淘宝售后工作总结。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。你知道有哪些总结范文呢？以下是小编为大家整理的“淘宝售后工作总结 ”,仅供参考，我们来看看吧！
总结一：淘宝售后工作总结
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
总结二：淘宝售后工作总结
2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
总结三：淘宝售后工作总结
2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。LoCalhoST但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
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淘宝售后客服工作总结范文
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入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝售后客服工作总结700字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝售后工作总结怎么写十篇
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淘宝售后工作总结怎么写【篇1】
淘宝售后客服条款可以体现店铺是否正规。售后客服条款包括跟买家一起跟踪快递物流，以及售后跟踪产品服务，以及买卖双方评价的客服语言。
物流客服条款：
大部分客户在购买商品时都纠结于交货时间，统一回答可以解决客户的重复问题
XXX本店公司包裹邮费范围为XXX快递一般城市（XX元可到），如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需承担XX元以上的邮费，谢谢理解和支持。
你好XXX！一般情况下，XX快递2-5天到，75%是2天左右。这是快递公司的效率，我们无法控制，希望您理解。
你好！ EMS收费标准（邮局强制收费1KG以内）。 XXXXXXXX以外城市：20元邮费到货时间2-5天。
本地：12元邮费到货时间1-3天。
你好！我们无法控制物流公司的发货效率，谢谢您的理解。
你好XXX！ XX快递无法到达的地区我们一般使用XXX快递，但是一般城市10元，西北城市15元。我需要检查是否已经到货，请稍候...售后客服条款
你好XXX！你有什么问题吗？如果给您带来的不便是由我们或快递公司造成的，给您带来麻烦，我们深表歉意。我司现实行无条件退换货，请您放心，一定会给您一个满意的答复。
XXX，请放心，我们公司会给您一个满意的解决方案，但需要您的配合：
1.将损坏货物的电子照片发送给我们：
您可以使用数码相机的电子照片发送电子邮件至：XXXXXXX，如果可以看到您手机的像素是有缺陷或损坏，您可以将手机拍摄的图片发送到彩信至：XXXXXX
2.我们会征求您的意见。一般有以下三种解决方案：
1）您认为缺陷的影响不可接受。您同意将产品保持在原价50%的基础上，我们会将剩余的款项直接汇入您的财付通账户。 （此产品需要您评论）
2）如果您认为缺陷不可接受，我们将为您重新发货，如果您对退货不满意，我们将通知您产品根据照片。
3) 您认为缺陷是不可接受的，需要我们退款。根据照片，我们会通知您是否退回不满意的产品。这件事给您带来了麻烦，请接受我们的道歉XXXX
淘巧很好，所以淘巧
评估买卖双方客服条款：
亲爱的买家，我是XXX的好客服代表。感谢您购买我们的产品，我已经为您处理了货物，并对这次愉快的合作给予了好评。如果您收到产品后不喜欢或不满意，我们将无条件为您退换货。如果您有其他售后服务问题，请在评估前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费号码XXXX，我会第一时间为您解决。再次感谢您的惠顾，期待成为您的朋友，祝您一切顺利。
淘宝售后工作总结怎么写【篇2】
《淘宝线下售后工作总结》
一、
随着互联网的发展，淘宝已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。在网购的过程中，售后服务的质量直接影响着消费者的购物体验和品牌的声誉。作为淘宝的线下售后工作人员，我的任务就是提供优质的售后服务，为消费者解决问题，提高品牌的形象。通过对我所从事的售后工作的总结，我总结出了以下几点经验和心得。
二、维护店铺形象
作为售后工作人员，首要的任务是维护店铺的形象。我们要代表店铺，为每一位消费者提供满意的售后服务，确保每一位消费者的问题都能得到妥善解决。我了解到，很多消费者在购买之前，会考察店铺的售后服务。只有通过优质的售后服务，我们才能赢得消费者的信任和口碑。
三、高效解决问题
