运营工工作计划

运营工工作计划合集。

更好地落实工作计划让工作有序推进，这个时候我们该根据具体情况着手准备阶段性工作计划。工作计划是对任务风险的再次分析。想要更好地了解“运营工工作计划”就不能错过本文，建议您将此页收藏以便随时查看！

运营工工作计划 篇1

机构运营工作计划是指为了实现特定目标，机构所制定的一系列相关工作步骤和时间安排。这个计划是机构成功的重要保障，它的制定需要深入分析机构各方面的情况，有意识地去思考问题并采取行动。以下，本文将详细介绍机构运营工作计划的制定过程、要素以及实施步骤。

一、传承、规划、总结机构历程

机构运营工作计划的制定需要对机构的历程进行评估，了解机构发展的脉络以及走过的路程。这会有助于机构更好的规划未来的发展方向，找到机构的独特性，并开展工作。需要做的工作包括，梳理机构发展历程，分析成功和失败的原因，总结经验教训，制定行动计划，为机构未来的发展提供方向。

二、确立机构的目标和愿景

机构运营工作计划的第二个重要环节是确立机构的目标和愿景。这个环节需要环顾市场，了解机构的竞争和机遇，梳理机构的内外部环境，分析机构的资源和优势，找到机构的核心价值。需要在以上基础上制定机构运营的愿景，树立机构的品牌形象，明确机构的重心方向，确保机构的可持续发展。

三、分析机构的资源和能力

机构的资源和能力是机构管理的重要影响因素，如果能合理配置和利用这些资源和能力，将为机构的发展带来奇效。要加强机构内部资源的整合，掌握机构产品、技术、生产、管理等方面的情况，分析机构的核心竞争力，找出潜在发展机会，量化机构能力的存在和实现，实现机构整体能力的提升。

四、制定细化的工作计划

这个环节是机构运营工作计划最关键的一步。制定具体的工作计划需要考虑时间和地点，并对每个部分的目标、内容和职责进行明确规定。在制定计划之前，我们建议机构在分析好自己所处的发展阶段并根据时间节点进行，规划每个阶段所需的内容，有序开展工作。

五、确定工作指标和考核方法

机构运营工作计划的制定不仅要制定目标，明确每个人员的任务内容，还要设定目标的实现指标，而且要做到指标定量化，过程评估化和成果社会化。同时，应确定评估工作的时间周期，防范工作量不足、效率低下和随意性的问题。

六、制定资源计划和预算

机构运营工作计划的实施需要投入各种资源和资金，任何一个环节都要有足够的资金保障。要在工作计划制定的基础上，考虑资源和预算的投入和管理。先根据工作计划的具体需要制定资源计划和投资预算，然后建立合理的资源管理和制度体系，使机构的资源和资金投入有序、高效和可持续。

七、适时地修订工作计划

机构运营工作计划是一个不断更新和优化的过程。在计划实施的过程中，会出现各种未预期的情况和问题，随着时间的推移，机构的发展环境会不断发生变化。如果机构发现工作计划制定时考虑不周，或者规划不太现实，应及时做出调整，灵活应对，把握机遇，减少可能出现的风险因素，使机构的发展更加有序和有力。

总之，机构运营工作计划是机构发展的关键公式，不管是新成立的机构，还是已经运营了相当长时间的机构都必须要进行。在计划制定及实施过程中，关键是要坚持正确的方法，保持高度的执行力和灵活性，以促进机构的持续发展。

运营工工作计划 篇2

销售运营工作计划是指在销售团队中运营和执行销售计划的过程，旨在提高销售效率和业务增长。一个成功的销售运营计划可以提高销售工作的质量和效率，以及促进公司业务增长和利润的提升。因此，每个销售团队都必须制定一个完善的销售运营计划，以确保其业绩持续增长。

一、市场研究和分析

对市场的深刻分析是制定成功的销售运营计划的重要一步。团队必须了解市场的需求和趋势，以确定最终客户的需求，并营销他们所提供的服务和产品。了解目标客户群的特点和需求，可以更好地制定销售策略，以便为他们提供满意的解决方案。

二、设定销售目标和计划

销售目标是完善销售运营计划的核心。具体来说，目标应该是可量化，即可测量和跟踪的，这样就可以更好地评估销售运营计划的成功程度。在设定目标时，还需要确立时间表和频率，以确保目标的顺利实现。

三、团队协作

销售运营不仅涉及销售人员，还涉及其他相关部门和人员。销售团队需要与其他团队协作，例如产品团队、服务团队和市场团队等。协作需求时，销售团队应该确保其他团队了解他们的销售策略和目标，以便协作更加高效。

四、建立销售渠道和渠道关系

销售渠道和渠道关系是从目标客户那里获取销售机会的重要手段。因此，销售团队必须建立一个有效的渠道网络，并确保与渠道伙伴的关系良好。销售渠道可以包括代理、分销商、附属企业和合作伙伴等。

五、制定销售策略

制定销售策略是销售运营计划中最重要的一环。销售策略必须基于目标客户的需求，以及市场的需求和趋势。销售策略应该明确目标客户和客户的需求，以及如何营销起他们所提供的服务和产品。

六、销售流程规划和执行

销售流程规划和执行是销售运营计划中的另一个关键环节。销售流程包括线索和机会的获取、客户访问、需求确认、方案制定、谈判、交易和售后服务等。销售团队需要制定一个详细的销售流程规划，并确保实施过程中严格执行以保证流程的顺畅。

七、销售数据分析与优化

对销售数据进行分析和优化是运营一项成功销售计划的重要手段。通过数据分析，销售团队可以了解他们的销售绩效，并确定下一步所应采取的策略和措施。数据分析还可以帮助销售团队了解客户的需求和趋势，以进一步提高销售效率和质量。

综上所述，一个成功的销售运营计划需要综合考虑市场研究、设定销售目标和计划、团队协作、建立销售渠道和渠道关系、制定销售策略、销售流程规划和执行以及销售数据分析与优化。只有充分理解并认真执行这些步骤，销售团队才能实现长期的成功和持续的业务增长。

运营工工作计划 篇3

京东运营工作计划

随着电商行业的不断发展，快速增长的京东正在不断提升自己的竞争力和行业地位。作为一家知名的电商平台，京东具有广阔的市场和巨大的用户群体，然而这也意味着京东在运营上面临诸多挑战。因此，制定一份合理的运营工作计划成为了京东的当务之急。

一、京东运营工作计划的背景和目标

1. 背景：京东作为中国最大的综合性零售商，其竞争对手越来越多，市场环境趋于复杂，竞争格局和用户需求也在不断地变化，因此，需要制定具有针对性的运营工作计划，迎接挑战。

2. 目标：

（1）提高网站搜索排名，增强品牌知名度和用户黏性。

（2）优化售后服务，提高用户体验和满意度。

（3）推广京东金融产品，提升社交媒体和APP的活跃度。

（4）扩大用户群体，提升销售额和市场份额。

二、京东运营工作计划的内容

1. 提高网站搜索排名，增强品牌知名度和用户黏性

（1）优化网站SEO，提高关键词排名。

（2）加大内容营销力度，推出优质内容吸引用户。

（3）提供更加便捷的购物体验，增强用户黏性。

（4）加强社交媒体宣传，扩大品牌影响力。

2. 优化售后服务，提高用户体验和满意度

（1）建立完善的用户服务体系，实现24小时的售后服务。

（2）提供多样化的售后服务，包括免费换货、退款、维修等。

（3）加强商品质量监管，保障用户权益。

3. 推广京东金融产品，提升社交媒体和APP的活跃度

（1）将京东金融产品融入电商平台，让用户在购物时便利使用。

（2）加强社交媒体宣传，提高用户对金融产品的认知度。

（3）提高APP的活跃度，推出折扣优惠等活动，增加用户参与度。

4. 扩大用户群体，提升销售额和市场份额

（1）开展联合促销活动，吸引潜在用户。

（2）扩大渠道，开展线下实体店铺和商户合作。

（3）推出特价活动，提高用户购买频率。

三、京东运营工作计划的实施方案

1. 制定详细的工作计划，明确各项任务的完成时间和责任人。

2. 加强团队建设，提升团队协作能力和执行力。

3. 加强数据分析，及时调整运营策略。

4. 不断探索创新，紧跟行业发展趋势。

四、京东运营工作计划的预期效果

1. 提升品牌知名度和口碑，增加用户黏性和忠诚度。

2. 提高销售额和市场份额，扩大用户规模。

3. 优化售后服务，提高用户满意度和重复购买率。

4. 推动京东金融业务的发展，实现全面发展。

运营工工作计划 篇4

社群运营的工作计划

随着社交媒体和数字化平台的不断发展，社群运营作为一项商业活动正在逐渐引起企业的重视。社群运营是一项综合性的工作，旨在为企业建立一个真实、粘合力强的社群，提高企业的品牌认知度，促进销售增长，并最终实现企业营销目标。本文将详细介绍社群运营的工作计划。

一、明确社群运营目标

首先，企业需要明确社群运营的目标。这是社群运营工作计划中最重要的一步，目标的明确性决定了各项工作的方向性和针对性。所以，在明确社群运营目标时，企业需要制定相应的KPI指标，包括提高社群成员数量、提高成员参与度、提高品牌曝光度、提高营销转化率等。同时，根据不同的产品、不同的市场需求和不同的时间节点，社群运营目标也会不同，因此需要定期进行调整和优化。

二、明确社群人群定位

其次，确定社群人群定位。社群运营的成功与否，关键在于是否能够精准地定位和吸引目标人群。因此，企业需要详细了解目标人群的属性、需求、心理和行为，以便于在社群中建立联系和沟通。这也是一个全面深入的工作，需要通过数据分析和市场调研来完成。例如，通过调查客户反馈和市场调研，了解客户的需求和购买决策过程，建立购买人群画像和用户心理，以帮助达到最终目标。

三、规划社群建设

社群规划是社群运营的核心工作。社群规划包括社群建设、内容生产、用户管理、数据分析、危机应对等内容。社群建设需要针对目标客户，构建特定话题下的圈子和群组，以吸引群体成员，并逐步建立一个有吸引力、有活力的社交网络。同时还需要在社群中设立专家及知名人士讲解产品，引导用户消费，带动转化。

四、社群内容创造

在社群运营中，内容创造是一个非常重要的环节。社群内容可以是图文、视频、图片、直播、短视频等各种形式，可以传递企业和品牌的信息、解决用户的疑惑、引导用户购买等。因此，企业需要做好社群内容的策划、生产和推广工作，以提升社群吸引力、活跃度和转化率。

五、社群成员管理

社群成员管理是社群运营的关键环节之一。社群运营需要不断地引导和提高社群成员维系的积极性，鼓励他们各种形式的交流互动，分享社群内的优质资源和信息，增加社群粘性和互动性。

六、社群数据分析

社群数据分析是社群运营的另一核心环节，通过对社群成员数据、内容数据、转化数据进行分析，帮助企业更准确地了解目标客户的特性和需求，提高营销转化和客户忠诚度。同时，数据分析还可以为企业今后的发展和优化提供重要依据。

七、社群危机应对

在社群运营过程中，危机应对是一项不可忽视的工作。社群危机可能来源于多种因素，例如虚假广告、客户投诉、负面评论、信息泄露等。针对这些危机，需要制定应急预案，及时处理并回应用户的不满和疑虑，减少损失和影响。

总之，社群运营是一项综合性的工作，需要多个环节协同整合。在制定社群运营工作计划时，不仅需要明确目标和定位，还需要规划社群建设、内容创造、用户管理、数据分析和危机应对等各个环节。只有在不断优化和完善的过程中，才能提高社群运营的效果，从而为企业带来更多的品牌价值和利益回报。

运营工工作计划 篇5

机构运营工作计划是一份重要的文件，它是为了规划机构日常运营和发展而制定的。在这份文件中，我们将详细地阐述机构的目标、战略和具体计划。在制定这份计划的过程中，我们将考虑到机构的发展方向、运营模式和人力资源等各个方面的因素。下面，我们将分别从以下几个方面进行阐述：

一、机构目标

机构是为了实现一定的目标而存在的，因此机构运营工作计划的制定必须要明确机构的目标。在目标的制定过程中，我们将考虑到机构的使命、愿景和价值观等因素，以求达到机构的整体价值最大化。在本机构中，我们目标的制定主要包括三个方面：

