充满了神秘,好奇,时而豪气万丈,时而信心缺缺,这是一条布满荆棘的道路,只要你能迈过一个个坎,同时也是通往光明的道路。
进公司已有两个月,对于理财顾问这个岗位,没有我想象中的简单,即需要对行情的了解,也需要对客户有耐心,同时还需要沟通技巧。通过这两个月的学习我学到了很多,不只是证券知识,更多的是对学习的方法,工作的态度,对待客户的方式及沟通技巧。作为一个新员工非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,领导和同事对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们,才能令到公司的发展更上一个台阶。
在这两个月的时间里,我也看到了我的业绩还狠不理想,之中也存在着诸多问题,经过自我反思,究其原因主要有:
第一、缺乏正确的时间观,总以为时间还有很多,
第二、工作还不够积极主动,可能是之前的工作性质决定了我不需要特别主动,只要等着领导安排,自己认真完成就好。但现在做为理财顾问,我需要自己去开拓客户,需要自己更加积极主动。
第三、业务水平还有待提高,无论是客户沟通能力,还是市场分析能力都是我目前欠缺的。
因此,在接下来的时间里,我会从以下几个方面着手:
第一、凡是预则立,不预则废,合理的规划有利于接下来工作的顺利张开,因此我要先认真做好接下来3个月的计划,并按计划实行。赶紧把之间浪费的时间补回去。
第二、虚心求教。做为一个新员工,我要向领导学习,向老同志学习,向书本、向网络学习,首先学习客户沟通技巧,和客户维护,取其之长,补己之短,夯实和提高自身业务能力。
第三、认真做好客户维护。作为理财顾问,客户是我们一切工作开展的核心,在接下的时间,我会让真的做好客户私档性管理,尽可能的发掘客户有用的信息,加以整理归类。主动联系沟通客户,这也是我之前做得不够的,虽然是银行介绍的空户,可能他们有些人因为暂时资金紧张,或年底事情忙,暂时不需要,但不代表他们以后也就不需要理财服务,因此对于有潜力的客户,我要坐好及时的跟进。
第四、做好银行渠道的维护。银行上市我们客户的最主要来源。做银行渠道维护时,首先先要认清银行的需求,同时注重技巧。像我刚开始只顾帮他们做事,以为只要帮他们做事,客户就会源源不断的介绍过来。可是客户是自己的,不是开了个户就完成任务,对银行来说联了三方任务九完成了,可是对我来说这才刚开始,更重要的是后续的开发维护。因此我要合理的安排时间,平衡银行与客户之间的时间分配。
在接下来的20__年,我会在保证认真对待、重视工作的基础上,不断完善和充实自己,提高自身素质。充分利用现有的资源,更进一步扩大对客户的积累和维护。同时加强对分析能力的学习和提高,努力夯实和提高自能工作能力和业务水平。
2021年理财经理工作总结
回首xx年工总行制定的“x服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中,本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为_年工作风向标,做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力,用专业知识赢得客户遵从,用细致周到服务留住客户,为网点整体业绩提升多尽一份力量。
x年学习业务知识方面取得的成绩:在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书,目前还执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识,锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章,在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金宣传学习活动,通过与各家基金公司学习机会,懂得了很多理财知识,对做好基金营销起到促进作用,有几只重点基金营销在分行排名前三名,有的基金超额完成400%!为本网点和支行做出理财师应有的贡献。
xx年工作中营销理念的改变:日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作,及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间,勤于学习与工作有关的业务知识,运用到实际工作中,给网点领导提供好的参谋建议,与网点领导配合默契,按照上级风向标做好本网点营销理财工作。
个人在营销中的理念:我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说:我不是卖产品,而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同,工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动,主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品,我的理财工作即为桥梁,让银行与客户双方皆大欢喜的工作。
xx年做好本网点优质客户数量的提升:在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多,就把这项工作改变,做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行客户标准,对开欲办理财金卡客户,的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力_年网点开立理财金卡总数量410张,自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时,全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。
xx年工作业绩汇报如下:一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万,工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。xx年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。
通过一年努力结果,由拥有几十户理财金客户,现在网点拥有理财金客户数量达到410多户,截止年底客户达到七星贡献有7户,六星71户,明年工作中争取发展100到150位六以上客户群,为网点综合客户素质提高勤奋工作。
2021年理财经理工作总结
领导和同志们:
大家好!