在售后过程中，消费者遇到的问题各式各样。作为售后工作人员，我们需要具备专业的知识和技能，能够快速准确地解决消费者提出的问题。例如，当消费者收到破损的商品时，我们可以第一时间为其更换新的商品；当消费者对商品的使用方法存在疑问时，我们要能够清晰地向其解释。还要善于倾听消费者的意见和建议，以便改进产品和服务。
四、主动沟通
良好的沟通是保证售后工作实施的关键。我深知，只有与消费者保持良好的沟通，才能更好地理解他们的需求和问题。因此，我在售后过程中，注重与消费者进行及时、准确的沟通。我会耐心倾听消费者的问题，并向其提供满意的回答。我会主动与消费者沟通解决方案，让消费者了解我们所采取的措施。在解决了消费者的问题后，我会向其主动索要反馈，以了解消费者对我们售后服务的满意程度。
五、注重团队合作
作为售后工作人员，除了自身的工作，我们还需要与团队中的其他成员进行密切合作。只有通过团队的协作，我们才能更好地解决问题，提高售后效率。在日常工作中，我会与团队成员进行有效的沟通，及时汇报工作进展，共同商讨解决方案。我还与团队成员一起参加培训和讨论，不断学习和成长，提高自己的售后能力。
六、总结完善服务
售后工作需要不断总结和完善。我始终坚信，只有通过总结过去的工作经验，我们才能更好地改进和提高售后服务。因此，我会对每一个售后案例进行记录和分析，在提供满意解决方案的同时，总结经验教训，以便今后更好地应对类似问题。
七、结语
作为淘宝线下售后工作人员，我始终以提供优质的售后服务为己任。通过对售后工作的总结与经验积累，我深刻认识到高效解决问题、主动沟通和注重团队合作是提供优质售后服务的重要因素。我将继续努力，提升自己的专业水平和服务意识，为消费者提供更好的售后体验。同时，我也希望更多的售后工作人员能够认真思考和总结自己的工作，不断完善售后服务，推动整个行业向前发展。
淘宝售后工作总结怎么写【篇3】
淘宝售后客服转正工作总结
近期，我有幸能够参与淘宝售后客服的转正工作。这段时间的工作经历让我受益匪浅，不仅提升了我的沟通能力和解决问题的能力，还让我更好地认识到了顾客至上的理念的重要性。在这里，我想分享一下我在淘宝售后客服转正工作中的工作总结。
首先，良好的沟通能力是淘宝售后客服工作中最为重要的能力之一。在与顾客的沟通过程中，我时刻保持着耐心、友好和专业的态度。我积极倾听顾客的问题和需求，尽量用简明扼要的语言给予解答。如果遇到复杂的问题，我会主动向上级领导或同事请教，确保能够给顾客提供准确、完整的解决方案。此外，我也学会了倾听顾客的抱怨和建议，并及时向相关部门反馈，以进一步提高产品和服务的质量。
其次，解决问题的能力对于一个优秀的淘宝售后客服来说是非常重要的。在工作中，我可能会遇到各种各样的问题，有些甚至是之前从未遇到过的。我会结合自己的经验和专业知识，通过分析问题的原因和性质来确定解决方案。同时，我也深知解决问题需要团队合作。在与同事和上级的合作中，我学到了很多新的解决问题的方法和技巧。我相信，只有不断地学习和提升自己的解决问题的能力，才能更好地为顾客提供满意的服务。
此外，在淘宝售后客服工作中，我也深刻认识到了顾客至上的理念的重要性。我们的目标是要让顾客感到满意，而不仅仅是解决顾客的问题。在与顾客的沟通中，我积极引导顾客表达他们的需求和意见，并努力满足他们的合理要求。我会耐心听取顾客对产品和服务的意见，并将这些意见整理归纳，定期向上级领导汇报。通过不断改进和创新，我相信我们的服务将会更加符合顾客的期望，从而提高顾客的满意度。
最后，一个优秀的淘宝售后客服需要具备良好的心理素质。在工作中，有时我们会面对愤怒、不满和焦虑等负面情绪。而我们必须保持冷静和理智，不能将负面情绪传递给顾客，更不能影响到我们对问题的解决。因此，我经常使用一些缓解压力的方法，如做一些运动、听一些音乐或与同事交流。这些方法让我能够保持良好的心理状态，更好地面对各种挑战。
通过参与淘宝售后客服转正工作，我不仅学到了专业知识和技能，也培养了一种良好的职业素养。我将一直努力不断提升自己，为更多的顾客提供优质的服务。我相信，只有在不断学习和成长的过程中，我们才能成为更好的淘宝售后客服，为顾客创造更大的价值。
淘宝售后工作总结怎么写【篇4】
1。查验催办文件
1.查快递
我们发货后，客户暂时没有收到货，需要我们帮忙查快递。我们通常要求客户先稍等。帮助客户找出结果并将其发送给他们，然后询问客户是否还有其他需要帮助的问题？一般客户这时候也没什么可帮忙的，一下单就忘了把订单号上传到网站上。
如果你不想买，问原因，试试您最好保留它，如果它不起作用，请退款。
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2.售后加工
1.退货签收流程
（1）检查退回的产品数量和质量
（2）收到退货后，及时与客户沟通，做好笔记。退换货流程，换货流程
2、质量问题或个人原因退换货
这种我们会先发问候语言，然后问是质量问题还是非质量问题。另外，我们应该向客户说明清楚的邮费问题，我们将承担质量问题的邮费。如果不是质量，客户将承担邮费。邮费问题是质量问题。客户先付邮费，我们在收到有质量问题的衣服后充值到支付宝。如有质量问题，客户需在24小时内提供质量问题衣服的照片。我们要注意袖子已损坏，等待买家退货。如果不是质量问题，可以直接备注买家不喜欢等理由退货。然后将我们的送货地址发送给客户。让他们送我们回去。更换款式，客户需要在售后服务卡上填写退货款式和需要更换的款式。价格采用??多退少赔的方式。多的话我们会充值到支付宝，少了需要联系家长补邮费。我们收到顾客退回的衣服后，一定要及时检查。有质量问题的客户只需补差价，非质量问题的客户需补差价和邮费。