1.产品目标

本机构的主要产品为课程教育，我们将努力为学生提供高质量的教育，并致力于培养学生的综合素质，使其成为独立思考、自信、勇于创新的未来领袖。

2.收益目标

机构的收益目标是每年实现企业盈利率10%以上，为机构的持续发展提供经济支持。

3.社会责任目标

机构的社会责任目标是为社会作出贡献，积极参与公益事业，并承担起维护社会公正和谐的重要使命。

二、战略规划

机构的战略规划是根据目标制定的，是指为达成目标而制定的长期计划和重点措施。本机构的战略规划主要包括以下几个方面：

1.人力资源战略

本机构坚持把人才看作是最宝贵的财富，将积极引进和培训人才，并通过激励机制持续留住优秀人才，使其为机构的快速发展和长远发展提供源源不断的动力。

2.营销战略

本机构主要通过宣传和推广，增加知名度，获取更多的学生，同时注重服务质量，逐步打造口碑并吸引更多学生的信任和支持。

3.产品创新战略

本机构将不断满足家长和学生的需求，不断更新和优化现有的课程和服务，同时积极开拓新的领域，为学生提供更有价值的课程和服务，为机构的发展壮大提供更广阔的空间。

三、具体计划

机构的具体计划是包括了时间、地点、人员和资源等方面的详细规划，既要考虑到机构整体发展的需要，也要为每个具体的项目规定特定的责任人和实施时间。本机构的具体计划分为三个方面：

1.教育课程计划

本机构将根据学生的阶段和需要进行分类和设计，为每个年龄段的学生提供区别于传统教育的独特课程，让学生在体验中学习，既满足了他们的兴趣，又提高了他们的综合素质。

2.职业发展计划

本机构将为每一个员工制定职业发展规划，并将每个人培养成为有价值的会员。机构将提供各种提升和发展的机会，让员工从中不断学习、成长和发展。

3.社会责任计划

本机构将积极参与公益事业，为弱势群体提供志愿服务，并定期向公众进行反馈。在社会责任方面本机构不仅满足于自身的发展，同时致力于回馈社会，为构建和协调社会提供支持和保障。

总之，“机构运营工作计划”是机构制定的一份重要的工作文件，本文对机构目标、战略规划和具体计划等几个方面进行了阐述，以期能够为机构未来的发展和运营提供有益的参考。

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运营部个人工作计划范文合集

随着下一个阶段的工作即将到来，此时我们需要结合未完成的任务去制定工作计划。计划是我们走向积极式工作的起点，如何写出优秀有才华的工作计划？以下是工作总结之家编辑为您准备的内容“运营部个人工作计划范文”，敬请参阅本文！

运营部个人工作计划范文(篇1)

“一切为运动员服务”是我们的工作重心;“打造三院体育强势”是我盲作的目标。人虽然变了,但是我们的目标不变!新年,新人,新的挑战。我们将踏踏实实尽职尽责的做好每一项工作，站在巨人的肩膀上，为三院的美好明天而奋斗到底!

计算机与控制学院第三届团委学生会已经成立，作为寄予厚望的一个部门之一，体育部今年将尽职尽责踏踏实实的做好工作，为三院争光。体育部全体人员坚信：我们一定会在原有成绩上基础上提高一个台阶!因为我们坚信我们有实力，我们坚信我们永远是最棒的!团委学生会所有的工作我们体育部都能够积极去参与，所有的困难和挫折我们都会积极的去协商解决，我们一定会展现给三院的所有成员一个全新的充满活力的体育部。本部门具体计划如下：

一、“五四”杯：体育部会做好一切关于五四的比赛工作：在已组建好的篮球、排球、羽毛球、兵乓球等队的基础上，挑选出各队负责人，制定训练计划，协助各球队建立良好的管理机制，并尽早的在07、08级选出一批优秀的球员，为“五四”杯做好充分准备。重要的一点是：储备人才，为学院体育事业长远发展奠定良好基础。关注三院所有的比赛的具体时间，并在及时张贴出海报宣传，以供我院学生得知比赛时间，到时能去为我院队加油;每天安排两到三个人去比赛现场值班以便为队员提供后勤服务，我部也会尽量保证运动员训练场地，使相关设施有良好的保证，并且开展人文关怀，使队员以的精神状态参赛，;力争获得预想的好成绩!

二、时刻关注即将开始的“冠军“杯，协助足协安排我院的传统活动之一的“四人制”足球赛。

三、在近期开展一次团委学生会和各个年级委及各协会联合举办的体育活动。

四、在下学期我部将会配合做好迎接新生入校工作，同时还会在新生中传播有关体育知识，增强同学们的体育意识，提高我院学生的集体荣誉感;同时引导我院学生体育活动的开展;举办一些有特色的体育活动，提高同学们的体育水平，增强同学们的身体素质和感情交流。

五、下学期体育部在新生接待工作结束后，会尽快安排院运动会的举办，为运动员训练赢得更多宝贵时间。院运会主要面向08、09年级学生，既为加强各年级、各班级之间的竞争和团结精神，也为我院参加学校运动会展开一次大练兵，07、08级主要以自愿参加为主，原院运动员必须参加，09级新生以班级为单位参加。

六、备战校运会。备战学校运动会，这是每年体育部的工作重点也胜作难点，不过我相信我们大家不会在困难面前低头，我们会聘请优秀负责的教练提供高质量的训练，提高运动员的激情。我们有信心也有能力出色的完成运动员的训练以及保障后勤工作，为我院能取得好成绩(保二争一)而奋战到底!

七、积极备战校篮球排球秋季联赛。我部仍然会尽早的组织的队员的训练工作，做好组织和后勤保障工作，我们一定会密切关注本次比赛，同时协同各年级委搞好本次的比赛工作。

八、体育部还会积极开展一些创新型的活动。并且我部成员也会积极乐意的帮助其他部门开展一切工作。

运营部个人工作计划范文(篇2)

一、大力组织存款，壮大资金实力。

存款是“立社之本，兴社之源”，是银行业务发展的首要任务。今年，我县联社以市场为导向，以服务为保障，调结构，促发展，确保我县存款业务快速、稳健、持续、健康地发展。截止__年，我县农村信用社各类存款余额__万元，比年初净增__万元，已超额完成省联社下达的__万元存款任务，完成计划任务数__%;其中低成本资金余额万元(占比为__，比年初净增__万元，同比净增 __万元，低成本存款结构得到了大幅度提高，从而降低了成本核算。取得这些成绩业，主要得益于上级领导及联社创新推出的一系列管理措施与办法。一是及早制订存款组织工作方案及考核办法。为使全县组织资金工作有一个良好的开端，年初，我县开年便制订了工作方案，使组织资金工作早部署、存款早动

1 员、措施早落实，增强了工作的计划性，使组织资金工作取得了良好开局，在今年x月份我县联社存款净增便完成了省联社下达给我县存款的全年目标任务。二是加强宣传与搞好服务并重，确定对象，主动销营存款业务。我县农村信用社一直以 “立足三农，面向社区，服务三农”为市场定位。农村信用社与农民有着鱼水之情，是我们信用社的主要客户群体，到信用社办理的业务具有“小额、分散”的特点。为达到好的宣传效果，我们“量身订做” 存款宣传方案，重点宣传农村信用社的社会地位、资金实力、支农助农的服务功能等。并抓住元旦、春节前后大量务工人员返乡，资金回流的契机，有的放矢地进行新产品的宣传，组织人员在营业网点、途经车站、街头巷尾，摆摊设点，宣传咨询，放送资料，千方百计做好宣传工作。今年一年累计散发各类宣传传单__多份，条幅__幅，LED电子显示屏宣传__条，把宣传工作延伸到千家万户;同时，组织人员上门宣传，通过信用社手机短信、网上银行、“E讯通”等新开办的业务，使农民足不出村就能办理信用社的业务，延伸了稳定了农村存款客户群体。三是注重沟通，加强合作，培养客户忠诚度，吸引潜在客户。我县信用社通过“以贷养存”的方式，精心培育和辛勤积累了一些优质客户，我们积极采取联谊会、节日礼品馈赠等多种形式的感情沟通，来增强双方的认知程度。通过真诚沟通，既体现了信用社对客户群的关怀、尊重和认可，

2 又借此提高了我县信用社的社会知名度和客户的忠诚度，为吸引和挖掘潜在客户奠定了良好的社会基础。

二、加强风险防控，大力拓展融资平台，用好用活富余资金。

联社领导班子充分运用同业资金业务灵活的优势，力将同业资金业务打造为联社的特色业务。为优化资产配置，联社及时掌握资金流向，准确匡算资金头寸，算好富余资金账，灵活有度地运用资金。为将资金业务做强做大，联社以“分享、合作、共赢”为宗旨，积极拓展融资平台，由资金营运部牵头，先后与中信银行、深圳发展银行、兴业银行、民生银行、招商银行、工商银行、中国银行、建设银行等八家上市商业银行建立了同业合作关系。联社充分遵循资金业务市场化管理的原则，实行资金业务竞价机制。以上海银行间同业存放相同期限的Shibor利率的基本定价基础为基准，在同业合作行间实行价格竞比，按价格孰高为标准进行合作，力争把资金业务做到效益最大化，并取得了较好的效果。截止__年底，联社累计金融机构利息收入__万元，其中，就同业定期存款一项，共运用富余资金__亿元，通过__笔交易实现收入__万元，比去年同期增长__万元，增长率为__%，创下了历史新高。联社在打造更大融资平台，高效用好用活资金的同时不忘把风险防控作为第一要务。为切实防范风险，提高风别识度，联社成立了大额资金风险会诊小组，

3 由__任组长，__为成员。制定了行之有效的市场风险管理制度和操作程序，事前做好资金业务市场风险的预测、识别，并报风险管理委员会作风险会诊;事中设定同业资金的运作权限，逐级审签;事后做好资金收益性和安全性的监测，有效保障了资金安全。

三、加大代理业务营销力度，加快发展电子银行业务，培育用卡环境，拓宽中间业务收入途径，调整收入结构比，走多元化发展之路，实现中间业务收入较快增长。

银行中间业务具有成本低、收益高、风险小的特点，发展中间业务对于完善我县农村信用社的服务功能、巩固银企关系、降低成本占用、调整收入结构及提高盈利水平等具有重要作用。信用社由于中间业务起步较晚，品种单一，中间业务专业人员的匮乏等因素一直是制约中间业务发展的瓶颈。今年，我县联社通过加大代理业务营销，加快发展电子银行业务，培育用卡环境，拓宽中间业务收入途径，逐步调整中间业务收入比，努力实现多元化发展之路。截止__年，我县实现中间业务净收入__万元，比去年净增__万元，新增__x个百分点，其中，手续费收入比__年多收入__万元。

我县联社不断拓宽中间业务收入途径，积极加强与代理单位的合作，先后与中国人寿保险股份有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、泰康

4 保险股份有限公司、太平洋人寿保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、永安财产保险股份有限公司、民生人寿保险股份有限公司四川分公司等8家寿险公司及中国人民财产保险股份有限公司、永安财产保险股份有限公司等2家财险公司签订了代理合作协议。通过双方合作，拓展了我县中间业务发展的渠道，实现了资源共享，提高了经营效率。我县__年代理保险销售额__万元，比去年多销售__万元，实现代理保险收入__万元，比上年净增__万元。

随着农村经济的迅速发展，广大农民对农村信用社提供先进、方便、快捷、高效金融服务的要求也越来越迫切。同时随着金融同业竞争日趋激烈的今天，各个金融机构都将目光转向农村市场，通过电子银行抢占农村客户资源。为抢占市场份额，加大提升我县农村信用社核心竞争力，今年，我县加快电子化建设和金融科技创新步伐，在进行科学的调查和可行性分析后，县辖内__个对外营业网点申请并开通了e迅通(电话支付终端)、e网通(网上银行)、e信通(短信服务)、e话通(电话银行)等电子银行业务。根据省联社的要求，结合自身实际，先后制订了__。为保障电子银行业务的顺利推广实施，我县联社制定__实施方案》, 成立了 “电子银行业务推广”领导小组, 并通过各类户外媒体投放、营