我于20xx年3月任银保理财工作室经理,三个月来,在总公司、总经理室的正确领导下,在机关各处室、市分公司的大力支持下,较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就二季度以来做的主要工作做简要总结,不妥之处请批评指正。
一、努力学习政治、业务理论,不断提高管理水平和岗位技能。
两年来无论工作多么繁忙,没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种学习活动,另一方面对专业理论学习,更是常抓不懈,由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种培训外,利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识。
二、狠抓业务发展取得了明显成效。
我想做为理财部门的主要负责人,抓理财发展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,两年来围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、科学计划。二季度来业务发展计划都是在大量调查研究基础上,根据总公司和省公司党委的指导思想,结合机关相关部门意见制定而成。
2、做好推动。业务计划能否落实,关键在推动。三季度来先后组织实施了两个重大的业务推动活动,都达到了很好的业务推动效果。
3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力提高的关键。三个月来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后,及时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中的承诺,没有让一位业务员失望。三、抓住队伍管理不放松,全力打造业务发展的生力军。
三、队伍管理工作
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。李总曾经指出:抓队伍就是抓业务。三个月来在队伍管理问题上煞费了心思。利用各种机会和条件同理财经理直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待理财经理,最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景,结下了深厚的友谊,树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。目前理财工作室有高级主管人、销售精英人。在二季度完成各项保费元。
理财经理工作总结(篇4)
职业道德是一种战争状态,我们不断地与自己交战。以下是某银行财务经理的工作样本总结,欢迎阅读!
银行财务经理工作总结范文1
回顾过去的一年,在公司领导的正确领导下,各部门经理的通力合作,财务部全体同仁全力支持,在顺利完成财务部各项工作的同时,也配合公司的中心工作,在如何做好资金调度、保障支付等方面也取得了不错的成绩项目资金,及时、正确地办理银行抵押和房款催收。令人印象深刻的成就。当然,成绩上还存在一些不足。我会一一向所有领导和同事汇报。
我。财务会计和财务管理
< p> 组织财务活动和处理各方面的财务关系是我们部门的工作。随着业务的不断扩大,会计和登记工作变得越来越重要。为了提高工作效率,将会计从原来的计算和登记工作中解放出来。年初实施会计电算化。经过1个月的数据初始化和3个月的手机整合,所有财务人员都熟练掌握了财务软件的使用和操作,财务会计顺利过渡到电脑化使用。办理业务。这为财务人员节省了时间,大大提高了数据查询效率,为财务分析打下了良好的基础,将财务工作带上了一个新的台阶。财务部一向人手较少,但在我们高效有序的组织下,我们可以优先处理各项工作。财务部门每天都离不开资金的收付、财务报告和簿记。这是财务部最常见、最繁重的工作。一年来,我们及时为国内外各项经济活动提供了支持。在此基础上,各部门对我部门的财务要求得到满足。公司的资金流向一直很大,尤其是在8-12月收销货款期间,现金流量巨大且繁琐。财务部邹志、胡荣同志坚持“认真、细心、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时,没有出现任何问题。全年收付资金总额3757万元。公司的各种经济走势最终都会以财务数据的形式展现出来。在财务会计工作中,每一位财务人员尽职尽责,认真对待每一项业务,尽最大努力为公司节省各项费用。全年财务部审阅原始资料824份,处理会计资料179份,出具大量会计报表,无差错。
制度属于企业的刚性管理,任何成功的企业无一例外都有其严格的规章制度。长天股份从无到有,从最初的三两个人发展到今天的数百人,规范各种经济行为日益成为企业管理的主题。过去一年,财政部先后出台了物业管理、合同签订、成本控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度,营造财务管理的内外部环境,我们履行了应尽的职责。