3.快递原因
快递在途造成的质量问题。此类问题的解决方案是让客户拒绝签证。也请联系我们获取说明。接到客户的指示后，我们需要给客户一个备注。衣服退回后，我们会为客户重新发出。快递造成的质量问题，我们将追究快递公司的责任。 4. 折扣
衣服有质量问题。但是效果不大。客户也不愿意在更换上浪费时间。我们可以给客户积分补偿。但是，赔偿通常不能超过邮费。如果还不行，你可以问问你的主管。如果主管同意，您可以稍后准备。
注：什么质量问题，赔偿金额，处理人，时间，以及需要将客户账户发送到退款充值或财务格式的商店，账号、原因、金额、时间。通常这种处理需要让客户先确认收货，无需评估。收到我们为她充值的补偿金额后进行评估
5.换货
客户填写售后卡→退货
→我们收到后需要检查。我们售前客服已准备好退货原因。
备注。我们收到货后验货会比较容易，可以根据客服备注检查是否有质量问题。如有质量问题需继续备注
质量问题需备注：破损、款式、更换款式、邮费金额、经办人、处理时间。质量问题
我们一般会先要求客户先付款，收到货后确认无误，尽快退款和邮费。非质量问题备注：买家退货原因、款式、更换款式、是否补邮费、邮费金额、经办人姓名、处理时间。
非质量问题一般交给售前客服或直接留言给客户联系在线客服，客户看到后补邮费
< p> 6。退货我们会在收到退货后检查是否是质量问题。备注是退货原因、款式、退回给客户的金额、经办人、处理时间。这种备注后，需要把客户账号和哪个店铺发给售后服务。这样可以及时向客户退款。 7.交易成功需要退款
已经交易成功的订单，按照淘宝流程，申请售后/维权
8.投诉与维权
p>（1）遇到投诉问题，先去了解情况。如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制客户情绪，给出解决方案。
（2）及时向主管报告疑难问题，说明情况，做好投诉记录，及时解决问题。
四、处理完毕
处理完毕后及时给客户留言：
亲爱的，您的替换已处理完毕。 更换的衣服已经发出新的追踪单号：XXXXX，XX快递，请在发货过程中保持手机畅通，以便您及时收到衣服。 欢迎下次再来！
退货：亲，您的退货我们已处理完毕，请查看您的支付宝账户。 欢迎下次再来
淘宝售后工作总结怎么写【篇5】
淘宝客服是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。
在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。
淘宝售后工作总结怎么写【篇6】
售后客服年终总结范文篇一
20__年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
2002年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计_万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说2002年初王__ IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么2003年底至2004年初_户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自_号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、_和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。
四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升
自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情
2002年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着_号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评2002年我所在中心被分公司授予 “优质服务窗口”和“先进生产集体”称号2003年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
2004年_月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《_号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析 _号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_到_员工从_人增至今天_人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和_号认识得到了不断升华!