5 业网点LED屏宣传、及统一制作DM单、X展架、海报、e迅通桌牌及挂牌、等候立人牌等渠道宣传物料陈列、散发等方式进行宣传与推广。为将实施方案落实到位，我们实行“强化组织，统筹安排，上下联动，各负其责，任务落实，奖惩逗硬，全面推进”的推广思路。围绕这一思路，联社制定了考核目标及奖惩办法。信用社全面发动，做到“重担人人挑，人人身上有指标”，使全体职工进一步统一了思想，明确了目标，超额完成了上级下达的目标任务。截止__年底，我县布放电话支付终端__台，完成计划的__%，网上银行__户，完成计划的__%，手机短信__户，完成计划任务的__%，POS机__户，完成计划任务的__%。

(三)整合资源，完善产品功能，实现银行卡业务、电子机具与网银业务的优势互补，促进中间业务发展。

为了突破银行卡传统的消费、结算功能，我县联社整合资源，完善产品功能，加快发卡进度，实现银行卡业务、电子机具与网银业务的优势互补，促进中间业务的发展。__年，全县新发放银行卡__张，卡存款总额__万元，活卡率__%，实现银行卡业务收入__万元，比上一年增加收入万元，布放POS机__台。主要举措为：一是在卡种及功能上进行突破。我县陆续开办了福农卡、金卡、白金卡，拓展了一卡多账户、一卡多用途等业务型态，实现了定活随转功能，使银行卡业务与传统的储蓄业务、汇兑、转账业务自然衔接，充实了以银行卡为载体的功能，区分了客户群体，完善服务，

6 在规模与效益上均获得了较大的提升。二是以网上银行为业务平台，拓展银行卡的各项代理业务。以银行卡为载体，通过网上银行开展代发工资以及网上购物等业务，充分利用银行卡与网上银行的各自优势，提高市场竞争力。三是改善用卡环境，提高刷卡质量。根据人民银行对在交易终端上进行跨行交易收益的分配原则，对ATM和POS的跨行交易分别采取了固定代理行手续费和固定发卡行收益的办法。因此，我社加快了POS机有投放，加快对ATM实施高效运营管理，通过开展刷卡有奖等促销活动，提高刷卡消费率，改善用卡环境。

四、加强网点网络改造，加大系统支持力度，提高工作服务效率。

__年，我部根据上级信息化建设规划，从本社的实际情况出发，在实现综合业务处理自动化、网络化的前提下，进一步建立和完善了管理信息系统和内部决策支持系统，支持__等系统的上线管理工作，并负责管理各项系统的日常信息变更和系统升级，保证了我县通过科技平台，科学而又准确地对业务数据进行采集、加工、分析，为联社决策管理人员提供及时、准确的信息。今年，我部对__个营业网点进行了网点设备及网络改造，更换智能PC终端__台，让门柜人员从繁冗的劳动强度中解放出来，大大提高了柜面服务效率。

7 形象。

作为__省农村支付结算“讯通工程”省级示范县，为更好地做好惠农支农工作，我部具体负责实施四川农村支付结算“迅通工程”持续改善农村支付服务环境工作的组织协调和指导督促，同时将电话支付终端业务作为实施开展“迅通工程”的工作重点来抓。为做好电话支付终端业务推广工作，我部前期做了大量细致的准备工作，首先对基层信用社网点的员工进行了轮训，并先后在__的偏远乡村进行了精心选址、宣传、测试等准备工作，6月8日，__县农村信用社首台电话支付终端(EPOS机)成功落户，农村信用社电话支付终端业务的正式开通，标志着我县柜台服务的“无形化”和金融服务窗口的前移，也是我县信用社从“网点撤并”向“设点建网”的战略转型，延伸我县农村信用社为境内偏远地区农户提供的金融助农服务，解决农村支付结算受时间、空间限制的问题。实现农户、政府、信用社、商户等多赢的局面，同时提升了农村信用社的服务形象。

六、积极开展业务培训和业务检查辅导工作，为基层信用社员工合规操作和业务拓展奠定坚实的基础。

今年，为夯实基层信用社员工合规操作和业务拓展的需要，先后为基层员工举办了短信业务平台、保险兼业代理资格培训、电话支付终端(EPOS机)、计算机维护、网上银行等业务培训，培训人数达458人次，覆盖了包括信用社主

8 任、分社主任、片区稽核人员、“两主办”以及会计、信贷、出纳等一线管理人员和临柜人员，其中共有__人通过联社培训考试，__人通过保监会组织的保险兼业资格考试。通过业务培训与考试，员工的业务技能得到了进一步提高，为合规操作和业务宣传与拓展奠定了基础。为规范信用社银行卡业务、ATM和网上银行操作与管理的合规性，我部通过现场演练、监控回放、资料调阅等方式加强了对网点的检查与辅导工作，并通过罚款、通报等形式督促网点人员及时整改存在问题，落实制度执行。

__年度，资金营运工作将本着市场需求和自身能力，以扩大资金规模抢占市场份额为主线，加大电子银行业务的推广，完善考核机制，切实改进金融服务，防范和化解金融风险，努力提高自身经营效益。

运营部个人工作计划范文(篇3)

一、举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播

可以在微博上直播华天各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新鲜，既能和顾客们拉近距离，又能让顾客感同身受，使阳光形象更加人性化。每周一次。

二、适度参与热点话题、热点事件讨论，加大微互动

热点话题尤其是新浪微博广场上关于公益或环境，电力，近发生的话题，往往是具有社会广泛关注度，在热点话题中不仅表达阳光观点，有利于粉丝对阳光认知，也有利于吸引更多粉丝。多注意与粉丝之间的互动，珍惜每一位粉丝。还可在平常的微博中多转发员工的积极一面的微博，从侧面向粉丝展示华天电力积极向上的团队文化。每天2&mdash；3条。

三、根据用户上网高峰时段来发布信息

根据用户的高峰上网时间来发布微博，在高峰时段要多发微博，增加目标受众看到微博信息的几率，一定要互动起来。华天电力受众群主要是电力用户电力行业者，用户群是电力工作者，那就可以在日常上网的时间，晚八点至十点左右，多发布微博。

四、在特定日期发微博

凡是法定节日，如春节、国庆节，华天电力都应发表应时应景的内容，可开展针对节日的互动活动，如双休日：每个用户都希望自己可以度过一个愉快的周末，所以华天电力微博可在周五的下午就多发一些轻松幽默的内容，或者发布希望大家周末愉快的祝福。

五、借用其他宣传渠道

让华天电力工作人员营销团队和销售等其他团队转发，可以借这个机会把微博账号展示出去，让更多的人了解。

六、借助意见领袖

尽可能邀请意见领袖(如电力行业某某某，电力风云人物，明星，实际操作中发现其实还可以是微博中受众较多的)参与到活动中，对华天电力微博进行转发

七、微博版块分布

电力活动时时通华天电力

电力信息公布平台，更清晰的了解电力活动内容

电力大揭秘#华天电力

简单介绍各个电力产品的性能和特点优势等一些列的内容(视频和图片)，揭秘产品亮点与乐趣点。

随手拍阳光##华天电力

主要在于拍摄和描述公司各个场景的环境照片，展示华天电力员工工作风采，和员工活动的丰富性，趣味性，吸引更多的顾客参与其中。

#顾客反馈#华天电力#

及时通知补助和证明公司的产品的消息发放，更加保证信息的公开，透明。

#年度优秀华天工作员工#投票评选活动#华天电力#

通过微博互动，投票评选年度优的华天电力工作者，并予以微博宣传。

节日问候

节日送上微博祝福，拉近于顾客的距离。

运营部个人工作计划范文(篇4)

一、电子商务部上半年工作总结

20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、网络平台建设

1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司网络线路。

二、网站建设

电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

四、存在的不足及问题

1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

二、电子商务部下半年的工作计划

1.在20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。

2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

3.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

运营部个人工作计划范文(篇5)

正所谓“无规矩不成方圆”，在工作中没有提前制定计划的话，通常会做事没有章法，最终一事无成、一团乱麻。那么我们要如何写工作计划呢？下面是由小编为大家整理的“销售运营部下半年的工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

销售运营部下半年的工作计划【一】

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了下半年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

一、三个大部分

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

二、下半年的个人目标

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万~7万）！一定要买车，自己还要有5万元的资金！

下半年将遵守的工作思路：在公司的带领下，公司战略性持续改进活动，销售部的日常工作，对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪；对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，开发新客户和新产品，各公司产销的任务。

销售运营部下半年的工作计划【二】

一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安装图及管线图）。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

以上是我这下半年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

销售运营部下半年的工作计划【三】

一、销售目标

初步设想下半年在上半年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

二、销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“xx”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“xx”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）

三、销售部管理

1、人员安排

a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养人，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

运营部个人工作计划范文(篇6)

一、外链论坛、贴吧发布：

1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。

2、贴吧每日发帖10篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。

注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。

二、站外信息发布网站发布：

1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。

2、所发布文章一律以站网站推广关键词(例如偶然物联网、智能、物联网应用等)为主，内容以站内文章进行修改。能带链接一律网站链接。

注：这里要主关键词的排名：增加百度来访流量，在网站关键词中挑选3到5个主关键词，将挑选出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将关键词排名做百度首页位置。

1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流QQ群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广。

2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果。

2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章(暂定以每个博客每天一篇为主)。

3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题(以宣传网站为主)。

在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容，或者吸引人们兴趣的话题。(每个小时发一条，转播不限)。

五、每天半小时集体SEOer：

1、在百度贴吧发帖，顶贴。每人发一帖，然后互相顶贴。能带链接的尽量带链接。

2、论坛发帖，每人10条。内容自己找(人们关注的热点话题，有意思的东西)

燃气安全工作计划(三)   为进一步加强我镇燃气安全生产管理，加快建立燃气安全隐患排查治理工作长效机制，全面提升燃气从业单位的安全生产水平，严厉打击非法经营等违法违规行为，坚决消除事故隐患，杜绝燃气安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、国务院《城镇燃气管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《省燃气管理条例》等法律法规和市《关于进一步加强燃气安全监管工作的实施意见》结合我镇实际，制订燃气安全监管工作实施方案。   一、指导思想   以“科学发展观”为指导，以国家有关安全生产法律、法规为依据，树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步整顿和规范燃气市场经营秩序，依法履行安全监管职能，消除安全隐患，确保村居供气、用气安全。   二、目标任务   深化专项治理整顿，严厉打击非法违法行为;建立健全由政府统一领导、各部门齐抓共管、全社会共同参与的长效管理机制，实现我镇燃气安全监管工作常态化、制度化、规范化。   三、整治重点   (一)推进隐患排查治理工作长效机制的建立。落实各相关单位安全隐患排查治理的主体责任，建立和完善隐患排查治理工作制度;定期进行隐患排查，建立隐患排查治理工作台账，形成隐患排查治理长效机制。   (二)依法查处燃气企业经营中的违法违规行为。查处充装不合格钢瓶、缺斤少两、掺杂二甲醚等违规行为;查处为未取得燃气经营许可证的单位和个人提供经营性气源的行为;查处销售不合格钢瓶等违法行为。   (三)依法查取小液化气供应网点经营中的违法违规行为。取缔不符合规划、无证照小液化气供应网点;查处价格欺诈、强买强卖、违章倒灌、倒残等损害消费者利益的违规行为;查处超范围经营、擅自在未经核准场所经营、非法改装液化石油气钢瓶、超量存放实瓶等违法行为。   (四)规范宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等用户的燃气采购、储存和使用安全管理。查处使用不合格燃气和不合格燃烧器具、不符合安全规范的瓶库使用行为;查处不规范瓶组、擅自改装燃烧器具、液相直烧、管道瓶装气混用等违法使用燃气行为。   四、职责分工   各相关职能部门根据法律法规规定的职责，认真组织、有效开展燃气行业违法违规行为的查处。对各村居，机关各办、服务区、镇属各单位工作职责明确如下：   新河派出所、新河交警中队：负责依法查处禁行区域内未按“危险化学品道路运输车辆进入禁行区域时间、路线规定”的运输危险化学品行为;查处液化气运输超载行为;查处未取得危险化学品运输资质、擅自从事液化气运输的行为;负责危化品运输车辆的清理整治工作;规范“三车”(三轮车、电瓶三轮车、三轮摩托车)运送及其运输工具的安全管理;协助质监、行政执法中队做好对运输途中的气瓶检查工作。   村镇建设办公室：负责村居燃气行业的监督管理，做好日常检查管理工作，确保站内设备设施安全运行;加强应急救援管理，提高应对突发事件的能力。   安监中队：依法行使安全生产监督管理职权，指导、协调、监督、检查全镇燃气行业的安全生产工作，并将燃气安全纳入全镇安全生产监管工作内容。   行政执法中队：负责依法查处未取得燃气经营许可证或不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的违法行为;依法查处经营单位和个人、燃气用户(重点宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位)及有关单位和个人的违法行为。   消防中队：负责对宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等场所消防安全的监督检查，对不符合消防安全技术标准、存在消防安全隐患的提出整改意见，对严重危害公共安全的单位和经营者，报发证机关依法吊销经营许可证和工商营业执照。   工商分局：负责依法查处未取得营业执照或不按照营业执照的规定从事燃气经营活动的违法行为;在营业执照有效期内被依法吊销、撤销燃气经营许可证或者燃气经营许可证有效期届满的。   各办、服务区：将燃气安全作为安全生产工作的重要内容，负责本服务区的燃气安全监管工作，配备专兼职燃气安全管理员;开展燃气安全隐患排查，每月配合执法中队开展燃气安全隐患专项整治，重点整治宾馆、饭店、小餐饮、小液化气供应站等经营场所;负责重点单位隐患整改跟踪和督查，对治理不落实，整改不到位的，通知相关职能部门依法查处。   五、工作要求   (一)提高认识，加强领导。机关各办、服务区，镇属各单位要认真分析燃气安全生产形势和存在的问题，充分认识燃气经营违规、违法行为的危害性和安全监管工作的重要性和紧迫性，牢固树立责任意识。为加强对燃气安全监管工作的领导，镇政府成立燃气安全监管工作领导小组(组成人员名单详见附件)，各办、服务区、镇属有关单位要抽调精干人员成立监管工作机构，切实加强对安全监管工作的领导。