财务部门除了认真负责地处理公司内部财务关系外,还应妥善处理所有对外财务关系,以完成本单位的任务。与外界建立并保持良好的联系。今年,财务部门妥善处理了各单位往来账户的收支情况。同时,与银行建立了良好的银企关系,与税务机关建立了良好的税企关系,全面办理了保险公司遗留资产的兑换手续,并顺利完成了相关资料的统计申报。 、工商等部门。
二、资金调度和信贷工作
资金对企业的重要性不亚于“血”对人体的重要性。今年,项目建设全面铺开,各类管理机构逐步建立,新员工陆续加入。资金需求正在增长。尤其是该项目在1-7月未能取得任何经济效益的情况下,公司承受着巨大的财务压力。根据工程建设和公司发展的要求,为保障资金使用单位各项工作的顺利开展,我部会同总公司统筹安排、调度资金。同时,财务部还全面承担了8月份开始的销售催收和银行抵押工作,在全体财务人员和投资人员的共同努力下,全力以赴快速归还资金。确保市场建设顺利进行,及时偿还银行到期贷款,全年累计完成投资1亿元,偿还到期贷款500万元。
为了公司的长远发展,财务部与红旗建立了信用关系,以达到积累企业信用的目的。我部3-5月向银行申请固定资产贷款1800万元。期间,我们收集整理了大量资料,编制了各类贷款报告,与银行人员讨论贷款工作,多次接待银行各级领导视察。对贷款工作有了全面的了解,学到了新的业务知识。
三、全力协助招商工作
时光荏苒,今年的工作转眼就是历史。一年里,财务部有很多该做但没做,该做但没做好的工作,比如资产实物管理的章节和卡片的建立,各项运营费用的控制,以及财务会计的标准化。在程序和统一的财务管理形式上,对及时、正确地向公司领导汇报财务数据、实施财务分析等方面存在较大不足。在财务工作上,我们也造成公司基础管理工作相对薄弱;日常成本费用比较随意;公司要么对员工的工作没有非常明确、严格、具体的科学要求;或性能较弱;还有一些员工受不了公司的立场和利益等等,这些应该是财务管理应该重点思考和解决的课题,也是每个长天人思考和改进如何改进的必修课为自己服务,为企业服务。作为财务人员,我们在加强公司管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面也应承担更大的责任和担当。我们将不断总结和检验,不断鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与您共同进步,与公司共同成长。
银行财务经理工作总结范文2
这一年我负责的工作还是财务工作、人事和劳务工作,而这一年与业务相关的文件是因此,许多要求在工作方法和操作水平上不断改进。思想政治上也要有“与时俱进、开拓创新、自强不息、争创一流”的精神,认真学习江主席十六大报告精神党代会,深刻领会“高举邓——伟大理论旗帜”精神,全面贯彻“三个代表”重要思想,继往开来,与时俱进,建设小康社会全面推进社会主义现代化建设,努力开创中国特色社会主义事业新局面”。回顾过去的一年,无论是业务层面,还是思想政治方面,都有进步,但也存在不足。以下是我一年来给领导的工作汇报。
第一项是从四个方面总结年度财务工作
1.建立人才库。
为了控制财务支出,推进会计电算化进程,实行统一的薪酬管理制度,建立人事资料库是最基本的工作。这项工作已于 10 月完成,用于增加人员和资金、退休人员数据处理、数据报告和信息收集,以减少人员报告和信息收集。
2.银行账户重新审批工作。
为清理多余账户,避免设立额外账户,规范预算内和预算外资金的统一管理,我司财务部按照有关要求《市、市行政事业单位银行账户审批实施方案》中,银行账户审批以单位自查、自查登记和补报登记为主。这些任务已经完成。银行已保留财务要求应保留的账户,并承诺今后不存在错报或遗漏。报告或隐瞒银行账户,不得擅自开立、更改或注销账户。
3.预算单位的资产和验资。
资产验资是对固定资产的定期审核,这是我接手会计工作以来接触的第一个业务。此项财产验资工作适合查明我委固定资产的“家庭背景”,避免国有资产流失,全面清点各类财产和债务,核实人员状况、收入渠道、支出结构等方面没有发现问题,为深化财政预算制度改革、加强我委财产监管奠定了基础。
4.财政年终决算。
年终决算的基本程序每年都相同。每年的财政年终决算后,我们积累了一些增收、节支、办账的经验,同时也发现了很多不足。 .今年,我觉得在每个月上报财务报表的同时,自己设计的科目详细分析报告,对我这个月的财务分析帮助很大,对控制预算支出起到了重要作用。但缺点是年初的账目考虑不周全,细化的科目也不够完善。明年我们必须注意这个问题。
人事和劳务工作之二
今年的人事工作比去年轻松一点,主要是工作人员信息的收集,以及数据库和软盘的建立报告已完成。为明年人事变动信息收集奠定基础。做好本委员会工作人员年终考核总结报告工作,同时做好工资微调工作。
另外,除了完成自己的工作,积极完成领导交办的一些零星事务。