售后客服年终总结范文篇二岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
售后客服年终总结范文篇三20__年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型出国留学网团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
淘宝售后工作总结怎么写【篇7】
售后客服工作项目
售后客服工作项目：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护、拆解、维权。
(1)快递查询
①查询快递物流，拨打对应的查单号码，记下快递客服号，上报至对方需要查看该件的物流单号以咨询您需要的情况。核对商品后，应及时将处理结果回复客户，并在淘宝上做备注，注明被核对的日期、商品的客服编号、处理结果及客服，以便其他客户服务可以检查一下。如6-28联系851号工人更改地址，客人已更改。
②报告损坏和损失。物流客服确认包裹损坏或丢失后，会以报告的形式向物流提交详细信息。报告需要交易明细复印件、快递单复印件、寄件人身份证复印件、破损衣物复印件及发货日期、发货区域、物流单号、发货结果、宝贝数量，以及检查物品的客户服务。工号，
例：19shop 6月28日从杭州发往北京，发货时单号损坏。
提交报告后，在损坏登记册中登记内容：报告日期、物流订单号、包裹状态、物流验货客服、宝贝价格、宝贝型号、办理客服。
示例：（损坏）工号843 价格88 元（货号109）客人。
(2)退换货处理
买家对宝贝不满意造成的退换货。操作步骤如下：
①退货明细：仓库工作人员收到需要退回的宝贝后，开箱核对并登记收货宝贝的退货明细表。注：当天下午4:00后的包裹和次日凌晨的包裹将在次日下午3:00左右发至售后服务部处理。
②收到仓库工作人员发来的退货明细表后，会根据客户的要求一一处理。一般有两种处理情况：1.换货。收到邮费换货时，可根据客户要求在网店换货；如果没有邮费，可以通过旺旺短信、短信、电话等方式通知客户补邮费；特殊情况（质量问题）可免费换货。
2. 退款。收到宝贝全新，不影响我们二次销售，可以通知客户申请退款。必须选择退款状态才能收到宝贝退回。
买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认，检查退款金额是否正确：正确点同意退款申请；错误点拒绝退款申请并联系买家维修。如果7天内不能无故拒绝退换货，可以先点击确认退款协议。购买进入退货状态后，点击拒绝退款协议，通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，目前退款状态：已达成退款协议，等待买家退货。通知买家操作退货并为卖家输入退货快递号。
退款申请被拒后状态，当前退款状态：卖家不同意协议，等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。
买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待??卖家确认收货。确认收货后，发送财务确认到退款
3.售后登记。售后客户注册在E电宝系统进行。客户售后登记根据实际情况进行记录。登记类别包括问题来源、客户评价、处理者、问题类型、处理状态和处理结果。
（3）售后沟通
售后沟通是指售后客服和买家对所购宝贝的反馈。售后的核心是在保证买家满意的前提下尽量减少损失。 1.返回通讯。
支持7天无理由退换货，宝贝不影响二次销售，配件齐全时： Q：商品不喜欢怎么办？
答：支持7天无理由退换货，来回邮费由买家承担。
Q：包邮活动的产品需要退货怎么办？
答：C店和MT自理更换邮费，退还的从运费中扣除，由运费险赔付；
Q：收到有质量问题的产品怎么办？
答：质量问题不明显时，建议买家自行处理，下次购买可向店长申请一定折扣。买家要求退换货时，C店和MT换货卖家承担运费（由运费险支付），商城退货邮费由卖家承担（通过支付链接退款）。
Q：交易成功后需要退货怎么办？
答：C店与MT换回邮费由买家负责；商城换邮费自理，退款扣除手续费%（淘宝商城收取5%，%作为商城积分记入买家账户），如不退回发票，17%积分扣除后，最好让客户退回发票） 2. 缺货通知。买家付款后发现仓库内宝贝缺货时，请及时联系客服。不要直接告诉客户宝贝没货了。
3.如果客户要求宝贝需要退换货，请注意查看宝贝几天后确认的收获时间。如果时间短，记得帮客户延长交易时间，避免订单自动确认收割。 .