运营部个人工作计划范文(篇7)

一、建立新媒体运营平台

新媒体网络平台的归纳：

腾讯QQ、微信、微博、博客、慧聪网、商机网、等各个新媒体。做新媒体当然主要是做微博微信这块、微博和微信配合使用增加推广转换率、扬长避短优化用户体验在用户心里确定位置塑造品牌形象、腾讯微博可以绑定微信公众平台。

申请注册新浪、腾讯微博企业官网账号

注册微信公众账号1个：名字要好听、容易被搜到、容易吸引人。

提高微信公众号的访问量和关注度首先要做的就是微信发布的文章要吸引人，这是最重要的地方，内容决定提高关注度和粉丝的。搜集粉丝反馈意见、时不时搞一点趣味测试流动、搞有奖问答流动。

二、新媒体平台的维护

1、QQ、微信、朋友圈定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、新厂建设。

2、微博：发布一些品牌动态、产品动态、企业高管观点、风趣幽默的段子、与消费者互动、产品市场竞争情况等。每个月发布10条-15条。

三、新媒体的宣传与推广

1：充分利用本地资源在网络的基础上面通过报纸、杂志、电视等媒体进行宣传

2：利用网络推广

（1）搜集本行业及竞争对手的相关资料予以保持等备用。

（2）百度注册贴吧、百度知道、百度百科

（3）申请好一些权重高的论坛、社交网、花瓣网等等。

运营部个人工作计划范文(篇8)

一、运营部部门组织架构和人员岗位职责

运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2—3名。

技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。

危险品监控中心的主要职责：主要负责全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。

负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业，每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作；对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。

监控中心责任人：王晶晶；人员组成：陈超华（组长）、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青。

二、建立建全部门各项规章管理制度

没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。20xx年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：

1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责；

2、制定出部门日常行为管理规范；

3、制定每个工作中心的工作流程；

4、制定每个工作中心的排班计划；

5、制定部门应急措施和协调机制；

6、制定出各工作中心的绩效考核办法。

三、工作目标

运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

除了客服中心原有的服务人员，今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标。

客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。

运营部个人工作计划范文(篇9)

一、外链论坛、贴吧发布：

1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。

2、贴吧每日发帖10篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。

注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。

二、站外信息发布网站发布：

1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。

2、所发布文章一律以站网站推广关键词(例如偶然物联网、智能、物联网应用等)为主，内容以站内文章进行修改。能带链接一律网站链接。

注：这里要主关键词的排名：增加百度来访流量，在网站关键词中挑选3到5个主关键词，将挑选出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将关键词排名做百度首页位置。

二、QQ群和邮件营销推广

1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流QQ群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广。

2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果。

三、优先依靠优秀网络媒体宣传营销

1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻。(暂时没找到)

2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章(暂定以每个博客每天一篇为主)。

3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题(以宣传网站为主)。

四、微博营销

在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容，或者吸引人们兴趣的话题。(每个小时发一条，转播不限)。

五、每天半小时集体SEOer：

1、在百度贴吧发帖，顶贴。每人发一帖，然后互相顶贴。能带链接的尽量带链接。

2、论坛发帖，每人10条。内容自己找(人们关注的热点话题，有意思的东西)。

营运工作计划

为了更好处理后续的工作，总的来说，我们可以开始写工作计划了。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性。编辑为你收集整理了“工作计划范例”，谢谢您的喜爱和支持我们会更加努力望多多关注我们的网站！

营运工作计划 篇1

xxxx年营运部从强化基础管理，进一步规范及统一公司营运标准，使公司营运管理更加规范。以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，推进营运工作。营运部将围绕卫生管理、创新陈列、规范流程、提高服务技能、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：

一、加强流程执行，强化现场管理

1.公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。

2. 强化商品安全，强化问责制。门店的基础管理的点滴疏忽将对公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。营运部将高度关注质量安全，通过门店自查、总部抽查的方式强化门店质量安全意识，并建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。

二.狠抓基础管理、强化执行与落实：营运部与门店共同从员工服务标准、现场购物环境、卫生管理及陈列价签等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取营运部巡查、门店自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。

三.加大门店的整改力度，落实整改结果，保证执行到位。

四.组织各项专业技能竞赛，提升专业技能和服务水平：营运部为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展各项技能陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善，从而提升企业团队凝聚力。

五.做好员工深层次的培训，提升员工综合素质：

不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。

六、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量：开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提升顾客满意度，强化聚客能力。

七、提高服务意识：加强员工主动服务意识，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供

各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。

八.推进会员管理，提升顾客忠诚度：强化会员卡的功能性提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。

九.做好xxxx年的海报促销工作，并及时跟进。

以上九个方面的工作重点将贯穿营运部xxxx年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走业绩提升之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为公司经营能力提升而共同努力。

营运工作计划 篇2

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力电器标志服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力电器”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。格力电器旗下的“格力电器”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力电器空调连续16年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一；20xx年，格力电器全球用户超过8800万。20xx年，格力电器实施全球化品牌战略进入第五年。格力电器将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速战速决”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！

资产运用效率，是指资产利用的有效性和充分性。资产运用效率的衡量与分析，对于不同报表使用人各具重要意义。股东通过资产运用效率分析，有助于判断企业财务安全性及资产的收益能力，以进行相应的投资决策；债权人通过资产运用效率分析，有助于判明其债权的物质保障程度或其安全性，从而进行相应的信用决策；管理者通过资产运用效率分析，可以发现闲置资产和利用不充分的资产，从而处理闲置资产以节约资金，或提高资产利用效率以改善经营业绩。为了帮助大家对格力电器公司有个更好的了解，对格力电器公司的资产运用效率作如下分析：

总资产周转率是指企业一定时期的主营业务收入与资产总额的比率，它说明企业的总资产在一定时期内（通常为一年）周转的次数。反映企业的总资产在一定时期内实现的主营业务收入的多少。总资产周转率越高，表明总资产运用效率越好。由图1―1可见企业总资产周转率基本维持在一个较平稳的状态，表明企业总资产运用效率的较高，进而可以保证企业的盈利能力。

流动资产周转率是指企业一定时期的主营业务收入与流动资产平均余额的比率，即企业流动资产在一定时期内（通常为一年）周转的次数。流动资产周转率指标不仅反映流动资产运用效率，同时也影响着企业的盈利水平。该指标越高，表明企业流动资产周转速度越快，

利用越好。由图1―2可见企业20xx年的流动资产周转率比20xx年、20xx年略有降低，但总体上企业流动资产运用效率相对较平稳的、

固定资产周转率是指企业一定时期的主营业务收入与固定资产平均净值的比率。它是反映企业固定资产周转状况，衡量固定资产运用效率的指标。该比率越高，说明固定资产利用率越高，管理水平越好。由图1―3可见企业固定资产周转率高于20xx年，略低于20xx年，表明企业对固定资产的使用效率提高了，说明企业固定资产投资得当，固定资产结构分布合理，能够充分发挥固定资产的使用效率，为企业带来了更多的经营成果。

长期投资周转率是指企业一定时期的主营业务收入与长期投资平均余额的比率。长期投资的数额与主营业务收入之间的关系不一定很明显，企业进行长期投资的根本目的，不是取得直接的投资收益，而是为了控制子公司的生产经营，取得间接收益。一般投资额与收入增加额的关系不明显或者不稳定，因此很难有效的进行分析。

应收账款周转率是指企业一定时期的主营业务收入与应收账款平均余额的比值，它意味着企业的应收账款在一定时期内（通常为一年）周转的次数。应收账款周转率是反映企业的应收账款运用效率的指标。反映了企业应收账款收回速度快慢及其管理效率高低。一定时间内企业的应收账款的管理效率越高，资产流动性越强，短期偿债能力越强。由图1―5可见20xx年应收账款周转率较20xx年与20xx年均有所下降。表明企业的营运资金过多地滞留在应收账款上，影响资金的周转，流动资产变现力弱，资金的机会成本变大、

以成本为基础的存货周转率，即企业一定时期的主营业务成本与存货平均净额的比率，主要用于流动性分析，可以更切合实际的表现存货的周转状况；由图1―6可见：20xx年比20xx年、20xx年均有下降，表明企业20xx年存货销售存有问题，有过多的存货，影响资金的及时回笼。企业应及时关注并分析存货管理中存在的问题，尽可能降低资金占用水平。

以收入为基础的存货周转率，即企业一定时期的主营业务收入与存货平均净额的比率，主要用于盈利性分析，维护了资产运用效率比率各指标计算上的

一致性，由此计算的存货周转率与应收账款周转率建立在同一基础上；由图1―7可见企业20xx年收入基础的存货周转率比20xx年、20xx年均有下降，表明企业20xx年存货销售存有问题，有过多的存货，影响资金的及时回笼。

1、20xx年度营运能力同业比较。

2、20xx年度营运能力同业比较。

1、20xx年度营运能力同业比较。

营运工作计划 篇3

一、运营部部门组织架构和人员岗位职责

运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2-3名。

运营部职责划分：经理：王晶晶(司令)1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作;2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务;3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。

经理：陈香1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作;2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务;3、负责公司项目申报工作;外部接待等工作。

技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。

客服中心责任人：王晶晶;人员组成：黄培培、师爱侠、蒋健、王磊、罗梦园

电召中心责任人：陈香;人员组成：罗梦园(组长)、赵亚、史泰龙、张弛

网控中心责任人：陈香;人员组成：薛嵩、丁亮亮、冯敏敏、吴来凤

危险品监控中心的主要职责：主要负责7*24全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。

负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业,每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作;对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。

监控中心责任人：王晶晶;人员组成：陈超华(组长)、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青

二、建立建全部门各项规章管理制度

没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。20xx年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：

1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责：

2、制定出部门日常行为管理规范：

3、制定每个工作中心的工作流程：

4、制定每个工作中心的排班计划：

5、制定部门应急措施和协调机制：

6、制定出各工作中心的绩效考核办法：

三、工作目标

运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

除了客服中心原有的服务人员,今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标(争取实现部门3000万的销售额)。

客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。

营运工作计划 篇4

商场营运工作计划

一、

商场作为现代都市生活中不可或缺的一部分，承载着消费者的各种需求和期望。要想提高商场的营运效率和竞争力，制定合理的工作计划是十分关键的。本文将详细介绍商场营运工作计划的具体内容和步骤，以期为商场管理者提供借鉴和参考。