以上是我一年来的工作总结。仔细想想,还有很多地方工作不到位。例如,计算机应用还没有在业务工作中得到充分体现。未来,我会在这方面进行更多的研究。提高计算机操作水平,努力学习业务知识,提高自身素质,为明年我委创建全国科技工作先进城市而努力奋斗。
理财经理工作总结(篇5)
银行财务经理工作总结
银行财务经理工作总结
201X银行财务经理工作总结银行:
回顾过去的一年,财务管理在公司领导的正确领导下,在各部门经理的全力配合和全体同仁的全力支持下,顺利完成了本部门各项工作。财务部门配合公司中心工作。在保障项目资金支付、及时正确办理银行抵押和房款催收等方面也取得了显著成效。当然,成绩上还存在一些不足。我会一一向所有领导和同事汇报。
我。财务会计和财务管理
< p> 组织财务活动和处理各方面的财务关系是我们部门的工作。随着业务的不断扩大,会计和登记工作变得越来越重要。为了提高工作效率,将会计从原来的计算和登记工作中解放出来。年初实施会计电算化。经过1个月的数据初始化和3个月的手机整合,所有财务人员都熟练掌握了财务软件的使用和操作,财务会计顺利过渡到电脑化使用。办理业务。这为财务人员节省了时间,大大提高了数据查询效率,为财务分析打下了良好的基础,将财务工作带上了一个新的台阶。财务部一向人手较少,但在我们高效有序的组织下,我们可以优先处理各项工作。财务部门每天都离不开资金的收付、财务报告和簿记。这是财务部最常见、最繁重的工作。一年来,我们及时为国内外各项经济活动提供了支持。在此基础上,各部门对我部门的财务要求得到满足。公司的现金流一直都很大,尤其是8-12月收销货款的这段时间
,现金流量很大,很麻烦。工作作风严谨,各项资金支付安全、准确、及时,未出现任何问题。全年收付资金总额3757万元。公司的各种经济走势最终都会以财务数据的形式展现出来。在财务会计工作中,每一位财务人员尽职尽责,认真对待每一项业务,尽最大努力为公司节省各项费用。全年财务部审阅原始资料824份,处理会计资料179份,出具大量会计报表,无差错。
制度属于企业的刚性管理,任何成功的企业无一例外都有其严格的规章制度。长天股份从无到有,从最初的三两个人发展到今天的数百人,规范各种经济行为日益成为企业管理的主题。过去一年,财政部先后出台了物业管理、合同签订、成本控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度,营造财务管理的内外部环境,我们履行了应尽的职责。
财务部门除了认真负责地处理公司内部财务关系外,还应妥善处理所有对外财务关系,以完成本单位的任务。与外界建立并保持良好的联系。今年,财务部门妥善处理了各单位往来账户的收支情况。同时,与银行建立了良好的银企关系,与税务机关建立了良好的税企关系,全面办理了保险公司遗留资产的兑换手续,并顺利完成了相关资料的统计申报。 、工商等部门。
二、资金调度和信贷工作
资金之于企业,就像血液之于人体一样重要。今年,项目建设全面铺开,各类管理机构逐步建立,新员工陆续加入。资金需求正在增长。尤其是该项目在1-7月未能取得任何经济效益的情况下,公司承受着巨大的财务压力。根据工程建设和公司发展的需要,我部会同总公司对资金进行规划、合理安排和调度,确保资金使用单位各项工作的顺利开展。同时,财务部还全面承担了8月份开始的销售催收和银行抵押工作,在全体财务人员和投资人员的共同努力下,全力以赴快速归还资金。确保市场建设顺利进行,及时偿还银行到期贷款,全年累计完成投资1亿元,偿还到期贷款500万元。
为了公司的长远发展,财务部与红旗建立了信用关系,以达到积累企业信用的目的。我部3、5月份向银行申请固定资产贷款1800万元。期间,我们收集整理了大量资料,编制了各类贷款报告,与银行人员讨论贷款工作,多次接待银行各级领导视察。对贷款工作有了全面的了解,学到了新的业务知识。
三、全力协助招商工作
时光荏苒,今年的工作转眼就是历史。一年里,财务部有很多该做但没做,该做但没做好的工作,比如资产实物管理的章节和卡片的建立,各项运营费用的控制,以及财务会计的标准化。在程序和统一的财务管理形式上,对及时、正确地向公司领导汇报财务数据、实施财务分析等方面存在较大不足。在财务工作上,我们也造成公司基础管理工作相对薄弱;日常成本费用比较随意;公司要么对员工的工作没有非常明确、严格、具体的科学要求;或性能较弱;还有一些员工受不了公司的立场和利益等等,这些应该是财务管理应该重点思考和解决的课题,也是每个长天人思考和改进如何改进的必修课为自己服务,为企业服务。作为财务人员,我们在加强公司管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面也应承担更大的责任和担当。我们会继续总结和
检查,不断鞭策自己,加强学习,适应时代和企业的发展,与您共同进步,与公司共同成长。
201X银行财务经理工作总结范文二:
这一年我负责的工作还是财务工作,人事劳动工作,和业务相关的文件今年引进了很多,因此需要不断改进工作方法和操作水平。在思想政治上,也要有与时俱进、开拓创新、自强不息、争创一流的精神,认真学习江主席的说法,承诺不误传、遗漏或将来隐瞒银行账户。未经授权不得开立、更改或注销账户。