(4)评价处理
评价处理可以通过阿里旺旺、电话、短信、邮件等方式进行变更。电话联系是最好的沟通方式。
中差评处理流程：
中差评出现后，将评论内容复制到淘宝备注栏并注明姓名，并点flag为紫色。在中差评处理表中登记评价相关信息。
根据买家评价的内容，分析买家的需求或要求及态度。
如果买家对衣服不满意，如果是全新的衣服可以退换，不影响二次销售。如果买家态度不好，可以向主管申请免费退换货，尽量减少邮费；如果衣服影响二次销售（穿、洗），他可以为他申请VIP，下次购买时获得礼物或免费送货。
④联系后请在备注栏中注明联系日期、处理进度和客服。中差评：
卖家：您好，请问是xx小姐（先生）吗？买家：是的
卖家：我是淘宝的xxxx（网店名）。您之前从我们这里购买过xx产品，您还有印象吗？买家：我记得，是的
卖家：哦，首先，感谢您购买我们的产品。今天看到你对我们的评价，我会为你做售后。您是对我们的产品感到不安，还是对我们的服务不满意？ （找出问题所在）
中差评联系最终语言
卖家：谢谢。评价对我们来说很重要，您能帮我们修改一下吗？我们将在您下次访问时为您提供特价。
买家：我不会修改评价
卖家：你上线后联系我们客服，我们会教你如何修改。买家：好的
卖家：非常感谢！
通过旺旺修改评价的步骤给买家留言，如果还是不能操作，可以电话沟通。
(5) 客户维护
开发潜在的忠实买家
1.淘宝给所有卖家一份宝贵的财富。 即当用户成为你的买家时，淘宝将无法收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你的维护质量将直接影响他们是否会继续购买你的商品未来。
2.忠实买家产生的销售额通常可以达到一定的百分比。 因此，对于购买了您商品的买家，除了进行首次交易外，还应做好后续维护，使他们成为您的忠实客户。
3.定期向买家发送有针对性的电子邮件和感兴趣的消息。 不要太频繁，否则你可能会被视为垃圾邮件，促销品必须有吸引力！
4.将忠实买家设置为您的 VIP 买家群体。 在店内制定相应的优惠政策，比如让他们享受新品折扣等。
5.通过电话、旺旺或邮件定期拜访客户，关心客户。 与他们建立良好的客户关系，并从他们那里获得很好的建议和建议。
（六）投诉及侵权行为
1、交易仍在进行中：若双方无法达成协议，可申请让客服介入。 2.交易已结束（交易成功或交易关闭）：
交易成功后0-15天内售后保障服务维权，如有售后需求，但无法与卖家协商解决，可登录：“我的淘宝”-“我是买家”-“已购买宝贝”，找到对应订单，点击“提起诉讼”。
未收到货的保护 淘宝订单交易状态为“交易成功”，但买家在实际过程中没有收到货的0-15天内，买家可以发起投诉货物没有收到。未收到货后，7个工作日内客服协助核实处理。恶意骚扰及维权 对于非商城交易，0-15天内交易状态为“交易成功”。卖家在与买家沟通和联系时使用了不恰当的方法或行为（包括但不限于：半夜联系；密集的电话或短信；使用威胁或辱骂性语言等）。买家可以发起恶意骚扰维权。
恶意评价权保护 对于交易对方给予中立或负面评价的情况，0-15天内交易成功，中度或负面评价已生效。
指买家、同行竞争者和其他评价者通过给予中差评或差评来谋取额外财产或其他不正当利益的行为。淘宝恶意评价维权范围如下：
1．同行评价：与同行竞争对手交易后给出的中差评；
2.谋取利益：鉴定人利用中差评威胁被鉴定人，或提出无理要求（如降价或要求退款不退货等）； 寻找额外的物品。