二、目标设定

商场营运的目标是提供优质的购物环境、提高商品销售量和顾客满意度。商场管理者应该基于这些目标来制定工作计划，确保所有工作都与目标保持一致，并能够为实现目标做出贡献。

三、市场调研

在制定工作计划之前，商场管理者需要进行市场调研，了解当前市场的潜在机会和挑战。他们可以观察竞争对手的运营策略、分析消费者的购物偏好以及研究市场趋势等，以便针对性地制定营运计划。

四、制定策略

基于市场调研结果，商场管理者可以制定相关策略来提高商场的营销和运营效率。例如，他们可以针对不同消费群体制定差异化营销策略，引入更多的优惠活动和特色商品，以及提供个性化的购物体验等，以吸引更多的消费者和提升顾客满意度。

五、人力资源管理

商场的营运离不开高素质的员工团队。商场管理者需要建立一个合理的人力资源管理计划，包括招聘、培训、激励、晋升等方面。他们应该根据员工的专业素质、工作态度和团队协作能力等，分配合适的岗位和职责，确保商场的运营稳定和顾客服务质量。

六、制定销售目标

商场的核心任务之一是提高销售额。因此，商场管理者需要制定具体的销售目标，并制定相应的销售策略。例如，他们可以通过推广活动、提供更好的购物环境和服务、加强商品陈列等手段，来提高销售量和提升利润。

七、制定营销计划

除了提高销售额外，商场管理者还需要制定完善的营销计划，以吸引更多的消费者和增加顾客的复购率。他们可以通过广告宣传、网络推广、会员制度、积分兑换等手段，提高商场的知名度和忠诚度，促进顾客与商场的互动和交流。

八、定期评估和调整

商场的运营是一个动态的过程，因此商场管理者需要定期评估和调整工作计划。他们可以根据实际情况和市场变化，对商场的营运情况进行评估，找出问题和不足，并针对性地调整工作计划，以确保商场的持续发展。

九、总结与展望

商场的营运工作计划是商场管理的核心内容，涵盖了市场调研、策略制定、人力资源管理、销售目标制定、营销计划制定等方面。商场管理者应该根据实际情况和目标需求，灵活调整工作计划，并不断改进，以适应不断变化的市场环境。只有不断提高自身的管理水平和团队素质，才能实现商场的长期发展和成功。

营运工作计划 篇5

商场营运工作计划

一、

商场作为一个集购物、娱乐、餐饮和休闲为一体的综合性场所，在现代都市生活中扮演着重要的角色。为了提供良好的购物环境、提升消费者体验、增加销售额，商场营运工作一直是商场管理团队关注的焦点。本文将详细介绍商场营运工作计划，从市场调研、营销策划、运营管理和优化服务四个方面进行阐述。

二、市场调研

商场营运的第一步就是深入了解市场需求，以确保商场的经营目标和消费者需求相匹配。在市场调研中，需要关注以下几个方面：

1.消费者需求调研：通过问卷调查、访谈等形式，了解消费者对商场购物环境、产品品质和服务质量的期望，为后续工作提供指导。

2.竞争对手分析：对商场所在地区的竞争对手进行调查，了解其商场定位、产品特色、促销活动等情况，以制定差异化的经营策略。

3.商场定位和目标市场：根据市场调研结果，确定商场的定位和目标市场，并制定相应的销售策略和运营目标。

三、营销策划

在市场调研的基础上，商场需要制定一套有效的营销策划，以吸引消费者、提高销售额，并与竞争对手形成差异化。以下是一些常见的营销策略：

1.促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费并增加购物欲望。

2.会员制度：建立会员制度，通过积分兑换、生日礼物等措施，留住老顾客，吸引新顾客，提高回购率。

3.线上线下一体化：将线上和线下销售渠道有机结合，通过网上商城、移动支付等方式，提供更加便捷的购物体验。

4.商场布局设计：根据产品特色和目标市场，合理设计商场布局，提高产品的曝光度和销售效果。

四、运营管理

商场的运营管理对于商场的长期发展至关重要，以下是几个关键环节：

1.供应链管理：建立供应链管理系统，确保货物及时供应，避免断货和滞销现象。

2.库存管理：通过ERP系统对商品进行统一管理，控制库存水平，避免库存积压或缺货现象。

3.人员管理：培养一支高素质的员工队伍，提供专业、优质的服务，增加顾客满意度和忠诚度。

4.客户关系管理：通过CRM系统，建立顾客档案库，了解顾客的购物习惯和需求，提供个性化的推荐和服务，增加顾客粘性。

五、优化服务

商场在营运过程中，需要不断优化服务，提升顾客体验，以下是几点建议：

1.提供舒适的购物环境：商场的环境布局应该舒适宜人，保持良好的清洁卫生，提供舒适的休息场所，如咖啡厅、休闲区等。

2.物流配送服务：商场可以提供物流配送服务，帮助顾客将重货物送至车辆，提供便捷的购物体验。

3.售后服务：建立售后服务体系，及时处理顾客的投诉和问题解决，增强顾客的购物信任和满意度。

4.维护顾客关系：定期进行顾客满意度调查，关注顾客的反馈，及时解决问题，建立良好的顾客关系。

六、结语

商场的营运工作计划是商场管理团队取得成功的重要保障。通过市场调研、营销策划、运营管理和优化服务等方面的努力，商场可以吸引更多的消费者，提高销售额，不断提升服务质量和顾客体验。希望本文所述的商场营运工作计划能够对商场管理团队提供一定的指导和借鉴。

营运工作计划 篇6

为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20xx年下半年工作计划。

一、工作措施：

一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;

二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;

三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;

四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;

五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;

六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;

七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;

八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。

二、目标分解：

(一)六月份目标：

一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;

二、跟踪新流程的实施进展;

三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;

(二)第三季度目标：

一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订;

二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;

三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;

四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;

营运工作计划 篇7

资金营运部工作计划

资金营运部是任何企业中至关重要的部门之一。它负责确保企业的资金充足，并在需要时进行合理的投资和运营。本文将详细介绍资金营运部的工作计划，包括目标、策略、预算和控制措施等内容。

一、目标设定

资金营运部的首要目标是确保企业的资金充足。为了实现这一目标，部门应该制定以下具体目标：

1. 保持良好的现金流：确保企业有足够的现金流入，以满足日常运营和投资需求。

2. 提高资金利用效率：通过合理的资金配置，最大限度地提高资金的利用效率。

3. 降低企业财务风险：积极管理财务风险，减少企业面临的不确定性和损失。

4. 提供及时准确的财务报告：向企业管理层和利益相关者提供有关资金状况和运营情况的准确、及时的财务报告。

二、策略制定

资金营运部应根据目标设定制定相应的策略，确保目标的实现。以下是一些常见的策略：

1. 管理现金流：通过制定适当的收款政策和支付政策，加强与客户和供应商的沟通，确保现金流的稳定和充足。

2. 进行投资决策：评估企业的资金需求，根据市场条件和公司战略，做出合理的投资决策，使公司的资金运作更加高效。

3. 管理企业风险：建立有效的财务风险管理体系，包括制定风险评估和应对措施，避免和减少财务风险的发生。

4. 加强财务报告：确保财务报告的准确性和及时性，包括收入报表、支出报表和资金流量报表等，为企业管理层提供便于决策的信息。

三、预算制定

资金营运部还应制定预算，确保资金的合理使用和控制。以下是预算制定的几个重要方面：

1. 充分了解企业的资金需求和运营状况，包括固定成本、变动成本和资本支出等，制定相应的预算计划。

2. 定期评估预算执行情况，及时调整预算计划，确保预算与实际情况相符。

3. 提高预算的准确性和可靠性，采用合适的预测模型和分析方法，以便更好地预测企业的资金需求和资金来源。

四、控制措施

为了确保资金营运部的工作计划得以顺利执行，必须实施一系列的控制措施。以下是一些重要的控制措施：

1. 建立内部控制体系：制定适当的授权制度、核算制度和审批制度，加强对资金流入和支出的监控和审计。

2. 加强成本控制：确保企业的成本在控制之内，避免浪费和过度投资。

3. 定期报告和审计：向管理层、股东和其他利益相关者报告资金状况和运营情况，进行定期审计，确保资金使用的透明性和合规性。

4. 培训和发展员工：提供培训和发展机会，不断提高员工的专业水平和能力，以适应不断变化的资金运营环境。

资金营运部的工作计划是确保企业资金充足并进行有效运作的重要手段。通过设定明确的目标、制定有效的策略、制定合理的预算和实施有效的控制措施，资金营运部可以推动企业的稳定发展和财务健康。因此，资金营运部的工作计划应该根据企业的特定情况和市场环境进行不断的调整和优化，以确保企业具有竞争优势和持续增长。

营运工作计划 篇8

一、电商平台上线推广

目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。

天猫商城

揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

京东商城

京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。

京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。

在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议xx年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

淘宝商城

淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。

xx年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。

微店、名品汇

微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

运营工工作计划

每个计划都是对一个项目好的开始，我们要为新的目标和计划开始做计划了。工作计划帮助组织在它的行为过程中始终对准目标，统一协调地运转。如何去写工作计划里的具体框架呢？小编花时间特意编辑了运营工工作计划，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

运营工工作计划(篇1)

2020年运营采购员工作计划

随着2020年的到来，作为一名运营采购员，我深感责任重大。通过多年的工作经验，我意识到只有制定全面、有针对性的工作计划，才能更好地应对未来的挑战和机遇。因此，我特意提出了以下2020年运营采购员工作计划，以期更好地满足公司的需求和目标。

1. 完善供应链管理：

供应链是保障企业正常运营的重要环节。为此，我计划通过与供应商与公司内部的良好合作关系，确保供应链流程的畅通。具体来说，我将加强与供应商的沟通，及时关注供应商的供货情况，妥善处理供应链延迟和矛盾问题。我还计划与物流部门加强协作，以优化物流管理流程，提高物流效率。

2. 优化采购流程：

为了提高采购效率，我计划通过优化采购流程，减少不必要的环节和耗时。具体而言，我计划通过与供应商签订长期合作协议，以减少谈判时间和成本，并确保采购品质和供货及时性。我计划通过建立采购数据库，及时更新供应商和产品信息，以便提高采购决策和效果。

3. 提升供应链风险管理：

在全球经济不稳定和贸易摩擦情况下，供应链风险管理至关重要。我计划与企业其他部门合作，建立供应链风险评估机制，并根据评估结果制定应对方案。我还计划与保险公司合作，购买必要的供应链保险，以减轻由供应链风险带来的损失。

4. 销售数据分析：

销售数据是运营采购员了解市场需求和调整采购计划的重要依据。为此，我计划通过与销售部门的紧密合作，收集并分析销售数据。通过对销售数据的分析，我能够根据市场需求的变化和销售趋势，调整采购计划以更好地满足市场需求和提升销售业绩。

5. 持续学习与提升：

作为一名运营采购员，不断学习和提升自己的能力和知识是必不可少的。我计划参加相关行业的培训课程和研讨会，及时了解最新的采购和运营管理趋势。同时，我还计划通过阅读专业书籍和与同行交流，不断提升自己的专业知识和技能。

小编认为，以上是我根据多年工作经验制定的2020年运营采购员工作计划。通过完善供应链管理，优化采购流程，提升供应链风险管理，加强销售数据分析以及持续学习与提升，我相信我能够更好地履行职责，满足公司的需求，取得更好的业绩。同时，我也希望通过这些努力，为公司创造更大的价值，并为自己的职业发展打下坚实的基础。

运营工工作计划(篇2)

社区运营客服工作计划

近年来，社区运营客服作为一种全新的职业，逐渐崭露头角，成为企业管理和发展的重要组成部分。社区运营客服通过与用户的积极沟通和有效反馈，既可以增强用户对企业的信任度，又可以为企业持续改进产品和服务提供有力支持。在这篇文章中，我们将详细规划一份社区运营客服工作计划，以便更好地理解和管理这一职业的重要性。

一、社区运营客服工作意义

社区运营客服是企业与用户之间的桥梁和纽带，其工作意义不可忽视。一方面，社区运营客服可以及时了解用户需求和反馈，通过与用户进行有效的沟通和交流，解决用户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提高用户满意度和忠诚度。另一方面，社区运营客服也是企业信息传递和品牌形象塑造的窗口，通过客服团队的专业素质和高效服务，传递企业形象和理念，增强用户对企业品牌的认同感和信任度。