3.预算单位的资产和验资。
资产验资工作是对固定资产的定期审核,这是我接手会计工作以来一直在做的工作。以上是我一年来的工作总结。如果你仔细想想,还有很多工作要做。例如,计算机应用还没有在业务工作中得到充分体现。今后,我将在这方面多做研究,提高计算机操作水平,努力学习业务知识,提高自身素质,明年为我委创建全国科技工作先进城市。并且努力工作。
201X银行理财经理工作总结范文3:
xx年负责关注客户的每一个字,深挖客户价值,圆满完成总行发行的储蓄存款任务
4.强化团队意识,提高一线人员综合能力。 一是注重员工积极性和工作能力的提高。本行持续开展营业厅员工轮岗体验活动,得到全行领导的大力支持,被我行充分肯定,是我行加强案件专项管理、改善内部工作的有力举措。控制机制。二是注重沟通和反馈,控制行为偏差。及时与支行沟通差错、工作量、银企对账、业务授权等,有针对性地提供会计辅导。
5.工作和未来计划的不足。 一个是不够的学习。时代在变,环境在变,银行的工作也在不时发生变化。每次新事物出现,新情况出现,面对如此严峻的挑战,仍然缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是对某些业务不够精通。掌握新的理论基础、专业知识和工作方法,适应我行的发展,需要我因时而变,提高履职能力,把自己培养成全面的银行员工。
在今后的工作中,我将发扬光大,克服不足,在以下几个方面努力:
1。加强学习,我将不懈努力 在银行学习新的业务知识并运用到实践中,更好地满足我行发展需要。
2.努力提高工作效率和质量,积极配合领导和同事把工作做得更好。
阅读201X银行财务经理工作总结
附:
银行电话客服半年工作总结
< p>银行电话客服半年工作总结银行个人工作总结银行电话客服半年工作总结
从网上报名、参加听力考试、书面考试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经六个月多了。在这六个月里,我经历了从刚走出校园的大学生到上班族的转变;从独立个人到成为* *银行电话银行客户服务中心的成员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议。每个组的组长都会总结昨天的呼出和呼入的一些错误。青春的浮躁也褪去了,多了一份成熟和稳重。
从这几个月的工作中,我总结了以下几点: 1.立足自己的工作,热爱自己的岗位,全身心的投入到工作中
作为客户服务人员,我一直坚持把简单的事情做好不好。简单的。工作上凡事认真,遇到繁琐琐碎的事情时,总是积极、勤奋地去做;当同事遇到困难需要换班时,可以毫无怨言地放弃休息时间,制定工作计划,坚决服从公司安排,全身心投入工作; 2. 勤奋学习,与时俱进
记得在石主任给我们新员工上的一堂课上,他说:建行选择了继续学习。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到,业务学习不仅是一项任务,更是一种责任,一种境界。几个月来,我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重理论联系实际,以实践锻炼自己。
1.注重理论联系实际。 在工作中用理论指导解决实践,学习的目的是应用,以理论为指导,不断提高分析和解决问题的能力,增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思维惯性。坚持按制度、有计划地学习业务知识。一是不把学习业务知识当成额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次,根据自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,抓紧时间学习,正确处理工作学习。矛盾,不要因为工作忙而忽视学习,不要因为任务繁重而放松学习。
在以后的工作中,我会继续努力,在工作中与客户保持良好的关系,用最好的服务解决客户的困难,让我用最好的服务解决客户问题。制定以下计划:
1。高效完成外呼任务。 在日常外呼中,学会总结各地特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点,高效外呼。比如在**地区收个人贷款时,一般下午联系率较高,所以对于**客户,需要多预约回电;例如,**客户有能力理解和反映慢,我们需要在拨打外线时放慢速度来匹配客户。实现数量、质量和效率的结合; 2、加强自主学习,提高业务水平。精通清晰的声音,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的实践,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效地使用知识库;不断巩固所学的业务知识,准确、完整地解答客户的问题; 3、增强主动服务意识,保持良好心态; 4、不断完善自我,培养客服代表应具备的执业心理素质。我们要学会把枯燥单调的工作做的淋漓尽致,学会把工作当成一种享受。