延迟发货保障是指除定制、预售并适用于特定发货方式的产品外，卖家在买家付款后表示不能立即发货或72小时内不发货，这将阻碍买方有效购物权的行为。卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。发起违约后，客服将在5个工作日内协助介入。违反承诺维权 交易状态为“等待买家付款”或“交易已关闭”，在交易创建后0-15天内。 （含货到付款交易）如卖家拒绝向买家提供商品页面承诺的服务，包括淘宝官方指定的支付宝支付方式、卖家需要承担的售后服务等，买方可以发起违反权利承诺。发起维权后，客服将在5个工作日内介入。卖家可以根据以下选项进行下一次申诉：
A.如果您没有此行为或者是无意的，请立即联系维权人，争取尽快消除误会; B、如果您没有上述行为，但无法联系到维权人或协商不成，请作出合理解释并提供以下证明：
1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图
2.阿里旺旺证书号
3.淘宝站内信截图
4.手机短信照片
5.通话清单等客观有效的证明。
如对处理结果不满意，请向淘宝客服提供证据（注明会员姓名、订单号、原因等信息），或直接联系淘宝查询具体情况。
退货邮费标准
在宝贝不影响二次销售且配件齐全的情况下：
问：如果我买了怎么办不喜欢收到的产品？
答：支持7天无理由退换货，来回邮费由买家承担。
Q：包邮活动的商品需要退货怎么办？
答：C店和MT自理更换邮费，退还的从运费中扣除，由运费险赔付；
Q：收到有质量问题的产品怎么办？
答：C店和MT交易所卖家承担运费（由运费保险支付），商城来回邮费由卖家承担。
Q：交易成功后需要退货怎么办？
答：C店和MT换货，换货邮费由买家负责；商城换邮费自理，退款扣除手续费%（淘宝商城收取5%，%作为商城积分记入买家账户），如不退回发票，17%积分已扣除，最好让客户退货）
注：保证买家满意，将损失降到最低。
买家申请退款后的状态
当前退款状态：退款协议等待卖家确认
查看退款金额是否正确：正确点同意退款要求;错误点拒绝退款请求并联系买家进行维修。如果7天内不能无故拒绝退换货，可以先点击确认退款协议。购买进入退货状态后，点击拒绝退款协议，通知买家按要求修改退款协议。
同意退款申请后的状态
目前退款状态：已达成退款协议，等待买家退货，通知买家操作退货并输入退货快递单号卖方。
退款申请被拒后的状态
目前退款状态：卖家不同意协议，等待买家修改，并通知买家按要求修改退款协议
买家退货后状态
目前退款状态：买家已退货，等待??卖家确认收到货后发给财务部确认退款
淘宝售后工作总结怎么写【篇8】
淘宝线下售后工作总结
淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，线上售后服务已经相当成熟和便捷。但是随着退货和售后维权的需求增加，淘宝逐渐扩展了线下售后工作。本文将详细介绍淘宝线下售后工作的具体内容和流程，以及该工作的重要意义。
淘宝线下售后工作指的是通过实体店铺或者物流网点，为消费者提供退款、退货和维权等服务。这种形式的售后工作相比线上更加贴近消费者，可以解决一些线上售后难以解决的问题。比如，如果顾客需要退货，可以直接到线下店面进行退货操作，不需要通过邮寄等方式，更加方便和快捷。
淘宝线下售后工作的具体流程如下：消费者需要在淘宝上申请退货或维权。然后，淘宝会提示消费者选择线下退货还是线上退货。如果选择线下退货，顾客会得到一个退货码。顾客需要将商品带到指定的线下店面，并出示退货码。店员会核实商品的完好和清洁程度，确保可以退货。