二、社区运营客服工作目标

为了更好地实施社区运营客服工作，我们制定以下几个目标：提高用户满意度、降低用户投诉率、提高用户留存率、增加用户口碑。通过这些目标的实施，我们将不断提升客服工作的品质和效益，为企业的可持续发展提供有力支持。

三、社区运营客服工作内容

1. 用户咨询解答

作为社区运营客服的核心工作内容之一，我们的客服团队要及时、准确地回答用户提出的各类问题。为此，我们需要建立全面、稳定的知识库，记录和整理用户常见问题和解决方案，并定期更新和完善。同时，我们也要加强与产品研发部门和运营团队的沟通和协作，及时了解产品和服务的最新动态，以便更好地回答用户的提问。

2. 用户反馈收集和整理

用户的反馈和建议对于我们改进产品和服务非常重要，因此我们需要建立完善的反馈收集和整理机制。我们将通过社区平台、在线调查、电话回访等方式，主动收集用户的反馈信息，并及时整理和汇总。同时，我们也要加强与其他部门的协作，将用户反馈有效转达给相关团队，推动问题的解决和改进的落实。

3. 用户投诉处理

用户投诉是客服工作中不可避免的一部分，我们需要建立完善的投诉处理流程，确保用户的投诉能够及时解决并得到满意回应。我们将建立专门的投诉处理团队，对收到的投诉进行及时跟进和处理，并对投诉的原因进行深入分析，寻求问题的根源，从而对产品和服务进行改进。

四、社区运营客服工作执行计划

1. 建立完善的客服团队

我们将招聘具有良好沟通能力和解决问题能力的客服人员，通过严格的面试和培训，建立高素质的客服团队。同时，我们也将加强对客服团队的日常管理和激励，提高团队的凝聚力和工作积极性。

2. 完善运营工具和系统

我们将引入先进的客服系统和工具，提高客服工作的效率和质量。通过工具的数据统计和分析，我们可以更好地了解用户需求和反馈，从而制定更有针对性的改进措施。

3. 加强与其他部门的协作

为了更好地支持和推进产品和服务的改进，我们将密切与其他相关部门的协作，包括研发、市场、运营等。通过举行定期的跨部门会议和交流，我们可以共享信息和资源，解决问题并改进工作。

4. 设置绩效指标和考核体系

为了监督和评估客服工作的效果，我们将建立一套科学的绩效指标和考核体系。通过定期的业绩评估和绩效考核，我们可以及时调整工作策略和改进措施，提高客服工作的效率和质量。

通过以上的社区运营客服工作计划，我们将更好地发挥社区运营客服的作用，提高用户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和品牌影响力。同时，我们也要不断学习和改进，跟上社会和行业的发展趋势，为用户提供更好的产品和服务。希望社区运营客服能够成为企业的亮点之一，为企业的可持续发展贡献力量！

运营工工作计划(篇3)

车辆运营工作计划

车辆运营是一项关键的任务，对于任何组织或公司而言，都非常重要。有效的车辆运营工作计划可以帮助管理者和员工更好地组织和规划车辆的使用和维护，确保运输过程高效、安全、可靠。本文将详细介绍一个完整的车辆运营工作计划，包括各项工作的目标、策略和具体实施措施。

一、车辆采购与配置

目标：确保拥有足够数量和类型的车辆，以满足业务需求。

策略：

1. 调查市场并评估不同车型及供应商的可行性。

2. 根据业务需求，制定车辆采购计划。

3. 进行车辆的招投标以确保价格和质量。

4. 考虑环保因素，选择符合排放标准的车辆。

5. 根据业务规模和预计的载货量，配置不同类型的车辆。

具体实施措施：

1. 建立采购团队，负责调查市场以及评估供应商。

2. 制定详细的车辆采购计划，并与供应商洽谈并签订合同。

3. 结合财务预算，确保车辆采购符合预算限制。

4. 设立评估标准，通过评估不同车辆供应商的质量、服务和价格来选择最佳供应商。

5. 根据业务需求和运输环境，配置不同类型的车辆，如货车、客车、轻型货车等。

二、车辆维护和保养

目标：保持车辆状态良好，确保安全和可靠的运输服务。

策略：

1. 制定维护和保养计划，包括定期检查和维修。

2. 培训员工，提高车辆维护和保养的意识。

3. 进行预防性维修，以预防故障和意外情况的发生。

4. 确保车辆保险和道路救援服务的及时更新。

5. 追踪车辆维修记录和费用，及时调整维护策略。

具体实施措施：

1. 成立车辆维护团队，负责制定和执行维护计划。

2. 定期安排车辆进行检查和维修，确保车辆状态良好。

3. 培训驾驶员和维修人员，提高他们的技能和责任心。

4. 建立车辆维修和保养记录系统，追踪每辆车的维修历史和费用。

5. 根据车辆维修记录和反馈，及时调整维护计划，提高维护效率和成本控制能力。

三、车辆调度和运输安排

目标：保证运输任务的高效执行和提供准时的交付服务。

策略：

1. 优化车辆调度流程，确保合理的运力利用率。

2. 使用先进的车辆调度系统，提高调度和信息传递的准确性。

3. 与客户、供应商和相关部门保持紧密的沟通，及时了解需求变化。

4. 明确运输路线和时间安排，确保准时交付。

5. 建立应急响应机制，应对突发状况和运输中的问题。

具体实施措施：

1. 选用高效的车辆调度软件，实时监控车辆位置和运输情况。

2. 建立与客户、供应商和相关部门的联系渠道，及时了解需求和问题。

3. 制定详细的运输路线和时间表，确保准时到达目的地。

4. 建立预警机制，及时发现和解决运输中的问题。

5. 建立紧急联系人和应急响应方案，确保在突发情况下的及时应对和解决。

：

通过制定和执行有效的车辆运营工作计划，组织和公司可以提高运输效率，降低成本，提供更好的服务质量。车辆采购与配置、车辆维护和保养、车辆调度和运输安排是一个完整的车辆运营工作计划的重要组成部分。通过明确的目标、策略和具体实施措施，可以确保车辆运营工作的顺利进行，为组织和公司的发展做出贡献。

运营工工作计划(篇4)

企划运营工作计划

企划运营工作计划是一份重要的文档，用于规划和组织企业的战略目标和行动计划。它的编制需要全面了解企业的当前状况以及市场的情况，同时也要准确把握企业的发展方向和目标。在这篇文章中，我们将详细探讨一个企划运营工作计划的具体内容和步骤。

正文：

一、背景分析

在编写企划运营工作计划之前，我们需要对企业的背景进行详细的分析。这包括企业的组织结构、公司文化以及核心竞争力等方面。还需要对竞争对手进行调研，了解市场的整体环境和趋势，以及潜在的机会和风险。

二、目标设定

在确定企划运营工作计划的目标时，需要考虑到企业的短期和长期发展目标。短期目标可以是一年内的销售增长率或市场份额提升，而长期目标可以是五年内的市场领导地位或国际市场拓展。这些目标应该具体、可量化和实现性强。

三、战略规划

战略规划是企划运营工作计划中的核心部分。在这一步骤中，我们需要制定一系列的战略来实现公司的目标。这些战略可以包括市场营销策略、产品开发策略、品牌推广策略等等。在制定这些战略时，需要深入分析市场需求、消费者行为以及竞争对手的策略。

四、行动计划

行动计划是实现战略目标的具体步骤和时间表。在这一步骤中，我们需要将战略目标转化为具体的行动，明确每个行动的实施时间和责任人。行动计划可以包括市场推广活动的时间表、产品研发的里程碑和目标销售额等等。同时，还需要制定详细的预算计划和资源分配方案。

五、执行和监控

企划运营工作计划的执行和监控是实现成功的关键。在执行中，需要确保行动计划的各项任务按时完成，并进行必要的调整和优化。同时，还需要设立监控机制，定期评估和审查企划运营工作计划的进展情况，及时发现问题并制定解决方案。

六、评估和反馈

企划运营工作计划的评估和反馈是对整个过程进行总结和改进的重要环节。在每个阶段结束时，需要对该阶段的目标达成情况进行评估，并根据评估结果对下一阶段进行调整和优化。同时，还需要定期召开会议，与团队成员进行讨论和反馈，加强协作和信息共享。

：

企划运营工作计划的编制是企业管理的关键一环，它为企业的发展提供了战略指导和具体行动方案。一个成功的企划运营工作计划需要全面的背景分析、明确的目标设定、合理的战略规划、具体的行动计划以及有效的执行和监控机制。通过评估和反馈，不断完善和优化企划运营工作计划，可以帮助企业实现持续发展和竞争优势。

运营工工作计划(篇5)

       商场运营主管工作职责

       商场运营主管工作职责

       2.负责组织下属，营业员的培训和考核; 3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;4.协助营运经理达成营运目标;5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

       7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;9.工作成果报告，总结及改善建议等;10.工作计划、检讨、日常及年度策划等;11.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务;【扩展阅读篇】

       格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退 省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

       前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

       正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

       1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

       2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

       写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

       结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

       署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

       简而言之：

       总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

       基本情况

       1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

       2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

       3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

       今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

       写好总结需要注意的问题

       1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

       2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

       3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

       附送：

       商场运营部工作职责

       商场运营部工作职责

       商场运营部工作职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求;2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;3.熟悉商场整体运作流程;4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;5.掌握各种支票的鉴别方法;6.掌握顾客的消费导向;7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;9.有较高的管理水平和较强的业务素质;10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;11.掌握与商业有关的法规及行规要求;12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

       主要工作

       1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2.向公司领导反馈商城经营管理情况;3.根据市场变化提出各楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.制定营业管理规范性工作制度;6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

       营运部主管岗位职责

       1.熟悉公司对商场的各项管理制度; 2.熟悉公司商品流转程序;

       3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程; 4.了解本区域商品的市场情况;5.组织、沟通、协调能力强;6.掌握本区域所售商品的商品知识;7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;8.掌握与商业有关的法律知识;9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;13.做好退换货记录;14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

       工作要求

       1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;6.加强员工业务知识培训，提高员工素质;

       7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通;9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责

       1.熟悉公司对商场的各项管理制度; 2.熟悉公司《商品流转程序》;3.熟悉本柜组业务运作流程;4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的 6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;2)了解国家对商业行业从业人员的要求;3)熟悉商品存放、搬放要求;4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;工作要求

       1、负责柜组商品的补货收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员; 2)抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;3)负责柜组钥匙的管理;

运营工工作计划(篇6)

20__年营运部在领导班子的带领下，在党委的关心支持下，围绕以发展为主体，以调整为主线，以改革创新为动力，全面提高经营管理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、难点、要点展开部署，细化工作，稳步发展。积极探索营运管理工作的新思路，扎扎实实推进各项管理工作的创新发展，维护了商场良好的企业信誉，为经营工作的顺利开展提供了有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检查中，我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下：

一、继续加大管理力度，夯实基础管理，卓有成效地开展各项日常工作，提高服务管理水平。

依据总部《检查工作内容及标准》、《部门监督检查工作方案》对各商场的服务工作进行检查、监督、考核。为避免员工在服务工作中出现松懈思想，加大了交叉检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度，规范服务的意识，保证了经营工作的顺利进行。日常检查中，严格按照本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员工逐步改进个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了现场管理细节，夯实了基础管理。

为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，对《晨会管理办法》进行了修订，制定《新晨会管理办法》并印发至各商场贯彻实施。新修订《晨会管理办法》中，不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热情，使企业文化的精髓深入人心。另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼生动的形式让员工参与，积极互动，充分调动员工工作热情。为切实强化现场管理工作，确保各项制度、规范的落实与执行，营运部于10月开始实行《管理整改通知单》制度，由运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。对复查不合格的部位，记入营运管理周报，进行相应的扣分。

二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提高，创建服务品牌，促进商城整体服务水平不断提升。

为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知识问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了“服务月”活动。活动以“技能培训”为主题，开展了“技能比武”、“销售能手”等评比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间的服务技能交流，激发了员工主动学习服务知识，钻研业务技能的热情。并于优质服务月结束后，安排当选的技术能手技能演示交流，各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位技术能手商品演示和技能演示，有效地促进了员工间的交流与学习，达到了预期的演示学习效果。

服务明星们也表现出了她们良好的素质与技能，言传身教、耐心细致的为员工进行讲解和指导。通过本次交流活动，使员工们深刻的认识到自身差距，找到了工作的方向，特别是服务技能明星们的激情、毅力、恒心告诉我们：“有付出，就有回报”。员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好好演练，练就服务绝活，向服务明星们学习。

围绕如何提升员工的细节服务水平、与顾客沟通的能力，树立正确的服务心态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合 “服务月”活动，要求员工根据学习心得、日常工作中的成功服务经验，开展征文比赛和服务演示活动。

三、开展多种形式的培训，提高经营管理水平和员工服务水平。

针对春节后新进员工增多的情况，为跟进考核员工对公司规章制度的掌握情况，增强员工规范现场纪律的意识，营运部在3月份印发了“组织一线员工各项规章制度学习”的通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于4月_日---16日对全体员工进行了考试。本次共有1230名员工参加了考试，1123名员工考试合格，107名员工考试不合格，合格率为91.30%。

为提高商城的整体服务水平和基础管理人员、优秀服务人员的综合素质，做好“服务月”的调动工作，营运部于5月_日---6月_日在商城范围内组织了一次组长及店长的培训课程。培训采取逐级培训的方式，由培训师 → 柜组长、店长 → 柜组员工。通过培训让每位参加培训人员，以新的观念认识培训工作的重要性及如何开展好柜组人员的培训和管理工作，提升了自身综合素质。

本部于7月中旬对一线员工进行了第二期高级技能及专业知识的培训。__店安排相关人员参加了面料识别及服装卖场陈设课程的培训。为将所学知识在商城内全面推广，与员工共同分享，我店会议室分班次有针对性的组织员工对所学内容的共同学习分享。

为进一步提高员工综合素质，加大培训力度，运营科开展了“百问百答”活动，即制定员工工作中须掌握的100个问题，由营运部现场巡查人员在巡查中对所有一线员工进行提问，提问结果记入商场营运考核成绩。对全体一线员工进行了“百问百答”笔试考核，共1198名员工参加了考试。此次活动各商场和员工均高度重视，利用多种渠道和方式积极培训学习，有多名员工在日常提问和考试中得到了满分的成绩，提高了员工的学习积极性，让员工知道如何规范地开展工作，在工作中遵章守纪，使商城的各项工作更加规范化、程序化。

四、加强对临时促销人员的管理

__已步入成熟店，品牌结构的调整，要求必须引进高素质水平的销售人员，为使促销员工上岗管理更加规范，营运部于7月完善了促销人员上岗流程，一周内配合促销活动的人员为短期促销员，在岗一周以上的均视为长期促销员。所有促销人员必须三证、派驻单齐全，严格面试把关程序，对于不符合规定的人员一律不予办理。

五、加强安全教育，增强员工的责任意识。

安全责任重于泰山。这一年来，利用晨会时间多次组织员工学习安全知识培训，强化员工的安全意识。通过学习，员工对于人身安全、商品安全、顾客所寄存物品的安全以及库区、营业区域的消防安全有了全新的认识。并将这些安全知识贯穿到日常的工作中去，如理货区送货通道坡度急、弯度大，上下车辆多，为保证上下车辆的安全，在弯道处安装了大型凸透镜，便于上下车辆观察。同时理货区员工随时察看通道内车辆情况并及时做好车辆疏通工作，为通道内送货车辆及行人的安全做好了有力的保证；散仓库位多不集中，且员工进出频繁，散仓保管员为了做好安全工作，每天对仓库进行多次安全检查，确保库内商品及设施的安全。

1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；

2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；

3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；

4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；

5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；

6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；

7、 负责制订本公司企业文化建设，战略方针。运营总监(coo)要全面负责公司的市场运作和管理；/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；/建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；/维持并开拓各方面的外部关系；/管理并激励所属部门的工作业绩效。

其权力范围主要是：

1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权

2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权

3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4、对总经理决策有建议权。

其责任范围主要是：

1、对公司年度生产经营计划的`完成负组织与协调责任；

2、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；

3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。

3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

4、按照公司的20__年度目标规划，主动出击整合__市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。

二、定岗定编及岗位职责

1、部门人员计划编制：

汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。

房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。

家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。

医疗板块：人员配备运营人员1名。

人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名。

2、项目运营总监岗位职责：

a、根据公司现实状况，制定适合本部门的考核制度；

b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 c、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；

d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略； e、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；

f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

b、制定年度活动计划，并撰写策划方案；

c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， d、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；

e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；

f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；

g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

4、项目客户经理岗位职责：

a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作； c、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力； e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

5、项目编辑岗位职责：

a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。

c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。

e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 f、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

三、项目运营部年度业务总体规划

1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过__汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版__购房地图，与__房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团购类活动。

3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有qq群，联合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。

4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。

5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。 四、年度活动计划表

四、业务收入年度总计划

项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。

五、预算营业收入分配模式明细

预算总业务收入：60万元（活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣） 工资支出：1500（月薪）×6（人数）×12(月)=10.8万元； 业务提成支出：60万×15%=9万元；

绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月)=4.8万元 营销费用支出：60万×10%=6万元；(招待、节日礼品） 税收支出：60万×10%=6万元； 预算总利润：25.8万元

技术 3000（基数）×4（人数）×12（月)=14.4万元 管理 20__（基数）×3（人数）×12（月）=7.2万元 办公 2.4(房屋） +0.6（电费）+其他

运营工工作计划(篇7)

零售门店运营工作计划

随着社会的不断发展和人们消费观念的改变，零售行业也发展迅速，并且竞争日益激烈。作为零售门店的经营者，如何制定一份有效的运营工作计划，成为了关键。

一、市场分析

在制定零售门店的运营工作计划之前，首先需要进行市场的深入分析。通过调研消费者需求、竞争对手情况以及行业发展趋势等，了解市场的状况，为后续的工作提供依据。

消费者需求是零售门店成功的关键，要通过调查研究消费者的购买需求和偏好，了解他们的消费习惯和购买力等。这些信息对于决定门店的产品和服务种类，以及价位和定位都至关重要。

同时，还要对竞争对手进行详细的分析。了解他们的经营模式、商品种类、价格和服务等方面，找出自己的竞争优势，以及需要改进的方面。此外，还要关注行业的发展趋势，了解市场的变化和新兴趋势。

二、制定运营目标与策略

在了解市场状况之后，就可以制定零售门店的运营目标和策略。运营目标应该是具体、明确且可衡量的，例如提高销售额、增加新客户数量、提升客户满意度等。

然后根据目标制定相应的策略。例如，为了提高销售额，可以通过特价促销、搭配销售等活动来吸引更多的消费者；为了增加新客户，可以加强市场推广和广告宣传；为了提升客户满意度，可以改进服务质量、提供更多的售后服务等。

除了运营目标和策略，还需要制定详细的行动计划。将目标和策略分解为具体的任务，并为每个任务设定时间表和责任人。这有助于确保计划的顺利执行，并且可以及时发现和解决问题。

三、人员资源管理

零售门店的成功离不开人员的支持和合作。因此，合理管理人员资源是门店运营工作计划的重要一步。

首先，需要根据门店的规模和经营需求，确定所需的人员数量和职位。然后，对人员进行招聘、培训和分配工作。招聘时需要根据职位的要求和门店的需求，寻找到合适的人选。培训对于新员工和现有员工都很重要，可以提升员工的专业技能和服务意识。最后，根据员工的能力和经验，合理安排他们的工作，发挥他们的潜力。

此外，员工的激励也是关键。可以通过设置奖励制度、提供培训机会和晋升空间等手段，激励员工的积极性和创造力。

四、产品和服务管理

作为零售门店，产品和服务的质量是吸引和保持客户的关键。因此，良好的产品和服务管理是运营工作计划中不可或缺的一环。

首先，需要选择优质的供应商，并与他们建立长期合作关系。优质的供应商能够提供稳定的货源和有竞争力的价格，确保门店的商品品质和供应的稳定性。

其次，要做好库存管理。合理的库存量有利于降低成本和提高效率，但同时也要避免过多的库存积压，以减少资金损失。可以运用先进的库存管理系统、进行库存周转率的分析等策略，帮助门店更好地运作。

最后，要注重客户服务。提供良好的服务可以增加客户的满意度和忠诚度，进一步促进销售额的增长。可以通过培训员工的服务意识和沟通技巧，提供主动、积极、细致的服务，满足客户的需求。

五、市场推广和品牌建设

市场推广和品牌建设是提高知名度和吸引力的重要手段。可以通过多种渠道进行宣传，例如线上社交媒体、线下广告和促销活动等。

在进行市场推广时，要根据不同的渠道和消费者群体，制定相对应的宣传策略。例如，在社交媒体上可以发布有吸引力的图片和视频，与消费者进行互动；在电视和广播上可以进行品牌的形象宣传；在门店附近可以派发优惠券和促销活动手册等。同时，还可以利用活动或者赞助来增加门店的知名度和美誉度。

此外，还要注重品牌建设。零售门店可以通过标志和宣传资料的设计、门店装饰和门店员工的着装等方面，塑造自己的品牌形象。良好的品牌形象可以帮助门店在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高市场份额和竞争力。

总之，一个完整而有效的零售门店运营工作计划应当综合考虑市场分析、运营目标与策略、人员资源管理、产品和服务管理以及市场推广和品牌建设等各个方面。只有合理制定和实施这些计划，零售门店才能在市场竞争中脱颖而出，并实现长远的发展。

运营工工作计划(篇8)

企划运营工作计划

作为一家公司，无论是新建立的初创公司还是经营多年的大型企业，都需要进行有效的企划运营工作。一个完善的企划运营工作计划可以确保企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势，提高效率和利润。本文将详细介绍一个完整的企划运营工作计划，其中包括市场调研、策划和执行三个主要阶段。

市场调研是企划运营工作计划的第一步。通过市场调研，我们可以了解目标市场的需求和趋势，为公司的产品或服务定位提供准确的指导。在市场调研阶段，首先需要确定调研的目标和范围。我们可以通过分析行业报告、竞争对手信息、消费者调研、社交媒体等渠道获得信息。同时，我们还可以组织专门的小组访谈或焦点小组讨论来了解消费者的真实需求和反馈。将收集到的信息进行整理和分析，形成报告，为后续的策划提供数据支持。

策划是企划运营工作计划的第二步。在策划阶段，我们需要根据市场调研的结果，制定具体的方案和策略。我们需要明确公司的目标和愿景，确定策划的具体方向。我们需要对产品或服务进行定位，确定其独特的卖点和竞争优势。我们可以通过产品创新、品牌塑造、市场推广等手段实现定位目标。另外，我们还需要制定详细的市场推广计划，包括广告宣传、市场活动和渠道合作等。制定明确的执行计划和时间表，确保策划能够顺利实施。

执行是企划运营工作计划的第三步。在执行阶段，我们需要将策划中的各项计划付诸实施，并进行实时监控和调整。我们需要建立一个有效的项目管理体系，明确各项任务的责任人和时间节点，确保项目进度和质量。在推广和宣传方面，我们需要选择不同的渠道和媒体，并定期评估广告效果和市场反馈，及时进行调整和优化。我们还需要密切关注竞争对手的动态，及时调整市场策略，确保公司的竞争优势不断巩固和提升。

除了市场调研、策划和执行这三个主要阶段，企划运营工作计划还需要注意以下几点。建立良好的团队合作和沟通机制，确保各部门之间的协同工作。注重培训和人才发展，提高员工的专业能力和创新思维。另外，及时收集市场反馈和用户反馈，并进行分析和总结，为下一阶段的企划工作提供参考。

一个完善的企划运营工作计划可以帮助企业在市场竞争中取得优势，提高效率和利润。市场调研、策划和执行是企划运营工作计划的三个主要阶段，需要注重数据分析和市场反馈，紧密团结合作，并及时调整和优化策略。通过认真执行企划运营工作计划，企业可以实现持续发展和成功。

运营工工作计划(篇9)

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20__年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

运营工工作计划(篇10)

网店运营工作计划

一、

随着互联网的高速发展，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。越来越多的企业意识到网店运营的重要性，纷纷开设自己的网店，以扩大销售渠道。仅有开设一个网店还不足以确保成功，更需要一份详细、具体且生动的网店运营工作计划来指导工作，以达到预期的效果。