一旦退货成功，店员会将退货码输入到系统中，生成退款的申请。退款会在一定时间内退回至消费者的支付账户中。需要注意的是，如果商品存在质量问题，消费者可以要求退款加赔偿。赔偿金额根据商品的价值和损坏程度而定。
淘宝线下售后工作还包括维权服务。如果消费者购买的商品存在质量问题或者与描述不符，可以前往线下店面申请维权。店员会帮助消费者与商家协商并提供解决方案。如果协商不成，消费者可以选择通过淘宝平台发起投诉，并寻求淘宝方面的支持。
淘宝线下售后工作的重要意义不言而喻。这种形式的售后服务提供了更多元的选择，满足了不同消费者的需求。线下退货和维权可以为消费者提供更及时和直接的解决方案。线下售后工作增强了消费者对淘宝平台的信任。消费者知道，无论在线上或线下购物，都可以得到完善的售后服务，这大大提高了消费者对淘宝的满意度和忠诚度。线下售后工作也为淘宝平台本身提供了市场竞争的优势。相比于其他电商平台，拥有线下售后服务的淘宝更加具有吸引力，能够吸引更多的消费者。
小编认为，淘宝线下售后工作是淘宝平台为了提供更加全面和便捷的售后服务而推出的一种方式。通过线下退货和维权，消费者可以更加方便地解决售后问题。这种工作的推出不仅满足了消费者的需求，而且增强了消费者对淘宝的信任和忠诚度。淘宝线下售后工作的开展，对于淘宝平台自身的竞争力也有重要意义。
淘宝售后工作总结怎么写【篇9】
简介：你在淘宝购物后有什么感想？以下是小编整理的淘宝售后评论，供大家阅读参考。
(1) 真的很漂亮
(2) 衣服很好看！谢谢！好卖家
(3) 产品质量很好，很高端，朋友很喜欢！
(4) PP很好。
(5) 材质一般，款式还可以，
(6) 宝贝不错，还有买家也很老实
(7)可以穿了，谢谢
(8)发货是这样的快速地。 。 . YY不错。 .非常喜欢。 .
(9)和商场滴滴一样，朋友说以后也让我给她买。
（10）价格合理，服务到位，发货及时。
(11) YY这样的品质和服务态度值得表扬吗？
(12)收到的实物如预期，谢谢老板！
(13) 对不起，迟到了，衣服很漂亮
(14) 这种老婆好喜欢。 谢谢。
(15) 这个很好，我想要更多。
(16)不好意思，确认收货花了几天时间，我很忙，同事喜欢可爱
< p> (17) 这件衣服比我想象的要好，我很满意。你推荐的尺码也不错。买的太小了几天都穿不了。谢谢，以后有好东西要推荐。我只是没看到你的礼物袜子，嗯，我想下次会有。(18) 很好的卖家，衣服很漂亮，很喜欢。 我 162 岁，体重 110 磅，我穿 M 码就好了。请给我一些你需要的MM的参考。很好，衣服很满意，以后会多合作！我会再次推荐给朋友！
(19)YY很滑很漂亮。 下次别寄包裹就好了。
(20) 衣服质量很好，卖家很好。
（二十一）哈哈，，，好吧。穿起来挺舒服的
(22)很好，质量很好，店家服务态度也很好，大赞~
(23) YY真的不错，以后还会光顾的！
（二十四）很漂亮，跟实物一样，呵呵，盒子也不错
（二十五）还不错，质量也不错，同事都说挺好看的
（26）非常感谢，衣服很漂亮，朋友们都很喜欢，最重要的是买家人很好~~~我很喜欢。 。 .衣服很合身
(27) 出去玩的时候忘记确认了，呵呵，很好的宝贝，我喜欢
(两个18) 很好的卖家 货早到了，来不及签收。质量非常好。谢谢。
(29)衣服不错，我很喜欢，哈哈
(三十)比那个漂亮图片质量也不错
（三十一）宝贝收到了，好可爱，很喜欢
（三十二）衣服收到了，很合身，心情很好，哈哈！ ！ ！
(33) 穿起来很舒服，谢谢
(34) PP，不过我穿大一点。
（三十五）质量不错，没法跟楼主说。