二、目标设定

1. 增加销售额：通过网店运营，提高销售量和销售额，实现利润最大化。

2. 提高品牌知名度：通过网店运营，提高品牌曝光度，增加品牌知名度，为公司赢得更多的认可度和信任度。

3. 提升客户满意度：通过网店运营，提供优质的产品和服务，使客户对公司和品牌产生信任与好感，留住现有客户并吸引更多新客户。

三、具体计划

1. 网店设计和搭建：选择一个专业的平台，进行网店的设计和搭建，包括网店的整体风格和布局设计，便于用户快速找到所需商品。

2. 商品管理与更新：对现有商品进行分类、标注和管理，确保商品信息的准确性和完整性。及时了解市场动态，加入新的商品并删除不畅销的商品，保持商品库存的新鲜和多样性。

3. 价格策略制定：根据市场需求和竞争对手的价格进行调研，制定合理的价格策略，既能保证公司的利润，又能吸引客户进行购买。定期对产品进行调整和优化，提高销售额和利润。

4. 促销活动策划：根据销售目标和市场需求，制定促销活动计划，如满减、折扣、赠品等。定期组织营销活动，提高销售量，增加客户粘性。

5. 客户服务与售后：建立完善的客户服务体系，提供快速、专业、贴心的服务，例如在线客服、电话咨询、退换货政策等。及时处理客户提出的问题和投诉，保持客户满意度。

6. 网店推广与营销：通过SEO优化、线上线下宣传、社交媒体等渠道，提高网店的曝光度和访客量，吸引更多潜在客户。定期进行市场调研，了解竞争对手的动向和市场趋势，根据数据进行调整和改进。

7. 数据分析和统计：对网店的访客数量、销售额、客户满意度等指标进行定期统计和分析，发现问题和潜力，制定相应的改进措施。

8. 建立合作关系：与相关的供应商、物流公司、支付平台等建立良好的合作关系，保证商品的供应和配送的顺畅性，提高客户的购买体验。

四、执行与监督

1. 全员参与：将网店运营的具体计划与所有相关人员进行沟通和培训，确保每个人都了解和理解工作计划，并能全力投入执行。

2. 确定绩效考核标准：根据网店运营的目标和计划制定绩效考核标准，对员工进行考核，激励员工积极投入工作。

3. 定期评估和改进：定期对网店的运营情况进行评估和反馈，发现问题和不足，并制定相应的改进措施，提高运营效率和效果。

4. 市场反馈和用户评价：通过市场反馈和用户评价，了解用户对公司和产品的意见和建议，及时改进，提升用户体验和满意度。

五、总结

网店运营工作计划是一个企业成功进行网店运营的重要指导文件。通过明确的目标设定和具体的计划安排，可以帮助企业更好地开展网店运营工作，实现销售增长、品牌知名度提升和客户满意度提高的目标。通过每个环节的精细管理和持续的改进，企业能够在竞争激烈的市场中取得优势，成为行业的佼佼者。

运营工工作计划(篇11)

网店运营工作计划

随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始转向网店运营来进行销售和推广。网店运营是一个复杂而又具有挑战性的工作，需要综合运用市场营销、产品管理、供应链管理、客户关系管理等各方面的知识和技巧。为了更好地开展网店运营工作，我们需要制定一份详细、具体且生动的工作计划。

一、市场分析与竞争对手调研

在进行网店运营之前，我们首先需要进行市场分析和竞争对手调研。通过分析市场需求和竞争情况，我们可以更好地了解我们的目标受众和产品定位。调研竞争对手的产品种类、定价策略、促销活动等，可以帮助我们优化自己的运营策略。

二、产品选择和定位

根据市场调研结果，我们需要选择适合我们网店的产品，并确定产品的定位。产品选择应考虑消费者的需求、竞争对手的产品差异化、市场容量等因素。产品定位要求我们明确产品的核心竞争力，为消费者提供独特的价值。

三、网店平台和品牌形象建设

选择合适的网店平台是网店运营的基础。我们需要根据产品特点和目标受众的特点选择合适的网店平台，如淘宝、京东、拼多多等。同时，我们还应注重品牌形象的建设，包括店铺的名称、标志、宣传语等，以提升消费者对我们品牌的认识和信任。

四、店铺设计和页面优化

店铺的设计和页面的优化对提升用户体验和转化率至关重要。我们需要设计出富有吸引力的店铺首页，突出产品特点和品牌形象。同时，我们还需优化网店页面的加载速度、布局结构、产品分类等，以提升用户浏览和购买的便利性。

五、产品采购和库存管理

良好的供应链管理是网店运营的关键。我们需要与供应商建立良好的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。同时，我们还需制定合理的库存管理策略，避免过高或过低的库存，以节省资金成本和提升效率。

六、营销推广策略

在网店运营中，营销推广是至关重要的环节。我们可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、在线广告等方式来提升网店的曝光量和流量。同时，我们还可以运用促销活动、营销文案、客户关系管理等手段来吸引和留住消费者。

七、客户服务和评价管理

良好的客户服务和评价管理对于网店的长远发展至关重要。我们需要及时回复客户的咨询和投诉，提供满意的售后服务。同时，我们还需关注消费者的评价和反馈，及时改进产品和服务，提升用户满意度和忠诚度。

八、数据分析和优化

网店运营需要不断地进行数据分析和优化。我们需要运用各种工具和方法，如Google Analytics、数据挖掘等，来分析用户行为、销售数据等，以发现问题、解决问题，并不断优化产品和运营策略。

小编认为，网店运营工作计划需要从市场分析、产品选择和定位、网店平台和品牌形象建设、店铺设计和页面优化、产品采购与库存管理、营销推广策略、客户服务和评价管理、数据分析与优化等多个方面进行详细规划和实施。只有制定合理的计划并不断调整优化，才能使网店运营取得长足的发展。

运营管理工作计划集锦

为了顺利达成后续工作的目标和意义，最好大家都制定一份工作计划。工作计划的目的是通过科学的预测，在未来的一定时期内实现目标的方法。接下来，我们将详细介绍关于“运营管理工作计划”的内容。如果您对此话题感兴趣，请关注本网站！

运营管理工作计划 篇1

一、20xx年上半年工作总结

（一）协调推进轨道交通票制票价制定工作

协调运达公司对接价格行政主管部门市发改委开展轨道交通票制票价制定工作。根据20xx年1月18日市发改委《关于芜湖城市轨道交通运营成本监审报告》（芜发改成本[20xx]30号），轨道交通票价成本监审工作已完成。协调运达公司积极配合市发改委开展轨道交通票价制定听证相关前期工作，根据市发改委20xx年6月xx日发布《关于轨道交通票价制定听证会公告》（第2号），定于20xx年7月6日召开芜湖市轨道交通票价制定听证会。

（二）积极协调“城市一卡通”在轨道交通上的应用

多次协调运达公司及相关设备供应商对接市交通局、市城市卡公司、大数据中心等部门，解决技术接口难题，推进社会保障卡（芜湖一卡通）在轨道交通上的应用。

（三）协助运达公司开展运营筹备等相关工作

配合运达公司开展运营筹备、初期运营前安全评估等相关工作。协助运达公司配合市交通局完成《芜湖市城市轨道交通乘客守则（送审稿）》、《芜湖市城市轨道交通运营突发事件应急预案（送审稿）》的制定工作，开展初期运营前安全评估预检查工作。配合机电设备部完成《跨坐式单轨交通初期运营前安全技术规范》报审报批工作，规范已于20xx年6月15日经安徽省市场监管局正式批准发布。

（四）严格履行PPP合同相关监管职责

根据PPP合同和社会投资人招标文件约定，完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期PPP项目运营期绩效考核管理暂行办法（初稿）》的起草工作。严格按照PPP合同要求，履行轨道交通1号线、2号线一期项目非票务经营性业务的监管，目前正在开展光伏项目（初设概算外）招商文件的审查工作。

二、20xx年下半年工作计划

（一）开展运营期绩效考核相关工作

根据PPP合同和社会投资人招标文件约定，20xx年9月底前完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期PPP项目运营期绩效考核管理暂行办法》（暂定名）的制定工作，启动运营期绩效考核第三方委托单位招标采购工作。开展20xx年的工作筹划，为开通初期运营后的运营期绩效考核工作做好准备。

（二）根据项目需要做好与主管部门的协调工作

为保障轨道交通1号线、2号线一期按期开通初期运营，全力协助运达公司做好与相关行政主管部门的对接工作，主要包括：

1、与市发改委对接轨道交通票制票价工作，配合开展轨道交通票价制定听证会相关工作，加快完成轨道交通票价制定。

2、与市交通运输局对接初期运营前安全评估工作，确保轨道交通1号线、2号线一期项目顺利通过初期运营前安全评估；配合做好联动应急演练。

3、与市公安局对接禁止、限制携带物品目录相关工作；

4、与市人社局等单位对接一卡通在轨道交通应用工作。

（三）其他工作

1、做好与中国城市轨道交通协会、中国城市轨道交通单轨分会等单位的对接工作。

2、配合经开区做好轨道交通产业发展、胶轮轨道交通协同创新发展联盟的相关工作。

3、公司党支部相关工作。

4、领导交办的其他工作。

运营管理工作计划 篇2

根据公司在xx年底的工作会议决议，历经3年我们已经和xx自治区的文化厅、xx市文化局、xx自治区的电信部门建立了深厚的关系。

xx年中将逐步派遣精英前往省会城市xx开展网吧行业运营、托管、培训、产品销售等业务……

第一个时期工作重点：

1、在全国网吧行业各媒体打广告招聘足够的有意从事网吧工作的同仁，前往xx市参加工作，这也是在进一步的做市场摸底工作;

2、去的人，必须第一个月做网管，拿网管工资，住集体宿舍，不管吃;

3、每个月有个员工评选，的确优秀，会给你值班店长待遇和职务;

4、每个季度有个店长评选，的确优秀，会给你1家门店做店长，配套相对应的待遇;

5、每半年有个总店长评选，的确优秀，会给你5家门店做总店长，配套相对应的待遇;

6、所有店铺由xx绿色动力的老总石小刚先生给予提供和分配;

第二个时期工作重点：

1、原西北大区总负责的张xx和原公司总负责敖xx先生一同前往xx驻扎;

2、张xx的主要工作为分公司的建立以及xx模式团队的建立;

3、敖xx的主要工作为继续和自治区文化厅领导、xx市文化局领导以及xx电信方面网吧相关部门领导保持关系;

4、根据本时期的工作进展，适时考虑是否在xx建立技术团队，还是与本地技术团队建立战略合作伙伴关系;

5、持之以恒的以标准使用【蚁巢】产品，为企业托管工作的质量保证，发生意外后将逐级问责，请各级别已入本公司的职员先搞清楚本企业为什么能跨省执行好网吧行业工作，求利润的同时首先要尊重的就是我们的“本”到底是什么。

运营管理工作计划 篇3

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结如下：

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。

接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。

由于系统升级，系统要对所有XX年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。

由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，XX年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是XX年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

运营管理工作计划 篇4

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20_年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20_年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20_年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

运营管理工作计划 篇5

转眼进入_行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共_户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20_年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20_年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20_年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

运营管理工作计划 篇6

一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作

会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据《__分行网点坐销推进方案》、《__分行网点转型竞赛办法》。结合__支行所辖网点的实际情况，总结20__年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。

二、深化网点转型，狠抓服务管理

一方面继续深化网点转型，结合__、__路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。

三、提高结算质量，严控业务差错。

努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

五、改善运营人员紧缺状况

20__年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

运营管理工作计划 篇7

为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20xx年下半年工作计划。

一、工作措施：

1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;

2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;

3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;

4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;

5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;

6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;

7、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;

8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。

二、目标分解：

(一)六月份目标：

1、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;

2、跟踪新流程的实施进展;

3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难，建立计划管理体系;

(二)第三季度目标：

1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订;

2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;

工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划

3、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;

4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;

5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;

6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。

(三)第四季度目标：

1、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;

2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;

3、完成集团公司20xx年年度工作计划的制定;

4、组织制定集团公司20xx年整体发展规划;

5、依据20xx年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书;

6、依据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;

7、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。

运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面，业务渗透力还需在下半年大力加强，这就需要我们在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的突破做出应有的贡献!