(36) 质量好，不变形，不褪色，不愧是名牌产品。
（三十七）看起来不错。 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
（三十八）还不错，呵呵，以后会继续光顾的
（三十九）还行，一分钱一分送
（四十）宝贝不错，发货快！
（四十一）本店的商品很精致，服务也不错，给个好评，
(四十一) 2) 发货超级快，但是我不在，没能及时签收。 赞，赞
（四十三）非常好的卖家，绝对支持
（四十四）早上我非常喜欢它。下次一定会再来
(45) 很有耐心的店主！到货也很及时
(46)价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错，给个好评
（四十七）很好，这东西值得。 谢谢老板
(48)嗯，楼主很满意。 支持。
（四十九）很好，态度诚恳，回复及时
（五十）哈，真好。 这个老板很地道
(51)我很乐意和你做生意。 我很负责，谢谢，以后会合作的。
(52) 哈哈，比想象中好。 价格也公道，谢谢~~~
(53)今天早上刚收到，很喜欢。 下次还会来，介绍朋友可以打折吗？
(54)我最喜欢的型号，专卖的太贵了，谢谢，一模一样，
(55)质量不错，风格差不多
（五十六）质量不错，谢谢楼主，
(五十七）经过对比，还是你最好的
(58)很漂亮，比想象中好很多，售后服务也不错
< p> (59)感觉很舒服 穿。(六十) 好像有点大，嗨。 。 拍前没仔细问老板是我的错。
淘宝售后工作总结怎么写【篇10】
淘宝是中国电子商务巨头阿里巴巴旗下的平台，线上交易是其主要服务内容。为了更好地为用户提供全面的服务体验，淘宝也在线下设立了售后服务中心，以解决消费者在购买商品后遇到的各种问题。在这篇文章中，将对淘宝线下售后工作进行详细、具体且生动的总结。
淘宝线下售后工作总结需要关注的是售后服务中心的组织架构和人员分工。一般来说，售后服务中心由管理层、售后咨询团队、维修团队以及其他相关职能部门组成。管理层负责整体的规划和决策，售后咨询团队负责接听消费者的咨询电话并提供解答，维修团队负责处理各类产品的维修工作。
淘宝线下售后工作总结还需要考虑的是售后服务的具体内容。售后服务包括商品退换、维修、技术支持等方面。当消费者购买的商品存在质量问题或不符合预期时，可以通过淘宝平台申请退换货，并根据售后服务政策来处理。如果商品需要维修，消费者可以将商品寄送至售后服务中心，维修团队将负责检修和维修工作。售后服务中心还提供技术支持，解答消费者在使用商品时遇到的问题。
淘宝线下售后工作总结应该包括对售后服务中心的工作效率和服务质量的评估。售后服务中心应该注重提高服务效率，减少用户等待时间，提供及时、高效的解决方案。同时，售后服务中心应该注重提高服务质量，为消费者提供专业、周到、满意的服务体验。这可以通过监控和评估用户满意度、处理时效和服务质量等指标来实现。
淘宝线下售后工作总结还需要引起重视的是售后服务中心的不断改进和创新。随着技术的发展和用户需求的变化，售后服务中心需要不断改进其工作流程和服务方式。例如，可以引入智能化的售后服务系统，提供在线咨询和维修预约等功能，以便更好地满足消费者的需求。售后服务中心还可以通过开展培训和学习活动来提升员工的专业素质，以更好地为消费者提供服务。
小编认为，淘宝线下售后工作总结需要着重关注售后服务中心的组织架构和人员分工，售后服务的具体内容，工作效率和服务质量的评估以及不断改进和创新等方面。只有不断提高售后服务的质量，才能更好地满足用户的需求，增加用户的满意度，从而促进淘宝平台的长期发展。